助理營(yíng)銷師第二套模擬試題a

1、助理營(yíng)銷師復(fù)習(xí)資料參考理論知識(shí)部分第一部分一、單項(xiàng)選擇題1在下列情況下，用人單位可以解除勞動(dòng)合同（ ）。 （A）患職業(yè)病或因工負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或部分喪失勞動(dòng)能力的 （B）患病或負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的 （C）女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的 （D）勞動(dòng)者患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由用人單位另行安排的工作的2消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定了消費(fèi)者的多種權(quán)利，其中人身方面的權(quán)利是指（ ）。 （A）姓名權(quán) （B）名譽(yù)權(quán) （C）生命健康權(quán) （D）肖像權(quán)3承擔(dān)合同違約責(zé)任的方式一般有支付違約金和（ ）等形式。 （A）返還財(cái)產(chǎn) （B）追繳財(cái)產(chǎn) （C）單方解除合同 （D）賠償金4勞動(dòng)法規(guī)定，

2、用人單位應(yīng)當(dāng)保證勞動(dòng)者每周至少休息（ ）。 （A）半日 （B）8小時(shí) （C）一日 （D）二日5下列（ ）不屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。 （A）假冒他人注冊(cè)商標(biāo) （B）商業(yè)賄賂行為 （C）引人誤解的虛假宣傳 （D）最高金額不超過(guò)5000元的抽獎(jiǎng)式有獎(jiǎng)銷售6按照商業(yè)匯票承兌的不同，匯票可分為（ ）。 （A）即期匯票和遠(yuǎn)期匯票 （B）銀行匯票和商業(yè)匯票 （C）光票和跟單匯票 （D）商業(yè)承兌匯票和銀行承兌匯票7行政法具有保障行政管理有效實(shí)施的作用，這個(gè)作用主要是通過(guò)確認(rèn)和賦予行政機(jī)關(guān)（ ）職能實(shí)現(xiàn)的。 （A）行政 （B）執(zhí)法 （C）管理 （D）實(shí)施8匯票對(duì)（ ）的資格不加限制。 （A）出票人 （B）收款人 （

3、C）付款人 （D）委托人9我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)受到人身及財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，可以依法獲得（ ）的權(quán)利。 （A）公平交易 （B）結(jié)社 （C）知情 （D）賠償10經(jīng)濟(jì)合同主要內(nèi)容應(yīng)具備的條款有：標(biāo)的、數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或酬金、履行期限、地點(diǎn)、方式以及（ ）。 （A）違約責(zé)任 （B）簽訂人 （C）中止條件 （D）簽訂日期11支票的使用一般為（ ）。 （A）異地使用 （B）轉(zhuǎn)帳使用 （C）結(jié)算使用 （D）同城使用12經(jīng)濟(jì)法律關(guān)系由經(jīng)濟(jì)法律關(guān)系的主體、經(jīng)濟(jì)法律關(guān)系的（ ）和經(jīng)濟(jì)法律關(guān)系的客體三要素構(gòu)成。 （A）本質(zhì) （B）條款 （C）內(nèi)容 （D）要素13按照消費(fèi)者的生活方式、

4、個(gè)性等來(lái)細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)，這種細(xì)分方法屬于（ ）。 （A）地理細(xì)分 （B）人口細(xì)分 （C）行為細(xì)分 （D）心理細(xì)分14.（ ）要求市場(chǎng)營(yíng)銷者在制定市場(chǎng)營(yíng)銷政策時(shí)，要統(tǒng)籌兼顧三方面的利益，即企業(yè)利益、消費(fèi)者利益和社會(huì)利益。 （A）推銷觀念 （B）社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 （C）生產(chǎn)觀念 （D）市場(chǎng)營(yíng)銷觀念15市場(chǎng)營(yíng)銷者，連同社會(huì)上的其他因素，只是影響了人們的（ ）。 （A）需求 （B）需要 （C）欲望 （D）收入16市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是（ ）。 （A）交換 （B）流通 （C）推銷 （D）銷售17力求在一定程度上滿足盡可能多的顧客的需求，有利于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化與大規(guī)模生產(chǎn)的目標(biāo)市場(chǎng)涵蓋戰(zhàn)略是（ ） （A）集中市場(chǎng)營(yíng)銷

5、 （B）無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷 （C）差異市場(chǎng)營(yíng)銷 （D）目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷18把奶粉市場(chǎng)細(xì)分為嬰幼兒奶粉市場(chǎng)、青壯年奶粉市場(chǎng)和中老年奶粉市場(chǎng)所采用的細(xì)分變數(shù)是（ ）。 （A）地理變數(shù) （B）人口變數(shù) （C）心理變數(shù) （D）行為變數(shù)19（ ）對(duì)任何方面的進(jìn)攻都迅速地作出反應(yīng)，同行企業(yè)應(yīng)該盡量避免與它直接交鋒。 （A）從容不迫型競(jìng)爭(zhēng)者 （B）選擇型競(jìng)爭(zhēng)者 （C）兇猛型競(jìng)爭(zhēng)者 （D）隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者20有些企業(yè)盡量避免與實(shí)力雄厚的大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，而是通過(guò)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)來(lái)占據(jù)有利的市場(chǎng)位置，這樣的企業(yè)叫做（ ）。 （A）市場(chǎng)主導(dǎo)者 （B）市場(chǎng)挑戰(zhàn)者 （C）市場(chǎng)跟隨者 （D）市場(chǎng)補(bǔ)缺者21在產(chǎn)品差異性很小，但價(jià)格敏感度甚高，隨

6、時(shí)可能發(fā)生價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)而導(dǎo)致兩敗俱傷的行業(yè)中，市場(chǎng)挑戰(zhàn)者應(yīng)采?。?）。 （A）進(jìn)攻戰(zhàn)略 （B）跟隨戰(zhàn)略 （C）整體戰(zhàn)略 （D）防御戰(zhàn)略22體現(xiàn)個(gè)體完成某種活動(dòng)的潛在可能性的個(gè)性心理特征是（ ）。 （A）能力 （B）氣質(zhì) （C）性格 （D）動(dòng)機(jī)23有一類消費(fèi)者對(duì)外界刺激敏感，心理反應(yīng)活躍，在外界刺激下，以直觀感覺(jué)為依據(jù)從速購(gòu)買。這類消費(fèi)者屬于（ ）。 （A）經(jīng)濟(jì)型 （B）感情型 （C）隨意型 （D）沖動(dòng)型24赴宴禮儀中，下列做法有錯(cuò)誤的是（ ）。 （A）應(yīng)主動(dòng)向主人問(wèn)好 （B）切勿用嘴吹過(guò)熱的食物 （C）需提前離席應(yīng)向主人說(shuō)明致歉 （D）敬酒碰杯時(shí)，杯沿應(yīng)高于對(duì)方杯沿25下列（ ）符合介紹禮儀要求。

