培訓(xùn)管理讀書筆記

1、在培訓(xùn)每投入1億美元，就有30億美元的回報(bào)。摩托羅拉第一部 培訓(xùn)面臨的挑戰(zhàn)第一章 挑戰(zhàn)的戰(zhàn)略面在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)不僅是與土地、人力及資本這些傳統(tǒng)資源并存的另一類資源，而且是當(dāng)今唯一有意義的一種資源。彼得·杜拉克第一節(jié) 缺乏對(duì)培訓(xùn)的重視一、組織自查培訓(xùn)投入少，資源匱乏；決策者對(duì)培訓(xùn)工作漠不關(guān)心，更多的關(guān)心組織業(yè)務(wù)和其他事項(xiàng)；培訓(xùn)者的角色只是被列入人力資源管理的范疇，甚至企業(yè)內(nèi)部根本就不設(shè)專職培訓(xùn)人員；組織中參加離職培訓(xùn)的機(jī)會(huì)寥寥無(wú)幾；組織中的部門經(jīng)理未把培訓(xùn)視為自己的重要職責(zé)之一；培訓(xùn)管理者的工作往往是由上級(jí)主管進(jìn)行指派；培訓(xùn)管理者在組織中缺乏應(yīng)有的影響力；在人力資源的所有工作中，往往

2、把人員的招聘和解雇及管理制度的制訂看得比培訓(xùn)更為重要。二、原因分析市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)初級(jí)階段民營(yíng)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)業(yè)階段企業(yè)追求高速發(fā)展，往往忽視人才培養(yǎng)三、嚴(yán)重危害1、影響企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)工作是企業(yè)文化不可分割的一部分；“企業(yè)文化不應(yīng)該像草坪一樣是鋪上去的，而應(yīng)該是從地面長(zhǎng)出來(lái)的?！?、影響全面優(yōu)質(zhì)管理員工的習(xí)慣、觀念、知識(shí)、技能、方法等等制約著TQM的導(dǎo)入。3、導(dǎo)致人才斷層危機(jī)曾國(guó)藩對(duì)人才的重視：廣攬、慎用、勤教、嚴(yán)繩。麥當(dāng)勞大學(xué)。4、影響銷售活動(dòng)第二節(jié) 缺乏培訓(xùn)文化一、培訓(xùn)文化的作用衡量培訓(xùn)工作完整亦或殘缺的工具；體現(xiàn)培訓(xùn)工作在組織中的重要地位；檢驗(yàn)培訓(xùn)的發(fā)展水平；明確培訓(xùn)的資源情況；提高員工積極參與培訓(xùn)的意

3、識(shí)；審查培訓(xùn)與組織目標(biāo)和員工具體需求的相關(guān)性；明確培訓(xùn)的管理目標(biāo)、戰(zhàn)略、組織和職責(zé)；體現(xiàn)培訓(xùn)信息的交流，培訓(xùn)內(nèi)容的資源共享；明確組織的文化及文化的發(fā)展需求，并加以傳播和建設(shè)；明確培訓(xùn)工作存在的問(wèn)題及解決問(wèn)題的方法。二、培訓(xùn)文化淡薄的表現(xiàn)培訓(xùn)工作只是培訓(xùn)工作者的職責(zé)；培訓(xùn)被視為是浪費(fèi)時(shí)間與金錢的活動(dòng)；培訓(xùn)的內(nèi)容單調(diào)，多為知識(shí)和技術(shù)性內(nèi)容；培訓(xùn)形式死板，激發(fā)不起參與者的興趣；培訓(xùn)工作沒有計(jì)劃性，經(jīng)常是想起什么做什么，且缺乏堅(jiān)持；培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束后便無(wú)人問(wèn)津；培訓(xùn)活動(dòng)與商業(yè)目標(biāo)沒有明確的關(guān)系；沒人過(guò)問(wèn)員工對(duì)培訓(xùn)的需要；培訓(xùn)資源投入還沒有招聘新員工的投入高；只有少數(shù)高層管理者才有接受培訓(xùn)的機(jī)會(huì)；培訓(xùn)管理沒

4、有明確的目標(biāo)和責(zé)任；無(wú)人關(guān)心管理者以現(xiàn)有的素質(zhì)是否能夠勝任目前工作并能滿足企業(yè)發(fā)展需要。三、培訓(xùn)處于發(fā)展階段的表現(xiàn)培訓(xùn)成為人力資源或銷售活動(dòng)的重要職責(zé)；培訓(xùn)被視為勝任工作的重要途徑；培訓(xùn)內(nèi)容更加豐富，形成知識(shí)、技能、心態(tài)的三位一體的結(jié)合；培訓(xùn)的形式多樣，給接受培訓(xùn)者以更多的參與機(jī)會(huì)；培訓(xùn)工作有計(jì)劃性，并強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的系統(tǒng)性；重視培訓(xùn)信息的收集和整理；對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估；有更多的培訓(xùn)資源利用；配合人力資源規(guī)劃的需要；強(qiáng)調(diào)對(duì)培訓(xùn)需求的確認(rèn)；有明確的培訓(xùn)管理職責(zé)和目標(biāo)；多數(shù)人有機(jī)會(huì)參加在職或脫產(chǎn)培訓(xùn)。 四、培訓(xùn)處于成熟階段的表現(xiàn)培訓(xùn)工作者將培訓(xùn)與組織目標(biāo)和組織戰(zhàn)略相結(jié)合；培訓(xùn)工作不再只是培訓(xùn)工作者的職責(zé)

5、，也成為部門經(jīng)理的重要職責(zé)；培訓(xùn)被視為組織發(fā)展與個(gè)人發(fā)展的有效途徑；培訓(xùn)戰(zhàn)略得以體現(xiàn)并能夠不斷調(diào)整；參加培訓(xùn)者在選擇培訓(xùn)內(nèi)容、形式、時(shí)間、地點(diǎn)方面有著很高的自由度；培訓(xùn)計(jì)劃更加強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性和成長(zhǎng)性；完備的培訓(xùn)信息系統(tǒng)得以建立并良好動(dòng)作；更進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)對(duì)培訓(xùn)需求的滿足和對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤評(píng)估；員工可以得到培訓(xùn)交流信息；培訓(xùn)資源社會(huì)化；允許失敗并將其視為學(xué)習(xí)的過(guò)程；培訓(xùn)結(jié)果成為組織評(píng)估個(gè)人發(fā)展的重要部分；通過(guò)培訓(xùn)企業(yè)文化得以更好的發(fā)展。第三節(jié) 缺乏培訓(xùn)職能發(fā)揮一、職能發(fā)揮缺乏表現(xiàn)組織內(nèi)部培訓(xùn)管理缺乏計(jì)劃性或沒有統(tǒng)一的培訓(xùn)計(jì)劃；培訓(xùn)支援滯后于培訓(xùn)需求；培訓(xùn)工作者工作職責(zé)不明確；各部門的培訓(xùn)工作缺乏協(xié)調(diào)；沒

