大拇指汽車美容

1、溫州科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院大拇指 DAMUZHI美容有限公司概要-用專業(yè)、規(guī)范的服務(wù)打造汽車美容市場據(jù)介紹，美國的汽車美容裝飾一年的產(chǎn)值就有數(shù)千億美元。在中國這一行 業(yè)也就是剛剛起步，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到飽和，且市場呈自發(fā)、松散、盲目發(fā)展的狀 態(tài)，中小投資者進(jìn)一步發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)增大。事實(shí)上，目前國內(nèi)規(guī)模較大、已經(jīng)形成自己品牌效應(yīng)的大型汽車服務(wù)連鎖店 還不多見。由于這個(gè)行業(yè)的門檻并不高，導(dǎo)致缺乏規(guī)范管理，許多經(jīng)營者忙于占 領(lǐng)地盤，服務(wù)的規(guī)范便大打折扣。據(jù)了解，盡管汽車美容裝飾業(yè)近期內(nèi)還很難改 變各種小資本一統(tǒng)天下的局面，但是已經(jīng)有一些比較有規(guī)模和實(shí)力的大公司想要 進(jìn)入這一市場?？梢灶A(yù)見，這一新興市場將進(jìn)一步向?qū)?/p>

2、業(yè)化、規(guī)范化方向發(fā)展。 正如百援總經(jīng)理劉順釗所分析的那樣： 越是往后發(fā)展，生產(chǎn)廠商的生產(chǎn)水平越接 近成熟，各種設(shè)計(jì)也都會(huì)兼顧到車主各個(gè)方面需求， 汽車美容業(yè)在今后幾年將不 可避免地進(jìn)入多元競爭的微利時(shí)代。本公司經(jīng)營項(xiàng)目主要以汽車快速維修保養(yǎng)、 汽車裝潢美容、汽車清潔、車用 品銷售、車身美容、內(nèi)飾美容、漆面處理、 裝飾防護(hù)和汽車精品為服務(wù)對(duì)象。本公司在繼承發(fā)揚(yáng)對(duì)高檔汽車美容的同時(shí)，面向廣大中低檔私家轎車的美容 項(xiàng)目，為車主提供技術(shù)含量高的汽車服務(wù)， 從而能持久的保持自己的經(jīng)營特色和 經(jīng)營利潤，從激烈的市場價(jià)格競爭中解脫出來，從而進(jìn)一步提高店面的競爭力。公司描述/公司的宗旨本公司奉行“敬業(yè)、務(wù)實(shí)、

3、勤奮、進(jìn)取”的企業(yè)精神，“客戶至上，服務(wù)第一；服務(wù)至上，信譽(yù)第一”的企業(yè)宗旨。公司的名稱“大拇指”汽車美容有限公司公司管理層總經(jīng)理人事部財(cái)務(wù)部開發(fā)部 投資部事業(yè)部A事業(yè)部B事業(yè)部C工廠A工廠B 技術(shù)部 銷售部 采購部主要經(jīng)營項(xiàng)目汽車快速維修保養(yǎng)、汽車裝潢美容、汽車清潔和車用品銷售。服務(wù)理念快捷、便利、高品質(zhì)特色服務(wù)統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式統(tǒng)一的企業(yè)形象統(tǒng)一的物流配送統(tǒng)一的技術(shù)培訓(xùn)統(tǒng)一的服務(wù)方式。公司經(jīng)營策略面對(duì)市場的競爭，我公司采取“捆綁營銷戰(zhàn)略”針對(duì)奧運(yùn)會(huì)品牌的整個(gè)推廣工作要有張有弛，不一定無時(shí)無刻地全線出擊就 是最好的。挑選能夠聯(lián)手的、非汽車行業(yè)的全球品牌一起進(jìn)行營銷。 強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，一方面 可以吸

4、引更多層面的消費(fèi)者，另一方面也可以讓消費(fèi)者加深印象。 我們的市場銷 售部門計(jì)劃能采用不同的渠道銷售我們的產(chǎn)品與服務(wù)。我們之所以選擇這些渠道因?yàn)椋? 消費(fèi)群特點(diǎn)：眾多車主花在美容養(yǎng)護(hù)上的費(fèi)用大大超過 2500元，特別是 高檔轎車。不僅如此，隨著車價(jià)降低，人們生活水平提高，越來越多的市民將開始買上自己的小轎車，消費(fèi)者更愿意去為自己的愛車打扮一番， 便有著大量的潛 在的客戶，也可成為長期的客戶。2 季節(jié)變化引起的消費(fèi)特點(diǎn)：夏天陽光強(qiáng)，在紫外線下車身更需要保養(yǎng)美容，冬天天氣多雨則多需要清洗。3 資金的有效運(yùn)用：節(jié)省不必要的額外開支，以最經(jīng)濟(jì)的方式達(dá)到最大的 效用。路邊攤”便宜但質(zhì)量差；“超級(jí)賣場”質(zhì)量

5、有保證但是費(fèi)用高；那究竟哪一 種服務(wù)更貼近普通車主呢？據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，在中國加入 WTO這個(gè)歷史的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，誰能抓住汽車時(shí)代 引發(fā)的“美容養(yǎng)護(hù)商機(jī)”和“服務(wù)商機(jī)”，誰就能夠挖到中國汽車時(shí)代最接近你 的“金礦”。盡管目前我國的汽車美容市場還不成熟，但是出于對(duì)市場前景的看 好和利益的誘惑，國內(nèi)外不少精明的商家仍將目光鎖定汽車美容業(yè)。因此，我們不難看出，決勝后汽車市場的關(guān)鍵其實(shí)最重要的就是誰的服務(wù)更規(guī)范、更貼近廣大車主的利益。技術(shù)描述產(chǎn)品優(yōu)勢汽車行駛一段時(shí)間以后，會(huì)因?yàn)橥饨绛h(huán)境影響而在漆面上產(chǎn)生淺度劃痕及發(fā) 污、氧化等現(xiàn)象，更會(huì)因?yàn)槿藶楣尾涠斐陕冻龅灼岬纳疃葎潅?針對(duì)這兩種令 司機(jī)頭疼的情況，什么

