專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力所有答案

1、專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力1. 執(zhí)行力對(duì)個(gè)人而言執(zhí)行力就是（A）。A辦事能力 B戰(zhàn)斗力C經(jīng)營能力D應(yīng)變能力2. 執(zhí)行力簡(jiǎn)單來說就是（A）。A行動(dòng)力B戰(zhàn)斗力C經(jīng)營能力D應(yīng)變能力3. 用對(duì)的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（A）。A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營流程D決策流程4. 把事做對(duì)指的是執(zhí)行的核心流程中的（C）。A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營流程D決策流程5. （ B）是指集中資源和精力，盯準(zhǔn)一只野兔。A服從法則B目標(biāo)法則C冠軍法則D裸奔法則6. （C是指做自己擅長的，上帝助你成功。A服從法則B目標(biāo)法則C冠軍法則D裸奔法則7. （ C是指在過程中動(dòng)態(tài)矯正，先開槍再瞄準(zhǔn)。A服從法則B目標(biāo)法則C速度法則D

2、裸奔法則8. （ D）是指沒有退路就是出路。A服從法則B目標(biāo)法則C冠軍法則D裸奔法則9. （ A）的目的是將戰(zhàn)略細(xì)化為可執(zhí)行的任務(wù)，將任務(wù)分配到正確的員工并確保每個(gè)員工理解個(gè)人任務(wù)與 企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。A工作計(jì)劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng) D決策系統(tǒng)10. 企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)關(guān)鍵是要能夠調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)及應(yīng)用的（A）而非僅僅提供培訓(xùn)。A積極性B專注性C認(rèn)真度D專一性11. 如果企業(yè)的（D）非常集權(quán)或非常分權(quán)的話，執(zhí)行能力尤其是執(zhí)行速度將大打折扣。A工作計(jì)劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng) D決策系統(tǒng)12. （ B）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施崗位職責(zé)系統(tǒng)。A結(jié)果定義系統(tǒng)B責(zé)任

3、系統(tǒng)C業(yè)績(jī)跟蹤改進(jìn)系統(tǒng) D業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)13. 人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營流程的核心是（A）。A選對(duì)人、做對(duì)事、用對(duì)的方式做事B人員流程C戰(zhàn)略流程D運(yùn)營流程14. 就短期效益而言，服務(wù)外包公司可節(jié)?。–的運(yùn)營成本。A10% B10%-20% C20%-40% D60%-90%15. 從（A ）看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價(jià)值，提高和完善生存質(zhì)量，改善社會(huì)生態(tài)環(huán)境的活動(dòng)A社會(huì)角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟(jì)角度D方法論角度16. 從（D）看，服務(wù)創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價(jià)值的新方法、新途徑的活動(dòng)。A社會(huì)角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟(jì)角度D方法論角度17. 服務(wù)創(chuàng)新就是使（B）感受到不同于從前的嶄新內(nèi)容，是指新的

4、設(shè)想、新的技術(shù)手段轉(zhuǎn)變成新的或者 改進(jìn)的服務(wù)方式。A老用戶B潛在用戶C長期用戶D短期用戶18. （ A）是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)。A城市化B農(nóng)業(yè)化C現(xiàn)代化D信息化19. 執(zhí)行力對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是（C）。A辦事能力B戰(zhàn)斗力C經(jīng)營能力D應(yīng)變能力20. 企業(yè)在信息系統(tǒng)的設(shè)置及實(shí)施中普遍存在的問題之一是不能向員工提供（A）信息。A原始B加工C完整D重要21. （ D）指的是企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點(diǎn)上的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)能不能做決定及如何 做決定的問題。A工作計(jì)劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng) D決策系統(tǒng)22. 制定戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)讓那些與此戰(zhàn)略有關(guān)的人員參與，將使制定的戰(zhàn)略更具有（C）。A執(zhí)行

5、性B完美性C可行行D實(shí)際性23. （ A）的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實(shí)施。A內(nèi)部溝通B外部溝通C制定計(jì)劃D培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃24. （ B）的作用是確保員工的思想意識(shí)與外部經(jīng)營環(huán)境保持同步。A內(nèi)部溝通B外部溝通C制定計(jì)劃D培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃25. （ A）與“規(guī)劃”相對(duì)應(yīng)，指的是對(duì)規(guī)劃的實(shí)施，其前提是已經(jīng)有了規(guī)劃。A既定執(zhí)行力B應(yīng)變執(zhí)行力C辦事執(zhí)行力D應(yīng)變執(zhí)行力26. （ B）的個(gè)人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在組織管控能力。A總裁B高級(jí)管理人員C中層管理人員D普通員工27. （C）的個(gè)人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在工作指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)能力。A總裁B高級(jí)管理人員C中層管理人員D普通員工28. 做對(duì)的事指的是執(zhí)行的核心流程中的

6、（B）。A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營流程D決策流程29. （ B ） 包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。A工作計(jì)劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng) D決策系統(tǒng)30. 企業(yè)有一套行之有效的（C）迅速將新戰(zhàn)略要求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)發(fā)展方案，以幫助企業(yè)迅速獲得新的思路、 知識(shí)和能力，并淘汰舊的知識(shí)和能力。A工作計(jì)劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng) D決策系統(tǒng)31. 員工是否掌握工具和知識(shí)，和有效溝通內(nèi)外關(guān)系，是影響執(zhí)行力的（C）oA觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素32. 執(zhí)行力的流程不包括（D）oA人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營流程D監(jiān)督流程33. （A），則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲(chǔ)

