淘寶客服個人工作總結范文大全

1、淘寶客服個人工作總結范本大全為大家整理的淘寶客服個人工作總結范本大全,希望能夠幫助到大家! 淘寶客服個人工作總結范本大全1 入職半個月以來,在領導和同事的幫助下,本人對淘寶客服工作職責及內(nèi)容有了較好了解和根本掌握,并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學習心得,工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結,以為日子持續(xù)對自己工作進展完善做參考和準備。 淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可無視。 首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧,這樣可以讓客戶領受你的產(chǎn)品,最終達成買賣。再次,作為客服同時要對

2、自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識,這樣才可以給客戶提供更多的購物建議,更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性,工作中也在持續(xù)學習如何提高自己工作的技能,雖然此前沒有相關工作經(jīng)歷但希望能從零學起,爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購工作進展初步解析。 售前導購的重要必不只在于它可以為顧客答疑解惑,更在于它可以引導顧客購置,促成買賣,提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面,無論旺旺是在線或都其它狀態(tài),自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復,讓顧客第一時間感受到我們的熱情,

3、同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了了自動回復,自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面,無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包,翻開相應的頁面,時辰準備著答復親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)那么無比考驗一個人的溝通水平和談判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降,這個需要自己在工作中持續(xù)去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少,無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。 淘寶客服個人工作總結范本大全2 作為一名淘寶客服,今年我的工作是比較的忙碌的,在這一

4、年的時間中我也很好的去完成了自己的工作,也學到了很多的工作技巧,可以說是表現(xiàn)得很不錯的。新一年的工作馬上就要開始了,自己也已經(jīng)做好了迎接新的一年工作的準備?，F(xiàn)在為自己這一年的工作做一個總結,同時也進展一個反思,讓自己能夠在新的一年的工作中有更多的進步。 一、工作完成情況 今年一共是接待了_名顧客,其中達成了訂單的占到了_%。今年最忙的是有三個時間段,淘寶的618活動、雙十一活動和雙十二活動期間,這期間自己可以說是手忙腳亂的在完成工作的。從早到晚一直都是一個忙碌的狀態(tài),自己也感覺到無比的疲憊,但也很好的完成了自己每一天的工作。其實我覺得在客服的工作中淘寶客服應該是最累也最難了的,因為我們要知道店

5、里面的所有商品的信息,才能夠去處理顧客的問題。好在這一年自己很少會有答不上來的情況,可以說是很好的完成了自己這一年的任務了。 二、工作表現(xiàn) 在工作的時候難免會遇到一些不講理的顧客,或者是很不好說話的顧客,自己首先要調(diào)理好自己的情緒,不能把情緒帶到工作中去,這樣不只不能夠處理問題,還會導致跟顧客之間的矛盾劇烈化。不管顧客是一個什么樣的態(tài)度,自己一直都要用一個好的態(tài)度去跟顧客溝通。雖然自己也會有控制不住情緒的時候,但也能夠保持著一個好的態(tài)度,不管顧客說什么都不能頂嘴。在這一方面我覺得自己是做得比較的不錯的,至少在我自己看來是是很好的。雖然也會有顧客不滿意的現(xiàn)象,但那也是沒有方法的事情。 三、新一年

6、的方案 新的一年自己還是有保持著一個好的態(tài)度去工作,積極的去學習一些新的東西,一些跟顧客溝通的技巧還有工作方面的一些知識。要多去熟悉店鋪里面的所有產(chǎn)品,根據(jù)顧客的需求推薦適合的產(chǎn)品,這樣能夠有效的提高顧客的滿意度,也能夠減少很多的糾紛。自己在這一年的工作中也是存在著很多的問題的,在新一年要努力的去提高自己的工作能力,讓自己能夠成為一個優(yōu)秀的客服。自己跟別人比還是有一些差距的,所以新的一年是必須要更加的努力的。我相信在新的一年中自己是能夠有進步的。 淘寶客服個人工作總結范本大全3 時間匆匆,轉眼已經(jīng)過去了3個月,回憶過去工作,真是百感交集。要總結的實在太多了,現(xiàn)簡單總結如下: 偶然的時機我干了淘

7、寶客服這個工作,不知不覺已有大半年了,感覺時間挺快的,一坐一天,一個星期,一個月就坐沒了。有時感覺挺好的,不用干什么,但又感覺太單調(diào)了。但學的東西還真是不少的,碰到的人也是十分有趣的,因為買家來自五湖四海的。 上班的第一天,旺旺掛著,可是沒有人與我交談,反復的翻閱資料,熟悉產(chǎn)品,可是好似沒有方法記憶深刻,碰到問題的時候還是無從下手。 在做客服期間,我時時會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠,可不可以包郵等等之類的問題,本身我自己也會從網(wǎng)上購物,買東西想買實惠,這個我可以理解,因而能夠理解客戶的心情,然而我現(xiàn)在的立場不同了,不再是一個購物者而是一個銷售者,當然是能在不優(yōu)惠的情況下成交,想在不優(yōu)惠的情況

