招生話務(wù)員工作總結(jié)

1、招生話務(wù)員工作總結(jié)實(shí)踐單位：石家莊華興科技工程學(xué)校實(shí)踐時(shí)間： xx-7-13 xx-8-26一、實(shí)踐目的： 在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中鍛煉自己，實(shí)踐一下自己在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)。學(xué)一些在學(xué)校學(xué)不到的東西。為以后能更好的適應(yīng)工作做準(zhǔn)備。挑戰(zhàn)一下自己的性格弱點(diǎn)。二、實(shí)踐要求： 了解如何組建、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。發(fā)現(xiàn)一些團(tuán)隊(duì)管理上存在的一些問題，如何協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部利益，解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和外部矛盾。三、實(shí)踐單位簡介：石家莊華興科技工程學(xué)校是一所職業(yè)類的學(xué)校，其前身是51178 技校。是專門給部隊(duì)培養(yǎng)人才的。后來改成了一所中專。專 門給中國移動(dòng)、中國銀行、豐田汽車和長安汽車座定向委培。主要 招收初高中應(yīng)屆畢業(yè)生。四、實(shí)踐內(nèi)容：我的職

2、務(wù)是招生話務(wù)員。工作很簡單，就是拿著印有今年初 高中應(yīng)屆畢業(yè)生姓名和聯(lián)系電話的單子一個(gè)個(gè)的打電話。工作時(shí)間：上午、 7:30 11:30晚上、 7:00 9:30其中上午和晚上上班的前半個(gè)小時(shí)要跳半小時(shí)的舞。一是為 鍛煉身體，另外就是讓我們收收心吧注意力集中到工作上。中午為 了盡快讓我們醒過神來，要進(jìn)行半個(gè)小時(shí)的“擊鼓傳花”游戲，傳 到誰那里誰唱歌。另外每天晚上下班了還要要開會(huì)進(jìn)行工作總結(jié)。五、實(shí)踐感想：隨著國家教育政策的改變，中專類學(xué)校正面臨前所未有的招 生困境，國家在努力普及高等教育，各本科及大專類院校都在擴(kuò)大 招生規(guī)模，而開始于八十年代末的計(jì)劃生育政策導(dǎo)致生源減少。中 專類學(xué)校正面臨著重

3、新洗牌。現(xiàn)在我國的教育也有了商業(yè)氣息，中 專類學(xué)校搶生源競爭相當(dāng)激烈，商場猶如一個(gè)沒有硝煙的戰(zhàn)場一個(gè)團(tuán)隊(duì)想有較強(qiáng)的戰(zhàn)斗力就必須要團(tuán)結(jié)，優(yōu)略互補(bǔ)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)也十分重要，所謂兵熊熊一個(gè)，將熊熊 一窩不無道理。團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)成員都在維護(hù)并爭取更多的個(gè)人利益。 而且成員們又根據(jù)他們的個(gè)人愛好和興趣形成了一些非正式組織， 這些組織往往會(huì)助長一些不良風(fēng)氣，這些不良風(fēng)氣甚至威脅到組織 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。六、實(shí)踐結(jié)論及建議：管理者需要關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員，了解他們的心理，定時(shí)糾正不良 風(fēng)氣。注意成員們的情緒變化。七、實(shí)踐總結(jié)：雖然這次社會(huì)實(shí)踐只有短短四十三天，卻讓我從中領(lǐng)悟了許 多東西，這些東西會(huì)讓我受益終

4、生。工作的時(shí)候要專心，全力以赴 的完成本分工作。不能太在乎自己付出多少，盡量多做事，做有用 的事。自己的努力一定會(huì)得到回報(bào)的。不管怎樣，重要的是工作的 成效和業(yè)績，這是領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的。不管做什么事情，即便是已近小事也要認(rèn)真仔細(xì)。絕不能敷 衍了事。所謂細(xì)節(jié)決定成敗。人與人之間治理和體力的差異并不是 太大，可是有些人就能成功，一些人總是失敗，這些成敗往往就取 決于細(xì)節(jié)問題上。理論脫離了實(shí)際就失去了意義，經(jīng)驗(yàn)往往不易得到流傳和推 廣。理論結(jié)合實(shí)際往往卻可以發(fā)揮很好的效果。把實(shí)踐中總結(jié)出來 的經(jīng)驗(yàn)科學(xué)化、理論化將推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步。實(shí)踐單位：解放軍通訊學(xué)院實(shí)踐時(shí)間： 2012 年 7月 15日 2012 年

