珠寶行業(yè)企業(yè)如何掃描營銷環(huán)境

1、清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩Chapter 5掃描營銷環(huán)境掃描營銷環(huán)境 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩本章要求 了解企業(yè)微觀環(huán)境的重要性。 掌握企業(yè)的微觀環(huán)境的構(gòu)成要素：企業(yè)本身，供應(yīng)商，營銷中間商，顧客（市場），競爭者，公眾。 了解宏觀環(huán)境的重要性。 掌握企業(yè)的宏觀環(huán)境的構(gòu)成要素：人口，經(jīng)濟，技術(shù)，政治，文化和自然環(huán)境。清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩營銷環(huán)境（Marketing Environment）營銷環(huán)境（Marketing Environment）： 指那些在營銷之外的、影響營銷管理能力的因素。而營銷管理能力是指發(fā)展和保持同目標市場關(guān)系的能力。營銷環(huán)境包括微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境。對于企業(yè)來說

2、營銷環(huán)境是不可控因素。清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩一、企業(yè)微觀環(huán)境1.企業(yè)2.供應(yīng)商3.營銷中間商4.顧客5.競爭者6.公眾 企業(yè)的微觀環(huán)境是指對企業(yè)的經(jīng)營活動有直接影響的外部力量。 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩1、企業(yè)營銷部門制造部門 采購部門 研究和開發(fā)部門 財務(wù)部門最高管理層 會計部門 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩2、供應(yīng)商成本質(zhì)量控制清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩3、營銷中間商營銷中間商（Marketing Intermediaries）： 幫助公司促銷、銷售和分銷產(chǎn)品到最終用戶的公司，包括批發(fā)零售企業(yè)（reselling firms）、物流企業(yè) (physical distributi

3、on firms)、營銷服務(wù)代理機構(gòu) (marketing services agencies)（如廣告企業(yè)，咨詢機構(gòu)，律師會計事務(wù)所等）和金融中間機構(gòu) (financial intermediaries)（銀行，信貸機構(gòu)，保險機構(gòu)等）。 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩4、顧客國際市場（International Markets)政府機構(gòu)市場(Government Markets)中間商市場(Reseller Markets)生產(chǎn)者市場(Business Markets)消費者市場(Consumer Markets)企業(yè)清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩 競爭者：從行業(yè)角度來看，行業(yè)潛在的進入者，行業(yè)

4、內(nèi)競爭者，替代產(chǎn)品或服務(wù)。5、競爭者清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩6、公眾公眾（Public）：任何對組織有實際或潛在興趣、或?qū)M織實現(xiàn) 目標的能力有影響的群體。（1）金融公眾（financial publics）：指銀行，投資公司，股東等，他們影響企業(yè)的獲得資金的能力。（2）媒體公眾（media publics）：指電視，報紙，雜志，廣播等傳遞信息的大眾媒體。（3）政府公眾（government publics） ：指對企業(yè)的經(jīng)營活動有相當影響的有關(guān)政府機構(gòu)。這些機構(gòu)就產(chǎn)品的安全性，廣告的真實性等方面進行監(jiān)督。（To Be Continued）清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩6、公眾 （4）市民團

5、體（citizen-action publics）：指消費者組織，環(huán)境保護組織，少數(shù)民族團體等市民團 （5）地方公眾（local publics）：指企業(yè)當?shù)氐木用窈蜕鐓^(qū)團體和地方政府。 （6）一般公眾（general publics）：企業(yè)需要知道一般公眾對其產(chǎn)品和活動的態(tài)度，企業(yè)在一般公眾中的形象直接影響到他們是否購買本企業(yè)的產(chǎn)品。 （7）內(nèi)部公眾（internal publics）：包括企業(yè)內(nèi)部的所有員工。因為在許多情況下企業(yè)的形象是靠企業(yè)的員工傳達給外部顧客的。特別是在服務(wù)性企業(yè)。 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩二、企業(yè)宏觀環(huán)境 宏觀環(huán)境（Microenvironment）是指那些較大的

