QFD培訓(xùn)教材-質(zhì)量功能展開-完整版

1、QFD：質(zhì)量機(jī)能展開質(zhì)量機(jī)能展開1 QFD的的基本概念基本概念2 QFD的的起源和發(fā)展起源和發(fā)展3 QFD的基本方法及在產(chǎn)品開發(fā)中的應(yīng)用的基本方法及在產(chǎn)品開發(fā)中的應(yīng)用4 QFD在六西格瑪管理中的應(yīng)用在六西格瑪管理中的應(yīng)用Quality Function DeploymentnISO9000:2000 質(zhì)量定義：質(zhì)量定義： 一組固有一組固有滿足滿足的程度的程度產(chǎn)品產(chǎn)品過程過程人人體系體系明示的、通常隱含的或必明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望須履行的需求或期望可用定語修飾：顧客要求可用定語修飾：顧客要求/質(zhì)量管理要求質(zhì)量管理要求/產(chǎn)品要求產(chǎn)品要求/服務(wù)要求服務(wù)要求/工藝要求等工藝要求等1

2、QFD1 QFD的基本概念的基本概念機(jī)械機(jī)械/物理物理/化學(xué)的化學(xué)的功能的功能的感官的感官的行為的行為的時(shí)間的時(shí)間的- 質(zhì)量管理難在對要求的把握。質(zhì)量管理難在對要求的把握。 源流管理：從顧客需求的識別開始。源流管理：從顧客需求的識別開始。 是否有一套系統(tǒng)、有效、規(guī)范、可視化方法，更準(zhǔn)確、是否有一套系統(tǒng)、有效、規(guī)范、可視化方法，更準(zhǔn)確、快捷地識別和確定客戶要求，并將多層次的顧客要求轉(zhuǎn)化為快捷地識別和確定客戶要求，并將多層次的顧客要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計(jì)參數(shù)、工藝參數(shù)呢？產(chǎn)品設(shè)計(jì)參數(shù)、工藝參數(shù)呢？ 回答是：QFD（Quality Function Deployment)/質(zhì)量屋!那么，什么是QFD？QF

3、D就是“質(zhì)量功能展開”，是把顧客對產(chǎn)品的需求進(jìn)行多層次的演繹分析，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的質(zhì)量工程工具，用來指導(dǎo)產(chǎn)品的穩(wěn)健設(shè)計(jì)和質(zhì)量保證。-QFD就是“質(zhì)量機(jī)能展開”，從市場調(diào)查的情報(bào)出發(fā)，將其轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)語言，繼而縱向經(jīng)過部件、零件展開至工序展開；橫向進(jìn)行質(zhì)量展開、技術(shù)展開、成本展開和可靠性展開 ，繼而與企業(yè)的各項(xiàng)質(zhì)量職能相對應(yīng)。 形式上以大量的系統(tǒng)展開表和矩陣圖為特征，盡量將生產(chǎn)中可能出現(xiàn)的問題提前揭示，以達(dá)到多元設(shè)計(jì)、多元改善和多元保證的目的。什么是什么是QFDQFD？ 赤尾洋二博士（當(dāng)時(shí)山梨大學(xué)教授）提出的赤尾洋二博士（當(dāng)時(shí)山梨大學(xué)教授）提出的質(zhì)量機(jī)能展質(zhì)量

4、機(jī)能展開開( (QFD),QFD),也有人稱質(zhì)量功能展開也有人稱質(zhì)量功能展開( (QFD)QFD)，它是以市場為導(dǎo)向它是以市場為導(dǎo)向，以顧客需求為依據(jù)，將，以顧客需求為依據(jù)，將顧客需求顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過程的一系列工程特性，用多層次演繹分析方式，生產(chǎn)過程的一系列工程特性，用多層次演繹分析方式，實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)顧客滿意和質(zhì)量創(chuàng)新。顧客滿意和質(zhì)量創(chuàng)新。 是企業(yè)獲得競爭力的強(qiáng)有力工具（確保顧客滿意、縮短是企業(yè)獲得競爭力的強(qiáng)有力工具（確保顧客滿意、縮短研發(fā)周期、減少設(shè)計(jì)更改、降低產(chǎn)品成本）。它被認(rèn)為是研發(fā)周期、減少設(shè)計(jì)更改、降低產(chǎn)品成本）。它被認(rèn)為是日本式質(zhì)量管理的特點(diǎn)，最重

