當代中國企業(yè)的社會責任和社會道德

1、當代中國企業(yè)的道德與社會責任改革開放的三十多年年，是經(jīng)濟騰飛的一段歷史。盡管每段歷史都 有著它不可替代的獨特性，但是改革開放的這段歷史是最不可能被重復 的。僵化的計劃經(jīng)濟體制逐漸瓦解，一群不起眼的小人物將中國變成一 個巨大的實驗場，中國以不可逆轉(zhuǎn)的姿態(tài)想市場經(jīng)濟社會邁進。一 個個有賦予著中國特色的企業(yè)也應運而生了。中國企業(yè)從國企到個企的轉(zhuǎn)變，從無到有的涅槃。中國企業(yè)的發(fā)展 是艱辛和曲折的。但令人欣喜的是，在 2009年的世界500強企業(yè)中，中 國有43家企業(yè)上榜。中國的企業(yè)的發(fā)展讓世界吃驚，讓國人欣喜。中國是一個歷史悠久的過度。古人就有條商業(yè)經(jīng)：小賺靠智，大賺 靠德。中國企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在的階段。

2、商業(yè)道德的重要性顯得尤為重要， 道德成為一個企業(yè)的不死藥。那么中國企業(yè)的道德現(xiàn)狀如何呢？我們可 以先找?guī)讉€針對性的案例。2008年9月，中國爆發(fā)三鹿嬰幼兒奶粉受污染事件，導致食用了受 污染奶粉的嬰幼兒產(chǎn)生腎結石病癥，其原因也是奶粉中含有三聚富胺。 三聚富胺事件爆發(fā)出了中國企業(yè)的道德危機。在后續(xù)的調(diào)查中，包括蒙 牛，伊利，光明等中國奶制品龍頭企業(yè)都有三聚富胺奶粉污染問題。這 是給中國企業(yè)的當頭一棒，更是給中國人民的當頭一棒。中國人民信賴 的國產(chǎn)品牌居然會掉進道德喪失的怪圈。而中國奶制品企業(yè)的國際競爭 對手雀巢卻君子坦然，與這次三聚富胺事件毫無瓜葛。汶川地震發(fā)生后，中國的企業(yè)的反映可謂迅速。大中小

3、企業(yè)紛紛慷 慨解囊，捐款捐物幫助汶川同胞。但是網(wǎng)上的一組統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，捐款 數(shù)額排名前三的企業(yè)全為臺資企業(yè)。企業(yè)管理浪費、低效現(xiàn)象嚴重，企業(yè)會計信息失真。企業(yè)資源消費 失衡，甚至是無端消耗，揮霍鋪張，導致低效：一些上市公司包裝作偽。 會計作假事件在中國幾乎已是司空見慣。2002年初，審計署公布的對 1290戶國有企業(yè)的審計結果顯示，企業(yè)會計報表不能真實反映財務狀況 和經(jīng)營成果的占60.46%。再次，企業(yè)間合同欺詐和違約層出不窮。企業(yè)制假、售假嚴重，弄虛作假現(xiàn)象盛行，品牌侵權嚴重。僅 2005 年，在我國市場上銷售的著名或知名企業(yè)產(chǎn)品中就有索尼相機、雀巢奶 粉、光明牛奶、嘉禾綠色蔬菜、肯德基等品

4、牌的部分產(chǎn)品涉嫌“質(zhì)量門” 事件，而礦難、毒餃子、毒奶粉、毒粉絲、污染、特氟龍、蘇丹紅 這些頻頻出現(xiàn)、觸目驚心的字眼，使人們對“企業(yè)道德責任”、提高企 業(yè)“公民”責任的呼聲日益高漲?？吹缴厦娴陌咐蠹铱梢曰究梢粤私庵袊髽I(yè)的道德現(xiàn)狀了。其 實不用過多的說明。中國企業(yè)的道德狀況令人堪憂已經(jīng)是一個不可爭議的事實了。這就引起人們的疑問了，中國為什么會呈現(xiàn)當前的道德狀況?我覺得有以下兩點：一、企業(yè)對員工缺乏誠信(1)企業(yè)不顧員工的生存和工作環(huán)境，侵害員工合法權益。例 如拖欠工資、延長上班時間不按規(guī)定給付報酬、損害員工健康、工傷事 故頻繁等。(2)同時，有些企業(yè)在員工待遇方面存在嚴重的不平等現(xiàn)象， 主

