2016年外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)

1、2016 年外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)導(dǎo)讀： 本文是關(guān)于 2016 年外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)的文章，如果 覺得很不錯(cuò)，歡迎點(diǎn)評(píng)和分享！【范文一：外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)】20XX 年，我部門在公司總經(jīng)理、各科室的共同領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)下， 按照公司章程的要求和部署， 堅(jiān)持以穩(wěn)步發(fā)展， 重點(diǎn)突破為重要指導(dǎo) 思想，以保持部門工作流程的完善化，正規(guī)化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā) 展目標(biāo)，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合部門實(shí)際，克服工 作中存在的困難， 基本完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。 現(xiàn)將我部門 20XX 年外 貿(mào)工作總結(jié)如下：一、部門基本情況截止目前，我部門有：外貿(mào)業(yè)務(wù)員、單證、內(nèi)務(wù)、以及客戶服務(wù)人員共 3 人。并由總經(jīng) 理親理

2、總的原則指導(dǎo)工作。 總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜。 公司進(jìn)出 口部從 20XX 年組建以來(lái)，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強(qiáng)、更有優(yōu)勢(shì)、風(fēng) 險(xiǎn)更低、更具國(guó)際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至 20XX 年底，逐步由 簡(jiǎn)單單一的 t/t 結(jié)算，轉(zhuǎn)讓信用證拓進(jìn)到直開信用證，代理出口業(yè)務(wù) 等。貨物直接出口到韓國(guó)、中東、非洲、泰國(guó)、印度尼西亞、香港等 東南亞國(guó)家和地區(qū)，為進(jìn)一步進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)， 公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持。 在協(xié)調(diào)部署各展會(huì)的同時(shí)， 親赴 國(guó)外與外商進(jìn)行面對(duì)面的商務(wù)洽談活動(dòng)。 并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原 來(lái)的主內(nèi)銷原則逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿隹趧?chuàng)匯、 搶占國(guó)際市場(chǎng)為銷售主旨的 營(yíng)銷理念。靈活多變

3、的經(jīng)營(yíng)管理模式，使我進(jìn)出口部業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升。本年年度末，公司直接出口銷售產(chǎn)品計(jì) 9474700 碼；累計(jì)銷售 金額為： 2804842 、31 美元。二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力 就企業(yè)而言，我國(guó)目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場(chǎng)前景且具一定競(jìng)爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì)的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置，不僅無(wú)暴利可言，甚 至利潤(rùn)稀薄。 這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)清晰， 一般不會(huì)出現(xiàn)技術(shù)方 向突變帶來(lái)的行業(yè)格局大變。 同時(shí)，這些行業(yè)需要巨大市場(chǎng)作為載體。 中下端的企業(yè)要想同等的爭(zhēng)取市場(chǎng)、 爭(zhēng)取市場(chǎng)利潤(rùn)和市場(chǎng)占有度， 就 必須掌控一定的獨(dú)到經(jīng)營(yíng)模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。作為一個(gè)部門也一樣， 要想有更大的發(fā)展

4、空間和膨脹力度， 就必 須拿出更新、更有效的工作手法。要?jiǎng)?chuàng)新，要自主的進(jìn)行創(chuàng)新，并切 與公司整體運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)同步的創(chuàng)新。方法和手段對(duì)我部門業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉(zhuǎn)變非常重要。 尤其我部 門作為新成立的部門，業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作模式正在成熟和成長(zhǎng)的階段。 如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承、 發(fā)揚(yáng)、創(chuàng)新成為我們各項(xiàng)工作的當(dāng)務(wù) 之急。經(jīng)過(guò)一年半左右的實(shí)踐和摸索， 我部門基本確立了加強(qiáng)對(duì)同行 的學(xué)習(xí)、放眼國(guó)際市場(chǎng)、勇于創(chuàng)新、大膽實(shí)踐的方針，并取得了一些 成效。1、積極嘗試工作新方法，構(gòu)建行之有效的工作體系經(jīng)過(guò)在工作中學(xué)習(xí)，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式。總經(jīng)理 XXX 不 斷帶領(lǐng)我進(jìn)出口部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。 并給予本部門每個(gè)人員

