某衣柜產(chǎn)品終端導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)

1、萬(wàn)華“零境界”禾香板衣柜產(chǎn)品終端導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)標(biāo)注：此片主要內(nèi)容為終端導(dǎo)購(gòu)店面培訓(xùn)手冊(cè)，主要對(duì)終端店員進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)培圳，講解基礎(chǔ)產(chǎn)品材質(zhì)知識(shí)、導(dǎo)購(gòu)講話術(shù)、推銷(xiāo)意識(shí)等。Contents 目錄 萬(wàn)華“零境界”禾香板產(chǎn)品終端導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)1銷(xiāo)售文化 4 企業(yè)介紹01銷(xiāo)售文化 01萬(wàn)華公司企業(yè)簡(jiǎn)介02銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn) 02未來(lái)專(zhuān)項(xiàng)研究和發(fā)展方向2產(chǎn)品特性 5 賣(mài)場(chǎng)職責(zé)規(guī)范01零甲醛 6營(yíng)業(yè)接待顧客規(guī)范02防火性能 03堅(jiān)固性能 7常見(jiàn)問(wèn)題答疑04品質(zhì)認(rèn)證05全過(guò)程零甲醛質(zhì)量控制3高溢價(jià)闡述 01全球優(yōu)質(zhì)板材02新設(shè)計(jì)新款式03全進(jìn)口配件萬(wàn)華“零境界”禾香板產(chǎn)品終端導(dǎo)購(gòu)手冊(cè) | 銷(xiāo)售文化01 銷(xiāo)售文化永遠(yuǎn)站在顧客的立場(chǎng)上幫助顧

2、客思考問(wèn)題，提供最完善的購(gòu)買(mǎi)建議幫助顧客拿主意。 萬(wàn)華“零境界”禾香板產(chǎn)品終端導(dǎo)購(gòu)手冊(cè) | 銷(xiāo)售文化02 銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)一個(gè)顧客對(duì)商品會(huì)有許多需求，但其中必須有一個(gè)需求是主要的，能否滿(mǎn)足這個(gè)主要的要求是促使顧客購(gòu)買(mǎi)的最重要的因素。最能夠?qū)е骂櫩唾?gòu)買(mǎi)的那些商品特性就稱(chēng)之為銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)。銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)無(wú)醛無(wú)毒 頂級(jí)設(shè)計(jì)全球最新款成品 關(guān)愛(ài)家人健康第一 萬(wàn)華“零境界”禾香板產(chǎn)品終端導(dǎo)購(gòu)手冊(cè) | 產(chǎn)品特性01零 甲醛零甲醛甲醛對(duì)居室環(huán)境的危害甲醛(HCHO)是一種無(wú)色易溶的刺激性氣體，甲醛可經(jīng)呼吸道吸收，其水溶液“福爾馬林”可經(jīng)消化道吸收?，F(xiàn)代科學(xué)研究表明，甲醛對(duì)人體健康有負(fù)面影響。研究表明：甲醛濃度在空氣中達(dá)0.0

3、60.07mg/m3時(shí)，兒童會(huì)發(fā)生輕微氣喘。當(dāng)室內(nèi)空氣中甲醛含量為0.1mg/m3時(shí)，就有異味和不適感。達(dá)到0.5mg/m3時(shí)，可刺激眼睛，引起流淚。達(dá)到0.6mg/m3時(shí)可引起咽喉不適或疼痛。濃度理高時(shí)，可引起惡心嘔吐、咳嗽、胸悶、氣喘甚至肺水腫。達(dá)到30gm/m3時(shí)，可致人死亡。世界衛(wèi)生組織（WHO）發(fā)布的第153號(hào)公告明確表明，長(zhǎng)期接觸低劑量甲醛可引起慢性呼吸道疾病、女性月經(jīng)紊亂、妊娠綜合癥，引起新生兒體質(zhì)降低、染色體異常，甚至引起鼻咽癌、結(jié)腸癌、腦瘤、皮膚和消化道的癌癥等疾病。在所有接觸者中，兒童、老年、孕婦及免疫力低下的人對(duì)甲醛尤為敏感，危害也就更大。一般衣柜產(chǎn)品甲醛的主要來(lái)源因?yàn)榧?/p>

