公共關系學a相關教案課件

1、胡安水座右銘：人生在于成功，成功就是花98%的時間去探索, 探索就是尋找屬于自己的成功之路！組織傳播溝通公眾（ 圖1 公共關系雙向?qū)ΨQ的溝通模式結構圖 ）（ 伸出你的手，伸出我的手伸出你的手，伸出我的手，握手是友好關系的第一步 ）關關系系物與物物與物人與人與物物人與人人與人私人關系私人關系公共關系公共關系家庭關系家庭關系朋友關系朋友關系( (純粹情感關系純粹情感關系)血緣關系血緣關系婚姻關系婚姻關系單一關系紐帶單一關系紐帶封閉性強封閉性強可用資源有限可用資源有限職業(yè)關系職業(yè)關系復合關系紐帶復合關系紐帶( (感情感情+ +利益利益) )開放性強開放性強可用資源無限可用資源無限( 圖2 關系圖解關

2、系圖解 )良好良好的公共關系狀態(tài) (具有巨大的市場和輿論價值，是公共關系工作的努力方向。形象是金形象是金。 品牌價值評估商譽 打造金字招牌打造金字招牌。)中性中性的公共關系狀態(tài)（具有巨大的潛力，提升實力，加強傳播提升實力，加強傳播，向良好的公關狀態(tài)努力）不良不良的公共關系狀態(tài)（具有巨大的負面價值，改善態(tài)度，強化服務改善態(tài)度，強化服務，矯正公關狀態(tài)，向良好的公關狀態(tài)轉(zhuǎn)變）（ 公共關系狀態(tài)系列圖公共關系狀態(tài)系列圖 ）公共關系狀態(tài)公共關系學市場學廣告學社會心理學傳播學新聞學人際關系學政治學管理學領導學哲學輿論研究(圖3 公共關系與相關學科關系圖 )銀行校友政府社區(qū)媒體中學生及其家長企業(yè)( 中心中心環(huán)

3、境結構環(huán)境結構圖 )教工學生及其家長大學自己自己公眾公眾（可爭取的對象，（可爭取的對象，可利用的環(huán)境）可利用的環(huán)境）（ 戰(zhàn)略三角結構圖戰(zhàn)略三角結構圖 ）通過聯(lián)合，打擊對手通過聯(lián)合，打擊對手弱者忌諱單挑對手弱者忌諱單挑對手離間關系離間關系對手或敵人對手或敵人（打擊的對象）（打擊的對象）（ 公關部權力位置圖示 ）總經(jīng)理公關經(jīng)理1 副總經(jīng)理（財務）副總經(jīng)理公關經(jīng)理2市場經(jīng)理公關經(jīng)理3產(chǎn)生觀念編碼（符號化）信號化接收信號翻譯理解接收信號翻譯理解產(chǎn)生新的觀念編碼信號化傳 遞（渠道）反 饋（渠道）干擾 （ 公共關系傳播過程示意圖公共關系傳播過程示意圖）（ 內(nèi)部公關溝通網(wǎng)絡內(nèi)部公關溝通網(wǎng)絡圖 ）345211

4、23453124531245312542143鏈 式 A鏈 式 B輪 式圓 式全渠道式倒”Y”式3412“Y”式（ 假如準備工作需要100天 ）（ 組織形象要素調(diào)查表 ）信息傳播誠實信息傳播不誠實產(chǎn)品質(zhì)量高產(chǎn)品質(zhì)量低產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新服務態(tài)度好服務態(tài)度不好服務效率高服務效率低服務質(zhì)量好服務質(zhì)量差76543215.554.152.52.11.12.05 （ 組織形象要素差別圖 ）本圖用于內(nèi)部調(diào)查與外部調(diào)查、相鄰兩次相同調(diào)查比較生理需要（飲食、sex）安全需要社交需要所屬需要（愛、尊重）自我實現(xiàn)的需要（ 馬斯洛的“人類基本需要層次理論” ）社會交往技巧XXXXXXXXXXXXXXX（XX）聯(lián)系電話：xxxxx