清遠(yuǎn)新都廣場(chǎng)服務(wù)方案

1、清遠(yuǎn)新都廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)方案wAnninIB州SB寧38策省理胃眼公司零零八年七月前 言 3第一節(jié)、指導(dǎo)思想 4第二節(jié)、項(xiàng)目定位 5第三節(jié)、管理服務(wù)目標(biāo) 7第四點(diǎn)、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容 9第五節(jié)、一期首批物業(yè)崗位設(shè)置、人員配置及用工成本費(fèi)用預(yù)算 131、服務(wù)中心崗位設(shè)置（一期首批物業(yè)設(shè)員 29人） 132、服務(wù)中心人員配置 143、用工成本費(fèi)用預(yù)算 154、一期首批工作人員成本核算表（單位：元/月） 19第六節(jié)、一期首批物業(yè)服務(wù)建議合作方式 20第七節(jié)、銷售配合服務(wù)提供 211、銷售中心管理服務(wù) 212、樣板房的管理 233、開盤期間項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)安全管理 254、開盤期間項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理 265、其它配合銷售

2、工作 266、服務(wù)配合建議 26第八節(jié)、物業(yè)管理用房與物資配置 27第九節(jié)、公司資質(zhì)與品牌使用權(quán) 28.言、八刖新都會(huì)（清遠(yuǎn)）實(shí)業(yè)有限公司：十分感謝貴司給予我司為貴項(xiàng)目提供物業(yè)管理服務(wù)的機(jī)會(huì)！承蒙貴司的信 任，我司應(yīng)邀對(duì)清遠(yuǎn)新都廣場(chǎng)進(jìn)行了初步考察，了解到貴司的項(xiàng)目開發(fā)理 念，考慮未來(lái)物業(yè)管理服務(wù)工作的特點(diǎn)，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況及我司十多年的專業(yè) 物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，編寫了 清遠(yuǎn)新都廣場(chǎng)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)方案，由于時(shí)間的倉(cāng)促 及資料的有限，有關(guān)細(xì)節(jié)未能詳盡，誠(chéng)盼能進(jìn)一步與貴司商洽。專業(yè)及完善的物業(yè)管理，不但能為業(yè)戶提供一個(gè)安全舒適、優(yōu)質(zhì)和諧的生活 環(huán)境，并且能夠協(xié)助項(xiàng)目樹立品牌形象、 促進(jìn)物業(yè)的銷售和租賃，提升

3、物業(yè)的投 資回報(bào)率。因此，要使清遠(yuǎn)新都廣場(chǎng)項(xiàng)目成為當(dāng)?shù)氐母邫n物業(yè)、亮點(diǎn)物業(yè), 開發(fā)商良好的前期硬件投入是基礎(chǔ)，同時(shí)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須具有前瞻性的創(chuàng) 新理念、雄厚的管理實(shí)力、豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)的人才隊(duì)伍，廣州萬(wàn)寧物業(yè)管 理有限公司具備這樣的條件：第一、具有持續(xù)不斷創(chuàng)新高尚物業(yè)管理服務(wù)的眼光。第二、具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，充分了解各類客戶的服務(wù)需求。第三、具備不同類型物業(yè)的前期介入、項(xiàng)目工地管理、銷售配合和開荒管 理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。第四、具有專業(yè)的梯隊(duì)物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，良好的人才培養(yǎng)機(jī)制和發(fā)展平臺(tái)。第五、長(zhǎng)期的專業(yè)服務(wù)成就企業(yè)擁有廣泛的可用社會(huì)資源和合作伙伴。第六、行業(yè)內(nèi)具有一定影響力的企業(yè)品牌?！罢\(chéng)信經(jīng)營(yíng)

4、，和諧共贏”是【萬(wàn)寧物業(yè)】的企業(yè)理念，我們懷著萬(wàn)分誠(chéng)意， 以“真誠(chéng)合作、專業(yè)保障、共創(chuàng)品牌”為指導(dǎo)思想，愿與富有卓越遠(yuǎn)見(jiàn)的您攜手 共創(chuàng)清遠(yuǎn)新都廣場(chǎng)-清遠(yuǎn)地區(qū)又一個(gè)高檔物業(yè)+優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目品牌，為 貴司帶來(lái)良好的投資回報(bào)與社會(huì)信譽(yù)。時(shí)代需要強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，弓I領(lǐng)潮流，共同打造如詩(shī)似畫的美好明天！廣州萬(wàn)寧物業(yè)管理有限公司二00八年七月二十五日第一節(jié)、指導(dǎo)思想清遠(yuǎn)新都廣場(chǎng)擁有得天獨(dú)厚的地理優(yōu)勢(shì)，是新都會(huì)（清遠(yuǎn)）實(shí)業(yè)有限公 司的重錘力作。為配合貴司“帶動(dòng)銀盞步入高端居住時(shí)代”的開發(fā)理念，我司將 竭盡所能致力提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)， 如有幸對(duì)貴項(xiàng)目提供物業(yè)服務(wù)，基本指 導(dǎo)思想是：通過(guò)真誠(chéng)合作強(qiáng)力打造品牌【萬(wàn)寧物

5、業(yè)】一貫秉承尊重客戶、誠(chéng)信服務(wù)的作風(fēng)，重合同、守信譽(yù)、遵紀(jì) 守法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，我司將配合貴司的項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)程對(duì)物業(yè)工作專業(yè)細(xì)分，分階段實(shí)施管理服務(wù)，在過(guò)程中逐步總結(jié)改進(jìn)，漸入佳境，以期通過(guò)我們的服務(wù)和業(yè)內(nèi) 良好口碑，促進(jìn)清遠(yuǎn)新都廣場(chǎng)的銷售和塑造優(yōu)秀服務(wù)品牌。長(zhǎng)遠(yuǎn)承擔(dān)項(xiàng)目的管理服務(wù)職責(zé)【萬(wàn)寧物業(yè)】不但注重合作的即效性，更著眼于合作的長(zhǎng)遠(yuǎn)前景和綜合效益， 力避急功近利、華而不實(shí)的短期行為，有階段規(guī)劃，更有長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃，將服務(wù)概念 由委托管理期擴(kuò)展到物業(yè)的使用壽命期，以承擔(dān)全方位管理職責(zé)及贏取項(xiàng)目的社 會(huì)認(rèn)同為己任，協(xié)助貴司樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略品牌。通過(guò)提供專業(yè)服務(wù)使業(yè)主獲取長(zhǎng)遠(yuǎn)利益我們推行全面、專業(yè)的物業(yè)管