7、 （A）先把職位低者介紹給職位高者 （B）先把女士介紹給男士 （C）先把年長(zhǎng)者介紹給年輕者 （D）先把客人介紹給主人26推銷員的衣著打扮應(yīng)注意的問(wèn)題中，不包括的是（ ）。 （A）時(shí)代特點(diǎn) （B）個(gè)人性格特點(diǎn) （C）刻意講究 （D）符合自己體型27推銷員和顧客之間是（ ）。 （A）特殊的買賣關(guān)系 （B）平等的買賣關(guān)系 （C）上門服務(wù)關(guān)系 （D）強(qiáng)行推銷關(guān)系28國(guó)際商務(wù)談判中，（ ）指由于政治局勢(shì)的變化或國(guó)際沖突給有關(guān)商務(wù)活動(dòng)的參與者帶來(lái)可能的危害和損失。 （A）市場(chǎng)性風(fēng)險(xiǎn) （B）政府風(fēng)險(xiǎn) （C）政治性風(fēng)險(xiǎn) （D）國(guó)際性風(fēng)險(xiǎn)29（ ）是指企業(yè)員工的經(jīng)營(yíng)思想、知識(shí)水平、業(yè)務(wù)能力、工作效率與質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)

8、作風(fēng)及應(yīng)變能力等所產(chǎn)生的價(jià)值。 （A）產(chǎn)品價(jià)值 （B）服務(wù)價(jià)值 （C）人員價(jià)值 （D）形象價(jià)值30在下列媒體中，在大眾傳播中的地位和作用占據(jù)首位的是（ ）。 （A）雜志 （B）電視 （C）報(bào)紙 （D）廣播31.為制定季度計(jì)劃、年度計(jì)劃、組織資源，合理安排市場(chǎng)提供依據(jù)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)是（ ）。 （A）短期預(yù)測(cè) （B）近期預(yù)測(cè) （C）中期預(yù)測(cè) （D）長(zhǎng)期預(yù)測(cè)32對(duì)于技術(shù)性強(qiáng)，投資大的消費(fèi)類商品而言（ ）。 （A）往往自開(kāi)發(fā)、中間試驗(yàn)至全面生產(chǎn)進(jìn)入市場(chǎng)需經(jīng)歷的時(shí)間較短 （B）此類商品被社會(huì)接受認(rèn)可快，但更新淘汰過(guò)程也快 （C）其市場(chǎng)需求變化過(guò)程往往表現(xiàn)為發(fā)展期緩慢，成熟期較長(zhǎng)而平穩(wěn)，衰退期來(lái)得較遲 （D）

9、不宜采用因果關(guān)系法外推進(jìn)行中短期短測(cè)33對(duì)特許經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，下列說(shuō)法有誤的是（ ）。 （A）特許經(jīng)營(yíng)是授與人和很多獨(dú)立商號(hào)之間經(jīng)銷商品的一種契約。 （B）特許經(jīng)營(yíng)是一種流通的方式，特許經(jīng)營(yíng)權(quán)由母公司授與個(gè)人或小公司在某一特定范圍及某一段時(shí)期內(nèi)，按其規(guī)定方式經(jīng)營(yíng)銷售的一種特權(quán)。 （C）在特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的存續(xù)時(shí)期中，提供一個(gè)經(jīng)營(yíng)權(quán)利的保證，并時(shí)時(shí)提供有關(guān)特許店在組織、訓(xùn)練、銷售、及管理方面的協(xié)助與輔導(dǎo)。 （D）特許經(jīng)營(yíng)是一種高成本但效率高的流通方式34GB/Tl9000-ISO9000表示的標(biāo)準(zhǔn)是（ ）。 （A）強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) （B）自薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) （C）既是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，又是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) （D）只是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)3

10、5適合于形狀復(fù)雜、怕壓易碎商品，如日用器皿、燈具等的包裝是（ ）。 （A）泡罩包裝 （B）貼體包裝 （C）收縮包裝 （D）拉伸包裝36下述培訓(xùn)方法中，應(yīng)用最廣泛的方法是（ ）。 （A）課堂培訓(xùn)法 （B）會(huì)議培訓(xùn)法 （C）模擬培訓(xùn)法 （D）實(shí)地培訓(xùn)法37確定銷售代表的定額有幾種學(xué)派，（ ）認(rèn)為定額應(yīng)依銷售代表的個(gè)體差異分別設(shè)定。 （A）高定額學(xué)派 （B）中等定額學(xué)派 （C）低定額學(xué)派 （D）可變定額學(xué)派38下列各項(xiàng)不屬于包裝促銷方式的優(yōu)點(diǎn)的是（ ）。 （A）能刺激消費(fèi)者的及時(shí)購(gòu)買欲 （B）獲得零售商店內(nèi)特別陳列銷售 （C）零售商愿意接受 （D）提高經(jīng)銷商的進(jìn)貨意識(shí)39廠商為零售商提供補(bǔ)貼，每進(jìn)貨

11、一箱即給15元，但一次進(jìn)貨至少在20箱以上才能得此補(bǔ)貼，這種無(wú)條件補(bǔ)貼屬于（ ）。 （A）憑發(fā)票扣抵補(bǔ)貼 （B）購(gòu)買補(bǔ)貼 （C）現(xiàn)金折讓 （D）免費(fèi)附贈(zèng)補(bǔ)貼40固定頻率是（ ）常有的頻率，以求有計(jì)劃地持續(xù)地取得廣告頻率。 （A）集中時(shí)間策略 （B）均衡時(shí)間策略 （C）季節(jié)時(shí)間策略 （D）節(jié)假日時(shí)間策略41消費(fèi)者市場(chǎng)和中間商市場(chǎng)的需求特點(diǎn)和購(gòu)買行為有很大差異，所以企業(yè)在選擇銷售促進(jìn)工具時(shí)應(yīng)考慮（ ）。 （A）銷售促進(jìn)目標(biāo) （B）市場(chǎng)類型 （C）競(jìng)爭(zhēng)情況 （D）促銷計(jì)劃42下述關(guān)于以直接郵寄方式來(lái)發(fā)送樣品的缺點(diǎn)，敘述不正確的是（ ）。 （A）費(fèi)用昂貴 （B）效果較差 （C）受到一定程度限制 （D）

12、對(duì)邊遠(yuǎn)地區(qū)未必能及時(shí)服務(wù)到位43直接向目標(biāo)顧客或公眾訴諸某種行為的理性利益，或顯示產(chǎn)品能產(chǎn)生人們所需要的功能利益與要求，以促使人們作出既定的行為反應(yīng)的廣告主題是（ ）。 （A）理性主題 （B）客觀主題 （C）情感主題 （D）道德主題44（ ）是一種較高層次的激勵(lì)，通常對(duì)那些受正規(guī)教育較多的年輕銷售人員更為有效。 （A）環(huán)境激勵(lì) （B）目標(biāo)激勵(lì) （C）物質(zhì)激勵(lì) （D）精神激勵(lì)45分店或加盟店享有人事權(quán)的是（ ） （A）自由加盟連鎖 （B）自愿連鎖 （C）直營(yíng)連鎖 （D）特許加盟連鎖46對(duì)于批發(fā)商主導(dǎo)的連鎖組織來(lái)說(shuō)，（ ）是企業(yè)賴以生存發(fā)展的關(guān)鍵所在。 （A）商品采購(gòu)業(yè)務(wù) （B）商品銷售 （C）統(tǒng)