5、要的現(xiàn)代管理方法之一，日本式質(zhì)量管理的特點(diǎn)，最重要的現(xiàn)代管理方法之一， QFD QFD可用于各類企業(yè)，已在美國、日本等許多國家得到可用于各類企業(yè)，已在美國、日本等許多國家得到廣泛應(yīng)用。廣泛應(yīng)用。“顧客驅(qū)動(dòng)的卓越顧客驅(qū)動(dòng)的卓越”的實(shí)現(xiàn)技術(shù)！的實(shí)現(xiàn)技術(shù)！市場競爭力與產(chǎn)品力市場競爭力與產(chǎn)品力暢銷市場競爭力=產(chǎn)品力市場力ABCD產(chǎn)品力市場力n國內(nèi)不少企業(yè)雖然取得了市場的成功，但往往是產(chǎn)品力低于市場力國內(nèi)不少企業(yè)雖然取得了市場的成功，但往往是產(chǎn)品力低于市場力，不能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)繁榮，不能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)繁榮 質(zhì)量屋的形式質(zhì)量屋的形式2 QFD2 QFD的起源和發(fā)展的起源和發(fā)展戰(zhàn)后日本的質(zhì)量管理從SQC開始

6、。由于產(chǎn)品更新周期逐漸縮短，設(shè)計(jì)階段質(zhì)量管理成為關(guān)注的重點(diǎn)。同時(shí)，在 “全員參加QC”的熱潮中，日本的質(zhì)量管理逐步走向全過程和全員參與，完成了從SQC向TQC的過渡。到了TQC階段后，人們開始關(guān)注能否在產(chǎn)品未生產(chǎn)出來前，就對制造過程的質(zhì)量控制做出指示。設(shè)計(jì)質(zhì)量確定后，在后續(xù)工序中相關(guān)的質(zhì)量控制的重點(diǎn)就已客觀存在，為了提前揭示后續(xù)過程中的“瓶頸”問題，QFD應(yīng)運(yùn)而生。n1966年，三菱重工神戶造船所針對產(chǎn)品可靠性，提出了質(zhì)量表的雛形。 n1978年6月，水野滋、赤尾洋二教授撰寫的質(zhì)量機(jī)能展開由日本科技連出版。 n1988年，QFD經(jīng)過10年推廣應(yīng)用，從制造業(yè)發(fā)展到建筑業(yè)、醫(yī)院、軟件生產(chǎn)、服務(wù)業(yè)。

7、在總結(jié)各行業(yè)企業(yè)應(yīng)用QFD經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，出版發(fā)行了由赤尾洋二教授編寫的靈活應(yīng)用質(zhì)量展開的實(shí)踐。 投放市場投放市場設(shè)計(jì)更改件數(shù)設(shè)計(jì)更改件數(shù)時(shí)間時(shí)間Sullivan L.P.美國美國日本日本90%If Japanese Can, Why We Not?QFDQFD走進(jìn)美國走進(jìn)美國克萊斯勒公司利用QFD開發(fā)“未來的吉普車”QFD用于新PIZZA餅包裝盒的開發(fā)麻省醫(yī)療中心利用QFD設(shè)計(jì)醫(yī)院護(hù)理服務(wù)IBM、惠普公司在軟件工程中應(yīng)用QFDROCKWELL公司利用QFD開發(fā)先進(jìn)的發(fā)射系統(tǒng)ROCKETDYNE公司用于液體火箭引擎動(dòng)力的研究麥道公司利用QFD開發(fā)戰(zhàn)斗機(jī)和模擬飛行系統(tǒng)美國制訂的QS9000中，多次

8、推薦使用QFD美國國防部強(qiáng)令軍工產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)必須使用QFDn1983年，木暮正夫、赤尾洋二教授的論文日本的QFD與CWQC在質(zhì)量進(jìn)展雜志發(fā)表。 n其后，哈佛工商評論以質(zhì)量屋（House of Quality）介紹了QFD在歐洲、南美和亞洲廣泛開展在歐洲、南美和亞洲廣泛開展兩大類QFD n美國式美國式QFDQFD通用汽車的Harold Ross將質(zhì)量屋解釋為“質(zhì)量這個(gè)家中有著各種各樣的房間（意為各種各樣的展開）”。美國供應(yīng)商協(xié)會(huì)(ASI)對QFD進(jìn)行了簡化，產(chǎn)生的QFD被稱為ASI式。目前美國使用比較多的是ASI式QFD。鮑勃金 (Bob King) 出版了用一半的時(shí)間做更好的設(shè)計(jì)，進(jìn)一步發(fā)展和

