人員培訓(xùn)實(shí)務(wù)教材(PPT 100頁)

1、1人人 員員 培培 訓(xùn)訓(xùn) 實(shí)實(shí) 務(wù)務(wù)2講師簡介講師簡介 郭京生，現(xiàn)任華北電力大學(xué)工商管理學(xué)院教授、中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)客座教授. 主講課程：人力資源管理、績效管理、人員培訓(xùn)與開發(fā)。 近年來，為大連實(shí)德集團(tuán)、江西長途運(yùn)輸股份有限公司、中國運(yùn)載火箭研究院、北京電力公司、長江電力股份公司、平頂山姚孟發(fā)電公司、晉能集團(tuán)（本部、熱電廠等）中國國際鋼鐵投資公司、蘇州新滄浪房地產(chǎn)開發(fā)公司等國有或民營企業(yè)進(jìn)行過績效考核制度、薪酬制度、組織機(jī)構(gòu)與定崗定員等方面的設(shè)計(jì) 。E-mail:3第一章第一章 培訓(xùn)的組織體系培訓(xùn)的組織體系4 第一節(jié)第一節(jié) 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)置培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)置決定培訓(xùn)決定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)置機(jī)構(gòu)設(shè)置的因素的因素一、決

2、定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)置的因素一、決定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)置的因素企業(yè)規(guī)模大小企業(yè)規(guī)模大小人力資源管理人力資源管理的地位和作用的地位和作用5二、兩種機(jī)構(gòu)設(shè)置模式二、兩種機(jī)構(gòu)設(shè)置模式兩種機(jī)構(gòu)兩種機(jī)構(gòu)設(shè)置模式設(shè)置模式培訓(xùn)機(jī)構(gòu)置于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)置于人力資源部之下人力資源部之下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與人力資源部并列人力資源部并列6第第 一一 種種 模模 式式組織決策層組織決策層人力資源部部門A部門B部門C部門D培訓(xùn)部部門部門7規(guī)模稍小的企業(yè)的人力資源部下面不需要設(shè)置專業(yè)部門，而是按專業(yè)劃分崗位 人力資源部人力資源部招聘專員招聘專員薪酬專員薪酬專員培訓(xùn)專員培訓(xùn)專員8第第 二二 種種 模模 式式組織決策層組織決策層人力資源部培訓(xùn)部門部

3、門A部門B部門C9 三、企業(yè)大學(xué)三、企業(yè)大學(xué)可以分為內(nèi)向型企業(yè)大學(xué)和外向型企業(yè)大學(xué) 企業(yè)大學(xué)與培訓(xùn)中心在培訓(xùn)目標(biāo)上有所不同 第二節(jié)第二節(jié) 培訓(xùn)職責(zé)劃分培訓(xùn)職責(zé)劃分10一、培訓(xùn)工作的基本內(nèi)容一、培訓(xùn)工作的基本內(nèi)容 工作名稱 核心內(nèi)容 詳細(xì)內(nèi)容 企 業(yè) 培 訓(xùn) 制定培訓(xùn)計(jì)劃 確定工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、任職條件 培訓(xùn)需求分析 確認(rèn)培訓(xùn)需求 制定培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)的組織、實(shí)施 組織師資：內(nèi)聘或外聘 培訓(xùn)資料的編寫、選擇、確定、購買 培訓(xùn)形式和方式、方法的選擇、確定 確定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、參加人 實(shí)施培訓(xùn) 考試、考核 反饋總結(jié)（效果評(píng)價(jià)） 培訓(xùn)評(píng)估資料的收集 培訓(xùn)總結(jié) 后勤保障 培訓(xùn)場(chǎng)地的保障 培訓(xùn)設(shè)備、用具的

4、保障 培訓(xùn)用餐、住宿的保證 交通的保證 11二、培訓(xùn)職責(zé)劃分二、培訓(xùn)職責(zé)劃分培培訓(xùn)訓(xùn)職職責(zé)責(zé)劃劃分分公司總部與下屬機(jī)構(gòu)公司總部與下屬機(jī)構(gòu)之間的培訓(xùn)職責(zé)劃分之間的培訓(xùn)職責(zé)劃分部門之間的培訓(xùn)部門之間的培訓(xùn)職責(zé)劃分職責(zé)劃分培訓(xùn)者之間的培訓(xùn)者之間的培訓(xùn)職責(zé)劃分培訓(xùn)職責(zé)劃分12第三節(jié)第三節(jié) 培訓(xùn)流程培訓(xùn)流程 一、企業(yè)工作流程一、企業(yè)工作流程指企業(yè)某項(xiàng)管理活動(dòng)或業(yè)務(wù)的完整程序。二、培訓(xùn)流程二、培訓(xùn)流程培訓(xùn)流程屬于人力資源管理流程中的一類，可分為整體流程和具體流程。13 企業(yè)培訓(xùn)整體流程 培訓(xùn)的全過程，按時(shí)間順序應(yīng)包含：需求確認(rèn)、培訓(xùn)準(zhǔn)備、教學(xué)設(shè)計(jì)、實(shí)施培訓(xùn)、培訓(xùn)反饋五個(gè)部分。 企業(yè)培訓(xùn)具體流程 培訓(xùn)的具體

