別墅項目物業(yè)高端服務(wù)方案含測算

1、 物 業(yè) 管 理 方 案 合肥 XX 物業(yè)管理有限公司 20 xx 年 4 月 目錄 一、 項目情況 .66 二、 管理目標(biāo) 1 1 主體管理目標(biāo) . 6 6 2 2階段管理目標(biāo) . 1515 三、組織架構(gòu)、人員配置及崗位職責(zé) 1 1.組織架構(gòu) . 1818 2 2 人員配備 . 1818 3 3.崗位職責(zé) . 1919 四、服務(wù)內(nèi)容 （一） .常規(guī)服務(wù)內(nèi)容 4141 （二） . 酒店特色服務(wù)內(nèi)容 4242 五、管理運作 （一） . 人員培訓(xùn)及管理 4848 （二） . 檔案管理 5 50 0 （三） . 管理制度及規(guī)程 5353 1.1. 入伙流程圖 . 5353 2.2. 業(yè)主投訴和回訪

2、. 5454 3.3. 酒店式特色服務(wù) .5555 1 1） 私人管家服務(wù)操作規(guī)程 . 5555 2 2） 叫醒服務(wù)規(guī)程 . 5656 3 3） 訂報、訂購鮮花服務(wù)規(guī)程 . 5757 4 4） 行李寄存與提取服務(wù)規(guī)程 . 5858 5 5） 禮賓物品傳送服務(wù)規(guī)程 . 5959 6 6） 禮賓物品轉(zhuǎn)交服務(wù)規(guī)程 . 6060 7 7） 禮賓郵件、報刊收發(fā)規(guī)程 . 6161 8 8） 禮賓臺風(fēng)、暴雨預(yù)警服務(wù)信息 . 6161 9 9） 禮賓行李服務(wù)操作程序 . 6262 1010） 委托訂車服務(wù)規(guī)程 . 6363 1111） 特快專遞服務(wù)規(guī)程 . 6464 1212） 打印服務(wù)規(guī)程 . 6464 1

3、313） . 傳真服務(wù)規(guī)程 6565 1414） . 復(fù)印服務(wù)規(guī)程 6666 1515） .機(jī)票代訂服務(wù)規(guī)程 6868 1616） . 委托代辦服務(wù)操作規(guī)程 6868 1717） . 借傘服務(wù)規(guī)程 6969 1818） .收送洗衣操作規(guī)程 7070 4 4 裝修管理規(guī)程 . 7171 5 5安全消防管理 . 7474 1 1） 秩序領(lǐng)班崗位工作規(guī)程 . 7474 2 2） 大門崗崗位工作規(guī)程 . 7575 3 3） 消防監(jiān)控中心崗位工作規(guī)程 . 7777 4 4） 巡邏崗崗位工作規(guī)程 . 7878 5 5） 車庫出口崗崗位工作規(guī)程 . 8080 6 6） 車場巡邏崗工作規(guī)程 . 8181 7

4、7） 外圍巡邏崗工作規(guī)程 . 8 82 2 8 8） 巡更管理規(guī)程 . 8383 9 9） 物品出入管理規(guī)程 . 8484 1010） 停車場緊急情況處理規(guī)程 . 8585 1111） 秩序維護(hù)部會議規(guī)程 . 8787 1212） . 對講機(jī)使用管理規(guī)程 8888 1313） 秩序維護(hù)部鑰匙使用管理規(guī)程 . 8888 1414） . 緊急集合管理規(guī)程 8989 1515） 停車場管理規(guī)程 . 8989 1616） . 一般性救護(hù)程序 9191 1717） . 煤氣泄漏應(yīng)急處理程序 9292 1818） . 突發(fā)停電處理規(guī)程 9494 1919） . 突發(fā)水管爆裂處理規(guī)程 9595 2020）

5、電梯困人處理規(guī)程 . 9595 2121） 突發(fā)應(yīng)急事件處理規(guī)程 . 9696 2222） 安全委員會及管理制度 . 9898 2323） 安全會議規(guī)程 . 103103 2424） 消防管理規(guī)程 . 104104 2525） 消防安全檢查規(guī)程 . 105105 2626） 消防演習(xí)規(guī)程 . 106106 2727） 火警處理程序 . 106106 6.6. . 工程維修管理 . 110110 1 1） 設(shè)施設(shè)備綜合管理規(guī)程 . 110110 2 2） 綜合維修管理規(guī)程 . 111111 3 3） 電梯運行管理規(guī)程 . 112112 4 4） 水泵房管理制度 . 113113 5 5） 水池、

6、水箱管理制度 . 114114 6 6） 管道、閥門及室外井道保養(yǎng)規(guī)定 . 115115 7 7） 水泵維修保養(yǎng)規(guī)程 . 116116 8 8） 發(fā)電機(jī)安全操作規(guī)程 . 118118 9 9） 發(fā)電機(jī)運行管理規(guī)程 . 119119 1010） . 發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)規(guī)程 120120 1111） . 變壓器室運行管理規(guī)程 122122 1212） . 變壓器維修保養(yǎng)規(guī)程 123123 1313） . 高壓配電室管理制度 124124 1414） . 低壓配電室值班管理制度 125125 1515） . 低壓配電柜維修保養(yǎng)規(guī)程 126126 1616） . 監(jiān)控設(shè)備檢查保養(yǎng)規(guī)程 127127 171

7、7） . 消防風(fēng)機(jī)維修保養(yǎng)規(guī)程 128128 1818） . 消防主機(jī)維護(hù)管理制度 129129 1919） . 消防濕式報警閥維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程 130130 2020） 設(shè)備資料管理規(guī)程 . 131131 2121） 能源管理規(guī)程 . 132132 2222） 公共區(qū)域維修管理規(guī)程 . 133133 2323） 鑰匙管理規(guī)定 . 134134 2424） 維修工具管理規(guī)定 . 135135 7.7. . 公共清潔綠化管理 . 135135 1 1） PAPA 服務(wù)員操作規(guī)程. 135135 2 2） PAPA 交接班規(guī)程 . 137137 3 3） PAPA 衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn) . 138138 4

