社會工作綜合能力(初級)筆記

1、第一章 社會工作的目標(biāo)、對象與領(lǐng)域社會工作在一定的社會福利制度框架下，根據(jù)專業(yè)價值觀念、運用專業(yè)方法幫助有困難的人走出困境的職業(yè)性活動；我國對社會工作的理解：普通社會工作；行政性、非專業(yè)化的社會工作；專業(yè)社會工作；社會工作的特點：職業(yè)性助人活動；注重專業(yè)價值；強調(diào)專業(yè)方法；注重實踐；雙方合作；多方協(xié)同；社會工作目標(biāo)：服務(wù)對象層面的目標(biāo)（解救危難；緩解困難；促進發(fā)展）和社會層面的目標(biāo)（解決社會問題；促進社會公正）；社會工作的功能：服務(wù)對象的功能（促進服務(wù)對象正常生活；促進人與社會環(huán)境的適應(yīng)）和社會的功能（維持社會秩序；促進社會和諧）；社會工作的對象：基本對象（由于生理、心理原因，或者由

2、于個人無法抵御的社會和自然原因而陷于生活極度困難的群體；即最值得幫助的人）和擴大的對象（從幫助物質(zhì)生活上最困難的人擴展到所有基本生活遇到困難而難以自拔而需要幫助的人，從貧困的個體和家庭到有問題、欠發(fā)展的社區(qū)，從困難民眾到廣大公眾；即已經(jīng)不再是包括社會公認(rèn)的弱勢群體，而是可能涉及所有社會成員；也涉及一些公共服務(wù)，環(huán)境問題、公共安全等問題）；社會工作的要素：服務(wù)對象；社會工作者；社會工作價值觀；專業(yè)助人方法；助人活動；社會工作的主要領(lǐng)域：兒童及青少年服務(wù)、老年社會服務(wù)、婦女社會服務(wù)、康復(fù)服務(wù)、社會救助、就業(yè)服務(wù)、心理健康服務(wù)、家庭服務(wù)、醫(yī)療社會工作、學(xué)校社會工作、矯治服務(wù)、城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展、軍隊社會工

3、作；社會工作者的角色：直接服務(wù)角色（服務(wù)提供者、支持者、倡導(dǎo)者）和間接服務(wù)角色（管理者、資源獲取者、政策影響人、研究者）；社會工作者的知識基礎(chǔ)：理論知識（社會學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)）、政策方面的知識、技術(shù)方面的知識、文化知識；社會工作者的能力要求：技術(shù)能力、文化能力、心理素質(zhì)、持續(xù)學(xué)習(xí)能力；第二章 社會工作價值觀與專業(yè)倫理社會工作價值觀：是指一套用以支撐社會工作者進行實踐的哲學(xué)理念。以人道主義為基礎(chǔ)，充分體現(xiàn)了熱愛人類、服務(wù)人類、促進公平、維護正義和改善人與社會環(huán)境關(guān)系的理想追求；社會工作價值觀的作用：理論作用（構(gòu)成專業(yè)社會工作的必要條件之一；確定社會工作專業(yè)使命或目標(biāo)的根據(jù)；專業(yè)教育的

4、核心內(nèi)容）和實踐作用（社會工作者的實踐動力；指導(dǎo)社會工作實踐；促使社會工作者個人成長的有效力量；維系社會期望和社會工作專業(yè)服務(wù)關(guān)系的關(guān)鍵）；社會工作價值觀的內(nèi)容：戈登（個人應(yīng)當(dāng)受到社會關(guān)懷；個人與社會是相互依賴的；每個人對他人都負(fù)有責(zé)任；每個人除了人類共同需要外，每個人需要也是獨特而異于他人的；個人潛能應(yīng)該充分體現(xiàn)，且通過參與而盡到社會責(zé)任；社會有責(zé)任提供途徑以消除自我實現(xiàn)的障礙）和比斯臺克（人的潛能；人的責(zé)任；人的權(quán)利；人的基本需要；社會功能；社會的責(zé)任；社會的權(quán)利；個人對社會的責(zé)任；人的自我抉擇權(quán)利）的社會工作價值體系；國際社會認(rèn)同的社會工作價值觀：服務(wù)；社會公正；個人的尊嚴(yán)和價值；人類關(guān)

