2016年外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)

1、2016 年外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)導讀： 本文是關(guān)于 2016 年外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)的文章，如果 覺得很不錯，歡迎點評和分享！【范文一：外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)】20XX 年，我部門在公司總經(jīng)理、各科室的共同領(lǐng)導與指導下， 按照公司章程的要求和部署， 堅持以穩(wěn)步發(fā)展， 重點突破為重要指導 思想，以保持部門工作流程的完善化，正規(guī)化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā) 展目標，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點，結(jié)合部門實際，克服工 作中存在的困難， 基本完成了各項工作任務(wù)。 現(xiàn)將我部門 20XX 年外 貿(mào)工作總結(jié)如下：一、部門基本情況截止目前，我部門有：外貿(mào)業(yè)務(wù)員、單證、內(nèi)務(wù)、以及客戶服務(wù)人員共 3 人。并由總經(jīng) 理親理

2、總的原則指導工作。 總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜。 公司進出 口部從 20XX 年組建以來，不斷進行嘗試更新、更強、更有優(yōu)勢、風 險更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至 20XX 年底，逐步由 簡單單一的 t/t 結(jié)算，轉(zhuǎn)讓信用證拓進到直開信用證，代理出口業(yè)務(wù) 等。貨物直接出口到韓國、中東、非洲、泰國、印度尼西亞、香港等 東南亞國家和地區(qū)，為進一步進入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗。同時， 公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持。 在協(xié)調(diào)部署各展會的同時， 親赴 國外與外商進行面對面的商務(wù)洽談活動。 并指導和調(diào)控公司銷售由原 來的主內(nèi)銷原則逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿隹趧?chuàng)匯、 搶占國際市場為銷售主旨的 營銷理念。靈活多變

3、的經(jīng)營管理模式，使我進出口部業(yè)績穩(wěn)步提升。本年年度末，公司直接出口銷售產(chǎn)品計 9474700 碼；累計銷售 金額為： 2804842 、31 美元。二、以創(chuàng)新思維為先導，加強團隊業(yè)務(wù)競爭力 就企業(yè)而言，我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具一定競爭 優(yōu)勢的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置，不僅無暴利可言，甚 至利潤稀薄。 這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢清晰， 一般不會出現(xiàn)技術(shù)方 向突變帶來的行業(yè)格局大變。 同時，這些行業(yè)需要巨大市場作為載體。 中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場、 爭取市場利潤和市場占有度， 就 必須掌控一定的獨到經(jīng)營模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。作為一個部門也一樣， 要想有更大的發(fā)展

4、空間和膨脹力度， 就必 須拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng)新，要自主的進行創(chuàng)新，并切 與公司整體運營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新。方法和手段對我部門業(yè)務(wù)人員進行思維轉(zhuǎn)變非常重要。 尤其我部 門作為新成立的部門，業(yè)務(wù)水準和操作模式正在成熟和成長的階段。 如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承、 發(fā)揚、創(chuàng)新成為我們各項工作的當務(wù) 之急。經(jīng)過一年半左右的實踐和摸索， 我部門基本確立了加強對同行 的學習、放眼國際市場、勇于創(chuàng)新、大膽實踐的方針，并取得了一些 成效。1、積極嘗試工作新方法，構(gòu)建行之有效的工作體系經(jīng)過在工作中學習，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式?？偨?jīng)理 XXX 不 斷帶領(lǐng)我進出口部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。 并給予本部門每個人員

5、最大的幫助， 結(jié)合本部門工作者的努力， 大家的成長非常顯著， 也有了可喜的成績； 但是工作中的失誤同成績一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。外貿(mào)工作， 象戰(zhàn)場更像舞臺。 輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主 工作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面 對的問題。在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上， 作為本部門的負責人， 我需要進 一步完善、 和引導部門的走向。 并大力重點突出的加強部門和部門每 個成員的工作獨立性，工作自主性，在提高自身業(yè)務(wù)水準的前提下， 幫助和指導部門成員的成長。 使我昌新布業(yè)進出口部的發(fā)展前景更為 廣闊。2、加強經(jīng)驗積累，及時掌握信息新動態(tài)。查漏補缺將是我們今后的基本工