8、4） PAPA 員工安全操作手冊 . 139139 5 5） 電梯保養(yǎng)工作規(guī)程 . 140140 6 6） 突發(fā)事件處理預(yù)案 . 141141 7 7） 消殺管理規(guī)程. 142142 8 8） 入戶清潔管理規(guī)程 . 144144 9 9） 清潔機(jī)械保養(yǎng)規(guī)程 . 145145 1010） . 綠化管理規(guī)定 145145 1111） . 植物更換及擺放規(guī)程 147147 六、財務(wù)管理一收支測算 1 1） 項目前三年物業(yè)管理費用預(yù)測 . 146146 2 2） 經(jīng)營支出匯總及單位成本 . 147147 3 3） 經(jīng)營狀況分析 .153153 一、 項目情況 （1 1）項目的基本情況： 物業(yè)名稱： 座

9、落位置： 占地面積：平方米 總建筑面積：平方米 總戶數(shù)：共 248248 戶，棟數(shù)棟（雙拼別墅類型） 車位數(shù)量：個，其中地面車位個、地下車位個 綠化覆蓋率：% % 物業(yè)類型：雙拼別墅附帶少許商業(yè)及配套會所。 住宅物業(yè)管理費：元/M/M2 月，區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施水電由業(yè)主和使用人合理分 攤。 商業(yè)物業(yè)管理費：元/M/M2 月。 入伙時間：20 xx20 xx 年月曰 二、 管理目標(biāo) 根據(jù)項目定位和業(yè)主的實際成分及功能需求分析，該項目的業(yè)主 / /使用人主要為社 會中高產(chǎn)階層，需求導(dǎo)向以自住休閑、投資和商務(wù)接待為主，籍此，制定相應(yīng)的管理 目標(biāo)如下： （一）總體管理目標(biāo)： （1 1） 總體目標(biāo)： 4 4

10、 導(dǎo)入實施“貼心管家”管理模式。 4 4 以“業(yè)主滿意”為核心，提供五星級標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，推行人性化、專業(yè)化物業(yè)管理服 務(wù)理念；關(guān)注并滿足徽州華府業(yè)主（客戶）多層次的個性化需求與期望；運用現(xiàn) 代管理手段，建立科學(xué)有效的組織管理系統(tǒng)和保障實施機(jī)制；實現(xiàn)整潔有序、溫 馨體貼、精品專業(yè)的服務(wù)目標(biāo)。 4 4 在 20 xx20 xx 年底，全面導(dǎo)入 IS09000IS09000 質(zhì)量體系，并組織實施。 4 4 財務(wù)收支平衡，力爭略有贏利。 4 4 在徽州華府項目全面竣工并交付使用后， 在硬件符合創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)及小區(qū)業(yè)主委員會 成立的情況下，兩年內(nèi)達(dá)到合肥市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的管理標(biāo)準(zhǔn)， 三年內(nèi)達(dá)到安 徽省物業(yè)管理優(yōu)

11、秀小區(qū)的管理標(biāo)準(zhǔn)。 （2 2） 其他指標(biāo)： 1 1、客戶服務(wù)目標(biāo) 國家指標(biāo) 95% 承諾指標(biāo) 95%以上 承諾標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)主滿意度較高 測定依據(jù) 滿意業(yè)主/總戶數(shù)X 100%95% 質(zhì)量保證措施 1、 實行開放管理，使物業(yè)管理服務(wù)工作始終處于業(yè)主監(jiān)督之中。 2、 及時調(diào)整和改進(jìn)管理服務(wù)工作， 對不合格項目進(jìn)行整改及預(yù)防， 確 保管理服務(wù)質(zhì)量。 3、 組織專門的小組負(fù)責(zé)提升業(yè)主滿意度的課題研究，找到投訴原因， 提出解決方案，并進(jìn)行服務(wù)跟蹤。 4、 加強(qiáng)雙方的溝通了解，建立和諧的友好關(guān)系。 4 4 居民對物業(yè)管理滿意率 4住戶年有效投訴率 國家指標(biāo) 1% 承諾指標(biāo) 5%o 測定依據(jù) 投訴次數(shù)/總戶數(shù)X

12、 1000 %oW 5%o 質(zhì)量保證措施 1、 不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務(wù)意識， 將“業(yè)主滿意”的核心價值觀念 納入到每個員工的價值觀念中。 2、 保持業(yè)主與管理服務(wù)中心之間溝通渠道的暢通，設(shè)立投訴電話和信 箱，持續(xù)超越業(yè)主期望的服務(wù)，及時改進(jìn)管理服務(wù)工作中存在的問題 及不足。 4 4 有效投訴處理率 國家指標(biāo) 95% 承諾指標(biāo) 100% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)主對管理服務(wù)工作舒心滿意 測定依據(jù) 投訴處理次數(shù)/投訴總次數(shù)X 100%=100% 質(zhì)量保證措施 1、建立投訴處理流程及制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。 2、 對投訴進(jìn)行及時處理，填寫處理記錄。 3、 及時進(jìn)行跟蹤回訪，相關(guān)結(jié)果納入部門及個人工作考核體系。 4、

13、 組織人員進(jìn)行投訴分析，找到投訴源頭，并及時進(jìn)行整改，以從根 本上減少或消除相關(guān)投訴。 4 4 維修服務(wù)回訪率 國家指標(biāo) 100% 承諾指標(biāo) 100% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 及時回訪，責(zé)任到人。 測定依據(jù) 業(yè)主回訪數(shù)/總維修業(yè)主數(shù)X 100%=100% 質(zhì)量保證措施 1、建立完善回訪制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。 2、 每周不定期對維修申報業(yè)主進(jìn)行回訪抽查及監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時處 理。 3、 把維修回訪作為建立良好業(yè)主關(guān)系的重要手段，使之成為溝通業(yè)主 情感的重要渠道。 +違章發(fā)生率 國家指標(biāo) 1% 承諾指標(biāo) 1% 測定依據(jù) 違章次數(shù)/總戶數(shù)X 100%98% 質(zhì)量保證措施 1、 制訂詳細(xì)的維修保養(yǎng)計劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。 2