4、醛具有較強(qiáng)的粘合性，還具有加強(qiáng)板材的硬度及防蟲(chóng)、防腐的功能，所以用作衣柜板材和室內(nèi)裝飾的膠合板、細(xì)木工板、中密度纖維板和刨花板等人造板材，大多都使用以甲醛為主要成分的脲醛樹(shù)脂作為膠粘劑，板材中殘留的和未參與反應(yīng)的甲醛會(huì)逐漸向周?chē)h(huán)境釋放，是形成室內(nèi)空氣中甲醛的主體。在高溫、高濕和高負(fù)載條件下會(huì)加劇板材中甲醛散發(fā)的力度。實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)說(shuō)明，在一定的條件下，室內(nèi)空氣中甲醛濃度可聚集到標(biāo)準(zhǔn)允許水平以上，而且釋放期比較長(zhǎng)，日本橫濱國(guó)立大學(xué)的研究表明，室內(nèi)甲醛的釋放期一般為315年。萬(wàn)華“零境界”禾香板零甲醛釋放的技術(shù)關(guān)鍵萬(wàn)華“零境界”禾香板能夠?qū)崿F(xiàn)零甲醛釋放，關(guān)鍵在于使用了國(guó)際最領(lǐng)先MDI（異氰酸酯）粘合劑

5、。MDI是一種完全不含甲醛的，絕對(duì)安全的粘合劑。這種粘合劑可以用來(lái)制造還可以用來(lái)制作人造血管；在衣服中廣泛使用的氨綸（萊卡）也是以這種膠粘劑制造的。由于MDI 高難度和復(fù)雜的制造工藝形成較高進(jìn)入壁壘，目前全球僅有8 家公司（煙臺(tái)萬(wàn)華、拜耳、巴斯夫、亨斯邁、陶氏、日本NPU、日本三井、錦湖三井）可以生產(chǎn)MDI。煙臺(tái)萬(wàn)華是我國(guó)僅有的一家MDI 生產(chǎn)商。中國(guó)也因?yàn)槿f(wàn)華成為繼德、美、日之后第四個(gè)擁有該技術(shù)的國(guó)家。依托萬(wàn)華在MDI技術(shù)與生產(chǎn)方面的實(shí)力，萬(wàn)華“零境界”禾香板在膠粘劑上有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。經(jīng)國(guó)家人造板檢測(cè)中心干燥器法權(quán)威檢測(cè)，萬(wàn)華“零境界”禾香板系列板材的甲醛釋放量為零。萬(wàn)華“零境界”禾香板

6、完全超過(guò)人造板甲醛釋放的最高標(biāo)準(zhǔn)：歐洲E0標(biāo)準(zhǔn)和F標(biāo)準(zhǔn)。為什么說(shuō)零甲醛：使用國(guó)際最領(lǐng)先MDI無(wú)毒粘合劑，獲取全球權(quán)威甲醛零釋放檢測(cè)證書(shū)原材料：秸桿、聚氨酯生態(tài)粘合劑獲國(guó)家科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)產(chǎn)品，獲全球最權(quán)威的甲醛釋放量檢測(cè)證書(shū)，全球最嚴(yán)格的CARB認(rèn)證，無(wú)醛豁免認(rèn)證。舉例說(shuō)明：板材釋放不釋放甲醛取決于使用的粘合劑我們使用的粘合劑產(chǎn)品除了在人造板上應(yīng)用，還有一項(xiàng)用途，可以用來(lái)制作人造血管，所以非常安全，另外，身上穿的衣服中廣泛使用的氨綸（萊卡）也是我們膠粘劑的另一種用途。萬(wàn)華“零境界”禾香板產(chǎn)品終端導(dǎo)購(gòu)手冊(cè) | 產(chǎn)品特性02防水性能防水性能萬(wàn)華“零境界”禾香板采用農(nóng)作物秸稈噴釋MDI，經(jīng)過(guò)粉碎、熱壓