13、一經(jīng)營(yíng) （D）統(tǒng)一銷售47產(chǎn)品銷售的時(shí)間，可以分成（ ）四個(gè)組成部分。 （A）趨勢(shì)、周期、需求量和季節(jié) （B）趨勢(shì)、需求量，周期和不確定事件 （C）趨勢(shì)、周期、季節(jié)和不確定事件 （D）需求量、周期、季節(jié)和不確定事件48下列關(guān)于公共宣傳新聞稿的基本要求的敘述不正確的是（ ）。 （A）簡(jiǎn)明扼要 （B）通俗易懂 （C）突出關(guān)鍵詞 （D）先概述后展開(kāi)49在消息的各組成部分中，其靈魂是（ ）。 （A）主題 （B）導(dǎo)語(yǔ) （C）主體 （D）結(jié)尾50對(duì)于（ ）的預(yù)見(jiàn)和控制往往難度較大，只有采取事后補(bǔ)救的辦法，但實(shí)際損失的絕大部分是無(wú)可挽回的。（A）純風(fēng)險(xiǎn) （B）非人員風(fēng)險(xiǎn) （C）投機(jī)風(fēng)險(xiǎn) （D）技術(shù)性風(fēng)險(xiǎn)51

14、實(shí)體商品流通所追求的利益最大化應(yīng)首先服從（ ），而這正是服務(wù)價(jià)值的本質(zhì)。 （A）追加服務(wù)的程度 （B）核心服務(wù)的程度 （C）顧客滿意的程度 （D）利潤(rùn)最大化原則52.（ ）是市場(chǎng)預(yù)測(cè)中應(yīng)用較普遍的一種專家意見(jiàn)法。 （A）購(gòu)買者意向調(diào)查法 （B）銷售人員綜合意見(jiàn)法 （C）德?tīng)柗品?（D）試驗(yàn)法53在連鎖商店的銷售管理中，總店要面對(duì)眾多的分店，應(yīng)付各個(gè)不同的市場(chǎng)。如果溝通渠道不暢通，造成管理脫節(jié)，就會(huì)導(dǎo)致連鎖商店名存實(shí)亡。解決這一問(wèn)題常用的方法是（ ）。 （A）店長(zhǎng)會(huì)議 （B）銷售日?qǐng)?bào)表 （C）總公司登錄作業(yè) （D）統(tǒng)一價(jià)格政策54下列（ ）不是贈(zèng)送樣品的優(yōu)點(diǎn)。 （A）可提供快速的商品信息 （B）

15、在零售店產(chǎn)生立即購(gòu)買的效應(yīng) （C）可協(xié)助已有品牌強(qiáng)化分銷渠道 （D）經(jīng)濟(jì)效益高55為了持續(xù)加深消費(fèi)者對(duì)商品或企業(yè)的印象，有計(jì)劃地反復(fù)地對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行廣告的策略稱為（ ）。 （A）集中時(shí)間策略 （B）均衡時(shí)間策略 （C）季節(jié)時(shí)間策略 （D）節(jié)假日時(shí)間策略56用橡皮筋將贈(zèng)品與商品扎在一起的銷售促進(jìn)方法叫（ ）。 （A）包裝內(nèi)贈(zèng)送 （B）包裝上贈(zèng)送 （C）包裝外贈(zèng)送 （D）可利用包裝贈(zèng)送57下列（ ）不是POP廣告的缺點(diǎn)。 （A）廣告成本高（B）廠商的POP廣告往往因得不到商家的積極配合而造成浪費(fèi) （C）廠商的POP廣告往往忽視了商家的實(shí)際需要 （D）POP用得過(guò)多，消費(fèi)者會(huì)迷失方向，不容易找到自己

16、想要的商品及信息58維系特許經(jīng)營(yíng)制度最重要的秘訣是（ ）。 （A）標(biāo)準(zhǔn)化 （B）制度化 （C）差異化 （D）集團(tuán)化59在預(yù)測(cè)一種新產(chǎn)品的銷售情況、現(xiàn)有產(chǎn)品在新地區(qū)或通過(guò)新的分銷渠道的銷售情況時(shí)，利用（ ）效果最好。 （A）專家意見(jiàn)法 （B）市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)法 （C）購(gòu)買者意向調(diào)查法 （D）銷售人員綜合意見(jiàn)法60（ ）的成功關(guān)鍵在于所提供的贈(zèng)品只能從此次贈(zèng)送中獲得，而很難從別處尋找。 （A）贈(zèng)送樣品 （B）付費(fèi)贈(zèng)送 （C）包裝促銷 （D）“買一送一”二、多項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母填入括號(hào)中。多選、漏選或錯(cuò)選均不得分）61.廣義的談判不僅是從交換意見(jiàn)到簽訂合作協(xié)議的過(guò)程，而是伴隨整個(gè)合作過(guò)程始終的全過(guò)

17、程，包括（ ）。 （A）合同預(yù)期 （B）合同協(xié)議期 （C）合同執(zhí)行期 （D）合同談判期62根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理的需要，市場(chǎng)預(yù)測(cè)可以劃分為（ ）。 （A）商品層次 （B）顧客層次 （C）時(shí)間層次 （D）空間層次63我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)分為是（ ）。 （A）強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) （B）自愿性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) （C）推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) （D）執(zhí)行性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)64銷售促進(jìn)與其他促銷方式相比較，具有的特征是（ ）。 （A）非連續(xù)性 （B）形式多樣 （C）轟動(dòng)效應(yīng) （D）即期效應(yīng)65企業(yè)的全體員工應(yīng)就（ ）等方面形成共同信念和準(zhǔn)則應(yīng)具有良好的文化素質(zhì)。市場(chǎng)及專業(yè)知識(shí)。 （A）經(jīng)營(yíng)觀念 （B）質(zhì)量意識(shí) （C）價(jià)值觀念 （D）行為取向66通訊寫(xiě)

18、作的基本要求有（ ）。（A）要深入調(diào)查訪問(wèn)，收集大量新聞素材 （B）認(rèn)真研究、分析、歸納寫(xiě)作素材，找出一個(gè)能夠反映事物本質(zhì)和特點(diǎn)的主題（C）要運(yùn)用敘述、描寫(xiě)、議論、特性等多種表達(dá)方式，使讀者更容易受到感染（D）合理地進(jìn)行結(jié)構(gòu)布局，適當(dāng)安排材料，圍繞主題，為主題服務(wù)67產(chǎn)品價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是服從于產(chǎn)品整體概念的，現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)認(rèn)為產(chǎn)品包含的層次內(nèi)容有：（ ）。 （A）核心產(chǎn)品 （B）邊緣產(chǎn)品 （C）形式產(chǎn)品 （D）附加產(chǎn)品68按時(shí)間層次，市場(chǎng)預(yù)測(cè)可分為（ ）。 （A）短期預(yù)測(cè) （B）近期預(yù)測(cè) （C）中期預(yù)測(cè) （D）長(zhǎng)期預(yù)測(cè)69商品編碼按所用符號(hào)類型可分為（ ）。 （A）數(shù)字型代碼 （B）字母型代碼 （C）