5、要包括：權利不平等，由于員工與管理者、投資者處在不同的位置， 員工的基本權利經(jīng)常受到侵害，如健康權、知情權、人身自由權等：機 會不平等：分配不平等，企業(yè)在對待員工方面采取和本地勞工不同的待遇，相同的工作給與不同的工資報酬。二、企業(yè)內(nèi)部員工誠信素質(zhì)較低企業(yè)內(nèi)部員工誠信素質(zhì)較低，在我國企業(yè)中，員工的誠信素質(zhì)主要 表現(xiàn)為；一、不是違反國家法律就是違反企業(yè)的規(guī)章制度，損公利己行 為較為普遍，因而干擾了企業(yè)的正常生產(chǎn)。二是員工整的的職業(yè)文化程 度較低，職業(yè)倫理判斷能力不高。對于一般的員工，企業(yè)往往會忽略這 一點。這些因素使企業(yè)總體工作質(zhì)量不高，辦事效率低下。道德責任通常被歸因于個人，而企業(yè)是一種正式組織

6、，討論其道德責 任是否有意義？這一問題并不存在，它只是表現(xiàn)了某些學者的本體論趨向，在 公眾看來則是庸人自擾，因為公眾經(jīng)常對各種正式組織作出道德評價，公 眾所抱的道德期待本身即說明，它們已被視為道德責任的承擔者。企業(yè)并不具有與個人同等意義上的道德人格。但是，從企業(yè)倫理學的 觀點看，這并不意味著無法找到它承擔道德責任的著力點：我們經(jīng)常對一 個企業(yè)是否道德作出判斷，也就是說企業(yè)至少被賦予了某種道德規(guī)定性。 因此，對于企業(yè)倫理學來說，問題的關鍵在于應當如何理解企業(yè)的道德規(guī) 定性，即我們是在何種意義上說一個企業(yè)是道德的，它與一般意義上的個 人道德規(guī)定性即道德人格之區(qū)別何在？針對以上問題，我有以下幾點見解

7、。首先，中國企業(yè)處在高速的發(fā)展期，并處在激烈的市場競爭中，唯 利是圖成了業(yè)界的主旋律。其次，社會沒有很好的輿論導向來宣傳企業(yè)的道德文化。往往人們 在發(fā)現(xiàn)企業(yè)出現(xiàn)道德問題后，輿論就會大肆報道。而企業(yè)在做一些體現(xiàn) 道德體現(xiàn)社會責任的時候，輿論往往沒有興趣去理會。輿論的導向很重 要。另外，中國企業(yè)的發(fā)展時間較短，中國企業(yè)界的一個總體的弘揚企 業(yè)道德的氛圍尚未形成。從汶川地震捐款中就可看出：大陸企業(yè)尚不能 很好的認識進行一些社會活動的投資有助于提高企業(yè)形象。不能意識到 承擔這樣的社會責任在短時間看來是犧牲了企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，但從長期 看，這種投資有助于改善企業(yè)的社會形象和生存環(huán)境，這樣無形中又在 使自己

8、的業(yè)績增加。最后，我們看看影響企業(yè)營銷道德水準高低的因素通過調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)影響企業(yè)營銷道德水準的高低有多種因素，但 可概括為兩大因素即外部因素與內(nèi)部因素。外部因素主要有市場因素，文化因素及政府因素。市場因素是指在 一定社會經(jīng)濟發(fā)展水平條件下，市場體系與市場機制發(fā)育的程度及市場 供求狀況的市場趨勢。當市場體系與市場機制較成熟和完善時，公平競 爭與誠信原則獲得充分發(fā)展。當市場趨勢越呈現(xiàn)出供大于求的格局，市 場競爭越激烈，企業(yè)在競爭中的行為越是受到其他企業(yè)和消費者的監(jiān)督 和制約，市場因素的優(yōu)化，為企業(yè)營銷道德的建設提供良好的市場環(huán)境。 反之，如果市場體系與市場機制不健全，等價交換與公平競爭原則被扭