6、理和服務(wù)，管理人性化、服務(wù)專業(yè)化，進(jìn)行優(yōu) 質(zhì)、貼心、到位的物業(yè)管理服務(wù)。提高服務(wù)質(zhì)量、細(xì)化服務(wù)內(nèi)容。從每一件小事 做起，注重細(xì)節(jié)管理，為保障物業(yè)的保值增值而盡心竭力。第二節(jié)、項(xiàng)目定位、項(xiàng)目理解清遠(yuǎn)新都廣場(chǎng)項(xiàng)目地處清遠(yuǎn)高新區(qū)銀盞核心位置，緊靠國(guó)家 A級(jí)旅 游點(diǎn)銀盞溫泉旁，位于107國(guó)道旁，毗鄰廣清高速公路，距廣清高速公路銀盞 出入口僅1000米，無(wú)論去廣州、新白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)還是到清遠(yuǎn)市區(qū)都不超過(guò)30分鐘的車程。交通便利、私享自然稀有景點(diǎn)，周邊有多個(gè)大型經(jīng)濟(jì)工業(yè)園及經(jīng)濟(jì)開發(fā)圈。 工業(yè)園區(qū)的白領(lǐng)階層是項(xiàng)目的主要客戶消費(fèi)群。如此得天獨(dú)厚的地理?xiàng)l件，造 就了該項(xiàng)目的高端市場(chǎng)品位。發(fā)展商新都會(huì)（清遠(yuǎn)）實(shí)業(yè)有

7、限公司著眼于清遠(yuǎn) 市高尚物業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，融合區(qū)域文化，力求創(chuàng)造新的優(yōu)化空間，展示一 種全方位的生活方式。因此，發(fā)展商在項(xiàng)目融洽了多種不同類型功能物業(yè)，滿 足空間內(nèi)不同的生活需求，以使項(xiàng)目成為區(qū)域領(lǐng)航級(jí)高端綜合社區(qū)。結(jié)合貴司的開發(fā)理念和項(xiàng)目定位，我司如有幸對(duì)清遠(yuǎn)新都廣場(chǎng)提供物業(yè)管理服務(wù)，將盡力創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的管理環(huán)境及積極參加各項(xiàng)先進(jìn)評(píng)選活動(dòng)，以 提升項(xiàng)目的知名度和社會(huì)效益，我們對(duì)貴項(xiàng)目的整體定位理解是：高尚物業(yè)、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)高尚物業(yè)：清遠(yuǎn)新都廣場(chǎng)得天獨(dú)厚的地理資源，便捷的交通出行，全 方位智能化安全系統(tǒng)的運(yùn)用、別具匠心的園林景觀，加以日趨完善的商業(yè)配套 等，是打造高尚物業(yè)的基礎(chǔ)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)：表達(dá)的是

8、“以業(yè)主為中心”的服務(wù)理念，為業(yè)主提供細(xì)心、細(xì) 致的服務(wù)。在管理服務(wù)過(guò)程中凡事要以人為本， 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為前提，真正做到 服務(wù)至上，做業(yè)主的好管家。通過(guò)上述的整體形象定位，配之切實(shí)可行的物業(yè)服務(wù)措施，不但可以打造 高尚物業(yè)，增加小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的滿意度，同時(shí)也可進(jìn)一步協(xié)助樹立開發(fā)商的 企業(yè)形象和品牌建設(shè)。、項(xiàng)目整體服務(wù)定位舒適和諧安全第一舒適和諧：表達(dá)的是“舒適、自然、和諧”的環(huán)境理念。作為物業(yè)管理服 務(wù)者，首先要對(duì)物業(yè)的需求予以深刻的理解， 樹立服務(wù)至上的服務(wù)意識(shí)，在服務(wù) 過(guò)程中以熱情的服務(wù)態(tài)度、嫻熟的服務(wù)技能、規(guī)范的服務(wù)程序、靈活的服務(wù)方式、 高效的服務(wù)效率，提供超出客戶期望值的管理服務(wù)，創(chuàng)

9、造舒適居住環(huán)境，打造高 檔物業(yè)形象。安全第一：是強(qiáng)調(diào)安全的重要性，從物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)踐看，若沒(méi)有安全 做保障的物業(yè)管理服務(wù)根本沒(méi)有辦法順暢實(shí)施，也很難取得業(yè)主的信任與認(rèn)可。 物業(yè)檔次越高，業(yè)主對(duì)安全的需求也越高，因此，要想為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)安居樂(lè)業(yè) 的居住環(huán)境，讓業(yè)主住得安心、住得開心、住得省心、住得舒心，就必須把安全 工作放在首位，并盡量滿足業(yè)主私密性的需求。第三節(jié)、管理服務(wù)目標(biāo)結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況及我司多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，如有幸對(duì) 清遠(yuǎn)新都廣場(chǎng) 提供物業(yè)管理服務(wù)，將嚴(yán)格按照全國(guó)城市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)和要 求，在IS09001: 2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)下全心全意、盡職盡責(zé)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。銷售期目

10、標(biāo)：成為開發(fā)商的好參謀、好幫手、好伙伴，為項(xiàng)目提供有價(jià)值 的建議，減少返工現(xiàn)象，降低開發(fā)商的建筑成本，促進(jìn)樓盤的銷售；服務(wù)期目標(biāo)：成為業(yè)主的好保姆、好管家、好朋友，業(yè)主對(duì)管理服務(wù)綜合 滿意率不低于96%并在貴司的支持下，首期全部交付使用后二年內(nèi)通過(guò)“市級(jí) 物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的考評(píng)，三年內(nèi)通過(guò)“廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)” 的考評(píng)，以提升發(fā)展商和項(xiàng)目的知名度、美譽(yù)度，以優(yōu)質(zhì)、舒適的管理環(huán)境回報(bào) 業(yè)主。序號(hào)承諾項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)實(shí)施措施1房屋完好率國(guó)標(biāo)房屋損 評(píng)定等級(jí)100%指定維修技術(shù)人員負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的 房屋維修檢查，建檔記錄，保障房屋 完好、整潔，無(wú)違章搭建及損壞公共 設(shè)施。2房屋零修及時(shí)