19、數(shù)字、字母混合型代碼 （D）條形碼70在制定具體的銷售促進(jìn)方案中，要作出決策的幾方面包括（ ）。 （A）激勵(lì)規(guī)模 （B）送達(dá)方式 （C）預(yù)算及其分配 （D）時(shí)機(jī)選擇71實(shí)行核心業(yè)務(wù)流程一般來(lái)說(shuō)有以下幾種形式（ ）。 （A）新產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程， （B）存貨管理流程 （C）訂貨匯兌流程 （D）顧客服務(wù)流程72從市場(chǎng)觀點(diǎn)來(lái)看，打字機(jī)制造商的競(jìng)爭(zhēng)者有（ ）等制造商。 （A）電視機(jī) （B）鋼筆 （C）電腦 （D）汽車73現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論根據(jù)企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位，把企業(yè)分為市場(chǎng)主導(dǎo)者和（ ）。 （A）市場(chǎng)挑戰(zhàn)者 （B）市場(chǎng)跟隨者 （C）市場(chǎng)維護(hù)者 （D）市場(chǎng)補(bǔ)缺者74人員推銷的結(jié)構(gòu)有區(qū)域式結(jié)構(gòu)和（ ）四種

20、形式。 （A）產(chǎn)品式結(jié)構(gòu) （B）顧客式結(jié)構(gòu) （C）項(xiàng)目式結(jié)構(gòu) （D）復(fù)合式結(jié)構(gòu)75消費(fèi)者的個(gè)性心理主要由（ ）兩部分組成。 （A）個(gè)性傾向性 （B）心理動(dòng)機(jī) （C）個(gè)性心理特征 （D）態(tài)度與信念76整體顧客價(jià)值包括產(chǎn)品價(jià)值和（ ）。 （A）服務(wù)價(jià)值 （B）人員價(jià)值 （C）品牌價(jià)值 （D）形象價(jià)值77企業(yè)的“核心業(yè)務(wù)流程”除了新產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)流程外還有（ ）。 （A）存貨管理流程 （B）信息管理流程 （C）訂貨匯兌流程 （D）顧客服務(wù)流程78顧客方格中各個(gè)交點(diǎn)代表著不同的顧客心態(tài)，有“漠不關(guān)心”型及（ ）。 （A）“軟心腸”型 （B）“防衛(wèi)”型 （C）“干練”型 （D）“尋求答案”型79（ ）往往是

21、產(chǎn)生談判僵局的原因。 （A）立場(chǎng)觀點(diǎn)的爭(zhēng)執(zhí) （B）談判人員素質(zhì)低下 （C）有意無(wú)意的強(qiáng)迫 （D）信息溝通的障礙80國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的市場(chǎng)性風(fēng)險(xiǎn)有（ ）。 （A）匯率風(fēng)險(xiǎn) （B）利率風(fēng)險(xiǎn) （C）價(jià)格風(fēng)險(xiǎn) （D）技術(shù)性風(fēng)險(xiǎn)第二部分一、單項(xiàng)選擇題1我國(guó)勞動(dòng)法規(guī)定，公民參與勞動(dòng)法律關(guān)系必須年滿（ ）并具有勞動(dòng)能力。 （A）14周歲 （B）16周歲 （C）18周歲 （D）20周歲2我國(guó)價(jià)格法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者被責(zé)令暫停相關(guān)營(yíng)業(yè)而不停止的，或者轉(zhuǎn)移、隱匿、銷毀依法登記保存的財(cái)物的，處相關(guān)營(yíng)業(yè)所得或者轉(zhuǎn)移、隱匿、銷毀的財(cái)物價(jià)值（ ）的罰款。（A）一倍 （B）二倍 （C）三倍 （D）一倍以上三倍以下3按經(jīng)濟(jì)合同法規(guī)定

22、，下列經(jīng)濟(jì)合同有效的是（ ）。 （A）違反法律和行政法規(guī)的合同 （B）采用欺詐、脅迫手段所簽訂的合同 （C）代理人依照代理權(quán)簽訂的合同 （D）違反國(guó)家利益和社會(huì)公共利益的合同4按照使用性質(zhì)的不同，匯票可分為（ ）。 （A）即期匯票和遠(yuǎn)期匯票 （B）銀行匯票和商業(yè)匯票 （C）光票和跟單匯票 （D）商業(yè)承兌匯票和銀行承兌匯票5反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法規(guī)定，抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，最高的金額不得超過(guò)（ ）。 （A）3000元 （B）5000元 （C）8000元 （D）10000元6按照商標(biāo)使用許可合同，被許可人只享有商標(biāo)的（ ）。 （A）專用權(quán) （B）使用權(quán) （C）所有權(quán) （D）管理權(quán)7在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，我

23、國(guó)經(jīng)濟(jì)法律的調(diào)整對(duì)象是由（ ）結(jié)成的經(jīng)濟(jì)體系。 （A）經(jīng)濟(jì)法律關(guān)系和經(jīng)濟(jì)協(xié)作關(guān)系 （B）經(jīng)濟(jì)管理關(guān)系和經(jīng)濟(jì)協(xié)作關(guān)系 （C）經(jīng)濟(jì)法律關(guān)系和經(jīng)濟(jì)管理關(guān)系 （D）經(jīng)濟(jì)協(xié)作關(guān)系和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)關(guān)系8從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，本票是一種（ ）。 （A）有條件支付命令 （B）無(wú)條件支付命令 （C）有條件支付承諾 （D）無(wú)條件支付承諾9根據(jù)商標(biāo)法使用許可合同，商標(biāo)的所有權(quán)屬于（ ）。 （A）被許可人 （B）商標(biāo)權(quán)的所有人 （C）政府機(jī)關(guān) （D）除政府機(jī)關(guān)外的任何第三方10勞動(dòng)合同的期限分為有固定期限、無(wú)固定期限和（ ）三種。 （A）待定期限 （B）以完成一定的工作為期限 （C）臨時(shí)期限 （D）靈活期限11仲裁機(jī)關(guān)在處理案件時(shí)

24、，應(yīng)當(dāng)先行（ ），可以由仲裁員一人主持，也可以由仲裁庭主持。 （A）調(diào)查 （B）答辯 （C）調(diào)解 （D）證據(jù)鑒定12廣告中涉及專利產(chǎn)品或者專利方法的，應(yīng)當(dāng)注明（ ）和專利種類。 （A）專利號(hào) （B）專利名 （C）專利有效期 （D）專利注冊(cè)日13市場(chǎng)營(yíng)銷觀念下的經(jīng)營(yíng)手段是（ ）。（A）提高產(chǎn)量 （B）降低成本 （C）綜合營(yíng)銷活動(dòng) （D）加強(qiáng)推銷14細(xì)分產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的變量，有一些與消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分變量相同，如追求利益、使用者狀況、使用程度、對(duì)品牌的信賴程度等。此外，細(xì)分產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的常用變量還有最終用戶和（ ）。 （A）年齡 （B）個(gè)性 （C）用戶規(guī)模 （D）收入15所謂市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，就是企業(yè)根據(jù)可能機(jī)會(huì)，

