一城別墅物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目分類(lèi)

1、工作行為規(guī)范系列一城別墅物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目分類(lèi)（標(biāo)準(zhǔn)、完整、實(shí)用、可修改）I.GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE第11頁(yè)/共24頁(yè)編號(hào):FS-QG-49094一城別墅物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目分類(lèi)Classificati on of Yiche ng Villa Property Man ageme nt Service Projects說(shuō)明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為，使人員管理工作有章可 循，提高工作效率和責(zé)任感、歸屬感，特此編寫(xiě)。第一城別墅物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目分類(lèi)1、導(dǎo)入"酒店式物業(yè)管理服務(wù)模式"和"人性化物業(yè)管理 理念"所提供的特色化、個(gè)

2、性化服務(wù)內(nèi)容1）酒店級(jí)保安的功能分化特色：-形象保安在ZZ第一城的主大門(mén)入口，聘請(qǐng)外形威武的 退役軍人為形象保安，這樣，每一位業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時(shí)，從形 象保安標(biāo)準(zhǔn)有力、干凈利索的敬禮中，從他們威武、望莊嚴(yán) 的形象里，會(huì)有一種油然而生的、作為一個(gè)ZZ第一城的尊貴 和自豪感，也極大地提升了樓盤(pán)的品質(zhì)、檔次感。-服務(wù)性保安同其它樓盤(pán)與眾不同的是，ZZ第一城小區(qū)內(nèi)巡視的保安將不再以身挎警棍和對(duì)講機(jī)，冷冰冰的面孔這 樣缺乏親和力和住戶認(rèn)可的形象出現(xiàn)，他們將身著西服，屆 面時(shí)他們會(huì)彬彬有禮，面帶微笑在小區(qū)內(nèi)巡視，并且隨時(shí)準(zhǔn) 備為住戶服務(wù)，如幫住戶提東西，護(hù)接送小孩去幼兒園，在 雨天將沒(méi)帶傘的住戶送到樓門(mén)口，糾

3、正不文明的行為，看護(hù) 區(qū)內(nèi)的安全等，而住戶也不用對(duì)此感到詫異，因?yàn)檫@一切都 是他們份內(nèi)的工作內(nèi)容，是他們應(yīng)盡的職責(zé)。試想住戶怎能 不有賓至如歸的感覺(jué)呢-值班保安晚上的專(zhuān)職巡更保安，主要是保安職能。操作要點(diǎn)：各類(lèi)型保安要嚴(yán)格區(qū)分，不能混在一起使用。各類(lèi)型的保安的著裝要區(qū)分開(kāi)來(lái)，讓住戶一眼就能辨認(rèn)出是哪類(lèi)型，更好的為住戶服務(wù)。所有類(lèi)型的保安都有保安的職責(zé)。對(duì)于服務(wù)性保安，除進(jìn)行保安培訓(xùn)外，還要進(jìn)行服務(wù)性的多種專(zhuān)業(yè)、多種能力的培訓(xùn)。2）個(gè)性化家庭保姆特色：1）鐘點(diǎn)工保姆：針對(duì)結(jié)構(gòu)較簡(jiǎn)單的家庭， 提供清潔、洗燙、 烹飪、家教、接送小孩等服務(wù)，將節(jié)約住戶的費(fèi)用，免除住 戶請(qǐng)全職保姆私人空間被打擾的敝病。

4、2）專(zhuān)職非住宿保姆：針對(duì)有老人、嬰幼兒結(jié)構(gòu)較復(fù)雜的家庭，提供全天候的各種家庭保姆服務(wù)，保姆在晚上工作完 成后，將返回物業(yè)管理公司宿舍，第二天早上再上住戶家服 務(wù)。這樣既保證了服務(wù)的全天候，又免除了住戶需要單獨(dú)準(zhǔn) 備保姆房的不便。并可在廣告宣傳和銷(xiāo)售中作為一個(gè)獨(dú)特的 賣(mài)點(diǎn)，同時(shí)也是項(xiàng)目服務(wù)的特色和獨(dú)創(chuàng)。3）專(zhuān)職住宿保姆：針對(duì)極少數(shù)有老人、病人和嬰兒的家庭，提供專(zhuān)職的住宿保姆服務(wù)。操作要點(diǎn)：1）所有的家政服務(wù)人員（包括保姆），統(tǒng)一由物業(yè)管理公 司招聘和管理。2）保姆盡量在同一地方定向招聘（如同一個(gè)村），以便于 管理和安全，如有可能，最好于項(xiàng)目周邊農(nóng)村招聘。3）家政服務(wù)人員要嚴(yán)格進(jìn)行服務(wù)技能、操作規(guī)

