GAP文檔操作規(guī)程和質(zhì)量管理手冊范本

1、緊急事故處理規(guī)程、目的和圍：公司建立突發(fā)事故和緊急事件處理程序目的是為了保護(hù)我們的員工、 客戶和 消費(fèi)者的生命安全， 避免不必要的刑事和民事責(zé)任， 避免不必要的財(cái)務(wù)以及公眾 關(guān)系被曝光。本程序有助于公司管理層階層， 對緊急事件、 突發(fā)事故做出迅速和正確的反 應(yīng)。通過完整的程序，面對不確定的情況，你將能夠迅速做出決定，將責(zé)任降到 最低點(diǎn)，從而保護(hù)公司的良好公眾形象。什么是“緊急事件”？一次緊急事件可以是發(fā)源于公司部（例如工廠火災(zāi)， 勞工糾紛，員工健康與安全事件，或者產(chǎn)品投訴） ，也可以是來源于外部事件或 環(huán)境（例如轟炸，消費(fèi)者因病投訴，生產(chǎn)破壞，颶風(fēng)，雷雨或自然災(zāi)禍） ?？傊?緊急事件可以包括

2、任何與產(chǎn)品， 設(shè)備或員工相關(guān)的事件， 或者是由外部環(huán)境潛在 因素引發(fā)的：曝光消費(fèi)者、員工或公眾而造成的傷害或損失導(dǎo)致公司、員工、或者公司產(chǎn)品（或?yàn)榭蛻艏庸さ漠a(chǎn)品）遇到法律問題不必要的公開負(fù)面的公眾觀念等任何緊急事件中都必須謹(jǐn)記：優(yōu)先做到1）保護(hù)人民生命安全2）保護(hù)企業(yè)的資產(chǎn)3）保護(hù)客戶品牌4）不中斷生產(chǎn)運(yùn)營保持平靜使用通常感覺每一次緊急事件都是不同的手冊僅提供形勢反應(yīng)的本，不同事件應(yīng)采取不同的行動方案 可以用不同的順序采取行動，亦可同時(shí)采取多種行動 - 絕對保持靈活性二、容： 緊急事件和突發(fā)事故處理程序1. 緊急事件通報(bào)程序2. 緊急事件處理小組3. 緊急事件指揮中心4. 緊急事件聯(lián)系 5.

3、對外傳媒6. 緊急事件中的特殊職責(zé)7. 緊急事件撤離處理程序8. 員工緊急事件中的行動9. 緊急事件類型及相應(yīng)的處理方法10. 事故中的設(shè)備資料 11. 應(yīng)急系統(tǒng)的維護(hù) 12. 緊急事件提示牌三、細(xì)則1. 緊急事件通報(bào)程序 最先發(fā)現(xiàn)緊急事件的員工必須第一時(shí)間通知他的主管領(lǐng)導(dǎo) 該主管必須立刻通知負(fù)有相關(guān)職責(zé)的管理委員會成員或其他任意一位管理 委員會成員 該成員依次通知所有成員，全面啟動緊急事件管理委員會。 所有的管理委員會成員應(yīng)當(dāng)盡可能快的在指揮中心聚集。 由緊急事件管理委員會在第一時(shí)間形成對緊急事件的處理決議。2. 緊急事件處理小組 小組成員和聯(lián)系方式（見下頁表格）3. 緊急事件指揮中心 指揮

4、中心被預(yù)先指定為農(nóng)場辦公室 指揮中心必須具備如下配備：手提、傳真機(jī)等 關(guān)于指揮中心有如下三種方案：1）如果該緊急事件未危急或未破壞農(nóng)場辦公環(huán)境，則指揮中心設(shè)在農(nóng)場。2）如果該緊急事件危急或破壞了農(nóng)場辦公環(huán)境， 則指揮中心設(shè)在周邊地區(qū)3）如果該緊急事件危急或破壞了農(nóng)場辦公環(huán)境，而同一地區(qū)也同時(shí)發(fā)生緊 急事件，則把指揮中心設(shè)在更遠(yuǎn)的地區(qū)。公司緊急事件處理小組成員和聯(lián)系方式職責(zé)負(fù)責(zé)農(nóng)場安全工作并實(shí) 施緊急事件處理計(jì)劃職務(wù):總負(fù)責(zé)人（總指扌車）（辦公室）（宅）傳真（辦公室）傳真（宅）（直線）手機(jī)職責(zé)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向生產(chǎn)部 經(jīng)理報(bào)告，協(xié)助處理緊 急事件職務(wù)基地主管（指揮員）（辦公室）r （宅）傳真（辦公室