11、率全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)100%建立嚴(yán)格的修繕制度，要求維修人員 接到維修通知單后，按規(guī)定時(shí)間趕到 現(xiàn)場(chǎng)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3維修工程質(zhì)量合格率全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)100%分項(xiàng)監(jiān)督，工程技術(shù)部嚴(yán)格把關(guān)，按 照工序一步到位，杜絕返工，并及時(shí) 回訪。5綠化完好率全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)99%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度， 建檔記錄，物業(yè)助理監(jiān)督執(zhí)行，以保 障小區(qū)公共綠化綠地?zé)o破壞、無(wú)踐踏、 無(wú)黃土裸露現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即修復(fù)。6保潔率全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)100%指定專職保潔員進(jìn)行各項(xiàng)保潔工作， 實(shí)行巡查制度，由物業(yè)助理監(jiān)督，做到 垃圾日產(chǎn)日清，空氣清新。7道路完好率及使用率全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)100

12、%落實(shí)責(zé)任人，堅(jiān)持對(duì)道路等公用設(shè)施 進(jìn)行日常巡視檢修和定期維護(hù)保養(yǎng)， 并建立健全檔案記錄，兀善規(guī)早制度， 以使公共設(shè)施完好并正常使用。8化糞池、雨水井、污水井完好率全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)100%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度， 建檔記錄，工程主管監(jiān)督執(zhí)行，以使 溝、渠、井完好，并定期清理、疏通。9排水管、明暗溝完好率全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)100%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行工程部巡 查制度，建檔記錄，工程主管監(jiān)督執(zhí) 行，以保排水管、明暗溝暢通無(wú)阻、 無(wú)塌陷。10路燈完好率一級(jí)96%指定工程維修人員負(fù)責(zé)維護(hù)，實(shí)行巡 查制度，建檔記錄，由物業(yè)助理監(jiān)督， 以保設(shè)施完好，方便使用。12公共設(shè)施完好率全國(guó)物業(yè)

13、管理示范小區(qū)95%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度， 建檔記錄，工程主管監(jiān)督執(zhí)行，以保 設(shè)施完好、正常使用，并進(jìn)行定期保 潔，使其美觀整潔。13刑事犯罪案件發(fā)生率全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)1%以下實(shí)行24小時(shí)保安巡查制度，落實(shí)保安 崗位職責(zé)，在重點(diǎn)部位加緊巡邏，保 障業(yè)戶人身及財(cái)產(chǎn)安全。14火災(zāi)發(fā)生率全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)0物業(yè)服務(wù)中心實(shí)行全員義務(wù)消防員 制，定期進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí)， 加強(qiáng)宣傳， 由物業(yè)助理進(jìn)行日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患 及時(shí)處理，以保小區(qū)消防安全。16用戶有效投訴率投訴處理率一級(jí)1 %以下100%按照政策規(guī)定，作好各項(xiàng)工作，加強(qiáng) 與業(yè)戶溝通，定期舉行座談會(huì)，了解 業(yè)戶的愿望與要求，滿足業(yè)戶的合理

14、 需要，將投訴及時(shí)處理并記錄。17管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率一級(jí)100%員工分別進(jìn)行入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)、 加強(qiáng)培訓(xùn)等常規(guī)培訓(xùn)，并予以考核， 以保員工素質(zhì)。18業(yè)主對(duì)物業(yè)管理綜合滿意率客戶滿意96%以上米取現(xiàn)代化的科學(xué)管理手法，開展各 種社區(qū)文化活動(dòng)，在日常工作中注意 收集客戶意見(jiàn)，加強(qiáng)與客戶的溝通交 流，提升客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的滿意 率。第四點(diǎn)、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容如我司有幸能為貴項(xiàng)目提供物業(yè)服務(wù)， 其服務(wù)內(nèi)容包括（但不限于）以下八 個(gè)方面：（一）安全保衛(wèi)1. 服務(wù)范圍包括本物業(yè)整個(gè)區(qū)域的建筑物以及公共廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、通道及 周邊綠化等。2. 組織思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的保安隊(duì)伍，執(zhí)行嚴(yán)格的紀(jì)律和崗位責(zé)任

15、制以確保物業(yè)的安全、有序。3. 采取科學(xué)合理的方式確定值勤崗位、值勤時(shí)間、崗位職責(zé)等，目標(biāo)是確 保萬(wàn)無(wú)一失。無(wú)因管理疏忽造成的治安案件、惡意破壞事件；4. 停車場(chǎng)以及重要出入口必須 24小時(shí)值班、24小時(shí)監(jiān)控。整個(gè)區(qū)域做到 24小時(shí)有安全護(hù)衛(wèi)人員巡查。5. 確保無(wú)重大火災(zāi)、刑事和交通事故發(fā)生。6. 設(shè)立防火工作專責(zé)小組，全力配合相關(guān)部門做好防火工作。接到消防中 心報(bào)警，保安員應(yīng)在3分鐘內(nèi)到達(dá)煙感警報(bào)點(diǎn)核實(shí)情況，如屬火警迅速 組織撲救和疏散。7. 設(shè)立綜合治理及安全生產(chǎn)專責(zé)小組，按國(guó)家規(guī)定制定相關(guān)應(yīng)急預(yù)案以便 對(duì)突發(fā)事件有應(yīng)急處理計(jì)劃和措施，必要時(shí)及時(shí)報(bào)警并告知貴司，防止 事態(tài)進(jìn)一步惡化并協(xié)助保

16、護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；對(duì)物業(yè)安全生產(chǎn)和綜合治理做到嚴(yán)格 管理、時(shí)刻督查，杜絕重大安全事故和社會(huì)治安案件發(fā)生。8. 如發(fā)生物業(yè)內(nèi)被盜案件，全力配合公安部門破案。9. 其它與安全保衛(wèi)有關(guān)事項(xiàng)。（二）交通、車輛、停車場(chǎng)管理1. 交通、車輛、停車場(chǎng)管理指定專人負(fù)責(zé)，制定切實(shí)可行的管理制度。2. 配置規(guī)范的車輛行駛、停放識(shí)別標(biāo)記。3. 車輛停放有序，有專人指引按規(guī)定存放地下車庫(kù)或指定地點(diǎn)，做到車輛 停放規(guī)范、整齊、分類、安全，保證車輛道路及消防通道的通暢。4. 車輛停放建立登記制度，嚴(yán)防被盜事件發(fā)生。對(duì)停放在停車場(chǎng)的機(jī)動(dòng)車 輛和非機(jī)動(dòng)車輛，做好登記手續(xù)，登記率達(dá) 100%5. 區(qū)域內(nèi)車輛行駛有序，一律不準(zhǔn)按鳴。6.

