標(biāo)桿管理案例全面系統(tǒng)深刻詮釋標(biāo)桿管理理念與方法學(xué)習(xí)教案

1、會計學(xué)1標(biāo)桿管理案例全面系統(tǒng)深刻標(biāo)桿管理案例全面系統(tǒng)深刻(shnk)詮釋標(biāo)詮釋標(biāo)桿管理理念與方法桿管理理念與方法第一頁，共31頁。2標(biāo)桿管理（benchmarking）產(chǎn)生(chnshng)于上世紀(jì)70年代末80年代初，由施樂公司首開標(biāo)桿管理先河。 標(biāo)桿管理與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟并稱為20世紀(jì)90年代三大管理方法。 標(biāo)桿標(biāo)桿(biogn)(biogn)管理的起源管理的起源第1頁/共30頁第二頁，共31頁。3美國施樂公司美國施樂公司對標(biāo)成績對標(biāo)成績(chngj) 1996年，施樂公司年，施樂公司(n s)是世界上惟一一個獲得所有是世界上惟一一個獲得所有的三個重要獎勵的公司的三個重要獎勵的公司(n

2、s)：日本：日本Deming獎、美國獎、美國 Malcolm Baldrige國家質(zhì)量獎以及歐洲質(zhì)量獎。國家質(zhì)量獎以及歐洲質(zhì)量獎。顯然，采用標(biāo)桿管理使施樂公司顯然，采用標(biāo)桿管理使施樂公司(n s)受益匪淺。受益匪淺。 第2頁/共30頁第三頁，共31頁。4 持續(xù)不斷尋找和研究一流公司的最佳實踐，以此為基準(zhǔn)與本企業(yè)進(jìn)行比較、分析、判斷，從而使自己企業(yè)得到(d do)不斷改進(jìn)，使自身創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程。 D.T.柯恩斯第3頁/共30頁第四頁，共31頁。5根據(jù)設(shè)計(shj)功能要求補(bǔ)齊短板 標(biāo)桿管理（Benchmarking），又稱對標(biāo)管理，基準(zhǔn)(jzhn)營銷。 管管理理生生產(chǎn)產(chǎn)營營銷銷采采

3、購購 財財務(wù)務(wù)技技術(shù)術(shù) 第4頁/共30頁第五頁，共31頁。6專業(yè)化專業(yè)化系統(tǒng)化系統(tǒng)化數(shù)據(jù)化數(shù)據(jù)化標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)桿管理標(biāo)桿管理做專做專做強(qiáng)做強(qiáng)全面全面成體系成體系科學(xué)科學(xué)可量化可量化合理合理易實施易實施明確明確 正確正確(zhngqu) (zhngqu) 準(zhǔn)確準(zhǔn)確 精確精確各類管理工具各類管理工具實施實施(shsh)(shsh)的條件的條件第5頁/共30頁第六頁，共31頁。7產(chǎn)品為目標(biāo)，也可以管理過程中的某個環(huán)節(jié)為目標(biāo)，一切(yqi)以改進(jìn)管理水平、提高產(chǎn)品質(zhì)量為轉(zhuǎn)移。美國施樂公司美國施樂公司對標(biāo)總體對標(biāo)總體(zngt)思路思路第6頁/共30頁第七頁，共31頁。8第7頁/共30頁第八頁，共31頁

4、。9第8頁/共30頁第九頁，共31頁。10作為同行，也許他也正希作為同行，也許他也正希望與你交流。望與你交流。第9頁/共30頁第十頁，共31頁。11第10頁/共30頁第十一頁，共31頁。12機(jī)會。機(jī)會。第11頁/共30頁第十二頁，共31頁。13報告。報告。第12頁/共30頁第十三頁，共31頁。14運用這些知識。運用這些知識。第13頁/共30頁第十四頁，共31頁。15錄像帶等任何錄像帶等任何方式，讓全公方式，讓全公司的人都可以司的人都可以學(xué)習(xí)并活用。學(xué)習(xí)并活用。反復(fù)強(qiáng)調(diào)你的反復(fù)強(qiáng)調(diào)你的計劃計劃(jhu)，以顯示你相信以顯示你相信公司可以因此公司可以因此脫胎換骨。脫胎換骨。第14頁/共30頁第十五