5、范的培訓(xùn)， 住戶直接和物業(yè)管理公司打交道，充分保證服務(wù)的素質(zhì)和住 戶的家庭及財(cái)產(chǎn)安全。4）在銷(xiāo)售中銷(xiāo)售人員要針對(duì)產(chǎn)品無(wú)保姆房的特點(diǎn)，對(duì)今后提供的個(gè)性化家庭保姆服務(wù)進(jìn)行宣傳、推廣。3）多重購(gòu)物系統(tǒng)特色：1）由外至內(nèi)，由大至小，由住戶外出選購(gòu)到送貨上門(mén)， 多重購(gòu)物系統(tǒng)保證住戶購(gòu)物的方便、快捷。2）購(gòu)物系統(tǒng)包括：-網(wǎng)上購(gòu)物：通過(guò)小區(qū)局域網(wǎng)進(jìn)入 Internet ，進(jìn)行網(wǎng)上 購(gòu)物。-小區(qū)內(nèi)的小型士多連鎖店：引進(jìn)一個(gè)小型士多連鎖店（如:7-11專(zhuān)門(mén)店），為小區(qū)內(nèi)的住戶提供日常購(gòu)物服務(wù)。-周末購(gòu)物巴士 ：在周末定時(shí)開(kāi)通往返大型商場(chǎng)、商業(yè)中心的購(gòu)物班車(chē)，解決住戶多層次的購(gòu)物需求。-商家成立服務(wù)聯(lián)盟：在業(yè)主入

6、住后，由物業(yè)招集商家 成立服務(wù)聯(lián)盟，主要集中于衣、食、住、行、娛等跟日常生 活息息相關(guān)的方面，基本上是對(duì)前期服務(wù)的延續(xù)。包括：衣:服裝專(zhuān)賣(mài)店，兒童用品店、母嬰用品店、大型商場(chǎng)和 超市等。食:大型商場(chǎng)和超市、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、酒樓、食肆、酒店、送餐公司等。?。核姎夤?、電訊、醫(yī)院、銀行、學(xué)校、幼兒園、家私、布藝等。娛：健康中心、卡拉 0K>游:項(xiàng)目附近的休閑場(chǎng)所。2.常規(guī)性公共服務(wù)物業(yè)公司履行物業(yè)管理合同，為全體業(yè)主提供的經(jīng)常性 服務(wù)，是所有轄區(qū)內(nèi)業(yè)主都可以享受到的。它貫穿于物業(yè)管 理之中。如:清潔衛(wèi)生服務(wù)、治安保衛(wèi)服務(wù)、維修居住區(qū)環(huán)境 服務(wù)等。我們將以專(zhuān)業(yè)、細(xì)微、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給業(yè)主。包 括2

7、.1、安全管理服務(wù)。安全、消防、車(chē)輛管理工作是zz第一城別墅重點(diǎn)管理工作之一，是為了保障所管物業(yè)區(qū)域內(nèi) 的人員、財(cái)物不受損失，為業(yè)主營(yíng)造一種安全、無(wú)干擾的生 活環(huán)境。我們采取內(nèi)外互防的管理方式對(duì)所轄物業(yè)區(qū)域的治 安和消防、車(chē)輛工作進(jìn)行全面管理。1. 安全管理內(nèi)容a）負(fù)責(zé)維護(hù)轄區(qū)內(nèi)部治安秩序，預(yù)防和查處治安事故。b）維護(hù)區(qū)域內(nèi)車(chē)輛及來(lái)往人員的管理。c）實(shí)行封閉式24小時(shí)保安制度，突發(fā)事件第一時(shí)間到 達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。2. 治安管理實(shí)施措施a）實(shí)施"半軍事化"管理，實(shí)施住宿和24小時(shí)備班制，建立業(yè)務(wù)、績(jī)效考核與工資晉升掛鉤，實(shí)現(xiàn)10%的淘汰率，保證保安人員的高素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。b）落實(shí)保安各