17、保障區(qū)域內(nèi)的交通指示標(biāo)志明確、交通設(shè)施完善，區(qū)域內(nèi)行駛路線要用 標(biāo)志牌、地下白線箭頭指示清楚。7. 其它與交通、車輛、停車場(chǎng)有關(guān)的事項(xiàng)。（三）清潔衛(wèi)生1. 服務(wù)范圍包括整個(gè)物業(yè)的公共區(qū)域、停車場(chǎng)、各建筑物的大堂、電梯、 通道、公共地方、衛(wèi)生間、建筑物外墻（每年至少清洗一次）、周邊綠 化等。2. 制定工作制度和標(biāo)準(zhǔn)，并以此作為物業(yè)管理清潔工作質(zhì)量考核的依據(jù)之。3. 房屋立面、公共樓梯、區(qū)域內(nèi)廣場(chǎng)、道路、綠化帶保持整潔，無(wú)堆放雜 物現(xiàn)象。4. 按工作程序進(jìn)行日常定期或不定期的清掃保潔，做到按制定的標(biāo)準(zhǔn)全方位保潔，特別對(duì)公共衛(wèi)生間做到按標(biāo)準(zhǔn)定人定點(diǎn)定時(shí)管理、巡查、監(jiān)督5. 負(fù)責(zé)垃圾的收集并統(tǒng)一置放垃

18、圾收運(yùn)點(diǎn)，做到垃圾日產(chǎn)日清并及時(shí)打掃 垃圾收運(yùn)點(diǎn)的衛(wèi)生。6. 按國(guó)家相關(guān)的物業(yè)管理?xiàng)l例，定期殺滅蚊、蠅、鼠，蟑螂、白蟻，并做 到無(wú)滋生源。對(duì)白蟻要做到及早發(fā)現(xiàn)，及早請(qǐng)專業(yè)公司進(jìn)行滅殺。7. 自來(lái)水水池定期清潔，供水符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)二次污染及隱患。8. 污水排放通暢，定期清理化糞池、垃圾箱。9. 清潔衛(wèi)生工作中物料的使用和排放達(dá)到國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。10. 其它與清潔衛(wèi)生有關(guān)的事項(xiàng)。（四）園林綠化養(yǎng)護(hù)和管理1. 服務(wù)范圍包括整個(gè)公共區(qū)域的園林設(shè)施、植物、盆栽、植被等各類綠化的日常養(yǎng)護(hù)工作。2. 綠化養(yǎng)護(hù)管理質(zhì)量符合國(guó)家、省和市有關(guān)的技術(shù)規(guī)程、規(guī)范要求。包括淋 水、除草、施肥、開窩、培土、扶正、殺蟲、剝

19、牙、清除黃葉及其它工作 內(nèi)容。（五）物業(yè)設(shè)施、設(shè)備的使用、維護(hù)和管理1. 配置熟練、專職、有上崗證及資格證的專業(yè)工程技術(shù)人員，對(duì)物業(yè)各項(xiàng) 設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)。嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程（如強(qiáng)電操作需雙 人操作等）。2. 負(fù)責(zé)電梯、消防設(shè)施等的日常清潔維護(hù)工作，在日常使用過(guò)程中制定使 用運(yùn)行制度，定人、定時(shí)開/關(guān)設(shè)備，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備和設(shè)施在使用過(guò)程中 的隱患并通知專業(yè)公司維修、保養(yǎng)，杜絕安全事故發(fā)生。并指定專人負(fù) 責(zé)與專業(yè)公司的協(xié)調(diào)工作，明確分工及責(zé)任。3. 根據(jù)消防管理部門的有關(guān)要求和規(guī)定，對(duì)消防系統(tǒng)的管理制定詳細(xì)的管 理制度、培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施方案（包括演練方案）和管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置方案。4. 除專業(yè)

20、公司承包維修、養(yǎng)護(hù)的設(shè)施、設(shè)備外，其余物業(yè)設(shè)施、設(shè)備，包 括各類機(jī)電設(shè)備、供配電、照明系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、應(yīng)急系統(tǒng)、安保技 防系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)及門禁系統(tǒng)、背景音樂(lè)及消防廣播系統(tǒng)、火災(zāi)自動(dòng)報(bào) 警及消防聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)、車庫(kù)出入管理系統(tǒng)等各種設(shè)備設(shè)施的定期保養(yǎng) 和維修，以確保各項(xiàng)設(shè)施的完好和正常使用。建立維修保養(yǎng)工作制度， 強(qiáng)調(diào)時(shí)效性，做到當(dāng)日事當(dāng)日清，對(duì)無(wú)法解決的事故或較大型的保養(yǎng)和 維修，及時(shí)報(bào)上級(jí)處理。5. 制定完善的實(shí)施方案，做好與產(chǎn)品（工程）供應(yīng)商的協(xié)調(diào)工作，明確分 工及責(zé)任。在產(chǎn)品（工程）質(zhì)保期內(nèi)，受甲方（開發(fā)商）委托并作為甲 方（開發(fā)商）的代理人全權(quán)處理與上述供應(yīng)商在質(zhì)保期內(nèi)的相關(guān)事宜。6.

21、 租戶需要對(duì)其租賃場(chǎng)地進(jìn)行裝修時(shí)，需提交裝修申請(qǐng)及裝修方案。我司 負(fù)責(zé)對(duì)其裝修方案進(jìn)行全面認(rèn)真細(xì)致的審核，確保其裝修對(duì)物業(yè)建筑物 的整體結(jié)構(gòu)、外觀、設(shè)施設(shè)備、消防防火、安全生產(chǎn)、環(huán)保等各方面沒(méi) 有任何不良影響，交甲方（開發(fā)商）加具意見(jiàn)后，根據(jù)有關(guān)程序通知租 戶辦理消防報(bào)建手續(xù)，獲批后再批準(zhǔn)租戶動(dòng)工。施工期間，嚴(yán)格管理，監(jiān)管到位，及時(shí)與租戶、甲方（開發(fā)商）溝通有關(guān)情況，確保無(wú)安全事 故發(fā)生。7. 其它與物業(yè)設(shè)施、設(shè)備的使用、維護(hù)和管理有關(guān)的事項(xiàng)。（六）檔案資料管理1. 建立資料的收集、分類整理、歸檔管理制度。2. 在日常管理中要建立交接班、項(xiàng)目故障與維修、保養(yǎng)等登記制度。3. 檔案資料包括：與物

