銀行客服工作總結(jié)與計(jì)劃

1、銀行客服工作總結(jié)與計(jì)劃銀行客服工作總結(jié)與計(jì)劃“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。以下是的銀行客服工作總結(jié)與計(jì)劃。更多工作總結(jié)請(qǐng)登陸客服工作總結(jié)(/gongzuozongjie/kefu/ )從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變 ; 從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為* 銀行電話銀行客服中心的一員。在這里，我們每天早上召開班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題 ; 在這里，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做

2、案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余; 在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)， 每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作; 在這里，我們每天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議， 樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì); 在這里，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小， 但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行 * 中心大家庭般的溫暖 ; 在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴 ; 更重要的是，在這里，我們?cè)? 銀行電話銀行 * 中心企業(yè)文化

3、的熏陶下， 不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我 這緊張 _ 氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語， 看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定， 青春的浮躁也與之褪去， 多了一份成熟和穩(wěn)重。時(shí)光如逝，轉(zhuǎn)眼間，一年已經(jīng)過去了。過去的一年已經(jīng)成為歷史，新的 . 一年要有新的變化。回想過去的一年里，無論在工作中還是生活中，有過高興，也有過傷感。仔細(xì)想想，感慨頗深。即將迎來新的一年，在這一年里，要對(duì)過去的一年的工作做個(gè)總結(jié)，要努力改進(jìn)，這樣才能以一個(gè)全新的面孔迎接新的一年的工作。 現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工

4、作情況總結(jié)如下：我今年二月份從西崗分理處調(diào)到 xx 支行從事客戶經(jīng)理工作， 以前對(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少， 并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比較多， 這就需要我靜下心來重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識(shí)， 在我到崗理清思路后， 我自覺加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識(shí)學(xué)習(xí)， 提高自己對(duì)我行金融產(chǎn)品的理解， 并在較短時(shí)間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù)， 在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下， 很快就上手了。我想只有自己對(duì)業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務(wù)。 作為一名客戶經(jīng)理，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)， 客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)公眾服務(wù)的一張名片， 是客戶與我行聯(lián)系的樞紐， 怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方， 一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自

5、己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務(wù)客戶。在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，我還積極認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，提高自身政治素質(zhì)。作為一名中國(guó)民主建國(guó)會(huì)會(huì)員，我時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己，作為參政黨成員，我積極擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，并積極參與建言獻(xiàn)策，努力學(xué)習(xí)中國(guó)共產(chǎn)黨的先進(jìn)性文件， 認(rèn)真踐行黨的群眾路線。作為一名客戶經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)， 為單位創(chuàng)造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)， 不能因?yàn)樽约旱氖韬鼋o銀行帶來?yè)p失， 這就要求我做事要細(xì)心， 觀察要仔細(xì)，調(diào)查要屬實(shí)，報(bào)告要認(rèn)真，分析要專業(yè)，在維護(hù)好存量客戶的同時(shí)要努力挖掘新的客戶， 并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作， 保證信貸資金的安全。對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說，在實(shí)踐中完善提高自己?？蛻艚?jīng)理，在公司的地位就是公司的窗戶，直接展示的是公司的形象。我們每個(gè)人的素質(zhì)，就是反映我們公司的整體素質(zhì)。我深刻知道，我自己還有很缺陷， 還有很多不足，比如對(duì)待客戶容易煩躁等等的方面。在今后的工作中，我要做到努力改善，努力提高我的業(yè)務(wù)水平，讓顧客感到滿意 ; 努力