5、流程主要有培訓(xùn)計(jì)劃制定流程、崗前培訓(xùn)流程、在職培訓(xùn)流程、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)流程等。14第二章第二章 培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施 15一、培訓(xùn)需求分析的概念一、培訓(xùn)需求分析的概念第一節(jié)第一節(jié) 培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析 所謂培訓(xùn)需求分析，是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)所謂培訓(xùn)需求分析，是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，由培訓(xùn)部門、主管人員、工作人員等活動(dòng)之前，由培訓(xùn)部門、主管人員、工作人員等采用各種方法與技術(shù)，對(duì)各種組織及其成員的目采用各種方法與技術(shù)，對(duì)各種組織及其成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動(dòng)或

6、以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動(dòng)或過程。過程。16 二、二、 培訓(xùn)需求分析的層次培訓(xùn)需求分析的層次 組織分析組織分析組織目標(biāo)、組織狀況組織目標(biāo)、組織狀況工作分析工作分析個(gè)人分析個(gè)人分析工作標(biāo)準(zhǔn)、任職條件工作標(biāo)準(zhǔn)、任職條件績效、素質(zhì)績效、素質(zhì)17 三、分析的方法三、分析的方法 申報(bào)法 通過向各部門發(fā)放申報(bào)表或調(diào)查表了解各部門的培訓(xùn)需求。具體步驟： 1 1企業(yè)確定年度工作目標(biāo)，部門相應(yīng)確定部門年度工作目標(biāo)企業(yè)確定年度工作目標(biāo)，部門相應(yīng)確定部門年度工作目標(biāo)2 2人事部門向各部門發(fā)放申報(bào)表或調(diào)查表人事部門向各部門發(fā)放申報(bào)表或調(diào)查表各部門根據(jù)各自的年度工作目標(biāo)并結(jié)合個(gè)人的培訓(xùn)需求各部門根據(jù)各自的年

7、度工作目標(biāo)并結(jié)合個(gè)人的培訓(xùn)需求確定本部門的培訓(xùn)需求確定本部門的培訓(xùn)需求3 34 45 5人事部門根據(jù)公司的年度工作目標(biāo)和各部門上報(bào)的培訓(xùn)人事部門根據(jù)公司的年度工作目標(biāo)和各部門上報(bào)的培訓(xùn)需求制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃初稿需求制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃初稿征求各部門對(duì)年度培訓(xùn)計(jì)劃初稿的意見，修改后報(bào)上級(jí)征求各部門對(duì)年度培訓(xùn)計(jì)劃初稿的意見，修改后報(bào)上級(jí)審批審批18問卷法 通過發(fā)放問卷了解員工個(gè)人培訓(xùn)需 求。問卷的類型分為三種： 問卷問卷類型類型 開放式問卷開放式問卷 封閉封閉 式問卷式問卷 綜合問卷綜合問卷19任務(wù)分析法分析工作任務(wù)的難點(diǎn)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)確定培訓(xùn)需求，具體 步驟如下： 1 1選擇分析的工作崗位選擇分析

8、的工作崗位2 23 3確定工作崗位的基本任務(wù)、每項(xiàng)任務(wù)確定工作崗位的基本任務(wù)、每項(xiàng)任務(wù)的重要程度、頻率的重要程度、頻率確定每項(xiàng)任務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)確定每項(xiàng)任務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)4 4確定執(zhí)行每項(xiàng)任務(wù)所需要的知識(shí)、技能確定執(zhí)行每項(xiàng)任務(wù)所需要的知識(shí)、技能20面談法上級(jí)或?qū)I(yè)人員通過與員工談話確定培訓(xùn)需求。制定個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃（如績效改進(jìn)計(jì)劃）一般采用此法。績效分析法通過分析理想績效與實(shí)際績效的差距確定培訓(xùn)需求。21 四、培訓(xùn)需求分析方法的應(yīng)用四、培訓(xùn)需求分析方法的應(yīng)用 分析目的分析目的主要方法主要方法輔助方法輔助方法制定年度培訓(xùn)計(jì)劃 申報(bào)法問卷法、面談法設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程任務(wù)分析法、查閱工作說明書 面談法制定個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃

9、面談法、績效分析法22第二節(jié)第二節(jié) 培訓(xùn)計(jì)劃的制定培訓(xùn)計(jì)劃的制定一、培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容一、培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容1 1、計(jì)劃制定計(jì)劃制定原則原則2 2、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)目標(biāo)3 3、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)對(duì)象4 4、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)內(nèi)容5 5、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)時(shí)間6 6、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容7 7、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)方式8 8、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)教師9 9、培訓(xùn)組織人、培訓(xùn)組織人1010、考評(píng)方式、考評(píng)方式1111、計(jì)劃變更方式、計(jì)劃變更方式1212、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算1313、簽發(fā)人、簽發(fā)人23二、培訓(xùn)計(jì)劃制定的程序二、培訓(xùn)計(jì)劃制定的程序調(diào)查培訓(xùn)調(diào)查培訓(xùn)需求需求編制

