商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)上半年工作總結(jié)

1、商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)上半年工作總結(jié)商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)的工作算是服務(wù)性質(zhì)的，需要一定的耐心和 責(zé)任心。下面是由 x 為大家整理的“商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)上半年工作 總結(jié)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)上半年工作總結(jié) （ 一）我于年初加入商場(chǎng)，開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程，半 年多以來(lái)，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如 下：一、職能工作方面本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù) 做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作， 作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。二、服務(wù)臺(tái)的工作服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多，原則性相對(duì)較強(qiáng)，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問(wèn)題的處理流

2、程，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作，并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐，進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在 20xx 年工作計(jì)劃中詳 述。三、學(xué)習(xí)商場(chǎng)工作內(nèi)容階段4 月初公司安排我去開(kāi)元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用 了兩天時(shí)間，我對(duì)開(kāi)元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了 他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于 4月 3 日開(kāi)始著 手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門(mén)籌建資料，這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng)，對(duì)商場(chǎng)認(rèn) 知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支 持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場(chǎng)各位同事的幫忙，于4月 6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案， 在此過(guò)程中

3、， 我學(xué)到了很多知識(shí)， 視野得到了很大的拓展。4 月 8 日，公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開(kāi)始了，在此期間， 經(jīng)理帶著我在各部門(mén)實(shí)習(xí)，在賣場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí)，開(kāi)始慢慢介 入商場(chǎng)工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙?觸到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我 對(duì) xx 逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對(duì) 自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場(chǎng) 的各種知識(shí)，用我的力量來(lái)推進(jìn) xx 更好的發(fā)展。四、初步介入商場(chǎng)工作階段在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后，賣場(chǎng) 環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為 了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況，我協(xié)

4、助鄭 經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問(wèn) 題和情況，對(duì)這些問(wèn)題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋 求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是最 好的學(xué)習(xí)過(guò)程，在此階段，我對(duì)員工、對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì) 顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解，給我在日后的工作過(guò)程指 出了一條路。我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來(lái)，我知道了我以后要怎樣 去工作，后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場(chǎng)的每 一個(gè)角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi) 容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場(chǎng) 作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。五、自我工作開(kāi)展4月 16日，客服督導(dǎo)部成立了， 我?guī)е?/p>

5、期望和愿景在尹 經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺(tái)的 其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場(chǎng)勞動(dòng) 紀(jì)律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作，在繁忙的店慶和國(guó)慶 結(jié)束后，策劃和組織了 xx 商廈服務(wù)整頓月活動(dòng)，在公司 領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執(zhí)行期限隨 整頓情況即時(shí)調(diào)整，本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要 求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行，并對(duì)賣場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為 做了嚴(yán)查處理，針對(duì)檢查和整改情況，每周我都寫(xiě)出整頓總 結(jié)，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。服務(wù)整頓方案要求各部門(mén)于 5 月 25 日寫(xiě)出本部門(mén)的服 務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié)，要求每個(gè)員工于 5 月 25 日寫(xiě)出自己

6、對(duì)服 務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié)，員工的個(gè)人總結(jié)中，99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng)， 60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還 存在很多盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)，并長(zhǎng)期堅(jiān)持。 80% 左右的員工從意識(shí)上到行為上，再到對(duì)自己的要求上都對(duì)服 務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí)。有20%30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比，在對(duì) 比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對(duì)自己在下一 步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決 心。 60%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和 復(fù)習(xí)，期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述，提高 了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解，并在每天的

7、檢查中對(duì) 這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)上半年工作總結(jié) （ 二） 時(shí)間總是飛快而過(guò)，一轉(zhuǎn)眼間，新的一年悄然而至。在 過(guò)去的 20xx 年中，不論功過(guò)與否，我都應(yīng)該向服務(wù)臺(tái)的妹 妹們表示感謝，如果沒(méi)有她們的積極配合與辛勤付出，很難 讓服務(wù)臺(tái)的工作順利進(jìn)行。同時(shí)，也借此機(jī)會(huì)感謝店長(zhǎng)，以 及各樓層經(jīng)理、各部門(mén)主管的大力支持與配合，讓我們服務(wù) 臺(tái)員工能大膽的開(kāi)展工作。說(shuō)到服務(wù)臺(tái)，首先服務(wù)臺(tái)要為整個(gè)賣場(chǎng)的顧客及整個(gè)超 市的員工服務(wù)。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由服務(wù) 臺(tái)員工手中存取。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習(xí)慣的當(dāng)成身體鍛 煉; 我們又是“道歉專員” 。無(wú)論是與非，顧客有什么不滿意 的，向我