5、最大的幫助， 結(jié)合本部門工作者的努力， 大家的成長(zhǎng)非常顯著， 也有了可喜的成績(jī)； 但是工作中的失誤同成績(jī)一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。外貿(mào)工作， 象戰(zhàn)場(chǎng)更像舞臺(tái)。 輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主 工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門一直著力提高和后來(lái)發(fā)展所必需面 對(duì)的問(wèn)題。在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上， 作為本部門的負(fù)責(zé)人， 我需要進(jìn) 一步完善、 和引導(dǎo)部門的走向。 并大力重點(diǎn)突出的加強(qiáng)部門和部門每 個(gè)成員的工作獨(dú)立性，工作自主性，在提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的前提下， 幫助和指導(dǎo)部門成員的成長(zhǎng)。 使我昌新布業(yè)進(jìn)出口部的發(fā)展前景更為 廣闊。2、加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)積累，及時(shí)掌握信息新動(dòng)態(tài)。查漏補(bǔ)缺將是我們今后的基本工

6、作方針之一。 針對(duì)各環(huán)節(jié)， 各不 同業(yè)務(wù)操作的特點(diǎn)，圍繞我們關(guān)心的重點(diǎn)問(wèn)題，我部門將采取總結(jié)、 商談、以及其他富有娛樂(lè)歡快氣氛等形式，去綜合總結(jié)，分類整理。 依次來(lái)掌握了大量參考資料。 如信用證出口審查 （配合公司整體銷售 工作）、單證備忘歸檔、等等。通過(guò)該類工作，使我們能夠及時(shí)、準(zhǔn) 確地對(duì)今后工作奠定基礎(chǔ)， 為各項(xiàng)工作的順利開展提供出可靠的依據(jù)， 便于我們有針對(duì)、有層次地提高工作效率和水平。同時(shí)，在今年通過(guò)進(jìn)一步通過(guò)網(wǎng)絡(luò)工作的體驗(yàn)之后， 在今后的工 作中，我們更應(yīng)該加強(qiáng)利用。 并及時(shí)獲取來(lái)自國(guó)外或行業(yè)當(dāng)中的最新動(dòng)態(tài)，最新信息。準(zhǔn)確地做出決斷，更好的配合公司的運(yùn)營(yíng)。三、繼續(xù)建立健全進(jìn)出口部的各

7、項(xiàng)規(guī)章制度， 努力做到管理和工 作有章可尋、有章可依。完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障， 我部在不斷總結(jié) 以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項(xiàng)制度。 20XX 年中， 制定了 XXXXXX 有限公司進(jìn)出口部日常工作管理?xiàng)l例 ，但因在制 定的過(guò)程中人員的構(gòu)建相對(duì)不是很穩(wěn)定，因此并未立刻實(shí)行。 20XX 年，我部門將在此基礎(chǔ)上修訂一版成熟的條例 。一方面為規(guī)范管 理制度，一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化。 并且能切實(shí)的將責(zé) 任任落實(shí)到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。四、立足能力訓(xùn)練，加強(qiáng)外貿(mào)接單工作。目前，因?yàn)橥赓Q(mào)部普遍英文水準(zhǔn)不高， 在擴(kuò)大外單的程度上受阻， 過(guò)去

8、的一段時(shí)間和現(xiàn)在， 并且包含剛剛迎來(lái)的 20XX 年，整個(gè)部門的 成員一直在努力，以期早日成熟，加強(qiáng)公司外單的獲取量。五、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，注重團(tuán)對(duì)協(xié)作。 第一，不斷充實(shí)，努力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)成員的整體運(yùn)作性， 充分能夠說(shuō)明這個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)整體水平。 并且在諸多實(shí)踐中也說(shuō)明了 共同努力的力量和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要性。我也就不長(zhǎng)篇累牘。第二，認(rèn)真抓部門負(fù)責(zé)人，做好帶頭羊的工作。部門負(fù)責(zé)人的帶 動(dòng)作用，能夠使團(tuán)隊(duì)工作發(fā)揮不可比擬的力量。 尤其貿(mào)易工作不但是 個(gè)期限相對(duì)較長(zhǎng)，要求相對(duì)較繁，業(yè)務(wù)量相對(duì)較大的運(yùn)作組合；同時(shí) 對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格。因此，作為部門負(fù)責(zé)人，就應(yīng)該責(zé) 無(wú)旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的