9、普及了美國式的QFD。n日本式日本式QFDQFD19901994年，日本逐步建立起涵蓋質(zhì)量、技術(shù)、可靠性和成本在內(nèi)的QFD新的理論框架和方法體系，從解析類方法進(jìn)化成設(shè)計(jì)類方法。 n日本式QFD則涉及到質(zhì)量、技術(shù)、成本和可靠性多方面。nASI式涉及質(zhì)量一個(gè)方面。技術(shù)特性技術(shù)特性顧客需求顧客需求改善的目標(biāo)改善的目標(biāo)I零件特性零件特性技術(shù)設(shè)定技術(shù)設(shè)定改善的目標(biāo)改善的目標(biāo)II工藝特性工藝特性零件設(shè)零件設(shè)定定改善的目標(biāo)改善的目標(biāo)III工藝設(shè)工藝設(shè)定定IV日常工作標(biāo)準(zhǔn)日常工作標(biāo)準(zhǔn)ASI式式QFD （四階段模式：四步法）（四階段模式：四步法）日本式日本式QFDQFD（赤尾模式：由（赤尾模式：由1717到到6

10、464個(gè)工作步驟）個(gè)工作步驟）存在技術(shù)障礙時(shí)存在技術(shù)障礙時(shí)FMEAVA90年代初在日本留學(xué)的熊偉、張曉東、董樂群以及日本QFD專家赤尾洋二、新藤久和、大藤正等人從QFD理論的發(fā)源地日本向國內(nèi)介紹QFD理論。 “質(zhì)量機(jī)能展開質(zhì)量機(jī)能展開” 日語原意日語原意國內(nèi)質(zhì)量專家邵家俊等，利用赴美國進(jìn)行質(zhì)量保證技術(shù)考察的契機(jī)，從美國引入QFD技術(shù)。 “質(zhì)量功能展開質(zhì)量功能展開” 英語文化英語文化QFDQFD在我國的引入和應(yīng)用在我國的引入和應(yīng)用質(zhì)量機(jī)能展開的構(gòu)成質(zhì)量機(jī)能展開的構(gòu)成質(zhì)量機(jī)能展開綜合的質(zhì)量展開狹義的質(zhì)量展開質(zhì)量展開技術(shù)展開成本展開可靠性展開質(zhì)量職能展開QD：即美：即美國式國式QFD 赤尾洋二對赤尾

11、洋二對QD的定義：將顧客的要求變換成代用特性，進(jìn)而確定產(chǎn)的定義：將顧客的要求變換成代用特性，進(jìn)而確定產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量，再將這些設(shè)計(jì)質(zhì)量系統(tǒng)地展開到各功能部件的質(zhì)量、零件品的設(shè)計(jì)質(zhì)量，再將這些設(shè)計(jì)質(zhì)量系統(tǒng)地展開到各功能部件的質(zhì)量、零件的質(zhì)量或服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量上，以及制造工序各要素或服務(wù)過程各要素的相的質(zhì)量或服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量上，以及制造工序各要素或服務(wù)過程各要素的相互關(guān)系上?；リP(guān)系上。 水野滋對狹義的質(zhì)量機(jī)能展開的定義：將形成質(zhì)量保證的職能或業(yè)務(wù)水野滋對狹義的質(zhì)量機(jī)能展開的定義：將形成質(zhì)量保證的職能或業(yè)務(wù)，按照目的、手段系統(tǒng)地進(jìn)行詳細(xì)展開。，按照目的、手段系統(tǒng)地進(jìn)行詳細(xì)展開?！懊绹拿绹腝FD得到迅得

12、到迅速發(fā)展，但應(yīng)用過程速發(fā)展，但應(yīng)用過程中把中把QD的內(nèi)容當(dāng)成的內(nèi)容當(dāng)成了了QFD，實(shí)際上這兩，實(shí)際上這兩者并非同義詞，有必者并非同義詞，有必要指出這一點(diǎn)。要指出這一點(diǎn)?！蔽覈覈鳴FDQFD應(yīng)用與研究現(xiàn)狀應(yīng)用與研究現(xiàn)狀 歷年QFD文獻(xiàn)數(shù)010203040501992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004年度文獻(xiàn)數(shù) 應(yīng)用行業(yè)應(yīng)用行業(yè)文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì) 案例案例制造業(yè)制造業(yè)20203 3（鏈油機(jī)、噴油泵、球磨機(jī)）（鏈油機(jī)、噴油泵、球磨機(jī)）軟件軟件17173 3（軍用（軍用RMTSSRMTSS系統(tǒng)、系統(tǒng)、國信證券營業(yè)部