8、們反映、抱怨，我們都有責(zé)任和義務(wù)代表豐彩超市 向顧客賠禮道歉。記不清楚有多少次，我們以身試法，喝下 顧客認(rèn)為過(guò)期了的飲料，來(lái)說(shuō)服顧客 ; 其實(shí)，每次的總結(jié)是 有必要的，只有靜下心來(lái)去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成 績(jī)與不足，成績(jī)是過(guò)去的，已經(jīng)劃上了一個(gè)句號(hào)，只有揚(yáng)長(zhǎng) 避短，才能把來(lái)年的工作做得更好。同時(shí)，我們?cè)谝韵聨讉€(gè)方面也有所失誤第一，廣播宣傳較少。由于服務(wù)臺(tái)工作較忙，處理的事 務(wù)較多， 而我又要到收銀臺(tái)值班， 每個(gè)班不休假兩個(gè)人上班， 有人休假了就只有一個(gè)人上班。 （ 到底有多忙 ?簡(jiǎn)單說(shuō)一下要 做的事，如 ; 播音，開(kāi)發(fā)票，換零錢(qián)，開(kāi)換貨單，贈(zèng)品發(fā)放 登記，辦理會(huì)員卡，到各部門(mén)送顧客所換退

9、的商品，為顧 客存取包裹等等 ） 往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)行，不能很好的 給各項(xiàng)促銷活動(dòng)幫忙，而作為負(fù)責(zé)人的我，深切體會(huì)到這項(xiàng) 工作與服務(wù)臺(tái)工作銜接的難處。第二，與樓層及各個(gè)部門(mén)的溝通交流較少。因?yàn)槊Χ?視了與各樓層之間的交流，有什么事都藏在肚子里，因而會(huì) 出現(xiàn)你不了解我，我不理解你的現(xiàn)象。第三，還有顧客丟失寄存牌不賠償?shù)?，有時(shí)因?yàn)樘?會(huì)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，以及有時(shí)顧客的背籠丟失，雖然我們給 顧客做了賠償，但顧客還是很不滿意。亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚。既然已經(jīng)找出問(wèn)題的癥結(jié)所在， 我相信在今后的工作中不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。在這里，我也希 望各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見(jiàn)和建議， 而我將信心百

10、倍，全力以赴將下一年的工作做得更好，更到 位。商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)上半年工作總結(jié) （ 三）時(shí)光匆匆，來(lái)這已經(jīng)兩個(gè)月了，當(dāng)初自己真的沒(méi)想到會(huì) 分到服務(wù)臺(tái)，最開(kāi)始幾天的工作可以說(shuō)是小心翼翼被動(dòng)工 作，對(duì)周圍的環(huán)境不熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)為掌握同事之間也有距 離，所以開(kāi)始幾天的我始終處于疲勞狀態(tài)，常覺(jué)的這份工作 不適合我，有過(guò)退縮，但慢慢的我越來(lái)越喜歡這里對(duì)于這份 工作也由開(kāi)始的被動(dòng)慢慢地轉(zhuǎn)化為主動(dòng)，能和同事們打成一 片業(yè)務(wù)知識(shí)也一天天地熟練，我漸漸地愛(ài)上了這個(gè)最開(kāi)始讓 我感覺(jué)陌生的地方放。通過(guò)這兩個(gè)月的鍛煉學(xué)習(xí)以及和同事們之間漸漸地磨 合，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)臺(tái)是一個(gè)既嚴(yán)謹(jǐn)又寬松，既嚴(yán)肅又愉悅的工 作平臺(tái)，對(duì)待工作要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真特

11、別是在退換票手續(xù)上和處理 旅客投訴問(wèn)題上，更要認(rèn)真對(duì)待不得有半點(diǎn)松懈。服務(wù)臺(tái)是 一幫和我年齡相仿，脾氣相投的姐妹。她們沒(méi)有心機(jī)，單純 的和你在一起工作，玩在一起。真的，我喜歡這里。雖然每天都很愉悅，但我知道我自身還有很多不足需要 改進(jìn)，要想工作有所進(jìn)步，在今后的日子里我會(huì)按照以下幾 點(diǎn)要求自己。喚醒潛意識(shí)里的工作激情。有句俗話說(shuō)的好，潮濕的火 柴無(wú)法點(diǎn)燃。我要把自己的活力投入到工作中用積極的心態(tài) 對(duì)待工作。比如，就想在大廳租客一樣，苦點(diǎn)累點(diǎn)怕什么， 我年輕喊喊能怎樣，能讓更多的人做我們國(guó)營(yíng)車，我高興。制定工作計(jì)劃。制定計(jì)劃的過(guò)程其實(shí)就是一個(gè)自我完善 的過(guò)程，我會(huì)堅(jiān)持并堅(jiān)信會(huì)實(shí)現(xiàn)它，要在短時(shí)間內(nèi)更熟練的 掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，并拓展自己的知識(shí)面，提升自己的普通話水 平，用平和樂(lè)觀的心態(tài)對(duì)待需要幫助的旅客。對(duì)待工作要有責(zé)任心。不為成功找理由，不給失敗找借 口，理由在你出錯(cuò)時(shí)是站不住腳的， 要擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任心， 做一個(gè)為自己的承諾為自己的行為負(fù)責(zé)任，要從細(xì)節(jié)處嚴(yán)格 要求自己。不要為了能盡量早點(diǎn)做完工作而在一些小的地方出紕 漏