微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的技巧

1、近一個(gè)月來，原本以為微信朋友圈信息的更新越來越少，連那些“哲學(xué)故事”“養(yǎng)生之道”都不發(fā)了是個(gè)別現(xiàn)象。后來才發(fā)現(xiàn)，其實(shí)就連有專業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)的企業(yè)賬號(hào)也 有心無力，這不“杜蕾斯”遇到瓶頸了，“飄柔”迷茫了， “星巴克”也乏味了，明星微信也都坍塌了，是因?yàn)槿∠咳胀扑偷?.0即將帶來而觀望，還是所謂的運(yùn)營(yíng)成為獨(dú)角戲，小編們孤掌難鳴？帶著這些問題，筆者走訪了一些運(yùn)營(yíng)得不錯(cuò)的企業(yè)、大號(hào)、自媒體運(yùn)營(yíng)者，發(fā)現(xiàn)目 前運(yùn)營(yíng)都呈現(xiàn)如下現(xiàn)狀：微信用戶增長(zhǎng)停滯。經(jīng)過第一波的強(qiáng)力推薦，賬號(hào)互推，線下資源的充分利用，事 實(shí)證明，在微信較為封閉的生態(tài)下，微信用戶的發(fā)展很難持續(xù)健康的增加?；?dòng)情況每況愈下?？梢哉f，一方面運(yùn)營(yíng)者

2、的“創(chuàng)意策劃”不可能都次次都那么顛 覆，創(chuàng)意百出，而用戶則被教育得越來越精，同時(shí)好奇心和參與意愿都在下降。同 時(shí)，微信處理的是非結(jié)構(gòu)化的文本和聲音，信息處理的效率很低，不適合做互動(dòng)營(yíng) 銷交互效果差。有iPad送就有人，沒有活動(dòng)全是僵尸粉。上個(gè)月艾媒的公眾號(hào)調(diào)研報(bào)告表明，大多 數(shù)用戶關(guān)注公眾號(hào)的原因是能拿到優(yōu)惠或者獎(jiǎng)勵(lì)。微信運(yùn)營(yíng)變現(xiàn)難。如果只是每天推動(dòng)企業(yè)或者產(chǎn)品信息，微信的變現(xiàn)能力有限，就 算打通淘寶店，就算開通支付，也很難改變用戶的付費(fèi)習(xí)慣，這導(dǎo)致微信的變現(xiàn)成 為難題。產(chǎn)品體驗(yàn)不好，做客服不方便。雖然我們一直看好微信所謂的 功能情況，這個(gè)功能并沒有被真正放大。打通客服要成本，推廣宣傳要成本，

3、而誰也看不到結(jié)果。用戶看得到，摸不著。用戶數(shù)據(jù)目前就是阿拉伯?dāng)?shù)字而已，想要進(jìn)行精準(zhǔn)的分組， 深度的應(yīng)用，在目前實(shí)現(xiàn)企業(yè)相當(dāng)難。被官方默許的5.0將企業(yè)賬號(hào)調(diào)整為每月推送一次后， 其實(shí)意味著，如果你不付費(fèi), 不做違規(guī)的群發(fā)，你基本上就沒個(gè)這個(gè)功能了?？梢哉f，5.0的到來，讓微信從群發(fā)時(shí)代邁進(jìn)運(yùn)營(yíng)時(shí)代，取消群發(fā)后，我們回歸本質(zhì)一一運(yùn)營(yíng)。就與此，猛科技雄歌給出如下建議：打通企業(yè)賬戶體系，讓公號(hào)“用起來”如果企業(yè)有自身的會(huì)員體系，社交網(wǎng)絡(luò)體系、客服體系，請(qǐng)盡量通過開發(fā)模式來與 微信打通，實(shí)現(xiàn)良好的用戶體驗(yàn)，讓微信真的有用，有價(jià)值，有效果，融合營(yíng)銷和 服務(wù)，形成長(zhǎng)期的口碑價(jià)值。融入營(yíng)銷體系，形成良性循環(huán)

4、微信不是營(yíng)銷手段的全部，它只是其中的一個(gè)環(huán)節(jié)，要將其納入整體營(yíng)銷戰(zhàn)略中，整體營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行中，與相關(guān)的營(yíng)銷手段實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)，效益最大化。建立積分體系，增強(qiáng)粘性要么建立微信的積分體系， 要么利用原來企業(yè)的積分體系， 總之，用戶需要去管理, 去激活，去推動(dòng)，積分體系是一個(gè)不錯(cuò)的辦法。拒絕群發(fā)，做優(yōu)質(zhì)服務(wù)做群發(fā)的人肯定也是那些苦惱粉絲不多的人，用微博的理念來做微信只會(huì)南轅北轍，事倍功半，微信的用戶不在多，而在于用戶的價(jià)值，價(jià)值導(dǎo)向的微信需要的是優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)。建立你的微門戶你的新關(guān)注者不知道你之前做過什么內(nèi)容，歷史消息也不太靠譜，用戶需要一個(gè)全 面的企業(yè)、產(chǎn)品、優(yōu)惠券、促銷信息等的介紹，這就需要將過往推送內(nèi)

5、容進(jìn)行梳理， 同時(shí)通過諸如樂享微信等微信管理工具建立微信上的企業(yè)微門戶。服務(wù)工具化，工具產(chǎn)品化或許你會(huì)認(rèn)為每天推動(dòng)新聞， 企業(yè)動(dòng)態(tài)也是一項(xiàng)服務(wù)，是的，那是發(fā)給你老板看的， 用戶不需要，要善于把常規(guī)的服務(wù)變成一項(xiàng)需求，進(jìn)而成為一個(gè)工具，最終將工具產(chǎn)品化，向變現(xiàn)靠近才是微信運(yùn)營(yíng)的終極目標(biāo)。如浙江交通之聲FM93做的基于微信的本地路況查詢就非常受到用戶追捧，用戶要的不是媒體，要的是對(duì)自己有幫助的 信息，路況就變成了工具，通過運(yùn)營(yíng)，它就是一款產(chǎn)品。體驗(yàn)為王，走精細(xì)化運(yùn)營(yíng)之路我們?nèi)菀妆豢焖僭鲩L(zhǎng)的用戶所迷惑，忘記了那些取消關(guān)注的真正原因，那怕只有一 個(gè)，也說明問題的存在。可以從每天推動(dòng)文章的多少？文章字?jǐn)?shù)的多少？互動(dòng)頻率 的多少？等等進(jìn)行評(píng)估。打造特色，通過欄目的篩選，留下最好的。杜蕾斯的一周精彩問答，精彩的不在于巧妙有趣的回答，而在于這種模式，讓90%勺沉默類用戶持續(xù)關(guān)注下去。每一個(gè)公 眾賬號(hào)都應(yīng)該有自己的特色，自己的靈魂，這個(gè)欄目形態(tài)需要去摸索，