7、備合適的人員，組成合適的團(tuán)隊(duì)，以便實(shí)施戰(zhàn)略決策。A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營流程D監(jiān)督流程34. （B）指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規(guī)劃為前提。A既定執(zhí)行力B應(yīng)變執(zhí)行力C辦事執(zhí)行力D應(yīng)變執(zhí)行力35. （A）認(rèn)為所謂團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是“企業(yè)獎(jiǎng)懲制度的嚴(yán)格實(shí)施”。A韋爾奇B王石C柳傳志D馬云36. 有沒有（A），是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標(biāo)準(zhǔn)。A責(zé)任心B主動(dòng)性C創(chuàng)造力D領(lǐng)導(dǎo)力37. （A）是指要以服從為天職。A服從法則B目標(biāo)法則C冠軍法則D裸奔法則38. （D）是指對(duì)環(huán)境和流程變化應(yīng)激反應(yīng)。A責(zé)任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應(yīng)變能力39. （C）認(rèn)為團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是“用合適的人，干合適

8、的事”。A韋爾奇B王石C柳傳志D馬云40. 合理和平衡，基于目標(biāo)的路徑，反饋與糾錯(cuò)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)能力是執(zhí)行力（B）特征的體現(xiàn)。A全員性B系統(tǒng)性C操作性D可量化性41. （B）是確保執(zhí)行能力的最后一項(xiàng)要素。A工作計(jì)劃系統(tǒng)B獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng) D決策系統(tǒng)42. 企業(yè)不合理的（A）設(shè)置會(huì)成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙。A組織結(jié)構(gòu)B決策系統(tǒng)C政治結(jié)構(gòu)D培訓(xùn)系統(tǒng)43. 個(gè)人執(zhí)行力是指一個(gè)人獲取結(jié)果的行動(dòng)能力；（A）的個(gè)人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在戰(zhàn)略決策能力。A總裁B高級(jí)管理人員C中層管理人員D普通員工44. 執(zhí)行力對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是（B）。A辦事能力B戰(zhàn)斗力C經(jīng)營能力D應(yīng)變能力45. 員工是否熟悉領(lǐng)會(huì)規(guī)章制度，是否有責(zé)

9、任感和使命感是是影響員工執(zhí)行力的（A）A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素46. 影響員工執(zhí)行力的因素不包括（D）。A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素47. 執(zhí)行的方式、工具、規(guī)則、條件都應(yīng)該是可行的，這是執(zhí)行力（C）特征的體現(xiàn)。A全員性B系統(tǒng)性C操作性D可量化性48. 個(gè)體相關(guān)，層次、節(jié)點(diǎn)、環(huán)境之間有效合作是執(zhí)行力（A）特征的體現(xiàn)。A全員性B系統(tǒng)性C操作性D可量化性49. （C）是指提出問題、分析問題、采取行動(dòng)、解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。A責(zé)任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應(yīng)變能力50. 員工能否理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖，自覺主動(dòng)臨場(chǎng)解決問題，是影響員工執(zhí)行力的（C）。A觀念要素B責(zé)任劃分C

10、能力要素D環(huán)境要素51. 企業(yè)要建立執(zhí)行力（A）系統(tǒng)，落實(shí)責(zé)任，準(zhǔn)確的獎(jiǎng)懲機(jī)制，資源調(diào)配。A保障B決策C管理D啟動(dòng)52. 企業(yè)是否賦予員工授權(quán)和創(chuàng)造空間，是影響員工執(zhí)行力的（B）。A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素53. （ D）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績(jī)考核系統(tǒng)。A結(jié)果定義系統(tǒng)B責(zé)任系統(tǒng)C業(yè)績(jī)跟蹤改進(jìn)系統(tǒng) D業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)54. （ A）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的計(jì)劃/預(yù)算系統(tǒng)。A結(jié)果定義系統(tǒng)B責(zé)任系統(tǒng)C業(yè)績(jī)跟蹤改進(jìn)系統(tǒng) D業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)55. （ B）的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營流程D監(jiān)督流程56. 下列選項(xiàng)中不屬于知識(shí)

11、型服務(wù)的是（D）A金融咨詢B法律咨詢C財(cái)務(wù)咨詢D物流服務(wù)57. 分工責(zé)任不明確，執(zhí)行授權(quán)不落實(shí)，監(jiān)控指標(biāo)過于空泛，從而監(jiān)控?zé)o法實(shí)施，是監(jiān)控漏洞中（A）問題的表現(xiàn)。A制度性B技術(shù)性C程序性D固有性58. 監(jiān)控責(zé)任和程序設(shè)計(jì)和實(shí)施的問題，責(zé)任和程序不明確，無計(jì)劃，無措施，無考核反饋，是監(jiān)控漏洞 中（C）問題的表現(xiàn)。A制度性B技術(shù)性C程序性D固有性59. 企業(yè)是否能夠有效監(jiān)督和精準(zhǔn)獎(jiǎng)懲，是影響員工執(zhí)行力的（B）。A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素60. 保障合適的人做好合適的事，解決糾紛改進(jìn)規(guī)則和程序，通過摸索實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)督和激勵(lì)，迭代進(jìn)化， 有助于建立有效的（C）。A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營流

12、程D監(jiān)督流程61. 監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無從落實(shí)，無法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（B）問題的表現(xiàn)。A制度性B技術(shù)性C程序性D固有性62. 以減少中間環(huán)節(jié)和中間層次為主要形式的是（D）oA職能間的業(yè)務(wù)重組 B組織間業(yè)務(wù)流程重組 C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組 D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組63. （ C）工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動(dòng)、監(jiān)督過程、激勵(lì)約束，以便保證執(zhí)行路徑和節(jié)奏與戰(zhàn)略目 標(biāo)相匹配。A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營流程D監(jiān)督流程64. 在業(yè)務(wù)合作或外包協(xié)議內(nèi)情況下，改進(jìn)組織間合作方式和流程，提高組織合作及其實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的執(zhí) 行效率是（B）。A職能間的業(yè)務(wù)重組 B組織間業(yè)務(wù)流程重組 C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組 D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組