6、有統(tǒng)一的培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃；培訓(xùn)信息得不到有效溝通；部門經(jīng)理缺乏對(duì)培訓(xùn)職責(zé)的認(rèn)同；企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與培訓(xùn)沒有有效結(jié)合；員工個(gè)人發(fā)展在培訓(xùn)中沒有很好體現(xiàn)；對(duì)外部培訓(xùn)資源缺乏了解；培訓(xùn)工作缺乏后期跟進(jìn)；企業(yè)文化建設(shè)推進(jìn)力度不夠，員工缺乏認(rèn)同；最新工作技能掌握不夠；員工缺乏應(yīng)有的創(chuàng)新熱情與能力。二、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)者的角色戰(zhàn)略促進(jìn)者三、培訓(xùn)者職能組織文化建設(shè)失去者；超前提供組織發(fā)展所需的現(xiàn)有人力資源開發(fā)；提供個(gè)人發(fā)展所需；促進(jìn)組織戰(zhàn)略的實(shí)施；促進(jìn)組織效益提升；促進(jìn)組織確立核心競(jìng)爭(zhēng)力；開發(fā)培訓(xùn)資源并合理利用資源；建立高效率的培訓(xùn)管理系統(tǒng)。第二章 挑戰(zhàn)的戰(zhàn)術(shù)面在新興的知識(shí)時(shí)代，一個(gè)企業(yè)的唯一的可持續(xù)的優(yōu)勢(shì)就在于其善用

7、和利用自身知識(shí)的能力。Larry Prusak（Larry Prusak是IBM知識(shí)管理研究院的負(fù)責(zé)人，他本人通過(guò)演講以及寫作等方式談?wù)撝R(shí)管理已經(jīng)好幾年了。同時(shí)，他已經(jīng)出版了好基本有關(guān)知識(shí)管理的書籍。他本人還是著名的安永公司的知識(shí)管理實(shí)踐的創(chuàng)建者之一。最近他也在CIO上發(fā)表了一些他對(duì)知識(shí)管理的一些較新的看法、觀點(diǎn)。）第一節(jié) 培訓(xùn)的系統(tǒng)性一、培訓(xùn)內(nèi)容缺乏系統(tǒng)性二、培訓(xùn)活動(dòng)缺乏系統(tǒng)性第二節(jié) 培訓(xùn)的實(shí)用性缺乏實(shí)用性的原因一、培訓(xùn)需求調(diào)查不夠二、培訓(xùn)內(nèi)容過(guò)于理論化三、培訓(xùn)方法不當(dāng)?shù)诙?培訓(xùn)戰(zhàn)略管理第一章 如何使培訓(xùn)工作得到 重視松下電器公司是培育人才的公司，并且兼做電器商品的生意。松下幸之助一、適

8、應(yīng)快速變化的外面環(huán)境的需要二、內(nèi)部人才流動(dòng)與人才需求三、培訓(xùn)管理者的積極促進(jìn)第二章 如何形成良好的培訓(xùn)文化今天，一個(gè)組織所做的80%工作，他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同樣會(huì)做到，因?yàn)橐瓿晒ぷ鳎傂枰@取信息、知識(shí)、原材料和技術(shù)，而這些資源對(duì)各方都是開放的。因此，一個(gè)組織或國(guó)家的成功與失敗，就取決于他工作中的另外20%，而這另外20%完全是人的因素。Hallet（美國(guó)管理學(xué)家）第一節(jié) 處理好整體與局部的關(guān)系一、培訓(xùn)目標(biāo)與組織目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)與組織目標(biāo)對(duì)應(yīng)關(guān)系表類 項(xiàng)目 標(biāo)組織目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)備注說(shuō)明長(zhǎng)期目標(biāo)中期目標(biāo)短期目標(biāo)二、培訓(xùn)戰(zhàn)略與組織戰(zhàn)略培訓(xùn)戰(zhàn)略與組織戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)關(guān)系表類 項(xiàng)戰(zhàn) 略組織戰(zhàn)略培訓(xùn)戰(zhàn)略備注說(shuō)明人才營(yíng)銷財(cái)

9、務(wù)公關(guān)新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)老業(yè)務(wù)培訓(xùn)戰(zhàn)略制訂原則：保持與組織戰(zhàn)略的相關(guān)性明確培訓(xùn)資源的來(lái)源和分配注意培訓(xùn)打聽操作性注意培訓(xùn)計(jì)劃的可行性明確培訓(xùn)的方向性注意培訓(xùn)的實(shí)用性注意培訓(xùn)的系統(tǒng)性三、培訓(xùn)與組織內(nèi)部支援培訓(xùn)的具體實(shí)施工作職責(zé)由部門經(jīng)理承擔(dān)。培訓(xùn)支援對(duì)應(yīng)關(guān)系表類 項(xiàng)序 號(hào)部門培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)支援備注說(shuō)明四、培訓(xùn)與各部門工作實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施工作計(jì)劃對(duì)應(yīng)關(guān)系表類 項(xiàng)部 門部門工作計(jì)劃培訓(xùn)工作計(jì)劃備注說(shuō)明第二節(jié) 培訓(xùn)成為每位經(jīng)理的工作一、明確經(jīng)理的培訓(xùn)職能配合組織的整體培訓(xùn)戰(zhàn)略明確部門的培訓(xùn)需求和目標(biāo)明確部門培訓(xùn)日程明確部門培訓(xùn)采用的形式明確部門培訓(xùn)的方法做好培訓(xùn)具體執(zhí)行者的管理參與或組織培訓(xùn)的項(xiàng)目實(shí)施控制部門培訓(xùn)

10、的效果配合組織整體培訓(xùn)信息系統(tǒng)的溝通合理運(yùn)用部門的培訓(xùn)資源二、在職培訓(xùn)與離職培訓(xùn)離職培訓(xùn)申請(qǐng)表類項(xiàng)姓名培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)成本備注部門經(jīng)理意見簽署： 年 月 日 培訓(xùn)管理者意見簽署： 年 月 日 人才資源管理者意見簽署： 年 月 日 三、經(jīng)理人的培訓(xùn)培訓(xùn)管理者的職責(zé)第三節(jié) 培訓(xùn)成為員工成長(zhǎng)的途徑員工之于培訓(xùn)的態(tài)度：以空杯的心態(tài)接受培訓(xùn)不輕易放過(guò)每一次培訓(xùn)機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)是為了應(yīng)用學(xué)人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短勿因?qū)ε嘤?xùn)者本人的成見影響自己的學(xué)習(xí)積極的參與和配合視培訓(xùn)為個(gè)人資本積累的途徑教學(xué)相長(zhǎng)，互通有無(wú)采取建設(shè)性的建議多么差的培訓(xùn)都能夠有所得一、進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)工具姓名部門崗位我的理想

