企業(yè)培訓(xùn)師(ETT)考試介紹-課程大綱

1、第一講：培訓(xùn)理念與方法一、為什么需要培訓(xùn)1 .現(xiàn)代人力資源特點(diǎn)2 .培訓(xùn)系統(tǒng)角色的轉(zhuǎn)變3 .現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的重要作用4 .現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)的思路5 .培訓(xùn)模式的選擇系統(tǒng)型模式咨詢型模式學(xué)習(xí)型組織模式二、成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)1 .成人學(xué)習(xí)與在校學(xué)生學(xué)習(xí)的比較2.培訓(xùn)與講課之間的區(qū)別？3 .成人學(xué)員的需要4 .影響成長學(xué)習(xí)效果的因素5 .成人學(xué)習(xí)的程序6 .游戲：循序漸進(jìn)三、培訓(xùn)方式1 .講授2 .演示3 .研討4 .辯論5 .操練:6 .案例分析7 .角色扮演8 .游戲9 .現(xiàn)場參觀第二講：培訓(xùn)需求分析一、培訓(xùn)需求分析模式二、多種培訓(xùn)需求分析的步驟1 .任務(wù)和技能分析2 .業(yè)績分析3 .重大事件分析4

2、.客戶需求分析三、確定培訓(xùn)需求的方法1 .關(guān)鍵事件法2 .績效分析法3 .經(jīng)驗(yàn)預(yù)計(jì)法4 .頭腦風(fēng)暴法5 .專項(xiàng)測評法 四、培訓(xùn)需求分析四個(gè)原則技巧1 .注重培訓(xùn)可以解決的問題2 .注重現(xiàn)狀和需求，然后考慮如何通過培訓(xùn)來彌補(bǔ)缺口，如 何解決問題3 .注重改進(jìn)業(yè)績4 .注重簡潔五、需求分析的簡易模式第三講：培訓(xùn)課程開發(fā)與教案編寫一、課程大綱的制作二、培訓(xùn)演講內(nèi)容結(jié)構(gòu)1. 開頭語一引起注意2. 緒言一告訴聽眾要講的內(nèi)容3 .主題一邏輯關(guān)聯(lián)、趣味、可調(diào)整性4 .結(jié)論一總結(jié)所講內(nèi)容5 .結(jié)束語一行動(dòng)原因個(gè)人練習(xí)：使用情節(jié)串聯(lián)板準(zhǔn)備你的培訓(xùn)演講稿三、可使用的視覺資料1 .文字幻燈2 .圖片3 .4 .文件

3、5 .宣傳畫四、可使用的視覺器材1 .投影膠片2 .活動(dòng)板3 .黑白板4.膠片投影儀5 .電腦投影儀五、選擇視覺資料/器材必須達(dá)到以下目的1 .能幫助聽眾理解2 .易于掌握與控制3 .適當(dāng)?shù)暮拖嚓P(guān)的4.不可缺的，一定需要的六、怎樣使用視覺器材1 .演講前熟悉和檢查器材的操作和性能2 .檢查各座位的可視度3 .避免身體擋住屏幕或示范物4 .避免對著屏幕、活動(dòng)板說話或邊寫邊說5 .查問聽眾是否看得清楚6 .不用時(shí)和解答問題前關(guān)掉機(jī)器7 .可利用筆或指示物向膠片中要說明的部分8 .可以利用空白片來說明每個(gè)單元9.各種器材可以相互使用七、培訓(xùn)教材1 .與幻燈片保持一致2 .提供可做筆記的材料3 .參考

4、資料供課后閱讀八、培訓(xùn)教材的設(shè)計(jì)原則原則（）九、視覺材料十、聽覺材料音調(diào)節(jié)奏曰量發(fā)音十一、感覺材料必須是安全和干凈的教員資料第四講：培訓(xùn)的組織與管理一、編制培訓(xùn)計(jì)劃二、座位與團(tuán)體互動(dòng)的關(guān)系講師與銀幕與觀眾的相對位置講師的舞臺(tái)動(dòng)線教學(xué)器材的擺放桌面的安排桌椅的擺放三、課程內(nèi)容的關(guān)聯(lián)互補(bǔ)但不適合放在講義匯中的資料1 .上課前發(fā)送調(diào)查問卷、資料準(zhǔn)備2 .上課中發(fā)送配合聯(lián)系或活動(dòng)3 .下課后發(fā)送參考資料四、行政準(zhǔn)備在哪里講？座位的布局如何？是否按要求準(zhǔn)備好了各項(xiàng)設(shè)備？排除一些環(huán)境干擾五、準(zhǔn)備工作檢查表關(guān)注的重要問題是：A、聽眾（學(xué)員）B、時(shí)間限制C、場地與器材D、演講的內(nèi)容E、會(huì)務(wù)組織行政細(xì)節(jié)第五講：

5、培訓(xùn)效果評估一、如何深化培訓(xùn)效果二、如何做訓(xùn)后跟蹤三、如何評估培訓(xùn)績效四、企業(yè)培訓(xùn)評估的設(shè)計(jì)五、有效的培訓(xùn)評估培訓(xùn)評估模式（柯氏四級評估模式）1. 反應(yīng)評估2. 知識(shí)評估3 .行為評估4 .績效評估案例：A、工資換算法；B、簡化系數(shù)法六、培訓(xùn)評估的其它方法七、培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)與控制八、建立制度保證培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行 第六講：培訓(xùn)現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)技巧一、如何開場1 .正統(tǒng)式開場。2 .自我介紹式開場。3 .輕松幽默式開場。4 .明星式開場。5 .調(diào)查式開場。6 .展覽式開場。7 .錄相式開場。8 .游戲式開場。9 .懸念式開場。10 .神秘式開場互動(dòng)：“破冰”的技巧二、如何組織好研討類課程游戲：頭腦風(fēng)暴三、如

6、何結(jié)束1 .嘎然而止，飄然而去；2 .以故事結(jié)束；3 .以游戲結(jié)束；4 .以表彰會(huì)結(jié)束；5 .以唱歌結(jié)束。6 .以口號(hào)結(jié)束；7 .以感謝結(jié)束；8 .以領(lǐng)導(dǎo)講話結(jié)束；9 .以問題結(jié)束；10 .以合影留念結(jié)束；11 .以填寫小結(jié)表結(jié)束；12 .以期望結(jié)束。四、如何保持學(xué)員良好的情緒五、如何回答學(xué)員提問六、授課的基本技巧1 .目光交流2 .站立的姿勢3 .習(xí)慣4 .認(rèn)真?zhèn)湔n七、如何克服培訓(xùn)壓力八、如何增加親和力九、時(shí)間管理第七講：培訓(xùn)師的個(gè)人素質(zhì)一. 培訓(xùn)者的角色管理者顧問講師二. 培訓(xùn)者的職責(zé)協(xié)調(diào)、管理、建議、支援企業(yè)內(nèi)部所實(shí)施的培訓(xùn)開發(fā)企業(yè)的管理者培育員工協(xié)助企業(yè)文化的形成了解成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)、模式調(diào)查研究有關(guān)培訓(xùn)理論、技巧三. 培訓(xùn)師應(yīng)掌握的基本技能管理技能交流技能分析問題和解決問題的能力信息處理能力計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力創(chuàng)新