13、65. 改進(jìn)各個(gè)職能環(huán)節(jié)的銜接關(guān)系，提高業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間轉(zhuǎn)換的靈活性、自適應(yīng)性和銜接效率是（A）。A職能間的業(yè)務(wù)重組 B組織間業(yè)務(wù)流程重組 C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組 D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組66. （C）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績(jī)跟蹤檢查系統(tǒng)。A結(jié)果定義系統(tǒng)B責(zé)任系統(tǒng)C業(yè)績(jī)跟蹤改進(jìn)系統(tǒng) D業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)67. 企業(yè)價(jià)值觀的（B）層面是指通過規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護(hù)價(jià)值觀，通過監(jiān)控、鼓勵(lì)和激勵(lì)實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀。A領(lǐng)導(dǎo)層面B組織層面C企業(yè)層面D個(gè)人層面68. 對(duì)規(guī)則約束和創(chuàng)造力平衡的把握，是影響員工執(zhí)行力的（A）oA觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素69. 組織（C）是組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，驅(qū)動(dòng)執(zhí)行，路徑糾偏，監(jiān)督控

14、制的能力。A辦事能力B應(yīng)變能力C執(zhí)行力D經(jīng)營能力70. 規(guī)則和制度的普適性，排除人治的缺陷，程序和結(jié)果的公平是指（B）文化。A求實(shí)文化B法治文化C責(zé)任文化D科技文化71. （C）是通過管理、監(jiān)督和獎(jiǎng)懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到目的。A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營流程D監(jiān)督流程72. 企業(yè)把一般技術(shù)的生產(chǎn)和服務(wù)外包岀去，開發(fā)（B）技術(shù)，以最大限度地保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。A 一般B核心C關(guān)鍵D重要73. 只有（A）和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)和消費(fèi)性服務(wù)強(qiáng)大的市場(chǎng)需求，才足以支撐服 務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。A生產(chǎn)要素B資本C生產(chǎn)力D勞動(dòng)力74. 環(huán)境服務(wù)品質(zhì)不包括（C）A政府與公共服務(wù)B信用

15、資源C物流體系D社會(huì)資本75. 企業(yè)價(jià)值觀的（D）層面是指認(rèn)同價(jià)值與積極主動(dòng)的責(zé)任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價(jià)值，通過企 業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想。A領(lǐng)導(dǎo)層面B組織層面C企業(yè)層面D個(gè)人層面76. 當(dāng)?shù)卣枰屑?xì)甄別唯我獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)，以便制定（B）的服務(wù)戰(zhàn)略，有效推動(dòng)城市經(jīng)濟(jì)向服務(wù)轉(zhuǎn)型。A同質(zhì)化B差異化C多樣化D新穎化77. 目標(biāo)決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性，可監(jiān)控性是指（A）文化。A求實(shí)文化B法治文化C責(zé)任文化D科技文化78. （A）是指中國雖然是人口大國，但是中國的結(jié)構(gòu)性人才短缺問題相當(dāng)突出，缺乏復(fù)合型中高端人才。A結(jié)構(gòu)性人才短缺B基礎(chǔ)設(shè)施不完善 C生態(tài)協(xié)助系統(tǒng)不健全 D城市環(huán)境缺乏吸引

16、力79. （A）是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應(yīng)用新的服務(wù)方法、服務(wù)途徑、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)市場(chǎng)的活動(dòng)。A服務(wù)創(chuàng)新B服務(wù)意識(shí)C服務(wù)理念D服務(wù)態(tài)度80. 先行的工業(yè)化國家已經(jīng)改變了主要依靠物質(zhì)資本和資源投入驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)增長模式，轉(zhuǎn)而通過人力資本 積累和（A）不斷提高經(jīng)濟(jì)效率。A技術(shù)創(chuàng)新B勞動(dòng)力密集C勞動(dòng)時(shí)間D企業(yè)規(guī)模81. 從（C ）看，服務(wù)創(chuàng)新是指通過非物質(zhì)制造手段所進(jìn)行的增加有形或無形“產(chǎn)品”之附加價(jià)值的經(jīng)濟(jì) 活動(dòng)。A社會(huì)角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟(jì)角度D方法論角度82. 要提供高品質(zhì)多層次的專業(yè)服務(wù)，健全服務(wù)市場(chǎng)，規(guī)范服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展以（A）為基礎(chǔ)的新型服務(wù)。A智力B勞動(dòng)力C體力D能力83. 精準(zhǔn)有效專業(yè)的

17、（A ）能力，是基于連接的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一A服務(wù)B生產(chǎn)C銷售D推銷84. 從（A）來講，生產(chǎn)性服務(wù)不是直接滿足最終消費(fèi)需求，而是滿足商品和服務(wù)的生產(chǎn)者對(duì)服務(wù)的中間 使用需求，還滿足包括政府消費(fèi)、岀口和資本形成等對(duì)服務(wù)的最終使用需求。A服務(wù)對(duì)象B服務(wù)態(tài)度C服務(wù)理念D服務(wù)目標(biāo)85. （A），在新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，指明服務(wù)力的基本工具、模式和規(guī)則A服務(wù)意識(shí)B服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C服務(wù)理念D服務(wù)態(tài)度86. 城市的總體位勢(shì)是政府決策部門制定服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的（B）岀發(fā)點(diǎn)。A基本B根本C特殊D重要87. 服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對(duì)消費(fèi)者尊重程度的時(shí)候，首先要求雇員增強(qiáng)（A ），增強(qiáng)雇員對(duì)工作的滿足感。A自尊B(yǎng)自信

18、C自愛D自我88. 創(chuàng)新服務(wù)（D）是創(chuàng)新服務(wù)要素、關(guān)系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。A理念B態(tài)度C能力D平臺(tái)89. （D）不是對(duì)城市發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)起著決定性作用的影響因素。A人才狀況B產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)C地理位置D城市環(huán)境90. 確定了重點(diǎn)發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的大方向之后，城市政府接下來應(yīng)當(dāng)考慮的問題是，基于本地獨(dú)特位勢(shì)，針對(duì)性地制定（B）的發(fā)展戰(zhàn)略。A同質(zhì)化B差異化C多樣化D新穎化91. 服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化與誠信度不足是（ C的體現(xiàn)。A結(jié)構(gòu)性人才短缺B基礎(chǔ)設(shè)施不完善 C生態(tài)協(xié)助系統(tǒng)不健全 D城市環(huán)境缺乏吸引力92. 從（B ）角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動(dòng)。A社會(huì)角度