14、、 化糞池、雨水井、污水井的巡查落實到人，及時清掏。 3、 日常維護(hù)檢查與定期維修相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。 +消防設(shè)施設(shè)備完好率 國家指標(biāo) 99% 承諾指標(biāo) 99% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 系統(tǒng)運行正常，反應(yīng)靈敏，無事故隱患。 測定依據(jù) 完好、基本完好消防設(shè)備設(shè)施數(shù)量/總數(shù)量X 100%99% 質(zhì)量保證措施 1、 制訂詳細(xì)的維修保養(yǎng)計劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。 2、 將巡視、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分解落實到人。 3、 日常巡視與定期維修保養(yǎng)相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。 4 4 公共文體設(shè)施、休息設(shè)施完好率 國家指標(biāo) 95% 承諾指標(biāo) 99% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 無損壞，表面或外觀整潔干凈 測定依據(jù) 完好、基本文體設(shè)施面積/配套設(shè)施總面積X

15、 100%=99% 質(zhì)量保證措施 1、 制訂詳細(xì)的維修保養(yǎng)計劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。 2、 將配套設(shè)施的保養(yǎng)、巡視頻率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化分解到人。 3、 日常巡視與定期維修保養(yǎng)相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。 4、 力口強(qiáng)專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，提升維修保養(yǎng)水平。 3 3、環(huán)境管理目標(biāo) 4 4 綠化完好率 國家指標(biāo) 95% 承諾指標(biāo) 98% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 綠化長勢良好，修剪、更換及時，園藝造型精巧別致。 測定依據(jù) 綠化達(dá)標(biāo)面積/綠化總面積=98% 質(zhì)量保證措施 1、 制訂科學(xué)的綠化養(yǎng)護(hù)計劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。 2、 每周對綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行巡查，及時處理發(fā)現(xiàn)的問題。 3、 定期開展環(huán)保宣傳，增強(qiáng)業(yè)主愛護(hù)綠化的意識及自覺性。 +清潔保潔、

16、消殺達(dá)標(biāo)率 國家指標(biāo) 99% 承諾指標(biāo) 99% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 垃圾日產(chǎn)日清，環(huán)境整潔，地面基本無垃圾，社區(qū)無異味。 消殺措施得力，效果明顯。 測定依據(jù) 衛(wèi)生、消殺達(dá)標(biāo)面積/總衛(wèi)生、消殺面積x 100%99% 質(zhì)量保證措施 1、 配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施，方便業(yè)主使用。 2、 垃圾日產(chǎn)日清，實施封閉轉(zhuǎn)運及分類處理，杜絕二次污染。 3、 實施衛(wèi)生責(zé)任區(qū)包干，全天12小時保潔制。 4、 建立嚴(yán)格的衛(wèi)生消殺制度，采用科學(xué)手段。 5、 加強(qiáng)宣彳專教育，提高業(yè)主保潔意識。 6、 倡導(dǎo)“全員保潔，關(guān)愛家園”。 4 4、治安及消防目標(biāo) 4 4 治安與刑事案件發(fā)生率管理 國家指標(biāo) 1% 承諾指標(biāo) 1 %0 承諾

17、標(biāo)準(zhǔn) 案件發(fā)生件數(shù)/總戶數(shù)X 1000 % 1% 質(zhì)量保證措施 1、 發(fā)揮智能化安全防范立體交叉監(jiān)管體系作用， 實施全方位24小時安全監(jiān)控及安全管 理服務(wù)，并采用巡邏方式進(jìn)行有效補(bǔ)充，“人、技”結(jié)合，建立完善的安全防范保障體 系。 2、 建立“快速反應(yīng)、快速支持”安全應(yīng)急機(jī)制。 3、 保安員實行準(zhǔn)軍事化管理， 定期進(jìn)行軍事素質(zhì)、 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)， 不斷提高業(yè)務(wù)能 力,滿足工作需要。 4、 力口強(qiáng)宣傳，倡導(dǎo)“全員防范、全員參與”安全防范意識。 5、 加強(qiáng)檢查監(jiān)督，杜絕重大事故隱患。 4 4 火災(zāi)發(fā)生率 國家指標(biāo) 1% 承諾指標(biāo) 無 承諾標(biāo)準(zhǔn) 無因管理原因?qū)е禄馂?zāi)發(fā)生。 測定依據(jù) 管理期限內(nèi)無因管理

18、原因造成火災(zāi)發(fā)生。 質(zhì)量保證措施 1、 實行全員義務(wù)消防員制度，建立一支“消防，快速應(yīng)急分隊”。 2、 制訂嚴(yán)格的消防管理制度和詳細(xì)的應(yīng)急方案，定期演習(xí)。 3、 定期開展多種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，加強(qiáng)業(yè)主的消防安全意識。 4、 定期為業(yè)主提供安全用電、用氣檢測服務(wù)，消除消防隱患。 5、 加強(qiáng)消防系統(tǒng)的巡檢及保養(yǎng)，確保其隨時處于良好狀態(tài)。 6、 力口強(qiáng)檢查監(jiān)督，杜絕事故隱患。 5 5、內(nèi)部管理目標(biāo) 斗管理服務(wù)人員培訓(xùn)合格率 國家指標(biāo) 80% 承諾指標(biāo) 100% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 定期培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。 測定依據(jù) 培訓(xùn)合格員工/員工總?cè)藬?shù)X 100%=100% 質(zhì)量保證措施 1、 建立完

19、善的培訓(xùn)制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。 2、 結(jié)合現(xiàn)代培訓(xùn)課程的最新成果，采取多種多樣的培訓(xùn)方式，力求形 式新穎實用，效果顯著。 3、 制訂詳實可行的培訓(xùn)計劃。 4、 嚴(yán)格培訓(xùn)考核，考核成績達(dá)標(biāo)后方可上崗，并與崗位工資實行動態(tài) 結(jié)合。 4 4 檔案建立與完好率 國家指標(biāo) 96% 承諾指標(biāo) 96% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 檔案齊全，管理完善，簡便易查。 測定依據(jù) 完好檔案數(shù)量/應(yīng)建檔案總量x 100%96% 質(zhì)量保證措施 1、 制訂嚴(yán)密的檔案管理制度，配備專職人員管理，配置完善的保管設(shè) 施及場所，加強(qiáng)檔案的收集、分類和歸檔整理。 2、 實行原始資料與電腦存檔雙軌制，確保檔案資料的安全及使用方 便。 3、 重視檔案管理工作

