社會(huì)工作綜合能力(初級(jí))筆記

1、第一章 社會(huì)工作的目標(biāo)、對(duì)象與領(lǐng)域社會(huì)工作在一定的社會(huì)福利制度框架下，根據(jù)專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀念、運(yùn)用專(zhuān)業(yè)方法幫助有困難的人走出困境的職業(yè)性活動(dòng)；我國(guó)對(duì)社會(huì)工作的理解：普通社會(huì)工作；行政性、非專(zhuān)業(yè)化的社會(huì)工作；專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作；社會(huì)工作的特點(diǎn)：職業(yè)性助人活動(dòng)；注重專(zhuān)業(yè)價(jià)值；強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)方法；注重實(shí)踐；雙方合作；多方協(xié)同；社會(huì)工作目標(biāo)：服務(wù)對(duì)象層面的目標(biāo)（解救危難；緩解困難；促進(jìn)發(fā)展）和社會(huì)層面的目標(biāo)（解決社會(huì)問(wèn)題；促進(jìn)社會(huì)公正）；社會(huì)工作的功能：服務(wù)對(duì)象的功能（促進(jìn)服務(wù)對(duì)象正常生活；促進(jìn)人與社會(huì)環(huán)境的適應(yīng)）和社會(huì)的功能（維持社會(huì)秩序；促進(jìn)社會(huì)和諧）；社會(huì)工作的對(duì)象：基本對(duì)象（由于生理、心理原因，或者由

2、于個(gè)人無(wú)法抵御的社會(huì)和自然原因而陷于生活極度困難的群體；即最值得幫助的人）和擴(kuò)大的對(duì)象（從幫助物質(zhì)生活上最困難的人擴(kuò)展到所有基本生活遇到困難而難以自拔而需要幫助的人，從貧困的個(gè)體和家庭到有問(wèn)題、欠發(fā)展的社區(qū)，從困難民眾到廣大公眾；即已經(jīng)不再是包括社會(huì)公認(rèn)的弱勢(shì)群體，而是可能涉及所有社會(huì)成員；也涉及一些公共服務(wù)，環(huán)境問(wèn)題、公共安全等問(wèn)題）；社會(huì)工作的要素：服務(wù)對(duì)象；社會(huì)工作者；社會(huì)工作價(jià)值觀；專(zhuān)業(yè)助人方法；助人活動(dòng)；社會(huì)工作的主要領(lǐng)域：兒童及青少年服務(wù)、老年社會(huì)服務(wù)、婦女社會(huì)服務(wù)、康復(fù)服務(wù)、社會(huì)救助、就業(yè)服務(wù)、心理健康服務(wù)、家庭服務(wù)、醫(yī)療社會(huì)工作、學(xué)校社會(huì)工作、矯治服務(wù)、城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展、軍隊(duì)社會(huì)工

3、作；社會(huì)工作者的角色：直接服務(wù)角色（服務(wù)提供者、支持者、倡導(dǎo)者）和間接服務(wù)角色（管理者、資源獲取者、政策影響人、研究者）；社會(huì)工作者的知識(shí)基礎(chǔ)：理論知識(shí)（社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)）、政策方面的知識(shí)、技術(shù)方面的知識(shí)、文化知識(shí)；社會(huì)工作者的能力要求：技術(shù)能力、文化能力、心理素質(zhì)、持續(xù)學(xué)習(xí)能力；第二章 社會(huì)工作價(jià)值觀與專(zhuān)業(yè)倫理社會(huì)工作價(jià)值觀：是指一套用以支撐社會(huì)工作者進(jìn)行實(shí)踐的哲學(xué)理念。以人道主義為基礎(chǔ)，充分體現(xiàn)了熱愛(ài)人類(lèi)、服務(wù)人類(lèi)、促進(jìn)公平、維護(hù)正義和改善人與社會(huì)環(huán)境關(guān)系的理想追求；社會(huì)工作價(jià)值觀的作用：理論作用（構(gòu)成專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作的必要條件之一；確定社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)使命或目標(biāo)的根據(jù)；專(zhuān)業(yè)教育的

