工商企業(yè)管理社會實踐報告

1、工商企業(yè)管理社會實踐報告1、 實踐目的實 踐是 我們從理論到 實際一個重要 的綜合性學習 環(huán)節(jié)。通過進廠實地實踐，培養(yǎng)我們實踐動手的能力，獲得更多的感性認識，把專業(yè) 課與 實際生產(chǎn)更好 的聯(lián)系起來，檢驗自己掌握 的工商企業(yè)管理專業(yè)知識能否運用到實際的生產(chǎn)管理當中去。利用先進的管理方法和理論知識，提高知識運用、文件起草和資料收集的能力，達到理論與實際的高品質(zhì)結(jié)合。提高協(xié) 同合作及組織工作的能力 ，培養(yǎng)獨立分析問題和解決實際問題的能力。為以后能夠靈活運 用理論知識解決實際生產(chǎn)中的問題，使我們進一步了解企業(yè)、社會、國情，以完成我們從學習崗位到工作崗位的初步過渡。2、 實踐單位及崗位介紹公司介紹：Xx

2、xx 是 一 家 致 力 于 為 個 人 和 企 業(yè) 用 戶 提 供 最 具 創(chuàng) 新 的 局 域 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、應(yīng)用方案及電腦維修等業(yè)務(wù)的公司。主要從事IT全 面服務(wù)，從事計算機軟硬件產(chǎn)品代理及銷售、系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)、技術(shù) 服 務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和計算機網(wǎng)絡(luò)工程等于一體，提供全面的電腦 系 統(tǒng)維護服務(wù)的綜合性公司。自實踐開始我擔任公司售后服務(wù)部經(jīng)理一職，崗位職責如下：1 組 織 制 訂 、 修訂所管轄職責范圍內(nèi)的相關(guān)規(guī)章制度和作業(yè)程序標準，經(jīng)批準后監(jiān)督執(zhí)行。2 組織實施售后服務(wù)部營銷計劃：（1） 根據(jù)公司售后服務(wù)計劃，組織制訂本部 的 售 后 服 務(wù) 計 劃 ；（2） 負責按計劃組織、安排售后服務(wù)工

3、作；（3） ）合理調(diào)配人員和設(shè)備，調(diào) 整 售后 服務(wù) 方 案 ，提 高 工 作 效 率 。3 售后服務(wù)過程管理：（1） 主持售后服務(wù)部例會，全面協(xié)調(diào)部門 工 作；（2） 對售后服務(wù)過程進行監(jiān)督、指導；（3） 監(jiān)督檢查部門員工的工作，對違反規(guī) 章 制度 的 現(xiàn) 象 提 出 警告并指正；（4） 參與售后服務(wù)問題的 分 析 ， 制 定 并 實 施 糾 正 和 預 防 措 施 ；4 售后服務(wù)現(xiàn)場管理：（1） 建立現(xiàn)場管理制度，并指導培訓現(xiàn)場管理知識；（2） 推進現(xiàn)場管理制度，實現(xiàn)售后服務(wù)部門標準化管理 ；（3） 按時考核部門員工的現(xiàn)場執(zhí)行情況，實施獎懲，確 保 制 度得到落實。5 售后服務(wù)安全管理：（

4、1） 負責落實企業(yè)各項安全制度，開展經(jīng)常性安全檢查；（2） 控制 關(guān) 鍵 要 害部 位 ， 杜 絕 安 全 隱 患 ， 防止安全事故的發(fā)生 ；（3） 定期組織安全教育培訓。6 部門維修成本控制：（ 1）統(tǒng)計分析部門每日的維修情況，尋求改善，提高效率；（ 2 ）統(tǒng)計分析部門的成 本 消 耗 ，制 定 可 操 作 性 成 本 控 制 措 施 。7 部門員工管理：（1） 組織部門售后服務(wù)員工參加業(yè)務(wù)培訓；（2） 配合人力資源部做好部門員工考勤及工 資 核 算 等 事 宜 。8 其他工作：（1） 負責協(xié)調(diào)與其他相關(guān)部門的關(guān)系；（2） 及時與上級領(lǐng)導和其他部門溝通，解決 售 后 服 務(wù) 過 程 發(fā) 生的

5、突發(fā)事件；（3） 完 成 領(lǐng) 導 交 辦 的 其 他 任 務(wù) 。3、 實踐內(nèi)容及過程起初，剛進入售后服務(wù)部的時候，部門里的一切對我來說都是 陌 生 的 。第 一 天 進 入 售 后 服 務(wù) 部 開 始 工 作 時 ，所 在 小 組 的 組 長 、 技 術(shù) 員給 我安 排 工 作 任 務(wù)，分 配 給我 的 任 務(wù) 是 簡單 的組 裝 電 腦 系 統(tǒng) 的 內(nèi) 部 結(jié) 構(gòu) ，我 按 照 技 術(shù) 員 教 我 的 方 法 ，運 用 操 作 工 具 開 始 慢 慢 學 著組 裝電 腦 ，在 組 裝 的 同 時 注意 操 作 流 程 及有 關(guān)注 意 事 項 等在工作的同時慢 慢熟悉部門的 工作 環(huán)境。作為初