20、。 （二）階段管理目標(biāo)： （1 1）近期（銷售階段）物業(yè)服務(wù)目標(biāo)： a a 銷售配合目標(biāo) +銷售現(xiàn)場管理：實現(xiàn)整潔有序、方便快捷、溫馨體貼、精品專業(yè)的服務(wù)目標(biāo)。 +銷售現(xiàn)場配合：及時、圓滿完成臨時性、突發(fā)性工作。 +銷售現(xiàn)場氣氛營造：營造出舒適、高貴酒店特色服務(wù)氛圍，讓每一位業(yè)主都有極 大的尊崇感。 b b、 物業(yè)管理服務(wù)展示目標(biāo) +讓業(yè)主感受到徽州華府為業(yè)主提供的是最全面、最及時、最周到、最安全的、最 優(yōu)秀的服務(wù)。讓業(yè)主體驗到尊重、歡迎、關(guān)注、友好，在心中認(rèn)可并愉快接受 XXXX 物業(yè)。 +通過招聘、培訓(xùn)，打造一支形象好、專業(yè)、訓(xùn)練有素、團(tuán)隊精神強(qiáng)的職業(yè)化隊伍 c c、 前期介入目標(biāo) 斗從優(yōu)

21、化設(shè)計、完善設(shè)計細(xì)節(jié)方面提出建議。 斗從功能布局的實用性、 業(yè)主使用的方便性和節(jié)能等方面提出建議。 4 4 從設(shè)備建材選型、選材等方面提出建議。 4 4 從物業(yè)管理的運營成本控制等方面提出建議。 4 4 熟悉設(shè)施設(shè)備的安裝、調(diào)試，對隱蔽工程進(jìn)行了解。 d d、入伙前準(zhǔn)備目標(biāo) 4 4 參與竣工驗收，作好工程接管驗收。 4 4 作好入伙資料準(zhǔn)備。 記建立入伙流程，確保入伙工作順利進(jìn)行。 4 4 作好人員準(zhǔn)備和物資準(zhǔn)備。 （2 2）中期（業(yè)主入伙至成立業(yè)主委員會）物業(yè)服務(wù)目標(biāo)： a a、 入伙辦理目標(biāo) 4 4 進(jìn)行一對一服務(wù)，讓業(yè)主在辦理入伙、商業(yè)辦理入駐等過程中，讓每一個業(yè)主、 客戶時刻都有尊貴的

22、感受。 b b、 酒店式服務(wù)的實施目標(biāo) 4 4 具有優(yōu)質(zhì)、完善功能的商務(wù)服務(wù)配套，依照五星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定工作規(guī)范并付諸 實施。 4 4 滿足業(yè)主提高生活質(zhì)量的個性化需要，營造舒適、高貴、現(xiàn)代的上流社會生活方 式， 送服務(wù)上門， 強(qiáng)化“情感化”、 “方便化”、“私密性”服務(wù)。 +提供私人管家服務(wù)、商務(wù)中心服務(wù)、個性化別墅清潔服務(wù)、禮賓等個性化服務(wù)， 實施“一站式服務(wù)”、“首問責(zé)任制”、“三米微笑制”服務(wù)。 +每年不定期舉辦社區(qū)文化活動，搭建與業(yè)主的溝通的平臺。 記 每年進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查，綜合滿意度達(dá)到 9595%以上。 c c、 基礎(chǔ)服務(wù)目標(biāo) +導(dǎo)入 IS09000IS09000 質(zhì)量管理體系

23、。 +作好各項費用收繳工作。 +嚴(yán)格控制成本，對用水用電情況進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，堵塞管理漏洞，主動采取有效措 施節(jié)能降耗，最大限度降低水電成本。 斗配合社區(qū)，籌備第一次業(yè)主大會的召開， 推薦具有社會公德的人員進(jìn)入業(yè)主委員 （3 3）長期（成立業(yè)主委員會后）物業(yè)服務(wù)目標(biāo)： a a、 愿景目標(biāo) +不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新和經(jīng)驗積累，培養(yǎng)專業(yè)人才，總結(jié)出一整套“五星級服務(wù)”及 “帖心管家”完善的運作體系和運作模式，成為公司乃至行業(yè)的一個樣板。 4 4 通過打造“ XXXX 物業(yè)”服務(wù)品牌，進(jìn)行對外人員培訓(xùn)、外接顧問項目、直至全面 外接新的項目，進(jìn)行服務(wù)輸出和管理輸出， 拓展新的市場，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益 +通過對會

24、所、服務(wù)（商務(wù)）中心等精心的經(jīng)營，提供物業(yè)管理增值服務(wù)項目，努 力提高物業(yè)的附加價值。 b b、 創(chuàng)建目標(biāo) +按照 IS09000IS09000 質(zhì)量體系要求實施管理， 按質(zhì)量目標(biāo)中所有分項指標(biāo)運作并持續(xù)改 進(jìn)。 4 4 創(chuàng)建安全文明小區(qū) 4 4 創(chuàng)建物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)。 +達(dá)到“總體目標(biāo)”的各項要求 組織架構(gòu)、人員配置 （一）組織架構(gòu) 物業(yè)經(jīng)理 客 _ 服 _ 私 客 主 前 人.戶 管.臺 禮管丨助口 : 接 : 賓二”人員配置；待； 員. .物業(yè)經(jīng)理：i i 人員 I ! _ I 1務(wù)| 2.2. 客服主管：1 1 人 3.3. 工程主管：1 1 人 4.4. 秩序主管：1 1 人 5.5

