金字塔管理任務(wù)書舵手

1、鄭州成長動(dòng)力教育咨詢有限公司 汪勝軍 電話一組1、你只可以書面溝通，每個(gè)人都不能講話2、你和其他人一樣，手中都有幾種圖片。3、第四組將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù)。4、手中的圖片不可露白，也不可傳遞。第二組1、你只可以書面溝通。每個(gè)人都不能講話2、你和其他人一樣，手中都有幾種圖片。3、第四組將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù)。4、手中的圖片不可露白，也不可傳遞。第三組1、你只可以書面溝通。每個(gè)人都不能講話2、你和其他人一樣，手中都有幾種圖片。3、第四組將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù)。4、手中的圖片不可露白，也不可傳遞。第四組1、你可以與每個(gè)組在紙上溝通。每個(gè)人都不能講話2、你和其它人員一樣，手中各有幾種圖片

2、。3、第五組將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù)4、手中的圖片不可露白，也不可傳遞。第五組1、你只能與第四組溝通.不能與另外任何一組溝通2、包括你在內(nèi)，每人手中都有幾種圖片3、你的任務(wù)就是“找出每個(gè)人相同的一種圖形，并使每一成員均了解完成任務(wù)的答案”。 在紙上溝通.每個(gè)人都不能講話4、完成任務(wù)時(shí)，請(qǐng)舉手。5、有任何問題，可舉手請(qǐng)教講師。6、手中的圖片不可露白，也不可傳遞。說明：圖形在正面，文字在反面，共五張 點(diǎn)評(píng)點(diǎn)：管理金字塔點(diǎn)評(píng)點(diǎn)一、溝通：現(xiàn)實(shí)中的組織溝通渠道：上行溝通：信息從較低層次流向較高層次 (管理者了解員工、基層的渠道)下行溝通：信息從較高層次流向較低層次(傳統(tǒng)組織中最重要溝通流向)平行溝通/斜行溝通

3、：同層次中不同部門，不同層次不同部門間信息流向Ø 如大家在項(xiàng)目進(jìn)行過程中體會(huì)到的一樣，在我們實(shí)際工作中，層級(jí)間、部門間會(huì)有很多的溝通障礙，有辦法打破這些障礙，提高組織的績效嗎？ 溝通是一種過程，從事溝通的人可以是兩人，也可以是兩人以上；所傳送的信息具有一定的意義，通過多種渠道的傳送，使溝通的雙方得到分享利益、發(fā)展關(guān)系等目的。三大要素表達(dá)： 是坐在駕駛室上的。因?yàn)橹鲃?dòng)權(quán)在他，而成敗的責(zé)任也在于他?！叭穗H關(guān)系與處事能力”，也就是與外界打交道的溝通能力。溝通得當(dāng)，無往不利；溝通失當(dāng)，寸步難行。· 溝通是兩個(gè)人（或你對(duì)一群人）的事情， 但我對(duì)結(jié)果100負(fù)責(zé)。· 溝通的目的

4、是讓自己和對(duì)方感覺很好。（1、 對(duì)象。2方式：三大要素：文字語言、有聲語言、肢體語言：文字語言傳遞的是信息；有聲語言傳遞的感覺；肢體語言傳遞的是態(tài)度。）傾聽：（有效溝通始于聽，在傾聽的過程中，不僅要耳到，還要眼到，心 到；用眼睛去觀察，用心 靈去體會(huì)，上天給我們兩只耳朵，但只給我們一張嘴。溝通的80%是傾聽，20%是說；20%的說里面的80%是問，剩下的20%才是解說。）（最重要的是傾聽對(duì)方講話的目的）。反饋：人際溝通要掌控的三要素：場(chǎng) 景；氣 氛；情 緒（情緒沒有對(duì)與錯(cuò)，只是行為有沒有效果而已。強(qiáng)者讓行為控制情緒，弱者讓情緒控制行為，情緒就是我們的能力。）二、角色互換：1、上層對(duì)下層工作效率

5、不高的報(bào)怨2、下層對(duì)上層不能及時(shí)分配任務(wù)而埋怨3、上層人總是認(rèn)為下層應(yīng)該有主動(dòng)性，而沒有理解其主動(dòng)的局限性4、下對(duì)上層的報(bào)怨其實(shí)應(yīng)看到上層承受的壓力和重要的工作。三、角色認(rèn)識(shí)：（一）高層：高層管理者最重要的角色是決策角色，確定公司經(jīng)營的大政方針、發(fā)展方向和規(guī)劃，掌握政策，制訂公司規(guī)章制度以及進(jìn)行重要的人事組織及其變動(dòng)等，也就是說，凡屬關(guān)系到公司全局、長遠(yuǎn)發(fā)展的重大問題，凡是與外部協(xié)作和市場(chǎng)競爭有關(guān)的重大問題，均由高層經(jīng)歷處理決策。 決策力：做正確的事，然后才是正確的做事。 蘭德公司（全球10大超級(jí)智囊團(tuán)之首）1950年，朝鮮戰(zhàn)爭爆發(fā)之初就中國政府的態(tài)度問題得出七個(gè)字結(jié)論：中國將出兵朝鮮！并附上

6、380頁的資料，做價(jià)500萬美元（相當(dāng)一架先進(jìn)戰(zhàn)斗機(jī)的價(jià)）。美國當(dāng)局認(rèn)為蘭德公司在敲詐，不削一顧，后來從朝鮮戰(zhàn)場(chǎng)回來的麥克阿瑟將軍感慨的說：我們最大的失誤是舍得幾百億美元和數(shù)十萬美國軍人的生命，卻吝嗇一架戰(zhàn)斗機(jī)的代價(jià)-焦作失火（99.7）洛陽失火（2000.12）防范勝于救災(zāi)（最重要的是不要失火而非有多少消防隊(duì)有多少消防車， 不能只見問題不看目標(biāo)）。（二）中層：1、中層管理者是企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行者；2、中層管理者是企業(yè)戰(zhàn)術(shù)決策的制定者：3、中層管理者是高層管理者和基層管理者之間進(jìn)行溝通的橋梁（三）基層（執(zhí)行層）：主動(dòng)溝通，市場(chǎng)反饋基層執(zhí)行力1、態(tài)度決定結(jié)果(小心你的思想-他會(huì)影響你行動(dòng)-他會(huì)影響你的習(xí)慣-他會(huì)影響你的命運(yùn))2、細(xì)節(jié)決定成敗、3、需要適當(dāng)?shù)膲毫λ?、倒金字塔管理在一般的公司管理中是個(gè)“正金字塔”，最上面這個(gè)人是總經(jīng)理，或者是叫決策者，中間這一層叫中層管理者，最下面這一層叫"First Line Staff"，就是一線人員，或者稱為政策的執(zhí)行者。公司的總目標(biāo)一旦制定下來之后，總經(jīng)理的任務(wù)是監(jiān)督、執(zhí)行政策，達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。那么中層管理人員不變，最上面這一層是一線工作人員，卡爾松稱他們?yōu)楝F(xiàn)場(chǎng)