6、作方針之一。 針對各環(huán)節(jié)， 各不 同業(yè)務(wù)操作的特點，圍繞我們關(guān)心的重點問題，我部門將采取總結(jié)、 商談、以及其他富有娛樂歡快氣氛等形式，去綜合總結(jié)，分類整理。 依次來掌握了大量參考資料。 如信用證出口審查 （配合公司整體銷售 工作）、單證備忘歸檔、等等。通過該類工作，使我們能夠及時、準 確地對今后工作奠定基礎(chǔ)， 為各項工作的順利開展提供出可靠的依據(jù)， 便于我們有針對、有層次地提高工作效率和水平。同時，在今年通過進一步通過網(wǎng)絡(luò)工作的體驗之后， 在今后的工 作中，我們更應(yīng)該加強利用。 并及時獲取來自國外或行業(yè)當中的最新動態(tài)，最新信息。準確地做出決斷，更好的配合公司的運營。三、繼續(xù)建立健全進出口部的各

7、項規(guī)章制度， 努力做到管理和工 作有章可尋、有章可依。完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障， 我部在不斷總結(jié) 以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項制度。 20XX 年中， 制定了 XXXXXX 有限公司進出口部日常工作管理條例 ，但因在制 定的過程中人員的構(gòu)建相對不是很穩(wěn)定，因此并未立刻實行。 20XX 年，我部門將在此基礎(chǔ)上修訂一版成熟的條例 。一方面為規(guī)范管 理制度，一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化。 并且能切實的將責 任任落實到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。四、立足能力訓練，加強外貿(mào)接單工作。目前，因為外貿(mào)部普遍英文水準不高， 在擴大外單的程度上受阻， 過去

8、的一段時間和現(xiàn)在， 并且包含剛剛迎來的 20XX 年，整個部門的 成員一直在努力，以期早日成熟，加強公司外單的獲取量。五、加強領(lǐng)導，注重團對協(xié)作。 第一，不斷充實，努力加強團隊建設(shè)。團隊成員的整體運作性， 充分能夠說明這個團隊的業(yè)務(wù)整體水平。 并且在諸多實踐中也說明了 共同努力的力量和團隊建設(shè)的必要性。我也就不長篇累牘。第二，認真抓部門負責人，做好帶頭羊的工作。部門負責人的帶 動作用，能夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量。 尤其貿(mào)易工作不但是 個期限相對較長，要求相對較繁，業(yè)務(wù)量相對較大的運作組合；同時 對各個環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴格。因此，作為部門負責人，就應(yīng)該責 無旁貸的在工作中起到貫穿和引導的

9、作用。 第三，成員工作的中堅力量。我部門現(xiàn)工作成員相對比較簡從， 易于工作匯總和銜接。 但在從總體公司集團運作的模式下， 我提出幾 點要求：自主，自律，友愛，謙遜，學習。 在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶， 常溝通，保持友好和諧健康 的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長，為自身的成長做出自己 的貢獻。六、高度重視掃尾工作， 采取有力措施，力爭業(yè)務(wù)水平穩(wěn)中有升。 為了應(yīng)對 20XX 年新突破的工作的新局面， 我部門規(guī)劃及早下手， 遵循精益求精、 縱橫發(fā)展等方向原則， 并從以下幾個方面加強下一年 度的管理工作和業(yè)務(wù)開展工作：1、加強對新員工的培訓工作。2、加強對新信息的貫徹學習。積極落實國家或行業(yè)

10、動態(tài)當中新 近頒布的相關(guān)文件政策， 為公司順利地過渡新舊模式的接替。 通過不 定時，不定量等形式，積極學習執(zhí)行，主動將業(yè)務(wù)引流新規(guī)市場。3、積極應(yīng)變，認真學習，管理和引導并重。4、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。一方面加強對自身職責要求，二 是提高對每個成員的要求， 明確公司和部門的管理具體規(guī)定， 打好預 防針。三是以專門專項的會議等形式去解決種種問題。一年來，我們的工作在公司領(lǐng)導的督導下， 在我進出口部每個成 員的辛勤努力下， 20XX 年，我們雖然作出了一點成績，積累了一些 進出口工作經(jīng)驗。 但與我們的要求相比還存在一定的差距， 回首一年 來，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對于充滿挑戰(zhàn)與機

