店長日常十必做ppt課件

1、店經(jīng)理日常必做事店經(jīng)理日常必做事招聘、輔導(dǎo)經(jīng)紀(jì)人、談判、斡旋、帶看、陪看、檢查端口、檢查系統(tǒng)、電話回訪、處理糾紛、開會(huì)。店經(jīng)理每天都有很多事情需要處理的！作為一名店經(jīng)理，如果想有高業(yè)績產(chǎn)出，必須把工作理出頭緒！資源管理和人員管理請思考：店經(jīng)理需要管理哪些方面呢？店經(jīng)理每天做什么？店經(jīng)理每天做什么？n資源管理十必做n人員管理十必做課程內(nèi)容課程內(nèi)容資源管理的目的? 更清晰的了解房源和客源的信息 從眾多的資源中找到最優(yōu)質(zhì)的 聚焦目標(biāo)資源，加快銷售進(jìn)程 加強(qiáng)與業(yè)主客戶之間的互動(dòng)，提升認(rèn)可度資源管理十必做資源管理十必做房源管理新增房源電話回訪業(yè)主家訪實(shí)地看房系統(tǒng)更新及關(guān)注房源聚焦集中空看房源述職客源管理

2、優(yōu)質(zhì)客源親自回訪帶看策劃集中帶看簽約策劃資源管理十必做資源管理十必做新增房源回訪的內(nèi)容： 核實(shí)房源的基本信息及真實(shí)性 了解業(yè)主售房原因 了解業(yè)主心理底價(jià) 我們能幫助業(yè)主做什么 向業(yè)主簡單介紹賣房流程，為后續(xù)的銷售動(dòng)作做鋪墊 業(yè)主的特殊要求（電話溝通的時(shí)間、對經(jīng)紀(jì)人的要求） 提示業(yè)主注意事項(xiàng)(如外司冒充人和騷擾業(yè)主)資源管理十必做資源管理十必做業(yè)主家訪實(shí)地看房應(yīng)做的事情：1.了解房源詳細(xì)情況，為店經(jīng)理點(diǎn)評(píng)房源做準(zhǔn)備2.安排經(jīng)紀(jì)人做實(shí)勘3.不同房源做不同的工作：自住的房：a)向業(yè)主推薦獨(dú)家方案b) 給業(yè)主送銷售計(jì)劃書c)此時(shí)向業(yè)主引入集中看房空置的房：a)獲取鑰匙b) 基礎(chǔ)維護(hù)有租戶的房：a)拜訪

3、租戶b) 幫助租戶找房c)給租戶送租戶承諾書資源管理十必做資源管理十必做1.需要店經(jīng)理及時(shí)更新的內(nèi)容： 店經(jīng)理針對房源進(jìn)行點(diǎn)評(píng) 責(zé)任盤評(píng)估價(jià)隨時(shí)調(diào)整 調(diào)整房源狀態(tài)2.店經(jīng)理需要關(guān)注的系統(tǒng)關(guān)鍵指標(biāo)：帶看房源客源資源管理十必做資源管理十必做聚焦房源選房標(biāo)準(zhǔn)：性價(jià)比產(chǎn)權(quán)明晰、無糾紛業(yè)主出售意向明確，可收定金業(yè)主可隨時(shí)配合看房有明確簽約人，可隨時(shí)簽約同時(shí)滿足5項(xiàng)才可聚焦，只要有一項(xiàng)不滿足也不能做為聚焦房源資源管理十必做資源管理十必做集中空看需要做的事情： 組織集中空看的經(jīng)紀(jì)人及店經(jīng)理提前到業(yè)主家 所有人員到齊后向業(yè)主問好 有序看房，最多十分鐘看完，記錄問題有序提問 空看人員可將維護(hù)人的專業(yè)能力、服務(wù)態(tài)

4、度，告知業(yè)主，目的是讓業(yè)主知道維護(hù)人值得信任 可適當(dāng)在房內(nèi)進(jìn)行約看資源管理十必做資源管理十必做梳理每套房源的情況： 店經(jīng)理能說出每套房源的詳細(xì)信息 了解業(yè)主相關(guān)信息 我們對責(zé)任盤房源做了哪些銷售動(dòng)作 找到下周的工作目標(biāo)資源管理十必做資源管理十必做優(yōu)質(zhì)客源回訪的時(shí)機(jī)： 需求盤有成交時(shí)（感受市場） 看房歷史中房源成交時(shí) 國家出新政策時(shí)，銀行有新的政策 天氣變化時(shí)，溫馨提醒 客戶特殊日期時(shí)（生日、節(jié)日等）資源管理十必做資源管理十必做帶看策劃內(nèi)容： 帶看前清晰了解客戶及房源的情況 需要給客戶業(yè)主準(zhǔn)備什么物料 經(jīng)紀(jì)人的分工（誰接客戶、誰維護(hù)業(yè)主、誰拿鑰匙） 帶看的房源有哪幾套 順序是什么 帶看路線是什么