22、業(yè)相關(guān)的工程圖紙、檔案和竣工驗(yàn)收資料；實(shí)施管 理和服務(wù)工作中的各種制度、規(guī)程、流程、記錄、圖表、函件等。（七）代收代繳及物業(yè)服務(wù)1. 受甲方（開發(fā)商）委托代甲方（開發(fā)商）向租戶收取商鋪等租金、，并 代收代繳水、電、氣費(fèi)。2. 每月定時(shí)抄錄電表、水表并計(jì)算費(fèi)用，及時(shí)向租戶發(fā)出收費(fèi)通知書。對(duì) 于在規(guī)定期限（每月10號(hào)前，遇節(jié)日如春節(jié)、國(guó)慶長(zhǎng)假則順延相應(yīng)天數(shù)） 內(nèi)沒(méi)有繳納上述費(fèi)用的租戶，按租賃合同、物業(yè)服務(wù)委托合同計(jì)收其違 約金，并及時(shí)告知甲方（開發(fā)商）。3. 設(shè)有客戶接待中心，處理日常事務(wù)和提供商務(wù)服務(wù)。（八）物業(yè)管理服務(wù)合同約定的其它事項(xiàng)第五節(jié)、一期首批物業(yè)崗位設(shè)置、人員配置及用工成本費(fèi)用預(yù)算根

23、據(jù)項(xiàng)目發(fā)展的進(jìn)程規(guī)劃，一期首批交付的物業(yè)將是一個(gè)有 8個(gè)住宅樓體、 首層是相連的臨街商業(yè)裙樓的組團(tuán)。其中4棟樓體為七層樓高，另4棟為十一層 樓高的樓體，東北方及首層商鋪前共有上百個(gè)露天停車位。一期首批物業(yè)服務(wù)架構(gòu)的設(shè)置，是整體服務(wù)組織的基礎(chǔ)，也是整個(gè)項(xiàng)目服務(wù) 理念的組織實(shí)施者，因此，我司將在首批物業(yè)有服務(wù)組織的管理層上任用較資深 的干部人選，以便于從第一個(gè)方陣起，迅速建立本項(xiàng)目的服務(wù)文化，為以后的服 務(wù)延伸奠定基礎(chǔ)，進(jìn)一步促進(jìn)后期的物業(yè)銷售業(yè)績(jī)。1、服務(wù)中心崗位設(shè)置（一期首批物業(yè)設(shè)員 29人）設(shè)立新都廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)中心，根據(jù)IS09001質(zhì)量管理體系建立物業(yè)檔案 配合項(xiàng)目部的竣工驗(yàn)收，對(duì)竣工合格

24、的物業(yè)及設(shè)備進(jìn)行專業(yè)的接管驗(yàn)收。 組織開荒清潔，落實(shí)公共措施及服務(wù)標(biāo)識(shí)，設(shè)置安全措施全面控制秩序。 準(zhǔn)備業(yè)主收樓的相關(guān)資料，對(duì)服務(wù)作業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。布置收樓現(xiàn)場(chǎng)，迎接首批入住的業(yè)主2、服務(wù)中心人員配置序號(hào)崗位名稱設(shè)置人數(shù)班次崗位設(shè)置簡(jiǎn)要說(shuō)明1項(xiàng)目經(jīng)理1名行政班全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理工作小計(jì)1人2行政助理1名行政班文書兼職文員、出納工作3物業(yè)助理1名行政班日?？头ぷ餍∮?jì)2人4安全管理領(lǐng)班1名8小時(shí)全面負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序管理工作5消防中心監(jiān)控室3名輪班制監(jiān)控中心1人*3=3人6安全管理員6名輪班制出入口 2人*3班=6人7露天車場(chǎng)管理員3名輪班制車場(chǎng)道閘1人*3=3人8替休2名小計(jì)15人9工程部領(lǐng)班1名

25、8小時(shí)全面負(fù)責(zé)公共設(shè)備設(shè)施維護(hù) 及室內(nèi)裝修裝飾工程審批監(jiān)管10工程技工3名輪班制運(yùn)行組（兼維護(hù)）1人*3班=3人11替休兼機(jī)動(dòng)1名小計(jì)5人12環(huán)境部領(lǐng)班1名固定班全面負(fù)責(zé)公共區(qū)域的環(huán)境維護(hù)13清潔員4名固定班14綠化兼替休1名固定班小計(jì)6人合計(jì)29人由于篇幅關(guān)系，崗位責(zé)任制及相關(guān)規(guī)章制度在這里恕不展述3、用工成本費(fèi)用預(yù)算序 號(hào)項(xiàng)目計(jì)算依據(jù)人均單價(jià)（元）備注-一-項(xiàng)目經(jīng)理1工資費(fèi)用按Y 3500元/月計(jì)算（每周6天工作制）3,500.00已含每 周1天加 班費(fèi)2福利費(fèi)餐費(fèi)補(bǔ)助Y 150元/月,宿舍房租人均Y 50元/ 月200午餐補(bǔ)助3社保費(fèi)用按2008年7月繳費(fèi)基數(shù)Y 1472繳交養(yǎng)老、失 業(yè)

26、、工傷、醫(yī)療保險(xiǎn)等362.14元/人.月362.14按當(dāng)?shù)?最低標(biāo) 準(zhǔn)計(jì)算4服裝勞保勞保服裝費(fèi)按Y 25兀/人月（西裝、襯衣、領(lǐng)帶，兩套共Y 600兀）25按24個(gè)月分?jǐn)傢?xiàng)目經(jīng)理費(fèi)用 合計(jì)4,087.14-二二物業(yè)助理/行政 助理1工資費(fèi)用按人均Y 1500元/月計(jì)算（每周6天工作制）1,500.00已含每 周1天加 班費(fèi)2節(jié)假日加班費(fèi)每年11天法定節(jié)假日及 5天年假加班按日工資的300%十算201.68月工資 天數(shù)為21.75 天3福利費(fèi)餐費(fèi)補(bǔ)助Y 150元/月，宿舍房租人均50元/月200午餐補(bǔ)助4社保費(fèi)用按2008年7月繳費(fèi)基數(shù)Y 1472繳交養(yǎng)老、失 業(yè)、工傷、醫(yī)療保險(xiǎn)等362.14元