5、系的重要性；誠信；能力；社會工作基本原則：接納；尊重；個別化；自決權(quán)和知情同意；保密；不批判；我國的社會工作價值觀：強調(diào)社會和諧；保持家庭和諧和穩(wěn)定依然是我們社會的主流家庭觀念；注重服務(wù)的“人情味”；重視道德建設(shè)；體現(xiàn)社會發(fā)展的要求；倫理：個人倫理、社會倫理和專業(yè)倫理；社會工作倫理的主要內(nèi)容：1、社會工作者對服務(wù)對象的倫理責(zé)任（義務(wù)、自我決定、知情同意、實踐能力、文化能力、利益沖突、隱私和保密等）；2、社會工作者對同事的責(zé)任（尊重、保密、合作、咨詢、服務(wù)的轉(zhuǎn)介等）；3、社會工作者對工作機構(gòu)的倫理責(zé)任（督導(dǎo)和輔導(dǎo)、教育和培訓(xùn)、檔案管理、轉(zhuǎn)介、行政管理等）；4、社會工作者作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任（實

6、踐能力、個人道德要求等）；5、社會工作者對社會工作專業(yè)的倫理責(zé)任（專業(yè)的完整性、評估和研究等）；6、社會工作者對全社會的責(zé)任（社會福利、公眾參與、公共緊急事件，社會行動等）；我國社會工作倫理標(biāo)準(zhǔn)的制定原則：現(xiàn)實原則和發(fā)展原則；文化原則和政治原則互補；本土原則和國際原則并重；社會工作倫理困境保密問題；情理法問題；價值中立還是價值介入；個人利益和社會責(zé)任；自決原則和知情同意；處理原則：保護生命原則；完全平等與差別平等原則；自主和自由原則；最小傷害原則；改善生活質(zhì)量原則；隱私和保密原則；真誠原則；社會工作專業(yè)守則：權(quán)威性；規(guī)范性；目的性；相對穩(wěn)定性；社會工作專業(yè)守則的作用：保障按專業(yè)要求開展工作；有

7、利于實現(xiàn)工作目標(biāo)；有利于維護社會工作的專業(yè)形象，提高社會認(rèn)同；有利于社會工作者的成長；社會工作專業(yè)守則的內(nèi)容：尊重服務(wù)對象的權(quán)益；嚴(yán)守服務(wù)對象的秘密；公平服務(wù)大眾；重視同事的工作；共同執(zhí)行守則；恪守公私分明；信守機構(gòu)政策；充實社會工作知識和能力；促進專業(yè)發(fā)展；約束不當(dāng)行為；增進公眾福利；維護社會正義； 第三章 人類行為與社會環(huán)境人類需要特征：對象性；動力性；獨特性 ；社會性；人類需要層次：馬斯洛（生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要、認(rèn)知需要、審美需要、自我實現(xiàn)的需要）和阿爾德弗爾（生存需要、關(guān)系需要和成長需要）；人類需要的類型：生物性需要（進食、飲水等）和社會性

8、需要（交往、成就、權(quán)力）；人類行為：個體為適應(yīng)環(huán)境與滿足需要所表現(xiàn)出來的活動或反應(yīng)，它是遺傳、生理、心理、社會過程等內(nèi)外因素綜合性相互作用的結(jié)果。人類行為的類型：外顯行為和內(nèi)隱行為；本能行為和習(xí)得行為；正常行為和異常行為；判斷正常與異常行為的標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)計規(guī)律；社會規(guī)范與價值；行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)；個體主觀體驗；人類行為的特點：適應(yīng)性、多樣性、動態(tài)性、指向性、可控性、發(fā)展性；社會環(huán)境：與人類生物遺傳、心理狀態(tài)及社會過程相互作用的社會系統(tǒng)，家庭、學(xué)校、團體、組織、社區(qū)、社會、文化等是重要組成部分；社會環(huán)境特點：多樣性；動態(tài)與靜態(tài)的相對統(tǒng)一；社會環(huán)境的構(gòu)成：家庭、朋輩群體、學(xué)校與工作單位、社區(qū)、社會（或社會