5、）傳真（宅）（直線）手機(jī)職責(zé)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向生產(chǎn)部 經(jīng)理報(bào)告，協(xié)助處理緊 急事件職務(wù)植保員/技術(shù)員（指揮 員）（辦公室）r （宅）傳真（辦公室）（手機(jī)）職責(zé)協(xié)調(diào)單位的安全及保衛(wèi) 工作職務(wù):保衛(wèi)（安全協(xié)調(diào)員）（辦公室）r（宅）傳真（辦公室）（手機(jī)）4.緊急事件報(bào)警火警119盜警110交通事故122醫(yī)療部門（急救）120/999氣體泄漏（滅火部門）119電力故障955985. 對外傳媒公司首席發(fā)言人：公司次席發(fā)言人：得知緊急事件后，接待員和保安必須高度保持警惕接待員應(yīng)被提醒怎樣回答，不應(yīng)該直接聽經(jīng)理，但應(yīng)該把轉(zhuǎn)到被指派接的成員那 里。接待員對打者不能提供任何信息， 也不能確認(rèn)發(fā)生的任何事件。應(yīng)盡量從

6、打人那里得到他的信息-、聯(lián)系、是何主要問題和事由。如果事件可能吸引新聞媒體到農(nóng)場，必須由保衛(wèi)對大門進(jìn)行管理。未經(jīng)授權(quán)人員 不得進(jìn)入農(nóng)場，如果事件要求增加人力以阻止未經(jīng)授權(quán)人員進(jìn)入農(nóng)場或者其他與 緊急事件相關(guān)的任務(wù)需要幫助，不在崗位的其它人員必須上崗或從保安公司臨時(shí) 雇傭人員。緊急事件中處理的指示說明接待員不要直接轉(zhuǎn)接給公司負(fù)責(zé)人避免對質(zhì)保持愉悅態(tài)度不提供任何信息，借口”不知”：“對不起，我不是給您最新、最相關(guān)消息的人，請留下您的、我會請他給您回”或者：“我會轉(zhuǎn)告您的及給其他人，他會給您回”不要使媒體人員哄騙你回答他的問題 努力從打人處獲得消息并記入日志A. B.聯(lián)系方式C.渴望得到的信息6.

7、撤離中的特殊職責(zé)保衛(wèi)1、根據(jù)事件性質(zhì)，拔打正確的報(bào)警。2、撤離時(shí)帶走來賓登記。3、確認(rèn)所有來訪者已從建筑物中撤離。4、向總指揮員報(bào)告所有來訪者情況。道路疏通員1、道路疏通員要提前指定。2、道路疏通員需來指引道路且有責(zé)任保持門口暢通。3、道路疏通員需要守衛(wèi)在主要的入口處直到解除警報(bào)，任何想進(jìn)入場地車輛需 在門外停好。重要?dú)怏w管理人1、氣體管理人員及時(shí)關(guān)掉主要?dú)怏w閥門。2、聽到火災(zāi)警報(bào)時(shí)，進(jìn)入氣體供應(yīng)地關(guān)掉緊急關(guān)閉閥。3、回到集合區(qū)域并向總指揮員報(bào)告情況。指揮員職責(zé)（基地經(jīng)理）1、當(dāng)警報(bào)響起時(shí)沒有在你的區(qū)域-在最近的出口離開，不要回到你的工作區(qū), 副指揮員將會代替指導(dǎo)你所在區(qū)域的工作。2、向總指揮