7、、成型等工序加工而成。MDI和秸稈中的水及羥基形成一種穩(wěn)定的化合物，在使板材本身結(jié)實(shí)的同時(shí)，具有較好的防水作用。此外，作為板材主體成分的植物秸稈表面本身含有的蠟質(zhì)層，也增強(qiáng)了萬(wàn)華禾香板的有防水性。經(jīng)過(guò)檢測(cè)，禾香板2h的吸水膨脹率僅為5%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于木質(zhì)刨花板國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求的10%。萬(wàn)華“零境界”禾香板產(chǎn)品終端導(dǎo)購(gòu)手冊(cè) | 產(chǎn)品特性03耐火 性能防火性能“零境界” 禾香板主要原料是農(nóng)作物秸稈，其中含有大量的二氧化硅，二氧化硅硬度強(qiáng)，不易燃燒。經(jīng)國(guó)家固定滅火系統(tǒng)和耐火構(gòu)件質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心檢測(cè)，其燃燒性能達(dá)到GB8624B1級(jí)要求。使用秸稈板產(chǎn)品，不需作任何防火處理即可直接在各種公共場(chǎng)所使用。（稻草燃燒

8、基本沒(méi)有明火，木材燃燒有火焰）萬(wàn)華“零境界”禾香板產(chǎn)品終端導(dǎo)購(gòu)手冊(cè) | 產(chǎn)品性能04堅(jiān)固 性能堅(jiān)固性能“零境界禾香板”采用國(guó)際領(lǐng)先的真空纖維分離技術(shù)，成功剝離植物莖稈的“強(qiáng)力韌性纖維”結(jié)合MDI粘合劑制成。聚氨酯生態(tài)粘合劑和植物纖維接觸時(shí)，會(huì)發(fā)生三重反應(yīng)徹底改變纖維分子結(jié)構(gòu)：1、表面成膜：與纖維表面水分、空氣中的水分反應(yīng)，加上秸稈本身表面的SIO2，形成致密保護(hù)膜；2、纖維成骨：與纖維內(nèi)部結(jié)合水反應(yīng)，形成固化層，支撐板體；3、羥基成筋：與纖維自身羥基的反應(yīng)，優(yōu)化板材物理性能。這種化學(xué)粘合結(jié)構(gòu)在學(xué)術(shù)上被稱(chēng)為“高分子聚合固化結(jié)構(gòu)” ，優(yōu)化了板材物理性能，使萬(wàn)華板材比一般板材更加堅(jiān)固。萬(wàn)華板材在使用

9、過(guò)程中，可刨、可銑、可鉆孔、開(kāi)槽等再次加工，真正實(shí)現(xiàn)了“以草代木”。 品質(zhì)認(rèn)證萬(wàn)華“零境界”禾香板板材特性 | 萬(wàn)華生態(tài)板業(yè)股份有限公司成立于2006年12月14日，由煙臺(tái)萬(wàn)華實(shí)業(yè)、紅塔創(chuàng)新等五家股東公司投資組建，位于北京市昌平科技園區(qū)，注冊(cè)資本為人民幣8000萬(wàn)元。公司主要經(jīng)營(yíng)農(nóng)作物秸稈生態(tài)板、生態(tài)粘合劑研發(fā)與生產(chǎn)、板材設(shè)備的研究與制造。公司目前在湖北公安、河南信陽(yáng)、山東棲霞等地設(shè)有4家子公司，擁有秸稈板材產(chǎn)品、設(shè)備、膠粘劑的研發(fā)及生產(chǎn)的全套設(shè)備及人員，是國(guó)內(nèi)行業(yè)首家集產(chǎn)、學(xué)、研為一體的高新技術(shù)企業(yè)。萬(wàn)華“零境界”禾香板的生產(chǎn)以“對(duì)自然的破壞為零、對(duì)社會(huì)的危害為零、對(duì)人類(lèi)的傷害為零”為宗旨，