8、崗崗位職責(zé)、管理制度。c）明確責(zé)任區(qū)域及重點(diǎn)部位，實(shí)行分島管理同時(shí)定崗與 巡查相結(jié)合的轄區(qū)式管理。d）實(shí)行24小時(shí)保安巡邏制度，各項(xiàng)記錄完整。e）利用智能化技術(shù)安全防范的方法與人防有機(jī)結(jié)合。f）根據(jù)各管理階段的情況，制定相應(yīng)的管理方法及工作 重點(diǎn)。g）制定突發(fā)時(shí)間處理程序，具備處理能力。2.2、消防管理對(duì)消防工作實(shí)施管理，預(yù)防物業(yè)火災(zāi)的發(fā)生。最大限度 地減少火災(zāi)損失，為住戶的生活提供安全的環(huán)境，保護(hù)小區(qū)業(yè)主、住戶的人身和財(cái)產(chǎn)的安全。消防管理的主要內(nèi)容：a）在保安部?jī)?nèi)設(shè)置專(zhuān)職管理負(fù)責(zé)。并做好義務(wù)消防隊(duì)的 建立和培訓(xùn)工作。b）防火檔案制度。建立防火檔案對(duì)火險(xiǎn)隱患、校方設(shè)備 狀況（位置、功能、狀態(tài)等

9、）重點(diǎn)消防部位、前期消防工作概 況等都要記錄在案。以備隨時(shí)查閱。還要根據(jù)檔案記載的前 期消防概況，定期進(jìn)行研究，不斷提高防火、滅火的水平和 效率。c）消防崗位責(zé)任制度。建立各級(jí)負(fù)責(zé)的逐級(jí)防火崗位責(zé) 任制，從經(jīng)理到員工，都對(duì)消防負(fù)有一定的責(zé)任。d）定期進(jìn)行消防安全檢查制度，各種記錄完整。e）專(zhuān)兼職消防員的定期訓(xùn)練和演習(xí)制度。f）管理好區(qū)域內(nèi)設(shè)施、設(shè)備，通過(guò)對(duì)各種消防設(shè)備設(shè)施 的保養(yǎng)與維修，保持消防設(shè)備設(shè)施的完好，專(zhuān)業(yè)合格狀態(tài)。 以多種宣傳形式加強(qiáng)區(qū)內(nèi)住戶消防意識(shí)。2.3、車(chē)輛交通管理對(duì)小區(qū)內(nèi)各類(lèi)車(chē)輛（汽車(chē)、摩托車(chē)、自行車(chē)等）進(jìn)出、行 駛、停泊實(shí)施管理工作，確保車(chē)輛安全、交通暢通、組織有 序，停放

10、整齊，創(chuàng)造優(yōu)美的轄區(qū)環(huán)境。1. 車(chē)輛交通管理實(shí)施措施：a）車(chē)輛分類(lèi)管理：按照車(chē)輛類(lèi)型分為汽車(chē)、 摩托車(chē)、自行車(chē)管理，其中摩托車(chē)、自行車(chē)分區(qū)域存放，汽車(chē)存入專(zhuān)用車(chē)庫(kù)及指定的道路停放。b）小區(qū)保安有效組織車(chē)流和車(chē)輛停放。c）汽車(chē)憑IC卡，經(jīng)電腦讀卡進(jìn)入小區(qū)。d）外來(lái)人員及車(chē)輛進(jìn)出由出入口保安員明確來(lái)訪人員的身份或得到業(yè)主確認(rèn)后引領(lǐng)車(chē)輛停放指定地點(diǎn)（區(qū)域外），并進(jìn)行登記，同時(shí)通知內(nèi)保人員引領(lǐng)來(lái)訪人員進(jìn)入小區(qū)，經(jīng)業(yè)主再次確認(rèn)后，保安方可離去。如業(yè)主不在或業(yè)主不愿接 見(jiàn)訪客，保安員將勸其離開(kāi)。2.4環(huán)境衛(wèi)生管理是對(duì)房屋公共部位的清潔、衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)，達(dá)到環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，垃圾日清

11、，按計(jì) 劃消毒、滅鼠、滅蟲(chóng)。通過(guò)對(duì)小區(qū)的清潔衛(wèi)生，區(qū)域管理的 過(guò)程控制，確保向住戶提供高檔次的服務(wù)水準(zhǔn)及高質(zhì)量的生 活場(chǎng)所1. 制定作業(yè)指導(dǎo)書(shū)a）清潔工管理規(guī)定。b）清潔工衛(wèi)生區(qū)域劃分表。c）主管巡檢制度。2. 管理方法a）清潔工必須著裝上崗，規(guī)范作業(yè)。根據(jù)清潔工作作 業(yè)指導(dǎo)書(shū)，進(jìn)行日常的清潔工作。b）管家部主管按照清潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的規(guī) 定，對(duì)所轄區(qū)域衛(wèi)生狀況進(jìn)行全面的巡視檢查，每天不少于 2次。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)對(duì)相關(guān)人員予以糾正，并在日常工作 檢查記錄表上做好記錄。作為對(duì)清潔工的工作結(jié)果評(píng)定依 據(jù)。c）管家部根據(jù)衛(wèi)生消殺管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對(duì)消殺的施過(guò)程進(jìn)行控制。每月（不少于2次）檢查小區(qū)的