6、次到科貿(mào) 公司去工 作 的我 來 說 ，對 公 司的 了解 以 及 對 工 作各 方 面 情 況 的 了 解都 是 甚少陌生的。一開始我對部門里的各項規(guī)章 制度，組裝操作規(guī)程及工作中的相關(guān)注意事項等都不是很了解，于是我便向小組里的員工同 事請 教了 解工作的 相關(guān) 事項 ，通 過 他們的 幫助 ，我對部門的情況有了一定的了解。部門的工作實行8 小時工作制，工作時間段為 ：早 上7：30至中 午11 ：00；下 午2：00 至 5：00。部門的所有員工都必須遵守該上、下班制度。對 部 門 里 的 環(huán) 境 有 所 了 解 熟 悉 后 ，開 始 有 些 緊 張 的 心 開 始 慢 慢平靜下來，工作期

7、間 每 天按時到公司上班，上班工作之前先到會議室等待總經(jīng)理集合 員 工開會，強調(diào)工作中的有關(guān)事項，同時給我們分配工作任務(wù)。明確工作任務(wù)后，則要做一下工作前的準備工作，于是 我便到我 們 部門的工具存放區(qū)找來一些工作中需要用 到 的 相 關(guān) 用 具 （ 比 如 ：螺 絲 刀 ，電 烙 鐵 等 ） 。在 維 修 區(qū) 域 進 行 正 常作業(yè)，我運用工作所需的用具按操作規(guī)程進行維修。 在工作 期間有些電腦的維修難度較大。剛開始維修起來還真棘手的，工作效率不高，維修出來的電腦質(zhì)量也不達標。于是我便向小組里的員工同事交流，向他們請教簡單快速的維修方法與技巧。運用他們介紹的操作方 法 技 巧慢慢 學 著 維

8、 修有 難度 的 電 腦 。同時在維修中選擇適合的維修工具，提高工作的效率。在 工作 中維修出的產(chǎn) 品有時會出現(xiàn) 異常 （比如：開機 斷 電、開機主 機報 警等）。 出 現(xiàn) 上述 情 況 時 ， 及 時 告知 部 門 技 術(shù)員，讓他幫助 解決 出現(xiàn)的問題，針對電腦出現(xiàn) 的不 同問題，采取 不 同的糾正措施，最終符合檢驗的要求。經(jīng)過兩個月的現(xiàn)場操作后公司安排我在部門經(jīng)理一職實習，主要負責組織實施部門維修計劃：（1 ）根據(jù)公司維修計劃，組織制訂本部門的維修作業(yè)計劃；（2） 負責按計劃組織、安排維修工作，確保維修進度；（3） 合理調(diào)配人員和設(shè)備，合理調(diào)配人員和設(shè)備，調(diào)整售后服務(wù)方案，提高工作效率 部

9、門維修過程管理：（1） 主持部門 例 會，全面 協(xié) 調(diào)部門工作；（2） 對維修作 業(yè) 過程進行 監(jiān) 督、指導，同時進行維修質(zhì)量 控制，保證維修質(zhì)量；（3） 監(jiān)督檢查技 術(shù)員工的工 作 ，對違規(guī)操作提出警告并指正 ；（4） 參與維修質(zhì) 量問題的分 析 ，制定并實施糾正和預防措施 ；人員管理：（1） 組 織 部 門 員 工 參 加 業(yè) 務(wù) 培 訓 ；（ 2 ）配 合 人 力 資 源 部 做 好 部 門 員 工 考 勤 及 工 資 核 算 等 事 宜 。 其他工作：（1） 負責協(xié)調(diào)與其他相關(guān)部門的關(guān)系；（2） 及時與上級領(lǐng)導和其他部門溝通， 解 決 生 產(chǎn) 過 程 發(fā) 生 的突發(fā)事件；（3） 完成領(lǐng)

10、導交辦的其他任務(wù)。組織實施車間生產(chǎn)計劃方面我的工 作 的主 要 內(nèi) 容 在 總 經(jīng)理 助理的 帶領(lǐng) 下，制 定本 月 維 修 計劃。我 每 天的 工 作 就 是 將 當日 要維修 的電 腦進 行 分配 ，再 安 排技術(shù)員進行維修。人員管理方面部門維修工作屬于專人作業(yè)，我?guī)ьI(lǐng)的團隊不論在工作 績效，工作質(zhì)量，團隊融洽度，合作性，員工穩(wěn)定性方面都有 良 好 的 表 現(xiàn) 。這 主 要 得 益 于 對 赫 茨 伯 格 的 雙 因 素 激 勵 理 論 的 運 用和個人的敬業(yè)、民主、親和的領(lǐng)導風格。雙因素理論使我認 識 到 作 為 管 理 者 不 光 要 關(guān) 注 激 勵 因 素 ，適 時 激 勵 員 工

