酒店保安部的管理制度與規(guī)定(共5頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上保安部的管理制度與規(guī)定(一) 辦公室值班管理制度1、 員值班期間，要堅(jiān)守崗位，認(rèn)真值勤，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，無特殊情況不得擅自離開工作崗位。對于上級交給的各項(xiàng)工作任務(wù)必須積極圓滿完成。2、 對辦公室內(nèi)的一切物品、設(shè)施負(fù)責(zé)。無特殊情況不得外借。3、 必須禮貌受理來自各方的電話，重要事情的電話要詳細(xì)做好記錄，并及時(shí)轉(zhuǎn)告受話人。4、 當(dāng)接到其他部門報(bào)來的事故(事件)電話時(shí)，及時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告。5、 嚴(yán)禁外部人員進(jìn)入部門辦公室。嚴(yán)禁撥打私人電話。值班電話不得外借。6、 必須保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)嬉笑打鬧。7、 要嚴(yán)格交接班制度，詳細(xì)填寫值班記錄。需要交下一班完成的重要

2、事情，要詳細(xì)交接清楚。(二) 保安部巡邏管理制度1、 人員在崗巡查期間，必須嚴(yán)格執(zhí)行酒店和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、 巡邏人員必須正確使用巡邏器械，不得隨意開啟巡邏鐘，應(yīng)及時(shí)更換巡邏鐘電泄和打卡紙。注意維護(hù)保養(yǎng)，確保巡邏鐘正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3、 夜值巡邏人員，每班次巡查打卡不得少于6次。下班時(shí)認(rèn)真張 貼、核算打卡時(shí)間記錄，報(bào)領(lǐng)班復(fù)審。4、 巡邏人員在巡查期間應(yīng)與各崗位保持聯(lián)系。每次巡查時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格認(rèn)真地對酒店各部位進(jìn)行檢查，確保安全，對巡邏期間發(fā)現(xiàn)的情況應(yīng)及時(shí)妥善處理，并報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班。5、 巡邏人員下班時(shí)應(yīng)對所用器械進(jìn)行交接，需下一班處置況應(yīng)作完善交接，并有領(lǐng)班監(jiān)督實(shí)施 。6、 巡邏人員應(yīng)服從當(dāng)值領(lǐng)班的統(tǒng)籌

3、安排，無特殊情況，不得更改巡邏路線和次數(shù)，改運(yùn)巡邏路線時(shí)應(yīng)作詳細(xì)記錄。(三) 保安部各崗交接班制度1、交班制度。(1)由在崗班組領(lǐng)班提前30分鐘叫班。(2)交班人員要仔細(xì)檢查所使用的警械器材，保持完好，交于接班人員。(3)交班班組要認(rèn)真將本班值勤情況和遺留問題交代清楚。(4)交班領(lǐng)班和監(jiān)控值班人員要認(rèn)真填寫值班記錄。2、接班制度。(1) 接班班組聽到叫班后，迅速按規(guī)定著裝，做好班前準(zhǔn)備工作。(2) 接班人員必須在上崗前10分鐘到部門辦理簽字。(3) 接班領(lǐng)班要集合本班人員，召開班前會，分配值勤任務(wù)，并提出要求。(4) 接班班組由領(lǐng)班整隊(duì)帶至值勤崗位，與上一班交接。(5) 接班時(shí)，確認(rèn)警械器材完

4、好，了解上一班情況后，接班值勤。(四)保安部警械使用管理制度1、 保安人員配備警械要登記造岫，由帶隊(duì)人同統(tǒng)一監(jiān)督。并建立警械保管使用手續(xù)，做到防盜、防丟失，便于使用。2、 各班配發(fā)的警械只供值勤時(shí)使用，非執(zhí)勤或訓(xùn)練時(shí)不準(zhǔn)個(gè)人攜帶。3、 嚴(yán)格交接班手續(xù)。嚴(yán)禁將警械轉(zhuǎn)借他人或私自調(diào)換，換崗時(shí)只換人不換警械。對私自將警械轉(zhuǎn)借他人或因責(zé)任心不強(qiáng)，造成警械丟失及損失的，要嚴(yán)肅處理，并賠償全部損失。4、 警械定期擦拭、保養(yǎng)，嚴(yán)格保管和領(lǐng)用手續(xù)。5、 嚴(yán)格按警械使用規(guī)定使用警械，非特殊情況下不準(zhǔn)使用電警棍。對違反警械使用，造成后果者，視情節(jié)輕重嚴(yán)肅處理。6、 班組交接時(shí)由當(dāng)值領(lǐng)班監(jiān)督檢查，進(jìn)行交接記錄，確保