11、遇 的新的工作來說， 這僅僅是個良好的開始。 我們有決心也有信心以穩(wěn) 步發(fā)展，重點突破為指導， 在公司董事長、總經(jīng)理等領(lǐng)導班子的領(lǐng)導 下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞進出口業(yè)務(wù)勇 于創(chuàng)新、勤于實干、銳意進取，努力工作，力爭開創(chuàng)我部門進出口工 作的新局面！【范文二：外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)】轉(zhuǎn)眼間， 20XX 年就要揮手向我們告別了，在這寒冷的冬天，回 想自己接近一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有 太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)，以及應(yīng)對能力。在這段的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不 多，穩(wěn)定的客戶也不多；欣慰的是：客戶資源開始積累，處理訂單的 效

12、率得到了提高， 自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。 首先得感謝公司給 我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境， 有經(jīng)驗的上級給我們指導， 帶著我們前進； 他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益， 從他們身上學到的 不僅是做事的方法， 更重要的是做人的道理， 做人是做事的前提和基 礎(chǔ)。在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個人的智慧，把事情做到 極致，把客戶訂單處理到位。去年年底進入公司，從產(chǎn)品知識熟悉，到開發(fā)新客戶，再到跟客 戶談判達成訂單，經(jīng)理了兩到三個月個月。 公司分配 alibaba 賬號后， 客戶資源開始量的積累，不知不覺中，半年多的時間一晃就過了，在 這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個

13、能獨立 操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員， 完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換， 并且適應(yīng)了這份工 作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會：一、業(yè)務(wù)能力1、對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。進入一個行業(yè)， 每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識， 熟悉公司的 操作模式和建立客戶關(guān)系群。 在市場開發(fā)和實際工作中， 我學到了如 何定位市場方向和產(chǎn)品方向， 抓重點客戶和跟蹤客戶， 懂得不同市場 的不同需求， 這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家， 同事遇到不同地區(qū) 和國家的客戶，也知道推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。 當然這點是遠遠不夠的，應(yīng)該不短的學習，積累，與時俱進，了解行 業(yè)動態(tài)，價格浮動。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然

14、知道目標 市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。2、對市場的了解。不僅是要對目標市場的了解， 也對競爭對手的了解。 絕對不能坐 井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要 根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。 知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息， 才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。 除了 自己多觀察了解意外， 還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。 因為同一個 客戶，可能會接到很多公司的報價，如果關(guān)系不錯，客人會主動將競 爭對手的報價信息，以及產(chǎn)品特點主動告訴。在這個過程中，要充分 利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，材料特點，分析對方報價，并強調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。3、業(yè)務(wù)

15、技巧談到業(yè)務(wù)技巧， 首先想到的是如何取得訂單。 很多客戶都喜歡跟 專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意， 因為業(yè)務(wù)人員專業(yè)， 所以談判中可以解決很 多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負責。當然，業(yè)務(wù)技 巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的， 而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng) 驗中，我所學會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客 戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來訪中， 我們要不斷提問， 從客戶的回答中了解到客戶的需求， 這樣做會事半 功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量 的產(chǎn)品給他，價格貴一點也沒關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn) 品，在報價時就不要太高，否則

16、就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學會 “了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡單也簡單，說難也難。 簡單就是，按照客戶要求的產(chǎn)品， 寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。 而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要時時刻刻關(guān)心，產(chǎn)品 的進展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。 貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分， 是否存在外觀上明顯缺陷， 或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。 如果有 問題，要及時更正。要記住：產(chǎn)品在工廠，我們可以挽救一切；產(chǎn)品 一出去，一起都來不及了。到時候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之 前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時交貨。最后，要長期維護客戶，我們要做好的是

17、售后服務(wù)。經(jīng)過幾單處 理之后，我明白： 出現(xiàn)問題是很正常的事情，對于這方面一定要擺放 好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝 或者實際操作，可能會出現(xiàn)一些問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感 頭痛，常常不知道怎么辦，甚至抱怨。但是，問題出現(xiàn)了，總有解決 的方案方法，各領(lǐng)導幫助，各部門配合，問題總會得到解決。二、個人素質(zhì)能力1、誠實做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋朋友， 做生意。在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶交流的過 程中，只有誠實，才能取得信任。2、熱情只要對自己的職業(yè)有熱情， 才能全神貫注地把自己的精力投下去， 外貿(mào)更加是如此，因為外貿(mào)是一個