6、、影響整個微觀環(huán)境的因素，包括人口統(tǒng)計的、經(jīng)濟的、自然的、技術(shù)的、政治的和文化的因素。清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩A、分析宏觀環(huán)境的需要和趨勢 成功的公司是那些能認識在宏觀環(huán)境中尚未被滿足的需要和趨勢并能作出盈利反應(yīng)的公司。清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩趨勢 趨勢是具有某些勢頭和持久性的事件的方向或演進。 當前主要趨勢之一是婦女就業(yè)日益增加，這個趨勢意味著需要增加對孩子的日托業(yè)務(wù)、微波爐食品、辦公室導(dǎo)向的女裝產(chǎn)品線和其他業(yè)務(wù)機會。 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩時尚、趨勢與大趨勢 時尚：是“不可預(yù)測的、短暫的和沒有社會、經(jīng)濟及政治意義的?！惫究梢宰プ≈T如滾石、芭比娃娃等時尚而盈利，但這時更多的是

7、運氣和恰到好處的時間而不是其他原因。 趨勢比時尚有較多的預(yù)測性和連續(xù)性。趨勢反映了未來的朦朧形狀。趨勢具有長期性，趨勢在幾個市場領(lǐng)域和消費者活動中可觀察到，并與同時發(fā)生或出現(xiàn)的某些其他重要指標相一致。 另一位未來學(xué)家約翰奈斯比特喜歡談?wù)摯筅厔?，它是“社會、?jīng)濟、政治和技術(shù)的大變化，它的形成是慢的，但一旦形成，將影響7到10年，甚至更長”。 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩大趨勢奈斯比特為90年代確定的十大趨勢：1)繁榮的全球經(jīng)濟2)藝術(shù)復(fù)興3)自由市場社會主義的出現(xiàn)4)全球化生活方式和文化的民族主義5)福利國家的私有化6)太平洋地區(qū)的崛起7)婦女領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的衰落8)生物時代9)新太平盛世宗教的復(fù)活10

8、) 個人主義的勝利清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩二、對主要宏觀環(huán)境因素的辨認和反應(yīng) 公司、供應(yīng)商、 營銷中間機構(gòu)、顧客、競爭者、公眾宏觀環(huán)境機會威脅清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩不可忽視的全球力量 在經(jīng)濟舞臺上，公司與消費者正在受到全球力量的影響 國際運輸、通訊和金融交易實南性的迅速發(fā)展，導(dǎo)致了世界貿(mào)易和投資的迅速增長，特別在3個地區(qū)的貿(mào)易（北美、西歐和遠東）。 美國的國際主宰優(yōu)勢與競爭逐漸喪失，日本與幾個遠東國家在世界市場的崛起。 貿(mào)易集團的興起，例如歐洲聯(lián)盟和北美自由貿(mào)易協(xié)定的簽署，鼓勵地區(qū)間的經(jīng)濟合作。To Be Continued清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩不可忽視的全球力量 某些拉丁美洲

9、和東歐國家面臨的債務(wù)問題，同時國際金融體制也日趨脆弱。 越來越多地使用易貨貿(mào)易和對銷貿(mào)易，以加強國際貿(mào)易（對銷貿(mào)易是易貨易的一種，在對銷貿(mào)易中，國家要求外國公司購買該國產(chǎn)品以作為它銷售產(chǎn)品的交換條件）。 前社會主義國家的市場經(jīng)濟化和國營色情“私營化”的運動。 由于通訊的全球化，使全球生活方式迅速傳播。 大量新市場的對外開放，如中國、印度、東歐和阿拉伯國家。To Be Continued清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩不可忽視的全球力量 公司多國化趨勢超越了地區(qū)和國家的特點并成為跨國公司，它們?nèi)找嬖龆嗟亟?jīng)營全球品牌，例如在汽車、食品、制衣、電子行業(yè)，等等。 不同國家的大型跨國公司形成了更大的戰(zhàn)略聯(lián)盟