11、我現(xiàn)在在哪里知識(shí)現(xiàn)狀技能現(xiàn)狀其 他我要去的目標(biāo)要求我在哪里知識(shí)要求技能要求其他要求我的差距有多少知識(shí)差距技能差距其他差距我的行動(dòng)計(jì)劃知識(shí)行動(dòng)技能行動(dòng)其他行動(dòng)二、重要工作障礙排除工作障礙分析表個(gè)人情況陳述：姓名： 性別： 部門：崗位：經(jīng)理 經(jīng)理助理 主管 職員 個(gè)人工作職責(zé)：目前的工作職責(zé)有哪些？ 您的新職責(zé)有哪些？ 履行職責(zé)存在的主要障礙有哪些？ 超越這些障礙需要怎樣的培訓(xùn)支援？ 本人簽名： 年 月 日 三、經(jīng)常提供來(lái)自外界的新信息政府的政策競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)消費(fèi)者的反饋社會(huì)研究機(jī)構(gòu)的最新成果四、交流培訓(xùn)心得培訓(xùn)心得交流工具表個(gè)人概況：姓名： 性別： 年齡：所學(xué)專業(yè)：崗位：近期參加培訓(xùn)情況：時(shí)間:

12、 地點(diǎn)： 培訓(xùn)形式：培訓(xùn)內(nèi)容簡(jiǎn)介： 接受本次培訓(xùn)之前工作中存在的問(wèn)題： 接受本次培訓(xùn)之前個(gè)人思想存在的問(wèn)題：接受培訓(xùn)之后工作中的問(wèn)題的改進(jìn)情況： 接受培訓(xùn)之后個(gè)人思想觀念的轉(zhuǎn)變：學(xué)員簽名： 年 月 日 第四節(jié) 培訓(xùn)成為績(jī)效評(píng)估的重要部分目標(biāo)體系、過(guò)程控制體系和評(píng)估體系三大體系互動(dòng)結(jié)合。一、績(jī)效培訓(xùn)評(píng)估的工具第一部分任職者的概況介紹任職者的崗位職責(zé)任職者的崗位素質(zhì)要求任職者的崗位工作目標(biāo)第二部分任職者的職責(zé)行使情況任職者的素質(zhì)描述任職者的工作目標(biāo)達(dá)成情況檢討第三部分任職者職責(zé)行使存在的差距任職者素質(zhì)存在的差距任職者工作目標(biāo)達(dá)成情況存在的差距第四部分任職者職責(zé)行使存在的障礙及解決措施建議任職者素質(zhì)

13、差距的障礙及解決措施建議任職者工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的障礙及解決方案建議第五部分評(píng)估的綜合鑒定總評(píng)級(jí)別鑒定結(jié)果（升職、加薪、獎(jiǎng)勵(lì)、降職、懲罰、免職）第六部分培訓(xùn)發(fā)展需要培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃步驟培訓(xùn)發(fā)展課程及形式建議第七部分被評(píng)估人與評(píng)估人簽署意見 高層管理人員簽署意見二、績(jī)效培訓(xùn)評(píng)估程序注意事項(xiàng)評(píng)估開展之前有必要集中相關(guān)人員開會(huì)明確有關(guān)具體要求，并對(duì)操作方法進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估時(shí)不可僅憑一人意見，要由評(píng)估人員召集被評(píng)估人所在小組所有成員參與評(píng)估時(shí)不僅要求上級(jí)對(duì)下級(jí)評(píng)估，同時(shí)也要求下級(jí)對(duì)上級(jí)進(jìn)行評(píng)估，以保障評(píng)估的公正性對(duì)所有的評(píng)估報(bào)告進(jìn)行嚴(yán)格審核，最好由各部門經(jīng)理參與的小組共同完成在進(jìn)行評(píng)估的過(guò)程中不可與被評(píng)估人談?wù)摴べY

14、等利益關(guān)系明確要求評(píng)定的等級(jí)不可過(guò)于集中，要按一定的比例進(jìn)行分布第三章 如何成為出色的培訓(xùn)經(jīng)理人未來(lái)唯一持久的優(yōu)勢(shì)就是比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手覺得更快。彼得·圣吉第一節(jié) 認(rèn)清角色定位培訓(xùn)者的職能要不斷發(fā)展變化培訓(xùn)者要具有內(nèi)部市場(chǎng)觀念一、培訓(xùn)文化決定培識(shí)訓(xùn)者角色培訓(xùn)文化對(duì)培訓(xùn)者角色的影響文化階段培訓(xùn)工作者職能淡薄階段實(shí)施者發(fā)展階段戰(zhàn)略促進(jìn)者與實(shí)施者成熟階段戰(zhàn)略促進(jìn)者二、培訓(xùn)文化成熟階段的培訓(xùn)角色劃分培訓(xùn)文化成熟階段培訓(xùn)職能劃分培訓(xùn)崗位責(zé)任人培訓(xùn)角色銷售培訓(xùn)部門經(jīng)理實(shí)施者技術(shù)培訓(xùn)部門經(jīng)理實(shí)施者企業(yè)文化培訓(xùn)部門經(jīng)理實(shí)施者培訓(xùn)支援培訓(xùn)管理者戰(zhàn)略促進(jìn)者三、不同培訓(xùn)角色的具體職能不同培訓(xùn)角色的具體培訓(xùn)職能

15、培訓(xùn)角色具體培訓(xùn)職能戰(zhàn)略促進(jìn)者制訂與組織目標(biāo)和組織戰(zhàn)略相關(guān)的培訓(xùn)明確目標(biāo)和戰(zhàn)略開發(fā)并合理運(yùn)用培訓(xùn)資源推動(dòng)培訓(xùn)文化的改進(jìn)建設(shè)開放式的培訓(xùn)信息系統(tǒng)推動(dòng)組織文化的發(fā)展為部門提供培訓(xùn)支援開發(fā)超前的培訓(xùn)供應(yīng)系統(tǒng)主持組織的培訓(xùn)評(píng)估建設(shè)并管理培訓(xùn)組織培訓(xùn)實(shí)施者實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查制訂培訓(xùn)目標(biāo)和計(jì)劃組織培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行全程評(píng)估培訓(xùn)活動(dòng)提供培訓(xùn)信息具體分配培訓(xùn)資源的使用參與組織的培訓(xùn)評(píng)估配合講師的課程實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)講師（顧問(wèn)）配合學(xué)員了解培訓(xùn)需求配合培訓(xùn)需求進(jìn)行培訓(xùn)課程的開發(fā)培訓(xùn)課程實(shí)現(xiàn)的技術(shù)開發(fā)配合培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)課程對(duì)學(xué)員的成長(zhǎng)給予鼓勵(lì)和肯定培訓(xùn)形式的開發(fā)和在實(shí)踐中的運(yùn)用在線培訓(xùn)咨詢四、培訓(xùn)管理者應(yīng)有的角色態(tài)度組織內(nèi)部

