專業(yè)技術人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務力所有答案

1、專業(yè)技術人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務力1. 執(zhí)行力對個人而言執(zhí)行力就是（A）。A辦事能力 B戰(zhàn)斗力C經(jīng)營能力D應變能力2. 執(zhí)行力簡單來說就是（A）。A行動力B戰(zhàn)斗力C經(jīng)營能力D應變能力3. 用對的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（A）。A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D決策流程4. 把事做對指的是執(zhí)行的核心流程中的（C）。A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D決策流程5. （ B）是指集中資源和精力，盯準一只野兔。A服從法則B目標法則C冠軍法則D裸奔法則6. （C是指做自己擅長的，上帝助你成功。A服從法則B目標法則C冠軍法則D裸奔法則7. （ C是指在過程中動態(tài)矯正，先開槍再瞄準。A服從法則B目標法則C速度法則D

2、裸奔法則8. （ D）是指沒有退路就是出路。A服從法則B目標法則C冠軍法則D裸奔法則9. （ A）的目的是將戰(zhàn)略細化為可執(zhí)行的任務，將任務分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務與 企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。A工作計劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C企業(yè)的培訓和發(fā)展系統(tǒng) D決策系統(tǒng)10. 企業(yè)的培訓和發(fā)展系統(tǒng)關鍵是要能夠調(diào)動員工學習及應用的（A）而非僅僅提供培訓。A積極性B專注性C認真度D專一性11. 如果企業(yè)的（D）非常集權或非常分權的話，執(zhí)行能力尤其是執(zhí)行速度將大打折扣。A工作計劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C培訓和發(fā)展系統(tǒng) D決策系統(tǒng)12. （ B）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施崗位職責系統(tǒng)。A結果定義系統(tǒng)B責任

3、系統(tǒng)C業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng) D業(yè)績評估系統(tǒng)13. 人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的核心是（A）。A選對人、做對事、用對的方式做事B人員流程C戰(zhàn)略流程D運營流程14. 就短期效益而言，服務外包公司可節(jié)省（C的運營成本。A10% B10%-20% C20%-40% D60%-90%15. 從（A ）看，服務創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價值，提高和完善生存質(zhì)量，改善社會生態(tài)環(huán)境的活動A社會角度B技術角度C經(jīng)濟角度D方法論角度16. 從（D）看，服務創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價值的新方法、新途徑的活動。A社會角度B技術角度C經(jīng)濟角度D方法論角度17. 服務創(chuàng)新就是使（B）感受到不同于從前的嶄新內(nèi)容，是指新的

4、設想、新的技術手段轉變成新的或者 改進的服務方式。A老用戶B潛在用戶C長期用戶D短期用戶18. （ A）是服務業(yè)發(fā)展的需求基礎。A城市化B農(nóng)業(yè)化C現(xiàn)代化D信息化19. 執(zhí)行力對企業(yè)而言執(zhí)行力就是（C）。A辦事能力B戰(zhàn)斗力C經(jīng)營能力D應變能力20. 企業(yè)在信息系統(tǒng)的設置及實施中普遍存在的問題之一是不能向員工提供（A）信息。A原始B加工C完整D重要21. （ D）指的是企業(yè)內(nèi)的授權結構及決策方式，也就是某決策節(jié)點上的個人或團隊能不能做決定及如何 做決定的問題。A工作計劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C培訓和發(fā)展系統(tǒng) D決策系統(tǒng)22. 制定戰(zhàn)略時應讓那些與此戰(zhàn)略有關的人員參與，將使制定的戰(zhàn)略更具有（C）。A執(zhí)行

5、性B完美性C可行行D實際性23. （ A）的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實施。A內(nèi)部溝通B外部溝通C制定計劃D培訓和發(fā)展計劃24. （ B）的作用是確保員工的思想意識與外部經(jīng)營環(huán)境保持同步。A內(nèi)部溝通B外部溝通C制定計劃D培訓和發(fā)展計劃25. （ A）與“規(guī)劃”相對應，指的是對規(guī)劃的實施，其前提是已經(jīng)有了規(guī)劃。A既定執(zhí)行力B應變執(zhí)行力C辦事執(zhí)行力D應變執(zhí)行力26. （ B）的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在組織管控能力。A總裁B高級管理人員C中層管理人員D普通員工27. （C）的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在工作指標的實現(xiàn)能力。A總裁B高級管理人員C中層管理人員D普通員工28. 做對的事指的是執(zhí)行的核心流程中的

6、（B）。A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D決策流程29. （ B ） 包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。A工作計劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C企業(yè)的培訓和發(fā)展系統(tǒng) D決策系統(tǒng)30. 企業(yè)有一套行之有效的（C）迅速將新戰(zhàn)略要求轉化為培訓發(fā)展方案，以幫助企業(yè)迅速獲得新的思路、 知識和能力，并淘汰舊的知識和能力。A工作計劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C培訓和發(fā)展系統(tǒng) D決策系統(tǒng)31. 員工是否掌握工具和知識，和有效溝通內(nèi)外關系，是影響執(zhí)行力的（C）oA觀念要素B責任劃分C能力要素D環(huán)境要素32. 執(zhí)行力的流程不包括（D）oA人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程33. （A），則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲

7、備合適的人員，組成合適的團隊，以便實施戰(zhàn)略決策。A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程34. （B）指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規(guī)劃為前提。A既定執(zhí)行力B應變執(zhí)行力C辦事執(zhí)行力D應變執(zhí)行力35. （A）認為所謂團隊執(zhí)行力就是“企業(yè)獎懲制度的嚴格實施”。A韋爾奇B王石C柳傳志D馬云36. 有沒有（A），是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標準。A責任心B主動性C創(chuàng)造力D領導力37. （A）是指要以服從為天職。A服從法則B目標法則C冠軍法則D裸奔法則38. （D）是指對環(huán)境和流程變化應激反應。A責任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應變能力39. （C）認為團隊執(zhí)行力就是“用合適的人，干合適

8、的事”。A韋爾奇B王石C柳傳志D馬云40. 合理和平衡，基于目標的路徑，反饋與糾錯，系統(tǒng)學習能力是執(zhí)行力（B）特征的體現(xiàn)。A全員性B系統(tǒng)性C操作性D可量化性41. （B）是確保執(zhí)行能力的最后一項要素。A工作計劃系統(tǒng)B獎勵系統(tǒng)C培訓和發(fā)展系統(tǒng) D決策系統(tǒng)42. 企業(yè)不合理的（A）設置會成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙。A組織結構B決策系統(tǒng)C政治結構D培訓系統(tǒng)43. 個人執(zhí)行力是指一個人獲取結果的行動能力；（A）的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在戰(zhàn)略決策能力。A總裁B高級管理人員C中層管理人員D普通員工44. 執(zhí)行力對團隊而言執(zhí)行力就是（B）。A辦事能力B戰(zhàn)斗力C經(jīng)營能力D應變能力45. 員工是否熟悉領會規(guī)章制度，是否有責

9、任感和使命感是是影響員工執(zhí)行力的（A）A觀念要素B責任劃分C能力要素D環(huán)境要素46. 影響員工執(zhí)行力的因素不包括（D）。A觀念要素B責任劃分C能力要素D環(huán)境要素47. 執(zhí)行的方式、工具、規(guī)則、條件都應該是可行的，這是執(zhí)行力（C）特征的體現(xiàn)。A全員性B系統(tǒng)性C操作性D可量化性48. 個體相關，層次、節(jié)點、環(huán)境之間有效合作是執(zhí)行力（A）特征的體現(xiàn)。A全員性B系統(tǒng)性C操作性D可量化性49. （C）是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實現(xiàn)目標的系統(tǒng)流程。A責任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應變能力50. 員工能否理解目標和戰(zhàn)略意圖，自覺主動臨場解決問題，是影響員工執(zhí)行力的（C）。A觀念要素B責任劃分C

10、能力要素D環(huán)境要素51. 企業(yè)要建立執(zhí)行力（A）系統(tǒng)，落實責任，準確的獎懲機制，資源調(diào)配。A保障B決策C管理D啟動52. 企業(yè)是否賦予員工授權和創(chuàng)造空間，是影響員工執(zhí)行力的（B）。A觀念要素B責任劃分C能力要素D環(huán)境要素53. （ D）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績考核系統(tǒng)。A結果定義系統(tǒng)B責任系統(tǒng)C業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng) D業(yè)績評估系統(tǒng)54. （ A）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的計劃/預算系統(tǒng)。A結果定義系統(tǒng)B責任系統(tǒng)C業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng) D業(yè)績評估系統(tǒng)55. （ B）的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標和方向A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程56. 下列選項中不屬于知識

11、型服務的是（D）A金融咨詢B法律咨詢C財務咨詢D物流服務57. 分工責任不明確，執(zhí)行授權不落實，監(jiān)控指標過于空泛，從而監(jiān)控無法實施，是監(jiān)控漏洞中（A）問題的表現(xiàn)。A制度性B技術性C程序性D固有性58. 監(jiān)控責任和程序設計和實施的問題，責任和程序不明確，無計劃，無措施，無考核反饋，是監(jiān)控漏洞 中（C）問題的表現(xiàn)。A制度性B技術性C程序性D固有性59. 企業(yè)是否能夠有效監(jiān)督和精準獎懲，是影響員工執(zhí)行力的（B）。A觀念要素B責任劃分C能力要素D環(huán)境要素60. 保障合適的人做好合適的事，解決糾紛改進規(guī)則和程序，通過摸索實現(xiàn)精準監(jiān)督和激勵，迭代進化， 有助于建立有效的（C）。A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流

12、程D監(jiān)督流程61. 監(jiān)控手段、技術和信息無從落實，無法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（B）問題的表現(xiàn)。A制度性B技術性C程序性D固有性62. 以減少中間環(huán)節(jié)和中間層次為主要形式的是（D）oA職能間的業(yè)務重組 B組織間業(yè)務流程重組 C企業(yè)間業(yè)務重組 D內(nèi)部職能業(yè)務重組63. （ C）工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動、監(jiān)督過程、激勵約束，以便保證執(zhí)行路徑和節(jié)奏與戰(zhàn)略目 標相匹配。A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程64. 在業(yè)務合作或外包協(xié)議內(nèi)情況下，改進組織間合作方式和流程，提高組織合作及其實現(xiàn)共同目標的執(zhí) 行效率是（B）。A職能間的業(yè)務重組 B組織間業(yè)務流程重組 C企業(yè)間業(yè)務重組 D內(nèi)部職能業(yè)務重組