18、很長的過程。3、耐心外貿(mào)行業(yè)中， 開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間， 或 者更長，所以， 在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單 的時候，一定有耐心，暴風雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來說，接到 第一單，只是一個幾百美金的樣品，確實 60 個日日夜夜，當然不排 除其中的運氣成分。我現(xiàn)在和這個客人聊天的時候還說：4、自信心 這一點最重要，在工作中，不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶， 還是從公司平臺上接到的詢盤客戶， 算起來估計有幾百個， 但真正下 訂單的，可能就那么幾個。 所以，業(yè)務(wù)員可能很多時間都是在做“無 用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的 時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)?/p>

19、真正的客戶， 所以必須持有堅定的自信， 才會把業(yè)務(wù) 做得更出色。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有 一天會有意想不到的收獲。 對于下過單的客戶， 不用說肯定是重中之 重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的， 到了一定的時候要主 動詢問 nextorder 的時間。在工作中，我可以說，我沒有虛度，浪費上班時間，對工作我是 認真負責的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我們會更好，俗話說：只有經(jīng) 歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到 工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。 工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，卻 忽視了團隊的作

20、用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團隊的力 量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學習接受能力較好。不斷總結(jié)和 改進，提高素質(zhì)。自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個業(yè)務(wù)員，或者 只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突 出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān)， 這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。在我 的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力；這 份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷希望！【范文三：外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終個人工作總結(jié)】轉(zhuǎn)眼間，我的 20XX 年外貿(mào)

21、業(yè)務(wù)員生涯已經(jīng)接近尾聲， 在新一年 來臨之際， 回想自己一年 20XX 年外貿(mào)業(yè)務(wù)員多所走過的路， 所經(jīng)歷 的事，有過喜悅，有過興奮，有過苦惱，有過憂郁，有過懷疑，苦辣 酸甜都經(jīng)歷了和在經(jīng)歷著，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了 一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在這 20XX 年外貿(mào)業(yè)務(wù)即將結(jié)束，新的工作 階段就要開始的時候， 有很多事情需要坐下來認真的思考一下， 需要 很好的進行總結(jié)和回顧。 總結(jié)過去 20XX 年外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作中的經(jīng)驗 教訓，為下一階段工作更好的展開做好充分的心理準備。20XX 年一年來，我作為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員，一直負責外貿(mào)的單證 及貨款回收的工作。具體外貿(mào)工作如下：一、跟貨代聯(lián)系訂

22、艙。1、制作托書，托書上注明出運港， 目的港， 品名，件數(shù)，毛重。2、索要進倉地址（送貨通知）二、制作銀行交單所需單證（ L/C ）和客人所需單證（ T/T ）。1、根據(jù)合同制作商業(yè)發(fā)票和裝箱單。2、和貨代確認提單。3、到商檢局做產(chǎn)地證。4、根據(jù)信用證要求制作所需單證。三、銀行交單。 如果可以押匯，準備押匯合同，申請書，出口合同，待銀行審核 信用證無誤后辦理相應(yīng)的押匯手續(xù)。四、核銷。核銷單使用和收回時一定要做好登記， 以防丟失。 要及時做單證 收齊，檢查是否有到期未收回的核銷單和漏開的出口商業(yè)發(fā)票。跟單是一個看似簡單的工作， 其實在工作中對每一個環(huán)節(jié)都必須 保持仔細，仔細， 再仔細的的工作態(tài)度

23、，因為如果我們在工作中出現(xiàn) 的每一個失誤都會帶來非常多的麻煩和損失， 例如我們在確認產(chǎn)地證， 提單的時候出現(xiàn)失誤， 就會給公司帶來一些不必要的損失， 如果我們 在做跟單時出現(xiàn)數(shù)字上的錯誤， 那么帶來的損失將是不可估量的。 所 以在我們今后的工作中一定要做到認真，細致。為更好的做好跟單工作我認為要從以下幾個方面入手：1）在確認單證方面。我們一定要了解到單證對客戶的重要性， 可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個非常 的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨， 所以也必須做到準確無誤。如：確認提單時需注意：出運港，目的港，客人的名稱地址，通 知人，發(fā)貨人，件數(shù)，毛重（不要顯示成了凈重）