10、實(shí)施了嚴(yán)格的生產(chǎn)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化管理，確保了產(chǎn)品質(zhì)量和環(huán)境友好。 全過(guò)程零甲醛質(zhì)量控制萬(wàn)華“零境界”禾香板衣柜產(chǎn)品特點(diǎn) | 板材居室甲醛釋放的主要污染源。除此之外，家具中還有幾種可能的甲醛來(lái)源：     A 家具貼面材料； B 家具進(jìn)行各種形式的貼面時(shí)所用膠粘劑C 家具進(jìn)行各種涂飾時(shí)涂料中的甲醛D 家具中除木質(zhì)材料外其它覆面材料、填充材料帶來(lái)的甲醛釋放因此，生產(chǎn)零甲醛的衣柜產(chǎn)品，不僅要選用零甲醛的板材，還需要控制衣柜生產(chǎn)過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)。只有保證每一個(gè)工序和材料“零甲醛”，才能保證最終產(chǎn)品“零甲醛”。 全過(guò)程零甲醛質(zhì)量控制萬(wàn)華“零境界”禾香板衣柜產(chǎn)品特點(diǎn) | 為此，萬(wàn)

11、華與應(yīng)用萬(wàn)華禾香板的衣柜品牌結(jié)成了“綠色制造聯(lián)盟”。使用萬(wàn)華禾香板的衣柜生產(chǎn)商保證在使用過(guò)程中：1、相應(yīng)系列產(chǎn)品100%采用萬(wàn)華“零境界”禾香板作為家具、衣柜基材；2、所使用的膠粘劑必須符合我國(guó)室內(nèi)裝飾裝修材料膠粘劑中有害物質(zhì)限量（GB18583-2001）。該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)膠粘劑中游離甲醛、苯、甲苯+二甲苯、TDI和TVOC均作出了限量規(guī)定；3、所使用的貼面材料必須符合我國(guó)室內(nèi)裝飾裝修材料人造板及其制品中甲醛釋放限量（18580-2001）；4、所使用的家具涂料必須符合我國(guó)室內(nèi)裝飾裝修材料溶劑型木器涂料中有害物質(zhì)限量（GB 18581-2001）；5、產(chǎn)品中板材外的其它填充材料、輔助材料必須符合相應(yīng)

12、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)?！熬G色制造聯(lián)盟”確保了用萬(wàn)華“零境界”禾香板從基材到最終產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)甲醛全程可控。萬(wàn)華“零境界”禾香板產(chǎn)品終端導(dǎo)購(gòu)手冊(cè) | 高溢價(jià)闡述01 全球優(yōu)質(zhì)板材使用最貴的無(wú)毒粘合劑精工細(xì)作優(yōu)質(zhì)無(wú)甲醛板材產(chǎn)品，生產(chǎn)制作成本高。萬(wàn)華“零境界”禾香板產(chǎn)品終端導(dǎo)購(gòu)手冊(cè) | 高溢價(jià)闡述02 新設(shè)計(jì)新款式為配合這么好的板材材質(zhì)，我們工廠選用了最新款的成品樣式來(lái)制造這套無(wú)甲醛產(chǎn)品。萬(wàn)華“零境界”禾香板產(chǎn)品終端導(dǎo)購(gòu)手冊(cè) | 高溢價(jià)闡述03 全進(jìn)口配件為配合這么好的板材材質(zhì)，我們工廠在該零甲醛新品上使用了全進(jìn)口的配件。三個(gè)賣(mài)點(diǎn)說(shuō)完，雖然價(jià)格貴了點(diǎn)，但與其優(yōu)異的物理性能相比，高出來(lái)的這部分價(jià)格完全是物有所值的。萬(wàn)華

