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文檔簡(jiǎn)介
1、第一章 人力資源規(guī)劃簡(jiǎn)答題:一、簡(jiǎn)述人力資源規(guī)劃的內(nèi)容。1、戰(zhàn)略規(guī)劃。即人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃,是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo),對(duì)企業(yè)人力資源開 發(fā)和利用的大致方針、 政策和策略的規(guī)定, 是各種人力資源具體計(jì)劃的核心, 是事關(guān)全局的 關(guān)鍵性規(guī)劃。2 、組織規(guī)劃。 組織規(guī)劃是對(duì)企業(yè)整體框架的設(shè)計(jì), 主要包括組織信息的采集、 處理和應(yīng)用, 組織結(jié)構(gòu)圖的繪制,組織調(diào)查,診斷和評(píng)價(jià),組織設(shè)計(jì)與調(diào)整,以及組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置等。3、制度規(guī)劃。企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃是人力資源總規(guī)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要保證,包括人 力資源管理制度體系建設(shè)的程序、制度化管理等內(nèi)容。4、人員規(guī)劃。人員規(guī)劃是對(duì)企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動(dòng)的整體規(guī)劃,
2、包括人力資源現(xiàn)狀分 析、企業(yè)定員、人員需求與供給預(yù)測(cè)和人員供需平衡等。5、費(fèi)用規(guī)劃。人力資源費(fèi)用規(guī)劃是對(duì)企業(yè)人工成本、人力資源管理費(fèi)用的整體規(guī)劃,包括 人力資源費(fèi)用預(yù)算、核算、審核、結(jié)算,以及人力資源費(fèi)用控制。二、簡(jiǎn)述工作崗位分析的內(nèi)容、作用和程序。內(nèi)容: 在企業(yè)企業(yè)中,每一個(gè)工作崗位都有它的名稱、工作條件、工作地點(diǎn)、工作范圍、工作對(duì)象 以及所使用的工作資料。 1 、在完成崗位調(diào)查取得相關(guān)信息的基礎(chǔ)上,首先要對(duì)崗位存在的 時(shí)間、 空間范圍作出科學(xué)的界定, 然后再對(duì)崗位內(nèi)在活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)的分析, 即對(duì)崗位 的名稱、性質(zhì)、任務(wù)、權(quán)責(zé)、程序、工作對(duì)象和工作資料,以及本崗位與相關(guān)崗位之間的聯(lián) 系和
3、制約方式等因素逐一進(jìn)行比較、分析和描述,并作出必要的總結(jié)和概括。 2 、在界定了 崗位的工作范圍和內(nèi)容以后, 應(yīng)根據(jù)崗位自身的特點(diǎn), 明確崗位對(duì)員工的素質(zhì)要求, 提出本 崗位員工所具備的,諸如知識(shí)水平、工作經(jīng)驗(yàn)、道德標(biāo)準(zhǔn)、心理品質(zhì)、身體狀況等方面的資 格和條件。 3 、將上述崗位分析的研究成果,按照一定的程序和標(biāo)準(zhǔn),以文字和圖表的形式 加以表述,最終制定出工作說明書、崗位規(guī)范等人事文件。作用:1 、工作崗位分析為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。2 、工作崗位分析為員工的考評(píng)、晉升提供了依據(jù)。 3 、工作崗位分析是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要 條件。 4、工作崗位分析是制定有效
4、的人力資源規(guī)劃,進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測(cè)的重要 前提。 5、工作崗位分析是工作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ),而工作崗位評(píng)價(jià)又是建立、健全企業(yè)單位 薪酬制度的重要步驟。程序:(一)準(zhǔn)備階段 本階段的具體任務(wù)是:了解情況,建立聯(lián)系,設(shè)計(jì)崗位調(diào)查的方案,規(guī)定調(diào)查的范圍、對(duì)象 和方法。1、根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù),對(duì)企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解,掌握各種 基本數(shù)據(jù)和資料。2、設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案。 (1)明確崗位調(diào)查的目的。 (2)確定調(diào)查的對(duì)象和單位。 ( 3)確定 調(diào)查項(xiàng)目。( 4)確定調(diào)查表格和填寫說明。 ( 5)確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法。3 、為了搞好工作崗位分析, 還應(yīng)做好員工的思想工作, 說明