9、系統(tǒng)）、文化、大眾傳媒；人類行為與社會環(huán)境的關(guān)系：個體必須適應(yīng)環(huán)境；社會環(huán)境影響個人行為；社會環(huán)境對人類行為的影響不能脫離遺傳稟賦的制約；人類行為也能改變社會環(huán)境；人類行為與社會環(huán)境相互影響的力度并不對等； 人生發(fā)展階段論：弗洛伊德（口唇期；肛門期；性器期；潛伏期；生殖期）和艾里克森的心理社會發(fā)展理論（嬰兒期：信任還是不信任希望；幼兒期：自主還是羞怯與疑慮意志力；兒童早期：主動還是內(nèi)疚目的；兒童中期：勤奮還是自卑能力；青少年時期：自我同一性忠貞；成年早期：親密還是孤獨愛；成年中期：繁殖還是停滯關(guān)懷；老年期：自我整合還是絕望智慧）； 時期生理發(fā)展認(rèn)知與心理社會性與人格嬰幼兒大

10、腦迅速發(fā)展； 動作發(fā)展最為迅速；感覺運動階段；目標(biāo)取向行為；形成符號思維能力；語言發(fā)展的重要時期；依戀形成； 自主與羞愧；兒童階段智能、肌肉技能發(fā)展；語言和記憶力增強；邏輯思考；思維及 推力能力增強；開始掌握書面語言；創(chuàng)造力和主動性；利他行為出現(xiàn)；朋輩群體出現(xiàn)；校園和朋友出現(xiàn)；青少年階段生理發(fā)生變化；智力發(fā)展的高峰期；穩(wěn)定價值觀、人生觀；逆反心理；同輩群體的重要影響階段；后期開始獨立，自由權(quán)利意識增強自我同一性的建立；青少年社會化；渡過“危險期”；成年階段到達頂峰后生理機能開始退化；更年期出現(xiàn)認(rèn)識能力和操作能力提高；熟練處理人際關(guān)系；解決問題更有智慧；建立社會角色；情感穩(wěn)定婚姻務(wù)實；婚姻問題、

11、精神健康和就業(yè)問題老年階段生理和認(rèn)知退化；回憶生活；懷舊；角色變化，退出崗位；無用感；經(jīng)濟困難；人際關(guān)系淡化；疾病產(chǎn)生；  第四章 個案社會工作 模式名稱基本假設(shè)（理論）介入技巧（原則）特點（階段）心理社會治療模式、對人的成長發(fā)展的假設(shè)（人的成長受到生理、心理和社會三個因素的影響）、對服務(wù)對象問題的假設(shè)（成年的早期愿望沒有實現(xiàn)、當(dāng)前環(huán)境壓力、個人的理性處理能力、情緒控制能力等）、對人際溝通的假設(shè) （人際溝通的重要性）、對人的價值的假設(shè) （每個人都有價值 ）1、直接治療技巧 （1）非反思性治療（不關(guān)注是否反應(yīng)內(nèi)心的感受）：支持、直接影響

12、和探索描述宣泄；（2）反思性治療：現(xiàn)實情況反映、心理動力反映和人格發(fā)展反映；2、間接治療（環(huán)境改變術(shù)）1、關(guān)注從人際交往的場景中了解服務(wù)對象；2、運用綜合診斷方式確定服務(wù)對象的問題的原因；3、采用多層面的介入方式幫助服務(wù)對象；危機介入模式1、危機：一個人的正常生活受到意外危險事件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂的狀；2、危機類型：成長危機和情境危機；3、危機發(fā)展的四個階段：危機發(fā)生，應(yīng)對，解決危機，恢復(fù)期。及時處理；限定目標(biāo)；輸入希望；提供支持；恢復(fù)自尊；培養(yǎng)自主能力；1、迅速了解服對象的主要問題2、迅速作出危險性判斷3、有效穩(wěn)定服務(wù)對象的情緒4、積極協(xié)調(diào)幫助服務(wù)對象解決當(dāng)前問題行為治療模式1、經(jīng)典條件