10、培訓(xùn)編制培訓(xùn)計(jì)劃草案計(jì)劃草案并征求意見并征求意見培訓(xùn)計(jì)劃草培訓(xùn)計(jì)劃草案修改、審案修改、審批批24一、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)概述一、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)概述 固定培訓(xùn)課程的意義: 有了固定培訓(xùn)課程，在制定年度培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，員工就可以根據(jù)需要選擇具體的培訓(xùn)內(nèi)容，就象就餐時(shí)看著菜單點(diǎn)菜一樣。 第三節(jié)第三節(jié) 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)25一、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)概述一、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)概述( (續(xù)續(xù)) )固定培訓(xùn)課程分為兩類：基于任職資格標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)課程和基于勝任力模型的培訓(xùn)課程 培訓(xùn)課程大綱是對(duì)具體課程的完整描述，它包括課程名稱、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、課時(shí)等 26 二、基于任職資格標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)二、基于任職資格標(biāo)

11、準(zhǔn)的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì) 從崗前培訓(xùn)的目從崗前培訓(xùn)的目的出發(fā)，確定培的出發(fā)，確定培訓(xùn)的內(nèi)容范圍訓(xùn)的內(nèi)容范圍設(shè)計(jì)周知性培設(shè)計(jì)周知性培訓(xùn)或一般性培訓(xùn)或一般性培訓(xùn)課程訓(xùn)課程設(shè)計(jì)專業(yè)培訓(xùn)設(shè)計(jì)專業(yè)培訓(xùn)課程課程崗前培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)27 在崗培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì) 以管理人員培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)為例： 劃分管理崗劃分管理崗位層次位層次進(jìn)行工作進(jìn)行工作分析分析確定培訓(xùn)確定培訓(xùn)內(nèi)容內(nèi)容確定培訓(xùn)確定培訓(xùn)課程課程28專業(yè)知識(shí)要求調(diào)查表專業(yè)知識(shí)要求調(diào)查表知識(shí)類別在同一類別中，哪幾方面應(yīng)多 重要程度 要求掌握的深度 很重要較重要一般不重要很深較深一般粗知29第四節(jié)第四節(jié) 培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施 一、培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃的制定一、培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃的制定

12、培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃是年度培訓(xùn)計(jì)劃的具體化，具體包括培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、方式方法等。 二、培訓(xùn)的日常管理二、培訓(xùn)的日常管理培訓(xùn)的日常管理可以從以下方面進(jìn)行：對(duì)受訓(xùn)人員的管理1、出勤管理要記錄出勤情況，可采用培訓(xùn)簽到表。 302、學(xué)習(xí)紀(jì)律管理。即對(duì)學(xué)習(xí)紀(jì)律進(jìn)行檢查與考核。3、學(xué)習(xí)態(tài)度考核。要了解每個(gè)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣、刻苦鉆研的精神，對(duì)教師的尊重等情況。培訓(xùn)后的考試、考核填寫員工培訓(xùn)記錄培訓(xùn)記錄一般記載員工培訓(xùn)的時(shí)間、內(nèi)容、學(xué)時(shí)、培訓(xùn)成績等。 31 三、培訓(xùn)激勵(lì)制度三、培訓(xùn)激勵(lì)制度 培訓(xùn)成績培訓(xùn)成績尾數(shù)處罰尾數(shù)處罰培訓(xùn)與職業(yè)培訓(xùn)與職業(yè)生涯相聯(lián)系生涯相聯(lián)系與員工簽與員工簽培訓(xùn)合同培訓(xùn)合同培訓(xùn)積分培訓(xùn)積

13、分制制32 第三章第三章 培訓(xùn)分類培訓(xùn)分類 33第一節(jié)第一節(jié) 崗前培訓(xùn)崗前培訓(xùn)一、崗前培訓(xùn)的特點(diǎn)一、崗前培訓(xùn)的特點(diǎn)基礎(chǔ)性培訓(xùn)適應(yīng)性培訓(xùn)二、崗前培訓(xùn)的內(nèi)容二、崗前培訓(xùn)的內(nèi)容 崗前培訓(xùn)內(nèi)容與在崗培訓(xùn)內(nèi)容的差別與在崗培訓(xùn)相比，崗前培訓(xùn)的內(nèi)容是初級(jí)的。 34 崗前培訓(xùn)內(nèi)容的分類 崗前培訓(xùn)內(nèi)容可分為兩大類： 1、一般內(nèi)容。主要有： 規(guī)章制度；企業(yè)概況；產(chǎn)品知識(shí)； 行為規(guī)范； 共同價(jià)值觀。 2、專業(yè)內(nèi)容。主要有： 業(yè)務(wù)知識(shí)；技能；管理實(shí)務(wù)。 35 決定崗前培訓(xùn)內(nèi)容的因素 決定崗前決定崗前培訓(xùn)的因素培訓(xùn)的因素企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)企業(yè)文化企業(yè)文化新員工的素質(zhì)新員工的素質(zhì)36 三、崗前培訓(xùn)的階段三、