25、選擇一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)，并試圖為目標(biāo)市場(chǎng)提供一個(gè)有吸引力的（ ）。 （A）市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 （B）市場(chǎng)營(yíng)銷組合 （C）市場(chǎng)營(yíng)銷因素 （D）市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境16競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一般有兩種基本類型：一是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；二是（ ）。 （A）偏好競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) （B）形象競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) （C）服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) （D）地理競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)17在交換雙方中，如果一方比另一方更主動(dòng)、更積極地尋求交換，則前者稱為（ ）。 （A）賣主 （B）消費(fèi)者 （C）市場(chǎng)營(yíng)銷者 （D）消極交換者18在西方國(guó)家由“賣方市場(chǎng)”向“買方市場(chǎng)”過(guò)渡中產(chǎn)生的觀念是（ ）。 （A）產(chǎn)品觀念 （B）生產(chǎn)觀念 （C）營(yíng)銷觀念 （D）推銷觀念19當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)者推出的產(chǎn)品位于本企業(yè)產(chǎn)品附近，使本

26、企業(yè)品牌的市場(chǎng)占有率下降時(shí)，企業(yè)應(yīng)進(jìn)行（ ）。 （A）初次定位 （B）重新定位 （C）迎頭定位 （D）回避定位20企業(yè)的資源限制和（ ）是市場(chǎng)細(xì)分的外在強(qiáng)制條件。 （A）企業(yè)的產(chǎn)品組合 （B）無(wú)序的市場(chǎng)環(huán)境 （C）市場(chǎng)的有機(jī)結(jié)合 （D）有效的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)21消費(fèi)者心理過(guò)程的起點(diǎn)是（ ）。 （A）情緒過(guò)程 （B）意志過(guò)程 （C）認(rèn)識(shí)過(guò)程 （D）態(tài)度過(guò)程22主要滿足安全、防衛(wèi)、護(hù)身需要的商品屬（ ）。 （A）功能類商品 （B）渴望類商品 （C）威望類商品 （D）地位類商品23企業(yè)根據(jù)不同顧客的需要，確定總的工作量，從而確定人員推銷規(guī)模的方法是（ ）。 （A）銷售百分比法 （B）銷售能力法 （C）銷售潛

27、量法 （D）工作量法24電話推銷時(shí)，往顧客辦公室打電話，一般在（ ）為宜。 （A）上午10點(diǎn)到11點(diǎn) （B）上午11點(diǎn)到12點(diǎn) （C）下午5點(diǎn)到6點(diǎn) （D）下午6點(diǎn)到7點(diǎn)25在拜見(jiàn)顧客和其他一些交際場(chǎng)合中，推銷員與顧客交談，符合談吐禮儀要求的是（ ）。 （A）信口開(kāi)河 （B）注意傾聽(tīng) （C）含糊其辭 （D）出言不遜26推銷員與顧客初次見(jiàn)面，為了使談話很快進(jìn)入正題，自我介紹時(shí)只須介紹姓名、單位和（ ）三項(xiàng)就足夠了。 （A）籍貫 （B）年齡 （C）職業(yè) （D）經(jīng)歷27（ ）初步揭示了推銷員與顧客兩種心態(tài)的組合與推銷能否順利完成的關(guān)系及其基本規(guī)律。 （A）推銷方格 （B）顧客方格 （C）心態(tài)測(cè)試表

28、（D）推銷有效組合表28要提高產(chǎn)品價(jià)值，就必須把（ ）放在企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作的首位。 （A）產(chǎn)品創(chuàng)新 （B）產(chǎn)品質(zhì)量 （C）內(nèi)部營(yíng)銷 （D）企業(yè)管理29為了有利于調(diào)解，對(duì)于異地合同，可以發(fā)公函或派人請(qǐng)雙方所在地（ ）會(huì)同當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)主管部門共同配合調(diào)解。 （A）法院 （B）公安局 （C）稅務(wù)局 （D）工商局30下述關(guān)于消息中的背景材料的敘述不正確的是（ ）。 （A）是絕大多數(shù)消息中不可缺少的內(nèi)容（B）不宜太多、太長(zhǎng)，要力求精當(dāng) （C）它可穿插在主體之中，也可作為一個(gè)獨(dú)立的結(jié)構(gòu)部分 （D）有時(shí)也可寫(xiě)進(jìn)導(dǎo)語(yǔ)和結(jié)尾中31服裝、兒童玩具、家用電器類商品宜被社會(huì)接受，但更新淘汰也很快，一般不采用（ ）。 （A）趨

29、勢(shì)延伸法 （B）趨勢(shì)延伸法與市場(chǎng)調(diào)查法 （C）市場(chǎng)調(diào)查法 （D）類比法32日本連鎖商店的主要形式是（ ）。 （A）自由加盟 （B）特許加盟 （C）合同連鎖 （D）直營(yíng)連鎖33采用ABC銷售管理法時(shí)，按總金額控制的是（ ）。 （A）A與B類庫(kù)存商品 （B）B類庫(kù)存商品 （C）B與C類庫(kù)存商品 （D）C類庫(kù)存商品34在國(guó)際貿(mào)易中大都以國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為貿(mào)易談判的依據(jù)，其技術(shù)指標(biāo)都訂得較高，要求采用（ ）。 （A）感官檢驗(yàn)法 （B）理化檢驗(yàn)法 （C）現(xiàn)代儀器檢測(cè)法 （D）實(shí)際試用觀察法35關(guān)于非正式面談，下面說(shuō)法不正確的是（ ）。 （A）是在事前毫無(wú)計(jì)劃及準(zhǔn)備的情況下進(jìn)行的 （B）實(shí)際上是一種臨時(shí)討論 （

30、C）一般正式的甄選工作不采用這種方式 （D）效果較好36下述培訓(xùn)方法中，應(yīng)用最廣泛的方法是（ ）。 （A）課堂培訓(xùn)法 （B）會(huì)議培訓(xùn)法 （C）模擬培訓(xùn)法 （D）實(shí)地培訓(xùn)法37莊臣公司與金百利公司聯(lián)手將莊臣公司的雅姬絲、金百利公司的“靠得住”衛(wèi)生棉墊及莊臣公司的Edge剃須膏優(yōu)待券集放于一個(gè)樣品袋中，分送給目標(biāo)消費(fèi)者，這種贈(zèng)送樣品的方式是（ ）。 （A）聯(lián)合或選擇分送 （B）直接郵寄 （C）入包裝分送 （D）定點(diǎn)分送及展示38廠商為零售商提供補(bǔ)貼，每進(jìn)貨一箱即給15元，但一次進(jìn)貨至少在20箱以上才能得此補(bǔ)貼，這種無(wú)條件補(bǔ)貼屬于（ ）。 （A）憑發(fā)票扣抵補(bǔ)貼 （B）購(gòu)買補(bǔ)貼 （C）現(xiàn)金折讓 （D）