5、該工作崗位分析的目的和意義, 建立友好合作的關(guān)系,使有關(guān)員工對(duì)崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備。4、根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序,分解成若干工作單元和環(huán)節(jié),以便逐項(xiàng)完成。5、組織有關(guān)人員,學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容,熟悉具體的實(shí)施步驟和調(diào)查方法。必要時(shí)可先 對(duì)若干個(gè)重點(diǎn)崗位進(jìn)行初步調(diào)查分析,以便取得崗位調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)。(二)調(diào)查階段本階段的主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)查方案,對(duì)崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究。(三)總結(jié)分析階段 本階段是崗位分析的最后環(huán)節(jié)。 它首先對(duì)崗位調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的分析, 最后, 再采 用文字圖表等形式,作出全面的歸納和總結(jié)。三、簡(jiǎn)述工作崗位設(shè)計(jì)的原則和方法。原則:1 、明確任務(wù)目標(biāo)的原則。 2、合
6、理分工協(xié)作的原則。 3 、責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)的原則。方法:(一)傳統(tǒng)的方法研究技術(shù),是運(yùn)用調(diào)查研究的實(shí)證方法,對(duì)現(xiàn)行崗位活動(dòng)的內(nèi)容和步驟, 進(jìn)行全面系統(tǒng)的觀察、 記錄和分析, 找出其中不必要不合理的部分, 尋求構(gòu)建更為安全經(jīng)濟(jì)、 簡(jiǎn)便有效作業(yè)程序的一種專門技術(shù)。包括:1 、程序分析。 2、動(dòng)作研究。(二)現(xiàn)代工效學(xué)的方法,是研究人們?cè)谏a(chǎn)勞動(dòng)中的工作規(guī)律、工作方法、工作程序、細(xì) 微動(dòng)作、作業(yè)環(huán)境、疲勞規(guī)律、 人機(jī)匹配,以及在工程技術(shù)總體設(shè)計(jì)中人機(jī)關(guān)系的一門科學(xué)。(三)其他可以借鑒的方法,對(duì)企業(yè)的崗位設(shè)計(jì)來說,除了上述可采用的兩種方法之外,最 具現(xiàn)實(shí)意義的是工業(yè)工程所闡明的基本理論和基本方法。四、簡(jiǎn)述
7、企業(yè)定員的作用、原則。作用:1、合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。 2 、合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)人力資源計(jì)劃的基 礎(chǔ)。 3、科學(xué)合理定員是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)。4、先進(jìn)合理的勞動(dòng)定員有利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)。原則:(一)定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)。(二)定員必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)。1 、產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)要科學(xué)。 2、提供兼職。 3 、工作應(yīng)有明確的分工和職責(zé)劃分。(三)各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)人員的比例關(guān)系包括: 直接生產(chǎn)人員和非直接生產(chǎn)人員的比例關(guān)系; 基本生產(chǎn)工人和 輔助生產(chǎn)工人的比例關(guān)系; 非直接生產(chǎn)人員內(nèi)部各類人員以及基本生產(chǎn)工人和輔助生產(chǎn)工人 內(nèi)部各工種之間的