13、服務(wù)國信證券營業(yè)部服務(wù)系統(tǒng)、成飛系統(tǒng)、成飛RMSS程序改進(jìn)）程序改進(jìn)）運(yùn)輸與交通設(shè)施運(yùn)輸與交通設(shè)施5 5 2 2（上海三菱、岳州客車）（上海三菱、岳州客車）房地產(chǎn)房地產(chǎn)4 40 0服務(wù)業(yè)服務(wù)業(yè)4 40 0航天業(yè)航天業(yè)4 4 0 0電子與電力電子與電力3 33 3（直放機(jī)、上海電力、（直放機(jī)、上海電力、TCLTCL）醫(yī)療醫(yī)療3 30 0其他其他3 31 1 （FCCFCC催化劑）催化劑）n19951995年開始，年開始，每年每年國際國際QFDQFD研討會(huì)在研討會(huì)在世界各地輪流世界各地輪流舉行舉行，成為一項(xiàng)重要的國際性活動(dòng)。，成為一項(xiàng)重要的國際性活動(dòng)。 n20052005年年3 3月成立了中國質(zhì)量

14、協(xié)會(huì)月成立了中國質(zhì)量協(xié)會(huì)QFDQFD研究會(huì)，將促成研究會(huì)，將促成日本流派和美國流派的融合，為日本流派和美國流派的融合，為QFDQFD理論的本土化理論的本土化，并進(jìn)一步形成，并進(jìn)一步形成中國流中國流QFDQFD提供平臺。提供平臺。中國質(zhì)量協(xié)會(huì)中國質(zhì)量協(xié)會(huì)QFDQFD研究會(huì)研究會(huì)顧問顧問 赤尾洋二赤尾洋二 （國際質(zhì)量科學(xué)院院士、國際（國際質(zhì)量科學(xué)院院士、國際QFDQFD組織主席）組織主席）主任主任 馬馬 林林 （中國質(zhì)量協(xié)會(huì)副會(huì)長兼秘書長、教授級高工）（中國質(zhì)量協(xié)會(huì)副會(huì)長兼秘書長、教授級高工）副主任副主任 張曉東張曉東 （北京科立特管理咨詢公司總經(jīng)理）（北京科立特管理咨詢公司總經(jīng)理） 熊熊 偉偉

15、（浙江大學(xué)管理學(xué)院教授、博士）（浙江大學(xué)管理學(xué)院教授、博士）委員委員 邵家俊邵家俊 （航空部成都飛機(jī)研究所副總師、研究員）（航空部成都飛機(jī)研究所副總師、研究員） 李躍生李躍生 （中國航天集團(tuán)（中國航天集團(tuán) 副主任）副主任） . . . . . . . . . . . 質(zhì)量質(zhì)量設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)要要求求質(zhì)質(zhì)量量重重要要度度與其與其它公它公司比司比較較策策劃劃質(zhì)質(zhì)量量質(zhì)量特性質(zhì)量特性與其它公司比較與其它公司比較設(shè)計(jì)質(zhì)量設(shè)計(jì)質(zhì)量質(zhì)量特性重要度質(zhì)量特性重要度水水平平提提高高率率要求要求質(zhì)量質(zhì)量重要重要度度質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃質(zhì)量展開表的結(jié)構(gòu)質(zhì)量展開表的結(jié)構(gòu)3 QFD3 QFD的基本方法及在產(chǎn)品開發(fā)中的應(yīng)用的基本方法

16、及在產(chǎn)品開發(fā)中的應(yīng)用質(zhì)量表的繪制及注意事項(xiàng)質(zhì)量表的繪制及注意事項(xiàng)通常是將要求質(zhì)量展開表放在左側(cè)，質(zhì)量要素展通常是將要求質(zhì)量展開表放在左側(cè)，質(zhì)量要素展開表放在上方。一般情況下，質(zhì)量表是很大的一張表開表放在上方。一般情況下，質(zhì)量表是很大的一張表，通常最多展開到三次要素即可，即便很大也必須作，通常最多展開到三次要素即可，即便很大也必須作出來。出來。在設(shè)定策劃質(zhì)量或把握總體情況時(shí)，就需要一張?jiān)谠O(shè)定策劃質(zhì)量或把握總體情況時(shí)，就需要一張小的質(zhì)量表小的質(zhì)量表 ( (例如：展開至二次項(xiàng)目為止例如：展開至二次項(xiàng)目為止) ) ，不然會(huì)，不然會(huì)抓不住重點(diǎn)，事倍功半。抓不住重點(diǎn)，事倍功半。在判斷對應(yīng)關(guān)系時(shí)，要一對一的