4、核心內(nèi)容）和實(shí)踐作用（社會(huì)工作者的實(shí)踐動(dòng)力；指導(dǎo)社會(huì)工作實(shí)踐；促使社會(huì)工作者個(gè)人成長(zhǎng)的有效力量；維系社會(huì)期望和社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)服務(wù)關(guān)系的關(guān)鍵）；社會(huì)工作價(jià)值觀的內(nèi)容：戈登（個(gè)人應(yīng)當(dāng)受到社會(huì)關(guān)懷；個(gè)人與社會(huì)是相互依賴(lài)的；每個(gè)人對(duì)他人都負(fù)有責(zé)任；每個(gè)人除了人類(lèi)共同需要外，每個(gè)人需要也是獨(dú)特而異于他人的；個(gè)人潛能應(yīng)該充分體現(xiàn)，且通過(guò)參與而盡到社會(huì)責(zé)任；社會(huì)有責(zé)任提供途徑以消除自我實(shí)現(xiàn)的障礙）和比斯臺(tái)克（人的潛能；人的責(zé)任；人的權(quán)利；人的基本需要；社會(huì)功能；社會(huì)的責(zé)任；社會(huì)的權(quán)利；個(gè)人對(duì)社會(huì)的責(zé)任；人的自我抉擇權(quán)利）的社會(huì)工作價(jià)值體系；國(guó)際社會(huì)認(rèn)同的社會(huì)工作價(jià)值觀：服務(wù)；社會(huì)公正；個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值；人類(lèi)關(guān)

5、系的重要性；誠(chéng)信；能力；社會(huì)工作基本原則：接納；尊重；個(gè)別化；自決權(quán)和知情同意；保密；不批判；我國(guó)的社會(huì)工作價(jià)值觀：強(qiáng)調(diào)社會(huì)和諧；保持家庭和諧和穩(wěn)定依然是我們社會(huì)的主流家庭觀念；注重服務(wù)的“人情味”；重視道德建設(shè)；體現(xiàn)社會(huì)發(fā)展的要求；倫理：個(gè)人倫理、社會(huì)倫理和專(zhuān)業(yè)倫理；社會(huì)工作倫理的主要內(nèi)容：1、社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的倫理責(zé)任（義務(wù)、自我決定、知情同意、實(shí)踐能力、文化能力、利益沖突、隱私和保密等）；2、社會(huì)工作者對(duì)同事的責(zé)任（尊重、保密、合作、咨詢(xún)、服務(wù)的轉(zhuǎn)介等）；3、社會(huì)工作者對(duì)工作機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任（督導(dǎo)和輔導(dǎo)、教育和培訓(xùn)、檔案管理、轉(zhuǎn)介、行政管理等）；4、社會(huì)工作者作為專(zhuān)業(yè)人員的倫理責(zé)任（實(shí)

6、踐能力、個(gè)人道德要求等）；5、社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的倫理責(zé)任（專(zhuān)業(yè)的完整性、評(píng)估和研究等）；6、社會(huì)工作者對(duì)全社會(huì)的責(zé)任（社會(huì)福利、公眾參與、公共緊急事件，社會(huì)行動(dòng)等）；我國(guó)社會(huì)工作倫理標(biāo)準(zhǔn)的制定原則：現(xiàn)實(shí)原則和發(fā)展原則；文化原則和政治原則互補(bǔ)；本土原則和國(guó)際原則并重；社會(huì)工作倫理困境保密問(wèn)題；情理法問(wèn)題；價(jià)值中立還是價(jià)值介入；個(gè)人利益和社會(huì)責(zé)任；自決原則和知情同意；處理原則：保護(hù)生命原則；完全平等與差別平等原則；自主和自由原則；最小傷害原則；改善生活質(zhì)量原則；隱私和保密原則；真誠(chéng)原則；社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)守則：權(quán)威性；規(guī)范性；目的性；相對(duì)穩(wěn)定性；社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)守則的作用：保障按專(zhuān)業(yè)要求開(kāi)展工作；有