8、比例關(guān)系等。(四)要做到人盡其才,人事相宜。(五)要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境。(六)定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時(shí)修訂。五、說明企業(yè)定員的基本方法。(一)按勞動(dòng)效率定員 是根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)和工人的勞動(dòng)效率、出勤率來計(jì)算定員人數(shù)。(二)按設(shè)備定員 是根據(jù)設(shè)備需要開動(dòng)的臺(tái)數(shù)和開動(dòng)的班次、工人看管定額,以及出勤率來計(jì)算定員人數(shù)。(三)按崗位定員 是根據(jù)崗位的多少,以及崗位的工作量大小來計(jì)算定員人數(shù)。(四)按比例定員 按照與企業(yè)員工總數(shù)或某一類人員總數(shù)的比例,來計(jì)算某類人員的定員人數(shù)。(五)按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員 主要適用于企業(yè)管理人員和工程技術(shù)人員的定員。六、介紹企業(yè)定員的新方法。(一)運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)
9、計(jì)方法對(duì)管理人員進(jìn)行定員。(二)運(yùn)用概率推斷確定經(jīng)濟(jì)合理的醫(yī)務(wù)人員人數(shù)。(三)運(yùn)用排隊(duì)論確定經(jīng)濟(jì)合理的工具保管員人數(shù)。(四)零基定員法。七、分析人力資源管理制度體系的特點(diǎn)與構(gòu)成。特點(diǎn):(一)企業(yè)人力資源管理制度體現(xiàn)了人力資源管理的基本職能。1、錄用。 2、保持。 3、發(fā)展。 4 、考評(píng)。 5、調(diào)整。(二)企業(yè)人力資源管理制度體現(xiàn)了物質(zhì)存在與精神意識(shí)的統(tǒng)一。 構(gòu)成:企業(yè)人力資源管理制度體系可以從基礎(chǔ)性管理制度和員工管理制度兩方面入手, 進(jìn)行規(guī)劃設(shè) 計(jì),屬于勞動(dòng)人事基礎(chǔ)管理方面的制度可以包括: 組織機(jī)構(gòu)和設(shè)置調(diào)整的規(guī)定; 工作崗位分 析與評(píng)價(jià)工作的規(guī)定; 崗位設(shè)置和人員費(fèi)用預(yù)算的規(guī)定; 對(duì)內(nèi)對(duì)外人
10、員招聘的規(guī)定; 員工績(jī) 效管理的規(guī)定; 人員培訓(xùn)與開發(fā)的規(guī)定; 薪酬福利規(guī)定; 勞動(dòng)保護(hù)用品與安全事故處理的規(guī) 定;職業(yè)病防治與檢查的規(guī)定等。對(duì)員工進(jìn)行管理的制度主包括: 工作時(shí)間的規(guī)定;考勤規(guī) 定;休假規(guī)定;年休假的規(guī)定;女工勞動(dòng)保護(hù)與計(jì)劃生育規(guī)定;員工獎(jiǎng)懲規(guī)定;員工差旅費(fèi) 管理規(guī)定; 員工佩戴胸卡的規(guī)定;員工因私出境規(guī)定;員工內(nèi)部溝通渠道的規(guī)定; 員工合理 化建議的規(guī)定;員工越級(jí)投訴的規(guī)定;員工滿意度調(diào)查的規(guī)定等。八、簡(jiǎn)述制定人力資源管理制度的原則、要求和步驟。原則:(一)共同發(fā)展原則(二)適合企業(yè)特點(diǎn)(三)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重(四)符合法律規(guī)定(五)與集體合同協(xié)調(diào)一致(六)保持動(dòng)態(tài)性要求:(1
11、 )從企業(yè)具體情況出發(fā); (2 )滿足企業(yè)的實(shí)際需要; (3 )符合法律和道德規(guī)范; (4)注 重系統(tǒng)性和配套性; (5 )保持合理性和先進(jìn)性。步驟:(一)提出人力資源管理制度草案(二)廣泛征求意見,認(rèn)真組織討論。(三)逐步修改調(diào)整、充實(shí)完善。九、簡(jiǎn)述人力資源費(fèi)用審核的方法與程序。方法:在審核費(fèi)用時(shí), 首先要認(rèn)真分析人力資源管理各方面活動(dòng)及其過程, 然后確定在這些活動(dòng)及 其過程中,都需要哪些資源、多少資源給予支持(如人力資源、財(cái)務(wù)資源、物質(zhì)資源) 。這 些費(fèi)用預(yù)算與執(zhí)行的原則是“分頭預(yù)算,總體控制,個(gè)案執(zhí)行” ,公司根據(jù)上年度預(yù)算與結(jié) 算的比較情況提出一個(gè)控制額度。 大部分由人力資源部門掌握,