13、作用理論2、操作性條件作用理論3、社會學(xué)習(xí)理論放松練習(xí)；系統(tǒng)脫敏 滿灌療法；厭惡療法； 模仿；1、關(guān)注服務(wù)對象行為評估；2、關(guān)注服務(wù)對象行為修正；3、側(cè)重行為效果評估；人本治療模式1、對人性的看法（本質(zhì)是好的，具有發(fā)揮潛能的內(nèi)在動力）2、自我概念：對自己、自己與他人關(guān)系及對環(huán)境的評價和認(rèn)知；3、心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)；有效的輔導(dǎo)方式不是運用具體的輔導(dǎo)技巧消除困擾而是創(chuàng)造一種有利的輔導(dǎo)環(huán)境，充分發(fā)揮潛力；這種人的特點：理性人；適應(yīng)力強；根據(jù)自己意愿選擇生活；面臨眾多選擇體會到自由；豐富創(chuàng)造力；1、注重社會工作者自身的品格和態(tài)度（真誠、同感、無條件關(guān)懷）；2、強調(diào)個案輔導(dǎo)關(guān)系（表里如一、不評價

14、、同感、無條件接納、無條件的愛、保持獨立性）3、關(guān)注個案輔導(dǎo)過程； 個案工作各階段工作重點：一、接案或轉(zhuǎn)介：1、了解求助對象的求助愿望；2、促使有需要的求助對象成為服務(wù)對象；3、明確服務(wù)對象的要求；        4、初步評估服務(wù)對象的問題和需要；二、收集資料：1、收集與服務(wù)對象問題有關(guān)的資料；（包括服務(wù)對象個人的資料和周圍環(huán)境的資料）2、對服務(wù)對象的問題進行評估（服務(wù)對象問題、問題產(chǎn)生的原因、服務(wù)對象曾經(jīng)作出的努力）三、制定計劃： 1、服務(wù)對象基本情況；   &#

15、160;2、服務(wù)對象希望解決的問題；   3、工作計劃目標(biāo)（總目標(biāo)和階段目標(biāo)）；   4、服務(wù)開展基本階段和采用的方法；    5、服務(wù)開展期限，包括每一階段和總期限；     6、聯(lián)系方式，包括直接見面和不直接見面的聯(lián)系方式；四、簽訂協(xié)議：  1、服務(wù)目標(biāo)；   2、服務(wù)內(nèi)容和方法；    3、服務(wù)雙方應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)； 4、服務(wù)的地點、時間、期

16、限和次數(shù)；     5、服務(wù)雙方簽字；五、開展服務(wù)：  社工在服務(wù)實施過程中承擔(dān)的角色主要包括：使能者、聯(lián)系人、教育者、倡導(dǎo)者、治療者；六、結(jié)案：    結(jié)案的情況包括：1、目標(biāo)完成；2、問題雖沒解決，但是服務(wù)對象已具備獨立面對和解決問題的能力； 3、社會工作者與服務(wù)對象的專業(yè)關(guān)系不和諧，希望結(jié)束服務(wù)；4、服務(wù)對象出了一些新問題，需要其他社會工作者或機構(gòu)解決；5、因為一些不可預(yù)測的因素，需要結(jié)束服務(wù)；為順利結(jié)案需做的工作：1、預(yù)先告知服務(wù)對象，讓服務(wù)對象做好準(zhǔn)備；2、鞏固服務(wù)

17、對象已經(jīng)獲得的改變和進步；3、與服務(wù)對象一起進一步探討影響問題解決的要素，為其獨立解決問題做好準(zhǔn)備；4、鼓勵服務(wù)對象表達結(jié)案時的情緒，與服務(wù)對象一起探討結(jié)案后的跟進服務(wù)；結(jié)案的形式：1、直接告訴服務(wù)對象；2、延長服務(wù)間隔時間；3、變化聯(lián)系的方式；七、評估：      評估的內(nèi)容：1、服務(wù)對象的改變情況；2、工作目標(biāo)實現(xiàn)程度；3、服務(wù)介入工作的人力、物力和其他資源的投入；  評估方法：1、由服務(wù)對象評估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r以及對服務(wù)工作的滿意度；2、由社會工作同行評估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r；3、由服務(wù)機構(gòu)評估社會工作者的服務(wù)工作開展?fàn)顩r；八、追蹤任務(wù)：1、根據(jù)服務(wù)對象狀況安排練習(xí)，鞏固取得的成果，增強獨立面對問題的能力；2、調(diào)動服務(wù)對象的周圍的資源，增強服務(wù)對象的社會支持；3、持續(xù)評估服務(wù)工作的效果；個案工作常用的技巧：一、會談技巧：  （一）支持性的技巧：專注； 傾聽； 同理心；