5、警械完好。(五)消防臨近中心值班室管理制度1、 值班人員按時(shí)交接班。值班期間堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)。無關(guān)人員未經(jīng)嚴(yán)禁入內(nèi)。2、 當(dāng)消防系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)設(shè)備部維修，保證設(shè)備始終處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。3、 消防系統(tǒng)發(fā)出報(bào)警信號時(shí)，嚴(yán)格按照設(shè)備操作程序操作處理，并及時(shí)向領(lǐng)班或部門辦公室報(bào)告。并認(rèn)真做好記錄。4、 在監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控范圍內(nèi)，要密切觀察監(jiān)控情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反領(lǐng)班或相關(guān)部位的值班保安人員處理，同時(shí)做好錄像記錄，以便查詢。5、 其他各崗位值班人員無特殊情況，不得隨意進(jìn)入監(jiān)控值班室。非專業(yè)人員或本室值班人員嚴(yán)禁亂動消防監(jiān)控中心設(shè)備。6、 值班人員要協(xié)同設(shè)備部做好消防、監(jiān)控設(shè)備的

6、維修與保養(yǎng)。并定期進(jìn)行檢查，消防故障，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。7、 值班記錄填寫清楚、詳細(xì)。當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題，要在當(dāng)班時(shí)及時(shí)處理。對一時(shí)處理不了的，交下一班處理。8、 定時(shí)清掃灰塵，保持室內(nèi)和設(shè)備清潔衛(wèi)生。(六)酒店會客登記制度1、 凡來店會客者，均應(yīng)主動出示證件，說明要會見人的姓名、部門，并填寫會客登記單。2、 崗位值班人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)地查驗(yàn)證件，并要求會客者嚴(yán)格按照會客單要求填寫會客登記單，經(jīng)核實(shí)后，主動指引客人到會見地點(diǎn)。3、 員工上班期間一律不得會客，值班人員應(yīng)禮貌地向會客者進(jìn)行解釋，勸其離去。如會客者有要事須會見員工，值班人員主動幫助進(jìn)行聯(lián)系，由會見員工進(jìn)行接待。4、 來店會客者，如與酒店有

7、預(yù)約，可通過電話聯(lián)系有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后，填寫會客登記單并禮貌地向會客者說明“請接見者在簽名處簽字，會見后將會客單交于會客登記處”。5、 來訪者會見住店人應(yīng)問清姓名、會見何人及事由，經(jīng)電話與住店客人聯(lián)系得到允許后，訪可帶到客人指定地點(diǎn)或樓層，并通知樓層服務(wù)員 ，加強(qiáng)監(jiān)控。否則，未經(jīng)住店客人允許，一律不得讓來訪者進(jìn)入樓層。6、 外來推銷人員，如沒有與酒店預(yù)約，一般不予接待，如是酒店急需物品，可主動與供應(yīng)部有關(guān)部門聯(lián)系，經(jīng)回復(fù)后，填寫會客登記單在約定地點(diǎn)會見。7、 會客完畢后，值班人員主動收回會客單，看是否有接見人簽字，如沒有簽字，應(yīng)禮貌地向會客者解釋，讓其返回簽了，并特別留意離店客人所攜帶物品，防