5、 8月 19日. 實(shí)踐目的之所以會(huì)想在這個(gè)暑假去參加社會(huì)實(shí)踐，主要是想將自己所 學(xué)到的東西用到社會(huì)工作中去，從而了解自己的長短，對(duì)于該繼續(xù) 發(fā)揚(yáng)的東西，我要好好地保持，對(duì)于學(xué)習(xí)中還沒有涉及到，而工作 中有需求的東西，我將在以后的學(xué)習(xí)過程中，將它彌補(bǔ)起來，為我 以后出身社會(huì)工作，打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。另一方面，關(guān)注社會(huì)、了解 社會(huì)、投身社會(huì)，是我們大學(xué)生對(duì)社會(huì)應(yīng)有的態(tài)度。作為即將畢業(yè) 的大學(xué)生，我們對(duì)社會(huì)的了解還太少，也不夠深入。而作為一名知 識(shí)分子，用自己所學(xué)的東西，積極回報(bào)社會(huì)，是我們義不容辭的責(zé) 任。這點(diǎn)作為大學(xué)生的我們做的也不夠。利用這次暑假時(shí)間的機(jī)會(huì)， 我想讓自己與社會(huì)接軌，挑戰(zhàn)一下自己的性

6、格弱點(diǎn)。二.實(shí)踐內(nèi)容社會(huì)實(shí)踐在我的大學(xué)生活中可算是重要的一部分了 .從大一開始,我就積極尋找各種機(jī)會(huì)鍛煉自己 .家教老師 ,服務(wù)生,推銷員等都嘗 試過 ,也在這些角色中我也學(xué)到很多知識(shí) .忙碌的考試周過去了，我和我的同學(xué)一起，拉著行李箱，就 開始出發(fā)了。拖著重重的行李，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，我們終于來到了解放軍 通訊學(xué)院，找到了接待我們的老師。領(lǐng)隊(duì)老師向我們訴說了關(guān)于工 作的種種細(xì)節(jié)，特別交代我們，要對(duì)自己接觸的新生負(fù)責(zé)到底，負(fù) 責(zé)從打電話，接待新生參觀，還有電話回訪，而且必須要至少做滿 一個(gè)月，這讓我們幾個(gè)頓時(shí)覺得，這也是一份責(zé)任，心里不敢小視 這份工作。學(xué)校要求我們對(duì)招生學(xué)校有細(xì)致的了解，學(xué)校的辦學(xué)歷

7、程，師資力量，每個(gè)專業(yè)的特點(diǎn)，專業(yè)以后的發(fā)展趨勢，畢業(yè)以后的就 業(yè)情況等，甚至是學(xué)校的住宿情況，生活水平，校園環(huán)境，這對(duì)我 們的電話招生非常有用，否則，我們的招生就會(huì)十分尷尬，拿起電 話，你講不知道你要說什么。例如，我曾經(jīng)有一個(gè)學(xué)生，他對(duì)學(xué)校 情況的咨詢精細(xì)到了一頓飯幾葷幾素多少錢，學(xué)校寢室有沒有熱水 器，甚至是校園周邊有什么好玩的地方都問了，如果我們之前沒有 做好充分的準(zhǔn)備的話，將會(huì)被學(xué)生問得啞口無言。除了對(duì)校園的了解，我們還要學(xué)會(huì)說話上的技巧，打電話不 是當(dāng)面交流，對(duì)方無法看到我們的肢體語言，面部表情，只能憑借 聲音來判斷我們是否值得信任，所以我們打電話的時(shí)候，一定要注 意策略，要知道自己

8、的優(yōu)勢是什么，劣勢是什么，吸引人的地方是 什么，怎樣才能更好的說服學(xué)生到該校來學(xué)校，這個(gè)學(xué)校比之其他 學(xué)校有什么與眾不同的地方。首先，拿起電話，你一定要自報(bào)家門, 說明來意，不要在跟人家說了幾分鐘過后，別人還不知道你到底是 誰，是干什么的，這樣，很多時(shí)候，你會(huì)被別人當(dāng)做騙子的。在與學(xué)生說話的時(shí)候，要盡量的將學(xué)生的思路往自己的方向 引領(lǐng)，若是讓學(xué)生把自己領(lǐng)向別的話題，那你就是一個(gè)失敗的話務(wù) 員了。在我們的團(tuán)隊(duì)里面，有一個(gè)隊(duì)員就遇到這樣的情況，當(dāng)他與 愉快的和對(duì)方聊著時(shí)下的流行服飾的時(shí)候，他就是失敗的，掛了電 話，他才發(fā)現(xiàn)，自己根本沒有介紹學(xué)校，還好經(jīng)過一段時(shí)間的訓(xùn)練 后，我們大家都慢慢上路了。在

9、通話過程中，要盡量做到語言簡潔 明了，有重點(diǎn)，信息齊全，抓住重點(diǎn)，突出重點(diǎn)。電話招生并不只是在通話過程中做功夫，通話過后的總結(jié)工 作也是必不可少的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。打完電話后，我們可以將電話單 里的同學(xué)進(jìn)行一個(gè)分類，分出主要目標(biāo)和次要目標(biāo)，這樣打電話的 時(shí)候我們就不至于很茫然。細(xì)節(jié)上，我們還要注意對(duì)于一個(gè)同學(xué)， 我們的通話到了什么程度，是他開始有意向了，還是想要看看學(xué)校 了，還是就差最后一擊了。切忌對(duì)于同一個(gè)人，每天多次的電話， 那就不是電話招生，而是騷擾了。關(guān)于態(tài)度，在這個(gè)暑假，我真心體會(huì)到了，態(tài)度決定一切。 作為一個(gè)招生話務(wù)員，你自己想要吸引別的學(xué)生來到學(xué)校就讀學(xué)習(xí), 你的語言就是學(xué)校形象的一