14、崗前培訓(xùn)的階段兩階段培訓(xùn)兩階段培訓(xùn)1 1、全公司培訓(xùn)、全公司培訓(xùn)2 2、工作現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、工作現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)三階段培訓(xùn)三階段培訓(xùn)1 1、全公司培訓(xùn)、全公司培訓(xùn)2 2、分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)或部門培訓(xùn)或部門培訓(xùn)3 3、工作現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、工作現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)37 四、崗前培訓(xùn)的程序四、崗前培訓(xùn)的程序 培訓(xùn)的準(zhǔn)備培訓(xùn)的準(zhǔn)備實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)考試、考核考試、考核頒發(fā)上崗證或頒發(fā)上崗證或上崗?fù)ㄖ獣蠉復(fù)ㄖ獣?8五、崗前培訓(xùn)的安排五、崗前培訓(xùn)的安排崗前培訓(xùn)安排在開展崗前培訓(xùn)之前，需要制定一個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃，主要包括：1、培訓(xùn)對(duì)象；2、培訓(xùn)目的；3、培訓(xùn)內(nèi)容；4、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)。 崗前培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)例39 第二節(jié)第二節(jié) 在崗培訓(xùn)在崗培訓(xùn)

15、 一、在崗培訓(xùn)的類別一、在崗培訓(xùn)的類別 在崗培訓(xùn)在崗培訓(xùn)類別類別轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)晉升培訓(xùn)晉升培訓(xùn)崗位資格培訓(xùn)崗位資格培訓(xùn)更新知識(shí)、掌握技能為目的的培訓(xùn)更新知識(shí)、掌握技能為目的的培訓(xùn)改善績效為目的的培訓(xùn)改善績效為目的的培訓(xùn)40二、在崗培訓(xùn)的兩種思路二、在崗培訓(xùn)的兩種思路 依據(jù)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃依據(jù)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃統(tǒng)一組織培訓(xùn)統(tǒng)一組織培訓(xùn) 1 1、所有課程都是必修課，受、所有課程都是必修課，受受訓(xùn)者不能選擇。受訓(xùn)者不能選擇。2 2、能夠滿足員工普遍的、能夠滿足員工普遍的 培培訓(xùn)需求，但不能照顧到員工訓(xùn)需求，但不能照顧到員工培訓(xùn)需求的個(gè)別差異。培訓(xùn)需求的個(gè)別差異。統(tǒng)一組織培訓(xùn)與個(gè)人統(tǒng)一組織培訓(xùn)與個(gè)人選擇課程相

16、結(jié)合選擇課程相結(jié)合 1 1、實(shí)施個(gè)性化培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)、實(shí)施個(gè)性化培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容容既有統(tǒng)一性又有靈活性。既有統(tǒng)一性又有靈活性。2 2、培訓(xùn)計(jì)劃中設(shè)置選修課。培訓(xùn)計(jì)劃中設(shè)置選修課。3 3、選修課可以采用網(wǎng)上學(xué)習(xí)、選修課可以采用網(wǎng)上學(xué)習(xí)的方式的方式41三、在崗培訓(xùn)內(nèi)容三、在崗培訓(xùn)內(nèi)容有學(xué)者提出了五層次開發(fā)的概念：潛能開發(fā)潛能開發(fā)觀念轉(zhuǎn)變培訓(xùn)觀念轉(zhuǎn)變培訓(xùn)42四、在崗培訓(xùn)課程四、在崗培訓(xùn)課程在崗培訓(xùn)課程的特點(diǎn)1、固定課程與靈活課程相結(jié)合2、必修課與選修課相結(jié)合3、以幫助員工進(jìn)一步發(fā)展和提高為目的4、分類設(shè)置在崗培訓(xùn)課程實(shí)例 43四、管理人員培訓(xùn)四、管理人員培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)與后備人才培養(yǎng)體系管理人員培訓(xùn)的一

17、個(gè)重要方面是晉升培訓(xùn),而晉升培訓(xùn)是后備人才培養(yǎng)體系的一部分44 管理人員培訓(xùn)的方法培訓(xùn)培訓(xùn)方法方法學(xué)院式培訓(xùn)學(xué)院式培訓(xùn)工作輪換工作輪換導(dǎo)師制導(dǎo)師制45 管理人員培訓(xùn)課程按照管理人員所處的組織層次,劃分為基層管理人員、中層管理人員、高層管理人員不同層次的管理人員，由不同的培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)設(shè)置針對(duì)性的培訓(xùn)課程46 五、銷售人員培訓(xùn)銷售人員培訓(xùn) 培訓(xùn)的主要內(nèi)容 1、專業(yè)知識(shí)：營銷理論知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)等 2、銷售技巧 3、銷售禮儀 4、人際交往能力、談判藝術(shù) 5、職業(yè)心態(tài)47 培訓(xùn)的方式 注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，一般采用課堂學(xué)習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)相結(jié)合的方法48 培訓(xùn)方法傳統(tǒng)講授傳統(tǒng)講授結(jié)合案例講解相關(guān)知識(shí)、方法