13、65. 改進各個職能環(huán)節(jié)的銜接關系，提高業(yè)務環(huán)節(jié)之間轉換的靈活性、自適應性和銜接效率是（A）。A職能間的業(yè)務重組 B組織間業(yè)務流程重組 C企業(yè)間業(yè)務重組 D內(nèi)部職能業(yè)務重組66. （C）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績跟蹤檢查系統(tǒng)。A結果定義系統(tǒng)B責任系統(tǒng)C業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng) D業(yè)績評估系統(tǒng)67. 企業(yè)價值觀的（B）層面是指通過規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護價值觀，通過監(jiān)控、鼓勵和激勵實現(xiàn)價值觀。A領導層面B組織層面C企業(yè)層面D個人層面68. 對規(guī)則約束和創(chuàng)造力平衡的把握，是影響員工執(zhí)行力的（A）oA觀念要素B責任劃分C能力要素D環(huán)境要素69. 組織（C）是組織實現(xiàn)目標，驅(qū)動執(zhí)行，路徑糾偏，監(jiān)督控

14、制的能力。A辦事能力B應變能力C執(zhí)行力D經(jīng)營能力70. 規(guī)則和制度的普適性，排除人治的缺陷，程序和結果的公平是指（B）文化。A求實文化B法治文化C責任文化D科技文化71. （C）是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達到目的。A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程72. 企業(yè)把一般技術的生產(chǎn)和服務外包岀去，開發(fā)（B）技術，以最大限度地保持企業(yè)的競爭力。A 一般B核心C關鍵D重要73. 只有（A）和人口聚集到相當規(guī)模，產(chǎn)生對生產(chǎn)性服務和消費性服務強大的市場需求，才足以支撐服 務行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。A生產(chǎn)要素B資本C生產(chǎn)力D勞動力74. 環(huán)境服務品質(zhì)不包括（C）A政府與公共服務B信用

15、資源C物流體系D社會資本75. 企業(yè)價值觀的（D）層面是指認同價值與積極主動的責任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價值，通過企 業(yè)價值實現(xiàn)個人理想。A領導層面B組織層面C企業(yè)層面D個人層面76. 當?shù)卣枰屑氄鐒e唯我獨有的優(yōu)勢，以便制定（B）的服務戰(zhàn)略，有效推動城市經(jīng)濟向服務轉型。A同質(zhì)化B差異化C多樣化D新穎化77. 目標決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性，可監(jiān)控性是指（A）文化。A求實文化B法治文化C責任文化D科技文化78. （A）是指中國雖然是人口大國，但是中國的結構性人才短缺問題相當突出，缺乏復合型中高端人才。A結構性人才短缺B基礎設施不完善 C生態(tài)協(xié)助系統(tǒng)不健全 D城市環(huán)境缺乏吸引

16、力79. （A）是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應用新的服務方法、服務途徑、服務對象、服務市場的活動。A服務創(chuàng)新B服務意識C服務理念D服務態(tài)度80. 先行的工業(yè)化國家已經(jīng)改變了主要依靠物質(zhì)資本和資源投入驅(qū)動的經(jīng)濟增長模式，轉而通過人力資本 積累和（A）不斷提高經(jīng)濟效率。A技術創(chuàng)新B勞動力密集C勞動時間D企業(yè)規(guī)模81. 從（C ）看，服務創(chuàng)新是指通過非物質(zhì)制造手段所進行的增加有形或無形“產(chǎn)品”之附加價值的經(jīng)濟 活動。A社會角度B技術角度C經(jīng)濟角度D方法論角度82. 要提供高品質(zhì)多層次的專業(yè)服務，健全服務市場，規(guī)范服務程序和標準，發(fā)展以（A）為基礎的新型服務。A智力B勞動力C體力D能力83. 精準有效專業(yè)的

17、（A ）能力，是基于連接的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的核心競爭力之一A服務B生產(chǎn)C銷售D推銷84. 從（A）來講，生產(chǎn)性服務不是直接滿足最終消費需求，而是滿足商品和服務的生產(chǎn)者對服務的中間 使用需求，還滿足包括政府消費、岀口和資本形成等對服務的最終使用需求。A服務對象B服務態(tài)度C服務理念D服務目標85. （A），在新的網(wǎng)絡經(jīng)濟環(huán)境中，指明服務力的基本工具、模式和規(guī)則A服務意識B服務標準C服務理念D服務態(tài)度86. 城市的總體位勢是政府決策部門制定服務發(fā)展戰(zhàn)略的（B）岀發(fā)點。A基本B根本C特殊D重要87. 服務企業(yè)在要求雇員提高對消費者尊重程度的時候，首先要求雇員增強（A ），增強雇員對工作的滿足感。A自尊B(yǎng)自信

