養(yǎng)生師標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程

1、博弈策劃一徐利強(qiáng)養(yǎng)生師服務(wù)流程一、工作準(zhǔn)備1、儀容儀表按照公司統(tǒng)一儀容儀表要求，工裝整齊穿戴、化淡妝。女員工頭發(fā)束起，不可蓬亂披散。-長(zhǎng)不拖地、短不露襪鞋子一一拖鞋、運(yùn)動(dòng)鞋、時(shí)裝鞋、旅游鞋、靴子等不可穿襪子一一男：深色女：絲襪飾品一一不夸張，不名貴?？纱鞫?、細(xì)項(xiàng)鏈。衛(wèi)生一一每天保持清潔，盡量不要使用刺激性香水和化妝水?？谇灰灰灰罂跉馇逍?。飯后前要漱口。上班時(shí)不吃刺激性食物，如大蒜、臭豆腐等。手一一保持清潔，工作前后和上完洗手間都必須消毒，保持手部無(wú)異味。指甲要用指甲專用磨刀磨鈍以免太鋒利。不可上顏色艷麗的指甲油，隨時(shí)注意不讓指甲油脫落。飾牌一一端正戴在左胸，清晰無(wú)污染。2、工作道具檢查及準(zhǔn)

2、備工具箱內(nèi)置：精油、酒精瓶、刮疲板、毛巾、修腳刀（個(gè)人自備）等3、技術(shù)練習(xí)：6-7月份，每天下午5-6點(diǎn)為練習(xí)時(shí)間，之后每周兩次技術(shù)練習(xí)，由店內(nèi)技術(shù)主管 安排培訓(xùn)內(nèi)容。二、待崗1、統(tǒng)一在休息室內(nèi)待崗，不得隨意外出。 下午4點(diǎn)到6點(diǎn)，前五位輪鐘技師待崗，不得隨意外出。2、隨時(shí)保持上崗狀態(tài)，禁止在待崗室內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、吸煙、飲酒。3、晚上11: 00到12: 00,派工單上前三位輪鐘技師值班，值班及下鐘在 12: 00之后的技師第二 天13: 00上班。三、接到派工明確派工內(nèi)容（30秒）整理裝容（20秒）調(diào)整狀態(tài)（10秒）1、整理妝容，按照公司儀容要求，從頭到腳依次整理完畢。2、深呼吸、微笑，調(diào)

3、整狀態(tài)，不帶負(fù)面情緒上崗。3、服從派工指令，自覺遵守輪鐘制度。4、快速整理妝容，迅速調(diào)整狀態(tài)。5、派鐘時(shí)有不明確的地方及時(shí)問(wèn)清，重復(fù)指令無(wú)誤后，回復(fù)指令并準(zhǔn)備上崗。6、整理妝容必須在休息室內(nèi)進(jìn)行，不能當(dāng)著顧客的面。7、如派鐘有不合理或出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)先按照派工指令上鐘，下鐘后單獨(dú)找經(jīng)理匯報(bào)，不得在公開場(chǎng)合 發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或大聲喧嘩、吵鬧。四、配料及物品準(zhǔn)備：配料（2分鐘）1、調(diào)水溫，夏天為40-45度；冬天50-55度。2、套方便袋，要求無(wú)破洞，大小合適，服帖無(wú)氣泡。3、在操作間內(nèi)準(zhǔn)備泡腳水與木盆4、檢查木盆是否清潔。五、進(jìn)入房間前1、行進(jìn)中見到客人主動(dòng)讓路，停下腳步打招呼，面帶微笑，鞠躬、致意、問(wèn)好（手

4、持木桶時(shí)，應(yīng) 側(cè)身停頓避讓，保持微笑，點(diǎn)頭問(wèn)好；空手時(shí)，側(cè)身停頓避讓，保持微笑，欠身問(wèn)好） 在任何時(shí)間和地點(diǎn)讓他人先行，待對(duì)方過(guò)去后，再行通過(guò)。2、遇客人問(wèn)事：標(biāo)準(zhǔn)站立（有木桶放下木桶）、微笑，先生、女士你好！然后簡(jiǎn)要回答。3、指路：站立、微笑問(wèn)好、標(biāo)準(zhǔn)指引手勢(shì)并簡(jiǎn)明告知（不忙時(shí)應(yīng)直接引領(lǐng)客人至店內(nèi)目的地）。4、養(yǎng)生師在端水進(jìn)入房間途中，靠右行走；多位養(yǎng)生師走廊行進(jìn)，走成一條線，桶端于自己一側(cè) 腰部；靠右行進(jìn)。端水上樓梯時(shí)一定要靠右邊小心行走。5、接到派鐘3分鐘內(nèi)到達(dá)指定房間；6、到達(dá)后第一個(gè)養(yǎng)生師放下桶敲門，最后一個(gè)關(guān)門；敲門輕敲3下，得到回應(yīng)或停頓2秒鐘后開門進(jìn)入。7、在走廊行進(jìn)時(shí)注意和墻