24、 ，體積，逐字核對。提單確認好后，待貨物報關(guān)放行，裝船開航后。讓貨代寄提單。 需要付款買單的，先讓他們開具發(fā)票，傳真過來，憑傳真件付款，寄 單。2）在做箱單方面。在我們得到產(chǎn)地證的時候我們就可以做箱單， 做好以后先放好， 在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍， 這樣可以非常 有效的減免失誤率。3）對貨款及單證，貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨，寄走一套 單證都要及時的跟蹤直到收到客戶的貨款， 才算是完成了這一票的跟 蹤。跟單是一份細致的工作， 由不得半點馬虎， 一點點的差錯可能就 會給公司帶來較大的損失， 在具體的工作過程中， 作為一個新的銷售 跟單，我也曾犯過低級的錯誤，有些失誤完全是可以避免的。跟單

25、的工作需要細心，還需要穩(wěn)重，要做到這些，一是要從基本 功上多下工夫， 對業(yè)務(wù)熟練掌握； 二是要主動培養(yǎng)自己嚴謹細致的習 慣，無論面對什么樣的事情，先要做到平心靜氣，不急不躁；三是要 主動的與銷售經(jīng)理，與各個部門的同事溝通，做到不恥下問，不懂就 問，有疑問就問； 四是要有鍥而不舍的精神，跟單在一開始可能是一 件新奇的工作，時間長了可能會產(chǎn)生厭煩的情緒，這是需要避免的， 無論從事什么性質(zhì)的工作， 都是在發(fā)揮自己的作用， 只有堅持不懈才 能不斷進步。我想只有這樣，才能把跟單這份工作做好，才能不斷的 提高自己的能力，從而為更進一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)?！痉段乃模和赓Q(mào)業(yè)務(wù)員年終個人工作總結(jié)】20XX 年

26、即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉(zhuǎn)折點。 由一名學生轉(zhuǎn)型為社會人士， 在機遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代， 我開始 了自己的追夢生涯?；仡欉@三個月與新起點同行的點滴，頗有感觸， 現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會總結(jié)如下。一、初入崗位我是今年 6 月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了深圳。 出校門 之前我還在迷茫， 不知道要做什么工作， 也沒有給自己找到一個明確 的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標，并 且努力奮斗。因為在畢業(yè)之前，我也做過兩份工作，一份是導購，一 份是商務(wù)接待，由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下去。直到 9 月份 24 日我有幸進入新起點這個大家庭，在公司領(lǐng)導和 同事的

27、幫助下，我在認識產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識上 有了很大的提高。 在這里我要感謝我的領(lǐng)導和同事們對我的點滴幫助。初入外貿(mào)銷售這個行業(yè)， 我除了在學校里所學的外貿(mào)英語知識和 國際貿(mào)易知識， 缺乏實際經(jīng)驗， 對于阿里巴巴國際推廣平臺的操作一 點也不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司產(chǎn)品。因為公司人不 多，初來乍到， 懷揣著夢想的激情全心的投入學習中。公司的產(chǎn)品目 錄，各項產(chǎn)品的特點、用途、市場情況方方面面的學習我都得從 零開始。一個禮拜之后，我開始接觸阿里巴巴后臺管理，注冊了一個 制作員的子賬號， 負責產(chǎn)品的發(fā)布。 MSN 、 Skype 、 Trademanager ， Email 等

28、國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作。 此外我還自 己創(chuàng)建了一個屬于自己的 XXXX 免費網(wǎng)站，在里面練習產(chǎn)品的發(fā)布， 產(chǎn)品的推廣，產(chǎn)品排名、關(guān)鍵詞搜索和應(yīng)用，速賣通交易等。在外貿(mào) 部易小姐的指導和幫助下， 我漸漸掌握了發(fā)布產(chǎn)品信息， 爭取排名的 技巧，慢慢開始了產(chǎn)品推廣工作。二、熟悉業(yè)務(wù)流程在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中， 我通過阿里巴巴平臺免費版， 收 到了很多客戶的訂單（阿里巴巴的平臺） ，可惜都是批量小的一些樣 品單，最終因為因現(xiàn)實支付方式不能通過支付寶而告終。在 10 月伊 始，經(jīng)過半個月的產(chǎn)品熟悉，詢盤回復，終于有位瑞典客戶接收我們 的付款方式，轉(zhuǎn)賬成功。第一筆外貿(mào)訂單成了， 雖然