10、。例如MCI公司與英國電訊公司，得州儀器公司與日立公司，可口可樂公司與施韋普斯公司。 雖然冷戰(zhàn)結(jié)束了，但地區(qū)緊張局勢與沖突在增加。 在汽車、食品、服裝、電子等行業(yè)全球品牌的發(fā)展。清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩主要宏觀環(huán)境因素隨著全球面貌的迅速變化，公司必須監(jiān)視6種主要的力量：1. 人文統(tǒng)計2. 經(jīng)濟3. 自然環(huán)境4. 技術(shù)5. 政治/法律6. 社會/文化力量。 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩1、人文統(tǒng)計環(huán)境 公司要監(jiān)視的第一個因素是人口，因為市場是由人組成的。營銷人員深感興趣的是： 在不同城市、地區(qū)和國家的人口規(guī)模和增長率； 年齡分布和種族組合； 教育水平； 家庭類型； 地區(qū)特征和運動。 清華大學(xué)

11、經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩1）世界人口增長 1991年世界人口為54億，并以每年增長1.7的速度在增加。按照這一增長速度，到公元2000年時，世界人口將達62億。 世界人口正呈現(xiàn)出“爆炸性”的增長。清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩1）世界人口增長 人口爆炸是世界各國政府及各種團體極基關(guān)切的一個問題。其原因有兩個： First：因為地球上的資源（燃料、食品等等）有限，可能不足以養(yǎng)活這么多人口，特別是無法維持大多數(shù)人所渴望的那種生活水平。 Second：因為人口增長最快的地方恰恰正是那些最缺乏能力養(yǎng)活過多人口的國家和地區(qū)。清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩2）人口年齡結(jié)構(gòu)決定需要 自然人口的變化反映在他們的年齡結(jié)

12、構(gòu)上。 營銷者正在日益加強確定年齡組的工作，以作為可能的目標市場開發(fā)。他們將文句進行產(chǎn)字母的排列如下： SKIPPIES：有收入和購買力的少兒學(xué)習(xí) MOBYS：母親高齡，孩子很小 DINKS：雙份收入，沒有孩子 DEWKS：雙份收入并有孩子 PUPPIES：貧窮的城市職員 WOOFS：富裕的老人 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩3）民族市場 國家因種族不同而異。各個人口群都有自己特殊的需求和購買習(xí)慣。清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩4)教育組 任何一個社會都可分為5個組： 文盲； 高中以下； 高中畢業(yè) 大學(xué)； 專家程度。清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩5）家庭類型 “傳統(tǒng)家庭”：丈夫妻子孩子祖父母傳統(tǒng)家庭

13、清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩5）家庭類型 今天的家庭：獨身生活帶有一個異性或同性的成年人生活在一起單親家庭無小孩夫婦空巢清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩6）人口的地理遷移農(nóng)村城市郊區(qū)各地的人們有各自不同的商品與服務(wù)偏好。清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩7）大眾市場向微觀市場轉(zhuǎn)變 所有這些變化所產(chǎn)生的影響，使市場從一個大眾市場轉(zhuǎn)變?yōu)楦臃稚⒌木哂心挲g、性別、地理、生活方式、人種背景、教育等差別特征的微觀市場。 每一個群體都有他們自己強烈的愛好和消費者特點，只有通過越來越具有差別的媒介，才能與他們互相溝通。 并且這些人文統(tǒng)計上變化趨勢就短期和中間而言是極為穩(wěn)定的。 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩2、經(jīng)濟環(huán)境

14、 市場不僅需要人口，而且還需要購買力。 實際經(jīng)濟購買力取決于：現(xiàn)行收入、價格、儲蓄、負債及信貸。清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩1）收入分配各個國家在收入水平和分析上有很大的差異。一個主要的決定性因素是這些國家的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。4種產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的描述如下：I.自給型經(jīng)濟II.原料出口型經(jīng)濟III. 工業(yè)化進程中的經(jīng)濟IV. 工業(yè)化經(jīng)濟清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩1）收入分配 國際營銷人員們把各國的收入分配分為5種類型：（1）家庭收入極低；（2）多數(shù)家庭低收入；（3）家庭收入極低與家庭收入極高同時存在；（4）低、中、高收入同時存在；（5）大多數(shù)家庭屬中等收入。清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩2）儲蓄、債務(wù)、信貸的