27、/人.月362.14按當(dāng)?shù)?最低標(biāo) 準(zhǔn)計(jì)算5服裝勞保勞保服裝費(fèi)按Y 25兀/人月（西裝、襯衣、領(lǐng)帶，每人兩套共Y 600兀）25按24個(gè)月分?jǐn)傊砣藛T人均 費(fèi)用合計(jì)2,288.82三安全管理領(lǐng)班1工資費(fèi)用按Y 1300元/月計(jì)算（每周6天工作制）1,300.00已含每 周1天加 班費(fèi)2節(jié)假日加班費(fèi)每年11天法定節(jié)假日及 5天年假加班按日工資的300%十算174.79月工資 天數(shù)為21.75 天2福利費(fèi)餐費(fèi)補(bǔ)助Y 300元/月,宿舍房租人均Y 50元/ 月350午餐補(bǔ)助3社保費(fèi)用按2008年7月繳費(fèi)基數(shù)Y 1472繳交養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、醫(yī)療保險(xiǎn)等362.14元/人.月362.14按當(dāng)?shù)刈畹蜆?biāo)準(zhǔn)計(jì)

28、算4服裝勞保勞保服裝費(fèi)按Y 25兀/人月（西裝、襯衣、領(lǐng)帶，每人兩套共Y 600兀）25按24個(gè)月分?jǐn)偘补懿款I(lǐng)班費(fèi)用合計(jì)2,211.93四安全管理員1工資費(fèi)用按人均Y 950元/月計(jì)算（每周6天工作制）950.00已含每 周1天加 班費(fèi)2節(jié)假日加班費(fèi)每年11天法定節(jié)假日及 5天年假加班按日工資的300%十算127.73月工資 天數(shù)為21.75 天3福利費(fèi)餐費(fèi)補(bǔ)助Y 300元/月，宿舍房租人均50元/月350午餐及 晚餐補(bǔ) 助4社保費(fèi)用按2008年7月繳費(fèi)基數(shù)Y 1472繳交養(yǎng)老、失 業(yè)、工傷、醫(yī)療保險(xiǎn)等362.14元/人.月362.14按當(dāng)?shù)?最低標(biāo) 準(zhǔn)計(jì)算5服裝勞保勞保服裝費(fèi)按Y 25兀/人

29、.月（保安服、肩章、帽子，每人兩套共Y 600兀）25按24個(gè)月分?jǐn)偣芾韱T人均費(fèi) 用合計(jì)1,814.87五環(huán)境部領(lǐng)班1工資費(fèi)用按人均工資Y 1000元/月計(jì)算（每周6天工作 制）1,000.00已含每 周1天加 班費(fèi)2節(jié)假日加班費(fèi)每年11天法定節(jié)假日及 5天年假加班按日工資的300%十算134.35月工資 天數(shù)為21.75 天3福利費(fèi)餐費(fèi)補(bǔ)助Y 150元/月，宿舍房租人均50元/月200午餐補(bǔ)助4社保費(fèi)用按2008年7月繳費(fèi)基數(shù)Y 1472繳交養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、醫(yī)療保險(xiǎn)等362.14元/人.月362.14按當(dāng)?shù)刈畹蜆?biāo)準(zhǔn)計(jì)算5服裝勞保勞保服裝費(fèi)按Y 25元/人月（工作服每人兩套共Y 400元）1

30、7按24個(gè)月分?jǐn)偔h(huán)境部領(lǐng)班費(fèi) 用合計(jì)1,713.59六清潔員1工資費(fèi)用按人均工資Y 793.33元/月計(jì)算（每周6天工 作制）793.33已含每周1天加 班費(fèi)2節(jié)假日加班費(fèi)每年11天法定節(jié)假日及 5天年假加班按日工資的300%十算106.67月工資 天數(shù)為21.75 天3福利費(fèi)餐費(fèi)補(bǔ)助Y 150元/月，宿舍房租人均50元/月200午餐補(bǔ) 助4社保費(fèi)用按2008年7月繳費(fèi)基數(shù)Y 1472繳交養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、醫(yī)療保險(xiǎn)等362.14元/人.月362.14按當(dāng)?shù)刈畹蜆?biāo)準(zhǔn)計(jì)算5服裝勞保勞保服裝費(fèi)按Y 17元/人月（工作服每人兩套共Y 400元）17按24個(gè)月分?jǐn)偳鍧崋T人均費(fèi) 用合計(jì)1,479.14七綠

31、化工1工資費(fèi)用按人均工資Y 900.00元/月計(jì)算（每周6天工 作制）900已含每周1天加 班費(fèi)2節(jié)假日加班費(fèi)每年11天法定節(jié)假日及 5天年假加班按日工資的300%十算121.01月工資 天數(shù)為21.75 天3福利費(fèi)餐費(fèi)補(bǔ)助Y 150元/月，宿舍房租人均50元/月200午餐補(bǔ)助4社保費(fèi)用按2008年7月繳費(fèi)基數(shù)Y 1472繳交養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、醫(yī)療保險(xiǎn)等362.14元/人.月362.14按當(dāng)?shù)刈畹蜆?biāo)準(zhǔn)計(jì)算5服裝勞保勞保服裝費(fèi)按Y 17元/人月（工作服每人兩套共Y 400元）17按24個(gè)月分?jǐn)偩G化工人均費(fèi) 用合計(jì)1,600.15八工程部領(lǐng)班1工資費(fèi)用按人均工資Y 1700元/月計(jì)算（每周6天工作

32、 制）1,700.00已含每 周1天加 班費(fèi)2節(jié)假日加班費(fèi)每年11天法定節(jié)假日及 5天年假加班按日工資的300%十算228.57月工資 天數(shù)為21.75 天3福利費(fèi)餐費(fèi)補(bǔ)助Y 150元/月,宿舍房租人均Y 50元/ 月200午餐補(bǔ)助4社保費(fèi)用按2008年7月繳費(fèi)基數(shù)Y 1472繳交養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、醫(yī)療保險(xiǎn)等362.14元/人.月362.14按當(dāng)?shù)刈畹蜆?biāo)準(zhǔn)計(jì)算5服裝勞保勞保服裝費(fèi)按Y 25兀/人月（工作服、絕緣鞋，每人兩套共Y 600兀）25按24個(gè)月分?jǐn)偣こ填I(lǐng)班費(fèi)用合計(jì)2,515.71九工程技術(shù)員1工資費(fèi)用按人均工資Y 1300元/月計(jì)算（每周6天工作 制）1,300.00已含每 周1天加