5、面飾品及墻壁保持一定距離避免碰撞。8、不可敲門開門同時(shí)進(jìn)行。一人以上，魚貫入內(nèi)，不可搶位擁堵。注：時(shí)間要求A、養(yǎng)生師在接到派鐘后3分鐘到房間門口R養(yǎng)生師5分鐘內(nèi)完成泡腳、報(bào)工號(hào)。六、進(jìn)入房間1 .輕放下木桶，側(cè)身敲三下門（一緩兩急）2 .雙手推門，門開約45° ,端起木桶進(jìn)門，進(jìn)門后先微笑、問(wèn)好。3 .在沙發(fā)正前方30厘米站好，桶于自己右后方擺成一條線；告知顧客泡腳：“先生/女士您好，給你泡一下腳好嗎？” 在得到顧客許可下，雙手托住客人腳跟放入水中，并雙眼目視客人細(xì) 心詢問(wèn)：“先生/女士這個(gè)水溫可以嗎？”如客人對(duì)水溫有異議，則適當(dāng)添加熱 /冷水。4 .泡腳時(shí)，方黨統(tǒng)一放于左側(cè)，有肩頸

6、部放松的項(xiàng)目，方憑斜向45。放置。5 .泡腳時(shí)，抬放顧客的腳時(shí)要求托住腳踝部位，輕抬輕放。動(dòng)作考慮顧客是否舒適。6 .打好褲折（3折X 10厘米，內(nèi)衣除外），脫鞋襪后雙手先扶靠近木盆的那個(gè)腳放入盆內(nèi)，再放 另一只腳。7 .調(diào)整盆子的位置，移開客人的鞋子（協(xié)助顧客脫鞋襪，將鞋整齊擺放，將襪子平整對(duì)折置于鞋 子上面），完成泡腳程序。8 .微笑并退后一步，注視客人眼睛（欠身示意）：“先生/女士請(qǐng)稍等，我去取工具，馬上回來(lái)（養(yǎng) 生師稍后就到）”9 .出門時(shí)應(yīng)退身出門，面帶微笑，輕聲雙手關(guān)門。七、報(bào)鐘（每個(gè)養(yǎng)生師進(jìn)入房間必須報(bào)鐘）1、養(yǎng)生師魚貫入內(nèi)，沙發(fā)正前方，整齊站好。2、最里面的養(yǎng)生師，領(lǐng)聲：“晚上

7、好/下午好”。齊聲：“歡迎光臨芝園堂”3、逐個(gè)介紹自己：“您好，我是*號(hào)養(yǎng)生師，很高興為您服務(wù)”。4、最后介紹自己的員工報(bào)鐘：“先生/女生您好，您選擇的服務(wù)項(xiàng)目是*，請(qǐng)請(qǐng)您監(jiān)督我們的服務(wù)。八、服務(wù)過(guò)程中1、詢問(wèn)客人是否酒精過(guò)敏。2、上鐘過(guò)程中，每做一個(gè)單項(xiàng)先試一下顧客的受力情況，施力要慢慢壓下去，慢慢起來(lái)，揉要深 入，有節(jié)奏，點(diǎn)穴要點(diǎn)準(zhǔn)，到位。要不斷詢問(wèn)顧客力度是否合適。 根據(jù)不同顧客情況重點(diǎn)推按;3、手法要有節(jié)奏，到位、快慢得宜，不可急躁、趕點(diǎn)。4、嚴(yán)禁偷工減料，嚴(yán)格按照項(xiàng)目要求服務(wù)。5、中間為客人服務(wù)的時(shí)候?yàn)榭腿私榻B店內(nèi)的發(fā)展和辦卡的優(yōu)惠。同客人溝通，爭(zhēng)取下次點(diǎn)號(hào)6、在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)細(xì)心觀

8、察顧客，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，及時(shí)幫顧客蓋被子、調(diào)電視、調(diào)空調(diào)、加熱水、掛外套。九、下鐘1、標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)站立，面帶微笑，禮貌說(shuō)結(jié)束語(yǔ)。2、告知顧客：“先生您好，本次服務(wù)已經(jīng)結(jié)束。我是 xx號(hào)養(yǎng)生師，希望下次還能為您服務(wù)。請(qǐng)帶 好您的隨身物品！”3、將小凳子放回方凳下面，將顧客鞋子放到方便顧客穿取的位置。然后保持微笑，退身出門（服 務(wù)結(jié)束時(shí)多關(guān)心客人，詢問(wèn)顧客是否需要加水、是否需要換熱水、是否需要蓋被子、是否需要 調(diào)節(jié)電視音量、房間冷暖溫度?。?、離開房間前，檢查是否有落下的東西，房間內(nèi)是否有東西遺失及損壞5、養(yǎng)生師下鐘后，及時(shí)用對(duì)講機(jī)報(bào)鐘，如： 26房間，xx號(hào)養(yǎng)生師下鐘，168項(xiàng)目加單項(xiàng)腰護(hù)。十、處理客情及緊急情況處理出現(xiàn)緊急情況，主動(dòng)聽從統(tǒng)一調(diào)配，不慌張忙亂；先人后己，為顧客著想，照顧好顧客情緒為先。 合理解釋大事化??；及時(shí)找經(jīng)理匯報(bào)，客觀反映情況，輔助經(jīng)理處理問(wèn)題。注意事項(xiàng)：1、服務(wù)完畢后，及時(shí)將各自的工作區(qū)域檢查完畢（物品、設(shè)備） 。2、不得以個(gè)人情緒影響工作，隨意減少服務(wù)流程。3、不得與客人交談個(gè)人的工作情緒。4、不得索取或留取客戶聯(lián)系方式，或與客人有工作之外的接觸。