31、免費(fèi)附贈(zèng)補(bǔ)貼39固定頻率是（ ）常有的頻率，以求有計(jì)劃地持續(xù)地取得廣告頻率。 （A）集中時(shí)間策略 （B）均衡時(shí)間策略 （C）季節(jié)時(shí)間策略 （D）節(jié)假日時(shí)間策略40下述哪種情況下，適合運(yùn)用免費(fèi)樣品（ ）。 （A）高特殊性商品 （B）產(chǎn)品差異或特點(diǎn)優(yōu)越于競(jìng)爭(zhēng)品牌并值得披露時(shí) （C）訴求市場(chǎng)小 （D）有選擇限制41整個(gè)甄選工作的核心部分是（ ）。 （A）面談 （B）測(cè)驗(yàn) （C）調(diào)查 （D）初步淘汰42分店或加盟店享有人事權(quán)的是（ ） （A）自由加盟連鎖 （B）自愿連鎖 （C）直營(yíng)連鎖 （D）特許加盟連鎖43“麥當(dāng)勞”屬于（ ）。（A）專業(yè)商業(yè)商店 （B）便民商店連鎖 （C）百貨商店連鎖 （D）快餐店

32、連鎖44在中期預(yù)測(cè)中，（ ）尤為重要。 （A）趨勢(shì) （B）需求量 （C）周期 （D）季節(jié)45在消息的各組成部分中，其靈魂是（ ）。 （A）主題 （B）導(dǎo)語(yǔ) （C）主體 （D）結(jié)尾46實(shí)體商品流通所追求的利益最大化應(yīng)首先服從（ ），而這正是服務(wù)價(jià)值的本質(zhì)。 （A）追加服務(wù)的程度 （B）核心服務(wù)的程度 （C）顧客滿意的程度 （D）利潤(rùn)最大化原則47在預(yù)測(cè)一種新產(chǎn)品的銷售情況、現(xiàn)有產(chǎn)品在新地區(qū)或通過(guò)新的分銷渠道的銷售情況時(shí)，利用（ ）效果最好。 （A）專家意見(jiàn)法 （B）市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)法 （C）購(gòu)買者意向調(diào)查法 （D）銷售人員綜合意見(jiàn)法48維系特許經(jīng)營(yíng)制度最重要的秘訣是（ ）。 （A）標(biāo)準(zhǔn)化 （B）制度化

33、（C）差異化 （D）集團(tuán)化49（ ）的成功關(guān)鍵在于所提供的贈(zèng)品只能從此次贈(zèng)送中獲得，而很難從別處尋找。 （A）贈(zèng)送樣品 （B）付費(fèi)贈(zèng)送 （C）包裝促銷 （D）“買一送一”50下列（ ）不是POP廣告的缺點(diǎn)。（A）廣告成本高 （B）廠商的POP廣告往往因得不到商家的積極配合而造成浪費(fèi) （C）廠商的POP廣告往往忽視了商家的實(shí)際需要 （D）POP用得過(guò)多，消費(fèi)者會(huì)迷失方向，不容易找到自己想要的商品及信息51廣告的（ ）是從藝術(shù)形式的藝術(shù)表現(xiàn)力方面打動(dòng)顧客的情感，通過(guò)理性的感情訴求去影響顧客的態(tài)度。 （A）規(guī)則式風(fēng)格 （B）感化式風(fēng)格 （C）論證式風(fēng)格 （D）藝術(shù)風(fēng)格52“如果延長(zhǎng)時(shí)間，是否會(huì)有助于

34、你順利完成銷售任務(wù)？”采取的發(fā)問(wèn)是（ ）。 （A）自由式發(fā)問(wèn) （B）開(kāi)放式發(fā)間 （C）封閉式發(fā)問(wèn) （D）誘導(dǎo)式發(fā)問(wèn)53確定銷售代表的定額有幾種學(xué)派，（ ）認(rèn)為定額應(yīng)依銷售代表的個(gè)體差異分別設(shè)定。 （A）高定額學(xué)派 （B）中等定額學(xué)派 （C）低定額學(xué)派 （D）可變定額學(xué)派54一般來(lái)說(shuō)對(duì)產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者效果最明顯的廣告主題是（ ）。 （A）理性主題 （B）客觀主題 （C）情感主題 （D）道德主題55消費(fèi)者市場(chǎng)和中間商市場(chǎng)的需求特點(diǎn)和購(gòu)買行為有很大差異，所以企業(yè)在選擇銷售促進(jìn)工具時(shí)應(yīng)考慮（ ）。（A）銷售促進(jìn)目標(biāo) （B）市場(chǎng)類型 （C）競(jìng)爭(zhēng)情況 （D）促銷計(jì)劃56下述關(guān)于以直接郵寄方式來(lái)發(fā)送樣品的缺點(diǎn)，敘

35、述不正確的是（ ）。 （A）費(fèi)用昂貴 （B）效果較差 （C）受到一定程度限制 （D）對(duì)邊遠(yuǎn)地區(qū)未必能及時(shí)服務(wù)到位57（ ）是一種較高層次的激勵(lì)，通常對(duì)那些受正規(guī)教育較多的年輕銷售人員更為有效。 （A）環(huán)境激勵(lì) （B）目標(biāo)激勵(lì) （C）物質(zhì)激勵(lì) （D）精神激勵(lì)58對(duì)于批發(fā)商主導(dǎo)的連鎖組織來(lái)說(shuō)，（ ）是企業(yè)賴以生存發(fā)展的關(guān)鍵所在。 （A）商品采購(gòu)業(yè)務(wù) （B）商品銷售 （C）統(tǒng)一經(jīng)營(yíng) （D）統(tǒng)一銷售59對(duì)于（ ）的預(yù)見(jiàn)和控制往往難度較大，只有采取事后補(bǔ)救的辦法，但實(shí)際損失的絕大部分是無(wú)可娩回的。 （A）純風(fēng)險(xiǎn) （B）非人員風(fēng)險(xiǎn) （C）投機(jī)風(fēng)險(xiǎn) （D）技術(shù)性風(fēng)險(xiǎn)60用橡皮筋將贈(zèng)品與商品扎在一起的銷售促進(jìn)

36、方法叫（ ）。 （A）包裝內(nèi)贈(zèng)送 （B）包裝上贈(zèng)送 （C）包裝外贈(zèng)送 （D）可利用包裝贈(zèng)送二、多項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母填入括號(hào)中。多選、漏選或錯(cuò)選均不得分）61.推銷方格中各個(gè)交點(diǎn)代表著不同的推銷心態(tài)，有無(wú)所謂型及（ ）。 （A）顧客導(dǎo)向型 （B）推銷導(dǎo)向型 （C）推銷技巧導(dǎo)向型 （D）解決問(wèn)題導(dǎo)向型62要與新聞媒介建立良好的關(guān)系應(yīng)遵循的原則為（ ）。 （A）熟悉新聞工作規(guī)律 （B）坦率真誠(chéng)地合作 （C）及時(shí)主動(dòng)地提供方便 （D）尊重新聞職業(yè)道德63按所有權(quán)構(gòu)成的不同，連鎖店可以劃分為（ ）。 （A）直營(yíng)連鎖 （B）自由加盟連鎖 （C）待許加盟連鎖 （D）契約加盟連鎖64申請(qǐng)表的作用主要