17、獨(dú)立判斷。在判斷對應(yīng)關(guān)系時(shí)，要一對一的獨(dú)立判斷。在日本有過在日本有過16平米的質(zhì)量表！平米的質(zhì)量表！質(zhì)量表的繪制過程質(zhì)量表的繪制過程質(zhì)量設(shè)計(jì)與其它公司比較設(shè)計(jì)質(zhì)量質(zhì)量特性重要度重要度與其它公司比較策劃質(zhì)量水平提高率要求質(zhì)量重要度質(zhì)量策劃市場調(diào)查抽出質(zhì)量要求變換要求質(zhì)量抽出質(zhì)量要素質(zhì)量特性首先，建立首先，建立QFD跨職能小組，跨職能小組，5-6人較好人較好n直接向用戶了解直接向用戶了解 問卷調(diào)查問卷調(diào)查 訪談研究訪談研究n利用公司內(nèi)的信息利用公司內(nèi)的信息 用戶意見或投訴用戶意見或投訴 企業(yè)內(nèi)信息企業(yè)內(nèi)信息 行業(yè)信息行業(yè)信息第一步：市場調(diào)查第一步：市場調(diào)查第二步：繪制要求質(zhì)量展開表，形成第二步：繪

18、制要求質(zhì)量展開表，形成“左墻左墻”一次水平一次水平二次水平二次水平用親和圖歸納用親和圖歸納 A A、抽出質(zhì)量要素（技術(shù)特性）、抽出質(zhì)量要素（技術(shù)特性） B B、利用親和圖對質(zhì)量要素進(jìn)行分類、利用親和圖對質(zhì)量要素進(jìn)行分類 C C、繪制質(zhì)量要素展開表、繪制質(zhì)量要素展開表第三步：制作質(zhì)量要素展開表，形成第三步：制作質(zhì)量要素展開表，形成“天花板天花板”第四步：構(gòu)造要求質(zhì)量與質(zhì)量要素的關(guān)系矩陣（房間）第四步：構(gòu)造要求質(zhì)量與質(zhì)量要素的關(guān)系矩陣（房間） 質(zhì)量要素質(zhì)量要素 展開表展開表要求質(zhì)要求質(zhì)量展開表量展開表形形狀狀尺尺寸寸重重量量耐耐久久性性點(diǎn)點(diǎn)火火性性操操作作性性外觀外觀設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)性性話話題題性性要求要

19、求質(zhì)量質(zhì)量重要重要度度能可靠地點(diǎn)著能可靠地點(diǎn)著容易使用容易使用可安心攜帶可安心攜帶可長期使用可長期使用外觀設(shè)計(jì)好外觀設(shè)計(jì)好愛不釋手愛不釋手質(zhì)量要素質(zhì)量要素重要度重要度531n確定確定“要求質(zhì)量要求質(zhì)量”的重要度；的重要度；n開展開展BenchmarkingBenchmarking，對本公司各項(xiàng)要求質(zhì)量滿足，對本公司各項(xiàng)要求質(zhì)量滿足程度進(jìn)行設(shè)定；程度進(jìn)行設(shè)定；n求得水平提高率和賣點(diǎn)（求得水平提高率和賣點(diǎn)（sales pointsales point）; ;n計(jì)算絕對重要度和要求重要度。計(jì)算絕對重要度和要求重要度。第五步：進(jìn)行質(zhì)量策劃，形成第五步：進(jìn)行質(zhì)量策劃，形成“右墻右墻”要求質(zhì)量的重要度計(jì)算

20、要求質(zhì)量的重要度計(jì)算 質(zhì)量要素質(zhì)量要素 展開表展開表要求質(zhì)要求質(zhì)量展開表量展開表形 狀形 狀尺 寸尺 寸重重量量耐耐久久性性點(diǎn)點(diǎn)火火性性操操作作性性外 觀外 觀設(shè) 計(jì)設(shè) 計(jì)性性話話題題性性質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃重重要要度度水平比較水平比較策劃策劃重要度重要度本本公公司司X公公司司Y公公司司策策劃劃質(zhì)質(zhì)量量水水平平提提高高率率賣賣點(diǎn)點(diǎn)絕絕對對重重要要度度要求要求質(zhì)量質(zhì)量重要重要度度能可靠地點(diǎn)著能可靠地點(diǎn)著545351.2617.1容易使用容易使用534351.61.51234.2可安心攜帶可安心攜帶444441.0411.4可長期使用可長期使用333331.038.5外觀設(shè)計(jì)好外觀設(shè)計(jì)好434241.

