保安服務(wù)方案(整體)

1、工業(yè)物業(yè)保安服務(wù)方案1、 項(xiàng)目介紹2015 年度祥云一中保安服務(wù)項(xiàng)目2、 保安服務(wù)思想認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)和有關(guān)保安行業(yè)的方針政策， 認(rèn)真貫徹 保安服務(wù)管理?xiàng)l例、 保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制和貴單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真抓好保安隊(duì)伍教育管理， 不斷完善各項(xiàng)安全保衛(wèi)措施， 確保以一流的工作業(yè)績(jī)、一流的服務(wù)質(zhì)量、一流的作風(fēng)紀(jì)律，出色完成安全保衛(wèi)任務(wù)。3、 保安服務(wù)思路與策略1、管理理念倡導(dǎo)“管理和服務(wù)相結(jié)合，以服務(wù)為主”的理念. 在管理學(xué)中，管理和服務(wù)似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體, 只有將兩者有機(jī)的結(jié)合，方能實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提升， 并獲得持續(xù)改進(jìn)。 尤其是以提供安全服務(wù)為本的保安服務(wù)， 其必須

2、依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任 , 實(shí)施對(duì)對(duì)公共秩序的管理。沒(méi)有管理，服務(wù)只是一名空話，服務(wù)要靠管理來(lái)實(shí)現(xiàn).但是，我們必須明確，管理是手段，服務(wù)才是目的，管理的最終歸宿是服務(wù)。通過(guò)有效的管理，達(dá)到為業(yè)主、委托方服務(wù)的目的。2、管理策劃在全面執(zhí)行國(guó)務(wù)院頒布的相關(guān)法律法規(guī)的前提下， 以管理和服務(wù)兩個(gè)中心為支撐點(diǎn) , 為貴單位提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)， 來(lái)營(yíng)造安全、 舒適、 方便的工作環(huán)境。3、管理模式統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度.統(tǒng)一管理理念： “以人為本，服務(wù)為主，注重對(duì)各級(jí)保安員的關(guān)心、激勵(lì)、挖潛， 做到人盡其才， 在外派保安員上則是以

3、貴單位的服務(wù)為焦點(diǎn)， 對(duì)貴單位的合理需求給予最大限度的滿足。統(tǒng)一服務(wù)意識(shí)： 創(chuàng)新性、 全方位的服務(wù)意識(shí)， 想客戶之未想, 急客戶之所急，通過(guò)不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來(lái)滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴(kuò)展需求的顧客。統(tǒng)一管理目標(biāo): “接一客戶 , 創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹一個(gè)品牌。 ” 我們將著力實(shí)施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進(jìn)一步倡導(dǎo)我們管理實(shí)踐中一直堅(jiān)持的科學(xué)發(fā)展觀，信守“服務(wù)第一、客戶至上”的經(jīng)營(yíng)方針，通過(guò)專業(yè)精細(xì)化管理, 確保區(qū)域安全，優(yōu)美環(huán)境，從而提升品牌形象，達(dá)到社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益良性循環(huán)發(fā)展 .4、 保安服務(wù)的目標(biāo)任務(wù)1、保安人員遵紀(jì)守法，履行好崗位職責(zé);2、維護(hù)好校區(qū)內(nèi)各指定區(qū)域治

4、安秩序、客戶財(cái)產(chǎn)、車輛交通、消防等，力保師生 / 校區(qū)財(cái)產(chǎn)的安全；3、服務(wù)質(zhì)量達(dá)到保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制。5、 保安服務(wù)內(nèi)容1、 教學(xué)區(qū)：所有的教室教學(xué)區(qū)域級(jí)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)。2、 行政辦公區(qū)：主要指辦公區(qū)及辦公區(qū)的連接通道和設(shè)施設(shè)備.3、 倉(cāng)儲(chǔ)區(qū): 主要指?jìng)}儲(chǔ)區(qū)域和相連接的區(qū)域與設(shè)施。4、 生活?yuàn)蕵?lè)區(qū)：主要是指學(xué)生住宿區(qū)、用餐中心、休閑設(shè)施等與生活直接相關(guān)的區(qū)域。5、 公共區(qū)域和設(shè)施：主要是各種共用的設(shè)施和區(qū)域，如校區(qū)的大門、通道、廣場(chǎng)、上人屋頂?shù)鹊取?、 車場(chǎng)區(qū)：主要指停車場(chǎng)所。7、 其他特殊區(qū)域:如消防控制中心、校區(qū)視頻監(jiān)控中學(xué)、能源房、動(dòng)力房等等特殊區(qū)域.6、 保安服務(wù)基本要求1. 維持校區(qū)