9、作用。 第三，成員工作的中堅(jiān)力量。我部門現(xiàn)工作成員相對(duì)比較簡(jiǎn)從， 易于工作匯總和銜接。 但在從總體公司集團(tuán)運(yùn)作的模式下， 我提出幾 點(diǎn)要求：自主，自律，友愛，謙遜，學(xué)習(xí)。 在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶， 常溝通，保持友好和諧健康 的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長(zhǎng)，為自身的成長(zhǎng)做出自己 的貢獻(xiàn)。六、高度重視掃尾工作， 采取有力措施，力爭(zhēng)業(yè)務(wù)水平穩(wěn)中有升。 為了應(yīng)對(duì) 20XX 年新突破的工作的新局面， 我部門規(guī)劃及早下手， 遵循精益求精、 縱橫發(fā)展等方向原則， 并從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)下一年 度的管理工作和業(yè)務(wù)開展工作：1、加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)工作。2、加強(qiáng)對(duì)新信息的貫徹學(xué)習(xí)。積極落實(shí)國(guó)家或行業(yè)

10、動(dòng)態(tài)當(dāng)中新 近頒布的相關(guān)文件政策， 為公司順利地過(guò)渡新舊模式的接替。 通過(guò)不 定時(shí)，不定量等形式，積極學(xué)習(xí)執(zhí)行，主動(dòng)將業(yè)務(wù)引流新規(guī)市場(chǎng)。3、積極應(yīng)變，認(rèn)真學(xué)習(xí)，管理和引導(dǎo)并重。4、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。一方面加強(qiáng)對(duì)自身職責(zé)要求，二 是提高對(duì)每個(gè)成員的要求， 明確公司和部門的管理具體規(guī)定， 打好預(yù) 防針。三是以專門專項(xiàng)的會(huì)議等形式去解決種種問(wèn)題。一年來(lái)，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下， 在我進(jìn)出口部每個(gè)成 員的辛勤努力下， 20XX 年，我們雖然作出了一點(diǎn)成績(jī)，積累了一些 進(jìn)出口工作經(jīng)驗(yàn)。 但與我們的要求相比還存在一定的差距， 回首一年 來(lái)，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對(duì)于充滿挑戰(zhàn)與機(jī)

11、遇 的新的工作來(lái)說(shuō)， 這僅僅是個(gè)良好的開始。 我們有決心也有信心以穩(wěn) 步發(fā)展，重點(diǎn)突破為指導(dǎo)， 在公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo) 下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞進(jìn)出口業(yè)務(wù)勇 于創(chuàng)新、勤于實(shí)干、銳意進(jìn)取，努力工作，力爭(zhēng)開創(chuàng)我部門進(jìn)出口工 作的新局面！【范文二：外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)】轉(zhuǎn)眼間， 20XX 年就要揮手向我們告別了，在這寒冷的冬天，回 想自己接近一年來(lái)所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有 太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)，以及應(yīng)對(duì)能力。在這段的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不 多，穩(wěn)定的客戶也不多；欣慰的是：客戶資源開始積累，處理訂單的 效

12、率得到了提高， 自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高。 首先得感謝公司給 我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境， 有經(jīng)驗(yàn)的上級(jí)給我們指導(dǎo)， 帶著我們前進(jìn)； 他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益， 從他們身上學(xué)到的 不僅是做事的方法， 更重要的是做人的道理， 做人是做事的前提和基 礎(chǔ)。在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個(gè)人的智慧，把事情做到 極致，把客戶訂單處理到位。去年年底進(jìn)入公司，從產(chǎn)品知識(shí)熟悉，到開發(fā)新客戶，再到跟客 戶談判達(dá)成訂單，經(jīng)理了兩到三個(gè)月個(gè)月。 公司分配 alibaba 賬號(hào)后， 客戶資源開始量的積累，不知不覺中，半年多的時(shí)間一晃就過(guò)了，在 這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)