12、蟲(chóng)鼠情況， 詳細(xì)記錄填寫(xiě)保潔消殺工作記錄表，每月抽查消殺施工記 錄，落實(shí)消殺次數(shù)和監(jiān)控消殺效果。d）健全各項(xiàng)記錄。2. 保潔各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATEa）道路的清潔標(biāo)準(zhǔn)：目視地面無(wú)雜物、積水、無(wú)明顯污漬、泥沙；道路、人行道無(wú)污漬、每 200平方米痰跡控制在一個(gè)以行人路面干凈無(wú)浮塵、無(wú)雜物、垃圾和痰漬；路面垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)10分鐘。b）廣場(chǎng)、花園的清潔標(biāo)準(zhǔn)：地面潔凈無(wú)積塵、無(wú)污漬、無(wú)垃圾；花壇外表潔凈無(wú)污漬；廣場(chǎng)、花園里的垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)15分鐘。c）綠化帶的清潔標(biāo)準(zhǔn)：目視綠化帶無(wú)明顯垃圾、落葉、漂浮物；每100平方米煙頭控制在1個(gè)以?xún)?nèi)；花壇外

13、表潔凈無(wú)污漬。d）水面的保潔作業(yè)人員必須會(huì)游泳。水面的保潔工作應(yīng)每天進(jìn)行一次，保持水面無(wú)飄浮物。游樂(lè)設(shè)施表面干凈光亮，無(wú)灰塵污漬、銹跡；目視游樂(lè)場(chǎng)周?chē)麧嵏蓛?、無(wú)果皮、紙屑等垃圾。f）路燈的保潔路燈的應(yīng)保潔每月保一次。路燈的保潔應(yīng)在白天滅燈斷電時(shí)進(jìn)行，作業(yè)前保潔部主 管應(yīng)通知機(jī)電維修部斷開(kāi)電源。路燈保潔方法具體依照玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標(biāo) 準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程操作。g）雕塑裝飾物、標(biāo)識(shí)、宣傳牌的清潔雕塑裝飾物的清潔：有污跡是應(yīng)用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦試，然后用 水清洗。不銹鋼裝飾物依照玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標(biāo) 準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程方法進(jìn)行操作。宣傳標(biāo)識(shí)牌的清潔：有廣告紙時(shí)請(qǐng)先撕下紙后再用濕抹布擦抹，然后用

14、干布 抹干凈，如有污跡應(yīng)用清潔劑進(jìn)行清洗；宣傳牌、標(biāo)示牌等應(yīng)每天擦試一遍。h）果皮箱的清潔果皮箱每天清洗一次，遇特殊情況應(yīng)增加清洗次數(shù)。清洗完畢應(yīng)及進(jìn)將果皮箱運(yùn)回原處，并套好垃圾袋。清標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視垃圾筒、果皮箱無(wú)污跡、無(wú)油跡；垃 圾筒、果皮箱周?chē)鸁o(wú)積水。i）信報(bào)箱的清潔每周擦試住戶信報(bào)箱兩次。擦試后的信報(bào)箱應(yīng)干凈無(wú)灰塵、無(wú)污跡。j）監(jiān)控探頭監(jiān)控探頭每周擦試一次。擦試探頭的玻璃鏡片時(shí)必須使用鏡頭擦紙，以免有毛塵 和刮傷鏡面。清潔后應(yīng)達(dá)到鏡頭光亮潔凈、探頭外表干凈無(wú)灰塵。k）別墅周邊非公共部位的無(wú)償保潔 ：每周清掃一次別墅墻面、墻根部分滴水坡、地腳線、指 示牌等公共設(shè)施。清潔標(biāo)準(zhǔn)：地面、臺(tái)階、