6、樣的方法才能對(duì)癥下藥，修復(fù)得又快又好呢？對(duì)于淺度劃痕我們可以預(yù)防為主。在漆面嶄新的時(shí)候就對(duì)它加以保護(hù)。 比如 在車身表面上一層鏡面釉，鏡面釉是以高分子聚合物為主要成分， 它直接作用于 車漆表面，在清潔后的車身上用拋光機(jī)或手工操作將鏡面釉通過振動(dòng)擠壓進(jìn)車漆 內(nèi)部，形成如同網(wǎng)狀的保護(hù)膜，它大大提高了漆面硬度，同時(shí)，耐高溫抗紫外線 的特性更好地保護(hù)了車漆，如果定時(shí)洗車打蠟的話，鏡面釉效果可保持一年之久。對(duì)那些已經(jīng)出現(xiàn)了淺劃痕的車輛，還可以用拋光的方法進(jìn)行快速處理。 用拋 光輪配合拋光增艷劑，除去汽車表面附著的氧化層，拉平細(xì)微劃痕，同時(shí)藥劑滲 入車漆發(fā)生還原變化，不但淺劃痕去除了，漆面還得到了翻新。根

7、據(jù)車況不同， 這一過程只需30到40分鐘的時(shí)間。如果車身的劃痕已經(jīng)露出了底漆，就要做局部補(bǔ)漆的處理了。對(duì)于這種劃傷， 我們建議您來“大拇指”來進(jìn)行快修。我們使用的是專用的修補(bǔ)漆，劃哪兒補(bǔ)哪 兒，避免了大面積噴涂的費(fèi)時(shí)費(fèi)力，修補(bǔ)漆干燥速度快，色彩能與原車漆面自然 銜接，毫無色差，完全沒有修補(bǔ)痕跡?，F(xiàn)代意義的汽車其車身系統(tǒng)的保養(yǎng)重要性超過任何系統(tǒng)， 也就是說，若鈑金 及面漆不良，而仍不注意保養(yǎng)，汽車的使用價(jià)值將大打折扣，即使其發(fā)動(dòng)機(jī)狀況 再好，也無法保證車輛的使用壽命。汽車日常運(yùn)行及停放絕大多數(shù)時(shí)間處于露天環(huán)境中，毫無遮掩地遭受風(fēng)吹雨淋、日曬及酸雨等具有氧化性物質(zhì)的侵蝕，使漆面逐漸粗糙失光，加外，

8、由于許多人為因素，如行車當(dāng)中不注意與其他物體或車輛刮擦， 甚至有些人時(shí)常惡作劇 地劃傷停放在路邊或生活區(qū)的車輛， 造成漆面很傷害。面對(duì)傷痕累累的漆面，車 主經(jīng)常一籌莫展。其實(shí)您不用發(fā)愁，“大拇指”漆面處理完全可以還給您一部新 車，一份好心情。/技術(shù)描述'獨(dú)有技術(shù)描述“大拇指”鎮(zhèn)店之寶一一車身擦傷快速局部修補(bǔ)（局部無痕噴涂復(fù)新）對(duì)于 車身漆面刮痕、凹陷、刮傷，不需整板噴漆，“大拇指”最新的技術(shù)只要做局部施工，120分鐘即可完成一處修補(bǔ)，修復(fù)后不留任何痕跡，省時(shí)、省錢！“大拇指”所有漆面修復(fù)均采用韓國原裝進(jìn)口 HIQ頂級(jí)油漆，提供五年質(zhì)量保證，保 證不會(huì)出現(xiàn)龜裂、褪色、變色等現(xiàn)象。修補(bǔ)后可

9、以立即洗車，雨天也可立即行車， 這是“大拇指”的獨(dú)門武器，是傳統(tǒng)施工根本做不到的！同時(shí)，本公司整車“鏡面做漆”吸納勞斯萊斯頂級(jí)轎車的鏡面做漆工藝，徹 底根除傳統(tǒng)工藝根本無法解決的漆面橘皮現(xiàn)象，處理后的漆面光亮可鑒、高貴絲 滑。技術(shù)發(fā)展環(huán)境（1）車輛美學(xué)的需要?，F(xiàn)代汽車，尤其是轎車，不僅追求線條流暢的外形， 而且對(duì)其外觀的裝飾要求也越來越高。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，色彩鮮明且保色性 優(yōu)良的轎車隨處可見，隨著我國加入WTO進(jìn)程的加快，進(jìn)口轎車必將大量引入， 這對(duì)愛車族來講是莫大的喜訊，越來越多的朋友將擁有自己豪華汽車，但當(dāng)您的 愛車在使用中出現(xiàn)失光，不同程度的劃傷及破損時(shí)，會(huì)使汽車原有的美觀亮麗大 打

10、折扣，此時(shí)，請(qǐng)別忘了， “大拇指”漆面處理會(huì)給您全新的感覺。（2）汽車保養(yǎng)的需要。當(dāng)汽車漆面出現(xiàn)失光、劃痕及破損時(shí)，由于這些缺陷有的已經(jīng)超出了涂層范圍，傷及金屬基材，如果不及時(shí)進(jìn)行漆面處理，會(huì)使基 材金屬產(chǎn)生腐蝕，漆面破損惡化，影響汽車鈑金的使用壽命。（3）環(huán)境美學(xué)的需要。人們已越來越多地關(guān)注自己的生存環(huán)境，例如污染、 噪聲等。隨著社會(huì)進(jìn)步，在國內(nèi)許多城市已著手環(huán)境美化工程， 汽車作為城市形 象移動(dòng)廣告，無疑是環(huán)境的重要支撐，保持良好的車表形象，創(chuàng)造美好的生存環(huán) 境，已成為都市愛車族的新思維。下一代主打產(chǎn)品的應(yīng)用與推廣鍍膜是集打蠟及封釉優(yōu)點(diǎn)于一身的新車漆養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品，它和封釉還是有些不同的地方。&

11、quot;釉"與蠟是從石油中提煉，加上一些輔助原料制成，容易氧化。而鍍膜 用的保護(hù)膜采用植物及硅等環(huán)保又穩(wěn)定的原料來提煉合成，并可長期起到保護(hù)車漆的效果。封釉與打蠟的養(yǎng)護(hù)理念是將釉或蠟加壓封入車漆的空隙中，與車漆結(jié)合到一 起。優(yōu)點(diǎn)是與車漆融為一體，增亮效果明顯。不過因?yàn)樗鼈儽旧淼囊籽趸?，?以會(huì)連帶周圍的漆面共同氧化，導(dǎo)致漆面發(fā)污，失去光澤。而保護(hù)膜是覆蓋在車 漆表面，以透明膜的形式附著在漆面， 避免漆面受外界損傷。同時(shí)也避免了保護(hù) 劑本身對(duì)車漆的影響。長期保持車漆的原廠色澤。而且由于膜本身結(jié)構(gòu)的緊密， 很難破壞，使得它可以大幅度降低外力對(duì)漆面的損傷。原料及理念的差異，必然造成工藝

