《企業(yè)郵件服務(wù)品質(zhì)保證書 》

1、企業(yè)郵件效勞品質(zhì)保證書 甲方：_ 乙方：_ 為標(biāo)準(zhǔn)乙方所提供的企業(yè)郵件效勞及相關(guān)客戶效勞的品質(zhì)，使客戶可以有效監(jiān)控乙方的效勞，特制定本效勞品質(zhì)保證書。 一、郵箱聯(lián)通性保障 1.定義與適用范圍 “郵箱聯(lián)通性是指乙方提供給甲方的電子郵箱是否能通過客戶端或web方式收發(fā)郵件?！班]箱聯(lián)通是指乙方提供的電子郵箱可以正常的接收和發(fā)送內(nèi)外域電子郵件;“郵箱不聯(lián)通是指乙方提供的電子郵箱不能正常的接收和發(fā)送內(nèi)外域電子郵件。 2.承諾 乙方保證客戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)99.9%的聯(lián)通性，既每月不聯(lián)通時(shí)間少于44分鐘。 3.違約賠償規(guī)定 乙方假如在任何一個(gè)月中不能到達(dá)本條承諾的效勞品質(zhì)，將提供甲方當(dāng)月雙倍效勞時(shí)長(zhǎng)。 乙方可根

2、據(jù)甲方要求，為甲方計(jì)算每月中“郵件不聯(lián)通的時(shí)間，“郵件不聯(lián)通包括由乙方的責(zé)任而造成的甲方電子郵件不能正常收發(fā)的時(shí)間分鐘數(shù)，但不包括由以下原因所導(dǎo)致的甲方電子郵件不能正常收發(fā)： a.乙方經(jīng)甲方同意所進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)維護(hù)所引起的; b.任何由于甲方負(fù)責(zé)維護(hù)的設(shè)備或線路所引起的; c.任何由于甲方使用上的錯(cuò)誤操作所引起的; d.由于甲方的忽略或由甲方受權(quán)的操作所引起的; e.電信線路被人為破壞或根底電信運(yùn)營(yíng)商的線路，設(shè)備因調(diào)試，擴(kuò)容所引起的; f.由于不可抗力所引起的。 二、郵件收發(fā)延遲保障 1.定義與適用范圍 郵件系統(tǒng)發(fā)送延遲是指客戶通過客戶端或者web頁(yè)面完好發(fā)送完某封郵件開場(chǎng)即郵件系統(tǒng)完好接收到此封郵

3、件開場(chǎng)至郵件系統(tǒng)開場(chǎng)向目的郵局傳送該郵件所需要的時(shí)間;郵件系統(tǒng)接收延遲是指郵件系統(tǒng)從源郵局完好接收到某封郵件開場(chǎng)至接收客戶可以通過客戶端或者web頁(yè)面訪問該郵件即郵件系統(tǒng)完好投遞此封郵件到客戶信箱所需要的時(shí)間。 2.承諾 乙方保證郵件系統(tǒng)發(fā)送延遲，平均值≤1分鐘，最大值≤1小時(shí);郵件系統(tǒng)接收延遲，平均值≤1分鐘，最大值≤1小時(shí)。 3.違約賠償規(guī)定 乙方可根據(jù)甲方要求，統(tǒng)計(jì)甲方每月中“郵件收發(fā)延遲的平均時(shí)間和最大時(shí)間，假如郵件收發(fā)延遲平均值不能到達(dá)承諾或最大值出現(xiàn)兩次以上，將提供甲方當(dāng)月雙倍效勞時(shí)長(zhǎng)。但不包括由以下原因所導(dǎo)致的甲方收發(fā)延遲超

4、標(biāo)： a.乙方經(jīng)甲方同意所進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)維護(hù)所引起的;甲方收發(fā)非乙方郵件系統(tǒng)郵件引起的收發(fā)延遲; b.任何由于甲方負(fù)責(zé)維護(hù)的設(shè)備或線路所引起的; c.任何由于甲方使用上的錯(cuò)誤操作所引起的; d.由于甲方的忽略或由甲方受權(quán)的操作所引起的; e.電信線路被人為破壞或根底電信運(yùn)營(yíng)商的線路，設(shè)備因調(diào)試，擴(kuò)容所引起的; f.由于不可抗力所引起的。 三、運(yùn)維保障 1.定義與適用范圍 關(guān)于乙方提供的郵件系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)需要到達(dá)的一些根本指標(biāo)。 2.承諾及違約賠償規(guī)定 系統(tǒng)監(jiān)測(cè)和維護(hù)時(shí)間：提供7xx24小時(shí)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)和維護(hù) 每月故障總歷時(shí)：最長(zhǎng)不超過100分鐘。每月故障總歷時(shí)是指每月所有故障歷時(shí)的總和。 每月調(diào)整總歷時(shí)