18、C自愛D自我88. 創(chuàng)新服務（D）是創(chuàng)新服務要素、關系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。A理念B態(tài)度C能力D平臺89. （D）不是對城市發(fā)展生產(chǎn)性服務業(yè)起著決定性作用的影響因素。A人才狀況B產(chǎn)業(yè)基礎C地理位置D城市環(huán)境90. 確定了重點發(fā)展生產(chǎn)性服務業(yè)的大方向之后，城市政府接下來應當考慮的問題是，基于本地獨特位勢，針對性地制定（B）的發(fā)展戰(zhàn)略。A同質(zhì)化B差異化C多樣化D新穎化91. 服務的標準化、規(guī)范化與誠信度不足是（ C的體現(xiàn)。A結構性人才短缺B基礎設施不完善 C生態(tài)協(xié)助系統(tǒng)不健全 D城市環(huán)境缺乏吸引力92. 從（B ）角度看，服務創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術的創(chuàng)新活動。A社會角度

19、B技術角度C經(jīng)濟角度D方法論角度93. 服務創(chuàng)新活動在（A）表現(xiàn)得尤為突出。A信息產(chǎn)業(yè)B生產(chǎn)產(chǎn)業(yè) C化工產(chǎn)業(yè)D運輸產(chǎn)業(yè)94. 外包服務的類型不包括（D）oA商業(yè)流程外包B信息技術外包 C知識流程外包D建筑業(yè)外包95. 企業(yè)價值觀不包括（C）層面。A領導層面B組織層面C企業(yè)層面D個人層面96. 信息技術飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品技術和功能的（A ）水平越來越高.A同質(zhì)化B差異化C多樣化D新穎化97. 全民缺乏先進的服務意識和服務理念，消費者及客戶尚未完全認可第三方服務的價值是（C）的體現(xiàn)。A結構性人才短缺B基礎設施不完善 C生態(tài)協(xié)助系統(tǒng)不健全 D城市環(huán)境缺乏吸引力98. 從（D）來講，生產(chǎn)性服務業(yè)是指為

20、保持商品和服務生產(chǎn)過程的連續(xù)性，為促進技術進步、產(chǎn)業(yè)升級 和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務的服務行業(yè)。A服務對象B服務態(tài)度C服務理念D服務目標21. 責任與契約精神，價值認同與主動創(chuàng)造， 容納多樣性和預留試錯空間，監(jiān)控和激勵機制保障責任落實，合作中的相互補臺，長效激勵和重復博弈：鼓勵合作和承擔責任是指（B）文化。A求實文化B法治文化C責任文化D科技文化多選題：1. 個人執(zhí)行力取決于（）。（ABCDA其本人是否有良好的工作方式與習慣B是否熟練掌握管人與管事的相關管理工具C是否有正確的工作思路與方法D是否具有執(zhí)行力的管理風格與性格特質(zhì)2. 下列可以提高執(zhí)行力的包括（） （ABCD）A改進技術B優(yōu)化資源

21、配置C理順組織關系D,強化責任落實激勵約束機制3. 影響執(zhí)行力的因素有（）（ABCD）A保障條件B授權范圍C人員D時間4. 下列屬于執(zhí)行力的特征的是（） （ABC）A全員性B系統(tǒng)性C操作性D可量化性5. 下列屬于執(zhí)行力關鍵要素的是（） （ABCD）A有效溝通B資源保障C規(guī)則認同D激勵與監(jiān)控6. 執(zhí)行的三個核心流程包括（）。（ABC）A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D決策流程7. 執(zhí)行力包含完成任務的（），完成任務的（），完成任務的（）。（ABCA意愿B能力C程度D動力8. 下列屬于知識型服務的是（）。（ABCA金融咨詢B法律咨詢C財務咨詢D物流服務9. 執(zhí)行力分為（）、（）、（）。（ABC）A個

22、人執(zhí)行力B團隊執(zhí)行力C能動執(zhí)行力D領導執(zhí)行力10. 團隊執(zhí)行力是指一個團隊把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉化成結果的（ ABC。A滿意度B精確度C速度D力度11. 用心去做好本職工作， 不但是對企業(yè)、對社會、對國家負責的表現(xiàn)，同樣也是對（）負責的表現(xiàn)。（ABC） A自己B家庭C事業(yè)D社會12. 制定戰(zhàn)略時應讓那些與此戰(zhàn)略有關的人員參與，這些人員包括（ABCDA將執(zhí)行此戰(zhàn)略的人員 B將受到戰(zhàn)略執(zhí)行影響的人員 C相關專業(yè)領域的專家 D組織中高中低層的代表員工13. 下列關于獎勵系統(tǒng)的說法，正確的是（ ABC。A獎勵系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項要素B放在最后并不代表它最不重要C如果其他系統(tǒng)中有重大缺陷，獎勵系統(tǒng)是無

23、法取得預期的效果D是企業(yè)執(zhí)行力保障系統(tǒng)的一部分14. 人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的核心：（）做事。（ABC）A選對人B做對事C用對的方式D認真15. 人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的核心是（ ABC。A選對人B做對事C用對的方式做事 D人員流程16. 服務創(chuàng)新通過滿足（）需求，并提供解決問題的能力，保障人們的精神和心理上的健康，得到滿足感和成就感。（ABC）A物質(zhì)B精神C心理D身體17. 執(zhí)行力對個人而言執(zhí)行力就是（）；對團隊而言執(zhí)行力就是（）；對企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。（ABD）A辦事能力B戰(zhàn)斗力C應變能力D經(jīng)營能力18. 團隊執(zhí)行力就是將（）和（）轉化為實施結果的能力。（AB）A戰(zhàn)略B決策