16、市場(chǎng)化學(xué)習(xí)的先行者第二節(jié) 建設(shè)高效率的培訓(xùn)組織一、培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)培訓(xùn)文化淡薄期的培訓(xùn)組織組織決策層人力資源部門B部門A部門C部門部門部門部門講師經(jīng)理技術(shù)支持信息外部機(jī)動(dòng)顧問(wèn)培訓(xùn)文化成熟期的培訓(xùn)組織組織決策層人力資源部門A部門B部門C培訓(xùn)管理者課程開發(fā)課程開發(fā)課程開發(fā)外部機(jī)動(dòng)顧問(wèn)資源經(jīng)理培訓(xùn)其他培訓(xùn)文化處于發(fā)展階段的培訓(xùn)組織組織中高層決策者培訓(xùn)部經(jīng)理培訓(xùn)其他經(jīng) 理信 息技術(shù)支持課程開發(fā)外部顧問(wèn)人力資源部門A部門B部門C部門D二、有效的培訓(xùn)組織溝通培訓(xùn)文化淡薄期的組織溝通模式培訓(xùn)人力資源主管其他部門培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃信息整理培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃制訂培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果檢討計(jì)劃審核調(diào)查實(shí)施信息回收計(jì)劃審核培訓(xùn)動(dòng)

17、員效果檢討審核培訓(xùn)交流YESNONONONOYESYES培訓(xùn)文化成熟階段的培訓(xùn)組織溝通模式培訓(xùn)管理者組織決策者各部門組織目標(biāo)及戰(zhàn)略培訓(xùn)目標(biāo)及戰(zhàn)略部門培訓(xùn)需求（內(nèi)部調(diào)查）培訓(xùn)目標(biāo)及戰(zhàn)略檢討培訓(xùn)目標(biāo)及戰(zhàn)略審核培訓(xùn)目標(biāo)及戰(zhàn)略推進(jìn)培 訓(xùn)支 援培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃培訓(xùn)交流培訓(xùn)實(shí)施（內(nèi)容效果檢討）培訓(xùn)評(píng)估YESYESNONO第三節(jié) 選擇合適的培訓(xùn)模式學(xué)習(xí)型組織的基本要求：學(xué)習(xí)是一個(gè)持續(xù)而且連貫的過(guò)程學(xué)習(xí)成為組織與個(gè)人的共同愿景并融入工作之中，而且有著相對(duì)統(tǒng)一的目標(biāo)學(xué)習(xí)在組織內(nèi)部無(wú)所不在，內(nèi)容和形式高度豐富組織和個(gè)人在學(xué)習(xí)過(guò)程中更加具有自我否定和自我超越精神及能力評(píng)價(jià)體系為學(xué)習(xí)和發(fā)展服務(wù)并且貫穿整個(gè)循環(huán)過(guò)程學(xué)習(xí)具有

18、很高的自由度，培訓(xùn)成為供應(yīng)為先的組織內(nèi)部市場(chǎng)供應(yīng)商組織采取主動(dòng)的行動(dòng)與組織所生存的社會(huì)環(huán)境結(jié)為高效率的信息循環(huán)系統(tǒng)培訓(xùn)工作在一套科學(xué)的具有自我更新能力的系統(tǒng)下運(yùn)作ST型培訓(xùn)模式Spiral Training,螺旋式培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)及戰(zhàn)略培訓(xùn)組織及政策行為評(píng)審培訓(xùn)實(shí)施完成或超出目標(biāo)培訓(xùn)交流培訓(xùn)設(shè)計(jì)新環(huán)境組織目標(biāo)和組織戰(zhàn)略新階段個(gè)人生涯規(guī)劃新階段評(píng)估環(huán)境影響組織目標(biāo)組織戰(zhàn)略個(gè)人生涯規(guī)劃ST型培訓(xùn)模式的特點(diǎn)：使培訓(xùn)與發(fā)展的關(guān)系體現(xiàn)得更加形象化培訓(xùn)模式本身具有很強(qiáng)的自我更新能力，評(píng)估成為整個(gè)培訓(xùn)循環(huán)的核心環(huán)節(jié)更加強(qiáng)調(diào)了培訓(xùn)循環(huán)的系統(tǒng)性和連貫性并使之保持持續(xù)化發(fā)展的方向進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了“供應(yīng)為先”的內(nèi)部市場(chǎng)觀念

19、，為學(xué)員參與培訓(xùn)創(chuàng)造更加自由的選擇空間培訓(xùn)實(shí)施與戰(zhàn)略促進(jìn)同時(shí)得到體現(xiàn)并處于一脈相承的關(guān)系更加強(qiáng)調(diào)了對(duì)組織環(huán)境因素影響的重視更加強(qiáng)調(diào)了組織中個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和通過(guò)培訓(xùn)的促進(jìn)對(duì)能否適應(yīng)組織形態(tài)的發(fā)展要求作了充分的考慮更加注重了對(duì)培訓(xùn)信息管理的強(qiáng)調(diào)，在此模式中增加了“培訓(xùn)交流”的內(nèi)容第四節(jié) 建立完善的培訓(xùn)制度一、培訓(xùn)服務(wù)制度培訓(xùn)服務(wù)制度條款：?jiǎn)T工正式參加培訓(xùn)前要根據(jù)個(gè)人和組織需要向培訓(xùn)管理部門或部門經(jīng)理提出申請(qǐng)?jiān)谂嘤?xùn)申請(qǐng)被批準(zhǔn)后要履行培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽訂手續(xù)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽訂后方可參加培訓(xùn)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款：參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式等參加申請(qǐng)人參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平參加培

20、訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償部門經(jīng)理人員的意見參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署二、崗前職前培訓(xùn)制度1、培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)入企業(yè)的新員工需要調(diào)整崗位的員工與企業(yè)要引進(jìn)的新技術(shù)、新 產(chǎn)品工作相關(guān)的人員即將升職的員工即將降職使用的員工2、內(nèi)容崗前職前培訓(xùn)制度的意義和目的需要參加人員界定特殊情況不能參加崗前職前培訓(xùn)的解決措施崗前培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)崗前培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)崗前職前培訓(xùn)的方法三、培訓(xùn)考核評(píng)估制度被考核評(píng)估的對(duì)象考核評(píng)估的執(zhí)行組織考核的項(xiàng)目范圍考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分考核的主要方式考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核結(jié)果的簽署確認(rèn)考核結(jié)果的備案考核結(jié)果的證明考核結(jié)果的使用四、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度1、措施將考核的

21、成績(jī)納入個(gè)人獎(jiǎng)金發(fā)放的崗位責(zé)任范疇將考核的成績(jī)作為個(gè)人升職的主要參考標(biāo)準(zhǔn)之一設(shè)立專項(xiàng)培訓(xùn)先進(jìn)獎(jiǎng)，有形或無(wú)形2、內(nèi)容 制度制訂的目的制度的執(zhí)行組織和程序獎(jiǎng)懲對(duì)象說(shuō)明獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)懲的執(zhí)行方式第五節(jié) 建立廣泛的培訓(xùn)資源培訓(xùn)顧問(wèn)培訓(xùn)戰(zhàn)略培訓(xùn)講師培訓(xùn)實(shí)施外部培訓(xùn)顧問(wèn)資源檔案表姓名性別年齡學(xué)歷專業(yè)工作特長(zhǎng)邀請(qǐng)成本工作簡(jiǎn)歷工作成果其他通信地址郵政編碼電話E-mail第六節(jié) 培訓(xùn)者的自我成長(zhǎng)一、需要的技能培訓(xùn)實(shí)施者職能與技能關(guān)系表培訓(xùn)實(shí)施者職能培訓(xùn)實(shí)施者一般技能部門培訓(xùn)需求的調(diào)查分析分析能力部門培訓(xùn)目標(biāo)和計(jì)劃的制訂策劃能力、組織能力組織培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行組織能力全程評(píng)估培訓(xùn)活動(dòng)觀察能力、分析能力提供培訓(xùn)信息應(yīng)變能力