5、的秩序；2. 按學(xué)校的要求對(duì)學(xué)校的出入人員（學(xué)生 / 教師 ） 進(jìn)行檢查，降低無(wú)法人員的進(jìn)出機(jī)率。3. 按學(xué)校的要求對(duì)進(jìn)出物資進(jìn)行檢查，以提高學(xué)校財(cái)產(chǎn)的安全.4. 對(duì)學(xué)校單位的車輛進(jìn)出進(jìn)行管理，以確保有序的交通秩序和物資。5. 對(duì)學(xué)校單位公區(qū)及停車場(chǎng)進(jìn)行管理, 以確保停放有序，出入安全.6. 對(duì)學(xué)校的消防設(shè)施進(jìn)行日常監(jiān)管, 有情況及時(shí)處理, 確保消防設(shè)施的正常。7. 對(duì)學(xué)校的安防設(shè)施進(jìn)行監(jiān)管， 及時(shí)處理問(wèn)題， 提高安全物防和技防水平。8. 加大巡邏，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告與處理，排除不利因素。9. 做好各種應(yīng)急預(yù)案 , 有序的應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件。7、 主要措施（一）制定和明確保安人員工作制度和職責(zé)

6、任務(wù).根據(jù)保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制、 保安服務(wù)管理?xiàng)l例和公司相關(guān)規(guī)定 , 結(jié)合單位實(shí)際情況, 認(rèn)真制定門衛(wèi)、 巡邏、 禮賓、 內(nèi)務(wù)、 交接崗、 勤務(wù)記錄、班隊(duì)長(zhǎng)查崗等內(nèi)容的 保安管理細(xì)則 ， 規(guī)定各項(xiàng)安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級(jí)人員工作職責(zé)規(guī)范日常工作、生活、學(xué)習(xí)管理和勤務(wù)秩序。做到人員到位、制度到位、職責(zé)分明。（二）強(qiáng)化保安人員教育管理, 樹立良好形象，提高人員的素質(zhì).把保安隊(duì)伍教育管理放在重要的工作位置, 定期開展保安員職業(yè)道德意識(shí)教育和法制教育，以學(xué)習(xí)園地、板報(bào)、墻報(bào)等有效形式和載體，營(yíng)造濃厚的教育學(xué)習(xí)氛圍。教育保安員樹立服務(wù)的意識(shí)，文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。（ 三 ）

7、 經(jīng)常性的開展安全檢查工作。根據(jù)客戶實(shí)際情況， 要經(jīng)常性的組織開展安全大檢查工作。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患 , 對(duì)發(fā)現(xiàn)重大安全隱患要上報(bào)客戶單位立即解決，一時(shí)解決不了的要派保安人員嚴(yán)看死守， 直到解決為止。 特別是在重大節(jié)假日和對(duì)客戶單位的財(cái)務(wù)室等要害部位，要反復(fù)檢查，不留死角 .（四 ） 經(jīng)常性的開展處置突發(fā)事件的防范演練。根據(jù)學(xué)校和保安工作實(shí)際情況，制定應(yīng)急預(yù)案，適時(shí)組織演練，提高保安人員處置突發(fā)事件的能力。 保護(hù)客戶財(cái)物和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件的情況下，最大程度的免受災(zāi)害。（ 五 ） 加強(qiáng)保安隊(duì)伍規(guī)章制度的貫徹落實(shí)工作。保安隊(duì)伍規(guī)章制度的貫徹落實(shí)是保安服務(wù)質(zhì)量的重要保障， 也

8、是確保學(xué)校安全的前提。因此, 我們將重點(diǎn)加強(qiáng)保安隊(duì)伍的規(guī)章制度的落實(shí)工作，嚴(yán)格執(zhí)行保安工作手冊(cè)，嚴(yán)禁保安員在駐地和宿舍留宿他人，加強(qiáng)保安員物品點(diǎn)驗(yàn), 嚴(yán)格保安員政審和信息比對(duì)。 保證保安隊(duì)伍以過(guò)硬的素質(zhì)完成客戶和上級(jí)賦予的各項(xiàng)安保任務(wù)。（六 ） 加強(qiáng)保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查。為提高保安服務(wù)質(zhì)量，公司歷來(lái)重視保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作 . 包括抽查、互查、明查、暗查、質(zhì)量調(diào)查等方式。（七）堅(jiān)持三種制度。堅(jiān)持晨會(huì)、周會(huì)、月會(huì)制度，組織評(píng)比與比武等 , 以關(guān)懷隊(duì)員，促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。8、 保安服務(wù)目標(biāo)承諾承諾嚴(yán)格按合同和方案的約定執(zhí)行， 尊重業(yè)主或客戶的要求， 切實(shí)做好保安服務(wù)工作，達(dá)到方案

