基站代維工作手冊

1、基站代維工作手冊網(wǎng)絡(luò)部2006年7月目 錄第一章 職位描述書P4第一節(jié) 部門崗位職責P4第二節(jié) 員工職位描述書P5第二章 工作內(nèi)容與要求 P16第一節(jié) 基站代維工作內(nèi)容與要求.P16第二節(jié) 空調(diào)代維工作內(nèi)容與要求.P16第三節(jié) 塔桅與天饋系統(tǒng)代維工作內(nèi)容與要求.P17第四節(jié) 直放站代維內(nèi)容與要求.P17第五節(jié) 分布系統(tǒng)代維內(nèi)容與要求 P18第三章 服務(wù)規(guī)范P20第四章 各種維護記錄.P21第一節(jié) 工單類.P21第二節(jié) 檢測記錄類.P21第三節(jié) 報表類.P22第四節(jié) 考核類.P25第五節(jié) 其他日常記錄.P25第五章 記錄填寫規(guī)范.P27第一節(jié) 工單類.P27第二節(jié) 檢測記錄類.P27第三節(jié) 報表

2、及考核類.P27第六章 進出機房注意事項.P28第七章 維護要點與步驟.P29第一節(jié) 環(huán)境安全檢查.P29第二節(jié) 交直流設(shè)備的維護.P29第三節(jié) 開關(guān)電源設(shè)備的維護.P30第四節(jié) 蓄電池的維護.P31第五節(jié) 油機設(shè)備的維護.P33第六節(jié) UPS設(shè)備的維護.P34第七節(jié) 監(jiān)控設(shè)備維護.P34第八節(jié) 空調(diào)設(shè)備的維護.P36第九節(jié) 防雷與接地系統(tǒng)的維護.P38第十節(jié) 鐵塔桅桿的維護.P43第十一節(jié) 天饋系統(tǒng)的維護.P48第十二節(jié) 直放站設(shè)備的維護.P51第十三節(jié) 分布系統(tǒng)的維護P56第八章 應(yīng)急油機發(fā)電步驟P60第九章 設(shè)備應(yīng)急操作流程P62第一節(jié) 中達電源故障應(yīng)急解決方案P62第二節(jié) 首信開關(guān)電源

3、故障處理流程P64第三節(jié) DELTA開關(guān)電源故障處理流程.P67第四節(jié) SWICHTEC電源故障處理流程.P70第五節(jié) 大金RY71、RY125常見故障處理流程P74第六節(jié) 三洋3P空調(diào)常見故障維修流程.P74第十章 典型故障處理案例P75第一節(jié) 基站常見故障處理案例.P75第二節(jié) 塔桅與天饋系統(tǒng)常見故障處理案例.P77第三節(jié) 基站空調(diào)常見故障處理案例.P79第四節(jié) 直放站與分布系統(tǒng)典型故障處理案例.P82第一章 職位描述書第一節(jié) 部門崗位職責一、代維事業(yè)部1. 建立健全維護工作管理制度、考核細則，明確工作流程和崗位職責，指導(dǎo)隊伍開展工作。2. 建立代維組織機構(gòu)，落實人員、車輛、儀表、工具等代

4、維資源。3. 貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)條例，落實安全生產(chǎn)。4. 負責員工招聘、績效考核、崗位評定、培訓(xùn)、技能鑒定和勞動合同簽訂等工作。5. 擬定維護年度工作計劃，審核各區(qū)域辦事處工作計劃、資料報表，審批重大維護方案，并付諸實施。6. 負責公司內(nèi)部重大通信故障搶修、抗災(zāi)防災(zāi)工作的統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)。7. 組織開展企業(yè)文化建設(shè)，提高維護隊伍的精神面貌。8. 征集信息報道，出版信息刊物。9. 組織參加各類知識競賽與技術(shù)比武活動。10. 開展公司內(nèi)部優(yōu)秀代維小組評比活動。11. 指導(dǎo)各辦事處、代維小組作好合理化建議的申報與后期跟蹤工作。12. 審定區(qū)域辦事處費用結(jié)算，控制成本，貫徹全面預(yù)算工作。13. 定期開展內(nèi)

5、外部的溝通、交流、協(xié)調(diào)工作。14. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達的其他任務(wù)。二、質(zhì)量管理小組1. 制定維護工作的標準和要求。2. 負責內(nèi)部質(zhì)量管理的技術(shù)支撐工作。3. 負責各代維辦事處、代維小組的維護質(zhì)量的檢查與考核。4. 定期開展現(xiàn)場檢查，確?，F(xiàn)場代維質(zhì)量符合要求。5. 根據(jù)檢查情況定期進行質(zhì)檢分析。6. 對質(zhì)檢分析中發(fā)現(xiàn)的問題進行跟蹤，督促責任單位限期整改。7. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達的其他任務(wù)。三、代維辦事處1. 執(zhí)行維護事業(yè)部制定的工作管理制度、考核細則、工作流程和崗位職責。指導(dǎo)、督促代維小組開展工作。2. 按框架協(xié)議的要求落實辦事處內(nèi)人員、車輛、儀表、工具等代維資源。3. 貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)條例，落實安

6、全生產(chǎn)。4. 配合維護事業(yè)部作好員工招聘、績效考核與崗位評定、培訓(xùn)、技能鑒定和勞動合同簽訂等工作。5. 負責工作計劃的制定、上報和實施。6. 按時上報月、季、年度各類統(tǒng)計資料、報表與總結(jié)。7. 負責內(nèi)部重大通信故障搶修、抗災(zāi)防災(zāi)工作的統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)。8. 開展內(nèi)部企業(yè)文化建設(shè)，提高維護隊伍的精神面貌。9. 征集信息報道，上報維護事業(yè)部。10. 配合維護事業(yè)部選拔人員參加各類知識競賽與技術(shù)比武活動。11. 開展區(qū)域內(nèi)優(yōu)秀代維小組評比活動。12. 組織代維小組提報合理化建議。13. 負責本區(qū)域內(nèi)合同簽訂、費用結(jié)算工作、內(nèi)部維護費用的領(lǐng)用、支出、報銷、核算和預(yù)算管理工作。14. 定期與客戶進行溝通，

7、及時處理代維工作中出現(xiàn)的問題。15. 開展會議進行工作安排與質(zhì)量分析，組織小組間的相互學習與交流。16. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達的其他任務(wù)。四、代維小組1. 執(zhí)行維護事業(yè)部制定的工作管理制度、考核細則、工作流程和崗位職責。2. 確保小組內(nèi)人員、車輛、儀表、工具等代維資源符合工作的開展要求。3. 貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)條例，落實安全生產(chǎn)。4. 負責小組工作計劃的制定、上報和實施。5. 按時上報月、季、年度各類統(tǒng)計資料、報表與總結(jié)。6. 負責小組各類故障搶修、防洪抗臺等任務(wù)，遇到疑難問題及時上報。7. 負責小組工作質(zhì)量檢查和員工績效考核。8. 積極參與企業(yè)文化建設(shè)，提高小組的精神面貌。9. 落實信息報道、合理