13、“零境界”禾香板產(chǎn)品終端導(dǎo)購(gòu)手冊(cè) | 萬(wàn)華生態(tài)板材有限公司企業(yè)介紹01公司介紹萬(wàn)華生態(tài)板業(yè)股份有限公司于2006年底由萬(wàn)華集團(tuán)、紅塔創(chuàng)新等五家股東公司投資組建，主要經(jīng)營(yíng)零甲醛農(nóng)作物生態(tài)秸稈板、生態(tài)粘合劑研發(fā)與生產(chǎn)、板材設(shè)備的研發(fā)與制造。公司目前下設(shè)有萬(wàn)華生態(tài)板業(yè)（荊州）有限公司、萬(wàn)華生態(tài)板業(yè)（信陽(yáng)）有限公司、萬(wàn)華生態(tài)板業(yè)（棲霞）有限公司（籌建）和信陽(yáng)木工機(jī)械有限公司，擁有秸稈板材產(chǎn)品、設(shè)備、膠粘劑的研發(fā)及生產(chǎn)的全套設(shè)施及人員，是國(guó)內(nèi)行業(yè)首家集產(chǎn)、學(xué)、研為一體的高科技公司，公司在收購(gòu)了信陽(yáng)木工機(jī)械有限公司后，打通了從膠粘劑、秸桿板生產(chǎn)設(shè)備到板材生產(chǎn)的全套工藝流程，真正實(shí)現(xiàn)了跨行業(yè)無(wú)障礙產(chǎn)業(yè)整合，

14、使得公司生產(chǎn)的“零境界禾香板”產(chǎn)品品質(zhì)與國(guó)內(nèi)其他類(lèi)似產(chǎn)品有了跨越式的提升。萬(wàn)華“零境界”禾香板產(chǎn)品終端導(dǎo)購(gòu)手冊(cè) | 萬(wàn)華生態(tài)板材有限公司企業(yè)介紹02專(zhuān)項(xiàng)研究和發(fā)展方向?yàn)榱讼M(fèi)者未來(lái)家居環(huán)境的健康，自2000年起，萬(wàn)華生態(tài)板業(yè)就開(kāi)始環(huán)保生態(tài)無(wú)醛無(wú)毒人造板材的研發(fā)，專(zhuān)業(yè)從事無(wú)毒害零甲醛板材研究生產(chǎn)。近十年，歷經(jīng)科技研發(fā)、投資管理、生產(chǎn)擴(kuò)張、產(chǎn)品多元化等多個(gè)戰(zhàn)略發(fā)展階段，不斷成長(zhǎng)壯大，凝聚了雄厚的生產(chǎn)、技術(shù)和資金實(shí)力。持續(xù)的研發(fā)是萬(wàn)華永久的核心職責(zé)。萬(wàn)華“零境界”禾香板產(chǎn)品終端導(dǎo)購(gòu)手冊(cè) | 賣(mài)場(chǎng)職責(zé)規(guī)范賣(mài)場(chǎng)職責(zé)規(guī)范（1）熟知產(chǎn)品性能，通過(guò)賣(mài)場(chǎng)與消費(fèi)者交流，向消費(fèi)者準(zhǔn)確介紹不同款項(xiàng)產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、價(jià)

15、格和星級(jí)服務(wù)，宣傳企業(yè)/產(chǎn)品文化和所在賣(mài)場(chǎng)形象，提高企業(yè)/產(chǎn)品品牌知名度。（2）負(fù)責(zé)在賣(mài)場(chǎng)（包括促銷(xiāo)場(chǎng)所）派發(fā)賣(mài)場(chǎng)與企業(yè)/產(chǎn)品有關(guān)的宣傳資料。（3）負(fù)責(zé)做好賣(mài)場(chǎng)新品POP的陳列以及安全維護(hù)工作，保持樣品與促銷(xiāo)用品的擺放整齊，清潔有序，做好終端陳列管理工作。（4）時(shí)時(shí)保持賣(mài)場(chǎng)良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造一個(gè)舒適的購(gòu)買(mǎi)環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介，幫助其正確選擇能滿(mǎn)足他們需要的產(chǎn)品。（5）收集顧客對(duì)企業(yè)/產(chǎn)品和賣(mài)場(chǎng)的意見(jiàn)，建議與期望，負(fù)責(zé)解答用戶(hù)提出的疑問(wèn)難題和產(chǎn)品在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，及時(shí)妥善的處理顧客抱怨，并反饋給當(dāng)?shù)氐臓I(yíng)銷(xiāo)中心。（產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題很正常，出現(xiàn)問(wèn)題妥善解決就好。顧客滿(mǎn)意與否黃金數(shù)字 