15、玻璃潔凈、無(wú)污漬、水漬、灰塵；室外護(hù)欄（鐵藝護(hù)欄油漆無(wú)脫皮）、完好；地腳線干凈無(wú)灰塵；大理石地面目視干凈、無(wú)污漬 ；2.5共用設(shè)施、設(shè)備的管理范圍包括：上下水管道、落水管、共用照明、暖氣干線、 樓內(nèi)消防設(shè)施。共用設(shè)施設(shè)備的管理由維修管理和運(yùn)行管理兩大部分 組成，進(jìn)行統(tǒng)一管理，對(duì)于不同的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行不同的維 修管理，執(zhí)行相應(yīng)的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立設(shè)施設(shè)備管理帳冊(cè) 和重要設(shè)備的技術(shù)檔案，落實(shí)定期檢查、維修、保養(yǎng)制度各 種運(yùn)行記錄齊備。達(dá)到設(shè)施設(shè)備齊全、功能正常、運(yùn)行良好。2.6共用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的養(yǎng)護(hù)和管理范圍包括：道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠池、湖 面、地下自行車(chē)庫(kù)、公共機(jī)動(dòng)車(chē)庫(kù)

16、等。根據(jù)共用設(shè)施和附屬建筑、構(gòu)筑物的類(lèi)別不同，指定并 落實(shí)巡查制度、維修保養(yǎng)制度、大中修工程的驗(yàn)收制度、積 累有關(guān)技術(shù)資料。對(duì)于有些專(zhuān)項(xiàng)類(lèi)別，如：湖面、地下機(jī)動(dòng)車(chē) 庫(kù)、制定專(zhuān)業(yè)管理方案并實(shí)施。通過(guò)有序的工作使其達(dá)到功 能正常、暢通，水質(zhì)達(dá)標(biāo)、基本完好。2.7智能化設(shè)施設(shè)備范圍包括：樓宇可視對(duì)視系統(tǒng)、如戶寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)系統(tǒng)、室 內(nèi)智能報(bào)警系統(tǒng)，"六表"遠(yuǎn)傳系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)、周界紅外線 對(duì)射報(bào)警系統(tǒng)、公共區(qū)間閉路監(jiān)控、智能IC卡門(mén)禁及車(chē)庫(kù)管 理系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等。根據(jù)智能系統(tǒng)的構(gòu)成、分系統(tǒng)設(shè)備的組成情況，建立起適合zz第一城別墅智能系統(tǒng)、操作性強(qiáng)的管理制度，從管理 前期介入人員培訓(xùn)

17、入手。做好智能系統(tǒng)設(shè)備的檔案管理、智 能系統(tǒng)的運(yùn)行管理、系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)管理、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量的檢 查及設(shè)備維修管理，并以科技為先導(dǎo)、智能指揮中心統(tǒng)一指 揮、全方位服務(wù)，充分利用現(xiàn)有資源，提升智能系統(tǒng)功能， 通過(guò)嚴(yán)格管理保證智能系統(tǒng)運(yùn)作正常。A1、修訂、完善智能系統(tǒng)管理制度A1.1、明確智能系統(tǒng)設(shè)備責(zé)任類(lèi)別劃分：一類(lèi)設(shè)備：監(jiān)控中心、室內(nèi)智能系統(tǒng)主機(jī)設(shè)備，如：系統(tǒng)管理電腦終端、前端調(diào)制解調(diào)器及附屬設(shè)備、閉路攝像監(jiān)視 系統(tǒng)室內(nèi)設(shè)備、保安巡更系統(tǒng)主機(jī)設(shè)備。二類(lèi)設(shè)備：監(jiān)控中心室外的智能系統(tǒng)末端設(shè)備、設(shè)施，如:遠(yuǎn)紅外探測(cè)器、緊急求助按鈕、煤氣泄漏報(bào)警、保安電子巡 更簽到器。A1.2、建立設(shè)備管理責(zé)任制

18、-監(jiān)控總值班室人員負(fù)責(zé)一類(lèi)設(shè)備的運(yùn)行操作、維護(hù)保 養(yǎng)和故障處理。-維修部負(fù)責(zé)室外二類(lèi)設(shè)備設(shè)施的定期巡檢、試驗(yàn)和保 養(yǎng)及住戶家中二類(lèi)設(shè)備設(shè)施的故障維修。-管家部負(fù)責(zé)指導(dǎo)培訓(xùn)區(qū)內(nèi)住戶正確使用室內(nèi)智能設(shè) 施，減少錯(cuò)誤操作和誤報(bào)。A1.3、建立健全的各類(lèi)崗位責(zé)任制，明確相關(guān)工作程序、工作制度，如：-崗位職責(zé)-運(yùn)行管理制度（值班規(guī)定、交接班制度、設(shè)備操作規(guī)程、 設(shè)備巡檢-設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)管理制度（設(shè)備日常、定期維護(hù)保養(yǎng)規(guī) 程、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檢查制度、設(shè)備大修改造、管理程序）-工作程序（報(bào)警處理程序、突發(fā)事件處理程序、自然災(zāi)害處理程序、事故處理程序 )-設(shè)備檔案管理制度。A2、重視人員培訓(xùn)在智能系統(tǒng)安裝、調(diào)試