25、. 環(huán)境主管：1 1 人 6. 6. 私人管家： 4 4 人 7. 7. 客戶助理： 1 1 人 8 8前臺接待： 1 1 人 9.9. 出納（兼文員）： 1 1 人 10. 10. 工程領(lǐng)班： 1 1 人 1111、機(jī)電維修： 4 4 人 12. 12. 秩序領(lǐng)班： 2 2 人 13. 13. 秩序維護(hù)員： 24 24 人 1414. PAPA 領(lǐng)班：2 2 人 1515綠化領(lǐng)班： 1 1 人 16.16. 保潔員： 16 16 人 17.17. 綠化員： 6 6 人 預(yù)計總?cè)藬?shù)： 68 人 出 納 兼 文 員 （備注：由于會所功能平面規(guī)劃未落實，因此該范圍服務(wù)人員（禮賓）的編 制（虛線部分

26、）在現(xiàn)階段未納入考慮。） （三）崗位職責(zé) 物業(yè)經(jīng)理崗位說明書 直接上司：物業(yè)公司總經(jīng)理 直接下屬：客服主管 / /工程主管 / /秩序主管 / /環(huán)境主管 工作概述 : : 通過計劃、組織、實施和控制等工作來保證服務(wù)中心的高效率運作。負(fù)責(zé)指 導(dǎo)和協(xié)調(diào)服務(wù)中心各部門的工作，確保根據(jù)公司的目標(biāo)達(dá)到最高的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 崗位職責(zé)： 1 1 、負(fù)責(zé)項目的前期介入，接管入伙工作。 2 2、負(fù)責(zé)制定年度及月工作計劃。 3 3、負(fù)責(zé)管理體系的有效運作和持續(xù)改進(jìn)。 4 4、 負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)合同協(xié)議的洽談、評審，并在獲準(zhǔn)后監(jiān)督執(zhí)行。 5 5、 對因領(lǐng)導(dǎo)不力造成管理費不能及時足額收繳負(fù)責(zé)，對公司其它經(jīng)營項目經(jīng)營

27、不善 導(dǎo)致公司經(jīng)濟(jì)效益下降負(fù)責(zé)， 對不能按規(guī)定上交管理酬金指標(biāo)負(fù)責(zé) 6 6、對因領(lǐng)導(dǎo)不力導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量降低、造成大面積業(yè)主投訴、嚴(yán)重?fù)p壞公司聲譽(yù)的情 況負(fù)責(zé)。 7 7、對所管理的項目由于管理不善造成物業(yè)嚴(yán)重?fù)p壞、設(shè)備功能喪失或嚴(yán)重削弱負(fù) 責(zé)。 8 8、對所轄物業(yè)發(fā)生重大火災(zāi)、刑事案件負(fù)責(zé)。 9 9、負(fù)責(zé)設(shè)計、策劃、確定酒店特色服務(wù)項目。 1010、對因工作不認(rèn)真、事前調(diào)研不夠而導(dǎo)致管理費使用不當(dāng)或造成資產(chǎn)嚴(yán)重浪費負(fù) 責(zé)。 1111、對全面工作有決策和指揮權(quán)，對緊急重大問題有臨時處置權(quán)。 1212、在確保完成公司下達(dá)的各項管理指標(biāo)的前提下，對管理服務(wù)行政組織的設(shè)置和員 工人數(shù)的配備有建議權(quán)。 13

28、13、有權(quán)對員工進(jìn)行獎懲，對不合格員工有辭退建議權(quán)。 1414、在不超出公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的情況下，有權(quán)決定日常管理費用的支出和物資的使用。 1515、在不違背公司有關(guān)規(guī)定、制度精神的前提下，有權(quán)制定具體的實施細(xì)則和落實措 施。 任職條件： 1 1 自然條件：年齡 3030 歲以上，身高：男 172cm172cm 以上，女 160cm160cm 以上，儀表端莊，精力 旺盛。 2 2、 文化程度：大學(xué)?？苹蛞陨袭厴I(yè)。 3 3、 工作經(jīng)驗： 有四星級酒店或以上前廳部經(jīng)理或者高檔物業(yè)運作管理兩年以上工作 經(jīng)歷。 4 4、 語言能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語口頭及書面表達(dá)能力較強(qiáng)。 5 5、 業(yè)務(wù)素質(zhì)： 熟悉服務(wù)中

29、心運作及管理規(guī)范， 具有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的服務(wù)意 識，具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧。 客服主管職位說明書 直接上司：物業(yè)經(jīng)理 直接下屬：私人管家 / / 客戶助理 / / 出納（文員） / / 前臺接待 工作概述： 督導(dǎo)及親自參與服務(wù)中心的運作， 確保服務(wù)的高效優(yōu)質(zhì)。 崗位職責(zé) 1 1 、對上級下達(dá)指令的實施負(fù)責(zé)。 2 2、負(fù)責(zé)編寫、及時更新服務(wù)中心員工應(yīng)知應(yīng)會，負(fù)責(zé)督導(dǎo)、實施新員工有關(guān)公司規(guī) 章制度、服務(wù)意識、服務(wù)技能的培訓(xùn)。 3 3、對服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容、工作流程規(guī)劃、設(shè)計、提出方案。 4 4、負(fù)責(zé)編寫服務(wù)中心工作手冊和其它管理文件。 5 5、負(fù)責(zé)新服務(wù)內(nèi)容、新服務(wù)方式的策劃。 6

30、6、對服務(wù)中心的整體服務(wù)質(zhì)量滿意度負(fù)責(zé)。 7 7、負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工進(jìn)行業(yè)主 / /租戶資料的收集整理、業(yè)主 / / 租戶服務(wù)項目的具體執(zhí)行、 改進(jìn)。 8 8、負(fù)責(zé)督導(dǎo)服務(wù)中心人員的儀容儀表、言行舉止，負(fù)責(zé)接待和處理好業(yè)主來訪、投 訴，并督導(dǎo)責(zé)任人跟蹤處理好業(yè)主 / / 租戶投訴的問題。 9 9、負(fù)責(zé)組織籌辦社區(qū)文化娛樂活動。 1010、負(fù)責(zé)各項服務(wù)項目的實施。 1111、負(fù)責(zé)服務(wù)中心的員工在崗培訓(xùn)的計劃和實施工作。 1212、確保服務(wù)中心提供優(yōu)質(zhì)的一站式的快捷服務(wù)。 1313、掌握本部門物品支出平衡，控制物品消耗，在不降低質(zhì)量前提下，盡可能降低整 個部門的成本費用。 1414、負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查，

