人力資源KPI指標(biāo)設(shè)計

1、人力資源管理績效管理、員工績效管理流程明確企業(yè)目標(biāo)和要求目標(biāo)分解制定績效考核計劃績效實施與管理績效評估績效反饋與面談考核結(jié)果與運用分類指標(biāo)設(shè)計綜合（人力資源）部指標(biāo)設(shè)計名稱計算方法或說明績效標(biāo)準(zhǔn)招聘計劃完成率實際招聘到崗的人數(shù)約計 劃需求人數(shù)的比率達(dá)到培訓(xùn)計劃完成率實際完成的培訓(xùn)項目（次 數(shù)）與計劃培訓(xùn)的項目 （次達(dá)到數(shù)）人力成本總額控制率實際人力成本與計劃人力 成本的比率不超過人工成本利潤率一定時期內(nèi)企業(yè)利潤總額 與同期企業(yè)人力成本總額達(dá)到的比率人事檔案歸檔完整率已歸檔的人事檔案與應(yīng)歸 檔總數(shù)的比率達(dá)到 100%員工自然流動率人員穩(wěn)定性和人員代謝情況控制在以內(nèi)關(guān)鍵人才流失率關(guān)鍵人才流失情況不

2、超過工資獎金計算錯誤次數(shù)不超過次員工滿意度員工對人力資源工作的綜 合滿意度達(dá)到部門協(xié)作滿意度其他部門對該部門所提供 的支持和服務(wù)滿意程度達(dá)到其他綜合（行政部）指標(biāo)設(shè)計績效標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到達(dá)到達(dá)到不得超過次不得超過次比上期下降不得少于條達(dá)到名稱文件處理及時率行政辦公設(shè)備完好率文件資料的歸檔完整率辦公用品供應(yīng)的及時性會議紀(jì)要制作的及時性與準(zhǔn)確性人均辦公費用節(jié)約率合理化建議被采納次數(shù)行政服務(wù)滿意度其他計算方法或說明在規(guī)定時間內(nèi)處理的文件數(shù)與規(guī)定的時間內(nèi)應(yīng)處理的文件數(shù)的比率完好設(shè)備臺數(shù)與設(shè)備總臺數(shù)的比率已歸檔的人事檔案與應(yīng)歸檔總數(shù)的比率所需辦公用品未能及時供應(yīng)的次數(shù)沒有按時完成的次數(shù)反映公司辦公費用的控制情況

3、當(dāng)期合理化建議采納的數(shù)量各部門對本部門服務(wù)支持的滿意度績效標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到達(dá)到達(dá)到控制在以內(nèi)達(dá)到達(dá)到達(dá)到名稱財務(wù)處理及時率主營業(yè)務(wù)利潤率凈資產(chǎn)收益率財務(wù)報表差錯率應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率成本費用利潤率現(xiàn)金支付準(zhǔn)確率資金供應(yīng)的及時性壞賬率其他計算方法或說明及時處理次數(shù)與應(yīng)處理總次 數(shù)的比率一定時期主營業(yè)務(wù)利潤率同 主營業(yè)務(wù)收入凈額的比率 某一時期內(nèi)公司凈資產(chǎn)的收 益能力報表的準(zhǔn)確程度一定時期內(nèi)營業(yè)收入與平均應(yīng)收賬款余額的比率當(dāng)期利潤額與成本費用總額的比率保證現(xiàn)金準(zhǔn)確無誤 因資金供應(yīng)不及時而影響公 司經(jīng)營活動順利進(jìn)行的情況反映公司賬務(wù)管理能力績效標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到達(dá)到S達(dá)到達(dá)到名稱市場調(diào)研任務(wù)達(dá)成率廣告投放有效率市場推廣費用