8、化建議等工作。10. 配合辦事處選拔人員參加各類知識競賽與技術(shù)比武活動。11. 定期與客戶進行溝通，及時處理代維工作中出現(xiàn)的問題。12. 開展小組會議進行工作安排與質(zhì)量分析，組織組員的相互學習與交流。13. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達的其他任務(wù)。第二節(jié) 員工職位描述書一、代維管理員崗位職責：1 執(zhí)行維護事業(yè)部制定的工作管理制度、考核細則、工作流程和崗位職責。2 負責區(qū)域內(nèi)維護工作的日常管理。3 負責區(qū)域內(nèi)維護工作的質(zhì)量控制。4 負責區(qū)域內(nèi)的安全生產(chǎn)工作。5 負責區(qū)域內(nèi)重大通信搶修抗災(zāi)防災(zāi)工作的統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)工作。6 定期開展內(nèi)外部的溝通、交流、協(xié)調(diào)工作。7 完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達的其他任務(wù)。工作內(nèi)容：1 落實

9、維護事業(yè)部制定的工作管理制度、考核細則、工作流程和崗位職責。2 按框架協(xié)議的要求落實辦事處內(nèi)人員、車輛、儀表、工具等代維資源。3 檢查、督促代維小組安全生產(chǎn)的執(zhí)行情況，開展安全生產(chǎn)教育。4 配合維護事業(yè)部作好員工招聘、績效考核與崗位評定、培訓(xùn)、技能鑒定和勞動合同簽訂等工作。5 負責審核、匯總、上報代維小組提交的工作計劃,督促、檢查計劃的落實。6 定期做好維護月報和工作總結(jié)，按時上報月、季、年度各類統(tǒng)計資料、報表。7 審核代維小組上報的各類報表與工單，確保規(guī)范、真實、準確。8 定期對代維小組進行管理考核與現(xiàn)場檢查，對存在問題督促其整改。9 負責公司區(qū)域內(nèi)部重大通信故障搶修、抗災(zāi)防災(zāi)工作的統(tǒng)一指揮

10、和協(xié)調(diào)。10 組織區(qū)域內(nèi)員工開展企業(yè)文化建設(shè)活動。11 征集信息報道，上報維護事業(yè)部。12 配合維護事業(yè)部選拔人員參加各類知識競賽與技術(shù)比武活動。13 組織區(qū)域內(nèi)優(yōu)秀代維小組評比活動。14 組織代維小組提報合理化建議。15 定期與客戶進行溝通，及時處理代維工作中出現(xiàn)的問題。16 組織會議進行工作安排與質(zhì)量分析，組織小組的相互學習與交流。17 負責本區(qū)域內(nèi)合同簽訂、費用結(jié)算工作、內(nèi)部維護費用的領(lǐng)用、支出、報銷、核算和預(yù)算管理工作。崗位要求：1 大專以上學歷畢業(yè)，且盡量屬于通信、計算機、管理類專業(yè)。2 從事通信網(wǎng)絡(luò)運維技術(shù)或管理工作不少于1年，持證上崗。3 具備較強的表達、溝通、組織、分析和解決問

11、題的能力。4 愛崗敬業(yè)，團結(jié)協(xié)作，具有表率作用。5 具備較強的責任心和管理能力。二、資料員崗位職責：1 執(zhí)行維護事業(yè)部制定的工作管理制度、考核細則、工作流程和崗位職責2 負責資料的歸納、整理、保管與上報，確保內(nèi)容真實、準確、規(guī)范。3 做好保密工作，不得向無關(guān)人員透露任何信息資料。4 正確使用并愛護電腦等打印設(shè)備，如有損壞應(yīng)及時報告，以免影響正常工作。5 積極參加培訓(xùn)，努力提高自身綜合素質(zhì)。6 完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達的其他任務(wù)。工作內(nèi)容：1 負責月、季、年度工作計劃的編制上報。2 負責IMEP系統(tǒng)中各類工單的操作和報表管理。3 負責其他各類維護計資料、報表的匯總上報。4 辦公室內(nèi)文檔、用品等的現(xiàn)場管理

12、。5 其他信息的收集整理。崗位要求：1 高中以上學歷畢業(yè)，且盡量屬于通信、計算機專業(yè)。2 具備符合工作要求的計算機知識和應(yīng)用能力。3 愛崗敬業(yè)，團結(jié)協(xié)作。4 具備較強的工作責任心。三、專職駕駛員崗位職責：1 執(zhí)行維護事業(yè)部制定的工作管理制度、考核細則、工作流程和崗位職責。2 服從組長的工作調(diào)度。3 做好車輛日常保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。4 保證車輛專車專用，杜絕公車私用現(xiàn)象。5 熟悉維護區(qū)域內(nèi)的基站位置和交通情況。6 完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達的其他任務(wù)。工作內(nèi)容：1 根據(jù)工作計劃，安全、及時、準確駛達目的地。2 每次出車前必須檢查剎車、喇叭、照明、方向盤、信號燈等主要部位有無異常，遇到問題及時處理。3

13、到達目的地檢查周圍環(huán)境，安全停放車輛。4 定期對車輛進行養(yǎng)護。5 關(guān)注車輛驗單和養(yǎng)路費上繳等情況，提前上報處理。6 配合其他組員開展維護工作。崗位要求：1 具備有效駕駛證件，無嚴重違規(guī)記錄。2 愛崗敬業(yè)，團結(jié)協(xié)作。3 具備較強的工作責任心和安全意識。四、基站代維職位描述（一）、巡視員崗位職責：1. 執(zhí)行維護事業(yè)部制定的工作管理制度、考核細則、工作流程和崗位職責。2. 積極服從組長的工作安排。3. 按維護規(guī)范要求做好基站內(nèi)的巡視工作。4. 做到安全生產(chǎn)，確保設(shè)備與人身安全，發(fā)現(xiàn)異常情況及時向組長匯報。5. 積極參加培訓(xùn)，努力提高自身綜合素質(zhì)。6. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達的其他任務(wù)。工作內(nèi)容：1. 負責