31、負(fù)責(zé)宣傳、發(fā)放、回收，以及對其中的各類數(shù)據(jù)進(jìn)行分 析、跟進(jìn)并及時回應(yīng)業(yè)主提出的意見或建議。 1515、與有關(guān)部門及時溝通，主動配合協(xié)作，確保對業(yè)主服務(wù)的正常運作。 1616、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職條件： 1 1 自然條件：年齡 2424- -3535 歲，身高：男 172cm172cm 以上，女 160cm160cm 以上，儀表端莊，精力 旺盛。 2 2、 文化程度：大學(xué)?？苹蛞陨袭厴I(yè)。 3 3、 工作經(jīng)驗： 有四星級酒店或以上前廳部主管或者高檔物業(yè)運作管理兩年以上工作 經(jīng)歷。 4 4、 語言能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語口頭及書面表達(dá)能力較強(qiáng)。 5 5、 業(yè)務(wù)素質(zhì)：熟悉服務(wù)中心運作及管理規(guī)范

32、，具有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的服務(wù)意 識，具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧。 客服助理崗位說明書 直接上司：客服主管 直接下屬：（禮賓員） / / 前臺接待 崗位職責(zé)： 1 1、熟悉各項業(yè)務(wù)操作程序。 2 2、保持良好的儀容儀表，始終給業(yè)主以友好、整潔、愉快和職業(yè)化的印象。 3 3、熟悉各類服務(wù)信息，受理業(yè)主的服務(wù)需求并跟進(jìn)，做好相應(yīng)的記錄?？焖俚貫闃I(yè) 主提供一站式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使業(yè)主的所有要求可以迅速的得到反饋。 4 4、定期征詢業(yè)主對物業(yè)設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見或建議，及時將相關(guān)信息反饋給 業(yè)主。 5 5、掌握應(yīng)知應(yīng)會信息，準(zhǔn)確地為別墅業(yè)主提供問詢、留言、鑰匙管理等服務(wù)。 6 6、熟練掌握已入

33、住業(yè)主的房號、名稱，盡可能準(zhǔn)確記住業(yè)主姓名，并遵守保密制 度。 7 7、對業(yè)主提出的正當(dāng)要求或求助，必須及時的給予處理和幫助，不能當(dāng)時給予處理 的，要立即向直屬上級匯報，由直屬上級協(xié)調(diào)其它部門給予幫助。 8 8、負(fù)責(zé)本部門區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、安全、設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)工作，使之保持整 潔有序。 9 9、負(fù)責(zé)向別墅業(yè)主提供各項特色服務(wù)及商務(wù)服務(wù)。 1010、負(fù)責(zé)與其它部門的溝通聯(lián)系，確保業(yè)主的各類投訴能得到及時的處理。 1111、服從上級調(diào)遣，完成上級交辦的其它工作。 任職條件： 1 1 自然條件：年齡 1818- -2525 歲，身高：男 172cm172cm 以上，女 162cm162cm 以

34、上，儀表端莊，精力 旺盛。 2 2、 文化程度：高中、中專以上學(xué)歷。 3 3、 工作經(jīng)驗： 具有高星級酒店和物業(yè)管理客戶服務(wù)的工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 4 4、 語言能力：普通話流利，懂英語口語。 5 5、 業(yè)務(wù)素質(zhì)： 電腦操作熟練， 具有一定的靈活性和應(yīng)變能力以及承受工作壓力的能 力。 私人管家崗位說明書 直接上司：客服主管 直接下屬：無 崗位職責(zé) 1、主要負(fù)責(zé)日常對業(yè)主服務(wù)工作，確保為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，并提供各項 代辦服務(wù)。 2 2、為別墅業(yè)主提供上歡迎茶服務(wù)并介紹私人管家服務(wù)。 3 3、負(fù)責(zé)為別墅業(yè)主提供日常要求服務(wù)及各項代辦服務(wù)。 4 4、負(fù)責(zé)常住業(yè)主檔案的填寫工作。 6 6、完成別

35、墅業(yè)主委托的各項代辦服務(wù)，其中包括： A A、 日常要求服務(wù)：比如擦鞋服務(wù)、縫補(bǔ)服務(wù)、修理物品、代寄郵件包裹等等 （此方面服務(wù)為有償代辦工作）。 B B、 有償代購服務(wù)： 別墅業(yè)主所需物品由私人管家代購比較常用易買到的物 品。 C C、 特殊代辦： 指不易做到， 需請示部門進(jìn)行多方面的聯(lián)系，同時會收取服務(wù) 費的服務(wù)。 7 7、 負(fù)責(zé)業(yè)主衣類的收取干洗代辦工作。 8 8、 提供醫(yī)療服務(wù)的名稱和聯(lián)系電話， 并清楚本市各大旅游景點及交通路線。 9 9、 為別墅業(yè)主提供有償入戶清潔服務(wù)。 1010、 有需要維修的工程馬上通知維修部門或填寫維修通知單。 1111、 通過“私人管家服務(wù)”所實現(xiàn)的超值服務(wù)功

36、能，私人管家要對了解別墅業(yè)主的生 日、國籍、以及個人生活習(xí)慣，要做到熟記于心，見到業(yè)主能用姓氏尊稱客人， 如外國客人則盡量做到使用業(yè)主語言進(jìn)行簡單的溝通。 任職條件： 1 1、 自然條件：年齡 30 30 歲以下，女性為主，相貌端莊秀麗。 2 2、 文化程度：高中以上文化。 3 3、 工作經(jīng)驗：具有良好的服務(wù)意識、推銷意識和職業(yè)道德修養(yǎng)；具有良好的組織協(xié) 調(diào)能力和人際交往技巧， 能獨立開展工作和處理涉及本區(qū)域服務(wù)的一 般投訴，能與業(yè)主建立良好關(guān)系，能建立廣泛的社會關(guān)系和協(xié)作網(wǎng) 絡(luò)；必須具備高星級酒店工作經(jīng)驗。 4 4、 語言能力：熟練掌握普通話、懂一般英語口語。 出納（兼文員）崗位說明書 直接