8、下成交,對于這類問題當然不會同意,一旦退讓,顧客會認為還有更大余地可以還價,所以,針對此類問題,我覺得態(tài)度要和藹,委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售,敬請諒解,對于在發(fā)貨中存在的問題,給顧客帶來麻煩的,那就只有賠禮致歉,成認錯誤,在的客戶面前裝可憐,一般人都是會心軟的,我也是親身經(jīng)歷的,不過客戶根本上都是蠻諒解的,收到貨后就很滿意的來告知了。 后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料,第一次認識這么多的面料,以前買衣服從來都不知道面料這個詞,看著哪樣好看就買了,也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢,現(xiàn)在終于知道了,什么面料好,什么面料透氣,有彈性,面料不一樣價格也

9、不一眼,現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解,也知道了從哪家進的貨偏小,哪家的偏大,按適合的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感,后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去,和客人溝通是一個鍛煉人的腦力,應變能力,說話的技巧,同時也鍛煉人的耐心,要細心的對待每一個客戶,讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。 記得剛來的時候,第一次接觸淘寶,覺得它是那么的陌生,然而我相信對于賣衣服肯定不陌生,可是它和想象中的就是那么的有差異,第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服,我都快蒙了,衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動,眼睛看花了。第一天上班時候,店長先讓我們熟悉熟悉衣服,熟悉了一些簡單的衣服后

10、,讓我們看看怎樣和客人溝通,溝通很重要,看著店長用著熟練的手法和語氣,我不得不呆了,店長和每個客人聊天時都用了 "親這個詞,店長很細心的和我們解釋了親這個詞的含義,我們也很虛心的學習了,記下了,我們才剛剛開始接觸客服這個行業(yè),很多都不懂,答復點簡單的問題都是店長先教我們?nèi)绾稳绾未饛?時間長了我們也有自己的見解了,先開始的幾天店長都會教我們怎樣應付不同的客人,剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了 "親,您好,這個詞,店長說并不一定每句都要用的上,看你在什么適當?shù)臅r機用就可以了。聽了店長的建議,發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒,漸漸時間長了,我們自己也能和客人溝通了,如果不懂的問題就在旺旺上詢

11、問店長或者其他同事。 淘寶客服個人工作總結范本大全4 在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題,在過去一年里我學到了很多,對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累,對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的,的當月處理的交接數(shù)據(jù)到達了_多個,平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作,算是沒有孤負公司領導的期望。為了更好的完本錢職工作,為公司創(chuàng)造更多的效益,特將今年的經(jīng)歷作工作總結如下: 一、塑造店鋪良好形象 顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服,客服的一言一行都代表著公司的形象,客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服,我們要本著為顧客

12、處理問題的心理來對待,不要把自己的情緒帶到工作中,遇到無理的顧客要包容,也不要與顧客發(fā)生矛盾,要把顧客當朋友一樣對待,而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流,面對電腦顧客也看不到我們的表情,在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度,言辭要委婉,多用禮貌用語和生動的語句,搭配一些動態(tài)詼諧的圖片,這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。 二、學會換位思考 當顧客來聯(lián)系售后時,可能是因為收到商品不適合,商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨,當我們在為顧客處理問題時,我們要思考如何更好的為顧客處理問題,或者將心比心,當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理

13、結果,然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺,我們每天會遭遇各種各樣的顧客,其中不乏有無理取鬧的,對待顧客時我們要持一顆平常心,認真答復顧客的問題。遇到顧客不懂的,我們那么需要更多的耐心去服務,我們應該耐心傾聽顧客的意見,讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,讓顧客有一個良好的購物體驗,以帶來更多潛在的成交時機。 三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關知識 公司作為一個從事服裝的企業(yè),產(chǎn)品的更新?lián)Q代是無比快的,作為公司客服,熟悉自己的產(chǎn)品是最根本的要求,當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,我們也能及時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,關于產(chǎn)品的相關搭配,也

14、是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓,對此培訓我也是比較熱衷的,新款培訓可以讓我們結合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品引見對產(chǎn)品有更深層次的了解,在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,進而更好的為顧客處理問題。 淘寶客服個人工作總結范本大全5 1.新員工的培訓已完成。2.值日改為每天輪換,值日表與值班表已做好,大家都比較自覺。3.中差評交由張曉宇負責,處理的比較好,但部分中差評還是未能處理。4.新員工對商品有了根本的了解,發(fā)帖、設置秒殺都已熟悉5.迪佳商品價格已修改完畢。6.需要分裝的魚線、餌料、珠珠等已根本完成。7.本月出現(xiàn)請假后夜班無人值班現(xiàn)象,8.備注不及時,運費計算不許備,進貨數(shù)量不對。9.本月存在遲到現(xiàn)象,以后請盡量防止此類情況出現(xiàn)。10.海峽發(fā)帖不及時,已做出相應的處分。11.4月30號全體出游,五一休假已安排好。12.本月生效中評5個,差評10個13.四月份每