5、：最長(zhǎng)不超過100分鐘。每月調(diào)整總歷時(shí)是指每月所有調(diào)整歷時(shí)的總和。!-empirenews.page- 系統(tǒng)可用率：最小不低于99.99%系統(tǒng)可用率是指每月系統(tǒng)無故障時(shí)長(zhǎng)占當(dāng)月總時(shí)長(zhǎng)的比例。 全年無故障天數(shù)：最短不少于360天。全年無故障天數(shù)是指一年中沒有任何故障的自然天的總數(shù)。 計(jì)費(fèi)過失率：最大不超過3xx10e-5。計(jì)費(fèi)過失率是指每月由于各種原因造成計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤的客戶數(shù)占所有已收費(fèi)客戶總數(shù)的比例。web頁(yè)面翻開速度、窄帶條件、主流機(jī)型下，平均值≤30秒;寬帶條件、主流機(jī)型下，平均值≤10秒。 乙方不能滿足本條之承諾，將提供甲方當(dāng)月雙倍效勞時(shí)長(zhǎng)。 四、反垃圾郵件保障

6、1.定義與適用范圍 含有下述屬性的電子郵件稱為垃圾郵件： 收件人事先沒有提出要求或者同意接收的廣告，電子刊物，各種形式的宣傳品等宣傳性的電子郵件; 收件人無法拒收的電子郵件; 隱藏發(fā)件人身份、地址、標(biāo)題等信息的電子郵件; 含有虛假的信息源、發(fā)件人、，路由等信息的電子郵件; 含有病毒、惡意代碼、色情、反動(dòng)等不良信息或有害信息的電子郵件。 反垃圾郵件保障：乙方利用各種合法的管理手段和技術(shù)手段阻擋，制止垃圾郵件傳播的行為措施。 2.承諾 乙方有專門的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)反垃圾郵件工作。有明確的反垃圾郵件工作聯(lián)絡(luò)人，聯(lián)絡(luò) ，電子郵件地址abuse域名等。乙方明確告知所有用戶發(fā)送垃圾郵件的危害及法律后果。乙方有明確

7、的反垃圾郵件處理流程和措施，保障對(duì)乙方本域內(nèi)垃圾郵件處理的及時(shí)性和有效性，響應(yīng)時(shí)間最長(zhǎng)不超過一個(gè)工作日。乙方向甲方提供網(wǎng)關(guān)級(jí)的反垃圾系統(tǒng)保障，可自定義規(guī)那么的反垃圾郵件功能。 乙方發(fā)現(xiàn)外域發(fā)來的垃圾郵件后應(yīng)按照如下要求處理： a.乙方通過技術(shù)手段或根據(jù)用戶投訴確認(rèn)垃圾郵件，保存必要的信息作為證據(jù)并進(jìn)一步確定垃圾郵件發(fā)送源，即郵件帳號(hào)或者郵件發(fā)送效勞器的ip地址，同時(shí)通報(bào)給互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)并且向發(fā)送垃圾郵件的外域乙方及nsp投訴。 b.乙方在必要時(shí)應(yīng)采取有效的技術(shù)手段阻斷垃圾郵件發(fā)送源。 c.乙方在確認(rèn)垃圾郵件發(fā)送源不再發(fā)送垃圾郵件后，可解除對(duì)應(yīng)的阻斷措施。 d.乙方在互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布最新的垃圾郵件效勞

8、器清單后一個(gè)工作日內(nèi)按照要求進(jìn)展處理。 e.乙方確認(rèn)本域發(fā)送垃圾郵件后應(yīng)按照如下要求處理： f.乙方通過技術(shù)手段或接到的投訴確認(rèn)垃圾郵件，保存郵件的信息作為證據(jù)。并進(jìn)一步確定垃圾郵件發(fā)送源，即本域的郵件帳號(hào)，同時(shí)采取有效的技術(shù)手段和管理措施包括但不限于停頓郵件帳號(hào)的效勞。 g.乙方及時(shí)將處理結(jié)果通報(bào)給投訴方，響應(yīng)時(shí)間不超過3天。 h.乙方在得到用戶不再發(fā)送垃圾郵件的書面保證后，可恢復(fù)其郵件帳號(hào)的正常使用。 i.乙方的域名或ip地址被參加國(guó)內(nèi)外其他反垃圾郵件組織的拒收列表后，及時(shí)向互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)通報(bào)。 3.違約賠償規(guī)定 乙方不能滿足本條之承諾，將免收甲方當(dāng)月之費(fèi)用。 五、防病毒保障 1.定義與適用范