37、上級：客服主管 直接下屬：無 崗位職責(zé)： 1 1、負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金、空白支票和收據(jù)。 2 2、負(fù)責(zé)現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬的登記工作，做到日清日結(jié)。 3 3、負(fù)責(zé)辦理銀行業(yè)務(wù)，管理銀行賬戶，月末及時與會計共同核對銀行日記賬與銀行 對賬單，按月編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。 4 4、按公司有關(guān)費用開支標(biāo)準(zhǔn)，辦理各種費用報銷的現(xiàn)金支付。 5 5、負(fù)責(zé)電腦收費系統(tǒng)、水費讀數(shù)錄入，按月打印輸出收費單，將收費通知單按規(guī)定 方式傳送到業(yè)主 / / 租戶手中。 6 6、 準(zhǔn)確掌握業(yè)主欠費情況， 催促業(yè)主交納管理費， 編制收費日報表、月報表，提供 資料配合公司采取措施催收管理費。 7 7、制定財務(wù)分析報告，對公司開展

38、各項服務(wù)的收支狀況進(jìn)行分析并做出準(zhǔn)確合理的 分析。 8 8、負(fù)責(zé)辦公文件登記、借閱、保管工作。 9 9、負(fù)責(zé)公司各類發(fā)文的起草、打印，總公司發(fā)文的收發(fā)、登記、存檔工作。 1010、負(fù)責(zé)管理處的固定資產(chǎn)管理工作。 1111、負(fù)責(zé)起草公司物品采購計劃、落實采購、填寫出入庫單據(jù)、發(fā)放物品等工作。 任職條件： 1 1、自然條件：女性，年齡 20302030 歲以下；女身高 155 155 米以上。 2 2、文化程度：大專以上學(xué)歷。 3 3、工作經(jīng)驗：具有 2 2 年以上同職工作經(jīng)驗。 4 4、語言能力：普通話流利，略懂英語。 5 5、業(yè)務(wù)素質(zhì)：具有酒店服務(wù)知識，具有財務(wù)專業(yè)知識，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 工程主

39、管 / /領(lǐng)班崗位說明書 直接上司：物業(yè)經(jīng)理 直接下屬：工程人員 崗位職責(zé)： 1 1、遵守公司各項規(guī)章制度、方針政策。 2 2、積極配合物業(yè)經(jīng)理的工作，完成其分配的各項任務(wù)；為了經(jīng)濟(jì)、安全、高效地完 成工作任務(wù)，在職權(quán)范圍內(nèi)，可下放權(quán)力并分配工作任務(wù)給下屬；在緊急情況 下，有權(quán)力及責(zé)任采取必要措施，以保護(hù)公司的財產(chǎn)安全和人員的人身安全。 3 3、負(fù)責(zé)所有設(shè)備的運行、保養(yǎng)、維修 4 4、編寫的各系統(tǒng)設(shè)備手冊；審定班組工作計劃，制定本部門月、周工作計劃；檢查 計劃完成情況。 5 5、確保與本部門有關(guān)的所有安全計劃措施的實施，同時協(xié)助其他部門做好設(shè)備安全 操作等工作。 6 6、當(dāng)本部門的工作需要公司

40、領(lǐng)導(dǎo)或其他部門的協(xié)助時，負(fù)責(zé)與公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門 進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)。 7 7、為了掌握第一手資料，堅持每天抽查各班組的現(xiàn)場工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處 理。（審核運行記錄表，對照能耗規(guī)律，發(fā)現(xiàn)差異過大的情況要分析原因，及時采 取措施糾正；審閱系統(tǒng)運行監(jiān)測技術(shù)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)異常的偏差，及時檢查修正；巡 查本部門崗位，重點檢查勞動紀(jì)律和工作狀況，現(xiàn)場與有關(guān)工程師共同分析隱患 或故障，組織力量及時處理；巡查重要的維修和改造工作，現(xiàn)場重點檢查工作質(zhì) 量和進(jìn)度；巡查公共場所的設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時組織力量解決） 8 8、保障供給、安全使用、合理分配各種能源，抓好節(jié)能工作，開拓節(jié)能技術(shù)革新和 技術(shù)改造，努力降低能耗

41、、物耗，節(jié)省費用。 9 9、合理使用人才，安排好勞動力，節(jié)約人力資源，提高維修工作效率。 1010、負(fù)責(zé)組織本部門員工的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)及考核，建立一支訓(xùn)練有素的工程技術(shù)隊 伍。 1111、及時掌握本部門員工的學(xué)習(xí)、生活及思想狀況，定期召開部門會議：總結(jié)工作， 聽取意見，加強(qiáng)與員工的溝通，激發(fā)員工的工作積極性。 1212、解答其它部門咨詢的工程技術(shù)問題。 任職條件： 1 1 自然條件：性別男；年齡在 30453045 歲；身高 170CM170CM 以上。 2 2、 文化程度：高中以上學(xué)歷。 3 3、 專業(yè)技術(shù)職稱：助理工程師以上職稱。 4 4、 工作經(jīng)驗：工程管理工作 3 3 年以上。 5 5、

42、 語言能力：普通話流利，略懂英語。 6 6、 業(yè)務(wù)素質(zhì)：具備管理能力；掌握建筑、工程設(shè)計、機(jī)械、電子、電氣、暖通、能 源控制、設(shè)施設(shè)備管理、質(zhì)量控制及酒店工程管理等知識；具有組織實施酒店工 程、工程設(shè)施設(shè)備管理維護(hù)、緊急事件處理的能力。 工程人員崗位說明書 直接上級：工程主管 直接下屬：無 崗位職責(zé)： 1 1、熟悉強(qiáng)弱電設(shè)備、線路、公共天線、集中監(jiān)控系統(tǒng)、消防及水池水位控制線路 等。每年進(jìn)行防雷接地測量，并在建筑物和構(gòu)筑物防雷接地電阻檢測記錄中記 錄。 2 2、嚴(yán)格遵守安全技術(shù)操作規(guī)程，負(fù)責(zé)公共設(shè)施設(shè)備及水、電維修，確保整個轄區(qū) 水、電、電梯、空調(diào)、消防系統(tǒng)正常。 3 3、維修涂刷消防栓、消防