5、 沿途怎樣講解 怎樣引導(dǎo)客戶回店資源管理十必做資源管理十必做集中帶看需要做的事： 選擇合適的帶看時(shí)間 帶看前做好準(zhǔn)備 提前到達(dá)房間內(nèi)與業(yè)主溝通并等待看房客戶 安排好經(jīng)紀(jì)人的工作 將集中帶看后的結(jié)果反饋給業(yè)主資源管理十必做資源管理十必做簽約策劃的內(nèi)容： 事先了解客戶與業(yè)主的情況 經(jīng)紀(jì)人的分工（誰接客戶、誰接業(yè)主、誰印文件、誰倒水、誰講解合同） 簽約物品的準(zhǔn)備 對可能出現(xiàn)的矛盾提前想出解決方法并進(jìn)行預(yù)演資源管理十必做資源管理十必做房源管理新增房源電話回訪業(yè)主家訪實(shí)地看房系統(tǒng)更新及關(guān)注房源聚焦集中空看房源述職客源管理優(yōu)質(zhì)客源親自回訪帶看策劃集中帶看簽約策劃資源管理十必做資源管理十必做W:每周必做D

6、:每日必做I：不定期，根據(jù)本組業(yè)務(wù)情況而定DwwwwDDIwDn資源管理十必做n人員管理十必做課程內(nèi)容課程內(nèi)容人員管理的目的？ 了解經(jīng)紀(jì)人的工作 合理安排經(jīng)紀(jì)人的工作 堅(jiān)持對經(jīng)紀(jì)人的輔導(dǎo) 檢查經(jīng)紀(jì)人工作人員管理十必做人員管理十必做組建團(tuán)隊(duì)招募輔導(dǎo)經(jīng)紀(jì)人陪同開發(fā)陪同帶看經(jīng)紀(jì)人每日談給經(jīng)紀(jì)人做培訓(xùn)人員管理十必做人員管理十必做經(jīng)紀(jì)人日常工作管理量化管理檢查社區(qū)開發(fā)檢查外網(wǎng)端口開晨夕會(huì)1.店經(jīng)理應(yīng)樹立正確的招聘觀：招聘我想要的，而不是我能得到的！堅(jiān)持持續(xù)不斷的招聘2.招聘標(biāo)準(zhǔn)：22-36歲，大專及以上學(xué)歷，熱愛銷售工作有持久性，可以長期工作，不是急功近利的人善于溝通，有較好的語言表達(dá)能力有較強(qiáng)的進(jìn)取心

7、，學(xué)習(xí)能力，客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng)形象氣質(zhì)好，衣著整齊沒有頻繁的更換工作店經(jīng)理在月初應(yīng)制定出本月的招聘計(jì)劃人員管理十必做人員管理十必做店經(jīng)理“馬虎”的陪同開發(fā)店經(jīng)理陪同開發(fā)的注意事項(xiàng)： 選擇合適的陪同對象：新人、有問題的經(jīng)紀(jì)人 陪同的目的： 讓新人感覺到店長的關(guān)心，給予新人信心 總結(jié)經(jīng)紀(jì)人在社區(qū)開發(fā)中的問題 針對問題給予經(jīng)紀(jì)人方法人員管理十必做人員管理十必做陪同帶看的流程： 陪看前要詳細(xì)了解客戶：客戶性格、年齡、看房人數(shù)、看房經(jīng)歷、基本需求 陪看中通過與客戶交流深入了解客戶需求：補(bǔ)充經(jīng)紀(jì)人介紹不到位的地方、挖掘客戶的心理承受價(jià)位、需求的房源類型 陪看后與經(jīng)紀(jì)人一起分析總結(jié)：將客戶從新定位分級(jí)（多久能簽