8、員匯報(bào)情況并且?guī)椭麄兘y(tǒng)計(jì)員工及完成總指揮員要求完成的任務(wù)。3、留在總指揮員旁邊并幫助處理緊急事故的善后工作。總指揮員（總負(fù)責(zé)人） 總指揮員是場地指揮人員，發(fā)出指令，安排撤離。7. 緊急事件撤離、處理程序最基本處理程序員工應(yīng)：?如果可能迅速關(guān)掉周圍設(shè)備?如果不能關(guān)掉一些他們認(rèn)為是危險(xiǎn)的設(shè)備需通知指揮員?沉著有序地撤出?向你的主管報(bào)告?停留在被指定的區(qū)域?在沒有聽到總指揮員發(fā)出解除警報(bào)信號之前不回到建筑物8. 員工于緊急事件中的行動參見后面附表9. 緊急事故類型及相應(yīng)的處理方法? 氣體泄漏如果發(fā)現(xiàn)氣體泄漏，發(fā)現(xiàn)的員工應(yīng)采取下列行動： 離開此區(qū)域！建議靠近此區(qū)域的其他人員與泄漏地點(diǎn)保持安全距離 獲

9、取幫助，立即告知你的主管情形:氣體泄漏需告知?dú)怏w濃度和泄漏地點(diǎn)辨別所看到和聞到的1、氣體的濃度和地點(diǎn)2、有無明顯來源3、此區(qū)域是否起火4、是否聽到氣體泄漏的“嘶嘶”聲你的主管或指揮員與火警聯(lián)系（119）并確認(rèn)此區(qū)域員工已疏散 如果需要撤離建筑物，指揮員負(fù)責(zé)向總指揮員報(bào)告所發(fā)生的情況 同時(shí)采取必要的措施來保護(hù)設(shè)備及員工安全。通過隔離檢查表（表1）,它需要采 取以下行動：? 切掉電源? 關(guān)掉氣體閥門? 封鎖區(qū)域? 準(zhǔn)備一份行動計(jì)劃? 包括可能發(fā)生的問題? 洪水/水溢出當(dāng)看到水溢出時(shí)，員工應(yīng)采取以下行動：立即通知你的主管，獲取幫助識別所看到的：1、水溢出程度和位置2、導(dǎo)致水溢出的原因是什么？3、水是

10、否一直在流或上漲指揮員將采取必要措施來保護(hù)設(shè)備和員工安全，包含以下容：?切斷電源?封鎖區(qū)域?準(zhǔn)備一個(gè)行動方案?如果可能把溢出水裝起來?清除溢出? 炸彈恐嚇/恐嚇鎮(zhèn)靜且有禮貌地傾聽，不要打斷或掛掉收聽人員需記錄恐嚇（表2）?遵循表中的指導(dǎo)盡可能保持冷靜，記錄能夠獲取的盡可能多的信 息?立即通知一名負(fù)責(zé)人員，拔打下面的基地主管：報(bào)警：110情形：炸彈恐嚇報(bào)告人將說出：和位置，炸彈位置，引爆時(shí)間（如果知道），指揮員們 將安排撤離所在投放炸彈區(qū)域員工，完成炸彈恐嚇記錄? 可疑物不要觸摸可疑物（很有可能是一個(gè)無人領(lǐng)取的包裹）讓靠近此區(qū)域的所有人離開拔打報(bào)警：110，基地主管：情形：可疑物報(bào)告人將回答：和

11、位置，可疑物的位置和詳細(xì)資料 在警察清除前不要讓人觸摸可疑物? 地震振動時(shí)?躲在有蓋子的物體下面?保護(hù)后頸?不要跑到外邊或離開所在地?從窗戶離開振動后冷靜地呆在一起，主管將采取下列行動以控制局面:?統(tǒng)計(jì)本區(qū)域的人員?檢查危險(xiǎn)：火或氣體泄漏?檢查傷害?關(guān)掉不必要的設(shè)備不要擅自撤離（除非建筑物損傷很大或正處在高空區(qū)域）如果撤離必須：小心地進(jìn)行防止漏線及其他建筑物? 火災(zāi)通知和警報(bào)1. 火災(zāi)或現(xiàn)場爆炸事件由公司通知，由總指揮員將下列通知宣讀二 遍。盡快安全地到各區(qū)域通知所有員工和其他人員撤離出農(nóng)場。"注意：我們正在緊急撤離，請立刻離開農(nóng)場，關(guān)閉所有設(shè)備，從 最近的出口走出"2.