22、具體分配培訓(xùn)資源的使用組織能力參與組織的培訓(xùn)評(píng)估團(tuán)隊(duì)意識(shí)、分析判斷能力現(xiàn)代培訓(xùn)技能的使用技術(shù)能力負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的講授或配合講師的課程實(shí)現(xiàn)授課能力戰(zhàn)略促進(jìn)者職責(zé)與能力對(duì)照表工作職責(zé)工作能力制訂與組織目標(biāo)和組織戰(zhàn)略相關(guān)的培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)戰(zhàn)略1、戰(zhàn)略意識(shí)2、判斷分析能力3、專業(yè)培訓(xùn)知識(shí)和技能4、組織策劃能力開發(fā)并合理運(yùn)用培訓(xùn)資源1、組織能力2、協(xié)調(diào)控制能力3、計(jì)劃能力推動(dòng)培訓(xùn)文化的改進(jìn)1、顧問(wèn)技能2、人際溝通能力建設(shè)開放式的培訓(xùn)信息系統(tǒng)1、反應(yīng)能力2、系統(tǒng)思考能力為各部門提供培訓(xùn)支援1、顧問(wèn)技能2、專業(yè)培訓(xùn)知識(shí)和技能開發(fā)超前的培訓(xùn)供應(yīng)系統(tǒng)1、創(chuàng)新能力2、判斷分析能力3、組織策劃能力主持組織的培訓(xùn)評(píng)估1、

23、組織能力2、人際溝通能力3、判斷分析能力第三部 培訓(xùn)戰(zhàn)術(shù)管理第一章 如何解決培訓(xùn)的系統(tǒng)性第一節(jié) 建立動(dòng)態(tài)的信息系統(tǒng)一、外部培訓(xùn)信息1、信息結(jié)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、顧問(wèn)公司和顧問(wèn)信息、高新科技發(fā)展信息、專業(yè)理論發(fā)展信息（心理學(xué)、教育學(xué)、管理學(xué)、演講藝術(shù)等）、國(guó)家培訓(xùn)政策信息2、信息來(lái)源電視、報(bào)紙、雜志、廣播網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站培訓(xùn)行業(yè)會(huì)議客戶反饋分支機(jī)構(gòu)二、內(nèi)部培訓(xùn)信息1、信息結(jié)構(gòu)企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)發(fā)展計(jì)劃、部門工作計(jì)劃、部門培訓(xùn)計(jì)劃、部門工作目標(biāo)、個(gè)人培訓(xùn)需求、個(gè)人生涯規(guī)劃、培訓(xùn)資源、培訓(xùn)實(shí)施記錄、培訓(xùn)評(píng)估信息、培訓(xùn)心得第二節(jié) 制訂系統(tǒng)培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃成長(zhǎng)性的培訓(xùn)計(jì)劃：計(jì)劃之間的銜接關(guān)系、持續(xù)化發(fā)展趨勢(shì)一、培

24、訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃的結(jié)構(gòu)培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu)供應(yīng)為先的培訓(xùn)計(jì)劃各部門的培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)支援計(jì)劃短期計(jì)劃中期計(jì)劃長(zhǎng)期計(jì)劃?rùn)M向培訓(xùn)計(jì)劃和縱向培訓(xùn)計(jì)劃關(guān)系表層面劃分時(shí)間跨度供應(yīng)為先計(jì)劃培訓(xùn)支援計(jì)劃部門培訓(xùn)計(jì)劃長(zhǎng)期計(jì)劃中期計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃二、培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃需要明確的事項(xiàng)1、供應(yīng)為先的培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)供應(yīng)分析培訓(xùn)供應(yīng)目標(biāo)培訓(xùn)供應(yīng)資源培訓(xùn)供應(yīng)策略培訓(xùn)供應(yīng)內(nèi)容培訓(xùn)供應(yīng)行動(dòng)培訓(xùn)支援效益預(yù)測(cè)培訓(xùn)供應(yīng)效果預(yù)測(cè)2、培訓(xùn)支援計(jì)劃：培訓(xùn)支援分析培訓(xùn)支援對(duì)象培訓(xùn)支援目標(biāo)培訓(xùn)支援資源培訓(xùn)支援策略培訓(xùn)支援內(nèi)容培訓(xùn)支援行動(dòng)培訓(xùn)支援效益預(yù)測(cè)培訓(xùn)支援效果預(yù)測(cè)3、部門培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)需求分析明確培訓(xùn)差距培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)資源 培訓(xùn)策略培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)行動(dòng)培訓(xùn)需支援項(xiàng)目培訓(xùn)效益

25、預(yù)測(cè)培訓(xùn)效果預(yù)測(cè)4、長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)分析個(gè)人的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)分析外部環(huán)境的發(fā)展趨勢(shì)分析現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)的差距人力資源開發(fā)策略培訓(xùn)策略培訓(xùn)資源配置培訓(xùn)支援需求培訓(xùn)內(nèi)容整合培訓(xùn)行動(dòng)步驟培訓(xùn)效益預(yù)測(cè)培訓(xùn)效果預(yù)測(cè)5、中期培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)中期需求培訓(xùn)中期目標(biāo)培訓(xùn)策略培訓(xùn)資源分配培訓(xùn)支援需求培訓(xùn)內(nèi)容安排培訓(xùn)行動(dòng)步驟培訓(xùn)效益預(yù)測(cè)培訓(xùn)效果預(yù)測(cè)6、培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃WHYWHATWHENWHEREWHO培訓(xùn)采用的具體形式培訓(xùn)的具體課程編排培訓(xùn)的講師或顧問(wèn)培訓(xùn)組織工作的分工和標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)活動(dòng)的具體日程培訓(xùn)資源的具體使用培訓(xùn) 支援的落實(shí)培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)三、培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃的制定方法1、培訓(xùn)計(jì)劃制訂的四項(xiàng)基本原則以培訓(xùn)發(fā)展需求為依據(jù)以企業(yè)

