IE七大手法之四-五五法

1、IEIE七大手法之四七大手法之四- -五五法五五法 “5W1H “5W1H是一種提問技術(shù)，是一種提問技術(shù)，“5“5代表屢次。意思是通過對(duì)問題反復(fù)屢代表屢次。意思是通過對(duì)問題反復(fù)屢次的提出質(zhì)疑次的提出質(zhì)疑, ,才能將問題的癥結(jié)所在才能將問題的癥結(jié)所在開掘出來開掘出來 . .當(dāng)然不當(dāng)然不 ! !問一次問一次, ,夠嗎夠嗎? ?從真正的原因來采取對(duì)策從真正的原因來采取對(duì)策, ,防止再發(fā)生和制止再發(fā)生防止再發(fā)生和制止再發(fā)生! !問題的應(yīng)急處理并非完全解決問題的應(yīng)急處理并非完全解決! !目的目的 熟悉有系統(tǒng)的質(zhì)問技巧熟悉有系統(tǒng)的質(zhì)問技巧, ,開掘出問題開掘出問題的真正根源所在，以便創(chuàng)造適用的改的真正根源

2、所在，以便創(chuàng)造適用的改善途徑。善途徑。應(yīng)用應(yīng)用 應(yīng)用于任何階層應(yīng)用于任何階層, ,任何對(duì)象的任何問任何對(duì)象的任何問題上題上. .多問幾次多問幾次, ,就可以找就可以找到到問題的真問題的真象了。象了。5W1H1.1.改善對(duì)象是什么改善對(duì)象是什么? ? 2.2.改善的目的是什么改善的目的是什么? ?3.3.做什么做什么? ?1.1.何時(shí)做最好何時(shí)做最好? ?2.2.可否改變時(shí)間順序可否改變時(shí)間順序? ? 3.3.可否改變作業(yè)發(fā)生之時(shí)刻、時(shí)可否改變作業(yè)發(fā)生之時(shí)刻、時(shí) 期或時(shí)間期或時(shí)間? ?1.1.在何處做在何處做? ? 2.2.是否在別處做的效是否在別處做的效 率較好率較好? ?3.3.發(fā)生在何處發(fā)

3、生在何處? ? 4.4.作業(yè)的地點(diǎn)是否適作業(yè)的地點(diǎn)是否適 當(dāng)當(dāng)? ? WhatWhat( (什么什么) )WhenWhen( (何時(shí)何時(shí)) ) WhereWhere( (何處何處) )5W1H5W1H1.1.誰來做最好誰來做最好2.2.是否可找其它人來做是否可找其它人來做? ?3.3.人的組合或工作分擔(dān)人的組合或工作分擔(dān) 恰當(dāng)否恰當(dāng)否? ?1.1.為何要如此做為何要如此做2.2.將所有的事物先疑心屢次將所有的事物先疑心屢次, ,再作深入的研究再作深入的研究. .3.3.把其它把其它4W1H4W1H用用WhyWhy來質(zhì)問檢討來質(zhì)問檢討, ,并找出最好并找出最好 的改善方案的改善方案. .1.1.

4、如何使方法手段更如何使方法手段更 簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單? ? 2.2.情形到底如何情形到底如何? ?3.3.要如何來做要如何來做? ? WhWho o( (誰誰) )WhWhy y( (為何為何) ) HowHow( (如何如何) )5W1H五五法十大法那么五五法十大法那么 某一位毛皮商根據(jù)這種想法某一位毛皮商根據(jù)這種想法, ,來制造來制造商標(biāo)。他把顛倒的商標(biāo)縫在毛衣大衣商標(biāo)。他把顛倒的商標(biāo)縫在毛衣大衣上。這一點(diǎn)上。這一點(diǎn), ,不但能幫助他區(qū)別自己不但能幫助他區(qū)別自己和別人所制的大衣和別人所制的大衣, ,更重要的是更重要的是, ,當(dāng)這當(dāng)這種大衣掛在椅背上時(shí)種大衣掛在椅背上時(shí), ,不必顛倒過來不必顛倒過來,