12、上的區(qū)別：釉和蠟因?yàn)橐c漆面充分結(jié)合， 所以要用研磨機(jī)把藥劑加壓封入漆面， 所以稱封釉。而這種壓力同時(shí)作用在漆面 上,經(jīng)常會(huì)造成漆面損傷。保護(hù)膜采用了溫和的涂抹及擦拭的附著方式：靠膜本身的分子結(jié)合力附著在漆面上，從而避免了損傷車漆。從封釉、打蠟和鍍膜的原 料、養(yǎng)護(hù)理念和工藝上的區(qū)別可以看得出， 鍍膜是保護(hù)車漆的比較好的方法， 但 相對(duì)來說，鍍膜的費(fèi)用要很高。市場描述根據(jù)汽車行業(yè)專家們的預(yù)測，隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)高速發(fā)展和人們消費(fèi)觀念 的改變，中國將成為世界轎車的最大消費(fèi)國之一， 即我國轎車保有量在未來的一 二十年里將會(huì)飛速提高。在不久的將來，開車將會(huì)是人們普遍掌握的生活技能， 轎車也不再是特權(quán)人

13、士的標(biāo)志，而將是人們出門的代步工具。那么當(dāng)人們擁有一 輛自己的愛車時(shí)，無疑會(huì)關(guān)懷備至，而汽車的平時(shí)清潔護(hù)理和定期美容保養(yǎng)， 必 然成為人們?nèi)粘５南M(fèi)內(nèi)容。另一方面，我國各大中城市雖然發(fā)展很快，但建設(shè) 不配套，缺乏停車場所，使大量汽車只能露天棲息，飽受風(fēng)吹、雨淋、日曬的無 奈，致使汽車日漸老化。這就使汽車美容護(hù)理業(yè)的存在和發(fā)展更具備了條件。中國汽車市場的發(fā)展速度一直為各界所看好， 隨著汽車產(chǎn)量和汽車保有量的 不斷增長，汽車美容市場將迎來巨大的發(fā)展空間。 據(jù)預(yù)測，到2 0 0 8年我國的 汽車保有量將達(dá)到5 0 0 0萬輛。 特別是，隨著私家車擁有量的增加，汽車的日 常維護(hù)已經(jīng)從“以修為主”逐漸轉(zhuǎn)

14、變成“以養(yǎng)為主”。一項(xiàng)調(diào)查顯示，目前我國 60%以上的私人高檔汽車車主有給汽車做外部美容養(yǎng)護(hù)的習(xí)慣， 30%以上的 私人低檔車車主也開始形成了給汽車做美容養(yǎng)護(hù)的觀念， 50%以上的私車車主 愿意在掌握基本技術(shù)的情況下自己進(jìn)行汽車美容和養(yǎng)護(hù)， 30%以上的公用高檔 汽車也定時(shí)進(jìn)行外部美容養(yǎng)護(hù)。汽車美容業(yè)是汽車產(chǎn)業(yè)鏈中的主要利潤來源之成熟的國際化汽車市場中，汽車業(yè)50%60%的利潤來自于汽車后市場, 而汽車美容養(yǎng)護(hù)業(yè)利潤已占到整個(gè)汽車后市場利潤的8 0%左右。以美國為例， 汽車美容業(yè)的年產(chǎn)值已超過3 5 0 0億美元。 而在我國，汽車美容業(yè)的利潤一般 也在4 0%左右。據(jù)專家介紹，汽車制造業(yè)投入的

15、1元錢，將會(huì)帶動(dòng)售后消費(fèi)2 4元一34元，一輛中檔轎車每年用在裝飾美容上的費(fèi)用就可達(dá)5000元一6 0 0 0 元。我國汽車美容市場現(xiàn)狀目前，汽車美容護(hù)理對(duì)大多數(shù)車主來說， 還是一個(gè)比較陌生的概念。而一批 由搖抹布擦車族組成的“團(tuán)隊(duì)”卻迅速壯大起來，并炒熱了汽車美容裝飾行業(yè)。 時(shí)至今日，這些“路邊攤”依然使用洗衣粉、洗滌靈 （對(duì)車漆有酸、堿腐蝕作用） 作為清洗原料，而由此產(chǎn)生的一桶桶臟水則正在污染著城市環(huán)境。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，每年 落入擦車族手中的擦車費(fèi)就有3個(gè)億。相較“路邊攤”的混亂狀態(tài)，粗劣的施工及服務(wù)，“超級(jí)賣場”在北京、上海等大城市的興起可謂是“眾望所歸”。在上海美車飾這樣的“家樂?！笔降拇?

16、賣場，汽車用戶只需到賣場里兜一圈，就可以滿足絕大部分汽車消費(fèi)與生活方面 的需求。我們不能否認(rèn)“超級(jí)賣場”的產(chǎn)生對(duì)規(guī)范整個(gè)后汽車市場起到的積極作 用。但是，“超級(jí)賣場”無論在產(chǎn)品價(jià)格上還是服務(wù)費(fèi)用上都是以一種“貴族” 姿態(tài)進(jìn)入汽車裝飾美容行業(yè)的，這讓許多消費(fèi)者都望而生畏。目標(biāo)市場汽車服務(wù)美容市場分中檔汽車的美容與維修，包括汽車車身的刮傷凹陷修 復(fù)，零件更換，汽車車身噴漆、打蠟，車內(nèi)裝飾、設(shè)計(jì)等。我們將目標(biāo)市場定義 為車身美容和車內(nèi)裝飾，根據(jù)消費(fèi)者的不同需求?？筛鶕?jù)消費(fèi)者的性別不同，車 輛的使用者的職業(yè)是家庭使用還是個(gè)人使用等，設(shè)計(jì)車身顏色和車內(nèi)裝飾，也可根據(jù)家庭使用中有兒童和老人的，將推出一款特