24、C目標D計劃19. 現(xiàn)代服務經(jīng)濟的發(fā)達程度已經(jīng)成為衡量區(qū)域（）的重要標志之一。（ABCA現(xiàn)代化B國防化C競爭力D城市化20. 執(zhí)行力的核心流程包括（）。（ABCA人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D決策流程21. 執(zhí)行力的關鍵在于透過（）、（）、（）等規(guī)范及引導員工的行為。（ABC）A制度B體系C企業(yè)文化D領導22. 團隊執(zhí)行力是一項系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個團隊的（）。（ABC）A戰(zhàn)斗力B競爭力C凝聚力D經(jīng)營能力23. 對于業(yè)績跟蹤檢查，可以實行“質(zhì)詢會”，分為 （）.（ABCD）A月度質(zhì)詢B季度質(zhì)詢C半年度質(zhì)詢D全年度質(zhì)詢24. 專業(yè)能力是指（）問題、（）問題、采取行動、（）問題、實現(xiàn)目標的系

25、統(tǒng)流程。（ABC）A提出B分析C解決D擱置25. 執(zhí)行力分為（）、（）、（）。（ABC）A個人執(zhí)行力B團隊執(zhí)行力C能動執(zhí)行力D領導執(zhí)行力26. 下列選項中，屬于鼓勵創(chuàng)新服務的政策的是（）。（ABCD）A鼓勵專業(yè)化中介服務 B知識產(chǎn)權保護C財政支持D稅收優(yōu)惠27. 下列屬于監(jiān)控漏洞的表現(xiàn)的有（）。（ABCD）A分工責任不明確B監(jiān)控手段、技術和信息無從落實，無法精確監(jiān)控 C責任和程序不明確 D執(zhí)行授權不落 實28. 所謂SMART原則，即是：目標必須具有以下特征（） （ABCD）A具體B可以衡量C可以達到D相關性29. 下列屬于落實執(zhí)行力的問題和流程的是（） （ABCD）A核心業(yè)務流程的重審 B目

26、標導向的問題梳理 C環(huán)境及其供應鏈風險和應急措施的規(guī)劃及其落實D組織授權關系的約定和限度30. 下列選項屬于員工執(zhí)行力的原則的是（） （ABCD）A自覺地認同感B理解目標和戰(zhàn)略意圖 C個人價值與企業(yè)價值一致性D自覺主動臨場解決問題31. 關于執(zhí)行法則，下列說法正確的是（） （ABC）A服從法則是指員工要以服從為天職B冠軍法則是指做自己擅長的，上帝助你成功C裸奔法則是指沒有退路就是岀路D目標法則是指在過程中動態(tài)矯正，先開槍再瞄準32. 組織執(zhí)行力是組織（）的能力。（ABCD）A實現(xiàn)目標B驅(qū)動執(zhí)行C路徑糾偏D監(jiān)督控制33. 下列選項中屬于執(zhí)行力的關鍵因素的是（） （ABCD）A責任心B創(chuàng)造力C專業(yè)

27、能力D應變能力34. 下列選項中屬于企業(yè)培訓的方式的是（） （ABCD）A師傅帶徒弟B課堂培訓C經(jīng)驗交流D參觀學習35. 團隊執(zhí)行力的核心是（）。（ABC）A制度B默認許可的彈性空間 C規(guī)則D36. 下列屬于執(zhí)行法則的是（）（ABCD）A服從法則B冠軍法則C速度法則D團隊法則37. 下列關于企業(yè)工作計劃系統(tǒng)的說法，正確的是（） （ABCD）A工作計劃系統(tǒng)是企業(yè)執(zhí)行力保障系統(tǒng)的一部分B工作計劃系統(tǒng)的目的是將戰(zhàn)略細化為可執(zhí)行的任務C將任務分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系D可以期待下級員工去自行理解和籌劃行動，不會有執(zhí)行偏差38. 執(zhí)行力保障系統(tǒng)包括（）（ABCDA工作計劃

28、系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C企業(yè)的培訓與發(fā)展系統(tǒng) D企業(yè)的決策系統(tǒng)39. 下列可以培育執(zhí)行力的是（）。（ABCDA改善組織程序B完善人力資源C加強內(nèi)部競爭D培育良好組織文化40. 下列選項屬于執(zhí)行力的原則的是（）（ABCDA自上而下與自下而上機制的融合協(xié)同B權變與規(guī)則C責任心導向，目標導向D自適應調(diào)整和組織能力的不斷提升41. 下列屬于監(jiān)控漏洞的程序性問題表現(xiàn)的是（）。（ABCDA責任和程序不明確B責任和程序無計劃 C非閉環(huán)管理D監(jiān)控責任和程序設計存在問題42. 發(fā)展人力資源驅(qū)動的創(chuàng)新服務，要做到（）。（ABCA人才聚集B精準科普C服務意識更新D新型產(chǎn)業(yè)帶動43. 基于園區(qū)的創(chuàng)新服務平臺其優(yōu)勢體現(xiàn)在（