16、   一個(gè)滿(mǎn)意的顧客告訴三個(gè)人；    一個(gè)不滿(mǎn)意的顧客影響十一個(gè)人。）萬(wàn)華“零境界”禾香板產(chǎn)品終端導(dǎo)購(gòu)手冊(cè) | 營(yíng)業(yè)接待顧客規(guī)范營(yíng)業(yè)接待顧客規(guī)范第一步：詢(xún)問(wèn)顧客的要求（希望、喜歡）：要耐心、細(xì)致，諄諄善誘，友善引導(dǎo)，不要讓顧客感覺(jué)被蒙騙。    第二步：引導(dǎo)顧客到“零境界”新品展示區(qū)。    第三步：“零境界”新品講解說(shuō)明：針對(duì)商品特性，進(jìn)行簡(jiǎn)要說(shuō)明講解，必要時(shí)，在進(jìn)一步全面解說(shuō)。    第四步：讓顧客選取/觀察“零境界”新

17、品（成交）：要耐心、細(xì)心，不要顯出不耐煩的跡象。 第五步：行禮：目送顧客離開(kāi)，道聲“歡迎再來(lái)！”，顧客走遠(yuǎn)，要招手示意。萬(wàn)華“零境界”禾香板產(chǎn)品終端導(dǎo)購(gòu)手冊(cè) | 常見(jiàn)問(wèn)題答疑 A 禾香板的原料是秸稈而已，為什么做出來(lái)的衣柜反而要比其他的要貴？萬(wàn)華“零境界”禾香板的原材料雖然是秸稈，但是它采用了國(guó)際先進(jìn)的真空纖維分離技術(shù)。剝離秸稈植物莖稈的“強(qiáng)力韌性纖維”，在結(jié)合MDI粘合劑制成。聚氨酯生態(tài)粘合劑和植物纖維接觸時(shí)，會(huì)發(fā)生三重反應(yīng)徹底改變纖維分子結(jié)構(gòu)，形成高分子聚合固化結(jié)構(gòu)。這使得禾香板在堅(jiān)固性，耐火性，防潮性等方面都遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于其他人造板材，同時(shí)絕對(duì)的零甲醛。萬(wàn)華板價(jià)格比其他板材稍貴一些，主要就在于

18、加工工藝更加復(fù)雜，科技含量高，并且MDI粘膠劑的成本要高于其他板材。但與其優(yōu)異的物理性能相比，高出來(lái)的這部分價(jià)格完全是物有所值的。B 為什么萬(wàn)華“禾香板”的國(guó)家人造板質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告上的等級(jí)僅是E1級(jí)？國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的E1級(jí)甲醛釋放量并不是0?。恳?yàn)榘凑瘴覀儑?guó)家標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在板材最高標(biāo)準(zhǔn)E1級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。E1級(jí)板材甲醛含量1.5mg/L。很多廠商為了宣傳和利益，對(duì)外都紛紛稱(chēng)E0板，這么說(shuō)其實(shí)是不準(zhǔn)確的，因?yàn)槲覈?guó)就沒(méi)有E0級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。而我們的板材即便甲醛釋放量為幾乎等于零，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了E0級(jí)和日本的F*級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，在我國(guó)的檢測(cè)報(bào)告上也只能標(biāo)注E1級(jí)，因?yàn)檫@是我國(guó)的最高標(biāo)準(zhǔn)。在檢測(cè)報(bào)告上，萬(wàn)華禾香板甲醛檢測(cè)結(jié)果為0.01，這實(shí)際上就等于證明該板材不含甲醛。世界衛(wèi)生組織(WHO)