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文檔簡介

1、第一種模式: 1. 當(dāng)我面臨一個(gè)問題時(shí), 我有拖延及避免立刻處理 之傾向; 2. 我傾向于不和他人眼神接觸,即使我知道應(yīng)該去做; 3. 我不和其他人討論問題, 因?yàn)槲液ε麓驍_他們; 4.我避免批評 任何人,因?yàn)槲也辉敢鈧λ说母星椤?你的個(gè)人合作風(fēng)格是 “逃 避”型:低度開心自己與別人,以退縮與壓抑的形式呈現(xiàn)。此種 沖突處理策略, 常顯現(xiàn)一種對沖突之人與事皆不開心的態(tài)度, 無 助于沖突原因的解決,只是避開沖突,逃避沖突,結(jié)果是我輸 / 你輸。第二種模式: 1. 我試圖實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo), 即使這會使他人付出代價(jià); 2. 我有打斷任何人講話的傾向; 3在其他人的目標(biāo)或者團(tuán)隊(duì)的 目標(biāo)之上, 我首先建立

2、個(gè)人目標(biāo); 4.當(dāng)我覺得新的及重要的事情 可能挑戰(zhàn)或損害到我的權(quán)威時(shí)我傾向于阻擋它。 你的個(gè)人合作風(fēng) 格是“競爭” 型:高度開心自己, 低度開心別人。 在沖突處理中, 借著使用權(quán)威或權(quán)力,以打倒對手,求得勝利。此種沖突處理策 略,結(jié)果是我贏 / 你輸。第三種模式: 1. 我傾向于避免探究利益方面的分歧; 2. 我情愿放 棄自己的觀點(diǎn)而不去辯護(hù)它, 即使我相信自己是對的; 3. 我確信 我的上級之決定經(jīng)常都是對的; 4. 當(dāng)與大多數(shù)人的觀點(diǎn)發(fā)生矛盾 時(shí),我傾向于放棄自己的立場。 你的個(gè)人合作風(fēng)格是 “讓步”型: 低度開心自己, 高度開心別人。 即將自我利益置于對手利益之下, 是一種自我犧牲的行為

3、,結(jié)果是你贏 / 我輸。第四種模式: 1. 當(dāng)被詢及我的觀點(diǎn)時(shí), 我情愿給予一個(gè)我知道可 以讓每個(gè)人都滿意的模糊答復(fù); 2. 我試圖討每個(gè)人之歡喜; 3. 我試圖避免做出不受歡迎之決定; 4. 我認(rèn)為與他人發(fā)生爭執(zhí)會產(chǎn) 生不良的后果。你的個(gè)人合作風(fēng)格是“妥協(xié)”型:是一種折衷方 式,中度開心自己與別人。即沖突的雙方各有讓步,以求取一個(gè) 彼此都能接受的決定,結(jié)果是半贏 / 半輸。 第五種是合作型:即達(dá)成共識,高度開心自己與別人。借由面對 面討論的方式, 共同思考解決問題的方法并達(dá)成共識, 是一種雙 贏的沖突處理型,結(jié)果是你贏 / 我贏。 在五種處理人際沖突的方式中, 合作型最具建設(shè)性。 逃避型或競

4、 爭型的人則很可能損害與對方的人際關(guān)系; 讓步型的人, 放棄自 己的目標(biāo)以順應(yīng)他人的要求; 妥協(xié)型模式仍屬于較具建設(shè)性的處 理方式,雖然有所退讓,但是同時(shí)也有獲得,因此,他們的人際 關(guān)系較能維持。 人際沖突的根源 一般說來, 人際沖突的原因主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面: 雙方的利 益競爭。比如對金錢和權(quán)利的角逐,導(dǎo)致雙方?jīng)_突的產(chǎn)生。當(dāng)兩 個(gè)人(或兩個(gè)人以上)為了競爭可欲的( desired )的目標(biāo)或資 源,而且,一方的成功,可能導(dǎo)致另一方的失敗時(shí),可能引發(fā)人 際沖突( Forsyth,1990 )。 人生觀、價(jià)值觀、信仰、文化、偏好、期望值、需求、觀點(diǎn)、目 標(biāo)、動機(jī)的不同,導(dǎo)致兩個(gè)人思想和行為的沖

5、突。比如一個(gè)人是 以利己為出發(fā)點(diǎn)的, 另一個(gè)人是以利人為出發(fā)點(diǎn), 兩個(gè)人之間容 易發(fā)生人際沖突;感覺和情感或認(rèn)知解讀;自己或?qū)Ψ阶鲥e(cuò)了事; 自己或?qū)Ψ降娜秉c(diǎn)影響了兩個(gè)人的關(guān)系。源于男女性別的差異。在研究中發(fā)現(xiàn)女人對于沖突, 較傾向于要 去面對、討論與解決;男人則較傾向忽略沖突,甚至當(dāng)作根本沒 有事情發(fā)生。女人在爭吵沖突中表現(xiàn)出較多情緒性,而男人則表 現(xiàn)出較多邏輯思考性。女人相較男人,較容易將負(fù)面情緒涉入于 沖突中。源于氣質(zhì)(天生的脾氣秉性)的原因且雙方的溝通方式 不同。造成爭執(zhí)的因素皆存在你我之間,因此人際沖突是不可避免的。每個(gè)人都希望能與他人和諧, 最好不要發(fā)生,但面對沖突的積極 態(tài)度不是逃

6、避,而是學(xué)習(xí)如何“處理沖突” ??偫ǘ?,人際沖 突可能帶來彼此關(guān)系的緊張和壓力,并可能使當(dāng)事人經(jīng)歷失望或 氣憤等負(fù)面情緒,不解決沖突會破壞一段關(guān)系; 從另一個(gè)角度來 看,關(guān)系越深,就越可能發(fā)生沖突,如果能夠有效地解決沖突, 則沖突除了能夠宣泄不滿之外,還可以使雙方的關(guān)系更加親密, 并且促進(jìn)個(gè)人的成長和需求的滿足。陳皎眉在人際關(guān)系與溝通中指出,沖突發(fā)生,有效解決沖突 有以下步驟:第一步,澄清并界定問題:了解雙方?jīng)_突的焦點(diǎn)是什么?先學(xué)習(xí)“對焦”,傾聽了解雙方對問題的看法,才知道該如何處理。第二步,找出彼此的需求或愿望:知道問題的癥結(jié)后,還要能夠 了解彼此的需求或愿望,才能找到令雙方滿意的解決方法。第三步,評量可能的解決方法:沖突的雙方可以討論有哪些可能 的解決方法討論其可行性與彼此的接受度。第四步,達(dá)成共識:將所有解決方法列出之后討論各個(gè)方法的優(yōu) 缺點(diǎn),找到一個(gè)兩人都同意的方法后,再加以實(shí)行。第五步,回顧與重新切磋:施行之后的結(jié)果有可能不如預(yù)期,此 時(shí)兩人便需要依這幾個(gè)原則重新磋商。研究結(jié)果顯示,快樂的婚姻

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