17、別的設(shè)計(jì)，讓坐在車中有家的溫 馨?，F(xiàn)在市場上的汽車美容行業(yè)正在蓬勃發(fā)展， 這個(gè)市場由二十多個(gè)競爭者分享。 我們的服務(wù)所提供的漆、蠟、汽車零件和車內(nèi)裝飾等質(zhì)量高。 我們有固定的供應(yīng) 商，也可根據(jù)消費(fèi)者的需要向廠家定購。我們“大拇指”有專門的汽車美容設(shè)計(jì) 師，根據(jù)車型和車內(nèi)大小量體裁衣，為消費(fèi)者提供最滿意的服務(wù)。我們還可以根 據(jù)消費(fèi)者自己的想法來設(shè)計(jì)，突出每輛車的個(gè)性。目標(biāo)消費(fèi)群我們公司汽車美容的車內(nèi)裝飾所使用的原料都是高質(zhì)量的設(shè)計(jì)和裝飾的風(fēng) 格都是最新潮流。在一年時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)任何的質(zhì)量問題都可到公司服務(wù)處免費(fèi)服 務(wù)。我們公司的口號(hào)以顧客為中心，努力讓每一個(gè)顧客滿意，這是我們公司的特 色。我們公司的

18、目標(biāo)消費(fèi)群是中高薪階層的中低檔車主， 有穩(wěn)定的收入的青中年 消費(fèi)者?，F(xiàn)在中國人擁有汽車的越來越多，市場很大。根據(jù)他們年收入的不同， 推出相應(yīng)的服務(wù)檔次。/銷售戰(zhàn)略廣告宣傳廣告方面的投入原因：（1）各品牌已經(jīng)在跑馬圈地了，說明他們的品牌已經(jīng)有一定的開發(fā)價(jià)值， 也就是說在消費(fèi)者心中有一定的美育度。（2）投資者越來越多了，消費(fèi)者選擇的余地多了。（3）現(xiàn)在市場處于高速擴(kuò)展期，有大量的新客戶產(chǎn)生，如何將新客戶吸引 住乃。（4）我們的技術(shù)與服務(wù)盡力了十年的磨練與改進(jìn)，已經(jīng)是相當(dāng)專業(yè)化和科 學(xué)化了，但潛在客戶群對(duì)其的認(rèn)知度、忠誠度表現(xiàn)的很低。結(jié)果：客戶群沒有變大，甚至在萎縮，被其它一些新崛起的品牌吸走。特別

19、公司 品牌知名度是與高速增長的客戶群不成正比。解決方式：通過加大廣告的投入太提高公司的市場知名度。這一競爭階段廣告投入原則：展示公司（分店）的工作技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、服 務(wù)行為，以現(xiàn)場演示為主，配電視、廣播、報(bào)紙廣告。（1）宣傳項(xiàng)目：能夠體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營品種個(gè)性化的項(xiàng)目和屬于消費(fèi)頻率高或 回頭率高的項(xiàng)目。（2）媒介選擇：目標(biāo)顧客或潛在顧客聚集明顯的公眾媒介。（3）宣傳重點(diǎn)：展示公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高質(zhì)量的技術(shù)。（4）宣傳對(duì)象：能消費(fèi)我們項(xiàng)目的現(xiàn)有顧客群和潛在顧客群。（5）宣傳技術(shù)：根據(jù)媒介情況定。（6）在資源有限的情況下可以集中力量做好一個(gè)項(xiàng)目，既通過做好一點(diǎn)來 啟發(fā)顧客對(duì)我們其它服務(wù)項(xiàng)目的好感和認(rèn)可。目

20、標(biāo)：通過一系列的展示和宣傳活動(dòng)，使公司（分店）的知名度和美育度（美育度指顧客對(duì)我們公司分店存在什么好感）得到大幅度的提高。為公司（分店）創(chuàng)出 品牌做出貢獻(xiàn)，為提高銷售做好前期的鋪墊。具體方法如下：（1）通過搭載車展活動(dòng)來提高知名度?，F(xiàn)在深圳每年的每屆大型汽車展覽會(huì)參觀人數(shù)都在20萬人次以上，他們之中絕大部分會(huì)在這一到兩年之內(nèi)成為新的車主，也是新的汽車美容的潛在顧客。 而且汽車展覽會(huì)也汽車服務(wù)商們展示自己實(shí)力的一次絕好機(jī)會(huì)和為自己新服務(wù) 項(xiàng)目推廣的一次絕好機(jī)會(huì)。（如在2004年北京國際汽車展中，3M汽車美容的服 務(wù)技術(shù)、服務(wù)態(tài)度以及汽車美容保養(yǎng)產(chǎn)品利用該參展機(jī)會(huì)實(shí)實(shí)在在的宣傳了一 下，而且宣傳所

21、產(chǎn)生的效果非常理想。在深圳每年的汽車展覽上不知道有沒有汽 車美容商參展，或在里面高促銷活動(dòng)。） 宣傳內(nèi)容：少量精細(xì)化，服務(wù)態(tài)度與服務(wù)行為、美容項(xiàng)目（美容項(xiàng)目是能夠體現(xiàn)企業(yè)經(jīng) 營品種個(gè)性化的商品，美容項(xiàng)目的消費(fèi)頻率高），這樣在資源有限的情況下可以 集中力量做，通過做好一點(diǎn)來啟發(fā)顧客對(duì)我們其它服務(wù)項(xiàng)目的好感和認(rèn)可。 宣傳地點(diǎn)：汽車展覽的現(xiàn)場。 人員與方法：一個(gè)現(xiàn)在管理者、一批能現(xiàn)場操作的優(yōu)秀技術(shù)人員和幾個(gè)現(xiàn)場發(fā)傳單或派宣 傳卡片的員工，他們在一邊操作時(shí)還能流利的進(jìn)行各種技術(shù)和服務(wù)的解釋，同時(shí)還要展示公司的形象。（2）在高檔消費(fèi)者集中的地方開展技術(shù)服務(wù)方面的開展宣傳廣告活動(dòng)。（屬于提高銷售業(yè)績方面的

22、廣告） 原因：高檔顧客的消費(fèi)支出能力很強(qiáng)，消費(fèi)項(xiàng)目一般都屬于價(jià)格不斐要么就是頻率 很高。在利潤額比例列中占相當(dāng)一部分， 而且他們對(duì)價(jià)格不是很敏感，看中的是 服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)內(nèi)容；其次，他們對(duì)汽車美容和保養(yǎng)新項(xiàng)目的接納情 況表現(xiàn)良好。這也是公司經(jīng)營策略的重點(diǎn)：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)內(nèi)容的強(qiáng) 化。宣傳內(nèi)容：少量精細(xì)化，服務(wù)態(tài)度與服務(wù)行為、美容項(xiàng)目（美容項(xiàng)目是能夠體現(xiàn)企業(yè) 經(jīng)營品種個(gè)性化的商品，美容項(xiàng)目的消費(fèi)頻率高。），這樣在資源有限的情況下可 以集中力量做，通過做好一點(diǎn)來啟發(fā)顧客對(duì)我們其它服務(wù)項(xiàng)目的好感和認(rèn)可。宣傳地點(diǎn)：有大型活動(dòng)的高爾夫球場，（高檔消費(fèi)者一次性比較集中的地方） 人員與方