13、能獨(dú)立 操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員， 完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換， 并且適應(yīng)了這份工 作。業(yè)績(jī)沒什么突出，以下是一年來(lái)的工作心得體會(huì)：一、業(yè)務(wù)能力1、對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。進(jìn)入一個(gè)行業(yè)， 每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)， 熟悉公司的 操作模式和建立客戶關(guān)系群。 在市場(chǎng)開發(fā)和實(shí)際工作中， 我學(xué)到了如 何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向， 抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶， 懂得不同市場(chǎng) 的不同需求， 這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國(guó)家， 同事遇到不同地區(qū) 和國(guó)家的客戶，也知道推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。 當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)，了解行 業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng)。關(guān)鍵之處是對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉，就自然

14、知道目標(biāo) 市場(chǎng)在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問(wèn)題。2、對(duì)市場(chǎng)的了解。不僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解， 也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。 絕對(duì)不能坐 井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓?，所以?根據(jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。 知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息， 才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。 除了 自己多觀察了解意外， 還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。 因?yàn)橥粋€(gè) 客戶，可能會(huì)接到很多公司的報(bào)價(jià)，如果關(guān)系不錯(cuò)，客人會(huì)主動(dòng)將競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)信息，以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過(guò)程中，要充分 利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，材料特點(diǎn)，分析對(duì)方報(bào)價(jià)，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，更有利喜迎客戶。3、業(yè)務(wù)

15、技巧談到業(yè)務(wù)技巧， 首先想到的是如何取得訂單。 很多客戶都喜歡跟 專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意， 因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè)， 所以談判中可以解決很 多問(wèn)題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技 巧也是通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來(lái)的， 而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng) 驗(yàn)中，我所學(xué)會(huì)的是做客戶的顧問(wèn)，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客 戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來(lái)訪中， 我們要不斷提問(wèn)， 從客戶的回答中了解到客戶的需求， 這樣做會(huì)事半 功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量 的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn) 品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則

16、就會(huì)嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會(huì) “了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。其次是，處理訂單，處理訂單的過(guò)程，說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，說(shuō)難也難。 簡(jiǎn)單就是，按照客戶要求的產(chǎn)品， 寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。 而難的地方在于，作為客戶的顧問(wèn)，我們有必要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心，產(chǎn)品 的進(jìn)展，生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品是否有問(wèn)題。 貨物生產(chǎn)好，要檢查各個(gè)部分， 是否存在外觀上明顯缺陷， 或者一些影響到功能的產(chǎn)品問(wèn)題。 如果有 問(wèn)題，要及時(shí)更正。要記?。寒a(chǎn)品在工廠，我們可以挽救一切；產(chǎn)品 一出去，一起都來(lái)不及了。到時(shí)候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之 前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時(shí)交貨。最后，要長(zhǎng)期維護(hù)客戶，我們要做好的是

17、售后服務(wù)。經(jīng)過(guò)幾單處 理之后，我明白： 出現(xiàn)問(wèn)題是很正常的事情，對(duì)于這方面一定要擺放 好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝 或者實(shí)際操作，可能會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感 頭痛，常常不知道怎么辦，甚至抱怨。但是，問(wèn)題出現(xiàn)了，總有解決 的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)幫助，各部門配合，問(wèn)題總會(huì)得到解決。二、個(gè)人素質(zhì)能力1、誠(chéng)實(shí)做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠(chéng)實(shí)的人做朋朋友， 做生意。在與人交流的過(guò)程中，要體現(xiàn)自己的誠(chéng)意。在客戶交流的過(guò) 程中，只有誠(chéng)實(shí)，才能取得信任。2、熱情只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情， 才能全神貫注地把自己的精力投下去， 外貿(mào)更加是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)