29、只是一個小訂單， 缺從中學會了很多。接收款項后，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系 國際貨運快遞。在國際快遞方面第一次接觸了 DHL/UPS/FEDEX ，其間還是出現(xiàn) 一點小插曲，聯(lián)系貨運后， 貨物到香港了，快遞公司說是地區(qū)偏遠要 加偏遠費。因小訂單， DHL 運費算得過于精確，導致貨物退回來， 重新找了一個貨運公司，改走 FEDEX。這樣耽誤了幾天的貨期。不 過經(jīng)過這次的教訓， 明白了算運費的時候要按最大值計算， 寧愿多收 一點，聯(lián)系快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠地區(qū)。三、參與展會10 月中旬，公司參與了廣州第七屆國際采購博覽會，展會上的 客戶基本上都是國外的。 其間因展會上同行較少，

30、參與競爭的不是很 多，這又是我們該發(fā)揮的時候了。幾個同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳， 發(fā)名片，發(fā)資料， 盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。與外國客戶 交流又成了一門技巧， 要吸引有意向的客戶， 要讓沒有意向的客戶接 觸和了解我們這一產(chǎn)品， 歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放過。 與外國 客戶的交流中， 也學到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品， 如何講解剖析 產(chǎn)品優(yōu)勢。一個展會辦下來，臨時出售了小批量產(chǎn)品，收到了很多外 國客戶的名片， 也發(fā)了一些自己的名片， 希望將來可以聯(lián)系一些有意 向的客戶。展會過后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗的同事，接到名 片及時判斷客戶意向， 聯(lián)系了客戶上門看廠。 也做了一筆數(shù)量的訂

31、單。 其間，我學會了要認真判斷客戶意向，了解客戶需求，才能做到有求 有應(yīng)。四、收發(fā)郵件把展會上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個一個 都發(fā)郵件進行問候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價又是一項很重要的事。 既然是工廠，產(chǎn)品價格就有一定的優(yōu)勢。憑這個優(yōu)勢，價格是沒有很 大的問題。其次就是價格得詳細程度， 其間涉及 MOQ ，F(xiàn)OB 等各方 面，這就是考驗產(chǎn)品熟悉程度了，報價單的一目了然也很重要。要明 確自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價， 及如何以達到報價的正確性， 讓 客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。所以小小的一份報價表， 看似簡單， 實則要經(jīng)過仔細和認真的推 敲。報價應(yīng)

32、報得恰如其分， 不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣， 普通的產(chǎn)品不要報高。 因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性， 并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度； 如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報 一個遠離市場的價位， 甚至幾天都報不出來， 這說明你的誠實性不夠， 你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。但是呢，一連幾 百份郵件發(fā)出去，沒有幾個人回應(yīng)，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的。 但是，不能放棄，就得自身找找原因了。可能價格沒有設(shè)置好，圖片 不夠吸引眼球，產(chǎn)品信息沒有詳細等一大堆的問題，一個一個分 析，解決。五、接觸阿里巴巴會員版14 月份開始接觸阿里巴巴會員版的業(yè)務(wù)子賬號， 發(fā)布產(chǎn)品信息， 提高產(chǎn)品曝光率， 進而增加詢盤的機會。 發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項繁雜 的工作。首先，每一個產(chǎn)品的標題不能雷同，圖片必須清晰。其次， 最重要的是關(guān)鍵詞要選好， 而且要選關(guān)鍵詞排名靠前的， 這樣才能提 高產(chǎn)品的搜索度。 關(guān)鍵詞的設(shè)置可以三個雷同， 可以 5 種以上產(chǎn)品競 爭一個關(guān)鍵詞，盡量想辦法提高曝光率。 最后就是產(chǎn)品信息的匹配了， 有頭有尾必不可少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。不同的產(chǎn)品要 匹配相應(yīng)的信息。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息，詢盤也相應(yīng)上升了，在 線咨詢的客戶也多了起來。買家總會貨比三家， 一個詢盤他會發(fā)給很多的供應(yīng)商， 因而買家 遠是專業(yè)的。 作為