23、法：一個(gè)現(xiàn)在管理者、一批能現(xiàn)場操作的優(yōu)秀技術(shù)人員和幾個(gè)現(xiàn)場發(fā)傳單或派 宣傳卡片的員工，他們在一邊操作時(shí)還能流利的進(jìn)行各種技術(shù)和服務(wù)的解釋，同時(shí)還要展示公司的形象。（3）通過免費(fèi)為世界級(jí)的豪華名牌車做美容服務(wù)提高知名度 。原因：世界級(jí)的豪華名牌車影響大，為世界級(jí)的豪華名牌車做美容服務(wù)給消 費(fèi)者帶來的感覺是：質(zhì)量的優(yōu)越和服務(wù)的完善才可能配得上世界豪華名牌車的服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在汽車美容的美育度內(nèi)容就是：質(zhì)量的優(yōu)越和服務(wù)的完善。宣傳內(nèi)容：少量精細(xì)化，服務(wù)態(tài)度與服務(wù)行為、美容項(xiàng)目（美容項(xiàng)目是能夠 體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營品種個(gè)性化的商品，美容項(xiàng)目的消費(fèi)頻率高。），這樣在資源有限的 情況下可以集中力量做，通過做好一點(diǎn)來

24、啟發(fā)顧客對(duì)我們其它服務(wù)項(xiàng)目的好感和 認(rèn)可。媒介對(duì)象：賓利、勞斯萊斯、邁巴赫等等。宣傳地點(diǎn)：在大型車展的該品牌車展現(xiàn)場或在我們的車展現(xiàn)場。人員與方法：一個(gè)現(xiàn)在管理者、一批能現(xiàn)場操作的優(yōu)秀技術(shù)人員和幾個(gè)現(xiàn)場 發(fā)傳單或派宣傳卡片的員工，他們在一邊操作時(shí)還能流利的進(jìn)行各種技術(shù)和服務(wù) 的解釋，同時(shí)還要展示公司的形象。（4）通過免費(fèi)為領(lǐng)導(dǎo)人的專車做美容服務(wù)提高知名度 。 宣傳內(nèi)容：少量精細(xì)化，服務(wù)態(tài)度與服務(wù)行為、美容項(xiàng)目（美容項(xiàng)目是能夠體現(xiàn)企業(yè)經(jīng) 營品種個(gè)性化的商品，美容項(xiàng)目的消費(fèi)頻率高。），這樣在資源有限的情況下可以 集中力量做，通過做好一點(diǎn)來啟發(fā)顧客對(duì)我們其它服務(wù)項(xiàng)目的好感和認(rèn)可。 媒介對(duì)象：級(jí)別越高

25、越好，影響的力度就越大。（5）加大在交通廣播臺(tái)的投入力度。 原因：在車流量高峰期的時(shí)候，車主很愿意收聽關(guān)于道路情況方面的信息，因此在這一時(shí)段有許多車主在接受交通廣播臺(tái)的信息。宣傳內(nèi)容：少量精細(xì)化，服務(wù)態(tài)度與服務(wù)行為、美容項(xiàng)目（美容項(xiàng)目是能夠體現(xiàn)企業(yè)經(jīng) 營品種個(gè)性化的商品，美容項(xiàng)目的消費(fèi)頻率高。），這樣在資源有限的情況下可以 集中力量做，通過做好一點(diǎn)來啟發(fā)顧客對(duì)我們其它服務(wù)項(xiàng)目的好感和認(rèn)可。媒介對(duì)象：交通廣播臺(tái)的“路況信息報(bào)道”節(jié)目。投放媒介時(shí)間段：下午下班的時(shí)間段，因?yàn)榻^大多數(shù)車主會(huì)在下班之后才有時(shí)間給汽車做美容 保養(yǎng)，還有在車流量高峰期的時(shí)候，車主很愿意收聽關(guān)于道路情況方面的信息。 所以在這

26、個(gè)時(shí)間段進(jìn)行廣告宣傳投入的回報(bào)率高于其它時(shí)間段的投入。（6）加大在車友會(huì)或汽車俱樂部方面的投入力度。（屬于提高銷售業(yè)績方面的廣告）原因：車友會(huì)或汽車俱樂部的車主比較集中，而且車友會(huì)或汽車俱樂部的發(fā)展?jié)摿?很大，在未來將會(huì)有許多車主加入其中。宣傳內(nèi)容：少量精細(xì)化，服務(wù)態(tài)度與服務(wù)行為、美容項(xiàng)目（美容項(xiàng)目是能夠體現(xiàn)企業(yè)經(jīng) 營品種個(gè)性化的商品，美容項(xiàng)目的消費(fèi)頻率高。），這樣在資源有限的情況下可以 集中力量做，通過做好一點(diǎn)來啟發(fā)顧客對(duì)我們其它服務(wù)項(xiàng)目的好感和認(rèn)可。宣傳地點(diǎn)：車友會(huì)或汽車俱樂部現(xiàn)場。人員與方法：人員內(nèi)容根據(jù)情況定，如在對(duì)方舉辦大型車主活動(dòng)時(shí)盡量成為其中的一個(gè)項(xiàng) 目等。（7）加大工作現(xiàn)場和精

27、品室的廣告活動(dòng)?，F(xiàn)場操作方面繼續(xù)強(qiáng)化員工的服務(wù)態(tài)度和行為（1）這是做服務(wù)行業(yè)的一個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)。（2）服務(wù)的好壞直接影響顧客以后是否繼續(xù)在這里消費(fèi)。（3）顧客的選擇余地多了。我們的顧客很大一部分是高檔車主，他們追求 的是高質(zhì)量的結(jié)果和高檔次的精神享受。（4）因?yàn)槠嚸廊菪袠I(yè)并不是技術(shù)行的行業(yè)，服務(wù)態(tài)度與行為在日常經(jīng)營 中的重要性很大競爭對(duì)手（1）隨著汽車美容市場的擴(kuò)大，越來越多的投資者進(jìn)入了這個(gè)行業(yè)，投資 者的經(jīng)營方式，技術(shù)是越來越高(以前的投資者中低學(xué)歷，經(jīng)營技能低的占了絕 大多數(shù)，現(xiàn)在完全不是，投資者中高學(xué)歷，多年經(jīng)營技能的人很多) ，他們對(duì)于 員工的服務(wù)態(tài)度與行為方面的認(rèn)識(shí)是用失敗的經(jīng)營教訓(xùn)