5、 ,也能看清商標(biāo)的名字。也能看清商標(biāo)的名字。 將每一根本部份分解出來將每一根本部份分解出來, ,再嘗試別種再嘗試別種組合的方式組合的方式, ,是否會(huì)有意想不到的效果是否會(huì)有意想不到的效果呢呢? ? 將不同的人組合成一個(gè)小組工作效果如將不同的人組合成一個(gè)小組工作效果如何何? ? 衣服及飾件如何搭配衣服及飾件如何搭配, ,才是最美觀才是最美觀? ? 將意義、色彩、運(yùn)動(dòng)、聽覺、嗅覺、形將意義、色彩、運(yùn)動(dòng)、聽覺、嗅覺、形式加以分解式加以分解, ,再重組再重組, ,又會(huì)如何又會(huì)如何? ? 雞肉販通常把一只雞分成好幾局部雞肉販通常把一只雞分成好幾局部, ,把把雞腳、翅膀、雞頭、雞腿雞腳、翅膀、雞頭、雞腿,

6、 ,賣給各取所賣給各取所需之人需之人, ,皆大歡喜。皆大歡喜。 改變尺寸形狀等的大小改變尺寸形狀等的大小, ,看看其影響會(huì)變得看看其影響會(huì)變得如何呢如何呢? ?改為更大時(shí)的范疇有加與乘改為更大時(shí)的范疇有加與乘, ,縮小縮小時(shí)那么是減及與除時(shí)那么是減及與除, ,根據(jù)這種原那么根據(jù)這種原那么, ,可以可以產(chǎn)生很多創(chuàng)意。產(chǎn)生很多創(chuàng)意。 假設(shè)是添加些什么假設(shè)是添加些什么, ,去掉些什么去掉些什么, ,或是加長(zhǎng)、或是加長(zhǎng)、減短、增高、減底、變大、變小是否能有減短、增高、減底、變大、變小是否能有所不同呢所不同呢? ? 可否將部份或全部做得小些可否將部份或全部做得小些? ?而不影響品質(zhì)而不影響品質(zhì)或價(jià)格或價(jià)

7、格? ?并且可增加效率。并且可增加效率。退兩倍款退兩倍款 某一家食品公司面臨了推出新產(chǎn)品的問題，某一家食品公司面臨了推出新產(chǎn)品的問題，他們想思索出與以前不同，而又能吸引消他們想思索出與以前不同，而又能吸引消費(fèi)者注意的方法。開始時(shí)，他們徹底地思費(fèi)者注意的方法。開始時(shí)，他們徹底地思考每一種理所當(dāng)然的事，例如：品質(zhì)不合，考每一種理所當(dāng)然的事，例如：品質(zhì)不合，保證退款等，想從這種陳腐的慣例中，思保證退款等，想從這種陳腐的慣例中，思索出嶄新的創(chuàng)意。后來，他們根據(jù)：相乘索出嶄新的創(chuàng)意。后來，他們根據(jù)：相乘為二倍，可能收到什么效果？而想出退還為二倍，可能收到什么效果？而想出退還雙倍款項(xiàng)的創(chuàng)意。這一招非常有效

8、。以后雙倍款項(xiàng)的創(chuàng)意。這一招非常有效。以后很多廣告公司都模仿此種方法。很多廣告公司都模仿此種方法。 將經(jīng)常發(fā)生的事物與偶然發(fā)生的事將經(jīng)常發(fā)生的事物與偶然發(fā)生的事物做區(qū)別。將偶然發(fā)生的狀況加以例物做區(qū)別。將偶然發(fā)生的狀況加以例外管理原那么來控制即可。而不要將外管理原那么來控制即可。而不要將經(jīng)常發(fā)生的事物也用相同的管理方式經(jīng)常發(fā)生的事物也用相同的管理方式來管理。來管理。 陳香梅陳香梅華府風(fēng)云人物，大家對(duì)陳香梅女士的印象最華府風(fēng)云人物，大家對(duì)陳香梅女士的印象最深就是她那種濃厚顯眼突出的眼部的化裝方式深就是她那種濃厚顯眼突出的眼部的化裝方式她解釋說：華府是美國(guó)的政治中心的所在地，想想看天下她解釋說：華