18、很長(zhǎng)的過(guò)程。3、耐心外貿(mào)行業(yè)中， 開發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間， 或 者更長(zhǎng)，所以， 在這個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程中，在自己沒有訂單而同事有訂單 的時(shí)候，一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來(lái)說(shuō)，接到 第一單，只是一個(gè)幾百美金的樣品，確實(shí) 60 個(gè)日日夜夜，當(dāng)然不排 除其中的運(yùn)氣成分。我現(xiàn)在和這個(gè)客人聊天的時(shí)候還說(shuō)：4、自信心 這一點(diǎn)最重要，在工作中，不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶， 還是從公司平臺(tái)上接到的詢盤客戶， 算起來(lái)估計(jì)有幾百個(gè)， 但真正下 訂單的，可能就那么幾個(gè)。 所以，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無(wú) 用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長(zhǎng)的 時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)?/p>

19、真正的客戶， 所以必須持有堅(jiān)定的自信， 才會(huì)把業(yè)務(wù) 做得更出色。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有 一天會(huì)有意想不到的收獲。 對(duì)于下過(guò)單的客戶， 不用說(shuō)肯定是重中之 重，需要時(shí)不時(shí)的問(wèn)候一下有沒有需要幫助的， 到了一定的時(shí)候要主 動(dòng)詢問(wèn) nextorder 的時(shí)間。在工作中，我可以說(shuō)，我沒有虛度，浪費(fèi)上班時(shí)間，對(duì)工作我是 認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我相信我們會(huì)更好，俗話說(shuō)：只有經(jīng) 歷才能成長(zhǎng)。世界沒有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到 工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心。 工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，卻 忽視了團(tuán)隊(duì)的作

20、用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團(tuán)隊(duì)的力 量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)接受能力較好。不斷總結(jié)和 改進(jìn)，提高素質(zhì)。自我剖析：以目前的行為狀況來(lái)看，我還不是一個(gè)業(yè)務(wù)員，或者 只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突 出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過(guò)關(guān)， 這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我 的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力；這 份信念一直儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷希望！【范文三：外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)】轉(zhuǎn)眼間，我的 20XX 年外貿(mào)

21、業(yè)務(wù)員生涯已經(jīng)接近尾聲， 在新一年 來(lái)臨之際， 回想自己一年 20XX 年外貿(mào)業(yè)務(wù)員多所走過(guò)的路， 所經(jīng)歷 的事，有過(guò)喜悅，有過(guò)興奮，有過(guò)苦惱，有過(guò)憂郁，有過(guò)懷疑，苦辣 酸甜都經(jīng)歷了和在經(jīng)歷著，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了 一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在這 20XX 年外貿(mào)業(yè)務(wù)即將結(jié)束，新的工作 階段就要開始的時(shí)候， 有很多事情需要坐下來(lái)認(rèn)真的思考一下， 需要 很好的進(jìn)行總結(jié)和回顧。 總結(jié)過(guò)去 20XX 年外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作中的經(jīng)驗(yàn) 教訓(xùn)，為下一階段工作更好的展開做好充分的心理準(zhǔn)備。20XX 年一年來(lái)，我作為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員，一直負(fù)責(zé)外貿(mào)的單證 及貨款回收的工作。具體外貿(mào)工作如下：一、跟貨代聯(lián)系訂

22、艙。1、制作托書，托書上注明出運(yùn)港， 目的港， 品名，件數(shù)，毛重。2、索要進(jìn)倉(cāng)地址（送貨通知）二、制作銀行交單所需單證（ L/C ）和客人所需單證（ T/T ）。1、根據(jù)合同制作商業(yè)發(fā)票和裝箱單。2、和貨代確認(rèn)提單。3、到商檢局做產(chǎn)地證。4、根據(jù)信用證要求制作所需單證。三、銀行交單。 如果可以押匯，準(zhǔn)備押匯合同，申請(qǐng)書，出口合同，待銀行審核 信用證無(wú)誤后辦理相應(yīng)的押匯手續(xù)。四、核銷。核銷單使用和收回時(shí)一定要做好登記， 以防丟失。 要及時(shí)做單證 收齊，檢查是否有到期未收回的核銷單和漏開的出口商業(yè)發(fā)票。跟單是一個(gè)看似簡(jiǎn)單的工作， 其實(shí)在工作中對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須 保持仔細(xì)，仔細(xì)， 再仔細(xì)的的工作態(tài)度