18、結(jié)合案例講解相關(guān)知識(shí)、方法咨詢式咨詢式講授講授企業(yè)提出具體培訓(xùn)需要，培訓(xùn)企業(yè)提出具體培訓(xùn)需要，培訓(xùn)師做針對(duì)性講解并解答問題師做針對(duì)性講解并解答問題設(shè)置情景并讓學(xué)員扮演角色設(shè)置情景并讓學(xué)員扮演角色情景模擬情景模擬49六、技術(shù)人員培訓(xùn)六、技術(shù)人員培訓(xùn)技術(shù)人員的涵蓋范圍企業(yè)中從事產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)，技術(shù)管理，設(shè)備維護(hù)，產(chǎn)品售后服務(wù)等工作的人員。50 技術(shù)人員培訓(xùn)的特點(diǎn)內(nèi)容內(nèi)容專而深專而深方法靈活方法靈活緊迫性緊迫性51 技術(shù)人員培訓(xùn)的方式方法除采用普遍適用的培訓(xùn)方法外，應(yīng)注重：1、鼓勵(lì)技術(shù)人員自學(xué)；2、與國內(nèi)外技術(shù)先進(jìn)企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作交流。 52 第三節(jié)第三節(jié) 員工職業(yè)生涯管理員工職業(yè)生涯管理 一

19、、員工職業(yè)生涯管理的基本內(nèi)容一、員工職業(yè)生涯管理的基本內(nèi)容 1 1人力資源部明確相應(yīng)的責(zé)任2 23 34 45 5設(shè)置企業(yè)各類人員的晉升階梯建立內(nèi)部招聘制度建立人員測(cè)評(píng)體系確定員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)流程53 三、企業(yè)中個(gè)人發(fā)展的途徑三、企業(yè)中個(gè)人發(fā)展的途徑 個(gè)人發(fā)展個(gè)人發(fā)展途徑途徑橫向發(fā)展橫向發(fā)展縱向發(fā)展縱向發(fā)展橫向橫向- -縱向發(fā)展縱向發(fā)展1 1、專業(yè)技術(shù)型發(fā)展、專業(yè)技術(shù)型發(fā)展2 2、行政管理型發(fā)展、行政管理型發(fā)展3 3、專業(yè)技術(shù)、專業(yè)技術(shù)- -行政管理行政管理型發(fā)展型發(fā)展54 四、企業(yè)員工晉升通道的設(shè)計(jì)四、企業(yè)員工晉升通道的設(shè)計(jì)相當(dāng)多的企業(yè)仍實(shí)行單一的行政管理晉相當(dāng)多的企業(yè)仍實(shí)行單一的行政管理晉

20、升路線，而對(duì)于單純從事研究開發(fā)和技升路線，而對(duì)于單純從事研究開發(fā)和技術(shù)支持的人員來說，總會(huì)面臨職業(yè)發(fā)展術(shù)支持的人員來說，總會(huì)面臨職業(yè)發(fā)展的困惑。的困惑。55員工發(fā)展通道的設(shè)計(jì)過程分為以下步驟：員工發(fā)展通道的設(shè)計(jì)過程分為以下步驟：將崗位劃分為將崗位劃分為若干類別若干類別將每一類崗位將每一類崗位縱向分為若干等級(jí)縱向分為若干等級(jí)確定職能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)確定職能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和崗位任職條件和崗位任職條件確定各類崗位確定各類崗位之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系56 某電信設(shè)計(jì)院崗位等級(jí)表 等級(jí)管理管理/ /服務(wù)崗位服務(wù)崗位 項(xiàng)目管理崗位項(xiàng)目管理崗位 技術(shù)崗位技術(shù)崗位 1院長 技術(shù)專家 2副院長/總工程師 3副總工程師 高

21、級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理/高級(jí)技術(shù)經(jīng)理 高級(jí)研發(fā)員 4部門經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理/技術(shù)經(jīng)理 一級(jí)研發(fā)員 5部門副經(jīng)理 項(xiàng)目助理 二級(jí)研發(fā)員 6主辦科員 三級(jí)研發(fā)員 7一級(jí)職員 四級(jí)研發(fā)員/高級(jí)維護(hù)技師 8二級(jí)職員 五級(jí)研發(fā)員/中級(jí)維護(hù)技師 9辦事員 初級(jí)維護(hù)技師 57 五、員工職業(yè)生涯管理流程五、員工職業(yè)生涯管理流程1 1明確職業(yè)生涯管理的目的明確職業(yè)生涯管理的目的 2 24 43 3明確相關(guān)者的責(zé)任明確相關(guān)者的責(zé)任構(gòu)建員工職業(yè)生涯發(fā)展通道構(gòu)建員工職業(yè)生涯發(fā)展通道 開展職業(yè)生涯管理方面的培訓(xùn)、宣傳開展職業(yè)生涯管理方面的培訓(xùn)、宣傳 58 五、員工職業(yè)生涯管理流程（續(xù)）五、員工職業(yè)生涯管理流程（續(xù)）5 5員工進(jìn)行自我評(píng)

