佳吉快運(運輸)公司質(zhì)量成本現(xiàn)狀分析報告(DOC 24頁)

1、第三篇 佳吉的質(zhì)量成本控制第一章、 佳吉的質(zhì)量成本現(xiàn)狀分析上海佳吉快運有限公司作為全國著名的網(wǎng)絡(luò)型公路運輸企業(yè)，經(jīng)過佳吉人不懈的努力，成為國內(nèi)公路零擔(dān)運輸企業(yè)中最具影響力的品牌之一。佳吉公司在今年顯性質(zhì)量成本呈迅速攀升趨勢視野本部顯性損失已達到4000萬元，比上年同期凈增1000多萬。20082011年同期質(zhì)量成本趨勢圖顯性質(zhì)量損失構(gòu)成圖質(zhì)量成本的構(gòu)成 預(yù)防費用鑒定成本內(nèi)部損失成本外部損失成本外部質(zhì)量保證成本質(zhì)量工作費進貨檢驗費不合格損失費索賠費產(chǎn)品質(zhì)量保證措施費質(zhì)量培訓(xùn)費工序檢驗費返修費退貨損失費產(chǎn)品質(zhì)量證實驗費工資及職工福利基金工資及職工福利基金降級損失費工資及職工福利基金評定費新產(chǎn)品評審

2、費質(zhì)檢部門辦公費停工損失費保修費其他費用質(zhì)量管理活動費檢驗設(shè)備維修費產(chǎn)品質(zhì)量事故分析處理費折價損失費 質(zhì)量改進措施費產(chǎn)品實驗費積壓損失費其他費用 質(zhì)量評審費檢測設(shè)備的折舊費責(zé)任損失費  其他費用其他費用其他費用  第二章、質(zhì)量成本高？佳吉把好關(guān)一、5C分析對質(zhì)量成本水平分析要深入到質(zhì)量成本構(gòu)成的各要素中去，即從質(zhì)量成本總額中各因素所占比重來分析質(zhì)量成本構(gòu)成及其變化。如下圖表5所示。 圖5成本與質(zhì)量水平關(guān)系圖 C1預(yù)防成本，C2鑒定成本 C3事故成本，C4基本生產(chǎn)成本 說明： 圖表5中C1為預(yù)防成本曲線，C2為鑒定成本曲線，C3為事故成

3、本曲線。當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量為100%不合格時，其預(yù)防費用為零。隨著質(zhì)量升高，預(yù)防、鑒定費用逐漸增高；當(dāng)質(zhì)量為100%合格時，預(yù)防成本很高。事故成本曲線C3變動規(guī)律是：當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量較低時，事故損失大；當(dāng)質(zhì)量提高到100%合格時，事故損失為零。C4為基本生產(chǎn)成本線，不隨質(zhì)量成本而變化，屬于不變成本。C為總成本曲線，任一點的總成本為C1、C2、C3、C4之和。當(dāng)質(zhì)量水平較低或較高時，總成本都比較高，在M點或M點附近區(qū)域總成本最低，它就是最佳質(zhì)量水平。這里M點與圖表5是吻合的。這兩種分析方法，本質(zhì)也是一致的，只是應(yīng)用場合不同而需要提供不同成本信息。 根據(jù)國內(nèi)外成功的經(jīng)驗，質(zhì)量成本比例最佳值為C3占50%，C2為

4、40%，C1占10%，即質(zhì)量管理成本占50%，損失成本占50%為宜。 佳吉的物流管理主要有4（1）以實現(xiàn)客戶滿意為第一目標(biāo)； （2）以企業(yè)整體最優(yōu)為目的； （3）以信息為中心； （4）重效率更重效果。然而，實際操作中，佳吉在質(zhì)量成本控制上碰上了不小的瓶頸，所以，佳吉攀升在成本核算時要準(zhǔn)確核算和分析質(zhì)量成本各要素的比重關(guān)系，并且找到最佳的質(zhì)量水平，使質(zhì)量成本最小化。 圖3質(zhì)量特性曲線 圖中把A點處附近的曲線劃分為I， II， III 等三個區(qū)域，它們分別對應(yīng)著質(zhì)量成本各項費用的不同比例。 （1）I區(qū)是質(zhì)量損失成本較大的區(qū)域，一般來說，內(nèi)外部損失成本占質(zhì)量總成本的70%，而預(yù)防成本不足10%的屬于