9、府是美國(guó)的政治中心的所在地，想想看天下有多少英雄豪杰都擁到華府來求表現(xiàn)，競(jìng)爭(zhēng)取得自己所期有多少英雄豪杰都擁到華府來求表現(xiàn)，競(jìng)爭(zhēng)取得自己所期望的政治地位。我是一個(gè)東方人，又是一個(gè)女士，先天就望的政治地位。我是一個(gè)東方人，又是一個(gè)女士，先天就比西方人來說各方面都吃虧了。因此，我必須想方法讓每比西方人來說各方面都吃虧了。因此，我必須想方法讓每一個(gè)人都能對(duì)我留下深刻的印象，因此，我就想起了這樣一個(gè)人都能對(duì)我留下深刻的印象，因此，我就想起了這樣與眾不同的顯眼的化裝術(shù)，別人也許可以忘掉了我說話的與眾不同的顯眼的化裝術(shù)，別人也許可以忘掉了我說話的內(nèi)容，我的姓名，但是當(dāng)有人告訴他說您是否知道有一位內(nèi)容，我的姓

10、名，但是當(dāng)有人告訴他說您是否知道有一位東方女士她的化裝很顯眼，那每一個(gè)人就會(huì)知道這指的就東方女士她的化裝很顯眼，那每一個(gè)人就會(huì)知道這指的就是我。只有在每一個(gè)人都知道是我的情況，他們對(duì)我也就是我。只有在每一個(gè)人都知道是我的情況，他們對(duì)我也就不會(huì)忘記了，我也就比別人更有在華府政治圈中競(jìng)爭(zhēng)及活不會(huì)忘記了，我也就比別人更有在華府政治圈中競(jìng)爭(zhēng)及活動(dòng)的能力了。動(dòng)的能力了。 陳香梅化裝術(shù)陳香梅化裝術(shù) 嘗試將不同的單元事物結(jié)合在一起嘗試將不同的單元事物結(jié)合在一起, ,是否可以增加使用者的功用及效果是否可以增加使用者的功用及效果? ? 可以把哪些創(chuàng)意結(jié)合在一起可以把哪些創(chuàng)意結(jié)合在一起? ? 把各種物質(zhì)組合在一起

11、如何把各種物質(zhì)組合在一起如何? ?能與哪能與哪一種材料結(jié)合一種材料結(jié)合? ? 改成合金如何改成合金如何? ? 登山者所考慮的原那么是背負(fù)的東西希望登山者所考慮的原那么是背負(fù)的東西希望愈輕愈好愈輕愈好, ,所必需攜帶的東西以應(yīng)付各種野所必需攜帶的東西以應(yīng)付各種野外事件之需求是愈多愈好。因此外事件之需求是愈多愈好。因此, ,在此種相在此種相互沖突的矛盾情況之下互沖突的矛盾情況之下, ,必須將許多專門用必須將許多專門用途的工具途的工具, ,例如開罐器、小刀、鋸子、開瓶例如開罐器、小刀、鋸子、開瓶器、銼刀、剪刀等等必須用品器、銼刀、剪刀等等必須用品, ,設(shè)法將之結(jié)設(shè)法將之結(jié)合在一起稱之為百寶刀合在一起

12、稱之為百寶刀, ,以到達(dá)上述二個(gè)相以到達(dá)上述二個(gè)相互矛盾的目標(biāo)?；ッ艿哪繕?biāo)。 將順序加以更換將順序加以更換, ,效果是否會(huì)較好呢效果是否會(huì)較好呢? ?它的后面應(yīng)該加上什么。它的后面應(yīng)該加上什么。 假設(shè)是將形式改變假設(shè)是將形式改變, ,順序更動(dòng)順序更動(dòng), ,日程變?nèi)粘套兏? ,原因和結(jié)果改換的話原因和結(jié)果改換的話, ,將會(huì)有不同將會(huì)有不同的見解。的見解。 開車的人最怕在轉(zhuǎn)彎時(shí)開車的人最怕在轉(zhuǎn)彎時(shí), ,不能駛?cè)雽Ｓ玫能嚨啦荒荞側(cè)雽Ｓ玫能嚨? ,待車子到達(dá)十字路口時(shí)待車子到達(dá)十字路口時(shí), ,才知占用別人的左轉(zhuǎn)才知占用別人的左轉(zhuǎn)車道車道, ,阻塞交通被別人罵阻塞交通被別人罵, ,甚至被交警開紅單子