29、）等方面。（ABCD）A基礎設施B專業(yè)化公共資源 C特殊法規(guī)環(huán)境D私人資源44. 下列屬于服務體系的規(guī)則與制度的是（）。（ABCD）A競爭與優(yōu)選B制度化溝通和協(xié)調(diào) C信用和風險規(guī)避D服務責任與服務文化45. 創(chuàng)新服務的發(fā)展趨勢是（）。（ABCD）A提供高品質(zhì)多層次的專業(yè)服務B健全服務市場C規(guī)范服務程序和標準 D形成以智力為基礎的新型服務46. 要掌握市場驅(qū)動的創(chuàng)新服務，應該（）。（ABCD）A理解市場機制B利用市場契約的方式，約定服務合作的規(guī)則、義務和權力C利用市場規(guī)則調(diào)配服務資源，優(yōu)化服務品質(zhì)D保護知識產(chǎn)權，維持自身的專業(yè)競爭力47. 下列屬于影響組織創(chuàng)新力和服務力的因素的有（）。（ABCD

30、）A組織目標和邊界的設定 B組織規(guī)則和程序的選擇C多重評價和監(jiān)督 D溝通的有效性48. 下列屬于上海軟件服務業(yè)的特點是（）。（ABC）A新型產(chǎn)業(yè)帶動B轉型換代創(chuàng)新C萬眾參與模式D以勞動力密集為特點49. 紹興市科技創(chuàng)新服務平臺建設包括（）。（ABC）A公共平臺B行業(yè)平臺C區(qū)域平臺D資源平臺50. 美國政府對中小企業(yè)提供服務支持體現(xiàn)在（）。（ABCD）A低成本高效率、具有專業(yè)素質(zhì)的基礎環(huán)境B政策性輔助C高品質(zhì)專業(yè)化有針對性的中介服務D鼓勵產(chǎn)學研合作的措施51. 專業(yè)人員要提高知識創(chuàng)新服務力，應該（）。（ABCD）A具備特色的具有競爭優(yōu)勢的專業(yè)知識和能力B熟悉各種專業(yè)服務 C能夠準確評價合作伙伴的

31、專業(yè)水準D理解和掌握知識流程及其改進服務的規(guī)則52. 4R執(zhí)行力系統(tǒng)包括（）。（ABCD）A結果定義系統(tǒng)B責任系統(tǒng)C業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng) D業(yè)績評估系統(tǒng)53. 下列說法正確的是（）（ABC）A人員流程是指用對的人 B戰(zhàn)略流程是指做對的事 C運營流程是指把事做對 D人員流程、戰(zhàn)略流程、決策 流程是執(zhí)行的三個核心流程54. 要提高執(zhí)行力，關鍵是要有（）。（ABC）A責任心B主動性C創(chuàng)造力D領導力36.復雜人際關系協(xié)調(diào)包括（）。ABCDABCABBCDBCCDACACDA利益認同B規(guī)則解釋C應變能力D制度約束36.下列關于制定戰(zhàn)略時，讓與此戰(zhàn)略有關的人參與，正確的是（）ABCDA相關人員的參與將使制定的

32、戰(zhàn)略更具有執(zhí)行性B相關人員的參與使戰(zhàn)略在未執(zhí)行前就獲得了很多感情支持C戰(zhàn)略制作程序可能耗時很長D制作岀的戰(zhàn)略會非常完美35.下列關于信息溝通系統(tǒng)的說法，正確的是（）A是企業(yè)執(zhí)行力保障系統(tǒng)的一部分B包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通C外部溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實施D內(nèi)部溝通的目的是確保員工的思想意識與外部經(jīng)營環(huán)境保持同步47. 下列說法正確的是（）。ABCDA求實文化是指目標決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性，可監(jiān)控性B法治文化是指規(guī)則和制度的普適性，排除人治的缺陷，程序和結果的公平C責任文化，責任與契約精神，價值認同與主動創(chuàng)造，容納多樣性和預留試錯空間 D鼓勵

33、合作和承擔責任是求實文化的內(nèi)容39. 下列屬于領導執(zhí)行力的內(nèi)容的是（）。ABCDA制定可行有效的戰(zhàn)略 B戰(zhàn)略與可行性平衡C過程監(jiān)督，基于結果的激勵與約束D參與現(xiàn)場及時解決問題40. 公司要從戰(zhàn)略層面制定（），并將大的指標分解到各個部門。41. 工作規(guī)劃中最重要的內(nèi)容是（）。40.下列關于企業(yè)組織結構設置的說法，正確的是（）。BCD?A不合理的組織結構設置一般不會成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙B保持核心業(yè)務流程中的人員與支持性部門人員的合理配比尤其重要 C當組織結構導致某些重要工作任務“責任者缺位”時，可能導致執(zhí)行不力D組織結構與企業(yè)核心經(jīng)營流程不配套可能成為執(zhí)行障礙42. 下列關于執(zhí)行力的流程的說法，正確

34、的是（）。A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標和方向B人員流程，則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲備合適的人員C運營流程是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達到目的D戰(zhàn)略流程工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動、監(jiān)督過程、激勵約束44. 崗位職責不明確，會出現(xiàn)（）。A管理混亂B效率低下C相互推諉D逃避責任45. 下列屬于戰(zhàn)略統(tǒng)籌的內(nèi)容的是（）。A戰(zhàn)略目標的確立B目標縱向和橫向C可行性評估與資源配置 D風險與控制46. 企業(yè)目標可劃分為（）。A階段目標B團隊目標C個目標D業(yè)績目標48. 下列關于服務力與競爭力的關系，說法正確的是（）A服務就是連接，在連接中才能有效整合資源擴展合作關系，實現(xiàn)