19、B技術(shù)角度C經(jīng)濟(jì)角度D方法論角度93. 服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)在（A）表現(xiàn)得尤為突出。A信息產(chǎn)業(yè)B生產(chǎn)產(chǎn)業(yè) C化工產(chǎn)業(yè)D運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)94. 外包服務(wù)的類型不包括（D）oA商業(yè)流程外包B信息技術(shù)外包 C知識(shí)流程外包D建筑業(yè)外包95. 企業(yè)價(jià)值觀不包括（C）層面。A領(lǐng)導(dǎo)層面B組織層面C企業(yè)層面D個(gè)人層面96. 信息技術(shù)飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品技術(shù)和功能的（A ）水平越來越高.A同質(zhì)化B差異化C多樣化D新穎化97. 全民缺乏先進(jìn)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，消費(fèi)者及客戶尚未完全認(rèn)可第三方服務(wù)的價(jià)值是（C）的體現(xiàn)。A結(jié)構(gòu)性人才短缺B基礎(chǔ)設(shè)施不完善 C生態(tài)協(xié)助系統(tǒng)不健全 D城市環(huán)境缺乏吸引力98. 從（D）來講，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為

20、保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過程的連續(xù)性，為促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級(jí) 和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。A服務(wù)對(duì)象B服務(wù)態(tài)度C服務(wù)理念D服務(wù)目標(biāo)21. 責(zé)任與契約精神，價(jià)值認(rèn)同與主動(dòng)創(chuàng)造， 容納多樣性和預(yù)留試錯(cuò)空間，監(jiān)控和激勵(lì)機(jī)制保障責(zé)任落實(shí)，合作中的相互補(bǔ)臺(tái)，長效激勵(lì)和重復(fù)博弈：鼓勵(lì)合作和承擔(dān)責(zé)任是指（B）文化。A求實(shí)文化B法治文化C責(zé)任文化D科技文化多選題：1. 個(gè)人執(zhí)行力取決于（）。（ABCDA其本人是否有良好的工作方式與習(xí)慣B是否熟練掌握管人與管事的相關(guān)管理工具C是否有正確的工作思路與方法D是否具有執(zhí)行力的管理風(fēng)格與性格特質(zhì)2. 下列可以提高執(zhí)行力的包括（） （ABCD）A改進(jìn)技術(shù)B優(yōu)化資源

21、配置C理順組織關(guān)系D,強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)激勵(lì)約束機(jī)制3. 影響執(zhí)行力的因素有（）（ABCD）A保障條件B授權(quán)范圍C人員D時(shí)間4. 下列屬于執(zhí)行力的特征的是（） （ABC）A全員性B系統(tǒng)性C操作性D可量化性5. 下列屬于執(zhí)行力關(guān)鍵要素的是（） （ABCD）A有效溝通B資源保障C規(guī)則認(rèn)同D激勵(lì)與監(jiān)控6. 執(zhí)行的三個(gè)核心流程包括（）。（ABC）A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營流程D決策流程7. 執(zhí)行力包含完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（）。（ABCA意愿B能力C程度D動(dòng)力8. 下列屬于知識(shí)型服務(wù)的是（）。（ABCA金融咨詢B法律咨詢C財(cái)務(wù)咨詢D物流服務(wù)9. 執(zhí)行力分為（）、（）、（）。（ABC）A個(gè)

22、人執(zhí)行力B團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力C能動(dòng)執(zhí)行力D領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力10. 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的（ ABC。A滿意度B精確度C速度D力度11. 用心去做好本職工作， 不但是對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)、對(duì)國家負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，同樣也是對(duì)（）負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。（ABC） A自己B家庭C事業(yè)D社會(huì)12. 制定戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)讓那些與此戰(zhàn)略有關(guān)的人員參與，這些人員包括（ABCDA將執(zhí)行此戰(zhàn)略的人員 B將受到戰(zhàn)略執(zhí)行影響的人員 C相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的專家 D組織中高中低層的代表員工13. 下列關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)的說法，正確的是（ ABC。A獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項(xiàng)要素B放在最后并不代表它最不重要C如果其他系統(tǒng)中有重大缺陷，獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)是無

23、法取得預(yù)期的效果D是企業(yè)執(zhí)行力保障系統(tǒng)的一部分14. 人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營流程的核心：（）做事。（ABC）A選對(duì)人B做對(duì)事C用對(duì)的方式D認(rèn)真15. 人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營流程的核心是（ ABC。A選對(duì)人B做對(duì)事C用對(duì)的方式做事 D人員流程16. 服務(wù)創(chuàng)新通過滿足（）需求，并提供解決問題的能力，保障人們的精神和心理上的健康，得到滿足感和成就感。（ABC）A物質(zhì)B精神C心理D身體17. 執(zhí)行力對(duì)個(gè)人而言執(zhí)行力就是（）；對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是（）；對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。（ABD）A辦事能力B戰(zhàn)斗力C應(yīng)變能力D經(jīng)營能力18. 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是將（）和（）轉(zhuǎn)化為實(shí)施結(jié)果的能力。（AB）A戰(zhàn)略B決策

24、C目標(biāo)D計(jì)劃19. 現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)程度已經(jīng)成為衡量區(qū)域（）的重要標(biāo)志之一。（ABCA現(xiàn)代化B國防化C競(jìng)爭(zhēng)力D城市化20. 執(zhí)行力的核心流程包括（）。（ABCA人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營流程D決策流程21. 執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過（）、（）、（）等規(guī)范及引導(dǎo)員工的行為。（ABC）A制度B體系C企業(yè)文化D領(lǐng)導(dǎo)22. 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的（）。（ABC）A戰(zhàn)斗力B競(jìng)爭(zhēng)力C凝聚力D經(jīng)營能力23. 對(duì)于業(yè)績(jī)跟蹤檢查，可以實(shí)行“質(zhì)詢會(huì)”，分為 （）.（ABCD）A月度質(zhì)詢B季度質(zhì)詢C半年度質(zhì)詢D全年度質(zhì)詢24. 專業(yè)能力是指（）問題、（）問題、采取行動(dòng)、（）問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系

