物業(yè)管理服務(wù)方案執(zhí)行保障措施

1、物業(yè)管理服務(wù)方案執(zhí)行保障措施日常管理一、計(jì)劃管理 根據(jù)小區(qū)的住戶情況和公司的經(jīng)營管理的總體目標(biāo) , 管理處要制定出 各種配套計(jì)劃 , 以使工作更加主動、有效和協(xié)調(diào)。主要計(jì)劃有：（一）編制和控制部門年度的各項(xiàng)預(yù)算和工作目標(biāo)；（二）制定每月、每周工作計(jì)劃；召開每周業(yè)務(wù)工作會議，確保工作區(qū)域處 于良好狀態(tài)。（三）制訂每月培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施。（四）制定好物資設(shè)備的管理計(jì)劃。二、組織管理 根據(jù)小區(qū)的規(guī)模及管理體制 , 設(shè)置、調(diào)整和完善管業(yè)部的各種機(jī)構(gòu)和崗 位，明確各種崗位的職責(zé)和任職要求，并制定各項(xiàng)工作的操作程序和業(yè)務(wù) 流程，以及各項(xiàng)規(guī)章制度。三、人員管理根據(jù)各崗位的任職要求和待遇 , 聘用合適人員 ,

2、 通過不斷的培訓(xùn)使他們 掌握管業(yè)部工作的職業(yè)態(tài)度、 職業(yè)知識、 職業(yè)技術(shù)和養(yǎng)成職業(yè)習(xí)慣。 同時， 通過有效的獎懲與激勵管理，使員工能始終積極、主動地進(jìn)行工作。四、物資設(shè)備管理 制定好物資設(shè)備的管理計(jì)劃。與各部門分工合作，做好物資設(shè)備的采 購、領(lǐng)用、安裝、維修、保養(yǎng)、更新等各項(xiàng)工作，以減少資金的耗費(fèi)與占 用。五、質(zhì)量管理 培訓(xùn)員工樹立質(zhì)量意識，實(shí)行全面質(zhì)量管理。通過對各項(xiàng)工作質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)的制定、實(shí)施、檢查、改進(jìn)這樣一個不斷循環(huán)往復(fù)的過程，不斷保持和 提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量水平。六、預(yù)算管理合理編制和控制管理處月、年度的各項(xiàng)預(yù)算。通過各種服務(wù)措施來不斷增加收入。同時，在審批部門領(lǐng)用的物資時，努力在不

3、降低規(guī)格的前提下，盡可能降低成本。七、協(xié)調(diào)管理協(xié)調(diào)好管業(yè)部與大廈內(nèi)及大廈外各部門的關(guān)系。前者如與發(fā)展商、銷售部、保衛(wèi)部、工程部、財(cái)務(wù)部、綜合部、保潔公司及財(cái)務(wù)采購人員的關(guān)系，后者如與街道辦事處、公安局、航空公司、快遞公司、郵局等的關(guān)系，以取得它們對管業(yè)部工作與管理工作的支持和合作。服務(wù)保障措施一、以情動人，以理服人，營造家的氛圍通過與員工的互動交流，主動了解員工的思想，聆聽員工的心聲，以情動人， 以理服人，并開展一些小活動來營造家庭氛圍， 使員工增強(qiáng)主人翁意識，使員工 在情感上得到歸屬感，進(jìn)一步認(rèn)同公司、認(rèn)同管理，增強(qiáng)管理處的執(zhí)行力。二、激勵與懲罰實(shí)行上述一系列的考評、考核辦法，除每月評出量化

4、分?jǐn)?shù)作為項(xiàng)目及其每一 員工當(dāng)月績效工資的發(fā)放依據(jù)外，每月量化分?jǐn)?shù)累計(jì)到年底還作為項(xiàng)目及員工年 終獎和評先進(jìn)的重要依據(jù)。鼓勵先進(jìn)，鞭策落后，提高員工隊(duì)體整體素質(zhì)。三、強(qiáng)化員工服務(wù)意識物業(yè)管理的管理目標(biāo)是通過服務(wù)實(shí)現(xiàn)的，它的產(chǎn)品是服務(wù)，無論是秩序維護(hù)、 保潔還是維修都是服務(wù)。因此，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識，樹立“業(yè)主第一，服務(wù)至 上”的服務(wù)意識，“關(guān)心人、理解人、尊重人”的觀念，是提高服務(wù)質(zhì)量的重要前提。四、全員實(shí)行崗位責(zé)任制以精簡高效的人員架構(gòu)和專業(yè)實(shí)際的崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，搭建小區(qū)物業(yè)服務(wù)運(yùn) 作框架。建立完整的評估考核體系和監(jiān)督管理，對物業(yè)服務(wù)運(yùn)作的每一位員工的 表現(xiàn)進(jìn)行考核評估。五、公司品質(zhì)管理服務(wù)檢

5、查系統(tǒng)由物業(yè)管理處嚴(yán)密監(jiān)控工程維修、 保潔作業(yè)、秩序維護(hù)巡查、業(yè)主投訴處理 等物業(yè)服務(wù)每一個工作環(huán)節(jié)；其次，各級主管根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，更感性地調(diào)查監(jiān) 管；最后，物管處對業(yè)主定期拜訪，定期進(jìn)行全園區(qū)的物業(yè)服務(wù)調(diào)查問卷等形式 都將使物業(yè)公司的服務(wù)水準(zhǔn)時刻處于監(jiān)察狀態(tài)。六、多方位開展員工培訓(xùn)通過各種形式的培訓(xùn)，使管理處員工提高物業(yè)管理素質(zhì)要求，從而實(shí) 現(xiàn)預(yù)期的管理目標(biāo)。員工的訓(xùn)練分兩個層次進(jìn)行，即管理層（包括潛在管理層） 和操作層;對管理層訓(xùn)練中，注重管理職能的訓(xùn)練，并由其分解及制訂、實(shí)施對操作 層的操作訓(xùn)練，形成員工訓(xùn)練組織網(wǎng)絡(luò)。訓(xùn)練讓員工知道工作怎樣做，還 要明白為什么這樣做，由被動式工作轉(zhuǎn)化為主動式工作，再進(jìn)行深層次的 引導(dǎo)，提