26、發(fā)展計(jì)劃為依據(jù)以各部門的工作計(jì)劃為依據(jù)以可以掌控的資源為依據(jù)2、培訓(xùn)計(jì)劃制訂的一般流程培訓(xùn)計(jì)劃制訂流程高層決策者培訓(xùn)管理者各部門分支機(jī)構(gòu)供應(yīng)計(jì)劃會(huì)議評(píng)估計(jì)劃實(shí)施推進(jìn)計(jì)劃評(píng)價(jià)培訓(xùn)計(jì)劃會(huì)議評(píng)估培訓(xùn)支援計(jì)劃計(jì)劃評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)決策部門經(jīng)理溝通計(jì)劃實(shí)施及信息提供部門培訓(xùn)計(jì)劃計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)支援培訓(xùn)信息3、培訓(xùn)計(jì)劃制訂的常用方法培訓(xùn)計(jì)劃會(huì)議部門經(jīng)理溝通領(lǐng)導(dǎo)決策4、培訓(xùn)計(jì)劃制訂的應(yīng)用工具部門長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃制訂工具一、部門長(zhǎng)期任務(wù)目標(biāo)分析二、部門目前的現(xiàn)狀分析三、部門長(zhǎng)期培訓(xùn)需求分析四、部門長(zhǎng)期培訓(xùn)目標(biāo)五、部門長(zhǎng)期培訓(xùn)對(duì)象六、部門需要的培訓(xùn)資源七、部門擁有的培訓(xùn)資源八、部門長(zhǎng)期培訓(xùn)需要的支援九、部門長(zhǎng)期培訓(xùn)策略十、部門長(zhǎng)

27、期培訓(xùn)政策十一、部門長(zhǎng)期培訓(xùn)組織設(shè)置十二、部門長(zhǎng)期培訓(xùn)的內(nèi)容安排十三、部門長(zhǎng)期培訓(xùn)行動(dòng)十四、部門長(zhǎng)期培訓(xùn)的效果預(yù)測(cè)十五、部門長(zhǎng)期培訓(xùn)的效益預(yù)測(cè)部門中期培訓(xùn)計(jì)劃制訂工具一、部門中期任務(wù)目標(biāo)分析二、部門目前現(xiàn)狀分析三、部門中期培訓(xùn)需求分析四、部門中期培訓(xùn)目標(biāo)五、部門中期培訓(xùn)對(duì)象六、部門中期需要的培訓(xùn)資源七、部門現(xiàn)有的培訓(xùn)資源八、部門需要的培訓(xùn)支援九、部門中期培訓(xùn)策略十、部門中期培訓(xùn)政策十一、部門中期培訓(xùn)組織設(shè)置十二、部門中期培訓(xùn)內(nèi)容安排十三、部門中期培訓(xùn)行動(dòng)十四、部門中期培訓(xùn)效果預(yù)測(cè)十五、部門中期培訓(xùn)效益預(yù)測(cè)部門培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃制訂工具一、部門培訓(xùn)需求分析二、部門培訓(xùn)目標(biāo)三、部門以往培訓(xùn)情況四、現(xiàn)實(shí)與

28、培訓(xùn)目標(biāo)的差距五、部門培訓(xùn)對(duì)象六、部門培訓(xùn)時(shí)間七、部門培訓(xùn)日程八、部門培訓(xùn)地點(diǎn)九、部門培訓(xùn)主題十、部門培訓(xùn)內(nèi)容十一、部門培訓(xùn)形式十二、部門培訓(xùn)講師十三、部門培訓(xùn)組織工作安排十四、部門培訓(xùn)效果預(yù)測(cè)十五、部門培訓(xùn)效益分析5、培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施和控制細(xì)致準(zhǔn)備分工協(xié)作 第三節(jié) 設(shè)計(jì)系統(tǒng)的培訓(xùn)課程一、培訓(xùn)內(nèi)容分類培訓(xùn)內(nèi)容分類內(nèi)容所屬層面具體內(nèi)容類別深度層面潛能開發(fā)思維變革初級(jí)層面心態(tài)轉(zhuǎn)變技能補(bǔ)充知識(shí)更新二、工作崗位與培訓(xùn)內(nèi)容 1、培訓(xùn)者培訓(xùn)課程組織中從事戰(zhàn)略促進(jìn)的培訓(xùn)管理者和從事培訓(xùn)實(shí)施工作的培訓(xùn)操作人員培訓(xùn)管理者培訓(xùn)課程課程內(nèi)容訓(xùn)練對(duì)象高級(jí)一般企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、戰(zhàn)略與培訓(xùn)目標(biāo)及戰(zhàn)略Y企業(yè)培訓(xùn)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)分析

29、Y人力資源開發(fā)與培訓(xùn)發(fā)展Y培訓(xùn)模式Y(jié)Y培訓(xùn)文化、組織、制度和流程管理YY企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估和信息資源管理YY現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)與遠(yuǎn)程培訓(xùn)YY培訓(xùn)管理者自我成長(zhǎng)YY培訓(xùn)需求、計(jì)劃、實(shí)施控制管理YY企業(yè)培訓(xùn)管理成功與失敗案例研討YY課程績(jī)效主要表現(xiàn)：明確企業(yè)培訓(xùn)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)及戰(zhàn)略之間的關(guān)系明確企業(yè)培訓(xùn)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)制訂的方式方法明確人力資源開發(fā)與培訓(xùn)發(fā)展的關(guān)系掌握最為先進(jìn)的和適合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的培訓(xùn)模式掌握培訓(xùn)文化、組織、政策和流程的管理方法掌握培訓(xùn)評(píng)估和信息資源的管理方法掌握培訓(xùn)需求、計(jì)劃、實(shí)施控制的管理和操作方法掌握現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)的應(yīng)用方法掌握遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)的建設(shè)方法掌握培訓(xùn)管理系統(tǒng)工具的設(shè)計(jì)開發(fā)和使用方法借鑒成

30、功培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)2、培訓(xùn)師培訓(xùn)課程培訓(xùn)師培訓(xùn)課程課程內(nèi)容訓(xùn)練對(duì)象中高級(jí)培訓(xùn)師初 級(jí)培訓(xùn)師現(xiàn)代教育學(xué)、心理學(xué)與培訓(xùn)訓(xùn)練YY現(xiàn)代演講藝術(shù)、聲光電技術(shù)在培訓(xùn)中的運(yùn)用YY卡耐基、拿破侖·希爾、安東尼·羅賓成功學(xué)訓(xùn)練的奧秘與運(yùn)用YY培訓(xùn)師的角色與地位Y培訓(xùn)師的素質(zhì)要求與自我成長(zhǎng)Y訓(xùn)練師的型態(tài)與風(fēng)格Y課程開發(fā)與授課準(zhǔn)備Y提高說(shuō)服力的授課技巧Y如何應(yīng)用輔助教學(xué)工具Y多場(chǎng)景授課演練Y課程績(jī)效表現(xiàn)：了解授課藝術(shù)的基本科學(xué)理論明確自身在培訓(xùn)中的角色和地位掌握自己適合以什么樣的型態(tài)和風(fēng)格授課掌握課程開發(fā)的基本方法和授課前的基本準(zhǔn)備動(dòng)作強(qiáng)化培訓(xùn)師在授課過(guò)程中與聽眾的互動(dòng)功夫強(qiáng)化培訓(xùn)師的說(shuō)服能力強(qiáng)化培