25、統(tǒng)流程。（ABC）A提出B分析C解決D擱置25. 執(zhí)行力分為（）、（）、（）。（ABC）A個(gè)人執(zhí)行力B團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力C能動(dòng)執(zhí)行力D領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力26. 下列選項(xiàng)中，屬于鼓勵(lì)創(chuàng)新服務(wù)的政策的是（）。（ABCD）A鼓勵(lì)專業(yè)化中介服務(wù) B知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)C財(cái)政支持D稅收優(yōu)惠27. 下列屬于監(jiān)控漏洞的表現(xiàn)的有（）。（ABCD）A分工責(zé)任不明確B監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無從落實(shí)，無法精確監(jiān)控 C責(zé)任和程序不明確 D執(zhí)行授權(quán)不落 實(shí)28. 所謂SMART原則，即是：目標(biāo)必須具有以下特征（） （ABCD）A具體B可以衡量C可以達(dá)到D相關(guān)性29. 下列屬于落實(shí)執(zhí)行力的問題和流程的是（） （ABCD）A核心業(yè)務(wù)流程的重審 B目

26、標(biāo)導(dǎo)向的問題梳理 C環(huán)境及其供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)急措施的規(guī)劃及其落實(shí)D組織授權(quán)關(guān)系的約定和限度30. 下列選項(xiàng)屬于員工執(zhí)行力的原則的是（） （ABCD）A自覺地認(rèn)同感B理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖 C個(gè)人價(jià)值與企業(yè)價(jià)值一致性D自覺主動(dòng)臨場(chǎng)解決問題31. 關(guān)于執(zhí)行法則，下列說法正確的是（） （ABC）A服從法則是指員工要以服從為天職B冠軍法則是指做自己擅長的，上帝助你成功C裸奔法則是指沒有退路就是岀路D目標(biāo)法則是指在過程中動(dòng)態(tài)矯正，先開槍再瞄準(zhǔn)32. 組織執(zhí)行力是組織（）的能力。（ABCD）A實(shí)現(xiàn)目標(biāo)B驅(qū)動(dòng)執(zhí)行C路徑糾偏D監(jiān)督控制33. 下列選項(xiàng)中屬于執(zhí)行力的關(guān)鍵因素的是（） （ABCD）A責(zé)任心B創(chuàng)造力C專業(yè)

27、能力D應(yīng)變能力34. 下列選項(xiàng)中屬于企業(yè)培訓(xùn)的方式的是（） （ABCD）A師傅帶徒弟B課堂培訓(xùn)C經(jīng)驗(yàn)交流D參觀學(xué)習(xí)35. 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的核心是（）。（ABC）A制度B默認(rèn)許可的彈性空間 C規(guī)則D36. 下列屬于執(zhí)行法則的是（）（ABCD）A服從法則B冠軍法則C速度法則D團(tuán)隊(duì)法則37. 下列關(guān)于企業(yè)工作計(jì)劃系統(tǒng)的說法，正確的是（） （ABCD）A工作計(jì)劃系統(tǒng)是企業(yè)執(zhí)行力保障系統(tǒng)的一部分B工作計(jì)劃系統(tǒng)的目的是將戰(zhàn)略細(xì)化為可執(zhí)行的任務(wù)C將任務(wù)分配到正確的員工并確保每個(gè)員工理解個(gè)人任務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系D可以期待下級(jí)員工去自行理解和籌劃行動(dòng)，不會(huì)有執(zhí)行偏差38. 執(zhí)行力保障系統(tǒng)包括（）（ABCDA工作計(jì)劃

28、系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C企業(yè)的培訓(xùn)與發(fā)展系統(tǒng) D企業(yè)的決策系統(tǒng)39. 下列可以培育執(zhí)行力的是（）。（ABCDA改善組織程序B完善人力資源C加強(qiáng)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)D培育良好組織文化40. 下列選項(xiàng)屬于執(zhí)行力的原則的是（）（ABCDA自上而下與自下而上機(jī)制的融合協(xié)同B權(quán)變與規(guī)則C責(zé)任心導(dǎo)向，目標(biāo)導(dǎo)向D自適應(yīng)調(diào)整和組織能力的不斷提升41. 下列屬于監(jiān)控漏洞的程序性問題表現(xiàn)的是（）。（ABCDA責(zé)任和程序不明確B責(zé)任和程序無計(jì)劃 C非閉環(huán)管理D監(jiān)控責(zé)任和程序設(shè)計(jì)存在問題42. 發(fā)展人力資源驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新服務(wù)，要做到（）。（ABCA人才聚集B精準(zhǔn)科普C服務(wù)意識(shí)更新D新型產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)43. 基于園區(qū)的創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)其優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在（

29、）等方面。（ABCD）A基礎(chǔ)設(shè)施B專業(yè)化公共資源 C特殊法規(guī)環(huán)境D私人資源44. 下列屬于服務(wù)體系的規(guī)則與制度的是（）。（ABCD）A競(jìng)爭(zhēng)與優(yōu)選B制度化溝通和協(xié)調(diào) C信用和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避D服務(wù)責(zé)任與服務(wù)文化45. 創(chuàng)新服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)是（）。（ABCD）A提供高品質(zhì)多層次的專業(yè)服務(wù)B健全服務(wù)市場(chǎng)C規(guī)范服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn) D形成以智力為基礎(chǔ)的新型服務(wù)46. 要掌握市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新服務(wù)，應(yīng)該（）。（ABCD）A理解市場(chǎng)機(jī)制B利用市場(chǎng)契約的方式，約定服務(wù)合作的規(guī)則、義務(wù)和權(quán)力C利用市場(chǎng)規(guī)則調(diào)配服務(wù)資源，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)D保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，維持自身的專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力47. 下列屬于影響組織創(chuàng)新力和服務(wù)力的因素的有（）。（ABCD