9、所提出的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)安全事故和責(zé)任事故率為 0。9、 管理機(jī)制設(shè)想1實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制目標(biāo)管理責(zé)任制就是將項(xiàng)目的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以量化形式作為重要職責(zé)交托給相關(guān)的責(zé)任人，并將目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與責(zé)任人切身利益（工資、獎(jiǎng)金、崗位升遷）掛鉤 .2激勵(lì)機(jī)制公司將采取事業(yè)激勵(lì)、量化目標(biāo)激勵(lì)、效益激勵(lì)等方式 , 讓服務(wù)的效果與全體服務(wù)人員的切身利益掛勾，從而調(diào)動(dòng)員工的積極性, 挖掘員工的潛能，最大限度的發(fā)揮全體員工的積極主動(dòng)性，進(jìn)而達(dá)到服務(wù)水平.3. 公開服務(wù)制所有服務(wù)工作均向業(yè)主公開。4. 首問(wèn)責(zé)任制任何員工在接到咨詢、 投訴、 求助時(shí)均負(fù)責(zé)將的問(wèn)題解決完畢方可獲得公司認(rèn)可 .5. 全天候服務(wù)我方實(shí)行全天24

10、 小時(shí)服務(wù)。6?；卦L工作制我方將依照自己的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程多開展的服務(wù)工作定期走訪業(yè)主， 虛心接受業(yè)主的建議、批評(píng)。重大決策、措施均在事先通報(bào)給學(xué)校并獲得認(rèn)可。7 . 應(yīng)急預(yù)案制我方將根據(jù)學(xué)校的物點(diǎn)，針對(duì)焦點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)、突發(fā)事件建立應(yīng)急預(yù)案制度，如果一旦發(fā)生突發(fā)事件或重大事件或焦點(diǎn)事件出現(xiàn)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，讓突發(fā)事件處理變得科學(xué)、有序、及時(shí)、高效，確保萬(wàn)無(wú)一失 .8 .監(jiān)督機(jī)制學(xué)校建立后勤物業(yè)管理中心，定期不定期對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)與指導(dǎo)。 我公司 將保持與學(xué)校的高頻次的溝通，確保信息傳達(dá)及時(shí)，監(jiān)督效果突現(xiàn)。同時(shí)，我公司 也派品質(zhì)管理人員進(jìn)駐，定期不定期的全面深入的對(duì)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督， 及時(shí)反 饋

11、信息，讓服務(wù)的質(zhì)量不斷提高。主要工具有：抽查、滿意度調(diào)查、神秘暗訪等等。9 .自我約束機(jī)制制定項(xiàng)目廉潔自律基本要求。項(xiàng)目全體員工嚴(yán)格遵守道德標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范和 員工守則。十、保安服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置保安服務(wù)崗位設(shè)置及人員配置年祥云一中平面指示圖在舁 廳P崗點(diǎn)（位置）配置人數(shù)崗位性質(zhì)基本職責(zé)1主入口 （北門） 人員進(jìn)出通道2人站立崗1人（盤查人員） 坐崗1人（詢問(wèn)登記）進(jìn)出人員的盤查詢問(wèn)登記2主入口 （北門） 車輛進(jìn)出通道2人站立崗1人機(jī)動(dòng)崗1人進(jìn)出車輛的盤查登記3次入口 （西門）2人站立崗1人（盤查人員）機(jī)動(dòng)崗1人（詢問(wèn)登記）進(jìn)出人員的盤查詢問(wèn)登記4校區(qū)巡邏1人巡邏崗校區(qū)的不定時(shí)巡邏注：保安員分成兩班制

12、，每班 8人，實(shí)到崗人數(shù)7人（一人輪休調(diào)崗）工作12小時(shí)，白班隊(duì)伍中，每天有 4人，夜間住宿于校方提供宿舍內(nèi)備勤，如遇緊急情況，隨時(shí)聽(tīng)候調(diào)遣。十二、人員派駐收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及合同簽定的相關(guān)事項(xiàng)1、服務(wù)單位（以下簡(jiǎn)稱校方）向我公司支付保安員的保安服務(wù)費(fèi)，按校方與原合作保安公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2、校方負(fù)責(zé)提供宿舍及必備的辦公場(chǎng)所、執(zhí)勤崗?fù)?3、 保安員工作時(shí)間為 12 小時(shí)制， 每周工作 6 天， 公休 1 天，公休保安員 , 我公司不另派人員頂班. 除此之外 , 國(guó)家規(guī)定的假期、因事請(qǐng)假等，保安公司負(fù)責(zé)派人員頂班 .4、校方與我公司簽定保安員派駐合同后，我公司嚴(yán)格遵照合同約定時(shí)間，派駐保安員到崗 . 合同簽定期不得少于 1 年。5、我公司建議派駐保安員16 人，年齡： 45 歲以下；學(xué)歷要求：初中以上（ 含初中 ）;6、 我公司負(fù)責(zé)保安員的工資、 福利、 意外保險(xiǎn)、 服裝、 培訓(xùn)、