12、 項(xiàng)目之間根據(jù)余缺, 在經(jīng)濟(jì) 批準(zhǔn)程序后可以調(diào)劑使用。 對(duì)有些項(xiàng)目如培訓(xùn)費(fèi)用, 按使用部門進(jìn)行控制, 避免部門之間相 互擠占而完不成各自的培訓(xùn)任務(wù)。程序:在審核下一年度的人工成本預(yù)算時(shí), 首先要檢查項(xiàng)目是否齊全, 尤其是那些子項(xiàng)目。 在審核 時(shí),必須保證這些項(xiàng)目齊全完整, 注意國(guó)家有關(guān)政策的變化, 是否涉及人員費(fèi)用項(xiàng)目的增加 或廢止。 特別是應(yīng)當(dāng)密切注意企業(yè)在調(diào)整人力資源某種政策時(shí), 可能會(huì)涉及人員費(fèi)用的增減 問題, 在審核費(fèi)用預(yù)算時(shí)應(yīng)使其得到充分體現(xiàn),以獲得資金上的支持。 總之,工資項(xiàng)目和基 金項(xiàng)目必須嚴(yán)格加以區(qū)別,不能混淆。在審核費(fèi)用預(yù)算時(shí), 應(yīng)當(dāng)關(guān)注國(guó)家有關(guān)規(guī)定和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的新變化, 特別
13、是那些涉及員工利益 的資金管理、社會(huì)保險(xiǎn)等重要項(xiàng)目,以保證在人力資源費(fèi)用預(yù)算中得以體現(xiàn)。十、簡(jiǎn)述人力資源費(fèi)用控制的作用與程序。作用:1、 人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施是在保證員工切身利益,使工作順利完成的前提下使企業(yè)達(dá)成人工成本目標(biāo)的重要手段。2、人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施是降低招聘、培訓(xùn)、勞動(dòng)爭(zhēng)議等人力資源管理費(fèi)用的重要途徑。3、人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施為防止濫用管理費(fèi)用提供了保證。程序:1、制定控制標(biāo)準(zhǔn); 2、人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施; 3 、差異的處理。二、簡(jiǎn)答題1. 答:( 1 )崗位分析為企業(yè)選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。(2 )崗位分析為員工考核、晉升提供了依據(jù)。(3 )崗位分
14、析成為企業(yè)改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件。(4 )崗位分析是企業(yè)制定有效的人力資源計(jì)劃,進(jìn)行人才預(yù)測(cè)的重要前提。(5 )崗位分析是崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ),而崗位評(píng)價(jià)又是建立、健全企業(yè)薪酬制度的重要步 驟。因此,可以說,崗位分析為企業(yè)建立較為公平合理的薪酬制度提供了前提條件。2. 答:工作擴(kuò)大化和工作豐富化雖然都屬于改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的重要方法, 但兩者存在明顯差異。 工作 擴(kuò)大化是通過增加任務(wù)、 擴(kuò)大崗位任務(wù)結(jié)構(gòu), 使完成任務(wù)的形式、 手段發(fā)生變更; 而工作豐 富化是為員工提供獲得身心發(fā)展和趨向成熟的機(jī)會(huì), 充實(shí)工作內(nèi)容, 促進(jìn)崗位工作任務(wù)的完 成,促進(jìn)員工的綜合素質(zhì)逐步提高、全面發(fā)展。3. 答:在工
15、作崗位分析的準(zhǔn)備階段,主要解決以下幾方面的問題:(1 )根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù),對(duì)企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解,掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。(2 )設(shè)計(jì)崗位的調(diào)查方案。明確崗位調(diào)查的目的;確定調(diào)查的對(duì)象和單位;確定調(diào)查項(xiàng)目;確定調(diào)查表格和填寫說明;確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法。(3 )做好員工的思想工作,說明該工作崗位分析的目的和意義,建立友好合作關(guān)系,使有關(guān)員工對(duì)崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備。(4 )根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序,分解成若干工作單元和環(huán)節(jié),以便逐漸完成。(5 )組織有關(guān)人員,學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容,熟悉具體的實(shí)施步驟和調(diào)查方法。必要時(shí)可先對(duì)若干個(gè)重點(diǎn)崗位進(jìn)行初步調(diào)查分析,以便