5、頁，共31頁。16的結(jié)果，是你的結(jié)果，是你可以使他們進(jìn)可以使他們進(jìn)一步了解他們一步了解他們自己的作法，自己的作法，激發(fā)他們幫助激發(fā)他們幫助其它人的意愿；其它人的意愿；同時在遇到新同時在遇到新問題時，你永問題時，你永遠(yuǎn)遠(yuǎn)(yngyun)可以再向他們可以再向他們請教。請教。第15頁/共30頁第十六頁，共31頁。17此時的你已進(jìn)此時的你已進(jìn)入所謂入所謂“持續(xù)持續(xù)改進(jìn)循環(huán)改進(jìn)循環(huán)”。第16頁/共30頁第十七頁，共31頁。18第17頁/共30頁第十八頁，共31頁。19第18頁/共30頁第十九頁，共31頁。20規(guī)劃規(guī)劃(guhu)階段階段分析階段分析階段綜合綜合(zngh)階段階段行動行動(xngdng)

6、階段階段見效階段見效階段確定目前的績效差距確定目前的績效差距確定將來的績效水平確定將來的績效水平交流標(biāo)桿管理的成果交流標(biāo)桿管理的成果確立要實現(xiàn)的目標(biāo)確立要實現(xiàn)的目標(biāo)形成行動計劃形成行動計劃實施和監(jiān)控行動計劃實施和監(jiān)控行動計劃重新標(biāo)桿管理重新標(biāo)桿管理美國施樂公司美國施樂公司確定標(biāo)桿管理的內(nèi)容確定標(biāo)桿管理的內(nèi)容確定標(biāo)桿確定標(biāo)桿搜集標(biāo)桿管理的數(shù)據(jù)搜集標(biāo)桿管理的數(shù)據(jù)第19頁/共30頁第二十頁，共31頁。21第20頁/共30頁第二十一頁，共31頁。22在怎樣的績效在怎樣的績效差異。差異。n第五步，擬定第五步，擬定績效目標(biāo)。在績效目標(biāo)。在分析差距的基分析差距的基礎(chǔ)上，擬定未礎(chǔ)上，擬定未來的績效水平。來的績

7、效水平。第21頁/共30頁第二十二頁，共31頁。23第22頁/共30頁第二十三頁，共31頁。24進(jìn)指導(dǎo)和監(jiān)督。進(jìn)指導(dǎo)和監(jiān)督。第23頁/共30頁第二十四頁，共31頁。25域內(nèi)獲得了與域內(nèi)獲得了與領(lǐng) 先 企 業(yè)領(lǐng) 先 企 業(yè)(qy)相同甚相同甚至超越對方的至超越對方的競爭實力，此競爭實力，此項標(biāo)桿管理活項標(biāo)桿管理活動宣布完成。動宣布完成。第24頁/共30頁第二十五頁，共31頁。26效n（5）衡量公司的績效n（6）規(guī)定縮小差距的計劃和行動n（7）執(zhí)行和監(jiān)測結(jié)果第25頁/共30頁第二十六頁，共31頁。27第26頁/共30頁第二十七頁，共31頁。28第27頁/共30頁第二十八頁，共31頁。29n 企業(yè)績

8、效評估的工具企業(yè)績效評估的工具n 企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的工具企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的工具n 企業(yè)提高績效的工具企業(yè)提高績效的工具n 企業(yè)制定戰(zhàn)略的工具企業(yè)制定戰(zhàn)略的工具n 企業(yè)增進(jìn)學(xué)習(xí)的工具企業(yè)增進(jìn)學(xué)習(xí)的工具n 企業(yè)增強(qiáng)潛力的工具企業(yè)增強(qiáng)潛力的工具n 衡量企業(yè)工作好壞的工具衡量企業(yè)工作好壞的工具n 企業(yè)實行企業(yè)實行(shxng)(shxng)全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的工具的工具第28頁/共30頁第二十九頁，共31頁。30第29頁/共30頁第三十頁，共31頁。NoImage內(nèi)容(nirng)總結(jié)會計學(xué)。標(biāo)桿(biogn)管理與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟并稱為20世紀(jì)90年代三大管理方法。明確 正確 準(zhǔn)確 精確。福特汽車于1980年派研究小組遍訪美國國內(nèi)福特和日本車的經(jīng)銷商，并且比較在保證期