12、如果是小火災(zāi)或孤立的火災(zāi)，則應(yīng)盡可能安全地?fù)錅纭缁鹑藨?yīng)將 火災(zāi)向其監(jiān)督人報(bào)告。3. 對于其他火災(zāi)，貝U應(yīng)通知消防部門。如可能，則提供下列信息拔打火警：119,基地經(jīng)理：情形：火災(zāi)a. 農(nóng)場名稱和地址；b. 火災(zāi)地點(diǎn)和種類；c. 不要掛掉，讓其吊著，離開房子。報(bào)告人將回答：和位置，火勢情況等般反應(yīng)1. 如果是一次火災(zāi)撤離，則始終應(yīng)從最近可通的出口鎮(zhèn)定有序地離 開。切莫奔跑！。2. 離開農(nóng)場后，立刻到露天集合區(qū)。安全協(xié)調(diào)員可開始點(diǎn)名，將點(diǎn)名結(jié)果報(bào)告緊急協(xié)調(diào)員。當(dāng)所有的人到達(dá)集合區(qū)后，緊急協(xié)調(diào)員應(yīng)證實(shí)是否已與消防部門聯(lián)系。3. 如果人尚在屋，而屋已煙霧迷漫，看不見，不能呼吸，則應(yīng)緊貼地 面離開房子

13、。4. 在打開關(guān)閉的門之前要先檢查一下，門是否發(fā)熱，煙是否從門縫鉆 進(jìn)來。如果是這樣，則不要開門，應(yīng)從另一出口離開。5. 離開房屋后，別再以任何理由返回。員工應(yīng)留在集合區(qū)等待進(jìn)一步 指示。負(fù)責(zé)現(xiàn)場的消防部門清理火場后，突發(fā)事件指揮員可允許員工 返回農(nóng)場。6. 總指揮員向集合區(qū)的員工宣告"警報(bào)解除"。? 惡劣天氣（冰雹等）通知和警報(bào)1. 如果惡劣天氣來臨，緊急協(xié)調(diào)員工撤退到庇護(hù)所。2. 安全負(fù)責(zé)人通知全體員工鎮(zhèn)定地撤離。一般反應(yīng)1. 一接到總指揮員通知嚴(yán)酷天氣警報(bào)，全體員工應(yīng)鎮(zhèn)定地撤離到食 堂、門廳或別的指定地點(diǎn)。2. 撤離前，員工應(yīng)按緊急關(guān)閉所有設(shè)備。3. 去到庇護(hù)所前應(yīng)檢

14、查各自的工作區(qū)，以保證全體人員收到警告通 知后去到他們指定的地點(diǎn)。4. 安全協(xié)調(diào)員統(tǒng)計(jì)到達(dá)指定地點(diǎn)的所有人員，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果報(bào)告總指 揮員。5. 當(dāng)嚴(yán)酷天氣警報(bào)解除或降級時(shí)，緊急協(xié)調(diào)員應(yīng)決定是否還需繼續(xù) 監(jiān)視天氣，并采取必要的合適措施。6. 任何人不得在任何時(shí)候任何情況下離開庇護(hù)場所。7. 所有人員必須留在各自指定的地點(diǎn)，直到惡劣天氣警告通知解除 情況轉(zhuǎn)為安全，奉命回到各自的工作區(qū)或離開庇護(hù)所。8情況一經(jīng)許可，緊急協(xié)調(diào)員應(yīng)檢查工作區(qū)，查明有無損壞。9. 如果財(cái)產(chǎn)未受損壞，緊急協(xié)調(diào)員確定可以安全生產(chǎn)后，生產(chǎn)應(yīng) 即恢復(fù)。如果發(fā)生了直接損壞或傷害，則緊急協(xié)調(diào)員應(yīng)檢查工作 場所，以確保安全地恢復(fù)生產(chǎn)。?