28、建立的。(2) 目前已經(jīng)存在的許多競爭對(duì)手也開始重視自身員工的服務(wù)態(tài)度和行為 了。結(jié)果：必須繼續(xù)強(qiáng)化員工服務(wù)態(tài)度和行為目標(biāo)：為這個(gè)方面能創(chuàng)出品牌打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。實(shí)施過程：從現(xiàn)在開始，并在現(xiàn)有服務(wù)技術(shù)的基礎(chǔ)上增加以下內(nèi)容，主要加強(qiáng)員工的親 和力(指語言的表達(dá)、動(dòng)作和神態(tài)的表現(xiàn)在顧客面前不應(yīng)該是很生硬的表現(xiàn)或很 機(jī)械式的表現(xiàn)，應(yīng)該在很有禮貌的前提下很隨和與顧客進(jìn)行交流)。其它還有(1) 3米微笑(當(dāng)顧客離我們較遠(yuǎn)的距離時(shí)，應(yīng)用微笑接待顧客)，走近了就 用公司現(xiàn)在使用的接待方式。(2) 公開客戶的姓氏，讓員工知道。(因?yàn)槟苤苯臃Q呼對(duì)方的姓氏，是尊重對(duì)方的一種方式，所以應(yīng)該讓所有的員工都知道車主的姓氏

29、，以后遇見了，便能直接稱呼對(duì)方。)(3) 顧客如需要在分店附近購買東西，在地理情況陌生的狀況下，一定得員 工陪同去，一直送到要去的購買商店。(4) 顧客在工作現(xiàn)場，一邊工作，盡量一邊向顧客解釋，語言盡量通俗易懂。(5) 如看見顧客在現(xiàn)場做事情，要主動(dòng)上去詢問：“你好，先生/小姐：需要幫忙嗎？” 通過增加培訓(xùn)時(shí)間和內(nèi)容來提高員工的服務(wù)態(tài)度與行為。(7) 對(duì)于服務(wù)態(tài)度與行為懸殊大的員工應(yīng)單獨(dú)培訓(xùn)，使員工整體的水平都很 好。(8) 關(guān)于在內(nèi)部網(wǎng)上新建一個(gè)“員工服務(wù)態(tài)度與行為”培訓(xùn)專欄(9) 提高考核力度(列入員工月度考核的項(xiàng)目去)。加強(qiáng)季節(jié)性或節(jié)假日的項(xiàng)目開發(fā)力度和銷售力度加強(qiáng)季節(jié)性或節(jié)假日的項(xiàng)目開

30、發(fā)力度和銷售力度對(duì)近期和長遠(yuǎn)提高業(yè)績有 著不可估量的價(jià)值。開發(fā)力度：如夏季的貼膜、室內(nèi)消毒、清洗、底盤防銹、漆面保護(hù)等銷售力度：（1）美容項(xiàng)目在整個(gè)營業(yè)額中占了一半。（2）部分項(xiàng)目屬于消費(fèi)頻率高的商品（帶來人氣和帶來潛在消費(fèi)項(xiàng)目的商品）。/（3）美容項(xiàng)目是能夠體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營品種個(gè)性化的商品。（4）美容項(xiàng)目屬于毛利率高的商品。（5）美容項(xiàng)目屬于普及程度高的商品（6）美容項(xiàng)目技術(shù)的可控性比較好（培訓(xùn)較快修容易）（7）操作技術(shù)老化嚴(yán)重，由于在過去萬科汽車美容在設(shè)備投入和技術(shù)開發(fā)方面取得了很好的成績，使許多員工一直認(rèn)為其技術(shù)和設(shè)備的領(lǐng)先型，因此導(dǎo)致許多員工在技術(shù)提升方面的徘徊不前的現(xiàn)象。（8）銷售宣傳方

31、面的落后，因?yàn)橹行墓芾硖?，分店?dú)立的管理經(jīng)營權(quán)利 太少。競爭對(duì)手（1）修理廠和4S店在這一塊基本不重視，在他們的經(jīng)營主業(yè)中修理和保養(yǎng) （大修、二保、首保）占絕大部分，美容的比例非常小；而且車主在給汽車做美容時(shí)，喜歡就近選擇，不喜歡跑到很遠(yuǎn)的地方去，（修理廠和4S店一般都遠(yuǎn)離居 民社區(qū)和商業(yè)中心），因此他們在這個(gè)方面帶來的競爭力度很小。（2）現(xiàn)在市場發(fā)展很快，新的材料、設(shè)備和技術(shù)更新是很快的，特別是很 多世界上著名的汽車美容快修商帶著先進(jìn)的技術(shù)來中國尋找市場。（3）非加盟店的往往是那些模小的競爭對(duì)手，他們在工具改造、特別是技術(shù)改造方面都隨主流，特別是人才招聘方面和融資方面很困難， 美育度就更不

32、用 說了。（4）隨著汽車美容材料在商場超市的普及，以及部分美容工具的簡單和美容技術(shù)的易學(xué)，在未來將會(huì)有許多車主自己給汽車做美容， 不過大都是中低檔車 主，這跟現(xiàn)在公司的顧客路線有點(diǎn)背離，特別是需要?jiǎng)恿ぞ吆图夹g(shù)性復(fù)雜的項(xiàng) 目，中低檔車主還是會(huì)選擇去美容店做。結(jié)果：為這個(gè)方面能創(chuàng)出品牌打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。目標(biāo)：爭取在這個(gè)方面能創(chuàng)出品牌。實(shí)施過程：從現(xiàn)在開始在現(xiàn)有服務(wù)技術(shù)的基礎(chǔ)上，增加：（1）提高所有員工美容項(xiàng)目的鑒定技能水平（漆面氧化狀況的鑒定技術(shù)、輪胎表面氧化狀況的鑒定技術(shù)、塑料膠邊氧化狀況的鑒定技術(shù)、車內(nèi)部味道與衛(wèi) 生的鑒定水平等），通過培訓(xùn)、考核。（2） 關(guān)于組建美容項(xiàng)目的操作技術(shù)的開發(fā)小組建