30、）A組織目標(biāo)和邊界的設(shè)定 B組織規(guī)則和程序的選擇C多重評(píng)價(jià)和監(jiān)督 D溝通的有效性48. 下列屬于上海軟件服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)是（）。（ABC）A新型產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)B轉(zhuǎn)型換代創(chuàng)新C萬眾參與模式D以勞動(dòng)力密集為特點(diǎn)49. 紹興市科技創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)建設(shè)包括（）。（ABC）A公共平臺(tái)B行業(yè)平臺(tái)C區(qū)域平臺(tái)D資源平臺(tái)50. 美國政府對(duì)中小企業(yè)提供服務(wù)支持體現(xiàn)在（）。（ABCD）A低成本高效率、具有專業(yè)素質(zhì)的基礎(chǔ)環(huán)境B政策性輔助C高品質(zhì)專業(yè)化有針對(duì)性的中介服務(wù)D鼓勵(lì)產(chǎn)學(xué)研合作的措施51. 專業(yè)人員要提高知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)力，應(yīng)該（）。（ABCD）A具備特色的具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的專業(yè)知識(shí)和能力B熟悉各種專業(yè)服務(wù) C能夠準(zhǔn)確評(píng)價(jià)合作伙伴的

31、專業(yè)水準(zhǔn)D理解和掌握知識(shí)流程及其改進(jìn)服務(wù)的規(guī)則52. 4R執(zhí)行力系統(tǒng)包括（）。（ABCD）A結(jié)果定義系統(tǒng)B責(zé)任系統(tǒng)C業(yè)績(jī)跟蹤改進(jìn)系統(tǒng) D業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)53. 下列說法正確的是（）（ABC）A人員流程是指用對(duì)的人 B戰(zhàn)略流程是指做對(duì)的事 C運(yùn)營流程是指把事做對(duì) D人員流程、戰(zhàn)略流程、決策 流程是執(zhí)行的三個(gè)核心流程54. 要提高執(zhí)行力，關(guān)鍵是要有（）。（ABC）A責(zé)任心B主動(dòng)性C創(chuàng)造力D領(lǐng)導(dǎo)力36.復(fù)雜人際關(guān)系協(xié)調(diào)包括（）。ABCDABCABBCDBCCDACACDA利益認(rèn)同B規(guī)則解釋C應(yīng)變能力D制度約束36.下列關(guān)于制定戰(zhàn)略時(shí)，讓與此戰(zhàn)略有關(guān)的人參與，正確的是（）ABCDA相關(guān)人員的參與將使制定的

32、戰(zhàn)略更具有執(zhí)行性B相關(guān)人員的參與使戰(zhàn)略在未執(zhí)行前就獲得了很多感情支持C戰(zhàn)略制作程序可能耗時(shí)很長D制作岀的戰(zhàn)略會(huì)非常完美35.下列關(guān)于信息溝通系統(tǒng)的說法，正確的是（）A是企業(yè)執(zhí)行力保障系統(tǒng)的一部分B包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通C外部溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實(shí)施D內(nèi)部溝通的目的是確保員工的思想意識(shí)與外部經(jīng)營環(huán)境保持同步47. 下列說法正確的是（）。ABCDA求實(shí)文化是指目標(biāo)決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性，可監(jiān)控性B法治文化是指規(guī)則和制度的普適性，排除人治的缺陷，程序和結(jié)果的公平C責(zé)任文化，責(zé)任與契約精神，價(jià)值認(rèn)同與主動(dòng)創(chuàng)造，容納多樣性和預(yù)留試錯(cuò)空間 D鼓勵(lì)

33、合作和承擔(dān)責(zé)任是求實(shí)文化的內(nèi)容39. 下列屬于領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的內(nèi)容的是（）。ABCDA制定可行有效的戰(zhàn)略 B戰(zhàn)略與可行性平衡C過程監(jiān)督，基于結(jié)果的激勵(lì)與約束D參與現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解決問題40. 公司要從戰(zhàn)略層面制定（），并將大的指標(biāo)分解到各個(gè)部門。41. 工作規(guī)劃中最重要的內(nèi)容是（）。40.下列關(guān)于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的說法，正確的是（）。BCD?A不合理的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置一般不會(huì)成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙B保持核心業(yè)務(wù)流程中的人員與支持性部門人員的合理配比尤其重要 C當(dāng)組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)致某些重要工作任務(wù)“責(zé)任者缺位”時(shí)，可能導(dǎo)致執(zhí)行不力D組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)核心經(jīng)營流程不配套可能成為執(zhí)行障礙42. 下列關(guān)于執(zhí)行力的流程的說法，正確

34、的是（）。A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向B人員流程，則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲(chǔ)備合適的人員C運(yùn)營流程是通過管理、監(jiān)督和獎(jiǎng)懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到目的D戰(zhàn)略流程工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動(dòng)、監(jiān)督過程、激勵(lì)約束44. 崗位職責(zé)不明確，會(huì)出現(xiàn)（）。A管理混亂B效率低下C相互推諉D逃避責(zé)任45. 下列屬于戰(zhàn)略統(tǒng)籌的內(nèi)容的是（）。A戰(zhàn)略目標(biāo)的確立B目標(biāo)縱向和橫向C可行性評(píng)估與資源配置 D風(fēng)險(xiǎn)與控制46. 企業(yè)目標(biāo)可劃分為（）。A階段目標(biāo)B團(tuán)隊(duì)目標(biāo)C個(gè)目標(biāo)D業(yè)績(jī)目標(biāo)48. 下列關(guān)于服務(wù)力與競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系，說法正確的是（）A服務(wù)就是連接，在連接中才能有效整合資源擴(kuò)展合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)