5、這個區(qū)域。這時，損失成本是影響達到最佳質(zhì)量成本的主要因素。因此質(zhì)量管理工作的重點應(yīng)放在加強質(zhì)量預(yù)防措施，加強質(zhì)量檢驗，以提高質(zhì)量水平，降低內(nèi)外部損失成本，這個區(qū)域稱為質(zhì)量改進區(qū)。 （2）II區(qū)是質(zhì)量成本處于最佳水平的區(qū)域。這時內(nèi)外損失成本約占總成本的50%，而預(yù)防成本達總成10%。如果用戶對這種質(zhì)量水平表示滿意，認(rèn)為已達到要求，而進一步改善質(zhì)量又不能給企業(yè)帶來新的經(jīng)濟效益，則這時的質(zhì)量管理的重點應(yīng)是維持或控制現(xiàn)有的質(zhì)量水平，是總成本處于最低點A附近的區(qū)域，這個區(qū)域稱為質(zhì)量控制區(qū)。 （3）III區(qū)是鑒定成本較大的區(qū)域。鑒定成本成為影響質(zhì)量總成本的主要因素。這時質(zhì)量管理的重點在于分析現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)，降

6、低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中過嚴(yán)的部分，減少檢驗程序和提高檢驗工作效率，使質(zhì)量總成本趨于最低點A，這個區(qū)域稱為質(zhì)量至善區(qū)或質(zhì)量過剩區(qū)。 當(dāng)處于最佳點A的左面時，即當(dāng)質(zhì)量總成本處于質(zhì)量改進區(qū)時，應(yīng)增加預(yù)防費用，采取質(zhì)量改進措施，以降低質(zhì)量總成本；當(dāng)處于質(zhì)量最佳區(qū)時，應(yīng)維持現(xiàn)有的質(zhì)量措施，控制質(zhì)量水平的最佳狀態(tài)；若處于最佳點A的右面，即處于質(zhì)量過剩區(qū)時，則應(yīng)撤消原有的過嚴(yán)質(zhì)量要求措施，減少一部分鑒定和預(yù)防費用，使質(zhì)量總成本退回到最低點A處。 佳吉在預(yù)防成本和鑒定成本上支出不小，但是其外部損失是其質(zhì)量成本總額攀升過快的主要表現(xiàn)外部損失呈現(xiàn)較快的攀升速度，10年質(zhì)量損失構(gòu)成如下:2010銷售年度，佳吉公司內(nèi)銷總體質(zhì)量

7、損失高達3億元，占當(dāng)年內(nèi)銷銷售收入的10%以上。居高不下的差錯率與質(zhì)量損失，導(dǎo)致對顧客滿意度、品牌、信譽等企業(yè)無形資產(chǎn)價值的損傷與蠶食。在玩了行業(yè)策略轉(zhuǎn)折點即將來臨的形勢下，把好質(zhì)量成本關(guān)。第三章、缺陷預(yù)防與佳吉 故障處理= 亡羊補牢 1)系統(tǒng)故障時，將問題記錄下來，采取措施盡快進行故障恢復(fù)，將問題對用戶的(危害)影響減小到最小. 2) 當(dāng)系統(tǒng)被恢復(fù)后，分析故障原因，制定解決措施當(dāng)軟件系統(tǒng)問題的原因被分析定位出來后，需要進行徹底的解決。 3)確定解決方案： 修改軟件代碼； 修改完一處后，還需要思考其他軟件模塊、系統(tǒng)中是否也有潛在相同的問題，如果存在，也需要進行徹底的修改解決. 4) 還需考慮在