33、議，A可以在分店內(nèi)部組 建，B可以聯(lián)絡(luò)其它分店通過中心內(nèi)部網(wǎng)的“員工操縱技能”培訓(xùn)專欄來組建。 技術(shù)開發(fā)小組的員工全是業(yè)余的（這樣可以節(jié)省人力成本）。不過所有開發(fā)的新 技術(shù)必須放在內(nèi)部網(wǎng)上供大家共同享受。（在“管理技術(shù)問題”中的“關(guān)于技術(shù) 儲(chǔ)備”有關(guān)于組建開發(fā)小組的原因）（3）關(guān)于在內(nèi)部網(wǎng)上新建一個(gè)“員工美容技術(shù)”培訓(xùn)專欄（4）通過改進(jìn)設(shè)備來提高工作效率和通過吸收外面先進(jìn)的操作技術(shù)來提高 工作效率，也就是降低工作成本。（具體內(nèi)容在“管理技術(shù)性問題”里）（5）銷售宣傳的方案及實(shí)施在后面有具體介紹。強(qiáng)化保養(yǎng)基本項(xiàng)目工作技術(shù)和加大銷售宣傳方面的投入指換“三濾”、換輪胎、補(bǔ)胎、清洗發(fā)動(dòng)機(jī)等等。因?yàn)檫@些

34、處理不需要很高 的技術(shù)，所以車主一般不會(huì)去 4S店和修理廠，一般喜歡就近選擇。（1）保養(yǎng)基本項(xiàng)目在整個(gè)營業(yè)額中也占了相當(dāng)?shù)囊话敕?。?） 所有項(xiàng)目幾乎屬于消費(fèi)額度大的商品（提高營業(yè)額的一個(gè)強(qiáng)項(xiàng)）。（3）保養(yǎng)項(xiàng)目屬于毛利率高的商品。（4）保養(yǎng)項(xiàng)目屬于普及程度高的商品。（5）保養(yǎng)項(xiàng)目技術(shù)的可控性比較好（培訓(xùn)較快修容易）。（6）保養(yǎng)項(xiàng)目的可替代性低。（7）保養(yǎng)項(xiàng)目的銷售宣傳方面比較落后，因?yàn)橹行墓芾硖?，分店?dú)立的 管理經(jīng)營權(quán)利太少。（8）操作技術(shù)老化嚴(yán)重，由于在過去”大拇指”汽車美容在設(shè)備投入和技術(shù)開發(fā)方面取得了很好的成績，使許多員工一直認(rèn)為其技術(shù)和設(shè)備的領(lǐng)先型，因此導(dǎo)致許多員工在技術(shù)提升方面的徘

35、徊不前的現(xiàn)象。結(jié)果：做強(qiáng)保養(yǎng)基本項(xiàng)目目標(biāo)：為這個(gè)方面能創(chuàng)出品牌打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。實(shí)施過程：工作技術(shù)方面如下從現(xiàn)在開始，在現(xiàn)有服務(wù)技術(shù)的基礎(chǔ)上，增加以下內(nèi)容（1）應(yīng)該加大所有員工保養(yǎng)項(xiàng)目的工作技能水平，通過請(qǐng)外面的專業(yè)技師來進(jìn)行培訓(xùn)。（2）關(guān)于組建快修項(xiàng)目的操作技術(shù)的開發(fā)小組建議。A可以在分店內(nèi)部組建。B可以聯(lián)絡(luò)其它分店通過中心內(nèi)部網(wǎng)的“員工操縱技能”培訓(xùn)專欄來 組建。技術(shù)開發(fā)小組的員工全是業(yè)余的（這樣可以節(jié)省人力成本）。不過所有開發(fā)的新技術(shù)必須放在內(nèi)部網(wǎng)上供大家共同享受。（3）關(guān)于在內(nèi)部網(wǎng)上新建一個(gè)“員工保養(yǎng)技術(shù)”培訓(xùn)專欄（4）銷售宣傳的方案及實(shí)施在后面有具體介紹。做好快修項(xiàng)目（1）目前顧客在汽

36、車壞了去修理廠和 4S店的觀念基本上沒有改變，總認(rèn)為， 汽車美容店及美容快修店的技術(shù)和設(shè)備不過關(guān)。（2）特別是人才方面，汽車美容店及美容快修店很難留住技術(shù)好的修理工， 他們一般愿意去修理廠和4S店，人才的培訓(xùn)也是個(gè)難題，一般學(xué)徒?jīng)]有 3年工 作經(jīng)驗(yàn)是很難獨(dú)立操作大的維修任務(wù)。所以：目前的任務(wù)是盡量開發(fā)現(xiàn)有師傅的技能。 能做到什么程度就什么程度，千萬 別超越技能的范圍。實(shí)施過程：從現(xiàn)在開始維持現(xiàn)有的服務(wù)技術(shù)水平；銷售的方案及實(shí)施在后面有具體介 紹。經(jīng)營的策略：通過做強(qiáng)銷售業(yè)績來控制一批供應(yīng)商。（需要在總部計(jì)劃下所有分店共同完 成，特別是能夠體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營品種個(gè)性化的項(xiàng)目。）原因：隨著市場容量的加大

37、，這方面的投資方是越來越多，供應(yīng)商的供貨對(duì)象也就 變多了，在這種情況下，公司是否得到供應(yīng)商的重視或從供應(yīng)商那里得到更多好 處，必須看我們經(jīng)營該貨品的情況了。結(jié)果：只有做強(qiáng)銷售業(yè)績才能控制供應(yīng)商。實(shí)施過程：通過改變銷售方式提高銷售量來實(shí)現(xiàn)。加強(qiáng)季節(jié)性或節(jié)假日的項(xiàng)目開發(fā)力度和銷售力度。結(jié)果：加強(qiáng)加強(qiáng)季節(jié)性或節(jié)假日的項(xiàng)目開發(fā)力度和銷售力度對(duì)近期和長遠(yuǎn)提高業(yè) 績有著不可估量的價(jià)值。開發(fā)力度：如夏季的貼膜、室內(nèi)消毒、清洗、底盤防銹、漆面保護(hù)等銷售力度：加強(qiáng)加強(qiáng)季節(jié)性或節(jié)假日的項(xiàng)目的宣傳活動(dòng)，提高員工的此些項(xiàng)目的推廣技術(shù)，并為此專門設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)辦法。賦予分店管理人員更多的經(jīng)營與管理方面獨(dú)立的操作權(quán)利及培訓(xùn)機(jī)會(huì)