13、。甚至被交警開紅單子。 主要的原因是駕駛者未能及早覺察指示方向的主要的原因是駕駛者未能及早覺察指示方向的標(biāo)語標(biāo)語, ,因?yàn)閭鹘y(tǒng)的國(guó)字是由上往下寫因?yàn)閭鹘y(tǒng)的國(guó)字是由上往下寫, ,而開車的而開車的方向是由下往上方向是由下往上, ,所以待駕駛者明白指示標(biāo)語所以待駕駛者明白指示標(biāo)語意義時(shí)意義時(shí), ,車子已經(jīng)到達(dá)十字路口了。車子已經(jīng)到達(dá)十字路口了。 如果能將在馬路地面上的指示標(biāo)語如果能將在馬路地面上的指示標(biāo)語, ,更換成由更換成由上往下寫的方式上往下寫的方式, , 就可以克服這些困難。就可以克服這些困難。 考慮用別的方式來替代現(xiàn)有的方式考慮用別的方式來替代現(xiàn)有的方式, ,會(huì)有什么樣的結(jié)果呢會(huì)有什么樣的結(jié)

14、果呢? ? 人、物、機(jī)器、方式的替代可以嗎人、物、機(jī)器、方式的替代可以嗎? ? 廢料可否加以利用呢廢料可否加以利用呢? ? 能否以較廉價(jià)的、較簡(jiǎn)單的代用呢能否以較廉價(jià)的、較簡(jiǎn)單的代用呢? ? 尋找發(fā)揮相同機(jī)能的代用品。尋找發(fā)揮相同機(jī)能的代用品。 阿基米實(shí)驗(yàn)阿基米實(shí)驗(yàn) 替代最有名的例子替代最有名的例子, ,就是阿基米實(shí)驗(yàn)。他為了就是阿基米實(shí)驗(yàn)。他為了察知王冠是否由純金所制成察知王冠是否由純金所制成, ,苦費(fèi)心思苦費(fèi)心思, , 最后最后他想到他想到: :人的身體進(jìn)入水中人的身體進(jìn)入水中, ,可以使水出浴盆可以使水出浴盆, ,而這些涌的水而這些涌的水, ,便等于身體的體積。便等于身體的體積。 那么那

15、么, ,如果將王冠放入水中如果將王冠放入水中, ,測(cè)定所涌出的水的測(cè)定所涌出的水的體積體積, ,然后與的黃金重量一比較然后與的黃金重量一比較, ,即可知道王冠即可知道王冠是否摻了銀。以后是否摻了銀。以后, ,他便利用此一方法來測(cè)定他便利用此一方法來測(cè)定各種金屬。各種金屬。 什么和此相仿什么和此相仿? ? 難道不能借用其它的意見嗎難道不能借用其它的意見嗎? ? 過去沒有和此相仿的東西嗎過去沒有和此相仿的東西嗎? ? 難道不能有所效法嗎難道不能有所效法嗎? ? 模仿是創(chuàng)造的最正確觸媒模仿是創(chuàng)造的最正確觸媒, ,借著參考現(xiàn)借著參考現(xiàn)有的東西加以思考有的東西加以思考, ,很容易引發(fā)新的創(chuàng)很容易引發(fā)新的

16、創(chuàng)意出來。意出來。 模仿不是的最終目的模仿不是的最終目的, ,而是借著模仿來而是借著模仿來激發(fā)創(chuàng)造力泉源。激發(fā)創(chuàng)造力泉源。模仿模仿 人類的一些劃時(shí)代的創(chuàng)造都是由無數(shù)的科學(xué)家人類的一些劃時(shí)代的創(chuàng)造都是由無數(shù)的科學(xué)家他們先觀察自然界一切事物的現(xiàn)象他們先觀察自然界一切事物的現(xiàn)象, ,去模仿他去模仿他們的動(dòng)作而創(chuàng)造出來的。如：飛機(jī)是模仿蜻蜓、們的動(dòng)作而創(chuàng)造出來的。如：飛機(jī)是模仿蜻蜓、雷達(dá)是模仿蝙蝠。雷達(dá)是模仿蝙蝠。 在很多情形下在很多情形下, ,創(chuàng)意都是以其原本的形態(tài)被使創(chuàng)意都是以其原本的形態(tài)被使用。例如用。例如: :歌星洪榮宏先生以歌星洪榮宏先生以“一只小雨傘一只小雨傘一曲成名后一曲成名后, ,又有

