濱海分公司加油站全員培訓(xùn)技能比武活動(dòng)實(shí)施方案.doc

1、濱海分公司加燈站全員培i丿11技能比武活動(dòng)實(shí)施方案所屬各部門、加好站：為進(jìn)一步提高加燈站員工”服務(wù)技能”不斷提升操作員 工隊(duì)伍整體素質(zhì)，以高標(biāo)準(zhǔn)、高要求打造標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)隊(duì),經(jīng)分 公司研究決走,開展全員培訓(xùn)技能比武活動(dòng)。現(xiàn)結(jié)合分公司 實(shí)際,實(shí)施方案如下：一、指導(dǎo)思想以推進(jìn)公司穩(wěn)健發(fā)展為目標(biāo),加強(qiáng)三基建設(shè)為根本, 堅(jiān)持人才強(qiáng)企戰(zhàn)略,堅(jiān)持以賽促訓(xùn)和以賽選優(yōu),搭建員工技 能水平展示平臺(tái),暢通技能人才選拔渠道”切實(shí)提高一線員 工基本素質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)分公司有質(zhì)量有效益可持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān) 強(qiáng)的人力資源保障。二組織W)為加強(qiáng)對(duì)此次活動(dòng)的檢查指導(dǎo)，保障取得預(yù)期的效果, 分公司成立比武領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)評(píng)審小組和督查小組，進(jìn)行

2、 總體協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌安排。(-)領(lǐng)導(dǎo)小組組長：張曉強(qiáng)副組長：和守強(qiáng)臧新軍成 員：胡建芬 梁立新 溫維芳劉 黎 陳金仿魏玉濤尤健王莉（二）評(píng)審小組組長：臧新軍成 員：梁立新 魏玉濤 陳金仿 尤 健王莉（三）督查小組組長：張曉強(qiáng)組員：和守強(qiáng)胡建芬溫維芳三、培訓(xùn)、比武內(nèi)容（一）培訓(xùn)內(nèi)容加好員培訓(xùn)由加杯站自行組織培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容由分公司 統(tǒng)一另行下發(fā)。值班經(jīng)理、站經(jīng)理、月艮務(wù)明星培訓(xùn)由分公司組織,培訓(xùn) 內(nèi)容由分公司通過內(nèi)部培訓(xùn)師授課、夕卜埠聘請(qǐng)專家授課、現(xiàn) 場(chǎng)實(shí)操等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)Z培訓(xùn)時(shí)間及內(nèi)容另行下發(fā)。（二）比武內(nèi)容體項(xiàng)目:加杯站現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)體技能競(jìng)賽加”站現(xiàn)場(chǎng)班組服務(wù)技能競(jìng)賽個(gè)人項(xiàng)目:加桿站服務(wù)明星技能競(jìng)賽

3、站經(jīng)理技能競(jìng)賽1. 比武形式（1）團(tuán)體項(xiàng)目：實(shí)際操作占100% z采用現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)方 式進(jìn)行。（2 ）個(gè)人項(xiàng)目：理論考試占30%TO Z采用集中筆試 方式進(jìn)行。實(shí)際操作占70%權(quán)重Z采用現(xiàn)場(chǎng)考評(píng) 方式進(jìn)行。2. 比武內(nèi)容本屆競(jìng)賽分所屬片區(qū)加幵站選拔賽和分公司決賽兩個(gè)階 段。加燈站選拔賽分四個(gè)片區(qū)進(jìn)行，分別為*>÷區(qū)、杯區(qū)、 塘沽區(qū)、漢沽區(qū)。(1) 加桿站現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)體技能競(jìng)賽：每支參賽隊(duì)均有站經(jīng) 理、值班經(jīng)理、加好員、便利店員等角色，在給走時(shí)間內(nèi)分 角色完成加杯站接卸燈品、加杯現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、應(yīng)急演練實(shí)戰(zhàn)等 競(jìng)賽項(xiàng)目。(2) 加桿站現(xiàn)場(chǎng)班組服務(wù)技能競(jìng)賽：在給走時(shí)間完成 加杯操作及非燈品焙,考核

4、加好站現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、開口營銷等。(3 )加桿服勢(shì)明星技能競(jìng)賽A理論考題范圍：職業(yè)技能鑒定題庫(初級(jí)部分)B.實(shí)操考題范圍：現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù),開口營銷服務(wù)、推薦 加燈卡辦理等。(4 )加”站經(jīng)理技能競(jìng)賽A. 理論考題范圍：好卡非產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)占30%、客戶 服務(wù)占30%、產(chǎn)品好占20%、數(shù)質(zhì)量管理等占20%。B. 實(shí)操考題范圍：通過選定現(xiàn)場(chǎng)”在規(guī)定時(shí)間內(nèi)考核 站經(jīng)理的與客戶的溝通交流Z對(duì)站經(jīng)理服務(wù)態(tài)度、 應(yīng)變能力、政策理解以及客戶開發(fā)技巧進(jìn)行評(píng)價(jià)。3 計(jì)分方式(1)mi頁成績(jī)A.單項(xiàng)團(tuán)體成績(jī):加好站現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)體技能競(jìng)賽、加好站現(xiàn)場(chǎng)班組服務(wù)技能競(jìng)賽片區(qū)競(jìng)賽：分片區(qū)加燈站現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)體技能競(jìng)賽取第一名， 加杯站現(xiàn)場(chǎng)班組