21、愛不釋手愛不釋手334341.33.911.1質(zhì)量要素質(zhì)量要素重要度重要度第六步：用獨(dú)立配點(diǎn)法求得質(zhì)量要素重要度，形成第六步：用獨(dú)立配點(diǎn)法求得質(zhì)量要素重要度，形成“地下室地下室” 質(zhì)量要素質(zhì)量要素 展開表展開表要求質(zhì)要求質(zhì)量展開表量展開表形形狀狀尺尺寸寸重重量量耐耐久久性性點(diǎn)點(diǎn)火火性性操操作作性性外觀外觀設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)性性話話題題性性要求要求質(zhì)量質(zhì)量重要重要度度能可靠地點(diǎn)著能可靠地點(diǎn)著/51.3/85.5/51.317.1容易使用容易使用/171.0/171.0/102.634.2可安心攜帶可安心攜帶/34.2/11.4/57.0/34.211.4可長期使用可長期使用/42.5

22、/25.5/25.5 /8.58.5外觀設(shè)計(jì)好外觀設(shè)計(jì)好/53.1/53.1/88.5/53.117.7愛不釋手愛不釋手/11.1/11.1/33.3/55.511.1質(zhì)量要素質(zhì)量要素重要度重要度258.3235.5161.9145.2190.5130.3108.6包含了市場競爭的重要度！包含了市場競爭的重要度！重要度的轉(zhuǎn)換n獨(dú)立配點(diǎn)法獨(dú)立配點(diǎn)法 該方法先將該方法先將“要求質(zhì)量要求質(zhì)量”重要度與、的值重要度與、的值 ( (經(jīng)常用的值是經(jīng)常用的值是5 5、3 3、1 1，也用，也用4 4：2 2：1 1和和3 3：2 2：1) 1) 相乘，然后，縱向?qū)⑦@些值相加，得出相乘，然后，縱向?qū)⑦@些值相加

23、，得出質(zhì)量要素重要度。質(zhì)量要素重要度。 質(zhì)量要素質(zhì)量要素 展開表展開表要求質(zhì)要求質(zhì)量展開表量展開表形狀形狀尺寸尺寸重重量量耐耐久久性性點(diǎn)點(diǎn)火火性性操操作作性性外觀外觀設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)性性話話題題性性質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃重 要重 要度度水平比較水平比較策劃策劃重要度重要度本本公公司司X公公司司Y公公司司策策劃劃質(zhì)質(zhì)量量水 平水 平提 高提 高率率賣賣點(diǎn)點(diǎn)絕對絕對重要重要度度要求要求質(zhì)量質(zhì)量重要度重要度能可靠地點(diǎn)著能可靠地點(diǎn)著/51.3/85.5/51.3545351.2617.1容易使用容易使用/171.0/171.0/102.6534351.61.51234.2可安心攜帶可安心攜帶/34.2/11.4/5

24、7.0/34.2444441.0411.4可長期使用可長期使用/42.5/25.5/25.5 /8.5333331.038.5外觀設(shè)計(jì)好外觀設(shè)計(jì)好/53.1/53.1/88.5/53.143417.7愛不釋手愛不釋手/11.1/11.1/33.3/55.5334341.33.911.1質(zhì)量要素質(zhì)量要素重要度重要度258.3235.5161.9145.2190.5130.3108.6水水平平比比較較本公司本公司7214其他其他公司公司X7318Y8221Z739設(shè)計(jì)質(zhì)量設(shè)計(jì)質(zhì)量555設(shè)計(jì)質(zhì)量的確定，質(zhì)量屋的形成設(shè)計(jì)質(zhì)量的確定，質(zhì)量屋的形成質(zhì)量屋的組成元素質(zhì)量屋的組成元素4.