15、適用性 消費者的支出還受消費者儲蓄、債務(wù)和信貸適用性的影響。 營銷者必須非常注意收入、生活費、利息、儲蓄和借款形式的任何變化，因為這結(jié)生產(chǎn)收入與價格敏感產(chǎn)品的企業(yè)特別具有重大影響。清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩3、自然環(huán)境威脅與機會是同物質(zhì)環(huán)境的4個趨勢關(guān)聯(lián)在一起的：1) 原料短缺；2) 能源成本的增加；3) 污染的增加；4) 政府使命的變化。清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩1）原料短缺 地球上的資源由無限資源、可再生的有限資源和不可再生的有限資源組成： 無限資源，如空氣。 可再生的有限資源，如森林、食物、需精打細算地充分利用。 不可再生的有限資源，如石油、煤炭、白金、錫、銀，問題看來十分嚴重。清華

16、大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩2）能源成本的增加 石油這一不可再生的有限資源，已經(jīng)構(gòu)成未來經(jīng)濟增長所遇到的最嚴重的問題。 這激起對替代能源發(fā)瘋似的研究 煤又重新被普遍使用，企業(yè)還在探求太陽能、原子能、風能及其他形式能源的實用性手段。 油價在1970年時每桶2.23美元，1982年高達每桶34美元 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩3）污染的增加 有些工業(yè)生產(chǎn)活動將不可避免地破壞自然環(huán)境的質(zhì)量。如化學(xué)廢物及核廢料的處理、海水里水銀的含量、土壤和植物里滴滴涕及其他化學(xué)污染物的含量，亂扔不能催化還原的瓶子、塑料及其他包裝廢物對環(huán)境的影響。 一個研究報告說，美國有42的企業(yè)為“綠色產(chǎn)品”而付出了高的價格。這也為那

17、些警覺的企業(yè)創(chuàng)造了市場機會，譬如，會給污染控制技術(shù)及產(chǎn)品，如清洗器、回流裝置等創(chuàng)造一個極大的市場，會促使企業(yè)探索其他不破壞環(huán)境的方法去制造和包裝產(chǎn)品。清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩4）環(huán)境保護中政府使命的變化 在各國政府對促進環(huán)境清潔的關(guān)注與反就是不同的。 德國政府致力于環(huán)境的質(zhì)量，其一部分原因是強大的綠色運動，另一部分原因是原東德環(huán)境污染損害的教訓(xùn)。 許多貧窮國家對污染無動于衰，其原因是資金缺乏或沒有政治動力。清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩4、技術(shù)環(huán)境 改變?nèi)祟惷\最戲劇化的因素之一是技術(shù)。 技術(shù)創(chuàng)造了許多奇跡，如青霉素、心臟手術(shù)、避孕藥品；技術(shù)也造出了恐怖的魔鬼，如氫彈、神經(jīng)性毒氣、沖鋒槍；技

18、術(shù)還造出了諸如汽車、電子游戲機等福祝兼?zhèn)涞臇|西。清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩4、技術(shù)環(huán)境 同時 每一種新技術(shù)也是一種“創(chuàng)造性破壞”因素。晶體管危害了真空管行業(yè)，復(fù)印機傷害了復(fù)寫紙行業(yè)，汽車使鐵路的經(jīng)營日趨清淡，電視拉走了電影的觀眾。如果老行業(yè)不采用新技術(shù)，而是壓制它，輕視它，那么，那些老行業(yè)的生意必定衰落下去。清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩4、技術(shù)環(huán)境 營銷人員應(yīng)該看到技術(shù)的下述趨勢： 技術(shù)變革步伐加快 無限的革新機會 變化著的研究與開發(fā)預(yù)算 增長著的技術(shù)革新規(guī)定和法律 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩4、技術(shù)環(huán)境 目前許多公司已經(jīng)采用了虛擬現(xiàn)實（VR）的技術(shù)，它使用戶通過聲音、視覺和接觸，進入三維