8、止酒店物品丟失。8、 值班人員嚴(yán)禁精神病者進(jìn)入酒店，并嚴(yán)防不法分子、圖謀報(bào)復(fù)者混入酒店。9、 晚上21：30以后來店會客者恕不接待。(七)保安部請銷假制度1、 保安人員為應(yīng)付突發(fā)事件發(fā)生，必須集中值勤、待命，實(shí)行半軍事化管理，外出必須由領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。2、 保安人員外出必須由領(lǐng)班逐級請假，對私自外出者，按酒店有關(guān)規(guī)定處理。3、 下班后因事外出2小時(shí)的須向直接領(lǐng)導(dǎo)請假，外出4小時(shí)的須向主管請假，外出4小時(shí)以上的須向部門經(jīng)理請假。4、 晚間21：00以后，無特殊情況一律不準(zhǔn)外出。5、 保安人員休假3日內(nèi)由部門經(jīng)理視情況批假，超過3日以上的按酒店請銷假制度執(zhí)行。(八)保安部衛(wèi)生管理制度與規(guī)定1、 個(gè)人衛(wèi)生

9、。(1) 全體保安人員要嚴(yán)格遵守酒店衛(wèi)生管理制度。(2) 保持個(gè)人衛(wèi)生，按規(guī)定理發(fā)、修面、洗澡、洗衣、剪指甲。不隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑等廢物。(3) 每天起床后將個(gè)人床鋪整理干部整齊。2、 宿舍衛(wèi)生。(1) 各領(lǐng)班兼任宿舍管理員，對房間衛(wèi)生負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。(2) 每個(gè)宿舍設(shè)“衛(wèi)生輪流值日表”，每日對房間內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行清理。(3) 每周日全室進(jìn)行一次衛(wèi)生大檢查，包括門窗、床架、衣柜等，消除死角。3、 崗位衛(wèi)生。(1) 監(jiān)控室；值班員下班前，將室內(nèi)衛(wèi)生全面清掃干凈。物品擺放整齊，保持設(shè)備清潔。下班后，將垃圾送到指定地點(diǎn)。(2) 自動門崗?fù)ぃ褐蛋鄦T交班前，要對崗?fù)ぜ爸車h(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清掃，保持清潔。(3)

10、 自動門：每周三、六上午由中班全體人員對自動門進(jìn)行全面擦拭、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)設(shè)備部進(jìn)行修理。(4) 自行車崩崗?fù)ぃ喊装嘀蛋嗳藛T要做到保持自行車擺放整齊，并將衛(wèi)生清掃干凈。各崗交班前將崗?fù)?nèi)衛(wèi)生整理好，并保持環(huán)境衛(wèi)生。(5) 地下車庫崗?fù)ぃ褐蛋嗳藛T交班前清理好崗?fù)?nèi)及崗區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生。(6) 部門辦公室衛(wèi)生區(qū)域：由值班人員每天及時(shí)清掃，保持衛(wèi)生。(九)保安部員工著裝規(guī)定1、 保安人員上崗期間，必須根據(jù)天氣變化以班組為單位統(tǒng)一著裝。2、 著春秋裝時(shí)，扎武裝帶，攜橡皮警棍。并配戴工號牌和“保安”袖標(biāo)。3、 著夏季短袖服裝時(shí)不扎武裝帶，將短袖襯衣下擺扎于褲內(nèi)。配戴工事情牌和“保安”袖標(biāo)，攜帶橡皮警棍。

11、4、 因氣候變化需要更換服裝時(shí)，由班組領(lǐng)班向部門申請，經(jīng)批準(zhǔn)后統(tǒng)一著裝。5、 上崗保安人員嚴(yán)禁私著便裝，或不同種類服裝混穿。實(shí)習(xí)生上崗期間，應(yīng)穿著整齊并配戴“實(shí)習(xí)證牌”。6、 上崗期間必須空酒店下發(fā)的工作皮鞋，嚴(yán)禁穿其他任何便鞋。7、 冬季要統(tǒng)一著風(fēng)衣。戴白手套，穿棉皮鞋，警棍統(tǒng)一掛于右后側(cè)。對講機(jī)不用時(shí)置于右前方腰際。(十)保安部消防監(jiān)控設(shè)備操作規(guī)定1、 火災(zāi)報(bào)警設(shè)備報(bào)警操作規(guī)定。當(dāng)接到火災(zāi)信號時(shí)，按“消音”鍵，在最短時(shí)間內(nèi)查出火警發(fā)生的部位，按“復(fù)原”鍵。警報(bào)消除后，按下列程序操作：(1) 如果報(bào)警狀態(tài)不再出現(xiàn)，再到現(xiàn)場看，是否有火災(zāi)參數(shù)。如有火災(zāi)參數(shù)，例如有人向控測器吐煙等，屬正常報(bào)警，