7、利于實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)；有利于維護(hù)社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)形象，提高社會(huì)認(rèn)同；有利于社會(huì)工作者的成長(zhǎng)；社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)守則的內(nèi)容：尊重服務(wù)對(duì)象的權(quán)益；嚴(yán)守服務(wù)對(duì)象的秘密；公平服務(wù)大眾；重視同事的工作；共同執(zhí)行守則；恪守公私分明；信守機(jī)構(gòu)政策；充實(shí)社會(huì)工作知識(shí)和能力；促進(jìn)專(zhuān)業(yè)發(fā)展；約束不當(dāng)行為；增進(jìn)公眾福利；維護(hù)社會(huì)正義； 第三章 人類(lèi)行為與社會(huì)環(huán)境人類(lèi)需要特征：對(duì)象性；動(dòng)力性；獨(dú)特性 ；社會(huì)性；人類(lèi)需要層次：馬斯洛（生理需要、安全需要、歸屬與愛(ài)的需要、尊重的需要、認(rèn)知需要、審美需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要）和阿爾德弗爾（生存需要、關(guān)系需要和成長(zhǎng)需要）；人類(lèi)需要的類(lèi)型：生物性需要（進(jìn)食、飲水等）和社會(huì)性

8、需要（交往、成就、權(quán)力）；人類(lèi)行為：個(gè)體為適應(yīng)環(huán)境與滿(mǎn)足需要所表現(xiàn)出來(lái)的活動(dòng)或反應(yīng)，它是遺傳、生理、心理、社會(huì)過(guò)程等內(nèi)外因素綜合性相互作用的結(jié)果。人類(lèi)行為的類(lèi)型：外顯行為和內(nèi)隱行為；本能行為和習(xí)得行為；正常行為和異常行為；判斷正常與異常行為的標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)計(jì)規(guī)律；社會(huì)規(guī)范與價(jià)值；行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)；個(gè)體主觀體驗(yàn)；人類(lèi)行為的特點(diǎn)：適應(yīng)性、多樣性、動(dòng)態(tài)性、指向性、可控性、發(fā)展性；社會(huì)環(huán)境：與人類(lèi)生物遺傳、心理狀態(tài)及社會(huì)過(guò)程相互作用的社會(huì)系統(tǒng)，家庭、學(xué)校、團(tuán)體、組織、社區(qū)、社會(huì)、文化等是重要組成部分；社會(huì)環(huán)境特點(diǎn)：多樣性；動(dòng)態(tài)與靜態(tài)的相對(duì)統(tǒng)一；社會(huì)環(huán)境的構(gòu)成：家庭、朋輩群體、學(xué)校與工作單位、社區(qū)、社會(huì)（或社會(huì)

9、系統(tǒng)）、文化、大眾傳媒；人類(lèi)行為與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系：個(gè)體必須適應(yīng)環(huán)境；社會(huì)環(huán)境影響個(gè)人行為；社會(huì)環(huán)境對(duì)人類(lèi)行為的影響不能脫離遺傳稟賦的制約；人類(lèi)行為也能改變社會(huì)環(huán)境；人類(lèi)行為與社會(huì)環(huán)境相互影響的力度并不對(duì)等； 人生發(fā)展階段論：弗洛伊德（口唇期；肛門(mén)期；性器期；潛伏期；生殖期）和艾里克森的心理社會(huì)發(fā)展理論（嬰兒期：信任還是不信任希望；幼兒期：自主還是羞怯與疑慮意志力；兒童早期：主動(dòng)還是內(nèi)疚目的；兒童中期：勤奮還是自卑能力；青少年時(shí)期：自我同一性忠貞；成年早期：親密還是孤獨(dú)愛(ài)；成年中期：繁殖還是停滯關(guān)懷；老年期：自我整合還是絕望智慧）； 時(shí)期生理發(fā)展認(rèn)知與心理社會(huì)性與人格嬰幼兒大

10、腦迅速發(fā)展； 動(dòng)作發(fā)展最為迅速；感覺(jué)運(yùn)動(dòng)階段；目標(biāo)取向行為；形成符號(hào)思維能力；語(yǔ)言發(fā)展的重要時(shí)期；依戀形成； 自主與羞愧；兒童階段智能、肌肉技能發(fā)展；語(yǔ)言和記憶力增強(qiáng)；邏輯思考；思維及 推力能力增強(qiáng)；開(kāi)始掌握書(shū)面語(yǔ)言；創(chuàng)造力和主動(dòng)性；利他行為出現(xiàn)；朋輩群體出現(xiàn)；校園和朋友出現(xiàn)；青少年階段生理發(fā)生變化；智力發(fā)展的高峰期；穩(wěn)定價(jià)值觀、人生觀；逆反心理；同輩群體的重要影響階段；后期開(kāi)始獨(dú)立，自由權(quán)利意識(shí)增強(qiáng)自我同一性的建立；青少年社會(huì)化；渡過(guò)“危險(xiǎn)期”；成年階段到達(dá)頂峰后生理機(jī)能開(kāi)始退化；更年期出現(xiàn)認(rèn)識(shí)能力和操作能力提高；熟練處理人際關(guān)系；解決問(wèn)題更有智慧；建立社會(huì)角色；情感穩(wěn)定婚姻務(wù)實(shí)；婚姻問(wèn)題、