35、競爭力的提升B服務過程是不斷實現(xiàn)專業(yè)能力及競爭力升級的必要程序 C以顧客和市場為導向的服務，需要高品質(zhì)的專業(yè)能力D服務對象和環(huán)境變化，擴展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動力。49. 下列關于服務意識的說法中，正確的是（）。A服務意識確定服務的價值、目標和內(nèi)涵B在新的網(wǎng)絡經(jīng)濟環(huán)境中，服務意識指明服務力的基本工具、模式和規(guī)則C服務意識制定服務的檢驗標準D服務意識自覺推動服務過程的落實判斷：1. 執(zhí)行力對個人而言執(zhí)行力就是辦事能力。（正確）2. 執(zhí)行力簡單來說就是行動力。（正確）3. 既定執(zhí)行力指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規(guī)劃為前提。（錯誤）4. 應變執(zhí)行力與“規(guī)劃

36、”相對應，指的是對規(guī)劃的實施，其前提是已經(jīng)有了規(guī)劃。（錯誤）5. 執(zhí)行力就是在既定的戰(zhàn)略和愿景的前提下，組織對內(nèi)外部可利用的資源進行綜合協(xié)調(diào)，制定出可行性的戰(zhàn)略，并通過有效的執(zhí)行措施從而最終實現(xiàn)組織目標、達成組織愿景的一種力量。（正確）6. 精準有效專業(yè)的服務能力，是基于連接的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的核心競爭力之一。（正確）7. 從社會角度看，服務創(chuàng)新是指通過非物質(zhì)制造手段所進行的增加有形或無形“產(chǎn)品”之附加價值的經(jīng)濟活動。（錯誤）8. 從方法論角度看，服務創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價值的新方法、新途徑的活動。（正確）9. 城市化是服務業(yè)發(fā)展的需求基礎，只有生產(chǎn)要素和人口聚集到相當規(guī)模，產(chǎn)生對生產(chǎn)性服

37、務和消費性服務強大的市場需求，才足以支撐服務行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。（正確）10. 城市的總體位勢是政府決策部門制定服務發(fā)展戰(zhàn)略的根本岀發(fā)點。（正確）11. 執(zhí)行力對企業(yè)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力。（錯誤）12. 獎勵系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項要素。（正確）13. 先行的工業(yè)化國家已經(jīng)改變了主要依靠物質(zhì)資本和資源投入驅(qū)動的經(jīng)濟增長模式，轉而通過人力資本積累和技術創(chuàng)新不斷提高經(jīng)濟效率。（正確）14. 新經(jīng)濟是開放共享的經(jīng)濟，只有接入服務，才能進入網(wǎng)絡創(chuàng)新的平臺，發(fā)揮特定資源和技術的作用。（正確）15. 創(chuàng)新服務約定封閉組織內(nèi)自上而下以及有核心到邊緣的活動方式。（錯誤）16. 創(chuàng)新服務平臺是創(chuàng)新服

38、務要素、關系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。（正確）17. 一流企業(yè)發(fā)展靠業(yè)績。（錯誤）18. 三流企業(yè)靠的是制度和流程。（錯誤）19. 專業(yè)人員要具備特色的具有競爭優(yōu)勢的專業(yè)知識和能力。（正確）20. 傳統(tǒng)組織制度涉及到廣泛的內(nèi)外合作及其專業(yè)環(huán)節(jié)靈活的網(wǎng)絡互動服務關系。（錯誤）21. 傳統(tǒng)制度涉及自覺地主動的交互關系，既有需要固定的協(xié)議和契約，也需要基于價值認同的非契約合作。（錯誤）22. 創(chuàng)新服務是基于專業(yè)能力的變革過程，專業(yè)知識及其基于知識產(chǎn)權的利益交換關系，是新型服務權益基礎。（正確）23. 創(chuàng)新服務是一個探索互動的過程，通過共享學習不斷糾錯，實現(xiàn)服務的目標。（正確）24. 社會

39、秩序、社會保障、城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)等屬于商業(yè)環(huán)境。（錯誤）25. 制度是對組織結構和層次，資源配置關系、人員權責定位以及組織運行程序和機制的正式約定。（正確）26. 受世界經(jīng)濟衰退影響，中國經(jīng)濟的增長步伐有所減緩，但中國向服務經(jīng)濟轉型的戰(zhàn)略并未動搖.（正確）27. 我國目前城市環(huán)境缺乏吸引力。（正確）28. 商務基礎設施、企業(yè)文化與制度等屬于社會環(huán)境。（錯誤）29. 發(fā)展服務經(jīng)濟的新趨勢，對中國政府特別是城市政府提出了很多新的更高的要求。（正確）30. 我國已經(jīng)形成先進的服務意識和服務理念，消費者及客戶已經(jīng)完全認可第三方服務的價值。（錯誤）31. 我國大多數(shù)城市缺乏完善的IT基礎設施和配套的應用平臺，不