12、要進(jìn)行制止，并進(jìn)行批評。如沒有火災(zāi)參數(shù)，屬誤報(bào)，可能控測器出現(xiàn)問題，應(yīng)報(bào)設(shè)備部，及時(shí)進(jìn)行維修，確?？販y器的政黨運(yùn)行。(2) 如果警報(bào)狀態(tài)又重新出現(xiàn)，應(yīng)再按一次“消音”鍵。然后到現(xiàn)場查看。如果有許多人抽煙或是由施工等情況而引起的，屬政治報(bào)警。如有火情，屬正常報(bào)警，根據(jù)現(xiàn)場燃燒物質(zhì)以及火情的大小采取措施：火情很小，可用來火器撲救；如火情較大，先把消防控制盤的“防誤動作”開關(guān)從禁止打向允許，手動啟動排煙機(jī)、送風(fēng)機(jī)、送風(fēng)閥、排煙閥和消防泵、噴淋泵以及切斷火災(zāi)區(qū)域供電電源等一毓消防設(shè)施(消防控制盤可自動進(jìn)行上述一系列動作)，然后通過消防廣播把客人從火災(zāi)區(qū)疏散到安全區(qū)。2、 故障警報(bào)發(fā)出后的處理規(guī)定。(1

13、) 道德按“消音”鍵，看看能否自動復(fù)原，如能怎么復(fù)原，屬正常故障報(bào)警。(2) 不能自動復(fù)原，查出部位后，到現(xiàn)場查看，如無人動控測器，屬控測器故障，應(yīng)報(bào)設(shè)備部維修。(3) 如出現(xiàn)不能自動復(fù)原、亂報(bào)號或不顯號時(shí)，屬于機(jī)身故障，監(jiān)控人員應(yīng)關(guān)機(jī)，經(jīng)過一段時(shí)間看能否自動復(fù)原，再做檢查。3、 消防監(jiān)控設(shè)備檢查規(guī)定。(1) 手動檢查控測器的報(bào)警情況，每周一次。(2) 檢查供電備用電源、電泄，每兩周一次。(3) 火災(zāi)模擬試驗(yàn)每年一次，由設(shè)備部負(fù)責(zé)，值班員配合。每季度在不同區(qū)域抽查控測器報(bào)警情況。值班期間本著“寧可信其有，不可信其無”的原則，認(rèn)真處理報(bào)警信號。(十一)自行車棚值班安全管理制度1、 值班人員要忠于

14、職守，嚴(yán)格遵守酒店及部門制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、 認(rèn)真執(zhí)行會客登記制度，監(jiān)督出入廚房及員工餐廳區(qū)域人員情況，特別是外來送貨人員，必須進(jìn)行登記，未經(jīng)同意不得進(jìn)入廚房部二樓。確因工作需要進(jìn)入時(shí)，必須征得有關(guān)部門經(jīng)理同意后方可進(jìn)行。3、 維護(hù)工作區(qū)域及周圍環(huán)境衛(wèi)生，定時(shí)清掃，保持清潔。自行車棚內(nèi)的自行車要擺放整齊。4、 嚴(yán)格招待有關(guān)制度，非本店自行車嚴(yán)禁在自行車棚內(nèi)存放。5、 夜間值班期間嚴(yán)禁睡崗，要時(shí)刻注意周圍情況。發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向部辦或夜值領(lǐng)班報(bào)告。6、 嚴(yán)格交接制度，認(rèn)真填寫值班記錄。(十二)“監(jiān)控中心監(jiān)視器”停機(jī)管理有關(guān)規(guī)定監(jiān)控中心的監(jiān)控設(shè)備，如長期開機(jī)，不間斷運(yùn)行，設(shè)備極易損壞。根據(jù)設(shè)備部弱