9、曲。當市場趨勢呈現(xiàn)出供不應求的格局，企業(yè)產(chǎn)品不愁銷路，市場缺乏 競爭，這種劣質(zhì)的市場因素必將驅(qū)使某些企業(yè)憑借其對某些產(chǎn)品的壟斷 地位，采用某些非經(jīng)濟手段參與市場競爭，而很少考慮社會及消費者的 利益。文化因素是制約企業(yè)營銷道德水準的又一重要外部因素。任何企業(yè) 均在一定的社會文化中生存和發(fā)展，受到社會文化的制約和影響。每個 國家的文化構成又是復雜的，既存在為全體社會成員所共有的核心文化, 又存在不同價值觀念和風俗習慣的亞文化。止匕外，還存在囿于各國經(jīng)濟 交流而產(chǎn)生的交叉文化。例如，我國除了以社會主義文化作為主流文化 外，還存在西方資產(chǎn)階級文化及歷史遺留下來的以儒家思想為代表的封 建主義文化，這些文

10、化交融一起，對企業(yè)經(jīng)營哲學及企業(yè)文化產(chǎn)生復雜 的影響。有的企業(yè)素質(zhì)高，能識別和區(qū)分美與丑、文明與腐朽、道德與 非道德文化，自覺抵制腐朽文化對企業(yè)的侵蝕，吸納優(yōu)秀的社會文化， 塑造企業(yè)優(yōu)秀文化，提高企業(yè)營銷道德水準。反之，有些企業(yè)領導者不 能識別優(yōu)劣文化，有甚者，吸納劣質(zhì)文化而影響企業(yè)營銷道德的規(guī)范。政府因素是影響企業(yè)營銷道德水準高低極重要的外部因素。主要包 括政府立法調(diào)控體系是否健全，政府對企業(yè)違法及違德行為采取何種態(tài) 度。如果政府立法完善，執(zhí)法機構健全及執(zhí)法嚴，這對企業(yè)將形成一種 強制性的壓力，使企業(yè)感到，如果不按市場法則及政府立法從事經(jīng)營活 動，必須遭到市場規(guī)律與政府法律制裁。反之，政府立

11、法不健全，執(zhí)法 不嚴，必然為某些企業(yè)違法與違德行為提供可乘之機。如果地方政府對 企業(yè)非法與非道德行為采取嚴肅的態(tài)度，即從批評、處罰到法律制裁， 這將有力地限制非道德行為的泛濫。反之，如果地方政府對本地企業(yè)違 法與違德行為持縱容或包庇、保護態(tài)度，這必然會加劇及擴大本地區(qū)企 業(yè)的非道德行為。如果說外部因素是決定企業(yè)營銷道德水準高低的前提條件，內(nèi)部因 素則是決定性條件。內(nèi)部因素眾多，這里主要分析領導者的經(jīng)營哲學， 企業(yè)文化及企業(yè)職工素質(zhì)。企業(yè)領導者個人哲學對營銷決策的道德水準起決定作用。這是由于 企業(yè)領導者是企業(yè)的法人代表，企業(yè)經(jīng)營決策往往由領導者作出。他們 不僅具有最高經(jīng)營決策權，而且肩負著企業(yè)發(fā)

12、展和不斷改善職工生活與 承擔各種社會責任；企業(yè)領導者是企業(yè)的人格化，企業(yè)的頭腦和心靈， 其個人哲學必然融入企業(yè)經(jīng)營決策的規(guī)定與實施中。如果領導者具有正 確的經(jīng)營哲學，在制定營銷決策中，才能既考慮企業(yè)的利潤目標，又考 慮消費者及社會的利益，而體現(xiàn)出企業(yè)營銷決策的道德性。反之，如果 企業(yè)領導者片面追求利潤最大化而損害社會與消費者利益，營銷決策必 然會偏離道德的軌跡。企業(yè)文化是直接影響企業(yè)營銷道德的重要內(nèi)部因素。企業(yè)文化是企 業(yè)處在一定社會文化背景下，在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中逐步形成的獨特的 企業(yè)價值觀、道德標準、企業(yè)傳統(tǒng)、風格習慣、企業(yè)經(jīng)營哲學及經(jīng)營戰(zhàn) 略等。企業(yè)文化內(nèi)容很寬泛，包括企業(yè)經(jīng)營哲學、企業(yè)