23、，因?yàn)槿绻覀冊(cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn) 的每一個(gè)失誤都會(huì)帶來(lái)非常多的麻煩和損失， 例如我們?cè)诖_認(rèn)產(chǎn)地證， 提單的時(shí)候出現(xiàn)失誤， 就會(huì)給公司帶來(lái)一些不必要的損失， 如果我們 在做跟單時(shí)出現(xiàn)數(shù)字上的錯(cuò)誤， 那么帶來(lái)的損失將是不可估量的。 所 以在我們今后的工作中一定要做到認(rèn)真，細(xì)致。為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面入手：1）在確認(rèn)單證方面。我們一定要了解到單證對(duì)客戶的重要性， 可能在我們看來(lái)一個(gè)不起眼的錯(cuò)誤到了我們客戶那里將是一個(gè)非常 的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨， 所以也必須做到準(zhǔn)確無(wú)誤。如：確認(rèn)提單時(shí)需注意：出運(yùn)港，目的港，客人的名稱地址，通 知人，發(fā)貨人，件數(shù)，毛重（不要顯示成了凈重）

24、 ，體積，逐字核對(duì)。提單確認(rèn)好后，待貨物報(bào)關(guān)放行，裝船開航后。讓貨代寄提單。 需要付款買單的，先讓他們開具發(fā)票，傳真過(guò)來(lái)，憑傳真件付款，寄 單。2）在做箱單方面。在我們得到產(chǎn)地證的時(shí)候我們就可以做箱單， 做好以后先放好， 在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍， 這樣可以非常 有效的減免失誤率。3）對(duì)貨款及單證，貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨，寄走一套 單證都要及時(shí)的跟蹤直到收到客戶的貨款， 才算是完成了這一票的跟 蹤。跟單是一份細(xì)致的工作， 由不得半點(diǎn)馬虎， 一點(diǎn)點(diǎn)的差錯(cuò)可能就 會(huì)給公司帶來(lái)較大的損失， 在具體的工作過(guò)程中， 作為一個(gè)新的銷售 跟單，我也曾犯過(guò)低級(jí)的錯(cuò)誤，有些失誤完全是可以避免的。跟單

25、的工作需要細(xì)心，還需要穩(wěn)重，要做到這些，一是要從基本 功上多下工夫， 對(duì)業(yè)務(wù)熟練掌握； 二是要主動(dòng)培養(yǎng)自己嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的習(xí) 慣，無(wú)論面對(duì)什么樣的事情，先要做到平心靜氣，不急不躁；三是要 主動(dòng)的與銷售經(jīng)理，與各個(gè)部門的同事溝通，做到不恥下問(wèn)，不懂就 問(wèn)，有疑問(wèn)就問(wèn)； 四是要有鍥而不舍的精神，跟單在一開始可能是一 件新奇的工作，時(shí)間長(zhǎng)了可能會(huì)產(chǎn)生厭煩的情緒，這是需要避免的， 無(wú)論從事什么性質(zhì)的工作， 都是在發(fā)揮自己的作用， 只有堅(jiān)持不懈才 能不斷進(jìn)步。我想只有這樣，才能把跟單這份工作做好，才能不斷的 提高自己的能力，從而為更進(jìn)一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)?！痉段乃模和赓Q(mào)業(yè)務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)】20XX 年

26、即將畫上圓滿的句號(hào)，這一年是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。 由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會(huì)人士， 在機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代， 我開始 了自己的追夢(mèng)生涯?；仡欉@三個(gè)月與新起點(diǎn)同行的點(diǎn)滴，頗有感觸， 現(xiàn)將工作以來(lái)的感受和工作體會(huì)總結(jié)如下。一、初入崗位我是今年 6 月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來(lái)到了深圳。 出校門 之前我還在迷茫， 不知道要做什么工作， 也沒有給自己找到一個(gè)明確 的定位。我知道自己不是那種安貧樂(lè)道的，我要給自己頂下目標(biāo)，并 且努力奮斗。因?yàn)樵诋厴I(yè)之前，我也做過(guò)兩份工作，一份是導(dǎo)購(gòu)，一 份是商務(wù)接待，由于各種原因沒能繼續(xù)堅(jiān)持做下去。直到 9 月份 24 日我有幸進(jìn)入新起點(diǎn)這個(gè)大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)和 同事的