17、又有“一只小皮箱類似的歌曲一只小皮箱類似的歌曲, ,以以“一只一只表現(xiàn)出來表現(xiàn)出來, ,讓大家對(duì)他印象很深讓大家對(duì)他印象很深刻?？獭?發(fā)揮自己的聯(lián)想力，考慮由水平的方向去思考，發(fā)揮自己的聯(lián)想力，考慮由水平的方向去思考，突破傳統(tǒng)及習(xí)慣的束縛。突破傳統(tǒng)及習(xí)慣的束縛。椅子椅子 由燈泡聯(lián)想到由燈泡聯(lián)想到“椅子的設(shè)計(jì)：椅子的設(shè)計(jì)： 燈泡是玻璃做的燈泡是玻璃做的- -椅子能不能用玻璃做椅子能不能用玻璃做 燈泡是球狀形的燈泡是球狀形的- -能不能做出球形的椅子能不能做出球形的椅子 燈泡通電會(huì)發(fā)亮燈泡通電會(huì)發(fā)亮- -能不能做出通電的椅子電能不能做出通電的椅子電椅椅 花有玫瑰花椅、百合花椅花有玫瑰花椅、百合花椅

18、- -制造花園制造花園系列之椅子系列之椅子 花有莖與葉花有莖與葉- -椅腳用花莖、花葉的圖案裝飾如椅腳用花莖、花葉的圖案裝飾如何？何？ 花有香味花有香味- -坐上去會(huì)產(chǎn)生香味的椅子如何坐上去會(huì)產(chǎn)生香味的椅子如何 將經(jīng)常發(fā)生的事物予以制度化將經(jīng)常發(fā)生的事物予以制度化, ,可以產(chǎn)可以產(chǎn)生許多簡(jiǎn)化的效困及提高效率。生許多簡(jiǎn)化的效困及提高效率。 麥當(dāng)勞與中餐麥當(dāng)勞與中餐 例例: :麥當(dāng)勞快餐店麥當(dāng)勞快餐店菜單都固定沒有變化菜單都固定沒有變化, ,只有只有幾項(xiàng)可供選擇幾項(xiàng)可供選擇 中國(guó)餐館中國(guó)餐館侍者必須趨前侍者必須趨前等待點(diǎn)菜等待點(diǎn)菜 采用定數(shù)的法那么采用定數(shù)的法那么, ,可以提高效率可以提高效率,

19、,所以在同一所以在同一單位的面積之下單位的面積之下, ,可以知道麥當(dāng)勞快餐店所效可以知道麥當(dāng)勞快餐店所效勞的客戶人數(shù)遠(yuǎn)多于傳統(tǒng)式的中國(guó)餐館之效勞勞的客戶人數(shù)遠(yuǎn)多于傳統(tǒng)式的中國(guó)餐館之效勞人數(shù)。人數(shù)。 因此因此, ,將可變與不可變的事物區(qū)分處理將可變與不可變的事物區(qū)分處理, ,可獲得可獲得良好之結(jié)果。良好之結(jié)果。SimplifySimplify( (簡(jiǎn)化簡(jiǎn)化) )RearrangeRearrange( (重排重排) )CombineCombine( (合并合并) )EliminateEliminate( (刪除刪除) )“ECRS”ECRS”四大原則四大原則常用常用工具工具內(nèi)容內(nèi)容類別類別首先看看

20、本周部門有哪些工作安排首先看看本周部門有哪些工作安排？WhatWhat（何事）（何事）這些工作哪些是重點(diǎn)工作這些工作哪些是重點(diǎn)工作? ?哪些是例行工作哪些是例行工作? ?WhatWhat哪些先做哪些先做, ,哪些后做哪些后做? ?為什么為什么? ?WhenWhen、WhyWhy（何時(shí)、為何）（何時(shí)、為何）這些工作分給下面哪些人做這些工作分給下面哪些人做? ?誰做最合適誰做最合適? ?為什么為什么? ?WhoWho、WhyWhy（何人、為何）（何人、為何）這些工作在哪里完成這些工作在哪里完成? ?必須下現(xiàn)場(chǎng)嗎必須下現(xiàn)場(chǎng)嗎? ?為什么為什么? ?WhereWhere、WhyWhy（何地、為何）（何地、為何）教導(dǎo)下屬如何做教導(dǎo)下屬如何做? ?HowHow（如何做）（如何做）內(nèi)容內(nèi)容類別類別指明方向指明方向, ,避免走彎路避免走彎路。Eliminate(刪除刪除)某些工作可以合并作業(yè)更節(jié)省時(shí)間。某些工作可以合并作業(yè)更節(jié)省時(shí)間。Combine(合并合