9、圍 互聯(lián)網(wǎng)的開放性和計(jì)算機(jī)信息易于擴(kuò)散的特性，為郵件病毒的傳播和泛濫提供了可乘之機(jī)，大量的郵件病毒使用戶受到極大的困擾。電子郵件的普及，郵件病毒的泛濫，給電子郵件系統(tǒng)帶來了更進(jìn)一步的考驗(yàn)，也對(duì)電子郵件系統(tǒng)的體系構(gòu)造和系統(tǒng)功能提出了更高的要求。!-empirenews.page- 防郵件病毒保障：乙方利用各種合法的管理手段和技術(shù)手段阻擋，制止郵件病毒傳播的行為措施。 2.承諾 乙方為向用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電子郵件效勞，在企業(yè)郵件系統(tǒng)中架構(gòu)了郵件殺毒效勞器為用戶的電子郵件提供殺毒效勞，乙方承諾以下防病毒效勞： 查殺各種類型附件病毒。包括：.doc，.xls，.exe，.dll，.zip，.html等

10、等。 提供高性能，高效率的殺毒效勞，確保郵件沒有延遲，延遲時(shí)間。 病毒庫(kù)定期晉級(jí)，保證可查殺最近的病毒。每周至少一次病毒庫(kù)晉級(jí)，病毒出現(xiàn)頻繁時(shí)一周屢次，并根據(jù)病毒流行情況，隨時(shí)提供晉級(jí)。 提供甲方可以郵箱配置是否使用殺毒效勞;可以配置殺毒的方式：查殺、只查，是否保存原附件等等都可以通過軟件配置。 3.違約賠償規(guī)定 乙方不能滿足本條之承諾，將免收甲方當(dāng)月之費(fèi)用。 六、防黑客保障內(nèi)容暫缺 1.定義與適用范圍 _。 2.承諾 _。 3.違約賠償規(guī)定 _。 七、數(shù)據(jù)備份的保障 1.定義與適用范圍 賬號(hào)的備份與保存時(shí)長(zhǎng)是指由于各種原因?qū)е驴蛻糍~號(hào)被鎖定，從而效勞終止后，電子郵件效勞商有義務(wù)對(duì)該賬號(hào)信息和

11、對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)包括客戶信件和操作日志保存的期限。 數(shù)據(jù)的備份是指乙方對(duì)郵件數(shù)據(jù)提供備份措施，發(fā)生災(zāi)難性故障時(shí)具有整體數(shù)據(jù)復(fù)原的功能。 2.承諾 賬號(hào)的備份期限為90天。 數(shù)據(jù)的備份為每天增量備份一次，每3天全備份一次，備份數(shù)據(jù)保存1個(gè)月。 3.違約賠償規(guī)定 乙方不能滿足本條之承諾，將提供甲方當(dāng)月雙倍效勞時(shí)長(zhǎng)。 八、開通的保障 1.定義與適用范圍 乙方確認(rèn)收到甲方支付的費(fèi)用，為甲方開通相關(guān)產(chǎn)品效勞并通知到甲方。 2.承諾 在甲方已有域名，申請(qǐng)郵件效勞，乙方承諾24小時(shí)開通相關(guān)效勞。 甲方須申請(qǐng)新域名以開通郵件效勞，乙方承諾48小時(shí)開通相關(guān)效勞。 3.違約賠償規(guī)定 乙方不能滿足本條之承諾，將免收甲方當(dāng)月之費(fèi)用。 九、客戶效勞保障 1.定義與適用范圍 為保證客戶正常使用電子郵件效勞，乙方建立長(zhǎng)期，穩(wěn)定，方便，有效的客戶效勞體系，設(shè)立專門的客戶效勞機(jī)構(gòu)，受理客戶的業(yè)務(wù)咨詢，費(fèi)用查詢，申告和投訴等