14、機房內(nèi)外環(huán)境及設(shè)備的衛(wèi)生清潔。2. 負責機房內(nèi)外環(huán)境與設(shè)備的安全巡查與記錄。3. 定期對巡檢工具進行維護與檢查。4. 負責基站信息定期核對及上報工作。5. 負責基站標簽、標牌的核對、補充工作。6. 向組長上報個人的工作完成情況。7. 協(xié)助檢測員進行檢測工作。崗位要求：1. 必須具備高中以上學歷。2. 需持證上崗。3. 愛崗敬業(yè)，團結(jié)協(xié)作。4. 具備較強的責任心。（二）、檢測員崗位職責：1. 執(zhí)行維護事業(yè)部制定的工作管理制度、考核細則、工作流程和崗位職責。2. 積極服從組長的工作安排。3. 按維護規(guī)范要求做好基站內(nèi)的檢測工作。4. 做到安全生產(chǎn)，確保設(shè)備與人身安全，發(fā)現(xiàn)異常情況及時向組長匯報。5

15、. 確?；緝?nèi)主輔設(shè)備的正常運行。6. 積極參加培訓(xùn)，努力提高自身綜合素質(zhì)。7. 遇到危及通信設(shè)備等安全的自然災(zāi)害預(yù)報時應(yīng)及時做好防范處理。8. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達的其他任務(wù)。工作內(nèi)容：1. 檢查基站主輔設(shè)備運行是否正常。2. 檢查基站內(nèi)輔助設(shè)備系統(tǒng)設(shè)置是否正確。3. 對基站配套設(shè)備進行數(shù)據(jù)檢測并作好記錄與分析。4. 檢查機房內(nèi)外是否符合工程建設(shè)規(guī)范。5. 對基站內(nèi)存在的問題進行整改和跟蹤處理結(jié)果。6. 對基站內(nèi)主輔設(shè)備進行故障處理與搶修。7. 按需參與基站各類整改、施工和其他維護工作的隨工。8. 定期對檢測儀表進行維護與檢查。9. 向組長上報個人的工作完成情況。10. 輔助組長完成其他工作。崗

16、位要求：1 高中以上學歷畢業(yè)，且盡量屬于通信、電子、電源類專業(yè)畢業(yè)。2 持證上崗。3 具備有效期電工操作證書。4 具備較強的分析和解決問題的能力。5 愛崗敬業(yè)，團結(jié)協(xié)作。6 具備較強的責任心。（三）、小組長崗位職責：1. 執(zhí)行維護事業(yè)部制定的工作管理制度、考核細則、工作流程和崗位職責。2. 積極服從代維管理員的工作安排。3. 負責小組維護工作的日常管理。4. 負責小組維護工作的質(zhì)量控制。5. 負責小組的安全生產(chǎn)工作。6. 負責公司小組維護區(qū)域內(nèi)重大通信搶修抗災(zāi)防災(zāi)工作的統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)工作。7. 定期與客戶進行溝通，及時處理代維工作中出現(xiàn)的問題。8. 開展小組會議進行工作安排與質(zhì)量分析，組織組員

17、的相互學習與交流。9. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達的其他任務(wù)。工作內(nèi)容：1 落實維護事業(yè)部制定的工作管理制度、考核細則、工作流程和崗位職責。2 確保小組內(nèi)人員、車輛、儀表、工具等代維資源符合工作的開展要求。3 負責小組工作計劃的制定、上報和實施。4 按時上報小組月、季、年度各類統(tǒng)計資料、報表。5 檢查、督促代維小組安全生產(chǎn)的執(zhí)行情況，開展安全生產(chǎn)教育。6 負責小組各類故障搶修、防洪抗臺等任務(wù)的協(xié)調(diào)指揮，遇到疑難問題及時上報。7 負責小組內(nèi)的工作檢查和員工績效考核。8 積極參與企業(yè)文化建設(shè)，提高小組的精神面貌。9 落實信息報道、合理化建議等工作。10 配合管理員選拔人員參加各類知識競賽與技術(shù)比武活動。11

18、 定期與客戶進行溝通，及時處理代維工作中出現(xiàn)的問題。12 開展小組會議進行工作安排與質(zhì)量分析，組織組員的相互學習與交流。13 完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達的其他任務(wù)。崗位要求：1 高中以上學歷畢業(yè)（新進人員年齡在35周歲及以下的，中專以上學歷畢業(yè)），且盡量屬于通信、電子、電源類專業(yè)。2 須持證上崗。3 具備有效的電工操作證書。4 具備較強的表達、溝通、組織、分析和解決問題的能力。5 愛崗敬業(yè)，團結(jié)協(xié)作，具有表率作用。6 具備較強的責任心和管理能力。（四）、油機發(fā)電負責人崗位職責：1. 執(zhí)行維護事業(yè)部制定的工作管理制度、考核細則、工作流程和崗位職責。2. 積極服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。3. 負責小組發(fā)電工作的日常

19、管理。4. 負責小組發(fā)電工作的質(zhì)量控制。5. 負責區(qū)域內(nèi)的安全生產(chǎn)工作。6. 定期與客戶進行溝通，及時處理發(fā)電工作中出現(xiàn)的問題。7. 遇到危及通信設(shè)備等安全的自然災(zāi)害預(yù)報時應(yīng)及時做好防范處理。8. 開展小組會議進行工作安排與質(zhì)量分析，組織組員的相互學習與交流。9. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達的其他任務(wù)。工作內(nèi)容：1. 落實維護事業(yè)部制定的工作管理制度、考核細則、工作流程和崗位職責。2. 確保小組內(nèi)人員、車輛、儀表、工具等代維資源符合工作的開展要求。3. 作好發(fā)電成員的分工、分區(qū)域保障的管理工作，確保發(fā)電工作有序進行。4. 掌握基站電流、電池信息，安排發(fā)電有序、合理，保證所有油機均勻使用。5. 控制發(fā)電過

20、程，確保處理及時率。6. 對發(fā)電情況進行匯總，形成統(tǒng)計報表。7. 檢查、督促代維小組安全生產(chǎn)的執(zhí)行情況，開展安全生產(chǎn)教育。8. 負責小組內(nèi)的工作檢查和員工績效考核。9. 定期與客戶進行溝通，及時處理發(fā)電工作中出現(xiàn)的問題。10. 開展小組會議進行工作安排與質(zhì)量分析，組織組員的相互學習與交流。11. 組織發(fā)電人員進行技能培訓(xùn)。12. 定期對油機、儀表工具進行養(yǎng)護。13. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達的其他任務(wù)。崗位要求：1. 持有效期的電工操作證書。2. 具備較強的表達、溝通、組織、分析和解決問題的能力。3. 愛崗敬業(yè)，團結(jié)協(xié)作，具有表率作用。4. 具備較強的責任心和管理能力。五、鐵塔代維職位描述（一）、巡視