8、其他項目或后續(xù)項目中如何避免此類問題的再次發(fā)生，總結(jié)經(jīng)驗案例、知識提取固化、進行案例宣傳。(共享經(jīng)驗和教訓(xùn)) 與醫(yī)療對比的缺陷預(yù)防步驟質(zhì)量成本的分析，就是通過分析產(chǎn)品質(zhì)量與成本升降因素及其對經(jīng)濟效益影響程度的分析。在實際工作中，質(zhì)量過高或過低都會造成浪費，不能使企業(yè)獲得好的經(jīng)濟效益。因此，必然控求最佳質(zhì)量水平和最佳成本水平。為了使企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和成本達到最佳質(zhì)量水平，就應(yīng)圍繞企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)分析企業(yè)內(nèi)外各種影響因素。從原則上講，最佳質(zhì)量水平是要達到必要功能與成本耗費的最佳結(jié)合。從這個意義上說，計算質(zhì)量成本不是目的，其目的在于進行質(zhì)量成本分析及其效果。質(zhì)量與收益的關(guān)系可用圖表示(圖4)。 外部的影響因

9、素主要的是購買者考慮產(chǎn)品性能、可靠性、維修性與產(chǎn)品價格之間的關(guān)系。內(nèi)部影響因素就是考慮提高質(zhì)量與為此所消耗的費用之間的關(guān)系。 圖4質(zhì)量與收益的關(guān)系 其中S1曲線表示在一般的情況下質(zhì)量價格銷售收入之間的關(guān)系。隨著質(zhì)量的提高，銷售量增多，銷售收入增加。但當(dāng)質(zhì)量提到一定程度后，價格相當(dāng)昂貴，銷售量將減少，銷售收入增長緩慢，甚至下降。S2曲線表示在一般的情況下質(zhì)量成本費用曲線。當(dāng)質(zhì)量很低時，用戶不購買造成積壓損失，或用戶購買后要求索賠多，損失大而成本高。隨著質(zhì)量的提高，次品及廢品損失減少，成本降低，到某一質(zhì)量水平后，要再提高質(zhì)量，成本將又隨著提高。某一質(zhì)量水平的利潤為銷售收入與成本的差值，即S1減去S

10、2。在M點，差值最大，即利潤最高。那么M點就是最佳質(zhì)量水平。 編輯質(zhì)量成本分析的方法 一、對影響質(zhì)量成本因素的分析 對質(zhì)量成本水平分析要深入到質(zhì)量成本構(gòu)成的各要素中去，即從質(zhì)量成本總額中各因素所占比重來分析質(zhì)量成本構(gòu)成及其變化。如下圖表5所示。 圖5成本與質(zhì)量水平關(guān)系圖 C1預(yù)防成本，C2鑒定成本 C3事故成本，C4基本生產(chǎn)成本 說明： 圖表5中C1為預(yù)防成本曲線，C2為鑒定成本曲線，C3為事故成本曲線。當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量為100%不合格時，其預(yù)防費用為零。隨著質(zhì)量升高，預(yù)防、鑒定費用逐漸增高；當(dāng)質(zhì)量為100%合格時，預(yù)防成本很高。事故成本曲線C3變動規(guī)律是：當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量較低時，事故損失大；當(dāng)質(zhì)量提高到