37、在于（ ）。 （A）可據(jù)此初步斷定申請(qǐng)人是否具備工作所需的一般條件或資格。（B）可以此作為面談時(shí)提問(wèn)的導(dǎo)向 （C）便于對(duì)申請(qǐng)人所提供的各項(xiàng)資料進(jìn)行全面衡量（D）可以此決定是否錄用申請(qǐng)人65廣告主題形式包括（ ）。 （A）客觀主題 （B）理性主題 （C）情感主題 （D）道德主題66對(duì)商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)與控制是商務(wù)活動(dòng)的重要組成部分，對(duì)商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)主要集中在（ ）。 （A）對(duì)預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的成本估計(jì)。 （B）對(duì)損失程度的估計(jì) （C）對(duì)事件發(fā)生機(jī)率的估計(jì) （D）對(duì)事件發(fā)生所造成的影響估計(jì)67銷售人員綜合意見(jiàn)法的主要優(yōu)點(diǎn)是（ ABD ）。 （A）銷售人員經(jīng)常接近購(gòu)買者，對(duì)購(gòu)買者意見(jiàn)有較全面深刻的了解。 （B）

38、由于銷售人員參與企業(yè)預(yù)測(cè)，因而他們對(duì)上級(jí)下達(dá)的銷售目標(biāo)有較大的信心完成。 （C）銷售人員對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷總體規(guī)劃完全了解。 （D）通過(guò)這種方法，也可以獲得按產(chǎn)品，區(qū)域、顧客或銷售人員劃分的各種銷售預(yù)測(cè)68商品運(yùn)輸包裝的標(biāo)志是（ ）。 （A）易碎貨物包裝圖示標(biāo)志 （B）商品運(yùn)輸包裝收發(fā)貨標(biāo)示 （C）商品運(yùn)輸包裝貯運(yùn)圖示標(biāo)志 （D）危險(xiǎn)貨物包裝圖示標(biāo)志69企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在語(yǔ)言表達(dá)技巧方面應(yīng)掌握（ ）。 （A）把持重點(diǎn)，當(dāng)說(shuō)則說(shuō)，決不越位 （B）語(yǔ)言詳略得當(dāng) （C）語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)親切 （D）根據(jù)地域選用語(yǔ)言70直營(yíng)連鎖科學(xué)、合理的運(yùn)作，離不開(kāi)經(jīng)營(yíng)與管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，這包括（ ）。 （A）大政方針規(guī)范化和業(yè)務(wù)

39、操作規(guī)范化 （B）商品管理科學(xué)化 （C）商店遺址、商店規(guī)模、商店內(nèi)外裝修標(biāo)準(zhǔn)化（D）經(jīng)營(yíng)品種、商品檔次、陳列數(shù)量、方法標(biāo)準(zhǔn)化71面談時(shí)主要的發(fā)問(wèn)技巧有（ ）。 （A）開(kāi)放式發(fā)問(wèn) （B）自由式發(fā)間 （C）封閉式發(fā)問(wèn) （D）誘導(dǎo)式發(fā)間72采取哪種論證方式使廣告更具說(shuō)服力，取決于廣告接收者（ ）。 （A）對(duì)廣告的既有態(tài)度 （B）喜好 （C）知識(shí)水準(zhǔn) （D）既有程度73商務(wù)談判中技術(shù)性風(fēng)險(xiǎn)所反映的內(nèi)容很多，主要有（ ）。 （A）技術(shù)上過(guò)分奢求引起的風(fēng)險(xiǎn) （B）由于合作做伴選擇不當(dāng)引起的風(fēng)險(xiǎn) （C）強(qiáng)迫性要求造成的風(fēng)險(xiǎn) （D）對(duì)談判目標(biāo)缺乏理解帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)74目標(biāo)市場(chǎng)涵蓋戰(zhàn)略有（ ）等三種。 （A）目標(biāo)市

40、場(chǎng)營(yíng)銷 （B）無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷 （C）差異市場(chǎng)營(yíng)銷 （D）集中市場(chǎng)營(yíng)銷75消費(fèi)者在購(gòu)買活動(dòng)中的情緒過(guò)程大體可分為懸念階段和（ ）四個(gè)階段。 （A）定向階段 （B）強(qiáng)化階段 （C）決策階段 （D）沖突階段76確定人員推銷規(guī)模的方法主要有（ ）三種。 （A）銷售百分比法 （B）銷售能力法 （C）目標(biāo)達(dá)成法 （D）工作量法77消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)主要有地理變量和（ ）四類。 （A）人口變量 （B）心理變量 （C）規(guī)模變量 （D）行為變量78整體顧客成本包括貨幣成本和（ ）。 （A）時(shí)間成本 （B）精力成本 （C）精神成本 （D）機(jī)會(huì)成本79下列關(guān)于顧客讓渡價(jià)值的敘述錯(cuò)誤的有（ ）。 （A）顧客讓渡價(jià)值

41、是指整體顧客價(jià)值與整體顧客成本的差額。 （B）增加整體顧客價(jià)值是為顧客創(chuàng)造最大“讓渡價(jià)值”的唯一途徑。 （C）時(shí)間成本越低，顧客讓渡價(jià)值越大。 （D）在整體顧客價(jià)值與其他成本一定時(shí)，精力成本越低，顧客讓渡價(jià)值越大。80下列有關(guān)全面質(zhì)量營(yíng)銷的說(shuō)法哪些是對(duì)的（ ）。 （A）質(zhì)量一定是由顧客所理解的 （B）質(zhì)量必須反映在公司的每一項(xiàng)活動(dòng)之中 （C）質(zhì)量是要能不斷改進(jìn)的 （D）質(zhì)量要求有高質(zhì)量的合作伙伴助理營(yíng)銷師技能部分一、計(jì)算題（要求列出算式和計(jì)算步驟，只有計(jì)算結(jié)果的不得分）1、某企業(yè)19972001年的銷售額分別為400，450，500，550，600萬(wàn)元，請(qǐng)運(yùn)用直線趨勢(shì)法預(yù)測(cè)該企業(yè)2002年的銷