13、價值觀、企業(yè)目 標、企業(yè)民主、企業(yè)制度及企業(yè)道德等。企業(yè)文化對營銷道德水平的影 響表現(xiàn)為：首先它制約著營銷決策的動機。企業(yè)文化的核心是企業(yè)價值 觀，而企業(yè)價值觀引導著企業(yè)的經(jīng)營行為，規(guī)定著企業(yè)領導者及廣大職 工的決策動機；其次，企業(yè)文化規(guī)范著營銷決策的內(nèi)容，如企業(yè)文化中 的企業(yè)目標為企業(yè)營銷決策指明了發(fā)展方向。企業(yè)文化中的規(guī)章制度對 企業(yè)主體行為進行強調(diào)性規(guī)范，使營銷決策更加合理化、科學化及道德 化；止匕外，企業(yè)文化的凝聚功能有利于營銷決策的實施。優(yōu)秀的企業(yè)文 化使企業(yè)形成一種凝聚力和向心力，即通過企業(yè)文化所塑造的共同價值、 共同意識，把全體職工凝聚一起，對實現(xiàn)企業(yè)目標，提高營銷道德水平 起重

14、要作用。企業(yè)職工素質(zhì)的高低深刻地影響企業(yè)營銷道德水準。調(diào)查表明，企 業(yè)職工的文化、業(yè)務及思想素質(zhì)高低同企業(yè)營銷道德水準呈正相關的關 系。當企業(yè)職工文化水平高，有正確的義利觀，有較強的業(yè)務能力時， 對企業(yè)經(jīng)營決策的制定和實施會產(chǎn)生積極的影響，有利于營銷道德標準 的提高，反之，便會產(chǎn)生消極的影響，并促使營銷道德處于較低水平， 甚至出現(xiàn)違德的局面。了解了現(xiàn)狀，分析了原因，接下來就要找到解決問題的方法。針對 提出的原因，簡單羅列幾點建議。其一，企業(yè)要改變由古典社會責任觀念向社會經(jīng)濟觀念的轉(zhuǎn)變。企 業(yè)的管理者要有長遠的目光。明確人是社會人，從管理者開始要明確自 身的社會責任。加強企業(yè)職業(yè)道德教育 。企業(yè)

15、職業(yè)道德教育是職業(yè)道德 建設的基礎，職業(yè)道德教育的最終目的是使從業(yè)人員增強職業(yè)道德意識， 養(yǎng)成良好的職業(yè)道德品格。其二，中國企業(yè)要國際化。中國企業(yè)國際化不僅是社會經(jīng)濟發(fā)展的 需要，更是企業(yè)能可持續(xù)發(fā)展的需要。企業(yè)國際化，能使企業(yè)在激烈的 國際競爭中提升自己的實力。更重要的是，企業(yè)國際化能使企業(yè)吸收國 際先進企業(yè)的管理理念。能使中國企業(yè)切身體會到承擔社會責任和遵守 商業(yè)道德的重要性。其三，要提高我國企業(yè)營銷道德水準，必須不斷完善外部因素與內(nèi) 部環(huán)境。1 .加速發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟，使我國的買方市場建立在高度發(fā)展生產(chǎn) 力基礎上，使市場體系與市場機制更加完善，以便為企業(yè)營銷道德水準 的不斷提高，創(chuàng)造

16、良好的市場環(huán)境。2 .不斷完善立法及嚴格執(zhí)法制度，協(xié)調(diào)好各執(zhí)法部門的職能關系，為企 業(yè)制定及實施道德性營銷決策提供良好的法法律環(huán)境。3 .將市場機制引入企業(yè)經(jīng)營活動，對企業(yè)領導者實行招聘制，擇優(yōu)聘用。 建立與健全對干部的管理和監(jiān)督機制，促使領導者具有較高的綜合素質(zhì) 及正確經(jīng)營哲學。廣大職工實行合同制、競爭上崗、定期培訓，不斷提 高職工的綜合素質(zhì)，為不斷提高企業(yè)營銷水準創(chuàng)造優(yōu)化的內(nèi)部因素。4 .企業(yè)要重視塑造企業(yè)文化，建立道德辦公室或道德咨詢機構，制定企 業(yè)職工道德手冊及營銷道德標準，以推動企業(yè)營銷道德風尚的形成和發(fā) 展。最后，輿論媒體的導向也對中國企業(yè)的道德文化培養(yǎng)起著關鍵作用。 新聞媒體要增加在企業(yè)道德及社會責任的報道。