15、臺風(fēng)/龍卷風(fēng)緊急措施通知和警報(bào)1. 如果天氣預(yù)報(bào)發(fā)布了強(qiáng)臺風(fēng)/龍卷風(fēng)警報(bào)，總指揮員決定員工撤離 到安全庇護(hù)所。2. 緊急協(xié)調(diào)員必須通知全體員工鎮(zhèn)靜地撤離到員工食堂、門廳和辦公 室。一般反應(yīng)1. 一接到監(jiān)督員強(qiáng)臺風(fēng)/龍卷風(fēng)警報(bào)通知，全體員工應(yīng)鎮(zhèn)靜地撤離到 員工食堂和門廳。2. 撤離前,關(guān)閉一切設(shè)備。3. 安全協(xié)調(diào)人員在撤離到庇護(hù)所前應(yīng)檢查各自的工作區(qū)（如果能夠安全地檢查）,以保證所有的人員業(yè)已收到警報(bào)通知，到達(dá)庇護(hù)所。4. 協(xié)調(diào)員在指定的庇護(hù)區(qū)統(tǒng)計(jì)所有人員，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果報(bào)告突發(fā)事件指 揮員。5. 熱帶雷暴雨/龍卷風(fēng)警報(bào)解除或降級后，緊急協(xié)調(diào)員應(yīng)決定是否仍 需繼續(xù)監(jiān)視天氣，并采取必要的合適措施。6.

16、 任何人在任何時(shí)候和任何情況下不可離開庇護(hù)場所。7. 全體人員應(yīng)留在庇護(hù)所，直到熱帶雷暴雨/龍卷風(fēng)警報(bào)通知解除 情況安全，告訴他們可以回到各自的工作區(qū)后才離開庇護(hù)所。? 電力故障當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)電力故障后，應(yīng)撥打相關(guān)，取得幫助 拔打報(bào)修：95598，基地主管: 情況：電力故障 通知人應(yīng)告知故障地點(diǎn) 即使斷電非常短也必須通知其主管，不要在沒有照明的農(nóng)場中活動? 可疑活動/可疑人所有來訪人員都必須戴有貴賓卡/來訪卡仔細(xì)觀察沒有戴參觀牌的人并注意其活動情況可疑活動/可疑人撥打匪警：110或緊急協(xié)調(diào)員：總指揮員：情況：可疑人物報(bào)告人應(yīng)描述可疑人的：性別、大概年齡、所穿的衣服、身體特征、 頭發(fā)顏色和其它特征未

17、經(jīng)批準(zhǔn)的新聞媒體撥打其主管或基地主管：情況：未經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入的新聞媒體 報(bào)告人將回答你的及位置不允許媒體采訪員工不答應(yīng)會談或給媒體傳遞消息未經(jīng)經(jīng)理同意任何人不能同媒體談話? 搶劫?冷靜地控制自己，不要推動其他人?服從劫匪指示一按照指令去做不要有其他動作。?如果脫離危險(xiǎn)，立即報(bào)警（110）?不要阻止劫匪逃脫搶劫后通知緊急協(xié)調(diào)員、總指揮員情形：搶劫 報(bào)告人應(yīng)回答自己的及所處地點(diǎn)?關(guān)閉所有區(qū)域直到警察采取控制措施?不要讓人進(jìn)入或逗留在被搶區(qū)域?小心保留要求所做記錄?要求證人留下?做所有觀察資料的全面記錄?不要和其它人員談?wù)? 不要和媒體討論? 緊急事件的急救當(dāng)有人受傷或虛脫時(shí)靠得最近的員工將檢查受傷人員