5、服務(wù)技能競(jìng)賽取前兩名(注：參加片區(qū)加好 站現(xiàn)場(chǎng)班組服務(wù)技能競(jìng)賽名額為一站一個(gè)班組分公司決賽：片區(qū)競(jìng)賽取得名次的團(tuán)體參加分公司決 賽”決賽成績(jī)按成績(jī)高低取前三名。B單項(xiàng)個(gè)人成績(jī)：加燈服務(wù)明星技能競(jìng)賽、加好站經(jīng)理 技能競(jìng)賽,理論考試滿分為IOO分，實(shí)際操作考試滿分為 100 分。選手個(gè)人競(jìng)賽成績(jī)=理論成績(jī)× 30%+實(shí)際操作成績(jī)× 70% ;片區(qū)競(jìng)賽：分片區(qū)加好服務(wù)明星技能競(jìng)賽、加好站經(jīng)理 技能競(jìng)賽均按成績(jī)高低取前三名(注：參加片區(qū)加燈服務(wù)明 星技能競(jìng)賽名額為小站一人、大站三人分公司決賽：片區(qū)競(jìng)賽取得名次的個(gè)人參加分公司決 賽Q夬賽成績(jī)按成績(jī)高低取前6名。參賽加燈站團(tuán)體成績(jī)二加

6、燈站服務(wù)明星技能競(jìng)賽單項(xiàng)平 均成績(jī)+站經(jīng)理技能競(jìng)賽單項(xiàng)成績(jī)+加燈站現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)體技能競(jìng) 賽單項(xiàng)成績(jī)+加”站現(xiàn)場(chǎng)班組服務(wù)技能競(jìng)賽成績(jī)。團(tuán)體成績(jī)?nèi)∏叭?參賽選手條件(1) 思想道德好，熱爰本職工作,業(yè)績(jī)突出,身體健康；(2) 工齡滿一年并從事本工種一年以上的公司在崗員工（不受學(xué)歷限制）;（3）必須具有初級(jí)工及以上職業(yè)資格,并且是各加好站 選拔賽的優(yōu)勝者；（4）對(duì)近兩年公司統(tǒng)招的大學(xué)畢業(yè)生條件可適當(dāng)放寬。（5）加杯服務(wù)明星技能競(jìng)賽、加燈站現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)體服務(wù)技能 競(jìng)賽參賽人員為加桿站各層級(jí)在崗員工；（6）各單位參加加?xùn)樥粳F(xiàn)場(chǎng)團(tuán)體服務(wù)技能競(jìng)賽的選手, 可同時(shí)參加力Q桿服務(wù)明星技能競(jìng)賽。四、培訓(xùn)、比武時(shí)間安排（-

7、）培訓(xùn)階段（2019年11月15日至口月30 B ） 按照分公司統(tǒng)一部署和時(shí)間安排,通過集中培訓(xùn)、崗位 練兵等多種形式開展賽前培訓(xùn)。各加燈站要做好開展技能競(jìng) 賽選拔賽的輿論宣傳,要求各站全員崗位練兵、全員參與培 訓(xùn),切實(shí)做好各項(xiàng)競(jìng)賽的人員選拔工作。（二）片區(qū)選拔賽階段（2019年12月1日至12月10 S）12月5日前各加幵站自行組織完成參加技能競(jìng)賽的人 員選拔工作”并將所有加燈站人員的競(jìng)賽成績(jī)上報(bào)分公司辦 公室。12月10日前，分公司組織完成分片區(qū)競(jìng)賽選拔工作。（三）分公司決賽階段（2019年12月11日至12月 20 0）分公司將在十二月中旬Z分時(shí)段分別組織完成加杯站各 項(xiàng)團(tuán)體決賽和各人決

8、賽工作。五、相關(guān)要求（）提高認(rèn)識(shí),高度重視各加桿站要引導(dǎo)全員緊密結(jié)合形勢(shì)任務(wù)和本職工作,不 斷提高對(duì)開展全員培訓(xùn)技能比武活動(dòng)重要意義的認(rèn)識(shí),明確 活動(dòng)的內(nèi)容、目標(biāo)和要求,落實(shí)層級(jí)負(fù)責(zé)制,不斷增強(qiáng)參與 的自覺性、積極性和主動(dòng)性。（二）搞活形式，突出重點(diǎn)各加杯站在組織全員培訓(xùn)技能比武活動(dòng)中,要結(jié)合實(shí)際, 突出重點(diǎn),突出特色。以崗位練兵為主線，通過多種形式廣 泛組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn),采取正常工作和技能練兵合一的 模式,練中干，干中練，做到技能比武和工作兩不誤、兩促 進(jìn)。（三）措施到位,注重實(shí)效一是要注重實(shí)效。各加燈站要根據(jù)自身實(shí)際,有針對(duì)性 地采取靈活多樣的培訓(xùn)形式，努力在提高工作水平,解決實(shí) 際問題上下功夫，確保