27、幫助下，我在認(rèn)識(shí)產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識(shí)上 有了很大的提高。 在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的點(diǎn)滴幫助。初入外貿(mào)銷售這個(gè)行業(yè)， 我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英語(yǔ)知識(shí)和 國(guó)際貿(mào)易知識(shí)， 缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)， 對(duì)于阿里巴巴國(guó)際推廣平臺(tái)的操作一 點(diǎn)也不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司產(chǎn)品。因?yàn)楣救瞬?多，初來(lái)乍到， 懷揣著夢(mèng)想的激情全心的投入學(xué)習(xí)中。公司的產(chǎn)品目 錄，各項(xiàng)產(chǎn)品的特點(diǎn)、用途、市場(chǎng)情況方方面面的學(xué)習(xí)我都得從 零開始。一個(gè)禮拜之后，我開始接觸阿里巴巴后臺(tái)管理，注冊(cè)了一個(gè) 制作員的子賬號(hào)， 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的發(fā)布。 MSN 、 Skype 、 Trademanager ， Email 等

28、國(guó)際交流工具隨之而來(lái)成為我每天必備的工作。 此外我還自 己創(chuàng)建了一個(gè)屬于自己的 XXXX 免費(fèi)網(wǎng)站，在里面練習(xí)產(chǎn)品的發(fā)布， 產(chǎn)品的推廣，產(chǎn)品排名、關(guān)鍵詞搜索和應(yīng)用，速賣通交易等。在外貿(mào) 部易小姐的指導(dǎo)和幫助下， 我漸漸掌握了發(fā)布產(chǎn)品信息， 爭(zhēng)取排名的 技巧，慢慢開始了產(chǎn)品推廣工作。二、熟悉業(yè)務(wù)流程在逐漸接觸國(guó)際貿(mào)易的過(guò)程中， 我通過(guò)阿里巴巴平臺(tái)免費(fèi)版， 收 到了很多客戶的訂單（阿里巴巴的平臺(tái)） ，可惜都是批量小的一些樣 品單，最終因?yàn)橐颥F(xiàn)實(shí)支付方式不能通過(guò)支付寶而告終。在 10 月伊 始，經(jīng)過(guò)半個(gè)月的產(chǎn)品熟悉，詢盤回復(fù)，終于有位瑞典客戶接收我們 的付款方式，轉(zhuǎn)賬成功。第一筆外貿(mào)訂單成了， 雖然

29、只是一個(gè)小訂單， 缺從中學(xué)會(huì)了很多。接收款項(xiàng)后，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系 國(guó)際貨運(yùn)快遞。在國(guó)際快遞方面第一次接觸了 DHL/UPS/FEDEX ，其間還是出現(xiàn) 一點(diǎn)小插曲，聯(lián)系貨運(yùn)后， 貨物到香港了，快遞公司說(shuō)是地區(qū)偏遠(yuǎn)要 加偏遠(yuǎn)費(fèi)。因小訂單， DHL 運(yùn)費(fèi)算得過(guò)于精確，導(dǎo)致貨物退回來(lái)， 重新找了一個(gè)貨運(yùn)公司，改走 FEDEX。這樣耽誤了幾天的貨期。不 過(guò)經(jīng)過(guò)這次的教訓(xùn)， 明白了算運(yùn)費(fèi)的時(shí)候要按最大值計(jì)算， 寧愿多收 一點(diǎn)，聯(lián)系快遞的時(shí)候要貨代把地址查下是不是偏遠(yuǎn)地區(qū)。三、參與展會(huì)10 月中旬，公司參與了廣州第七屆國(guó)際采購(gòu)博覽會(huì)，展會(huì)上的 客戶基本上都是國(guó)外的。 其間因展會(huì)上同行較少，