11、100%合格時，事故損失為零。C4為基本生產(chǎn)成本線，不隨質(zhì)量成本而變化，屬于不變成本。C為總成本曲線，任一點的總成本為C1、C2、C3、C4之和。當(dāng)質(zhì)量水平較低或較高時，總成本都比較高，在M點或M點附近區(qū)域總成本最低，它就是最佳質(zhì)量水平。這里M點與圖表5是吻合的。這兩種分析方法，本質(zhì)也是一致的，只是應(yīng)用場合不同而需要提供不同成本信息。 根據(jù)國內(nèi)外成功的經(jīng)驗，質(zhì)量成本比例最佳值為C3占50%，C2為40%，C1占10%，即質(zhì)量管理成本占50%，損失成本占50%為宜。 二、對質(zhì)量成本效益的分析 質(zhì)量成本效益分析亦稱考核指標(biāo)分析。通過產(chǎn)品總成本中質(zhì)量成本占用率，可以看出質(zhì)量成本是否下降；通過商品總產(chǎn)

12、值中質(zhì)量成本占用率和質(zhì)量成本利潤率（圖6）， 圖6產(chǎn)品總成本質(zhì)量成本占用率 三、對質(zhì)量成本趨勢的分析 質(zhì)量成本本身并不能向管理部門提供足夠的資料，以使它與其經(jīng)營成本同樣得到重視，因此必須通過計算一些基數(shù)與質(zhì)量成本進行對比，從不同角度說明經(jīng)營情況。這些資料有：工時資料、成本資料、銷售資料、單位試驗和檢驗費用資料以及增值資料，通過這些資料來計算各種基數(shù)，其計算公式如下： 提示： 只有保持質(zhì)量基數(shù)的一致性才能成為一種比較的方法。如受到下述情況影響時應(yīng)對它們進行調(diào)整：由自動化代替直接工人時；由于使用代用材料、方法或工藝，使制造成本有了變化；毛利、售價、運費和市場需要的變化；產(chǎn)品組成的變化；上述公式中分

13、子的時間尺度不同于分母的時間尺度等等，都要進行調(diào)整，才好比較，比較趨勢時，必須考慮和了解這些因素。 從理論上講,質(zhì)量成本優(yōu)化是在保證產(chǎn)品能夠正常發(fā)揮功能的前提下, 通過調(diào)整質(zhì)量保證成本的投入量,來控制質(zhì)量損失成本,從而實現(xiàn)質(zhì)量總成本最低( QCmin) 。由圖3 可知, QCmin為極小值點,必有Dqc/dx= 0則由(6) 式QC = L ( x ) + A ( x) 可得Dqc/DX= dL ( x)/dx+ dA ( x)/dx= 0dA ( x)/dx= dL ( x )/dxdA ( x) = - dL ( x ) (7)式(7) 表明,當(dāng)減小單位偏差的質(zhì)量保證成本增量(即邊際質(zhì)量保

14、證成本) 與由此產(chǎn)生的質(zhì)量損失成本減量(即邊際質(zhì)量損失成本) 相等時,質(zhì)量總成本最低。為了使上述理論式具有可操作性,需要找出A ( x)與L ( x) 以及A ( x) 與質(zhì)量總成本QC 之間的關(guān)系。A( x) 與L ( x) 的關(guān)系,可由(3) 式與(5) 式求得:L ( x) = k1 k2 A ( x) - 1 (8)式(8) 表明,質(zhì)量損失成本L ( x) 是質(zhì)量保證成本A( x) 的遞減函數(shù),如圖4 所示。A ( x ) 與QC 的關(guān)系,可由(6) 式與(8) 式求得:QC = k1 k2 A ( x) - 1 + A ( x ) (9)由式(9) 可知A ( x ) 與質(zhì)量總成本Q

15、C 之間的曲線關(guān)系,如圖4 所示。圖4 質(zhì)量成本、質(zhì)量損失成本與質(zhì)量保證成本關(guān)系圖因為在QCmin處dQC/dA ( x ) = 0 。則由(9) 式可得: dQC/dA ( x ) = - K1 K2 A ( x ) - 2 + 1 = 0得A ( x) = K1 K2 =(2/1)P1 P2 (10)將(10) 式代入(7) 式,得L ( x) = K1 K2 =(2/1)P1 P2 (11)故當(dāng)A ( x) = L ( x ) =2/1P1 P2時,質(zhì)量總成本達到最小值:QCmin =(2 2/1)P1 P2 (12)圖5 是A ( x ) < L ( x ) 的情況。此時, QC