11、精神健康和就業(yè)問(wèn)題老年階段生理和認(rèn)知退化；回憶生活；懷舊；角色變化，退出崗位；無(wú)用感；經(jīng)濟(jì)困難；人際關(guān)系淡化；疾病產(chǎn)生；  第四章 個(gè)案社會(huì)工作 模式名稱(chēng)基本假設(shè)（理論）介入技巧（原則）特點(diǎn)（階段）心理社會(huì)治療模式、對(duì)人的成長(zhǎng)發(fā)展的假設(shè)（人的成長(zhǎng)受到生理、心理和社會(huì)三個(gè)因素的影響）、對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的假設(shè)（成年的早期愿望沒(méi)有實(shí)現(xiàn)、當(dāng)前環(huán)境壓力、個(gè)人的理性處理能力、情緒控制能力等）、對(duì)人際溝通的假設(shè) （人際溝通的重要性）、對(duì)人的價(jià)值的假設(shè) （每個(gè)人都有價(jià)值 ）1、直接治療技巧 （1）非反思性治療（不關(guān)注是否反應(yīng)內(nèi)心的感受）：支持、直接影響

12、和探索描述宣泄；（2）反思性治療：現(xiàn)實(shí)情況反映、心理動(dòng)力反映和人格發(fā)展反映；2、間接治療（環(huán)境改變術(shù)）1、關(guān)注從人際交往的場(chǎng)景中了解服務(wù)對(duì)象；2、運(yùn)用綜合診斷方式確定服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題的原因；3、采用多層面的介入方式幫助服務(wù)對(duì)象；危機(jī)介入模式1、危機(jī)：一個(gè)人的正常生活受到意外危險(xiǎn)事件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂的狀；2、危機(jī)類(lèi)型：成長(zhǎng)危機(jī)和情境危機(jī)；3、危機(jī)發(fā)展的四個(gè)階段：危機(jī)發(fā)生，應(yīng)對(duì)，解決危機(jī)，恢復(fù)期。及時(shí)處理；限定目標(biāo)；輸入希望；提供支持；恢復(fù)自尊；培養(yǎng)自主能力；1、迅速了解服對(duì)象的主要問(wèn)題2、迅速作出危險(xiǎn)性判斷3、有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒4、積極協(xié)調(diào)幫助服務(wù)對(duì)象解決當(dāng)前問(wèn)題行為治療模式1、經(jīng)典條件

13、作用理論2、操作性條件作用理論3、社會(huì)學(xué)習(xí)理論放松練習(xí)；系統(tǒng)脫敏 滿(mǎn)灌療法；厭惡療法； 模仿；1、關(guān)注服務(wù)對(duì)象行為評(píng)估；2、關(guān)注服務(wù)對(duì)象行為修正；3、側(cè)重行為效果評(píng)估；人本治療模式1、對(duì)人性的看法（本質(zhì)是好的，具有發(fā)揮潛能的內(nèi)在動(dòng)力）2、自我概念：對(duì)自己、自己與他人關(guān)系及對(duì)環(huán)境的評(píng)價(jià)和認(rèn)知；3、心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)；有效的輔導(dǎo)方式不是運(yùn)用具體的輔導(dǎo)技巧消除困擾而是創(chuàng)造一種有利的輔導(dǎo)環(huán)境，充分發(fā)揮潛力；這種人的特點(diǎn)：理性人；適應(yīng)力強(qiáng)；根據(jù)自己意愿選擇生活；面臨眾多選擇體會(huì)到自由；豐富創(chuàng)造力；1、注重社會(huì)工作者自身的品格和態(tài)度（真誠(chéng)、同感、無(wú)條件關(guān)懷）；2、強(qiáng)調(diào)個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系（表里如一、不評(píng)價(jià)