18、的知覺和呼吸如果脈膊或呼吸停止一立即請求幫助：拔打救護(hù)：120或緊急協(xié)調(diào)員：情況：心臟停止報(bào)告人應(yīng)回答病人所處位置緊急協(xié)調(diào)員打找救護(hù)車并派一名員工跟隨到醫(yī)院，隨時(shí)保持聯(lián)系 *如果有脈膊及呼吸但仍需觀察?發(fā)現(xiàn)者將進(jìn)行急救?另需一個(gè)人的幫助簡單搶救措施：出血：直接壓住傷口止血燒傷：輕輕地用涼水灑在傷處摔傷：不要移動病人（除非傷勢不重）觸電：關(guān)掉電源，電源被切斷后治療燒傷跌倒：不要移動病人（除非病人處在危險(xiǎn)中）? 動亂暴力性行為當(dāng)有人在公司農(nóng)場組織非法集會、反動宣傳、游行示威、損壞公司財(cái) 物、毆打有關(guān)人員等嚴(yán)重影響公司安定和正常生產(chǎn)的行為時(shí)?經(jīng)勸阻不聽一一立即采取以下緊急措施：撥打報(bào)警110；通知保

19、衛(wèi)、總指揮員情形：動亂暴力性行為報(bào)告人應(yīng)回答自己的 及所處地點(diǎn)?關(guān)閉所有區(qū)域直到警察采取控制措施?保衛(wèi)員到現(xiàn)場控制、驅(qū)散?總指揮員現(xiàn)場勸說，控制動亂人員情緒，直至警察到場進(jìn)一步控 制局面未經(jīng)許可嚴(yán)禁新聞媒體進(jìn)入公司采訪若有受傷者作急救處理，情節(jié)嚴(yán)重者臨時(shí)處理后送醫(yī)院急救事件平息后，由公司對外發(fā)言人向媒體解釋，并宣布開始正常生 產(chǎn)運(yùn)作公司部召開總結(jié)性會議，制定 預(yù)防措施，以防再發(fā)次發(fā)生。? 傳染性疾病當(dāng)有人被發(fā)現(xiàn)患疑似傳染性疾病時(shí)：疑似傳染性疾病患者在公司外面時(shí)，嚴(yán)禁進(jìn)入在農(nóng)場影響生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量安全，但不影響生命 （如紅眼病、一般 病毒性感帽等）時(shí)，立即采取如下緊急措施：通知其主管情形：傳染性疾

20、病（類似于某種具體。） 報(bào)告人應(yīng)回答自己的 及所處地點(diǎn) 將患者隔離，并送醫(yī)院治療將患者工作、經(jīng)過的區(qū)域封所、消毒，同時(shí)將其運(yùn)送的車輛消毒圭寸所區(qū)域人員不可隨意進(jìn)出直至確認(rèn)消毒完畢后方可解除封鎖、警戒公司部召開總結(jié)性會議，制定更有效的 預(yù)防措施，以防再次發(fā)生）在公司,既影響生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量安全，又影響生命（如非典、禽流感、 口蹄疫等），立即采取如下緊急措施：通知其主管、總指揮員撥打120救護(hù)及向區(qū)防疫站報(bào)告情況通知保警戒，禁止公司人員進(jìn)出情形：傳染性疾?。愃朴谀撤N具體）。）報(bào)告人應(yīng)回答自己的 及所處地點(diǎn)將患者隔離，同時(shí)將其經(jīng)過的 區(qū)域封鎖，嚴(yán)禁人員進(jìn)出調(diào)查與患者密切接觸者，并作隔離將患者交給防疫救護(hù)人員，同時(shí)配和防疫救護(hù)人員，將患者經(jīng)過的區(qū) 域消毒，與患者密切接觸的人作隔離觀察公司部召開總結(jié)性會議，制定更有效的 預(yù)防措施，以防再次發(fā)生。10. 緊急事故中的設(shè)備資料1）液體溢出工具放置塑料箱或其它容器，這些箱子可以在有大量的油或危險(xiǎn)液體溢出時(shí)， 盛放溢出液體，防止液體進(jìn)入下水道。2）急救箱危險(xiǎn)區(qū)域附近有（農(nóng)藥庫或配藥地點(diǎn)等）急救箱，里面裝有基本的急救藥 品。3）原料安全信息表為危險(xiǎn)物品提供安全和處理信息，并且在存放危險(xiǎn)物品的倉庫門上貼上 黃色標(biāo)簽。4）爐火蓋主要用于熱油鍋之類的烹飪時(shí)的油火。5）用舊的或不用的設(shè)備任何取下的或不用的輕便的