35、競(jìng)爭(zhēng)力的提升B服務(wù)過程是不斷實(shí)現(xiàn)專業(yè)能力及競(jìng)爭(zhēng)力升級(jí)的必要程序 C以顧客和市場(chǎng)為導(dǎo)向的服務(wù)，需要高品質(zhì)的專業(yè)能力D服務(wù)對(duì)象和環(huán)境變化，擴(kuò)展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競(jìng)爭(zhēng)力提升的文化動(dòng)力。49. 下列關(guān)于服務(wù)意識(shí)的說法中，正確的是（）。A服務(wù)意識(shí)確定服務(wù)的價(jià)值、目標(biāo)和內(nèi)涵B在新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，服務(wù)意識(shí)指明服務(wù)力的基本工具、模式和規(guī)則C服務(wù)意識(shí)制定服務(wù)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)D服務(wù)意識(shí)自覺推動(dòng)服務(wù)過程的落實(shí)判斷：1. 執(zhí)行力對(duì)個(gè)人而言執(zhí)行力就是辦事能力。（正確）2. 執(zhí)行力簡(jiǎn)單來說就是行動(dòng)力。（正確）3. 既定執(zhí)行力指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規(guī)劃為前提。（錯(cuò)誤）4. 應(yīng)變執(zhí)行力與“規(guī)劃

36、”相對(duì)應(yīng)，指的是對(duì)規(guī)劃的實(shí)施，其前提是已經(jīng)有了規(guī)劃。（錯(cuò)誤）5. 執(zhí)行力就是在既定的戰(zhàn)略和愿景的前提下，組織對(duì)內(nèi)外部可利用的資源進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)，制定出可行性的戰(zhàn)略，并通過有效的執(zhí)行措施從而最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、達(dá)成組織愿景的一種力量。（正確）6. 精準(zhǔn)有效專業(yè)的服務(wù)能力，是基于連接的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。（正確）7. 從社會(huì)角度看，服務(wù)創(chuàng)新是指通過非物質(zhì)制造手段所進(jìn)行的增加有形或無形“產(chǎn)品”之附加價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。（錯(cuò)誤）8. 從方法論角度看，服務(wù)創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價(jià)值的新方法、新途徑的活動(dòng)。（正確）9. 城市化是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)，只有生產(chǎn)要素和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)性服

37、務(wù)和消費(fèi)性服務(wù)強(qiáng)大的市場(chǎng)需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。（正確）10. 城市的總體位勢(shì)是政府決策部門制定服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的根本岀發(fā)點(diǎn)。（正確）11. 執(zhí)行力對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力。（錯(cuò)誤）12. 獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項(xiàng)要素。（正確）13. 先行的工業(yè)化國家已經(jīng)改變了主要依靠物質(zhì)資本和資源投入驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)增長模式，轉(zhuǎn)而通過人力資本積累和技術(shù)創(chuàng)新不斷提高經(jīng)濟(jì)效率。（正確）14. 新經(jīng)濟(jì)是開放共享的經(jīng)濟(jì)，只有接入服務(wù)，才能進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新的平臺(tái)，發(fā)揮特定資源和技術(shù)的作用。（正確）15. 創(chuàng)新服務(wù)約定封閉組織內(nèi)自上而下以及有核心到邊緣的活動(dòng)方式。（錯(cuò)誤）16. 創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)是創(chuàng)新服

38、務(wù)要素、關(guān)系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。（正確）17. 一流企業(yè)發(fā)展靠業(yè)績(jī)。（錯(cuò)誤）18. 三流企業(yè)靠的是制度和流程。（錯(cuò)誤）19. 專業(yè)人員要具備特色的具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的專業(yè)知識(shí)和能力。（正確）20. 傳統(tǒng)組織制度涉及到廣泛的內(nèi)外合作及其專業(yè)環(huán)節(jié)靈活的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)服務(wù)關(guān)系。（錯(cuò)誤）21. 傳統(tǒng)制度涉及自覺地主動(dòng)的交互關(guān)系，既有需要固定的協(xié)議和契約，也需要基于價(jià)值認(rèn)同的非契約合作。（錯(cuò)誤）22. 創(chuàng)新服務(wù)是基于專業(yè)能力的變革過程，專業(yè)知識(shí)及其基于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的利益交換關(guān)系，是新型服務(wù)權(quán)益基礎(chǔ)。（正確）23. 創(chuàng)新服務(wù)是一個(gè)探索互動(dòng)的過程，通過共享學(xué)習(xí)不斷糾錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的目標(biāo)。（正確）24. 社會(huì)

39、秩序、社會(huì)保障、城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)等屬于商業(yè)環(huán)境。（錯(cuò)誤）25. 制度是對(duì)組織結(jié)構(gòu)和層次，資源配置關(guān)系、人員權(quán)責(zé)定位以及組織運(yùn)行程序和機(jī)制的正式約定。（正確）26. 受世界經(jīng)濟(jì)衰退影響，中國經(jīng)濟(jì)的增長步伐有所減緩，但中國向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略并未動(dòng)搖.（正確）27. 我國目前城市環(huán)境缺乏吸引力。（正確）28. 商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)文化與制度等屬于社會(huì)環(huán)境。（錯(cuò)誤）29. 發(fā)展服務(wù)經(jīng)濟(jì)的新趨勢(shì)，對(duì)中國政府特別是城市政府提出了很多新的更高的要求。（正確）30. 我國已經(jīng)形成先進(jìn)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，消費(fèi)者及客戶已經(jīng)完全認(rèn)可第三方服務(wù)的價(jià)值。（錯(cuò)誤）31. 我國大多數(shù)城市缺乏完善的IT基礎(chǔ)設(shè)施和配套的應(yīng)用平臺(tái)，不