43、水管、給排水主管道、管道配件、樓道、天臺，并做記 錄。 4 4、每日巡視水、電、電梯、空調(diào)系統(tǒng)的運行情況，做好記錄，發(fā)現(xiàn)故障立即向上級 匯報并及時處理；檢查配電系統(tǒng)的空氣開關(guān)、斷路器、電表等用電設(shè)備是否正常 運行。 5 5、負(fù)責(zé)起草工程材料采購計劃并確保所購材料質(zhì)量。 6 6、做好庫房維修材料的管理工作。 7 7、按照公司節(jié)水節(jié)電的規(guī)定，做好節(jié)水節(jié)電的工作。每月對公共用水、用電量進(jìn)行 統(tǒng)計，如有異常，進(jìn)行分析并進(jìn)行解決。 8 8、負(fù)責(zé)提出節(jié)能降耗建議。 9 9、負(fù)責(zé)處理業(yè)主水電報修項目。 1010、負(fù)責(zé)收集、整理設(shè)備運行資料，并對各類記錄文件進(jìn)行歸檔、保存。 1111、按時、按質(zhì)、按量完成上級

44、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 任職條件： 1 1 自然條件：性別男；年齡 20302030 歲以下；身高 170CM170CM 以上。 2 2、 文化程度：高中或中專以上學(xué)歷。 3 3、 工作經(jīng)驗：具有 2 2 年以上酒店同職工作經(jīng)驗。 4 4、 語言能力：普通話流利，略懂英語。 5 5、業(yè)務(wù)素質(zhì)：具有酒店服務(wù)知識，熟悉各專業(yè)系統(tǒng)設(shè)備的使用和維修保養(yǎng)；有較強(qiáng) 的合作意識，持相關(guān)專業(yè)的上崗證，知識面廣，動手能力強(qiáng)。 秩序維護(hù)主管崗位說明書 直接上司：物業(yè)經(jīng)理 直接下屬：秩序維護(hù)領(lǐng)班 崗位職責(zé)： 1 1、在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，確保本小區(qū)和業(yè)主的財 產(chǎn)安全，為本小區(qū)經(jīng)營管理活動創(chuàng)

45、造良好的治安環(huán)境和經(jīng)營秩序。 2 2、制定、執(zhí)行和落實關(guān)于安全方面的政策、規(guī)章制度，監(jiān)督、檢查本小區(qū)范圍內(nèi)的 一切不安全因素并報物業(yè)經(jīng)理；依據(jù)有關(guān)國家法律法規(guī)及相關(guān)管理規(guī)章制度， 對 全體員工的行為行使監(jiān)察權(quán)。 3 3、負(fù)責(zé)與有關(guān)政府部機(jī)構(gòu)、國家安全部門、公安、消防部門等進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，配 合、協(xié)調(diào)有關(guān)工作和業(yè)務(wù)往來。 4 4、接待、解決、處理住戶有關(guān)安全方面的重要問題和投訴。 5 5、確實做好消防、安全工作，負(fù)責(zé)制定緊急突發(fā)事件的預(yù)案，一旦發(fā)生，迅速采取 應(yīng)急措施，及時向管理處經(jīng)理報告情況，并參與調(diào)查和善后處理工作。 6 6、負(fù)責(zé)建立義務(wù)消防隊的組織，組織定期或不定期的日常的消防安全檢查，切實

46、消 除一切隱患和不安全因素，確保本小區(qū)安全。 7 7、部署和檢查屬下的工作，有知才、用才、育才的管理方法。負(fù)責(zé)招聘、考核秩序 維護(hù)員及屬下工作情況。 8 8、出席部門例會，布置、協(xié)調(diào)本小區(qū)安全工作。 任職條件： 1 1 自然條件：年齡：男 2525 3535 歲；身高：175CM175CM 以上；身體健康，精力充沛； 2 2、 文化程度：高中以上或接受過（公安、司法）專業(yè)學(xué)習(xí)畢業(yè)。 3 3、 工作經(jīng)驗：有高級酒店或物業(yè)二年以上安全管理方面的經(jīng)驗。 4 4、 語言能力：普通話流利，略懂英語。 5 5、 業(yè)務(wù)素質(zhì)：熟悉酒店安或物業(yè)安全管理工作，懂法律，對治安、刑偵、消防有一 定的工作經(jīng)驗，善于協(xié)調(diào)

47、各部門之間關(guān)系，工作業(yè)績突出。 秩序領(lǐng)班崗位說明書 直接上司：秩序主管 直接下屬：秩序維護(hù)員 崗位職責(zé)： 1 1、在秩序主管的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助處理部門事務(wù)、管理秩序維護(hù)隊伍，協(xié)調(diào)處理各種關(guān) 系。 2 2、 按指令分配、布置本班的工作任務(wù) , , 并在業(yè)務(wù)上進(jìn)行指導(dǎo)。 3 3、 建立健全各項秩序維護(hù)制度以及完善內(nèi)部規(guī)章制度及工作程序，檢查各部門安全 規(guī)章制度的落實情況 4 4、熟悉本項目的內(nèi)外環(huán)境、社會治安情況、各項規(guī)章制度及所有消防器材、設(shè)施使 用方法和分布位置，對項目的秩序維護(hù)工作進(jìn)行檢查、督促，妥善安排部署當(dāng)值 班次的安全保衛(wèi)工作，并將當(dāng)值過程中發(fā)生不安全問題及時向主管報告 , , 確保業(yè)主 和區(qū)內(nèi)安全。 5 5、對錄用