38、（1）過去由于市場競爭不是很激烈，公司總部在賦予分店管理人員更多的 經(jīng)營與管理方面獨(dú)立的操作權(quán)利方面考慮不是很多，因此分店管理者在獨(dú)立性經(jīng) 營與管理方面的技術(shù)比較欠缺。（2）由于個(gè)分店都離公司總部近，公司總部可以經(jīng)常派人去督促分店的工作落實(shí)情況，總部因此在經(jīng)營與管理方面的權(quán)利方面就控制的比較緊，很多事情都有公司總部來決策，分店只是充當(dāng)個(gè)執(zhí)行者，一個(gè)照本宣科的角色。但現(xiàn)在公 司要到更遠(yuǎn)的地方開發(fā)市場，公司不可能天天派人來指導(dǎo)或督促工作（3）由于現(xiàn)在的市場競爭變的激烈了，競爭對(duì)手之間的對(duì)抗由過去的公司 總部之間的對(duì)抗轉(zhuǎn)移到分店之間的對(duì)抗。如果分店管理者的獨(dú)立經(jīng)營與管理權(quán)利 甚少，這場對(duì)抗就有可能失

39、敗。（4）分店管理者雖然在技術(shù)操作方面非常熟練，但在經(jīng)營方面的技術(shù)優(yōu)為不足，在與對(duì)手之間的競爭中將會(huì)處于很大的被動(dòng)。因此未來的培訓(xùn)中應(yīng)加強(qiáng)經(jīng)營技術(shù)方面的培訓(xùn)。結(jié)果：必須賦予分店管理人員更多的經(jīng)營與管理方面獨(dú)立的操作權(quán)利和培訓(xùn)學(xué)習(xí) 的機(jī)會(huì)、時(shí)間。當(dāng)分店管理者在經(jīng)營與管理的權(quán)利拓寬和能力加強(qiáng)之后，才可能帶領(lǐng)員工最大化的迎接市場的挑戰(zhàn)，為分店帶來更多的收益。既讓分店管理者在 市場變化中學(xué)會(huì)自己走路。服務(wù)項(xiàng)目細(xì)分（1）為個(gè)性化服務(wù)的到來做準(zhǔn)備。（2）為做強(qiáng)每一個(gè)項(xiàng)目做準(zhǔn)備（3）也是提高銷售收入和提高口碑的一個(gè)趨勢或方法（4）頻率咼或回率咼的項(xiàng)目不是很多，現(xiàn)在的顧客流失量比較大。（5）市場競爭變激烈的原

40、因結(jié)果：服務(wù)項(xiàng)目需要細(xì)分。細(xì)分項(xiàng)目：在現(xiàn)有基礎(chǔ)上增加以下內(nèi)容（1）變長時(shí)間的一次消費(fèi)項(xiàng)目為短期的多次消費(fèi)項(xiàng)目 （當(dāng)提高了顧客的消 費(fèi)頻率高或回率高時(shí)，一個(gè)長期而穩(wěn)定的顧客就出現(xiàn)了）；（2）季節(jié)性或節(jié)假日的項(xiàng)目。（4） 建立以個(gè)體車輛為主的個(gè)性化的服務(wù)體系。（只用于愛惜車的人）（5）建立品牌化的特約服務(wù)體系。（象4S店那樣做）價(jià)格分解就目前的項(xiàng)目，顧客在每次需求時(shí)并不需要要完全操作一遍， 因?yàn)轭櫩偷能?只有局部有問題，所以對(duì)完全操作一遍顧客并沒太多感激， 反而對(duì)高昂的價(jià)格怨 聲載道。其次是，由于沒有標(biāo)準(zhǔn)的局部美容養(yǎng)護(hù)的收費(fèi)和服務(wù)項(xiàng)目，平時(shí)顧客在這方面的要求往往令員工和分店的管理者頭痛。（長期免費(fèi)

41、做局部處理不僅消耗了大量人力和物力做，還有怕灌壞了顧客的依賴認(rèn)識(shí)，二是收費(fèi)沒有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和依 據(jù)） 結(jié)果： 需要把有的項(xiàng)目拆分，實(shí)行局部服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)讓項(xiàng)目服務(wù)的價(jià)格變相 將下來。涉及項(xiàng)目：車內(nèi)部清洗、汽車漆面研磨、拋光、底盤處理（單價(jià)大額的項(xiàng)目） 拆分方式：車內(nèi)部清洗分：易臟部分清洗和非易臟部分清洗，如一個(gè)座椅、一張座套 或地毯；汽車漆面研磨、拋光按噴漆的劃分標(biāo)準(zhǔn)來定；底盤處理：根據(jù)底盤局部的好壞大 小來重新做防銹和防撞處理。價(jià)格的拆分：根據(jù)耗材比列來定，不過拆分之后的單項(xiàng)價(jià)格疊加總額要比沒拆分的價(jià)格 高，這樣才會(huì)起到收費(fèi)的規(guī)模效益。競爭描述據(jù)介紹，美國的汽車美容裝飾一年的產(chǎn)值就有數(shù)千億美元，

42、 在中國這一行業(yè) 也就是剛剛起步，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到飽和。但市場呈自發(fā)、松散、盲目發(fā)展的狀態(tài)， 中小投資者進(jìn)一步發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)增大。事實(shí)上，目前國內(nèi)規(guī)模較大、已經(jīng)形成自己品牌效應(yīng)的大型汽車服務(wù)連鎖店 還不多見。由于這個(gè)行業(yè)的門檻并不高，沒有行會(huì)自律、缺乏歸口管理，許多經(jīng) 營者忙于占領(lǐng)地盤，服務(wù)的規(guī)范便大打折扣。據(jù)了解，盡管汽車美容裝飾業(yè)近期 內(nèi)還很難改變各種小資本一統(tǒng)天下的局面， 但是已經(jīng)有一些比較有規(guī)模和實(shí)力的 大公司想要進(jìn)入這一市場?？梢灶A(yù)見，這一新興市場將進(jìn)一步向?qū)I(yè)化、 規(guī)范化 方向發(fā)展。正如百援總經(jīng)理劉順釗所分析的那樣：越是往后發(fā)展，生產(chǎn)廠商的生 產(chǎn)水平越接近成熟，各種設(shè)計(jì)也都會(huì)兼顧到車主各個(gè)方面需求， 汽車美容業(yè)在今 后幾年將不可避免地進(jìn)入多元競爭的微利時(shí)代。競爭戰(zhàn)略/市場進(jìn)入障礙在時(shí)常運(yùn)作過程中，供應(yīng)商議價(jià)能力，購買者議價(jià)能力，潛在競爭者，代替 品競爭和行業(yè)內(nèi)原有競爭都會(huì)影響本企業(yè)。據(jù)了解，隨著汽車數(shù)量的增多，新車選擇裝飾正成為汽車美容裝飾的主要服 務(wù)對(duì)象。4S店的加入，已經(jīng)從車主做一次性買賣，向真正