33、班費(fèi)2節(jié)假日加班費(fèi)每年11天法定節(jié)假日及 5天年假加班按日工資的300%十算174.79月工資天數(shù)為21.75 天3福利費(fèi)餐費(fèi)補(bǔ)助Y 150元/月,宿舍房租人均Y 50元/ 月200午餐補(bǔ)助4社保費(fèi)用按2008年7月繳費(fèi)基數(shù)Y 1472繳交養(yǎng)老、失 業(yè)、工傷、醫(yī)療保險(xiǎn)等362.14元/人.月362.14按當(dāng)?shù)?最低標(biāo) 準(zhǔn)計(jì)算5服裝勞保勞保服裝費(fèi)按Y 25兀/人月（工作服、絕緣鞋，每人兩套共Y 600兀）25按24個(gè)月分?jǐn)偧夹g(shù)員人均費(fèi) 用合計(jì)2,061.93十夏季高溫補(bǔ)貼咼溫補(bǔ)貼100兀/月.人（根據(jù)廣東省政府相關(guān) 規(guī)定，僅限于每年 6-10月發(fā)放，其他時(shí)段不 享有此補(bǔ)貼）2900按配置29人計(jì)

34、算說(shuō)明：1、上述計(jì)算方式按月定額標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，不足一個(gè)月按實(shí)際作業(yè)天數(shù)計(jì)收用工成本費(fèi)用4、一期首批工作人員成本核算表（單位：元/月）序 號(hào)崗位名稱人 數(shù)人均費(fèi)用金額（兀）金額（元） （含咼溫補(bǔ)貼）備注（元/月）-一一人員成本費(fèi)用1項(xiàng)目經(jīng)理14,087.144,087.142物業(yè)助理/行政助 理22,288.824,577.643安全管理部隊(duì)長(zhǎng)12,211.932,211.934安全管理員141,814.8725,408.185清潔部領(lǐng)班11,713.591,713.596清潔員41,479.145,916.567綠化工11, 600.151, 600.158工程部領(lǐng)班12,515.712,515.

35、719工程技術(shù)員42,061.938,247.72夏季高溫補(bǔ)貼29100.002,900.00僅限于每年6-10月發(fā)放人員成本費(fèi)用小 計(jì)56,278.6259,178.62二二二管理者酬金2,813.933,465.16按每一項(xiàng)費(fèi) 用的5%十算-三稅費(fèi)3,525.393,530.52按總費(fèi)用的5.63%計(jì)算合計(jì)2962,617.9466,174.30說(shuō)明:1、以上人員人數(shù)僅為初步估算，具體按實(shí)際工作需要而調(diào)整（增減） 并征得甲方的同意后實(shí)施；2、管理者酬金按每月人員成本總額的 5%計(jì)收；3、管理者應(yīng)交稅費(fèi)按總額X 5.63 %/ （1 5.63 %）計(jì)算；第六節(jié)、一期首批物業(yè)服務(wù)建議合作方式前

36、期良好的物業(yè)服務(wù)不但能加強(qiáng)首批業(yè)主對(duì)項(xiàng)目的信心和認(rèn)同感，協(xié)助甲方樹立良好的整體形象和社會(huì)口碑，同時(shí)促進(jìn)后期的銷售。由于【清遠(yuǎn)新都廣場(chǎng)】一期首批交付使用的僅有8棟物業(yè)，每月的實(shí)際管理費(fèi)收入尚不足以支付此階段產(chǎn)生的費(fèi)用， 故我司僅收取每月的工作人員用工 成本（含稅費(fèi)及管理者酬金），其他因?qū)嶋H營(yíng)運(yùn)發(fā)生的費(fèi)用與所收管理費(fèi)沖減后 不足部分，由甲方作階段性的費(fèi)用補(bǔ)貼，以保障物業(yè)管理的正常運(yùn)作，待一期物 業(yè)全部交付業(yè)主使用后，此補(bǔ)貼則同時(shí)失效，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自負(fù)盈虧或按貴我 雙方協(xié)議約定方式執(zhí)行。第七節(jié)、銷售配合服務(wù)提供高品質(zhì)的銷售服務(wù)提供，不但可以提升物業(yè)的市場(chǎng)品牌推動(dòng)銷售，同時(shí)也可以為準(zhǔn)業(yè)主們建立良好的

37、購(gòu)房信心，建立初始的物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)可度，為后期 的物業(yè)管理服務(wù)打下基礎(chǔ)。為促進(jìn)項(xiàng)目的銷售，同時(shí)配合貴司有充裕的時(shí)間專注于項(xiàng)目開發(fā)，在貴司的同意下，我司亦可提供銷售配合服務(wù)(我司于此方面有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn))，于此階段我司僅按銷售人員的用工成本(含稅費(fèi)和 5%的管理者酬金)收取費(fèi)用。 我司主要從以下幾方面做好各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)銷售服務(wù)的配合工作：1、銷售中心管理服務(wù)(1) 禮賓服務(wù)提供：每個(gè)客人進(jìn)入銷售中心門口都將受到禮賓人員的崇高致禮，在銷售 中心門口，安排溫馨傘架及備用溫馨 傘。逢天雨之時(shí)，便于禮賓人員撐傘 迎送家人，同時(shí)還將備用部分傘套，便于雨天客人自帶傘時(shí)使用，以免雨 水落到地面造成地面濕滑。(2)

38、專職服務(wù)人員：按照星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)對(duì)銷售中心將提供茶水服務(wù)，安排專職服務(wù)人員，為客 人提供香茗或咖啡，使每一個(gè)客人都將受到酒店式的服務(wù)禮遇。(3) 音響空調(diào)管理：每日銷售工作開始之前，我公司將由專職技術(shù)人員，提前將音響空調(diào)調(diào)至適度，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，以確保客人到來(lái)時(shí)音響與空調(diào)的效果(4) 專職清潔人員：負(fù)責(zé)銷售中心男、女洗手間的清潔服務(wù), 為客人開、關(guān)水閥，客人洗手后主動(dòng)遞上擦手 紙，提醒客人物品勿忘帶走，并保證廁所空氣 的清新，地面防滑，便池?zé)o堵漏。專職清潔人 員在銷售中心實(shí)施不間斷保潔，隨時(shí)拾取客人 用過(guò)的紙巾，地面垃圾拾撿、水漬的清拖、煙 灰缸的更換、展示臺(tái)玻璃手指印的清除。(5) 錢款安