11、，提 高 效 率，同時也要關(guān)注保健因素，經(jīng)常和員工溝通，解決他們的困 難，更有利于增加員工的滿意度和凝聚力。這 此 期 間 本 人 帶 領(lǐng) 的 團 隊 最 多 超 過 5人 。 使 我 深 刻 的 認 識 到 了 團 隊 建 設(shè) 的 重 要 作 用 ，團 隊 精 神 在 企 業(yè) 中 的 意 義 。同 時參 與 了 公 司 每 月 的 改 善 活 動 。主 要 參 加 的 改 善 項 目 有 ，縮 短 維 修時間，提高維修效率；倉庫的流程改善，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理， 收貨、來料檢料流程改善等。通過這些改善活動，一方面使我 認識到改善在企業(yè)中 是 永 無止 境，改 善 活 動 在不 斷 的提升企業(yè)的效率

12、。另一方面，通過每個月五個工作日的親自參與，提升 了個人管理能力，并 接 觸 了許 多新的 工 作 領(lǐng) 域，增 加個人的工作經(jīng)驗?？偟膩碚f，在公司的管理實踐中，積極負責，不斷進 取，使本部門的工作有了很好的改善。我也體會到了，學習一 定 要 和 工 作 實 踐 相 結(jié) 合 ，才 有 效 果 ，在 工 作 中 運 用 所 學 的 知 識 ， 這才是自學的真諦。問題發(fā)現(xiàn):在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權(quán)意識的提高和消 費觀念 的 變化 ，消 費者在選購產(chǎn)品時，不 僅 注意 到所購買的產(chǎn)品，在 同 類產(chǎn) 品 的 質(zhì)量和性能相似的情況 下 ，更 加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，當企業(yè)為用戶在提供價各類

13、產(chǎn)品的同時，更 需要提供完善的售后服務(wù)，從而提升企業(yè)品牌競爭力。任何企業(yè)都需要向用戶提供售后服務(wù)，然而如果希望向 用戶提供專業(yè)、快速、準確的售后服務(wù)，企業(yè)則需要面臨許多 挑戰(zhàn)：?快速響應(yīng)客戶問題反饋，需要售后人員及時了解客戶基本 資料及購買產(chǎn)品情況；?當客戶不同類別的問題時，需要相應(yīng)的專業(yè)人員進行跟進 處理；?向客戶開放的多種問題受理渠道，但是無法集中統(tǒng)計客戶 問題反饋歷史；?售后服務(wù)人員為客戶解決問題后，不能及時了解客戶滿意 度?；趩栴}提出的售后服務(wù)管理解決方案因八百客業(yè)務(wù)管理專家基于對各類企業(yè)售后管理的深刻理解， 結(jié) 合 國 際 先 進 的 管 理 思 想 和 經(jīng) 驗 ， 推 出 800

14、APP 售 后 服 務(wù) 解 決 方 案。它具有以下特點:?以客戶管理為中心，圍繞客戶問題反饋管理、配件管理、派 工管理等管理流程，對企業(yè)售后服務(wù)工作進行全方位管理；? 應(yīng) 用 800APP 平 臺 ， 將 客 戶 提 交 的 支 持 請 求 轉(zhuǎn) 換 為 可 以 被 記 錄的工單提交給售 后服務(wù)人員 ，從而讓 內(nèi) 部服務(wù)人 員進行有針對的受理 與服 務(wù)，并 根據(jù)實 際情 況 對 支持 請 求進行 轉(zhuǎn) 移 和分配，讓所有的客戶售后服務(wù)請求都不會疏漏。?通過強大的統(tǒng)計和分析功能很很好的掌握客戶服務(wù)人員的 績 效 和 客 戶 滿 意 度 評 價 走 勢 ，便 于 企 業(yè) 對 售 后 服 務(wù) 的 進 行

15、 針 對 性 的改進，從而完善服務(wù)質(zhì)量；?既支持初創(chuàng)型微小企業(yè)，也能充分滿足多地區(qū)集團化售后管 理 業(yè) 務(wù) ，達 到 共 性 和 個 性 的 統(tǒng) 一 ，是 一 個 可 根 據(jù) 未 來 發(fā) 展 隨 需 應(yīng) 變的管理平臺。四、實踐總結(jié)及體會“ 紙 上 得 來 終 覺 淺 ，絕 知 此 事 要 躬 行 。 ”初 讀 此 句 時 ，我 并 沒 有 特 別 的 感 覺 。然 而 就 在 這 不 長 的 實 習 后 ，我 不 僅 真 正 明 白 了 它 的 意 義 ，更 深 切 體 會 到 它 的 內(nèi) 涵 。對 我 而 言 ，社 會 和 單 位 才 是 最 好 的 大學 ，我 發(fā) 現(xiàn) 自 己在 課本 上