25、 相互關(guān)系相互關(guān)系6. 目標(biāo)目標(biāo)3. 技術(shù)要求技術(shù)要求5. 權(quán)衡權(quán)衡WHATsWHATs vs. HOWsHOWsHOWs vs. HOWsHOW MUCHWHATs vs. WHYs1.顧顧客客需需求求2.策策劃劃矩矩陣陣質(zhì)量屋的形式質(zhì)量屋的形式它是設(shè)計(jì)類方法，不是解析類方法 質(zhì)量機(jī)能展開與其說是一種方法，倒不如說它是一種系統(tǒng)管理的思想在新產(chǎn)品開發(fā)中的具體體現(xiàn)更為貼切。 它將策劃、開發(fā)、設(shè)計(jì)過程可視化，強(qiáng)化了信息溝通效果，提高了設(shè)計(jì)評審、設(shè)計(jì)更改等項(xiàng)工作的效率。提前發(fā)現(xiàn)“瓶頸”問題，實(shí)施源頭管理的有效工具。積累開發(fā)設(shè)計(jì)階段無形資產(chǎn)的手段。QFDQFD對我國企業(yè)的現(xiàn)實(shí)意義對我國企業(yè)的現(xiàn)實(shí)意義n

26、解決了固有技術(shù)與管理方法的接口問題n提高老產(chǎn)品改造和新產(chǎn)品開發(fā)能力的重要手段n可以系統(tǒng)強(qiáng)化企業(yè)的質(zhì)量保證能力n可以幫助企業(yè)積累無形資產(chǎn)（知識積累）n解決新產(chǎn)品策劃向設(shè)計(jì)開發(fā)過渡時(shí)存在的問題n為實(shí)現(xiàn)同時(shí)多元設(shè)計(jì)提供了可能n 導(dǎo)入該方法要得到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和支持和相關(guān)部門的參與。n 然后分別按照質(zhì)量要求的調(diào)查、轉(zhuǎn)換、落實(shí)的順序，由市場營銷、開發(fā)設(shè)計(jì)、工藝、制造、品管、服務(wù)等部門人員，組成動(dòng)態(tài)的跨職能小組；n 小組人數(shù)5-6人為好，始終要有一個(gè)歸口管理部門。n 不能滿足于現(xiàn)狀，而要根據(jù)用戶需求、新技術(shù)的變化，不斷改進(jìn)展開表，為不斷策劃出新產(chǎn)品提供可靠的依據(jù)。n 與與IPDIPD、 CECE（

27、并行工程）、（并行工程）、FMEAFMEA、VEVE（價(jià)值工程）等各種（價(jià)值工程）等各種方法整合方法整合n 難點(diǎn)：過于繁瑣，考驗(yàn)?zāi)托噪y點(diǎn)：過于繁瑣，考驗(yàn)?zāi)托訯FD的導(dǎo)入的導(dǎo)入兩種創(chuàng)新兩種創(chuàng)新第一種：從無到有的創(chuàng)新第一種：從無到有的創(chuàng)新第二種：從無序到有序的創(chuàng)新第二種：從無序到有序的創(chuàng)新在經(jīng)濟(jì)全球化的過程中，從在經(jīng)濟(jì)全球化的過程中，從無序到有序的整合，是對中國無序到有序的整合，是對中國企業(yè)更為適合的創(chuàng)新。企業(yè)更為適合的創(chuàng)新?！笆⒋蠛凶邮⒋蠛凶印保壕W(wǎng)絡(luò)和電視：網(wǎng)絡(luò)和電視的整合的整合農(nóng)民：種胡蘿卜農(nóng)民：種胡蘿卜廚師：胡蘿卜與廚師：胡蘿卜與油鹽醬醋的整合油鹽醬醋的整合QFDQFD軟件軟件 http:/

28、4 QFD4 QFD在六西格瑪管理中的應(yīng)用在六西格瑪管理中的應(yīng)用 下面用兩個(gè)實(shí)例說明如何用下面用兩個(gè)實(shí)例說明如何用QFDQFD將將VOCVOC轉(zhuǎn)化成六西格瑪項(xiàng)目轉(zhuǎn)化成六西格瑪項(xiàng)目關(guān)注的重點(diǎn)：關(guān)注的重點(diǎn)：（A A） 一家物業(yè)管理公司，一家物業(yè)管理公司，通過顧客滿意度調(diào)查，得到以下信息：通過顧客滿意度調(diào)查，得到以下信息：（1 1）停車和維修服務(wù)兩項(xiàng)的滿意度低；）停車和維修服務(wù)兩項(xiàng)的滿意度低；（2 2）顧客需求項(xiàng)目的重要度，見下表：）顧客需求項(xiàng)目的重要度，見下表：1 1 六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目的選擇六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目的選擇顧客需求（VOC）重要度住宅區(qū)安全5停車方