10、個(gè)縮影，如果你的語言讓對(duì)方覺得態(tài)度 不好，那么，連帶著，他對(duì)整個(gè)學(xué)校的印象就會(huì)在同時(shí)大打折扣。與學(xué)生交流的時(shí)候，我們一定要讓學(xué)生感受到自己的熱情，用自己的熱情的態(tài)度去感染學(xué)生，讓他覺得和你一起說話感覺很舒服，沒 有壓迫感，不會(huì)受到冷淡的待遇。但是，凡事都有個(gè)度，熱情過度 了，人家就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生反感了，讓別人覺得你很虛偽，我相信，只 有真實(shí)的情感才能贏得對(duì)方的共鳴。另一點(diǎn)值得注意的是，說話的 時(shí)候，機(jī)帶有質(zhì)疑的語言，話務(wù)員別別人誤會(huì)是常有的事情，但是 我們不能因?yàn)閯e人的質(zhì)疑就去和人家理論，比如“你憑什么說我們 學(xué)校不好 ?”、“你為什么不喜歡這個(gè)專業(yè) ?”、“你憑什么說招生 的都是騙子 ?”，這樣

11、的語言，不但不能幫你贏得學(xué)生的信任，反而 讓學(xué)生家中對(duì)學(xué)校的偏見，更加不喜歡這個(gè)學(xué)校了。最后一點(diǎn)，也是十分重要的一點(diǎn)，就是耐心和抗壓能力。大 家都知道，話務(wù)員這份工作是十分枯燥的，每天的工作就是打電話， 和不同的人，卻要說著相同的話。拿起電話，自報(bào)家門，然后說明 目的，然后就開始向?qū)W生介紹學(xué)校的情況，說服他來學(xué)校就讀。做 過話務(wù)員的同學(xué)都知道，話務(wù)員打過去的很多電話，通話都不超過 一分鐘就被果斷切掉。你甚至都沒來得及說點(diǎn)什么，對(duì)方就掛掉電 話了，遇到脾氣壞點(diǎn)的，無論接電話的學(xué)生或者學(xué)生家長態(tài)度如何 地惡劣，我們都要控制好自己的情緒，不要義氣用事，與對(duì)方發(fā)生 沖突。對(duì)方的態(tài)度惡劣是對(duì)方的素質(zhì)問題

12、，沒必要為不值得的人而 生氣，更別忘記此刻自己的身份是代表中國電信，而非你自己。對(duì) 你進(jìn)行侮辱也是常有的。這個(gè)時(shí)候，你的耐心，你的抗壓能力就派 上了用場。的確，每天早上起來，看見清晨的陽光，優(yōu)勢美好的一 天，而你卻和都長在別人的粗暴打斷中結(jié)束通話，要不了幾天，你 就會(huì)崩潰。對(duì)著長長地電話單，一點(diǎn)打了那么多電話，能說的上話 的卻寥寥無幾，沒有足夠的抗壓能力，幾乎就是一件不可能完成的 事情。三.實(shí)踐結(jié)果經(jīng)過一個(gè)多月時(shí)間的招生話務(wù)員工作的實(shí)踐，我雖然打了那 么多的電話，卻只招來了其中很小的一部分學(xué)生，但是，我覺得這 也是一種收獲，這是自己通過實(shí)實(shí)在在的努力得來的，我為自己的 堅(jiān)持感到自豪。我甚至還和其中的一名學(xué)成結(jié)下了深厚的友誼，現(xiàn) 在也在聯(lián)系。在這里工作，我也認(rèn)識(shí)了很多朋友，都是和我年齡差 不多的學(xué)生。我們雖然來自不同的學(xué)校，但我們有著相同的初衷， 我們都想在這一次的暑期社會(huì)實(shí)踐中讓自己得到鍛煉與成長，靠自 己的努力賺取生活費(fèi)，為家里減輕些許經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)。同時(shí)我學(xué)到 了很多課堂上根本學(xué)不到的東西，讓我深深地體會(huì)到，人與人之間 的溝通是多么的重要，也是多么的富有哲理，他是需要技巧的，需 要長時(shí)間的鍛煉，才能達(dá)到一個(gè)高度的。我相信這世界上有嘴笨的 人，但我不相信這世界上有一直嘴笨的人。這次暑假讓我給我接下 來的學(xué)習(xí)生活定下了一個(gè)任重道遠(yuǎn)