16、學 到 的 理論 知 識 如 果 不 與 公司 工 作實踐 相結(jié) 合就顯得太有 限，太淺薄。在公 司里每一個人都是我的 老 師 ，我 要 學 習 的 實 在 太 多 太 多 ，不 僅 是 專 業(yè) 技 能 ，還 有 職 業(yè) 精神和 社會 經(jīng)驗?；叵氘?初剛要實習的 時候 ，我抱著終于進入自己夢寐以求的充滿活力的 xxxx 工作的心情，進 入xxxx實習，在這短短三個月實習里發(fā)現(xiàn)自己學到的東西始終是不夠，這也讓我深刻地認識到學習是永無止 境 的。這次實習 的 時間雖 然很短，可我學到的卻很多，我認識到 了 自身的不足，很 多地方 還有待加強改進，例 如有 時 會 在 細 小 的 工 作 點上 缺乏

17、注 意 ，導 致與期望不大相符的行 動結(jié) 果 等 一 些 問 題 ，這 些都 促使我 認 真 思 考以及深刻的反省，認識不足，然后敦促自己努力改正，不斷完善自我。經(jīng)過這 兩年 來對工商企業(yè) 管理專業(yè)的學習及 這次 的實 踐 過 程，我對工商企業(yè)管理的認識也愈加深刻。隨著改 革開放政策的 深入貫徹及社 會的 發(fā)展，社會對 科學管理人 才的需 求日 漸增 加。工商企業(yè)管理 屬管 理類，主要為 企 、事業(yè) 單位管理提供 理論 、方法和技術(shù) ，更 好 地 促 進 企 、事 業(yè) 盈 收 ，提 高 企 、事 業(yè) 人 員 管 理 的 高 效 性 ， 為經(jīng)濟 的發(fā) 展、和諧社會 的 構(gòu)建提 供了理論與方 法，

18、為單位上下級間的管理工作建立橋梁。結(jié)合實踐談?wù)勎覍ど唐髽I(yè)管理的幾點認識：1. 工商企業(yè)管理人員應(yīng)具有 過 硬 的 專 業(yè) 素 質(zhì)當 今 社 會各類競爭日趨激烈，而 最 激 烈 的 是 人 才 的 競 爭 。對 一 個企 、事 業(yè) 單 位 來 說 ，人 才 的 好 壞 與 數(shù) 量 決 定 著 企 、事 業(yè) 單 位 發(fā) 展 的 方 向 、速 度 及 成 果 。人 才 之 中 管 理 方 面 的 人 才 尤 顯 重 要 ，人 才 再 多 、生 意 再 大 都 需 要 人 來 管 理 ，才 能 使 各 類 工 作 有 條 不 紊 的 進 行。管理者應(yīng)掌握管理學、企業(yè)戰(zhàn)略管理、經(jīng)濟學等專業(yè)知識， 這樣

19、才能靈活地將管理理論應(yīng)用于實際工作，進行有效的管理。2. 工 商 企 業(yè) 管 理 人 員 應(yīng) 具 有 較 高 的 綜 合 素 質(zhì)企、事業(yè)之間存在差異，工作中的管理包含著方 方面面 。管理者除 掌 握 專 業(yè) 知 識 外 ，還 需 熟 知 國 家 甚 至 國 際 上 的 相 關(guān) 法 律 、政 策 和方針，所任職企、事業(yè)單位主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域等，這樣才 能 進行更切合實際工作的管理，不斷改進，提高管理水平。3. 工商企業(yè)管理人員應(yīng)具有良好的協(xié)作能力和 團隊意 識管理工作的順利開展離不開相關(guān)部門、相關(guān)人員的配合，良好管理效果的實現(xiàn)離不開團隊共同的努力。管理中計劃、措施是前期工 作 的 一 部 分 ，而 執(zhí) 行 是 關(guān) 鍵 的 一 個 環(huán) 節(jié) ，也 與 最 終 呈 現(xiàn) 的 管 理 效果關(guān)系最密切，需要團隊內(nèi)部良好的溝通、提出有效的修改意見 及 付 諸 實 踐 。作 為 管 理 者 ，需 要 進 行 協(xié) 作 及 凝 聚 團 隊 ，才 能 將工作落到實處4. 工 商 企 業(yè) 管 理 人 員 應(yīng) 具 有 較 強 的 社 會 適 應(yīng) 能 力 沒有親自調(diào)查，憑空想象，很難將理論知識化