21、員崗位職責：1 執(zhí)行維護事業(yè)部制定的工作管理制度、考核細則、工作流程和崗位職責。2 積極服從組長的工作安排。3 按維護規(guī)范要求做好塔桅與天饋系統(tǒng)的巡視工作。4 做到安全生產(chǎn)，確保設(shè)備與人身安全，發(fā)現(xiàn)異常情況及時向組長匯報。5 積極參加培訓(xùn)，努力提高自身綜合素質(zhì)。6 完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達的其他任務(wù)。工作內(nèi)容：1. 負責塔桅與天饋系統(tǒng)相關(guān)部件的日常巡視工作。2. 負責周圍環(huán)境的安全巡查和記錄。3. 定期對巡檢工具進行維護與檢查。4. 負責塔桅與天饋系統(tǒng)信息核對與上報工作。5. 向組長上報個人的工作完成情況。6. 協(xié)助檢測員進行檢測工作。崗位要求：1. 必須具備高中以上學歷。2. 需持證上崗。3. 持有

22、有效的登高作業(yè)證。4. 愛崗敬業(yè)，團結(jié)協(xié)作。5. 具備較強的責任心。（二）、檢測員崗位職責：1. 執(zhí)行維護事業(yè)部制定的工作管理制度、考核細則、工作流程和崗位職責。2. 積極服從組長的工作安排。3. 按維護規(guī)范要求做好塔桅與天饋系統(tǒng)的檢測工作。4. 做到安全生產(chǎn)，確保設(shè)施與人身安全，發(fā)現(xiàn)異常情況及時向組長匯報。5. 確保塔桅與天饋系統(tǒng)設(shè)施正常。6. 積極參加培訓(xùn)，努力提高自身綜合素質(zhì)。7. 遇到危及通信設(shè)備等安全的自然災(zāi)害預(yù)報時應(yīng)及時做好防范處理。8. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達的其他任務(wù)。工作內(nèi)容：7 對塔桅與天饋系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)檢測并作好記錄與分析。8 配合網(wǎng)優(yōu)的故障處理和搶修。9 對塔桅與天饋系統(tǒng)內(nèi)存在

23、的問題進行整改和跟蹤處理結(jié)果。10 其他合同約定的按需工程。11 定期對檢測儀表進行維護與檢查。12 向組長上報個人的工作完成情況。13 輔助組長完成其他工作。崗位要求：1.高中以上學歷畢業(yè)，且盡量屬于通信、電子、電源類專業(yè)畢業(yè)。2.持證上崗。3.具備有效期的電工操作、高空作業(yè)證。4.具備較強的分析和解決問題的能力。5.愛崗敬業(yè)，團結(jié)協(xié)作。6.具備較強的責任心。（三）、小組長崗位職責：1. 執(zhí)行維護事業(yè)部制定的工作管理制度、考核細則、工作流程和崗位職責。2. 積極服從代維管理員的工作安排。3. 負責小組塔桅與天饋系統(tǒng)維護工作的日常管理。4. 負責小組塔桅與天饋系統(tǒng)維護工作的質(zhì)量控制。5. 負責

24、小組的安全生產(chǎn)工作。6. 負責公司小組維護區(qū)域內(nèi)重大通信搶修抗災(zāi)防災(zāi)工作的統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)工作。7. 定期與客戶進行溝通，及時處理代維工作中出現(xiàn)的問題。8. 開展小組會議進行工作安排與質(zhì)量分析，組織組員的相互學習與交流。9. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達的其他任務(wù)。工作內(nèi)容：1. 落實維護事業(yè)部制定的工作管理制度、考核細則、工作流程和崗位職責。2. 確保小組內(nèi)人員、車輛、儀表、工具等代維資源符合工作的開展要求。3. 負責小組工作計劃的制定、上報和實施。4. 按時上報小組月、季、年度各類統(tǒng)計資料、報表。5. 檢查、督促代維小組安全生產(chǎn)的執(zhí)行情況，開展安全生產(chǎn)教育。6. 負責小組各類故障搶修、防洪抗臺等任務(wù)的協(xié)

25、調(diào)指揮，遇到疑難問題及時上報。7. 負責小組內(nèi)的工作檢查和員工績效考核。8. 積極參與企業(yè)文化建設(shè)，提高小組的精神面貌。9. 落實信息報道、合理化建議等工作。10. 配合管理員選拔人員參加各類知識競賽與技術(shù)比武活動。11. 定期與客戶進行溝通，及時處理代維工作中出現(xiàn)的問題。12. 開展小組會議進行工作安排與質(zhì)量分析，組織組員的相互學習與交流。13. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達的其他任務(wù)。崗位要求：1 高中以上學歷畢業(yè)（新進人員年齡在35周歲及以下的，中專以上學歷畢業(yè)），且盡量屬于通信、電子、電源類專業(yè)。2 須持證上崗。3 具備有效的電工操作、登高作業(yè)證。4 具備較強的表達、溝通、組織、分析和解決問題的能

26、力。5 愛崗敬業(yè)，團結(jié)協(xié)作，具有表率作用。6 具備較強的責任心和管理能力。六、空調(diào)代維職位描述（一）、巡視員崗位職責：1. 執(zhí)行維護事業(yè)部制定的工作管理制度、考核細則、工作流程和崗位職責。2. 積極服從組長的工作安排。3. 按維護規(guī)范要求做好空調(diào)設(shè)備的巡視工作。4. 做到安全生產(chǎn)，確保設(shè)備與人身安全，發(fā)現(xiàn)異常情況及時向組長匯報。5. 積極參加培訓(xùn)，努力提高自身綜合素質(zhì)。6. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達的其他任務(wù)。工作內(nèi)容：1. 負責空調(diào)室內(nèi)外機的衛(wèi)生清潔。2. 負責空調(diào)室內(nèi)外機運行的安全巡查和記錄。3. 定期對巡檢工具進行維護與檢查。4. 負責空調(diào)信息核對與上報工作。5. 向組長上報個人的工作完成情況。

27、6. 協(xié)助檢測員進行檢測工作。崗位要求：1. 必須具備高中以上學歷。2. 需持證上崗。3. 持有有效期的電工操作證、空調(diào)專業(yè)操作證。4. 愛崗敬業(yè)，團結(jié)協(xié)作。5. 具備較強的責任心。（二）、檢測員崗位職責：1. 執(zhí)行維護事業(yè)部制定的工作管理制度、考核細則、工作流程和崗位職責。2. 積極服從組長的工作安排。3. 按維護規(guī)范要求做好空調(diào)設(shè)備的檢測工作。4. 做到安全生產(chǎn)，確保設(shè)備與人身安全，發(fā)現(xiàn)異常情況及時向組長匯報。5. 確?？照{(diào)設(shè)備的正常運行。6. 積極參加培訓(xùn)，努力提高自身綜合素質(zhì)。7. 遇到危及通信設(shè)備等安全的自然災(zāi)害預(yù)報時應(yīng)及時做好防范處理。8. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達的其他任務(wù)。工作內(nèi)容：1