31、訓(xùn)師運(yùn)用現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)提高授課接受效果的能力使培訓(xùn)師掌握輔助教學(xué)工具的開發(fā)方法和運(yùn)用方法3、常規(guī)管理培訓(xùn)課程組織中所有管理層人員常規(guī)管理培訓(xùn)課程課程內(nèi)容訓(xùn)練對(duì)象高層中層基層現(xiàn)代管理者的挑戰(zhàn)及誤區(qū)YY管理者的角色與管理原則YY組織遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略決策YY學(xué)習(xí)型組織再造與管理系統(tǒng)流程革新YY企業(yè)文化管理藝術(shù)YY目標(biāo)與績(jī)效管理藝術(shù)YYY計(jì)劃與執(zhí)行管理藝術(shù)YYY控制與改善管理藝術(shù)YYY部屬培育與激勵(lì)管理藝術(shù)YYY有效授權(quán)管理藝術(shù)YYY溝通與協(xié)調(diào)管理藝術(shù)YYY信息和資源管理藝術(shù)YYY領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮YYY基礎(chǔ)管理技能培訓(xùn)課程工作效率與自我形象管理YYY傾聽與詢問(wèn)能力訓(xùn)練YYY觀察與分析能力訓(xùn)練YYY面談和談判能力訓(xùn)練

32、YYY會(huì)議技能訓(xùn)練YYY商業(yè)禮儀技能訓(xùn)練YYY創(chuàng)新能力訓(xùn)練YYY課程績(jī)效表現(xiàn)：系統(tǒng)的了解管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)加強(qiáng)管理者對(duì)自身角色和工作職責(zé)的認(rèn)識(shí)提升管理者的管理技能對(duì)以往的管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行重整明確以往管理工作中的偏差和弱點(diǎn)并掌握糾偏和改進(jìn)的方法產(chǎn)生主動(dòng)管理意識(shí)對(duì)以往好的管理方法產(chǎn)生自信掌握基本的管理工具的應(yīng)用建立管理溝通意識(shí)提高團(tuán)隊(duì)配合意識(shí)提高工作的計(jì)劃性提高工作的目的性提高工作的效率減少因管理不到位導(dǎo)致的浪費(fèi)和損失促進(jìn)決策者的決定更加有效的落實(shí)改變錯(cuò)誤的工作態(tài)度4、營(yíng)銷管理者培訓(xùn)課程營(yíng)銷管理者培訓(xùn)課程課程內(nèi)容訓(xùn)練對(duì)象高層中層基層現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)YYY消費(fèi)心理與消費(fèi)行為YYY國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)環(huán)境及發(fā)展Y

33、Y現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)YY品牌營(yíng)銷、知識(shí)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、細(xì)化營(yíng)銷與服務(wù)營(yíng)銷YY電子商務(wù)YY國(guó)際貿(mào)易YY國(guó)際與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)政策YY中國(guó)企業(yè)營(yíng)銷診斷與對(duì)策YY現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查研究YY營(yíng)銷決策YY營(yíng)銷方案的制訂YY現(xiàn)代營(yíng)銷產(chǎn)品設(shè)計(jì)YY現(xiàn)代營(yíng)銷價(jià)格策略YY現(xiàn)代營(yíng)銷渠道與市場(chǎng)區(qū)域策略YYY現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)YYY現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷政策YYY現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷物流管理YYY現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷財(cái)務(wù)管理YYY現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷組織建設(shè)與管理YYY現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷鋪市方法YYY現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)與客戶管理YYY現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)管理YYY現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷推廣YYY現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)建設(shè)管理YYY現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷品牌管理YYY現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷公共關(guān)

34、系建設(shè)YYY現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的營(yíng)銷控制YY現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的營(yíng)銷評(píng)估YY課程績(jī)效表現(xiàn)：有效提升市場(chǎng)反應(yīng)能力有效提升品牌形象提高市場(chǎng)占有率建立完善的營(yíng)銷體系降低營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)了解電子商務(wù)和國(guó)際市場(chǎng)的運(yùn)作5、銷售人員培訓(xùn)課程銷售人員培訓(xùn)課程課程內(nèi)容訓(xùn)練對(duì)象高級(jí)中級(jí)初級(jí)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售YYY銷售基本概念和理論YYY銷售與社會(huì)、企業(yè)及個(gè)人的關(guān)系YYY偉大的銷售前輩與職業(yè)前景YYY銷售產(chǎn)品或服務(wù)所屬行業(yè)專業(yè)知識(shí)YYY顧客類型及心理把握YYY銷售人員的素質(zhì)、品格與態(tài)度要求YYY銷售人員的儀表和禮儀技巧YYY銷售人員的自我目標(biāo)和計(jì)劃管理YY銷售前的準(zhǔn)備YY顧客約見與心理距離的接近YY銷售談判藝術(shù)YY觀察、傾聽和詢問(wèn)技巧

35、YY促成銷售的方法YY與顧客分手的方法YY倍增銷售業(yè)績(jī)的方法YY處理銷售過(guò)程中的疑義YY如何與顧客建立長(zhǎng)久業(yè)務(wù)關(guān)系YY怎樣進(jìn)行電話銷售YY面對(duì)大客戶的銷售藝術(shù)YYY銷售人員的團(tuán)隊(duì)共識(shí)YYY銷售人員的潛能開發(fā)YYY課程績(jī)效表現(xiàn)：掌握銷售的系統(tǒng)理論提高銷售人員克服失敗情緒的能力提高銷售人員銷售前的準(zhǔn)備功夫確立銷售人員的職業(yè)遠(yuǎn)景提高銷售人員的目標(biāo)意識(shí)提高銷售人員的社會(huì)交往能力提高銷售人員所在行業(yè)專業(yè)知識(shí)水平提高銷售人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能提高銷售人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)提高銷售人員倍增銷售業(yè)績(jī)的能力提高銷售人員系統(tǒng)銷售工具的應(yīng)用能力提高銷售人員電話銷售的技能掌握與顧客建立長(zhǎng)久業(yè)務(wù)關(guān)系的能力6、一線服務(wù)人員培訓(xùn)

36、課程一線服務(wù)人員培訓(xùn)課程課程內(nèi)容訓(xùn)練對(duì)象基層一線現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷與全面優(yōu)質(zhì)滿意服務(wù)YY名牌戰(zhàn)略與服務(wù)YY服務(wù)營(yíng)銷與公關(guān)禮儀YY內(nèi)部市場(chǎng)與內(nèi)部市場(chǎng)滿意服務(wù)YY如何實(shí)施顧客滿意調(diào)查YY如何培養(yǎng)和管理高質(zhì)量的服務(wù)隊(duì)伍YY如何預(yù)防和處理顧客抱怨YY顧客類型、心理與人際關(guān)系應(yīng)對(duì)YY服務(wù)人員顧客拜訪藝術(shù)YY服務(wù)人員的信函藝術(shù)YY服務(wù)人員的電話溝通藝術(shù)YY服務(wù)人員言行的自我管理YY課程績(jī)效表現(xiàn)：提高服務(wù)意識(shí)提高企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)提高服務(wù)質(zhì)量提高服務(wù)工作效率減少顧客抱怨增進(jìn)主動(dòng)服務(wù)行動(dòng)提高服務(wù)人員的整體素質(zhì)7、新產(chǎn)品開發(fā)人員培訓(xùn)課程新產(chǎn)品研發(fā)人員培訓(xùn)課程課程內(nèi)容訓(xùn)練對(duì)象高層中層基層現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論YY現(xiàn)代市場(chǎng)顧