29、便4綠化、清潔好3維修服務(wù)好4服務(wù)態(tài)度好3尋找瓶頸：改進(jìn)點(diǎn)！尋找瓶頸：改進(jìn)點(diǎn)！n填入填入QFD表：表： 服務(wù)服務(wù)顧客需求顧客需求顧客需求顧客需求重要度重要度護(hù)衛(wèi)服務(wù)護(hù)衛(wèi)服務(wù) 清潔服務(wù)清潔服務(wù) 綠化服務(wù)綠化服務(wù) 維修服務(wù)維修服務(wù) 內(nèi)務(wù)管理內(nèi)務(wù)管理住宅區(qū)安住宅區(qū)安全全595停車方便停車方便465綠化、清綠化、清潔好潔好3995維修服務(wù)維修服務(wù)好好495服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度好好365385服務(wù)重要度服務(wù)重要度8742366095n關(guān)鍵服務(wù)為內(nèi)務(wù)管理！內(nèi)務(wù)管理！n讓所有人感到驚訝的結(jié)論！讓所有人感到驚訝的結(jié)論！案例中的做法：n深入了解兩項(xiàng)滿意度低的真實(shí)原因（停車的場地配置比較混亂、道路標(biāo)識不清、維修收費(fèi)標(biāo)

30、準(zhǔn)不清晰）；n最后確定六西格瑪項(xiàng)目為“內(nèi)務(wù)管理”（綠帶項(xiàng)目），項(xiàng)目目標(biāo)為“優(yōu)化內(nèi)務(wù)管理作業(yè)流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”。項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果：n內(nèi)務(wù)管理流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化，顧客滿意度上升了30%！問題：項(xiàng)目如何選擇？（1）直接把顧客滿意度低的服務(wù)項(xiàng)目作為六西格瑪項(xiàng)目？（2）把“內(nèi)務(wù)管理”作為六西格瑪項(xiàng)目？工程措施（技術(shù)特性）工程措施（技術(shù)特性）外觀外觀電路電路電源電源市場競爭能力市場競爭能力M顧客要求顧客要求重要重要度度本產(chǎn)品本產(chǎn)品改進(jìn)后改進(jìn)后競爭對手外觀美觀外觀美觀491445性能穩(wěn)定性能穩(wěn)定492443通話清晰通話清晰37444待機(jī)時(shí)間長待機(jī)時(shí)間長429344使用安全使用安全539455工程措施目標(biāo)和重要度工

31、程措施目標(biāo)和重要度3680930.760.840.84待機(jī)時(shí)間待機(jī)時(shí)間延長延長1/3，消除安，消除安全隱患全隱患市場競爭能力指數(shù)市場競爭能力指數(shù)技術(shù)競爭能技術(shù)競爭能力力T本產(chǎn)品本產(chǎn)品4430.73技術(shù)競爭能力指數(shù)技術(shù)競爭能力指數(shù)改進(jìn)后改進(jìn)后4450.87競爭對手競爭對手5350.87（B）通過）通過QFD，選擇，選擇手機(jī)的六西格瑪項(xiàng)手機(jī)的六西格瑪項(xiàng)目：目：“電源的待機(jī)時(shí)電源的待機(jī)時(shí)間和安全改進(jìn)間和安全改進(jìn)”。根據(jù)初始方案（系統(tǒng)）制作模型根據(jù)初始方案（系統(tǒng)）制作模型 建立將關(guān)鍵設(shè)計(jì)參數(shù)（x）與CTQ的y相聯(lián)系的模型: y=f(x) sy=g(x,sx) 對相應(yīng)的過程設(shè)計(jì)參數(shù)分配均值和波動(dòng)目標(biāo)估計(jì)能夠滿足估計(jì)能夠滿足CTQ所需要的過程能力所需要的過程能力 評價(jià)理論上設(shè)計(jì)的性能和波動(dòng)造成的影響 計(jì)算滿足CTQ的概率識別設(shè)計(jì)與過程間的差距并將其減小識別設(shè)計(jì)與過程間的差距并將其減小 定義轉(zhuǎn)化功能使CT