28、. 檢查空調(diào)設(shè)備運行是否正常。2. 對空調(diào)設(shè)備進行數(shù)據(jù)檢測并作好記錄與分析。3. 對空調(diào)設(shè)備進行故障排除與搶修，確保按維修質(zhì)量。4. 對空調(diào)設(shè)備內(nèi)存在的問題進行整改和跟蹤處理結(jié)果。5. 定期對檢測儀表進行維護與檢查。6. 向組長上報個人的工作完成情況。7. 輔助組長完成其他工作。崗位要求：1.高中以上學歷畢業(yè)，且盡量屬于通信、電子、電源類專業(yè)畢業(yè)。2.持證上崗。3.具備有效期電工操作、空調(diào)專業(yè)操作證。4.具備較強的分析和解決問題的能力。5.愛崗敬業(yè)，團結(jié)協(xié)作。6.具備較強的責任心。（三）、小組長崗位職責：1. 執(zhí)行維護事業(yè)部制定的工作管理制度、考核細則、工作流程和崗位職責。2. 積極服從代維管

29、理員的工作安排。3. 負責小組空調(diào)維護工作的日常管理。4. 負責小組空調(diào)維護工作的質(zhì)量控制。5. 負責小組的安全生產(chǎn)工作。6. 負責公司小組維護區(qū)域內(nèi)重大通信搶修抗災(zāi)防災(zāi)工作的統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)工作。7. 定期與客戶進行溝通，及時處理代維工作中出現(xiàn)的問題。8. 開展小組會議進行工作安排與質(zhì)量分析，組織組員的相互學習與交流。9. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達的其他任務(wù)。工作內(nèi)容：1. 落實維護事業(yè)部制定的工作管理制度、考核細則、工作流程和崗位職責。2. 確保小組內(nèi)人員、車輛、儀表、工具等代維資源符合工作的開展要求。3. 負責小組工作計劃的制定、上報和實施。4. 按時上報小組月、季、年度各類統(tǒng)計資料、報表。5.

30、檢查、督促代維小組安全生產(chǎn)的執(zhí)行情況，開展安全生產(chǎn)教育。6. 負責小組各類故障搶修、防洪抗臺等任務(wù)的協(xié)調(diào)指揮，遇到疑難問題及時上報。7. 負責小組內(nèi)的工作檢查和員工績效考核。8. 積極參與企業(yè)文化建設(shè)，提高小組的精神面貌。9. 落實信息報道、合理化建議等工作。10. 配合管理員選拔人員參加各類知識競賽與技術(shù)比武活動。11. 定期與客戶進行溝通，及時處理代維工作中出現(xiàn)的問題。12. 開展小組會議進行工作安排與質(zhì)量分析，組織組員的相互學習與交流。13. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達的其他任務(wù)。崗位要求：1 高中以上學歷畢業(yè)（新進人員年齡在35周歲及以下的，中專以上學歷畢業(yè)），且盡量屬于通信、電子、電源類專業(yè)。

31、2 須持證上崗。3 具備有效的電工操作、空調(diào)作業(yè)證。4 具備較強的表達、溝通、組織、分析和解決問題的能力。5 愛崗敬業(yè)，團結(jié)協(xié)作，具有表率作用。6 具備較強的責任心和管理能力。七、直放站、分布系統(tǒng)代維職位描述（一）、巡視員崗位職責：1. 執(zhí)行維護事業(yè)部制定的工作管理制度、考核細則、工作流程和崗位職責。2. 積極服從組長的工作安排。3. 按維護規(guī)范要求做好直放站和分布系統(tǒng)的巡視工作。4. 做到安全生產(chǎn)，確保設(shè)備與人身安全，發(fā)現(xiàn)異常情況及時向組長匯報。5. 積極參加培訓(xùn)，努力提高自身綜合素質(zhì)。6. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達的其他任務(wù)。工作內(nèi)容：1、 負責直放站、分布系統(tǒng)工作環(huán)境和主附設(shè)備的清潔。2、 負責

32、直放站、分布系統(tǒng)設(shè)備、工作環(huán)境的安全巡查和記錄。3、 負責數(shù)據(jù)庫、資產(chǎn)統(tǒng)計與核查工作。4、 定期對巡視工具進行維護與檢查。5、 向組長上報個人的工作完成情況。6、 協(xié)助檢測員進行檢測工作。崗位要求：1. 必須具備高中以上學歷。2. 需持證上崗。3. 愛崗敬業(yè)，團結(jié)協(xié)作。4. 具備較強的責任心。（二）、檢測員崗位職責：1. 執(zhí)行維護事業(yè)部制定的工作管理制度、考核細則、工作流程和崗位職責2. 積極服從組長的工作安排。3. 按維護規(guī)范要求做好直放站和分布系統(tǒng)設(shè)備的檢測工作。4. 做到安全生產(chǎn)，確保設(shè)備與人身安全，發(fā)現(xiàn)異常情況及時向組長匯報。5. 確保直放站和分布系統(tǒng)設(shè)備的正常運行。6. 積極參加培訓(xùn)

33、，努力提高自身綜合素質(zhì)。7. 遇到危及通信設(shè)備等安全的自然災(zāi)害預(yù)報時應(yīng)及時做好防范處理。8. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達的其他任務(wù)。工作內(nèi)容：1. 檢查直放站、分布系統(tǒng)設(shè)備系統(tǒng)設(shè)置及運行是否正常。2. 對直放站、分布系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)檢測并作好記錄與分析。3. 對直放站、分布系統(tǒng)進行故障排除與搶修。4. 檢查直放站和分布系統(tǒng)設(shè)備及各類饋線是否符合工程規(guī)范。5. 對直放站和分布系統(tǒng)設(shè)備存在的問題進行整改和跟蹤處理結(jié)果。6. 按需參與基站各類整改、施工和其他維護工作的隨工。7. 定期對檢測儀表進行維護與檢查。8. 向組長上報個人的工作完成情況。9. 輔助組長完成其他工作。崗位要求：1.高中以上學歷畢業(yè)，且盡量屬于

34、通信、電子、電源類專業(yè)畢業(yè)。2.持證上崗。3.具備有效期的電工證，每小組內(nèi)要求有2人以上需持有登高操作證。4.具備較強的分析和解決問題的能力。5.愛崗敬業(yè)，團結(jié)協(xié)作。6.具備較強的責任心。（三）、小組長崗位職責：1. 執(zhí)行維護事業(yè)部制定的工作管理制度、考核細則、工作流程和崗位職責。2. 積極服從代維管理員的工作安排。3. 負責小組直放站和分布系統(tǒng)維護工作的日常管理。4. 負責小組直放站和分布系統(tǒng)維護工作的質(zhì)量控制。5. 負責小組的安全生產(chǎn)工作。6. 負責公司小組維護區(qū)域內(nèi)重大通信搶修抗災(zāi)防災(zāi)工作的統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)工作。7. 定期與客戶進行溝通，及時處理代維工作中出現(xiàn)的問題。8. 開展小組會議進行