40、能完全滿足（中?。┓?wù)企業(yè)開展業(yè)務(wù)的需要。（正確）32. 我國是人口大國，不存在結(jié)構(gòu)性人才短缺問題。（錯(cuò)誤）33. 城市的總體位勢(shì)包括人才狀況、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、地理位置、基礎(chǔ)設(shè)施和城市環(huán)境等衡量因素。（正確）34. 城市的總體位勢(shì)在很大程度上決定著能否吸引潛在服務(wù)業(yè)投資。（正確）35. 政府繼續(xù)“偏愛”制造業(yè)，以致制造業(yè)企業(yè)為了享受更大政策優(yōu)惠而不愿將內(nèi)部化的生產(chǎn)性服務(wù)剝 離岀來。（正確）36. 生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過程的連續(xù)性，為促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級(jí)和為提高生產(chǎn)效 率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。（正確）37. 從技術(shù)角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動(dòng)。（正確）3

41、8. 企業(yè)價(jià)值觀的個(gè)人層面是指認(rèn)同價(jià)值與積極主動(dòng)的責(zé)任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價(jià)值，通過企業(yè) 價(jià)值實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想。（正確）39. 中國城市的人均政府財(cái)政支出普遍較低，政府對(duì)公共服務(wù)領(lǐng)域的資源投入不足.（正確）40. 城市可以基于本地獨(dú)特位勢(shì)，選擇23個(gè)重點(diǎn)行業(yè)，針對(duì)性地制定差異化的發(fā)展戰(zhàn)略，可以采取“一窩蜂”和“原樣照搬”的想法和做法。（錯(cuò)誤）41. 消費(fèi)性服務(wù)不是直接滿足最終消費(fèi)需求，而是滿足商品和服務(wù)的生產(chǎn)者對(duì)服務(wù)的中間使用需求，還滿足包括政府消費(fèi)、岀口和資本形成等對(duì)服務(wù)的最終使用需求。（錯(cuò)誤）42. 在宏觀上，一個(gè)組織或區(qū)域的服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和服務(wù)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的形成，與聚集化進(jìn)程息息相關(guān)。（正

42、確）43. 企業(yè)價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo)層面是指通過規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護(hù)價(jià)值觀，通過監(jiān)控、鼓勵(lì)和激勵(lì)實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀。（錯(cuò)誤）44. 從經(jīng)濟(jì)角度看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價(jià)值，提高和完善生存質(zhì)量，改善社會(huì)生態(tài)環(huán)境的活動(dòng)。（錯(cuò)誤）45. 服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對(duì)消費(fèi)者尊重程度的時(shí)候，首先要求雇員增強(qiáng)自尊，增強(qiáng)雇員對(duì)工作的滿足感。（正確）46. 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的服務(wù)本質(zhì)一更精細(xì)的分工和更準(zhǔn)確、到位和有效地合作。（正確）47. 企業(yè)要在全球市場(chǎng)保持和擴(kuò)大占有率，必須利用國外資源，服務(wù)外包就成為一種有效模式。（正確）48. 企業(yè)把核心技術(shù)的生產(chǎn)和服務(wù)外包岀去，以最大限度地保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。（正確）49. 在管理領(lǐng)域，“

43、執(zhí)行”意義主要有兩種，即既定執(zhí)行力和應(yīng)變執(zhí)行力。（正確）50. 應(yīng)變執(zhí)行力需要更多的獨(dú)立性和創(chuàng)造性。（正確）51. 企業(yè)能隨時(shí)能從外部市場(chǎng)找到足夠的達(dá)到新戰(zhàn)略要求的人。（錯(cuò)誤）52. 執(zhí)行力既反映了組織（包括政府、企業(yè)、事業(yè)單位、協(xié)會(huì)等）的整體素質(zhì)，也反映岀管理者的角色定位。（正確）53. 執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過制度、體系、企業(yè)文化等規(guī)范及引導(dǎo)員工的行為。（正確）54. 工作就意味著責(zé)任，沒有不需要承擔(dān)責(zé)任的工作。（正確）55. 管理者如何培養(yǎng)部屬的執(zhí)行力，是企業(yè)總體執(zhí)行力提升的關(guān)鍵。（正確）56. 戰(zhàn)略是確定執(zhí)行的目標(biāo)，執(zhí)行是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的方式和路徑。（正確）57. 專業(yè)能力是指提岀問題、分析問題

44、、采取行動(dòng)、解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。（正確）58. 創(chuàng)造性地執(zhí)行，本身并不能滿足人們的規(guī)則期望。（錯(cuò)誤）59. 內(nèi)部溝通的作用是確保員工的思想意識(shí)與外部經(jīng)營環(huán)境保持同步。（錯(cuò)誤）60. 管理者的角色僅僅是制定策略和下達(dá)命令，具備執(zhí)行力并不重要。（錯(cuò)誤）61. 有沒有責(zé)任心，是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標(biāo)準(zhǔn)。（正確）62. 執(zhí)行的問題是組織創(chuàng)新的依據(jù)。是企業(yè)或組織適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的核心能力。（正確）63. 制定戰(zhàn)略時(shí)可以不讓那些與此戰(zhàn)略有關(guān)的人員參與。（錯(cuò)誤）64. 執(zhí)行力的產(chǎn)生和養(yǎng)成是以切合實(shí)際的激勵(lì)約束機(jī)制為依托和載體，沒有一個(gè)好的激勵(lì)約束機(jī)制，就會(huì) 造成執(zhí)行力的缺失。（正確）66. 確保組織內(nèi)成員適時(shí)地從多渠道收到全方面的信息可以通過從上至下一個(gè)溝通系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。（錯(cuò)誤）67. 工作計(jì)劃系統(tǒng)的目的是將戰(zhàn)略細(xì)化為可執(zhí)行的任務(wù)，將任務(wù)分配到正確的員工并確保每個(gè)員工理解個(gè) 人任務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。（正確）68. 信息溝通系統(tǒng)包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。（正確）69. 99.9 %的公司都有經(jīng)營計(jì)劃和預(yù)算，80%的公司都有一套制定計(jì)劃的流程和模板。（錯(cuò)誤）70. 服務(wù)作為輔助性工作，是未來更深入的分工合作經(jīng)濟(jì)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，自