19、的計算機操作環(huán)境。清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩4、技術(shù)環(huán)境 許多公司都熱衷于產(chǎn)品的小改進而不是冒風險去搞重大的革新，甚至像杜邦公司、貝爾實驗室和菲塞公司那樣從事基礎(chǔ)研究的公司，也都十分小心謹慎。 許多企業(yè)只滿足于花錢模仿競爭對手的產(chǎn)品，稍稍作一些特性和式樣的改進。企業(yè)所進行的研究，多數(shù)是防御性的而不是進攻性的。 而更多的跡象表明，許多重要的突破是許多公司聯(lián)合研究的結(jié)果，而非單一公司閉門造車產(chǎn)生出來。清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩5、政治/法律環(huán)境 市場營銷決策在很大程度上受政治和法律環(huán)境變化的影響。 政治與法律環(huán)境是由法律、政治機構(gòu)和在社會上對各種組織及個人有影響和制約的壓力集團構(gòu)成的。有時，這

20、些法律可為企業(yè)創(chuàng)造新的機會。 例如，強制性的回收利用再循環(huán)法律給再循環(huán)行業(yè)產(chǎn)生了巨大的機遇。清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩1）對企業(yè)進行管理的立法 對企業(yè)進行管理的立法 對企業(yè)立法有3個目的： 保護公司不受不公平的競爭； 保護消費者利益不受不正當商業(yè)行為的損害； 保護社會利益不受失去約束的商業(yè)行為的損害。 對企業(yè)立法的一個主要的目的就是向企業(yè)收取因其產(chǎn)品或其生產(chǎn)過程所發(fā)生的社會成本。清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩影響營銷活動的美國立法里程碑 謝爾曼反托拉斯法案（1890年） 禁止（a）“獨占或企圖獨占”； （b）在州際貿(mào)易及對外貿(mào)易中以“限制交易為目的的合同、合并或圖謀”。 聯(lián)邦食品及藥物法案（1

21、906年） 禁止州際商業(yè)中制造、銷售或運輸劣質(zhì)或有欺騙性標貼的食品及藥品。1938年，由食品、藥品及化妝品法案代替；并經(jīng)1958年的食品添加劑修正法案和1962年的克福弗哈里斯修正法案加以修正。1962年的修正法案規(guī)定，藥品的安全性及功效須預(yù)先經(jīng)過測試。清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩影響營銷活動的美國立法里程碑 規(guī)定肉類檢驗法案（1906年） 規(guī)定肉類包裝設(shè)施必須執(zhí)行衛(wèi)生規(guī)定，并對所有肉類公司在州際銷售的肉類進行聯(lián)邦檢驗。藥品需帶有藥品類別名稱的標貼。 聯(lián)邦貿(mào)易委員會法案（1914年） 設(shè)立專家組成，有廣泛權(quán)力的聯(lián)邦貿(mào)易委員會負責調(diào)查和簽發(fā)中止與停止執(zhí)行命令以貫徹本法第五節(jié)條款，即宣布“商業(yè)中使

22、用不正當競爭方法為非法”。清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩影響營銷活動的美國立法里程碑 克萊頓法案（1914年） 對謝爾曼法案進行補充，禁止某些做法（某些形式的差別價格，附帶條件及獨占交易，公司間相互擁有股份及連鎖董事會），“如果這些做法在任何一條商業(yè)戰(zhàn)線上將嚴重減少競爭或可能導(dǎo)致產(chǎn)生壟斷時”。規(guī)定違反該法的公司負責人就負個有責任；勞工與農(nóng)業(yè)機構(gòu)不受此法的管束。 羅賓遜帕特曼法案（1936年） 是對克萊頓法案的修正，增添“傷害、破壞或妨礙競爭”一語。此法規(guī)定差別價格為非法行為（差別價格只能用于某些防御性情況），并授予聯(lián)邦貿(mào)易委員會對數(shù)量折扣施加限制，禁止向非獨立的經(jīng)紀人給予傭金補貼，和禁止推銷補貼