4、控制率市場占有率媒體正面曝光次數(shù)品牌認(rèn)知度市場毛利潤達(dá)成率部門成本控制銷售部門滿意度員工流失率團(tuán)隊骨干員工的成長其他計算方法或說明實際完成的數(shù)量與計劃總量廣告費用增長率與銷售收入增長率實際推廣費用與計劃推廣費 用產(chǎn)品銷量占該產(chǎn)品整個市場銷售總量的比例實際市場毛利與目標(biāo)市場毛 利的比率部門實際成本（人工、費用）與市場毛利潤的比率名稱計算方法或說明績效標(biāo)準(zhǔn)銷售計劃達(dá)成率實際完成的銷售額或銷售量的比率達(dá)到銷售收入本期銷售收入上期銷售收入的差額與上期銷售收入的比增長率銷售回款率實收銷售款與銷售收入總額的比率達(dá)到銷售毛利率銷售收入銷售成本的差額與 銷售收入的比率達(dá)到市場占有率產(chǎn)品銷量占該類產(chǎn)品整個市 場

5、銷售總量的比例達(dá)到新客戶開發(fā)成功率新客戶開發(fā)工作的完成情況達(dá)到客戶保有率客戶關(guān)系維護(hù)情況達(dá)到其他客服部指標(biāo)設(shè)計名稱計算方法或說明績效標(biāo)準(zhǔn)客戶回訪率實際回訪數(shù)量與客戶總量的比率達(dá)到客戶投訴處理及時率規(guī)定的時間內(nèi)處理并回復(fù)客 戶投訴件數(shù)與接受投訴總件達(dá)到數(shù)的比率投訴解決率解決的投訴數(shù)與投訴總次數(shù)的比率達(dá)到客戶滿意度客戶對該部門工作的滿意度評價情況達(dá)到客戶檔案完整率對客戶資料的管理狀況達(dá)到服務(wù)響應(yīng)時間分鐘內(nèi)售后服務(wù)一次性成功達(dá)到率售后服務(wù)質(zhì)量滿意度達(dá)到其他后勤部指標(biāo)設(shè)計環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率出車及時率車輛調(diào)度合理性基礎(chǔ)設(shè)施故障率危險系數(shù)存在情況安全事故發(fā)生情況后勤服務(wù)滿意度后勤支持投訴率物料管理完好率物料失

6、竊控制情況辦公設(shè)施維修及時性其他檢查達(dá)標(biāo)次數(shù)與環(huán)境衛(wèi)生檢 查總次數(shù)的比率在規(guī)定的時間內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)無誤的 完成出車任務(wù)的次數(shù)與完成 出車任務(wù)的次數(shù)的比率 相關(guān)部門因車輛調(diào)度不合理 而引起的投訴情況出故障設(shè)施的數(shù)量與設(shè)施總 數(shù)量的比率達(dá)到達(dá)到不高于三、評分標(biāo)準(zhǔn)等級考核分值總體表現(xiàn)A 90 分以上B80 分 -90 分C70 分 -80 分D 70 分以下出色、工作業(yè)績始終超越本職常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求。通常具有 下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時間之前完成任務(wù)，完成任務(wù)的數(shù) 量、質(zhì)量明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得到來自各方的高度評 價優(yōu)良，工作業(yè)績經(jīng)常超越本職常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求。通常具有 下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定的時間要求完成任務(wù)，經(jīng)常在 數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得到上級的滿意 可接受，工作業(yè)績經(jīng)常維持或偶爾超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn) 要求。通常具有如下表現(xiàn)：基本上達(dá)到規(guī)定的時間、數(shù) 量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，沒有上級的不滿意不良，工作業(yè)績顯著低于常規(guī)本職位正常工作標(biāo)準(zhǔn)要求 通常具有如下表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時間、 數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常突擊完成任 務(wù)，經(jīng)常引起上級和同事的不滿四、 績效管理的溝通省略）五、 考核結(jié)果的應(yīng)用考核等級ABCD考核成績含義優(yōu)秀良好合格不合格考核分值90以上80-9070-8070以下月度績效