22、價(jià)員工進(jìn)行自我評(píng)價(jià) 6 68 87 7制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 實(shí)施人才培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施人才培訓(xùn)計(jì)劃 檢查、反饋、評(píng)估檢查、反饋、評(píng)估 5960 第一節(jié)第一節(jié) 課堂培訓(xùn)課堂培訓(xùn)一、課堂培訓(xùn)的主要方法一、課堂培訓(xùn)的主要方法講授講授研討研討模擬模擬練習(xí)練習(xí)61 第一節(jié)第一節(jié) 課堂培訓(xùn)課堂培訓(xùn)一、課堂培訓(xùn)的主要方法一、課堂培訓(xùn)的主要方法(續(xù)續(xù))視聽法視聽法演示法演示法案例法案例法62二、講授二、講授講授方式 1、灌輸式講授教師在講臺(tái)上按講稿講解，學(xué)生在下面聽講，記筆記。 2、啟發(fā)式講授教師教師不是象灌輸式講授那樣一開始就將問題、分析、結(jié)論等和盤論出，而是先有所保留，將保留部分以問題提出，讓學(xué)生思

23、考和回答，然后進(jìn)行總結(jié)。 3、畫龍點(diǎn)睛式講授教師教師將講課用的講義，輔導(dǎo)材料統(tǒng)統(tǒng)發(fā)給學(xué)生，講課前讓學(xué)生有充分的時(shí)間預(yù)習(xí)，上課時(shí)教師只針對(duì)重點(diǎn)，難點(diǎn)進(jìn)行講解，并回答學(xué)生的問題。63講授的思路1、 以原理為中心適合于一門完整課程的教學(xué)。無論是編寫教材還是講義，先提出結(jié)論再解釋、論證是合乎習(xí)慣而有方便的方法。2、以問題為中心專題講座類的課程的講授采用以問題為中心進(jìn)行組織是非常合適的，因?yàn)槊恳粋€(gè)專題往往就是一個(gè)需要解決的問題。 64講授法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) 1、優(yōu)點(diǎn)易于操作； 經(jīng)濟(jì)高效； 有利于教師作用的發(fā)揮。2、缺點(diǎn)單向式教學(xué)； 缺乏實(shí)際的直觀體驗(yàn)； 對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的記憶效果不佳； 培訓(xùn)的針對(duì)性不強(qiáng)。 65三

24、、研討三、研討研討的類型1、以教師為中心的研討和以學(xué)生為中心的研討以教師為中心的研討這類研討會(huì)從頭至尾由教師組織，教師提出問題，引導(dǎo)學(xué)生作出回答，教師起著活躍氣氛、使討論不斷深入的作用。 以學(xué)生為中心的研討以學(xué)生為中心的研討常常采用分組討論的形式。 662、任務(wù)取向的研討與過程取向的研討任務(wù)取向的研討這種研討著眼于達(dá)到某種目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)是事先確定的，即通過討論弄清某一個(gè)或幾個(gè)問題，或者得出某個(gè)結(jié)論。 過程取向的研討這種研討著眼于討論過程中學(xué)生之間的相互影響，重點(diǎn)是相互啟迪，進(jìn)行信息交換，并增進(jìn)了解和感情。任務(wù)過程取向的研討既能得出某個(gè)結(jié)論，又能達(dá)到相互影響的目的。67研討的形式1、集體討論在教

25、師的組織下，學(xué)生就某一主題展開討論。 2、分組討論將學(xué)生分為若干小組，就某一問題展開討論。 3、對(duì)立式討論將學(xué)生分為意見對(duì)立的兩組，雙方針對(duì)某一命題進(jìn)行辯論。 68四、案例分析法案例分析法可以看作一種特殊的研討，其主要環(huán)節(jié)是針對(duì)案例進(jìn)行討論，尋求解決問題的方案。案例分析法與講案例是不同的，后者著重于老師講，以說明某一個(gè)理論、程序、方法，加深學(xué)生的理解。采用案例教學(xué)，往往可以達(dá)到傳統(tǒng)講授無法達(dá)到的效果。69案例的類型1、說明型案例用來說明某理論、方法、程序的運(yùn)用，或者對(duì)理論進(jìn)行解釋。這類案例一般作為講授的材料。2、分析型案例從某種意義上說，每一個(gè)分析型案例都是一個(gè)以實(shí)踐為依據(jù)編寫的典型課題。學(xué)生