15、電技術(shù)人員的要求，制定監(jiān)控中心設(shè)備停機(jī)的時(shí)間及有關(guān)規(guī)定：1、 停機(jī)時(shí)間確定。根據(jù)酒店的客流情況安排停機(jī)。2、 設(shè)備停機(jī)有關(guān)規(guī)定：(1) 每次停機(jī)時(shí)，監(jiān)控值班人員必須通知當(dāng)班領(lǐng)班，并報(bào)告部門辦公室。(2) 設(shè)備停機(jī)時(shí)必須交替停休，先將小顯視器電源關(guān)閉。樓層攝像機(jī)電源不關(guān)。同時(shí)將大顯視器調(diào)為自控巡檢。停機(jī)期間，錄像機(jī)保持錄像姿態(tài)。(3) 兩小時(shí)后再將大顯視器停機(jī)休息。同時(shí)監(jiān)控員要巡看停機(jī)期間的錄像。如有情況及時(shí)上報(bào)。(4) 監(jiān)控錄像機(jī)，應(yīng)根據(jù)監(jiān)控顯示上的實(shí)際情況錄像。除夜班保持錄像外，白班無特殊情況不用錄像。以保持設(shè)備的完好性能和正常運(yùn)行。(5) 停機(jī)期間，部門辦公室及領(lǐng)班要重點(diǎn)巡視，重點(diǎn)檢查，以

16、防萬一。(十三)外來施工人員管理規(guī)定1、 外來施工人員來店施工前，必須由用工部門審核后出具證明，到保安部辦理臨時(shí)出入證。2、 辦理臨時(shí)出入證時(shí)每證需繳10元押金。完成施工后到保安部辦公室退證手續(xù)，退還押金。如損壞每證賠償5元。3、 使用臨時(shí)出入證不得超過所限時(shí)間。如施工工作沒完成。還需繼續(xù)使用時(shí)，應(yīng)及時(shí)辦理續(xù)用手續(xù)。否則予以作廢，不輸退證手續(xù)。4、 施工人員在店期間，需佩戴臨時(shí)出入證，在指定區(qū)域工作。不得隨便進(jìn)入與之無關(guān)的區(qū)域，要服從有關(guān)部門的監(jiān)督、檢查。對無故不戴證或持偽證者，視情節(jié)，批評教育或處1050元的罰款。5、 外來施工人員在店施工期間，禁止流動吸煙，不得酗酒鬧事、打架斗毆、亂拉電源

17、、偷盜酒店物品等。如有發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重給予一定處罰(50500元的罰款)，直至追究刑事責(zé)任。6、 外來施工人員在店施工期間要嚴(yán)格執(zhí)行酒店的各項(xiàng)安全制度和規(guī)定。用工部門必須派專要監(jiān)督管理。7、 用工部門應(yīng)承擔(dān)外來施工人員的管理責(zé)任。如因用工部門管理不善，給酒店造成財(cái)產(chǎn)損失或責(zé)任事故的，酒店追究用工部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。8、 凡外來施工人員帶入酒店的工具、材料等物資，在離店時(shí)用工部門開具出門證明，經(jīng)門衛(wèi)檢驗(yàn)方可放行。臨時(shí)施工人員登記表施工單位：序號 姓名 民族 來店施工時(shí)間 身份證號碼 離店時(shí)間 性別 家庭住址 備注制表部門： 填寫人姓名： 組織部門：(十四)動用明火審批規(guī)定為了確保酒店安全，杜絕違章用火，除固定用火之外，一切運(yùn)用明火作業(yè)(運(yùn)用明火、按重點(diǎn)部位分：一級動火和二級動火。)均按本規(guī)定執(zhí)行。1、 一級動火：凡屬下列情況之一者為一級動火。(1) 禁火區(qū)域內(nèi)動火作業(yè)(有禁火標(biāo)志的區(qū)域)。(2) 客房內(nèi)動火作業(yè)。(3) 各種機(jī)房內(nèi)動火作業(yè)。(4) 其他有可燃材料裝修部位的動火作業(yè)。(5) 危險(xiǎn)性較大的登高動火作業(yè)(如：配套樓頂油箱涼水塔附近)。(6) 現(xiàn)場堆有大量可燃和易燃物質(zhì)的動火作業(yè)。(7) 油罐、油箱及儲存過易燃可燃液體、氣體的容器及其連接的錆設(shè)備動火作業(yè)。一級動火審批辦法：由要求動火的部門負(fù)責(zé)人填