35、工作安排與質(zhì)量分析，組織組員的相互學習與交流。9. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達的其他任務(wù)。工作內(nèi)容：1. 落實維護事業(yè)部制定的工作管理制度、考核細則、工作流程和崗位職責。2. 確保小組內(nèi)人員、車輛、儀表、工具等代維資源符合工作的開展要求。3. 負責小組工作計劃的制定、上報和實施。4. 按時上報小組月、季、年度各類統(tǒng)計資料、報表。5. 檢查、督促代維小組安全生產(chǎn)的執(zhí)行情況，開展安全生產(chǎn)教育。6. 負責小組各類故障搶修、防洪抗臺等任務(wù)的協(xié)調(diào)指揮，遇到疑難問題及時上報。7. 負責小組內(nèi)的工作檢查和員工績效考核。8. 積極參與企業(yè)文化建設(shè)，提高小組的精神面貌。9. 落實信息報道、合理化建議等工作。10. 配合管

36、理員選拔人員參加各類知識競賽與技術(shù)比武活動。11. 定期與客戶進行溝通，及時處理代維工作中出現(xiàn)的問題。12. 開展小組會議進行工作安排與質(zhì)量分析，組織組員的相互學習與交流。13. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達的其他任務(wù)。崗位要求：1 高中以上學歷畢業(yè)（新進人員年齡在35周歲及以下的，中專以上學歷畢業(yè)），且盡量屬于通信、電子、電源類專業(yè)。2 須持證上崗。3 具備有效期的電工證。4 具備較強的表達、溝通、組織、分析和解決問題的能力。5 愛崗敬業(yè)，團結(jié)協(xié)作，具有表率作用。6 具備較強的責任心和管理能力。第二章 工作內(nèi)容與要求第一節(jié) 基站代維工作內(nèi)容與要求浙江移動基站代維內(nèi)容包括：1、基站環(huán)境與安全巡查；2、配套

37、設(shè)備周期檢測；3、外部告警和配套設(shè)備故障處理；4、維護階段的隨工；5、存在問題整改；6、應(yīng)急油機發(fā)電；7、搶險救災(zāi)和應(yīng)急保障工作。具體每項內(nèi)容與要求見下面各部分介紹。1. 基站環(huán)境和安全巡查：對基站的環(huán)境及安全進行定期的巡查，確?；经h(huán)境整潔，無安全隱患，符合工程規(guī)范。2. 配套設(shè)備周期檢測：按時、保質(zhì)、保量完成各項周期檢測任務(wù)，及時對檢測中發(fā)現(xiàn)的問題進行處理，確保機房的安全和設(shè)備的正常運行。3. 外部告警和配套設(shè)備故障處理：包括基站環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)告警和配套設(shè)備故障的處理，確保告警和故障得到及時處理。4. 維護階段的隨工：工作內(nèi)容包括基站投用后因基站整改、工程施工和其他維護工作所引起的隨工。代維

38、公司應(yīng)按照浙江移動基站代維工作流程要求做好隨工工作。5. 存在問題整改：內(nèi)容包括基站巡檢工作中和雙方現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)問題的整改，包括基站安全、環(huán)境、規(guī)范和設(shè)施，外部環(huán)境或設(shè)備本身引起的故障/告警處理，以及檢測數(shù)據(jù)的記錄、分析與處理等方面存在問題的整改。整改結(jié)果要符合相關(guān)規(guī)范和整改協(xié)議對質(zhì)量的要求，并得到移動分公司的確認。6. 應(yīng)急油機發(fā)電：當基站出現(xiàn)停電告警時，移動分公司將根據(jù)電力部門的停電信息、被停電基站的重要性、基站設(shè)備的負荷和蓄電池的容量與性能，而決定是否對有關(guān)基站進行應(yīng)急發(fā)電，如屬要發(fā)電的，向有關(guān)代維公司派發(fā)應(yīng)急發(fā)電工單，對于已退服基站的發(fā)電工單，代維公司應(yīng)在工單規(guī)定時限內(nèi)進行油機發(fā)電，

39、對于未退服基站的發(fā)電工單，發(fā)電的及時性應(yīng)保證基站不退服為原則。各等級基站停電工單對代維人員工作時段的要求與上述故障/告警工單的要求是相同的。7. 搶險救災(zāi)和應(yīng)急保障工作：代維公司應(yīng)統(tǒng)一納入到移動公司（包括省公司和分公司）搶險救災(zāi)和應(yīng)急保障工作的預(yù)案中，并按移動分公司的要求配備有關(guān)資源。在自然災(zāi)害易發(fā)期（如：山洪、臺風、雷雨季節(jié)等），應(yīng)組織搶險救災(zāi)和應(yīng)急保障隊伍到指定地點待命，服從移動公司的統(tǒng)一指揮和調(diào)度。具體工作內(nèi)容與要求參見基站代維框架協(xié)議附件1“浙江移動基站代維內(nèi)容與要求”。第二節(jié) 空調(diào)代維工作內(nèi)容與要求浙江移動空調(diào)代維內(nèi)容包括設(shè)備周期巡檢、存在問題整改和故障處理三方面內(nèi)容。1. 設(shè)備周期

40、巡檢：巡檢周期為半年。春季巡檢要求在2月中旬前開始，5月中旬前完成，以保證夏季來臨前空調(diào)設(shè)備的正常工作，秋季巡檢要求在9月中旬后開始，12月中旬前完成。應(yīng)確保各類檢測項目都能按期、如實完成。2. 存在問題整改：工作內(nèi)容包括周期巡檢工作中和雙方現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)問題的整改，具體有設(shè)備安全、環(huán)境、安裝規(guī)范和設(shè)備運行等方面存在的問題，對于這些問題，代維公司要在巡檢現(xiàn)場、自查或接到浙江移動所屬分公司的整改通知單后，立即或在規(guī)定時限內(nèi)進行處理，對于單臺空調(diào)單項處理材料費在50元以下的一般性零星整改問題，以及故障搶修工作中正常原因損壞配件的更換要免費給予處理，材料費用超出上述規(guī)定或問題處理需浙江移動所屬分公司