26、通過案例的分析和討論，找出解決問題的方案。案例分析法所使用的案例均是這類案例。70 案例分析法與講授法的比較目的特征方法重點(diǎn)案例主體講授法 傳授知識(shí) 以理論案 記憶理解 是什么 一元 教師 案例法 培養(yǎng)能力以案論理 思考創(chuàng)見 為什么 多元 學(xué)生71案例的構(gòu)成簡單的案例一般由正文和思考題構(gòu)成。一些典型案例包括以下內(nèi)容：1、說明包括目的、對(duì)象、使用建議、作者等。2、正文一般按照事件發(fā)展的順序展開。一些復(fù)雜的案例通常先介紹事件發(fā)生的背景。3、附件有的案例需要附件，如數(shù)據(jù)、圖表、有關(guān)規(guī)章制度、有關(guān)背景知識(shí)。4、思考題思考題是案例中的關(guān)鍵，許多案例的思考題不止一個(gè)。 72一、概述一、概述自學(xué)的適用范圍1

27、、從培訓(xùn)內(nèi)容上看，自學(xué)適用于知識(shí)、技能的學(xué)習(xí)2、從培訓(xùn)體系看，自學(xué)既適用于崗前培訓(xùn)，又適用于在崗培訓(xùn) 第二節(jié)第二節(jié) 自自 學(xué)學(xué)73自學(xué)的優(yōu)缺點(diǎn)1、自學(xué)的優(yōu)點(diǎn)費(fèi)用低；不影響工作；學(xué)習(xí)者自主性強(qiáng)；可體現(xiàn)學(xué)習(xí)的個(gè)別差異；培養(yǎng)員工的自學(xué)能力。742、自學(xué)的缺點(diǎn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容受到限制；學(xué)習(xí)效果可能存在很大差異；學(xué)習(xí)中遇到疑問和難題往往得不到解答；容易使自學(xué)者感到單調(diào)乏味。75自學(xué)的組織方式 1、指定學(xué)習(xí)資料人事部門在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上制定培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)項(xiàng)目，然后指定與培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)要求相匹配的學(xué)習(xí)材料讓員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)材料可以是教材、資料、音像制品等。2、網(wǎng)上學(xué)習(xí)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上建立網(wǎng)頁，開設(shè)網(wǎng)上課程，員

28、工無論何時(shí)何地只要打開網(wǎng)頁就可以學(xué)習(xí)。不受時(shí)間和空間的限制、費(fèi)用低是網(wǎng)上學(xué)習(xí)的最大優(yōu)勢(shì)。3、電視教育76人事部門對(duì)自學(xué)的管理1、制定自學(xué)計(jì)劃或幫助員工制定個(gè)人自學(xué)計(jì)劃；2、對(duì)員工進(jìn)行自學(xué)方面的指導(dǎo)；3、對(duì)自學(xué)效果進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)。77二、自學(xué)的組織方式之一：指定學(xué)習(xí)資料選定學(xué)習(xí)資料規(guī)定學(xué)習(xí)的完成時(shí)間和具體要求員工自學(xué)反饋學(xué)習(xí)結(jié)果1、考試；2、寫心得報(bào)告；3、舉辦交流會(huì)或研討會(huì)。78三、自學(xué)的組織形式之二：網(wǎng)上學(xué)習(xí)網(wǎng)上學(xué)習(xí)的基本條件1、建立網(wǎng)頁2、員工擁有個(gè)人電腦3、開設(shè)網(wǎng)上課程4、 配備自學(xué)輔導(dǎo)員79網(wǎng)上學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)1、網(wǎng)上學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)學(xué)習(xí)者可以在自己選定的時(shí)間學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)者可以在自己選定的空間

29、學(xué)習(xí)；便于學(xué)習(xí)者與指導(dǎo)者交流；信息量大、選擇性強(qiáng)；學(xué)習(xí)內(nèi)容易于保存；費(fèi)用低。802、網(wǎng)上學(xué)習(xí)的劣勢(shì)課程內(nèi)容很難根據(jù)學(xué)習(xí)者的具體情況政變，不夠靈活；只適合進(jìn)行知識(shí)方面的培訓(xùn)，其它培訓(xùn)項(xiàng)目較難開展；無法對(duì)學(xué)習(xí)過程進(jìn)行控制，完全依靠學(xué)習(xí)者的自覺性；由于個(gè)人單獨(dú)學(xué)習(xí)，容易產(chǎn)生單調(diào)感和孤獨(dú)感。81第五章第五章 培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法82 第一節(jié)第一節(jié) 培訓(xùn)的基本方法培訓(xùn)的基本方法一、實(shí)踐法一、實(shí)踐法工作指工作指導(dǎo)法導(dǎo)法工作輪換工作輪換特別任特別任務(wù)法務(wù)法83 二、模擬法二、模擬法 模擬法是以工作中的實(shí)際情況為基礎(chǔ)，將實(shí)際工作中可利用的資源、約束條件和工作過程模型化，學(xué)員在假定的工作情境中參與活動(dòng)，學(xué)習(xí)從事特定