14、、同感、無(wú)條件接納、無(wú)條件的愛(ài)、保持獨(dú)立性）3、關(guān)注個(gè)案輔導(dǎo)過(guò)程； 個(gè)案工作各階段工作重點(diǎn)：一、接案或轉(zhuǎn)介：1、了解求助對(duì)象的求助愿望；2、促使有需要的求助對(duì)象成為服務(wù)對(duì)象；3、明確服務(wù)對(duì)象的要求；        4、初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需要；二、收集資料：1、收集與服務(wù)對(duì)象問(wèn)題有關(guān)的資料；（包括服務(wù)對(duì)象個(gè)人的資料和周?chē)h(huán)境的資料）2、對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估（服務(wù)對(duì)象問(wèn)題、問(wèn)題產(chǎn)生的原因、服務(wù)對(duì)象曾經(jīng)作出的努力）三、制定計(jì)劃： 1、服務(wù)對(duì)象基本情況；   &#

15、160;2、服務(wù)對(duì)象希望解決的問(wèn)題；   3、工作計(jì)劃目標(biāo)（總目標(biāo)和階段目標(biāo)）；   4、服務(wù)開(kāi)展基本階段和采用的方法；    5、服務(wù)開(kāi)展期限，包括每一階段和總期限；     6、聯(lián)系方式，包括直接見(jiàn)面和不直接見(jiàn)面的聯(lián)系方式；四、簽訂協(xié)議：  1、服務(wù)目標(biāo)；   2、服務(wù)內(nèi)容和方法；    3、服務(wù)雙方應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)； 4、服務(wù)的地點(diǎn)、時(shí)間、期

16、限和次數(shù)；     5、服務(wù)雙方簽字；五、開(kāi)展服務(wù)：  社工在服務(wù)實(shí)施過(guò)程中承擔(dān)的角色主要包括：使能者、聯(lián)系人、教育者、倡導(dǎo)者、治療者；六、結(jié)案：    結(jié)案的情況包括：1、目標(biāo)完成；2、問(wèn)題雖沒(méi)解決，但是服務(wù)對(duì)象已具備獨(dú)立面對(duì)和解決問(wèn)題的能力； 3、社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的專(zhuān)業(yè)關(guān)系不和諧，希望結(jié)束服務(wù)；4、服務(wù)對(duì)象出了一些新問(wèn)題，需要其他社會(huì)工作者或機(jī)構(gòu)解決；5、因?yàn)橐恍┎豢深A(yù)測(cè)的因素，需要結(jié)束服務(wù)；為順利結(jié)案需做的工作：1、預(yù)先告知服務(wù)對(duì)象，讓服務(wù)對(duì)象做好準(zhǔn)備；2、鞏固服務(wù)

17、對(duì)象已經(jīng)獲得的改變和進(jìn)步；3、與服務(wù)對(duì)象一起進(jìn)一步探討影響問(wèn)題解決的要素，為其獨(dú)立解決問(wèn)題做好準(zhǔn)備；4、鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象表達(dá)結(jié)案時(shí)的情緒，與服務(wù)對(duì)象一起探討結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù)；結(jié)案的形式：1、直接告訴服務(wù)對(duì)象；2、延長(zhǎng)服務(wù)間隔時(shí)間；3、變化聯(lián)系的方式；七、評(píng)估：      評(píng)估的內(nèi)容：1、服務(wù)對(duì)象的改變情況；2、工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度；3、服務(wù)介入工作的人力、物力和其他資源的投入；  評(píng)估方法：1、由服務(wù)對(duì)象評(píng)估服務(wù)工作的開(kāi)展?fàn)顩r以及對(duì)服務(wù)工作的滿(mǎn)意度；2、由社會(huì)工作同行評(píng)估服務(wù)工作的開(kāi)展?fàn)顩r；3、由服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)估社會(huì)工作者的服務(wù)工作開(kāi)展?fàn)顩r；八、追蹤任務(wù)：1、根據(jù)服務(wù)對(duì)象狀況安排練習(xí)，鞏固取得的成果，增強(qiáng)獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題的能力；2、調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的周?chē)馁Y源，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持；3、持續(xù)評(píng)估服務(wù)工作的效果；個(gè)案工作常用的技巧：一、會(huì)談技巧：  （一）支持性的技巧：專(zhuān)注； 傾聽(tīng)； 同理心；