37、客需求研究YY競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品研究與新產(chǎn)品策略YY市場(chǎng)調(diào)查研究與新產(chǎn)品策略YYY產(chǎn)品整體概念策劃YY新產(chǎn)品技術(shù)展開YYY新產(chǎn)品制程展開YYY新產(chǎn)品研發(fā)體系展開YYY新產(chǎn)品品質(zhì)機(jī)能介紹YYY新產(chǎn)品商品化定位YYY新產(chǎn)品開發(fā)體系整合YYY新產(chǎn)品品質(zhì)機(jī)能展開YYY新產(chǎn)品制程細(xì)化展開YYY制造流程展開YYY制造技術(shù)展開YYY可靠度展開YYY品質(zhì)管理知識(shí)YYY損耗管理知識(shí)YYY課程績(jī)效表現(xiàn)：提高市場(chǎng)需求信息分析能力提高開發(fā)出的新產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力提高新產(chǎn)品開發(fā)效率降低新產(chǎn)品研發(fā)成本建立跨部門的新產(chǎn)品研發(fā)體系實(shí)現(xiàn)對(duì)研發(fā)與制造瓶頸技術(shù)的突破8、生產(chǎn)管理人員培訓(xùn)培訓(xùn)生產(chǎn)管理人員培訓(xùn)課程課程內(nèi)容訓(xùn)練對(duì)象高層中層基層現(xiàn)

38、代生產(chǎn)管理系統(tǒng)Y現(xiàn)代生產(chǎn)設(shè)計(jì)Y現(xiàn)代生產(chǎn)的機(jī)器和工具設(shè)計(jì)YY現(xiàn)代生產(chǎn)的操作標(biāo)準(zhǔn)化YYY現(xiàn)代生產(chǎn)的物料控制YYY現(xiàn)代生產(chǎn)的及時(shí)生產(chǎn)管理YYY現(xiàn)代生產(chǎn)的計(jì)劃管理YYY現(xiàn)代生產(chǎn)的存貨管理YYY現(xiàn)代生產(chǎn)流動(dòng)反饋系統(tǒng)YYY現(xiàn)代生產(chǎn)的工藝技術(shù)YYY現(xiàn)代生產(chǎn)的市場(chǎng)溝通YYY現(xiàn)代生產(chǎn)的品質(zhì)管理YYY現(xiàn)代生產(chǎn)的現(xiàn)場(chǎng)管理YYY現(xiàn)代生產(chǎn)的損耗控制YYY現(xiàn)代生產(chǎn)的安全管理YYY課程績(jī)效表現(xiàn)：降低庫(kù)存減少?gòu)U品率產(chǎn)品缺陷減少降低生產(chǎn)損耗生產(chǎn)效率提高生產(chǎn)計(jì)劃符合市場(chǎng)需要計(jì)劃與生產(chǎn)工作相關(guān)的傷害減少生產(chǎn)工人熟練度提高9、財(cái)務(wù)管理人員培訓(xùn)課程財(cái)務(wù)管理人員培訓(xùn)課程課程內(nèi)容訓(xùn)練對(duì)象高級(jí)中級(jí)基層現(xiàn)代企業(yè)投資與決策Y現(xiàn)代利潤(rùn)中心制度規(guī)劃

39、Y預(yù)算規(guī)劃與編制YY成本分析與控制YY資金管理技巧YYY企業(yè)經(jīng)營(yíng)避稅策略YY如何有效實(shí)施年終盤點(diǎn)YYY內(nèi)部審計(jì)管理YYY經(jīng)濟(jì)犯罪的預(yù)防YYY課程績(jī)效表現(xiàn)：降低企業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)管理流程效率提高降低企業(yè)不必要損耗財(cái)務(wù)預(yù)算更加接近實(shí)際財(cái)務(wù)管理機(jī)制健全，并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行10、采購(gòu)物流管理人員培訓(xùn)課程常規(guī)采購(gòu)管理人員培訓(xùn)課程課程內(nèi)容訓(xùn)練對(duì)象高級(jí)中級(jí)基層采購(gòu)在組織中的地位與作用YY信息的組織與溝通YY采購(gòu)組織建設(shè)YY采購(gòu)人員的甄選與培育YY采購(gòu)人員的績(jī)效評(píng)估YY采購(gòu)人員的激勵(lì)與控制YY采購(gòu)與供應(yīng)YY采購(gòu)的需求管理與分類YY采購(gòu)的市場(chǎng)開發(fā)YY采購(gòu)的價(jià)格分析YY采購(gòu)的流程設(shè)計(jì)YY供應(yīng)商的調(diào)查、評(píng)估、選擇與管理Y

40、Y采購(gòu)成本分析與控制YY經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)量與庫(kù)存控制YY采購(gòu)的付款、包裝、運(yùn)輸與驗(yàn)收管理YY采購(gòu)合同管理YY采購(gòu)談判與議價(jià)技巧YY采購(gòu)招標(biāo)與競(jìng)標(biāo)方法YY戰(zhàn)略采購(gòu)與供應(yīng)鏈YY電子商務(wù)與電子采購(gòu)YYY現(xiàn)代物流與綜合運(yùn)輸YY電子商務(wù)與物流配送YY物流信息管理YY物流配送體系的設(shè)計(jì)YY物流配送成本控制與風(fēng)險(xiǎn)控制YY物流管理與供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)YY課程績(jī)效表現(xiàn)：采購(gòu)人員的工作更加具有效率采購(gòu)人員遵循工作規(guī)范化的意識(shí)提高采購(gòu)人員對(duì)采購(gòu)的產(chǎn)品或服務(wù)更加有利于企業(yè)降低成本并能夠確保質(zhì)量采購(gòu)人員商務(wù)談判的能力有所提高采購(gòu)人員能夠合理應(yīng)用現(xiàn)代電子商務(wù)11、人力資源管理人員培訓(xùn)課程常規(guī)人力資源管理人員培訓(xùn)課程課程內(nèi)容訓(xùn)練對(duì)象高級(jí)中級(jí)基層企業(yè)發(fā)展與人力資源管理YY國(guó)際人力資源管理的歷史沿革YY國(guó)內(nèi)企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀YY人力資源管理者的角色、職能和素質(zhì)要求YY人力資源管理的原理與應(yīng)用YY中國(guó)勞動(dòng)人事法規(guī)的現(xiàn)狀YY人力資