40、能完全滿足（中?。┓掌髽I(yè)開展業(yè)務的需要。（正確）32. 我國是人口大國，不存在結構性人才短缺問題。（錯誤）33. 城市的總體位勢包括人才狀況、產(chǎn)業(yè)基礎、地理位置、基礎設施和城市環(huán)境等衡量因素。（正確）34. 城市的總體位勢在很大程度上決定著能否吸引潛在服務業(yè)投資。（正確）35. 政府繼續(xù)“偏愛”制造業(yè)，以致制造業(yè)企業(yè)為了享受更大政策優(yōu)惠而不愿將內(nèi)部化的生產(chǎn)性服務剝 離岀來。（正確）36. 生產(chǎn)性服務業(yè)是指為保持商品和服務生產(chǎn)過程的連續(xù)性，為促進技術進步、產(chǎn)業(yè)升級和為提高生產(chǎn)效 率提供保障服務的服務行業(yè)。（正確）37. 從技術角度看，服務創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術的創(chuàng)新活動。（正確）3

41、8. 企業(yè)價值觀的個人層面是指認同價值與積極主動的責任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價值，通過企業(yè) 價值實現(xiàn)個人理想。（正確）39. 中國城市的人均政府財政支出普遍較低，政府對公共服務領域的資源投入不足.（正確）40. 城市可以基于本地獨特位勢，選擇23個重點行業(yè)，針對性地制定差異化的發(fā)展戰(zhàn)略，可以采取“一窩蜂”和“原樣照搬”的想法和做法。（錯誤）41. 消費性服務不是直接滿足最終消費需求，而是滿足商品和服務的生產(chǎn)者對服務的中間使用需求，還滿足包括政府消費、岀口和資本形成等對服務的最終使用需求。（錯誤）42. 在宏觀上，一個組織或區(qū)域的服務經(jīng)濟的發(fā)展和服務經(jīng)濟結構的形成，與聚集化進程息息相關。（正

42、確）43. 企業(yè)價值觀的領導層面是指通過規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護價值觀，通過監(jiān)控、鼓勵和激勵實現(xiàn)價值觀。（錯誤）44. 從經(jīng)濟角度看，服務創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價值，提高和完善生存質(zhì)量，改善社會生態(tài)環(huán)境的活動。（錯誤）45. 服務企業(yè)在要求雇員提高對消費者尊重程度的時候，首先要求雇員增強自尊，增強雇員對工作的滿足感。（正確）46. 網(wǎng)絡時代的服務本質(zhì)一更精細的分工和更準確、到位和有效地合作。（正確）47. 企業(yè)要在全球市場保持和擴大占有率，必須利用國外資源，服務外包就成為一種有效模式。（正確）48. 企業(yè)把核心技術的生產(chǎn)和服務外包岀去，以最大限度地保持企業(yè)的競爭力。（正確）49. 在管理領域，“

43、執(zhí)行”意義主要有兩種，即既定執(zhí)行力和應變執(zhí)行力。（正確）50. 應變執(zhí)行力需要更多的獨立性和創(chuàng)造性。（正確）51. 企業(yè)能隨時能從外部市場找到足夠的達到新戰(zhàn)略要求的人。（錯誤）52. 執(zhí)行力既反映了組織（包括政府、企業(yè)、事業(yè)單位、協(xié)會等）的整體素質(zhì)，也反映岀管理者的角色定位。（正確）53. 執(zhí)行力的關鍵在于透過制度、體系、企業(yè)文化等規(guī)范及引導員工的行為。（正確）54. 工作就意味著責任，沒有不需要承擔責任的工作。（正確）55. 管理者如何培養(yǎng)部屬的執(zhí)行力，是企業(yè)總體執(zhí)行力提升的關鍵。（正確）56. 戰(zhàn)略是確定執(zhí)行的目標，執(zhí)行是實現(xiàn)戰(zhàn)略的方式和路徑。（正確）57. 專業(yè)能力是指提岀問題、分析問題

44、、采取行動、解決問題、實現(xiàn)目標的系統(tǒng)流程。（正確）58. 創(chuàng)造性地執(zhí)行，本身并不能滿足人們的規(guī)則期望。（錯誤）59. 內(nèi)部溝通的作用是確保員工的思想意識與外部經(jīng)營環(huán)境保持同步。（錯誤）60. 管理者的角色僅僅是制定策略和下達命令，具備執(zhí)行力并不重要。（錯誤）61. 有沒有責任心，是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標準。（正確）62. 執(zhí)行的問題是組織創(chuàng)新的依據(jù)。是企業(yè)或組織適應競爭環(huán)境的核心能力。（正確）63. 制定戰(zhàn)略時可以不讓那些與此戰(zhàn)略有關的人員參與。（錯誤）64. 執(zhí)行力的產(chǎn)生和養(yǎng)成是以切合實際的激勵約束機制為依托和載體，沒有一個好的激勵約束機制，就會 造成執(zhí)行力的缺失。（正確）66. 確保組織內(nèi)成員適時地從多渠道收到全方面的信息可以通過從上至下一個溝通系統(tǒng)實現(xiàn)。（錯誤）67. 工作計劃系統(tǒng)的目的是將戰(zhàn)略細化為可執(zhí)行的任務，將任務分配到正確的員工并確保每個員工理解個 人任務與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。（正確）68. 信息溝通系統(tǒng)包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。（正確）69. 99.9 %的公司都有經(jīng)營計劃和預算，80%的公司都有一套制定計劃的流程和模板。（錯誤）70. 服務作為輔助性工作，是未來更深入的分工合作經(jīng)濟的業(yè)務基礎，自