30、參與競(jìng)爭(zhēng)的不是很 多，這又是我們?cè)摪l(fā)揮的時(shí)候了。幾個(gè)同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳， 發(fā)名片，發(fā)資料， 盡量吸引更多的客戶來(lái)看我們的展廳。與外國(guó)客戶 交流又成了一門技巧， 要吸引有意向的客戶， 要讓沒有意向的客戶接 觸和了解我們這一產(chǎn)品， 歸根結(jié)底說(shuō)白了就是來(lái)者絕不放過(guò)。 與外國(guó) 客戶的交流中， 也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品， 如何講解剖析 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。一個(gè)展會(huì)辦下來(lái)，臨時(shí)出售了小批量產(chǎn)品，收到了很多外 國(guó)客戶的名片， 也發(fā)了一些自己的名片， 希望將來(lái)可以聯(lián)系一些有意 向的客戶。展會(huì)過(guò)后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗(yàn)的同事，接到名 片及時(shí)判斷客戶意向， 聯(lián)系了客戶上門看廠。 也做了一筆數(shù)量的訂

31、單。 其間，我學(xué)會(huì)了要認(rèn)真判斷客戶意向，了解客戶需求，才能做到有求 有應(yīng)。四、收發(fā)郵件把展會(huì)上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個(gè)一個(gè) 都發(fā)郵件進(jìn)行問(wèn)候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價(jià)又是一項(xiàng)很重要的事。 既然是工廠，產(chǎn)品價(jià)格就有一定的優(yōu)勢(shì)。憑這個(gè)優(yōu)勢(shì)，價(jià)格是沒有很 大的問(wèn)題。其次就是價(jià)格得詳細(xì)程度， 其間涉及 MOQ ，F(xiàn)OB 等各方 面，這就是考驗(yàn)產(chǎn)品熟悉程度了，報(bào)價(jià)單的一目了然也很重要。要明 確自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià)， 及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性， 讓 客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以小小的一份報(bào)價(jià)表， 看似簡(jiǎn)單， 實(shí)則要經(jīng)過(guò)仔細(xì)和認(rèn)真的推 敲。報(bào)價(jià)應(yīng)

32、報(bào)得恰如其分， 不能過(guò)低，也不能過(guò)高；好東西不能賤賣， 普通的產(chǎn)品不要報(bào)高。 因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)判斷你的誠(chéng)實(shí)性， 并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度； 如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào) 一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位， 甚至幾天都報(bào)不出來(lái)， 這說(shuō)明你的誠(chéng)實(shí)性不夠， 你根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì)。但是呢，一連幾 百份郵件發(fā)出去，沒有幾個(gè)人回應(yīng)，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的。 但是，不能放棄，就得自身找找原因了?？赡軆r(jià)格沒有設(shè)置好，圖片 不夠吸引眼球，產(chǎn)品信息沒有詳細(xì)等一大堆的問(wèn)題，一個(gè)一個(gè)分 析，解決。五、接觸阿里巴巴會(huì)員版14 月份開始接觸阿里巴巴會(huì)員版的業(yè)務(wù)子賬號(hào)， 發(fā)布產(chǎn)品信息， 提高產(chǎn)品曝光率， 進(jìn)而增加詢盤的機(jī)會(huì)。 發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項(xiàng)繁雜 的工作。首先，每一個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題不能雷同，圖片必須清晰。其次， 最重要的是關(guān)鍵詞要選好， 而且要選關(guān)鍵詞排名靠前的， 這樣才能提 高產(chǎn)品的搜索度。 關(guān)鍵詞的設(shè)置可以三個(gè)雷同， 可以 5 種以上產(chǎn)品競(jìng) 爭(zhēng)一個(gè)關(guān)鍵詞，盡量想辦法提高曝光率。 最后就是產(chǎn)品信息的匹配了， 有頭有尾必不可少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。不同的產(chǎn)品要 匹配相應(yīng)的信息。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息，詢盤也相應(yīng)上升了，在 線咨詢的客戶也多了起來(lái)。買家總會(huì)貨比三家， 一個(gè)詢盤他會(huì)發(fā)給很多的供應(yīng)商， 因而買家 遠(yuǎn)是專業(yè)的。 作為