8、約、喜歡什么房子）、經(jīng)紀(jì)人存在問題、下一步銷售動(dòng)作人員管理十必做人員管理十必做店經(jīng)理每日應(yīng)找一位經(jīng)紀(jì)人做面談： 新人：剛剛?cè)肼毜男氯藨?yīng)每日進(jìn)行面談，了解經(jīng)紀(jì)人動(dòng)態(tài) 生活方面：對工作的適應(yīng)度、新人的愛好、家人對工作的支持度 工作方面：肯定經(jīng)紀(jì)人、提出需要改進(jìn)的地方、提升經(jīng)紀(jì)人信心 問題經(jīng)紀(jì)人：發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)面談 指出其存在問題 為其找到工作的動(dòng)力（為父母、為家庭） 為其制定目標(biāo)人員管理十必做人員管理十必做 培訓(xùn)內(nèi)容：專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技巧、心態(tài)、價(jià)值觀 培訓(xùn)方法： 誰來培訓(xùn)：店經(jīng)理自己、師傅、組內(nèi)經(jīng)紀(jì)人輪流分享 培訓(xùn)的方法：每天夕會(huì)利用半小時(shí)進(jìn)行演練每周定期進(jìn)行主題培訓(xùn)（每周二）每周五利用學(xué)習(xí)晨會(huì)提升

9、經(jīng)紀(jì)人專業(yè)知識(shí)每天利用夕會(huì)教會(huì)經(jīng)紀(jì)人一個(gè)知識(shí)點(diǎn)人員管理十必做人員管理十必做量化管理五步走： 樹立經(jīng)紀(jì)人對有效行程的正確看法（制定目標(biāo)、找到自己的薄弱項(xiàng)、找到自己可提升的地方） 了解該店組目前的量化情況 店經(jīng)理為店組定目標(biāo) 店經(jīng)理為經(jīng)紀(jì)人制定有效量化目標(biāo) 店經(jīng)理跟蹤管理（定時(shí)檢查、每日總結(jié)、量化上墻）注意兩類人： 對于落后的經(jīng)紀(jì)人，店經(jīng)理要發(fā)現(xiàn)問題所在、每日進(jìn)行輔導(dǎo) 對于呈下滑趨勢的經(jīng)紀(jì)人，店經(jīng)理找到下滑的原因，與其溝通人員管理十必做人員管理十必做店經(jīng)理要關(guān)注的信息：經(jīng)紀(jì)人開發(fā)的方法是否正確（給予方法指導(dǎo)）定時(shí)定點(diǎn)是否有人開發(fā)，是否按照店經(jīng)理的排班進(jìn)行經(jīng)紀(jì)人的開發(fā)狀態(tài)怎樣（著裝、資料、工作狀態(tài)）

10、經(jīng)紀(jì)人的開發(fā)目標(biāo)（房源或客源）是否正確經(jīng)紀(jì)人的開發(fā)結(jié)果（開發(fā)量）如何房源+客源人員管理十必做人員管理十必做適用網(wǎng)站考核人員考核指標(biāo)指標(biāo)名稱定義權(quán)重趕集58同城膠州信息港店經(jīng)理端口管理得分店組刷新合格率考核期內(nèi)，店組內(nèi)經(jīng)紀(jì)人（買賣或綜合）刷新得分大于80%的人數(shù)/店組內(nèi)使用該網(wǎng)站端口的總?cè)藬?shù)0.5對盤刷新率考核期內(nèi)，店組內(nèi)經(jīng)紀(jì)人對責(zé)任盤和維護(hù)盤刷新的總次數(shù)/經(jīng)紀(jì)人總刷新次數(shù)0.5一、店經(jīng)理考核指標(biāo)端口管理得分=0.5店組刷新合格率+0.5對盤刷新率人員管理十必做人員管理十必做二、店經(jīng)理檢查外網(wǎng)端口1、店組后臺(tái)2、經(jīng)紀(jì)人店鋪檢查新增和刷新進(jìn)入組管理后臺(tái)，檢查新增和刷新頻次：1次/天檢查經(jīng)紀(jì)人標(biāo)題、標(biāo)題圖和個(gè)人照片進(jìn)入經(jīng)紀(jì)人的店鋪，經(jīng)紀(jì)人照片和標(biāo)題圖一覽無余頻次：1次/天（標(biāo)題、標(biāo)題圖） 1次/月（照片）人員管理十必做人員管理十必做聯(lián)合晨會(huì)流程： 背誦企業(yè)文化 舞蹈 迎新會(huì) 政策宣導(dǎo) 開單分享 經(jīng)驗(yàn)分享二次晨會(huì)流程： 交流房源（唱盤） 帶看策劃 當(dāng)日行程安排 對客戶及業(yè)主服務(wù)流程的跟蹤 喊出本組目標(biāo)及口號(hào)1.晨會(huì)要起到的目的：叫醒經(jīng)紀(jì)人激勵(lì)經(jīng)紀(jì)人人員管理十必做人員管理十必做1.夕會(huì)要起到的目的：