41、進一步協(xié)調(diào)的，要通過“異常情況報告單”上報給浙江移動所屬分公司落實后再作處理。問題整改和處理結(jié)果要符合相關(guān)規(guī)范，并得到浙江移動所屬分公司的確認。3. 故障處理：在接到浙江移動所屬分公司派發(fā)的“空調(diào)故障通知單”或短信通知后1小時內(nèi)作出響應(yīng)，并在規(guī)定的處理時限要求內(nèi)完成故障處理。具體工作內(nèi)容與要求參見空調(diào)代維框架協(xié)議附件1“浙江移動空調(diào)代維內(nèi)容與要求”。第三節(jié) 塔桅與天饋系統(tǒng)代維工作內(nèi)容與要求塔桅以及天饋系統(tǒng)的代維內(nèi)容包括了塔桅、天線部分、饋線系統(tǒng)、防雷與接地系統(tǒng)、綜合、故障搶修和按需維護等七方面工作。上半年巡檢工作要求在2月中旬前開始，6月底前完成，臺風、雷擊多發(fā)地區(qū)的塔桅要優(yōu)先巡檢，并在5月中

42、旬前完成；下半年巡檢要求在9月初開始，12月底前完成，具體內(nèi)容見下面附表。1. 塔桅：包含“角鋼/拉線塔、單管塔、桅桿”三種類型，具體項目有“平臺高度測量、垂直度測量、螺栓型號及緊固度檢查、走線架與爬梯檢查”等內(nèi)容。2. 天線部分：包含“檢查并記錄天線水平方位角、垂直俯仰角校準、天線避雷檢查、天線支架、抱箍檢查處理”等內(nèi)容。3. 饋線系統(tǒng)：包含“饋線長度、固定卡子、饋線整理、駐波比檢查”等內(nèi)容。4. 防雷與接地系統(tǒng)：包含“饋線三點接地檢查處理、地網(wǎng)、接地引入線、接地線和接地匯集線（接地牌）的檢查處理、避雷針、避雷引下線的連接檢查處理、接地電阻測試與處理”等內(nèi)容。5. 綜合：包含“數(shù)據(jù)庫的建立與

43、完善、搶險救災(zāi)和應(yīng)急保障工作、存在問題整改”等內(nèi)容。6. 故障搶修：對移動公司派發(fā)的“故障/網(wǎng)優(yōu)/1860投訴通知單”,在規(guī)定的時限內(nèi)進行處理。7. 按需維護：網(wǎng)絡(luò)調(diào)整和優(yōu)化時的零星工程，具體項目參見“按需工作”表格。具體工作內(nèi)容與要求參見塔桅與天饋系統(tǒng)代維框架協(xié)議附件1“浙江移動塔桅與天饋系統(tǒng)代維內(nèi)容與要求”。第四節(jié) 直放站代維內(nèi)容與要求浙江移動直放站代維內(nèi)容包含基站環(huán)境與安全巡查、天饋系統(tǒng)周期檢測、配套設(shè)備周期檢測、綜合檢測項目、維護階段的隨工、存在問題整改、應(yīng)急油機發(fā)電、直放站運行性能檢查、故障處理等內(nèi)容，具體要求見下面各部分介紹；1. 基站環(huán)境與安全巡查：包含“檢查工作環(huán)境是否整潔和安

44、全，并對工作環(huán)境整理（砍青），對主附設(shè)備進行清潔，抄表，安全隱患的巡檢與及時處理、數(shù)據(jù)庫完善”等內(nèi)容。2. 天饋系統(tǒng)周期檢測：包含“施主天線與重發(fā)天線的固定及連接密封情況、防雷設(shè)施與器件檢查、駐波比測試”等內(nèi)容。3. 配套設(shè)備周期檢測：包含“室外開關(guān)電源、室外UPS”設(shè)備的周期檢測；4. 綜合檢測項目：包含“交流供電的檢查、本機檢查、直放機檢查、監(jiān)控卡檢查、接地電阻的檢查、CQT測試”等內(nèi)容；5. 維護階段的隨工：工作內(nèi)容包括基站投用后因基站整改、工程施工（如防雷改造、監(jiān)控系統(tǒng)安裝等）和其他維護工作（如設(shè)備廠家的維保巡檢和技術(shù)支持等）所引起的隨工，代維公司要按照浙江移動基站代維工作流程要求做好

45、隨工工作；6. 存在問題整改：工作內(nèi)容包括基站巡檢工作中和雙方現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)問題的整改，具體有基站安全、環(huán)境、安裝規(guī)范和設(shè)備運行等方面存在的問題，對于這些問題，代維公司要在巡檢現(xiàn)場、自查或接到移動分公司的整改通知單后，立即或在規(guī)定時限內(nèi)進行處理，整改結(jié)果要符合相關(guān)規(guī)范和整改協(xié)議對質(zhì)量的要求，并得到移動分公司的確認。 7. 應(yīng)急油機發(fā)電：當基站出現(xiàn)停電告警時，移動分公司將根據(jù)電力部門的停電信息、被停電基站的重要性、基站設(shè)備的負荷和蓄電池的容量與性能，而決定是否對有關(guān)基站進行應(yīng)急發(fā)電，如屬要發(fā)電的，向有關(guān)代維公司派發(fā)應(yīng)急發(fā)電工單，對于已退服基站的發(fā)電工單，代維公司應(yīng)在工單規(guī)定時限內(nèi)進行油機發(fā)電，對

46、于未退服基站的發(fā)電工單，發(fā)電的及時性應(yīng)保證基站不退服為原則。8. 直放站運行性能檢查：檢查有無自激現(xiàn)象、施主基站信號的穩(wěn)定性、直放站主機的工作性能、光纖直放站光功率接收是否正常等內(nèi)容。9. 故障處理：內(nèi)容包括監(jiān)控系統(tǒng)上傳和巡檢工作中發(fā)現(xiàn)的告警或故障，以及直放站輪詢不成功和用戶投訴所反映問題的處理。要求在規(guī)定時限內(nèi)完成故障的處理。具體工作內(nèi)容與要求參見直放站分布系統(tǒng)代維框架協(xié)議附件1“浙江移動直放站與分布系統(tǒng)代維內(nèi)容與要求”。第五節(jié) 分布系統(tǒng)代維內(nèi)容與要求浙江移動分布系統(tǒng)代維內(nèi)容包含基站環(huán)境與安全巡查、天饋系統(tǒng)與器件檢查、配套設(shè)備周期檢測、綜合檢測項目、維護階段的隨工、存在問題整改、應(yīng)急油機發(fā)電