16、取得崗位調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)。4 答:(1 )合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn);(2 )合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ);(3 )科學(xué)合理定員是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù);(4 )先進(jìn)合理的勞動(dòng)定員有利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)。5 答:1)定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù);2)定員必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo);3)各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào);4)要做到人盡其才、人事相宜;5)要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境;6)定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時(shí)修訂。三、計(jì)算題1解:2.解:(1 )根據(jù)十天內(nèi)的就診統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),可求得每天的就診人數(shù)的均值和標(biāo)準(zhǔn)差如下:123 (人)=8.47 8(人次)且已知保證95%可靠性前提下,
17、=1.6所以,醫(yī)務(wù)所每天就診人數(shù)的上限為: + X = 123 + 1.6 X8 = 135.8 136(人)(2)除了必要的醫(yī)務(wù)人員外, 還應(yīng)該按照一定比例配備輔助人員和勤雜人員 (此處各配備 1 人)。同時(shí)考慮到醫(yī)務(wù)人員需要值夜班,應(yīng)再增加 1 名醫(yī)務(wù)人員,因此,該醫(yī)務(wù)所需要安排的醫(yī) 務(wù)人員數(shù)量為:5 + 2 + 1 = 8人。四、案例分析題1 答:( 1 )同意李明的做法。工作崗位分析是對(duì)企業(yè)各類崗位的性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、勞動(dòng)條件和 環(huán)境,以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)分析與研究,并由此制訂崗位規(guī)范、工作說明書等人力資源管理文件的過程。(2 )工作崗位分析的步驟和程序:
18、第一步,準(zhǔn)備階段 根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù),對(duì)企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解,掌握各種 基本數(shù)據(jù)和資料。 設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案。明確崗位調(diào)查的目的。 確定調(diào)查的對(duì)象和單位。確定調(diào)查項(xiàng)目。確定調(diào)查表格和填寫說明。 確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法。 為了搞好工作崗位分析, 還應(yīng)做好員工的思想工作, 說明該工作崗位分析的目的和意義, 建立友好合作的關(guān)系,使有關(guān)員工對(duì)崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備。 根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序,分解成若干工作單元和環(huán)節(jié),以便逐項(xiàng)完成。 組織有關(guān)人員,學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容,熟悉具體的實(shí)施步驟和調(diào)查方法。 第二步,調(diào)查階段該階段的主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)查方案, 對(duì)崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究。 在調(diào)查中, 靈活運(yùn)用 訪談、問卷、觀察、小組集體討論等方法,廣泛深入地搜集有關(guān)崗位的各種數(shù)據(jù)資料。對(duì)各 項(xiàng)調(diào)查事項(xiàng)的重要程度、發(fā)生頻率詳細(xì)記錄。第三步,總結(jié)分析階段該階段首先對(duì)崗位調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入分析, 采用文字圖表等形式作出歸納、 總結(jié)。 對(duì)崗位的 特征和要求作出全面深入的考察, 充分揭示其
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