42、售額。2、某地區(qū)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查搜集到1000戶居民的收入與消費(fèi)支出數(shù)據(jù)，用回歸分析法建立了關(guān)系式：y = 180 + 0.5x，其中y表示月消費(fèi)支出，x表示月收入。那么，當(dāng)該地區(qū)居民月收入從600元增加到700元時(shí)，月消費(fèi)支出會(huì)增加多少？3、某商場(chǎng)在今年國(guó)慶期間加強(qiáng)了廣告的攻勢(shì)，廣告前后該商場(chǎng)的平均銷售額分別為700萬(wàn)元和1000萬(wàn)元，共投入100萬(wàn)元的廣告費(fèi)用。問(wèn)： （1）每元廣告效益為多少？ （2）該方法的缺點(diǎn)是什么，如何彌補(bǔ)其缺陷？4、一種保健品，原售價(jià)為每盒26元，此時(shí)每盒毛利為8元。該保健品生產(chǎn)企業(yè)準(zhǔn)備在一定時(shí)期內(nèi)（一個(gè)季度）開(kāi)展促銷活動(dòng)，每盒優(yōu)惠價(jià)為24元。品牌經(jīng)理預(yù)計(jì)這次促銷至少能

43、銷出100萬(wàn)盒。假設(shè)此次促銷活動(dòng)的管理成本為40萬(wàn)元，請(qǐng)問(wèn)： （1）此次促銷活動(dòng)達(dá)到多少銷售量能夠收回促銷成本？ （2）假如不減價(jià)時(shí)每季度的最低銷售量為60萬(wàn)盒，此次促銷活動(dòng)值不值得搞？5、某企業(yè)19962001年年末固定資產(chǎn)原值分別為：5，5.4，6，6.5，7.1，7.6百萬(wàn)元。請(qǐng)運(yùn)用直線趨勢(shì)法預(yù)測(cè)該企業(yè)2002年年末的固定資產(chǎn)原值。6、某企業(yè)2000年廣告費(fèi)為100萬(wàn)元，銷售額為1000萬(wàn)元；2001年廣告費(fèi)增加了100萬(wàn)元，銷售額增加了800萬(wàn)元。試計(jì)算該企業(yè)的廣告效率比率和2001年的廣告費(fèi)比率。7、某食品廠委托一家廣告代理公司在雜志上刊登封面廣告一期，廣告費(fèi)確定為6萬(wàn)元。后來(lái)，食品

44、廠得知廣告代理公司可從中賺取20%的傭金，計(jì)1.2萬(wàn)元。食品廠堅(jiān)持在保證雜志社廣告收入的基礎(chǔ)上，代理公司只能得15%的傭金。問(wèn)：這樣該食品廠應(yīng)支付的廣告費(fèi)為多少？8、某企業(yè)前不久開(kāi)展了廣告促銷，為了評(píng)價(jià)廣告的效果，搜集了下列數(shù)據(jù)：對(duì)于產(chǎn)品的第一種廣告 a = 30 b = 20 c = 20 對(duì)于產(chǎn)品的第二種廣告 a = 32 b = 18 c = 15 h = 100 各字母的含義如下：a看過(guò)廣告又購(gòu)買了該產(chǎn)品的人數(shù) b看過(guò)廣告但未購(gòu)買該產(chǎn)品的人數(shù) c未看過(guò)廣告但購(gòu)買了該產(chǎn)品的人數(shù) h被檢測(cè)總?cè)藬?shù) AEI廣告效果指數(shù)問(wèn)：（1）用小組比較法測(cè)定哪一種廣告的效果好？ （2）該方法的局限性是什么？

45、9、某地調(diào)查飯店?duì)I業(yè)情況，該地區(qū)有飯店10000個(gè)，即要調(diào)查的母體總數(shù)。其中分層母體為：大飯店1000個(gè)，中等規(guī)模飯店2000個(gè)，小飯店7000個(gè)。若確定樣本數(shù)為200個(gè)，采取分層比例抽樣法，則各層應(yīng)抽取的樣本數(shù)目是多少？10、某企業(yè)1995年實(shí)現(xiàn)銷售額1000萬(wàn)元，1997年實(shí)現(xiàn)銷售額1750萬(wàn)元，1998年實(shí)現(xiàn)銷售額1500萬(wàn)元。試計(jì)算（小數(shù)點(diǎn)后保留兩位）：(1)、1998年該企業(yè)的銷售成長(zhǎng)率。(2)、以1995年為基年，計(jì)算1995年到1998年的平均成長(zhǎng)率。二、案例分析題1、某醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)新研制出一種治療糖尿病的特效藥。經(jīng)衛(wèi)生部門檢驗(yàn)合格，允許投放市場(chǎng)。由于該藥品屬新產(chǎn)品，因而企業(yè)勢(shì)必

46、要進(jìn)行一定的宣傳，為該產(chǎn)品創(chuàng)造并擴(kuò)大知名度和美譽(yù)度。經(jīng)研究，企業(yè)公關(guān)部門提出了一廣告方案。一方面針對(duì)消費(fèi)者打電視廣告；另一方面針對(duì)醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)郵寄新產(chǎn)品介紹等印刷品。問(wèn)：（1）電視廣告和印刷品廣告各有哪些特點(diǎn)？ （2）企業(yè)在選擇新聞媒介時(shí)。應(yīng)考慮哪些問(wèn)題？2、可口可樂(lè)公司所用的廣告詞是“只有可口可樂(lè)，才是真正可樂(lè)”。仿佛可口可樂(lè)是衡量其他一切可樂(lè)的標(biāo)準(zhǔn)，相比之下，其他任何一種可樂(lè)類飲料都是在模仿“真正的可樂(lè)”。問(wèn)：（1）可口可樂(lè)采取的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的廣告定位方法是什么？ （2）實(shí)行該方法應(yīng)做到什么？3、美國(guó)汽車界傳奇人物艾柯卡，在接手克萊斯勒公司后，感到必須壓低工人的工資，才能幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。工

47、會(huì)未答應(yīng)艾柯卡的條件，雙方僵持了一年。最后，在一天晚上10點(diǎn)鐘，艾柯卡對(duì)工會(huì)委員會(huì)說(shuō)：“明天上午，我就可以宣布公司破產(chǎn)，你們還可以考慮8個(gè)小時(shí)，如何決定，你們看著辦吧！”結(jié)果，工會(huì)同意降低工資。問(wèn)：（1）艾柯卡運(yùn)用的是什么策略打破了談判的僵局？ （2）這種策略可在什么條件下使用? （3）請(qǐng)簡(jiǎn)單敘述四種其它的打破僵局的策略方法。4、海南養(yǎng)生堂于2000年7、8月間開(kāi)展了名為“清嘴行動(dòng)”的促銷活動(dòng)，活動(dòng)期間消費(fèi)者可以憑5個(gè)“農(nóng)夫山泉”飲用水的瓶蓋換取一盒“清嘴含片”。甲某，以每只0.4元的價(jià)格收購(gòu)此種瓶蓋，共收集到65000只瓶蓋。但當(dāng)他把瓶蓋拉到兌換點(diǎn)要求兌換價(jià)值5萬(wàn)多元的“清嘴含片”時(shí)，卻遭到了拒絕。理由是，本次促銷活動(dòng)是針對(duì)消費(fèi)者的，甲某的行為已不屬于生活消費(fèi)。而甲某認(rèn)為，海南養(yǎng)生堂在促銷活動(dòng)的海報(bào)上并沒(méi)有對(duì)參與者有任何的要求和限止，拒絕兌換是沒(méi)有道理的。問(wèn)：（1）海南