47、、CQT測試、天饋系統(tǒng)駐波比測試、直放站運行性能檢查、DT測試、故障處理等內(nèi)容，具體要求見下面各部分介紹；1. 基站環(huán)境與安全巡查：對基站的環(huán)境及安全進行定期的巡查，確?；经h(huán)境整潔，無安全隱患，符合工程規(guī)范。2. 分布式天饋系統(tǒng)與器件檢查：觀察天線、饋線是否有變形和損壞；固定裝置是否有脫落和損壞；觀察天線、饋線和相關(guān)器件的標志、標簽是否齊全與正確；觀察井道是否干燥、干凈，周圍是否存在強電、強磁和強腐蝕性的干擾與威脅。3. 配套設(shè)備周期檢測：基本上與直放站代維業(yè)務(wù)相同，其中“蓄電池單體電導(dǎo)測試與記錄”要求改為：比對每月1次，記錄每季1次。此外，增加了空調(diào)設(shè)備的周期檢測。4. 綜合檢測項目：如分

48、布系統(tǒng)采用直放站做信源的，除CQT撥測項目外，綜合檢測項目與直放站代維業(yè)務(wù)相同。代維公司應(yīng)不定期與業(yè)主進行溝通，以保持良好的合作關(guān)系。5. 維護階段的隨工、存在問題整改和應(yīng)急油機發(fā)電：工作內(nèi)容與要求和直放站代維業(yè)務(wù)相同，其中基站安全和環(huán)境主要是指樓面/墻體開裂、門窗破損、鑰匙失效、防盜設(shè)施不全或破損、機房滲漏、地漏或空調(diào)排水不暢、洞孔封堵不嚴、照明不亮、滅火設(shè)備失效、地網(wǎng)設(shè)施被損、線纜布線凌亂、接頭松動、電源線過載發(fā)熱、標志標簽不全或脫落、有工程遺漏物、用品和用具殘缺等問題。6. CQT測試：按測試要求對安裝室內(nèi)分布的每個樓層進行定點CQT測試。7. 天饋系統(tǒng)駐波比測試：用駐波比測試儀對室內(nèi)分

49、布系統(tǒng)每個有源設(shè)備的輸出端口進行駐波比測試，要求整個無源分布天饋系統(tǒng)的駐波比<1.4。8. 直放站運行性能檢查：如分布系統(tǒng)采用直放站做信源的，運行性能檢查內(nèi)容與周期和直放站代維業(yè)務(wù)相同。9. DT測試：采用GSM DT測試分析系統(tǒng)對室內(nèi)分布覆蓋樓層進行DT測試。要求完整保存測試記錄，對測試記錄進行分析，并與以往的測試數(shù)據(jù)和設(shè)計標準進行對比分析，對系統(tǒng)的運行質(zhì)量進行評估，以確定系統(tǒng)的運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，查找分析問題原因并處理解決。測試原始記錄和統(tǒng)計分析表應(yīng)整理完整，歸檔保存。10. 故障處理：工作內(nèi)容和處理時限規(guī)定以及工單派發(fā)和工單合格性審核等要求與直放站代維業(yè)務(wù)相同。要求在規(guī)定的

50、時限內(nèi)完成故障處理。具體工作內(nèi)容與要求參見直放站分布系統(tǒng)代維框架協(xié)議附件1“浙江移動直放站與分布系統(tǒng)代維內(nèi)容與要求”。第三章 服務(wù)規(guī)范1. 文明用語，禮貌待人，樹立良好的對外形象。2. 全體施工、維護人員必須統(tǒng)一著裝、持證上崗。3. 接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲。嚴禁使用移動公司電話聊天。接聽電話時要熱情稱呼，在電話結(jié)束前要表示感謝。4. 與基站業(yè)主等客戶交流時要注意傾聽，不隨便發(fā)表意見，不隨便打斷對方的講話，態(tài)度要誠懇。5. 在施工、維護過程中不得與業(yè)主或其他人員發(fā)生爭執(zhí)、甚至斗毆等嚴重事件。 6. 嚴禁在機房內(nèi)野蠻施工，盜打用戶電話，偷拿機房物件。7. 維護、施工完畢后清潔機房和周

51、圍環(huán)境衛(wèi)生。8. 遵守服務(wù)規(guī)范，不得自作主張拒絕或者不履行客戶的要求。9. 各項檢測內(nèi)容操作符合規(guī)范的要求，確保各項記錄內(nèi)容真實。10. 各項故障處理在符合工單處理時限要求的同時，還應(yīng)以客戶感知度為服務(wù)準則，以體現(xiàn)良好的客戶服務(wù)性。11. 對各類遺留問題的跟蹤要進行如實、及時的反饋。12. 對重大安全隱患問題進行及時的響應(yīng)并及時跟蹤、處理。13. 對承諾的內(nèi)容應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)完成，不得故意拖延、拒絕或者推卸責任。14. 設(shè)立24小時值班電話，隨時接受緊急搶修與故障處理任務(wù)。第四章 各種維護記錄浙江移動基站代維中的各項維護記錄包含工單類、檢測記錄類、報表類、考核類和其他日常記錄等，具體見下面介紹。

52、第一節(jié) 工單類浙江移動代維工作的工單已實現(xiàn)電子化管理，告警/故障工單目前有“基站故障通知單（包括基站、直放站和分布系統(tǒng)代維）、發(fā)電通知單、空調(diào)故障通知單、塔桅與天饋系統(tǒng)故障通知單、異常情況報告單、整改通知單、隨工工作單” 等工單。1. 當基站主設(shè)備（直放站和分布系統(tǒng)代維）、電源設(shè)備或基站環(huán)境出現(xiàn)故障、告警時，通過該工單進行跟蹤處理。2. 發(fā)電通知單：當移動公司從各種監(jiān)控平臺或途經(jīng)得知某基站出現(xiàn)停電告警且確定需要應(yīng)急發(fā)電時，通過該工單進行發(fā)電跟蹤與處理。3. 當移動公司從各種監(jiān)控平臺或途經(jīng)得知某基站出現(xiàn)空調(diào)故障、告警時，通過該工單進行跟蹤處理。4. 塔桅與天饋系統(tǒng)故障通知單：當移動公司從各種監(jiān)控平臺或途經(jīng)得知某基站出現(xiàn)塔桅與天饋系統(tǒng)告警、異常問題，或需要對天饋系統(tǒng)進行優(yōu)化與調(diào)整時，通過該工單進行相關(guān)問題的跟蹤處理。5. 異常情況報告單：代維公司巡檢時若發(fā)現(xiàn)的問題比較嚴重，需通過專項措施進行整改或需移動公司授權(quán)確認，或?qū)儆诎葱璺?wù)工作內(nèi)容的，通過該工單進行跟蹤處理。 6. 整改通知單：當移動公司發(fā)現(xiàn)代維公司在內(nèi)部管理（如人員資質(zhì)和資源配備等）或現(xiàn)場質(zhì)量等方面存在較為嚴重的問題時，通過該工單進行處理確認。7