30、工作的行為和技能，提高其處理問題的能力。84人機(jī)器模擬：由人和機(jī)器共同參與模擬活動(dòng)。 1、受訓(xùn)者使用將要在工作中使用的設(shè)備或模擬設(shè)備進(jìn)行學(xué)習(xí) ； 2、人與計(jì)算機(jī)共同參與模擬活動(dòng)。 人工模擬：模型由活動(dòng)的參與者通過一定的規(guī)則來構(gòu)成，這些規(guī)則規(guī)定了人們的角色、行為要求、環(huán)境和背景等 。85三、游戲三、游戲游戲是指由兩個(gè)或更多的受訓(xùn)者在一定規(guī)則的約束下，相互競爭著達(dá)到某種目標(biāo)的訓(xùn)練方法，是一種高度結(jié)構(gòu)化的活動(dòng)方式。由于游戲本身的趣味性，這種訓(xùn)練方法能激發(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)員在不知不覺中學(xué)習(xí)、鞏固所學(xué)的知識(shí)、技能，開擴(kuò)思路，提高解決問題的能力。 86第二節(jié)第二節(jié) 行為調(diào)整與心理訓(xùn)練行為調(diào)整與心理訓(xùn)

31、練一、行為調(diào)整一、行為調(diào)整不同職業(yè)、不同崗位對(duì)從業(yè)者有一個(gè)共同要求，即從業(yè)者的行為和態(tài)度必須符合它的職業(yè)角色，與該職業(yè)的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范的要求相一致。從業(yè)者需要經(jīng)過訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，才能掌握職業(yè)角色所要求的行為，提高處理各種問題的能力，改善自己的行為角色能力。87 角色扮演法角色扮演法是在一個(gè)模擬真實(shí)的工作情境中，由學(xué)員扮演不同的角色，去處理各種問題，以此提高學(xué)員的行動(dòng)能力的訓(xùn)練方法。它能進(jìn)一步改變學(xué)員的態(tài)度，培養(yǎng)學(xué)員解決問題的能力。 行為模仿法行為模仿（Behavior Modeling）是通過向?qū)W員展示特定行為的范本，由學(xué)員在模擬的環(huán)境中進(jìn)行角色扮演，并由指導(dǎo)者對(duì)其行為提供反饋的訓(xùn)練方法。88

32、 二、心理訓(xùn)練二、心理訓(xùn)練 心理訓(xùn)練的分類 1、正向（激勵(lì)）訓(xùn)練和逆向（挫折）訓(xùn)練 激勵(lì)訓(xùn)練激勵(lì)訓(xùn)練挫折訓(xùn)練挫折訓(xùn)練892、內(nèi)化型訓(xùn)練和外化型訓(xùn)練 內(nèi)化型內(nèi)化型訓(xùn)練訓(xùn)練外化型外化型訓(xùn)練訓(xùn)練90拓展訓(xùn)練拓展訓(xùn)練起源于二戰(zhàn)中的海員學(xué)校，旨在訓(xùn)練海員的意志和生存能力。后來被應(yīng)用于管理訓(xùn)練和心理訓(xùn)練等方面 ，用于提高人的自信心，培養(yǎng)把握機(jī)遇、抵御風(fēng)險(xiǎn)的心理素質(zhì)，保持積極進(jìn)取的態(tài)度，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神等。它以外化型體能訓(xùn)練為主 。 91如：1、拓展體驗(yàn)。主要由晨練、場(chǎng)地訓(xùn)練和相關(guān)的室內(nèi)課程組成。室外訓(xùn)練設(shè)有團(tuán)體和個(gè)人項(xiàng)目，如繩網(wǎng)、攀巖、跳躍、下降等，室內(nèi)課程幫助學(xué)員消化室外訓(xùn)練的體驗(yàn)。2、挑戰(zhàn)自我課程。內(nèi)容包括晨練、水上活動(dòng)和器械類活動(dòng)，如跳水扎筏、野外定向、跳躍下降等?；顒?dòng)側(cè)重個(gè)人項(xiàng)目。3、回歸自然。由攀巖、遠(yuǎn)足、登山、露營和滑翔等野外活動(dòng)組成。92第六章第六章 培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)93一、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的步驟一、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的步驟 確定評(píng)確定評(píng)價(jià)項(xiàng)目價(jià)項(xiàng)目明確培訓(xùn)明確培訓(xùn)的目標(biāo)的目標(biāo)確定評(píng)確定評(píng)價(jià)指標(biāo)價(jià)指標(biāo)94評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)用最廣泛的是柯克帕特里克的四層次評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)用最廣泛的是柯克帕特里克的四層次評(píng)估模型：評(píng)估模型：1 1反應(yīng)：受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的感受2 23 34 4學(xué)習(xí)：受訓(xùn)者對(duì)知識(shí)、技能的掌握行為：受訓(xùn)者的行為是否發(fā)生了變化業(yè)績：培訓(xùn)是否帶來了業(yè)績的變化95以管理知識(shí)培訓(xùn)為例，培訓(xùn)