16、 >QCmin ,表明質(zhì)量保證成本的投入量還不足以使質(zhì)量損失成本降至最合適的位置。圖6 是A ( x ) > L ( x ) 的情況。此時, QC >QCmin ,表明質(zhì)量保證成本投入過大, 造成質(zhì)量過剩,導(dǎo)致質(zhì)量總成本增加。圖（二）質(zhì)量成本特性曲線 質(zhì)量成本中四類成本費用的大小與產(chǎn)品合格質(zhì)量水平（即合格率或不合格率）之間存在一定的變化關(guān)系，反映這種變化關(guān)系的曲線稱為質(zhì)量成本特性曲線。 它的基本形式如圖所示。圖中的曲線C1表示預(yù)防成本與鑒定成本之和，它隨著合格品率的增加而增加；曲線C2表示內(nèi)部損失與外部損失之和，它隨著合格品率的增加而減少；曲線C為上述四項成本之和的質(zhì)量總成本

17、曲線，即質(zhì)量成本特性曲線。由圖2可知，在質(zhì)量成本特性曲線C左右兩端的質(zhì)量成本都很高（理論上無窮大），中間有一個最低點，即A處，它就是質(zhì)量成本的最低值，A處的質(zhì)量成本稱為最佳質(zhì)量成本。 圖2質(zhì)量成本特性曲線圖 曲線C所表現(xiàn)的變化趨勢與上節(jié)所分析的質(zhì)量成本構(gòu)成關(guān)系是一致的。當(dāng)不合格品率很高，即處于曲線C左端時，內(nèi)外損失成本都很大，質(zhì)量總成本當(dāng)然也很大；當(dāng)逐步加大預(yù)防和鑒定成本，不合格品率降低，內(nèi)外損失成本與質(zhì)量總成本將隨之降低。但如果繼續(xù)增加預(yù)防成本，達到接近100%的預(yù)防成本，即不合格品率趨于 0。內(nèi)外損失成本雖然可以接近于0，但這時的預(yù)防成本會非常高，而導(dǎo)致總成本的急劇增加。從圖中還可以看出，

18、曲線C1左面部分的變化趨勢比較平緩；這說明當(dāng)符合性質(zhì)量水平低時，即不合格品率高時，略微增加一些預(yù)防和鑒定成本就可使不合格品率大幅度降低，即這時采用加強預(yù)防和鑒定的措施會取得十分顯著的效果?？墒?，當(dāng)超過某個限度后，再要提高質(zhì)量水平，即要求不合格品率進一步降低時，即使稍有一點變化，也要在預(yù)防和鑒定成本上付出很大的代價。如圖C1曲線的右面部分，在過了A點后急劇上升的變化。 曲線C2則是另外的一種情況。當(dāng)不合格品率為0時，曲線交于橫軸，即內(nèi)外損失成本也為0。但隨著不合格品率的增加，這部分成本急劇上升?？梢哉J(rèn)為，內(nèi)外損失成本的上升速度這么快，是由于產(chǎn)品質(zhì)量惡化，使其信譽下降而造成的嚴(yán)重?fù)p失，這方面的損失往往比材料報廢和維修費用的支出要大得多。 （二）質(zhì)量成本特性曲線 質(zhì)量成本中四類成本費用的大小與產(chǎn)品合格質(zhì)量水平（即合格率或不合格率）之間存在一定的變化關(guān)系，反映這種變化關(guān)系的曲線稱為質(zhì)量成本特性曲線。 它的基本形式如圖所示。圖中的曲線C1表示預(yù)防成本與鑒定成本之和，它隨著合格品率的增加而增加；曲線C2表示內(nèi)部損失與外部損失之和，它隨著合格品率的增加而減少；曲線C為上述四項成本之和的質(zhì)量總成