23、或提供服務(wù)或設(shè)施（“按同等條件依此例”的情況除外）的權(quán)力。清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩影響營銷活動的美國立法里程碑 米勒泰丁斯法案（1937年） 是對謝爾曼法案的修正，州際公平貿(mào)易（設(shè)定價格）的協(xié)議不受反托拉斯法的約束（1952年的麥圭爾法案，重申了不簽字人條款的合法性）。 惠勒利法案（1938年） 禁止不公平的和欺騙性的做法和行為，不管這些行為是否危及競爭；規(guī)定食品與藥物的廣告受聯(lián)邦貿(mào)易委員會的管理。 反合并法案（1950年） 是對克萊頓法案第七節(jié)的修正，擴大該法在禁止公司間相互吞并方面的權(quán)力，因這這種吞并可能會對競爭產(chǎn)生極大的相反影響。清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩影響營銷活動的美國立法里程

24、碑 汽車信息提供法案（1958年） 禁止汽車經(jīng)營商抬高新車的出廠價。 國家交通與安全法案（1958年） 規(guī)定對汽車與輪胎實行強制性最低安全標準。 妥善包裝與標貼法案（1966年） 對消費品的包裝與標貼予以規(guī)定。要求制造商標明包裝商品的內(nèi)容、制造商廠名及其中含量有多少。允許各行業(yè)采用統(tǒng)一的包裝標準。清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩影響營銷活動的美國立法里程碑 兒童保護法案（1966年） 禁止銷售有危險性的玩具及物品。1969年加以修改，將會產(chǎn)生電、機械及熱危險也包括在內(nèi)。 聯(lián)邦卷煙標貼及廣告法案（1967年） 規(guī)定卷煙包裝盒上須寫明“警告：公共衛(wèi)生署醫(yī)務(wù)長官已確定，吸煙有害于你的健康”。 貸款實性法

25、案（1968年） 規(guī)定貸款人必須列明貸款的真實成本，宣布在收回貸款時使用或威脅使用暴力為非法，產(chǎn)限制扣押財產(chǎn)的金額。建立了消費者融資全國委員會。清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩影響營銷活動的美國立法里程碑 國家環(huán)境政策法案（1969年） 制定關(guān)于環(huán)境方面的全國性政策，建立環(huán)境質(zhì)量委員會。根據(jù)“1970年第3號改組計劃”建立了環(huán)境保護局。 公平信用報告法案（1970年） 保護消費者信用報告包括準確、有效和最新的信息，除非有關(guān)方面提不出適當?shù)睦碛桑@些報告應(yīng)予保密。 消費品安全法案（1972年） 建立消費品安全委員會，并授權(quán)該委員會制定消費安全標準和對達不到該標準者的處罰辦法。 消費品訂價法案（197

26、5年） 禁止廠商與經(jīng)銷商在州際貿(mào)易中使用價值維持協(xié)定。 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩影響營銷活動的美國立法里程碑馬格努森莫斯產(chǎn)品保證與聯(lián)邦貿(mào)易委員會改進法案（1975年） 授權(quán)聯(lián)邦貿(mào)易委員會確定關(guān)于對消費者保護和向消費者提供請求賠償?shù)耐緩?，如“民間團體行動”訴訟。此外，還擴大了聯(lián)邦貿(mào)易委員會對不公平或欺騙性行為與行徑的管理權(quán)限。平等信用機會法案（1975年） 禁止在信用交易中因性別、婚姻狀況、種族、國籍、宗教、年齡或獲得公共援助的條件等狀況而差別對待。公正索債行為法案（1978年） 宣布騷擾和辱罵他人捏造假證或索債時使用不公平方法，均為非法。玩具安全法案（1984年） 給政府以回收被發(fā)現(xiàn)的危險玩具的權(quán)力。清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩2）公眾利益集團的成長 政策行動委員會（PACs）對政府官員進行游說，對企業(yè)經(jīng)理施加壓力，要