12345大眾辦事熱線2020年三季度工作總結(jié)

1、12345群眾辦事熱線2021年三季度工作總結(jié)總結(jié)在我們的工作中占據(jù)著重要的位置。及時(shí)總結(jié)過去，保證工作順利的進(jìn)展，提高自身的能力。下面是為大家整理的?12345"群眾辦事熱線2021年三季度工作總結(jié)?，僅供參考，歡迎大家閱讀。三季度我縣12345"群眾辦事熱線及縣長(zhǎng)信箱工作在當(dāng)局辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下、市熱線辦的精心指導(dǎo)取得了必然的收效，現(xiàn)將相關(guān)環(huán)境陳訴請(qǐng)示如下報(bào)：一、工作環(huán)境及收效1、各種投訴件的處置懲罰環(huán)境三季度共受理各種投訴件3170件。此中受理12345"群眾辦事熱線2918件，解決2833件，辦結(jié)率為97.1%。市長(zhǎng)信箱受理45件，解決40件?？h長(zhǎng)信箱受理87

2、件，解決82件。政協(xié)微建議受理17件，解決17件。12345"群眾辦事熱線工單量與客歲同期對(duì)照增長(zhǎng)43%。2、辦案質(zhì)量賡續(xù)晉升三季度經(jīng)我辦采取多種形式對(duì)承辦單位的工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)步了工作人員的業(yè)務(wù)程度和工作效率。大局部單位都能做到實(shí)時(shí)受理、按時(shí)解決、主動(dòng)聯(lián)系、積極反響，分外是伍市鎮(zhèn)、甕江鎮(zhèn)、三陽鄉(xiāng)、食藥工商局、教體局、衛(wèi)計(jì)局等單位。盡督工單涼垠，由于這些單位認(rèn)真工作進(jìn)步了辦案質(zhì)量實(shí)時(shí)處置懲罰各類投訴，獲得了投訴人的好評(píng)。三季度我辦共接到12345及縣長(zhǎng)信箱來信來電表示感謝達(dá)30多件。3、進(jìn)行知識(shí)庫更新為進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)12345的辦案流程，進(jìn)步工作效率削減中間環(huán)節(jié)，同時(shí)共同最多跑一

3、次的工作，我辦實(shí)時(shí)對(duì)12345知識(shí)庫進(jìn)行更新和彌補(bǔ)，對(duì)各種便民步伐、危房改造補(bǔ)貼、農(nóng)業(yè)直補(bǔ)資金、城鄉(xiāng)居民醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷以及低保解決法度模范等相關(guān)規(guī)定全部納入12345知識(shí)庫內(nèi)容。我辦共收集整理上傳各種規(guī)定達(dá)500多條。這樣既可以共同最多跑一次的工作同時(shí)也可以進(jìn)步工作效率，對(duì)市民提出的咨詢內(nèi)案件能直接回復(fù)的做到第一光陰回復(fù)當(dāng)事人。三季度共收到咨詢類案件達(dá)300多件，我辦都在第一光陰回覆當(dāng)事人。4、加大督辦力度，進(jìn)步工作效率三季度我辦采取 督辦、微信督辦、上門督辦等形式取得了較好的收效，群眾滿意度賡續(xù)晉升。同時(shí)對(duì)各種棘手的案例必要多個(gè)部門聯(lián)合解決的事情，我們堅(jiān)持到現(xiàn)場(chǎng)看察。組織相關(guān)單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解決，如

4、7月11日童家?guī)X社區(qū)居民投訴歌舞飛揚(yáng)歌廳噪音嚴(yán)重影響居民的正常生活，但文化執(zhí)法部門由于無零丁執(zhí)法的職能，致使該問題屢次投訴未獲得辦理。鑒于此種實(shí)際狀況我辦實(shí)時(shí)組織信訪局、文廣新局、城管局、環(huán)保局、縣消防中隊(duì)、城關(guān)鎮(zhèn)、童家?guī)X社區(qū)等單位在童家?guī)X社區(qū)召開現(xiàn)場(chǎng)督辦會(huì)議。通過會(huì)議抉擇對(duì)歌舞飛揚(yáng)歌廳進(jìn)行停頤魅整改，困擾市民的噪音問題終于獲得了辦理，周邊居民一片贊揚(yáng)聲。又如市民來電反響城關(guān)鎮(zhèn)畫橋至北城有一路段塌方嚴(yán)重影響行人平安，接到投訴后我們?cè)诘谝还怅巸?nèi)與縣城管局取得聯(lián)系，城管局領(lǐng)導(dǎo)接到投訴后親自到現(xiàn)場(chǎng)看察并設(shè)立平安防護(hù)網(wǎng)，同時(shí)對(duì)該路段進(jìn)行積極搶修消除了平安隱患，獲得了過往行人的一致好評(píng)。5、積極推進(jìn)最多

5、跑一次工作依據(jù)中共岳陽市委辦公室，岳辦20xx18號(hào)文件全面推進(jìn)最多跑一次的革新。為做到認(rèn)真貫徹落實(shí)，我縣實(shí)時(shí)召開了當(dāng)局常務(wù)會(huì)議訂定了XX縣全面推進(jìn)最多跑一次的革新實(shí)施規(guī)劃。成立了專門的領(lǐng)導(dǎo)班子，由縣委書記汪濤任第一組長(zhǎng)，縣委副書記、縣長(zhǎng)黃偉雄任組長(zhǎng)。接受縣編辦及當(dāng)局組閣單位共三十多家為成員單位并下設(shè)辦公室具體負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。由編辦主任兼任辦公室主任，政務(wù)中心主任兼任副主任并設(shè)立綜合和諧業(yè)務(wù)指導(dǎo)組、督查考評(píng)問責(zé)組、鼓吹推介組。具體做好和諧完善互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)辦事平臺(tái)扶植，開展政務(wù)信息資源整合共享工作。簡(jiǎn)化行政審批流程，行政審批做好三集中、三到位實(shí)行一窗受理集成辦事，推進(jìn)政務(wù)辦事下沉并設(shè)立政務(wù)咨詢

6、投訴舉報(bào)平臺(tái)，其目的是牢靠建立以人民群眾為中心的理念，環(huán)抱群眾和企業(yè)到當(dāng)局做事最多跑一次到達(dá)簡(jiǎn)化法度模范進(jìn)步工作效率的目的。6、看重民主監(jiān)督，認(rèn)真解決政協(xié)委員微建議為認(rèn)真貫徹落實(shí)中共十九大精神，完善協(xié)商議政內(nèi)容和形式，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)微建議工作，經(jīng)當(dāng)局辦肯定政協(xié)委員微建議工作均由我辦承辦。為認(rèn)真做好此項(xiàng)工作，我辦訂定了政協(xié)微建議的處置懲罰流程并支配專人解決。三季度受理的政協(xié)委員微建議已全部解決完結(jié)獲得了政協(xié)委員的好評(píng)。二、存在的問題及后段假想三季度的工作固然取得了必然的成效，但離人民群眾的期望仍然存在必然的差距。主要反響在觀待群眾的投訴少數(shù)單位仍然不敷看重，在處置懲罰案件中搪塞拖拉，同時(shí)在處置懲罰案件中有的單位憑空假造不與當(dāng)事人聯(lián)系。使投訴人在不知情的環(huán)境下形成反復(fù)信訪。依據(jù)三季度的環(huán)境，為認(rèn)真做好政民互動(dòng)，積極削減社會(huì)矛盾，為我縣的經(jīng)濟(jì)扶植和社會(huì)穩(wěn)定創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)