39、全護(hù)送：在銷售期間往往會(huì)收取大量現(xiàn)金，因此現(xiàn)金的安全護(hù)送也是我公司提供的又一項(xiàng)服務(wù)。銷售期人員復(fù)雜場(chǎng)面混亂都將是罪犯的可乘之機(jī)，因此在此期間我司將安排專職人員護(hù)送銷售中心財(cái)務(wù)人員及需要提現(xiàn)金的貴賓客戶進(jìn)行現(xiàn)金取 存的護(hù)送陪同，以保證錢款的安全。2、樣板房的管理（1）樣板房交房的合理建議因樣板房交房后要通過(guò)全面開荒及細(xì)致的打理、保潔，若樣板房交房時(shí)間過(guò) 于倉(cāng)促，清潔人員不能有足夠時(shí)間，對(duì)樣板房的清潔全面細(xì)致的開荒，勢(shì)必對(duì)樣 板房的品質(zhì)有所影響。因樣板房的倉(cāng)促趕工，樣板房品質(zhì)不能保證，樣板房交付后存在瑕癖，以致 后來(lái)修東補(bǔ)西。此舉勢(shì)必對(duì)參觀者對(duì)房屋品質(zhì)產(chǎn)生質(zhì)疑，直接影響銷售。因此， 樣板房交付在工

40、期安排上，最好在保證施工質(zhì)量的同時(shí)提前 3-5天交付物業(yè)公 司，使物業(yè)公司有足夠時(shí)間對(duì)樣板房實(shí)施清潔，確保優(yōu)良品質(zhì)。（2）樣板房物品管理樣板房物品一般都是比較精巧名貴、 藝術(shù)價(jià)值高的物品，因此樣板房物品必須 建立明細(xì)的交接，所有物品建立名冊(cè)，出、 調(diào)，損壞丟失都有明細(xì)記錄，以此明確管 理責(zé)任。（3）樣板房家私擺放監(jiān)管樣板房家私擺放過(guò)程中，往往因?yàn)榧?私組裝人員的不注意細(xì)節(jié)，家私在地板上 推拉，使地板留下劃痕影響觀瞻。使到樣 板房的品質(zhì)大打折扣，因此在家私組裝過(guò) 程中，需指派專人在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)護(hù)，以防 止地板的損壞。（4）樣板房清潔管理樣板房清潔管理是樣板房管理的重要環(huán)節(jié)，我司將安排形象好、專業(yè)素

41、質(zhì)好的清潔人員對(duì)樣板房實(shí)施不間斷保潔工作，中間穿插重點(diǎn)部位，重點(diǎn)保潔，并在晚上做好木質(zhì)地板的打蠟，及地磚、地毯的吸塵工作。（5）樣板房鞋套管理樣板房鞋套管理體現(xiàn)出服務(wù)的細(xì)節(jié)，若該環(huán)節(jié)做不好也將直接影響服務(wù)品 質(zhì)。因此我司將安排工作人員，為看房客人主動(dòng)熱情遞上鞋套。已消毒、與未消 毒鞋套，分開存放，并注意提醒回收，提醒客人不要將鞋套穿出戶外。提醒并制 止樣板房施工人員穿著已經(jīng)不潔的鞋套， 進(jìn)入樣板房。同時(shí)根據(jù)服務(wù)需求，配置 自動(dòng)鞋套機(jī)以便于物業(yè)檔次的配套。（6）樣板房燈光管理樣板房燈光管理也是不可忽視的環(huán)節(jié)， 為保證樣板房色調(diào)效果，往往樣板房 的照明燈幾乎全天長(zhǎng)明。禮賓小姐每日上崗前按要求開啟照

42、明燈，檢查照明設(shè)施， 如否不亮及時(shí)做好記錄通知更換，確保樣板房的光亮效果。（7）樣板房禮賓服務(wù)提供 樣板房將設(shè)禮賓專職服務(wù)生，對(duì)樣板房實(shí)施日常管理及服務(wù)提 供，主要負(fù)責(zé)對(duì)看房人員的迎送、 問(wèn)詢、解答、主動(dòng)介紹、溫度調(diào)節(jié) 等工作。禮賓服務(wù)生將起碼具備二 種方言能力：普通話、廣東話；形 象好、氣質(zhì)佳，經(jīng)過(guò)專業(yè)禮儀訓(xùn)練 上崗，親和力強(qiáng)，具備一定的語(yǔ)言 表達(dá)能力和公關(guān)能力。3、開盤期間項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)安全管理現(xiàn)階段一般都是邊施工邊銷售，為了銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，往往在銷售現(xiàn)場(chǎng)舉辦各類促銷活動(dòng)，因此也會(huì)吸引大量的客人。人多使現(xiàn)場(chǎng)安全控制受阻，加之施工現(xiàn)場(chǎng)，建筑材料混亂，工程車輛出入占道等不安全因素仍將存在。 這些隱患

43、將隨時(shí)威脅著客人安全，安全事故的出現(xiàn)不 但給客人帶來(lái)傷害，也使開發(fā)商財(cái)物受 損，物業(yè)公司聲譽(yù)也會(huì)受到損害。因此, 針對(duì)銷售期間，銷售現(xiàn)場(chǎng)的不安全因素 及安全隱患，我司都將制定明細(xì)措施， 采取有效辦法控制安全事故發(fā)生，主要 措施如下：(1) 在銷售期間，我司將配合銷售部和施工單位，強(qiáng)調(diào)施工區(qū)域非施工人員及發(fā)展商銷售人員帶領(lǐng)不能出入。施工區(qū)域安全措施破損沒(méi)有及時(shí)更換的，一旦發(fā)現(xiàn)立即通知發(fā)展商并配合 監(jiān)督限時(shí)整改，減少施工隱患給客人帶來(lái)危險(xiǎn)的可能性。(2) 銷售人員引領(lǐng)客人必須進(jìn)入施工區(qū)域看樓時(shí)必須恪守：進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，必須佩帶工程帽，保證自身及客人佩帶安全帽后再進(jìn)入?，F(xiàn)場(chǎng)保安將嚴(yán)格執(zhí) 行規(guī)定，任何人員在進(jìn)入施工區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)，必須佩帶安全帽，未執(zhí)行規(guī)定者一律不得私自進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。(3) 在銷售活動(dòng)過(guò)程中，我公司管理人 員將做好現(xiàn)場(chǎng)安全秩序的控制，如 客戶車輛安全指引停放、孩童、老 人的安全提醒，活動(dòng)用品的安全控 制及活動(dòng)用電的安全控制， 都將是 我們實(shí)施安全的工作重點(diǎn)，一句話 就是將不安全因素控制到最低狀態(tài)。4、開盤