19、、驗(yàn)收階段，選派高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人 員提前介入?yún)⑴c配合相關(guān)工作，力爭(zhēng)盡早熟悉整個(gè)智能系統(tǒng)， 并對(duì)相關(guān)上崗人員進(jìn)行崗前業(yè)務(wù)技能、技術(shù)培訓(xùn)及持續(xù)的在 職培訓(xùn)。A2.1、對(duì)監(jiān)控總值班室人員進(jìn)行系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)工作原 理、所轄設(shè)備的性能原理特點(diǎn)、操作規(guī)程、維修保養(yǎng)規(guī)范、 故障處理方法、報(bào)警處理程序等方面的培訓(xùn)。A2.2、對(duì)監(jiān)控室人員、維修部人員、管理中心相關(guān)人員 進(jìn)行住宅室內(nèi)智能系統(tǒng)末端設(shè)施操作、使用方法、檢查保養(yǎng) 方法等方面的培訓(xùn)。A2.3、對(duì)保安員進(jìn)行住宅內(nèi)智能末端設(shè)施、電子巡更簽 到器、周邊紅外線對(duì)射儀、停車(chē)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施的使用操作方法， 各類(lèi)事件處理程序等方面的培訓(xùn)。對(duì)上述人員分階段考核，確保日后工作質(zhì)量

20、。A3、智能系統(tǒng)設(shè)備的檔案管理由管理中心負(fù)責(zé)設(shè)備檔案的建立、技術(shù)資料的收集、整 理、歸檔。-監(jiān)控室人員配合相關(guān)工作。-設(shè)備分類(lèi)及編號(hào)。-建立設(shè)備臺(tái)帳和卡片。-建立設(shè)備技術(shù)資料檔案。-定期進(jìn)行設(shè)備核查（年度）。A4、智能系統(tǒng)的運(yùn)行管理。A4.1、監(jiān)控中心主機(jī)設(shè)備的運(yùn)行監(jiān)控總值班室值班人員負(fù)責(zé)保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行、操作。A4.1.1嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)規(guī)定 （崗位職責(zé)、工作 方式、運(yùn)行操作規(guī)程）對(duì)各設(shè)備進(jìn)行操作和監(jiān)視、分系統(tǒng)定時(shí)檢查和記錄各部 分、各監(jiān)控點(diǎn)的工作及運(yùn)行狀態(tài)。定期對(duì)各類(lèi)信息、數(shù)據(jù)進(jìn) 行系統(tǒng)的分析，形成日、月報(bào)表，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。A4.1.2接到各類(lèi)報(bào)警信號(hào)（防盜報(bào)警、煤氣泄漏、緊急

21、 求助、監(jiān)視圖象有異常情況等）立即指揮保安趕赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí) 處置各類(lèi)事件并做好記錄。A4.1.3每日定時(shí)查看巡更報(bào)表，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 （如保安未按 時(shí)巡更簽到或巡邏路線有誤等）及時(shí)通知當(dāng)班保安領(lǐng)班或主 管，并記錄處理情況及結(jié)果。A5、系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)管理智能系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)分日常維護(hù)保養(yǎng)和定期維護(hù)保養(yǎng)2個(gè)方面。日常維護(hù)保養(yǎng)主要是巡視檢查和清潔方面的工 作；定期維護(hù)保養(yǎng)包括性能狀態(tài)、檢查、系統(tǒng)試驗(yàn)和計(jì)劃性修 理的內(nèi)容。A5.1、系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)實(shí)施計(jì)劃的制訂監(jiān)控中心、維修部分別按責(zé)任劃分，根據(jù)相關(guān)設(shè)備維護(hù) 保養(yǎng)規(guī)程和設(shè)備具體狀況，制訂所管轄設(shè)備年度、季度、月 度維護(hù)保養(yǎng)實(shí)施計(jì)劃，并確定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任人。A

22、5.2設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施做到：按期實(shí)施、認(rèn)真記錄、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)處理。-監(jiān)控總值班室值班人員按責(zé)任劃分，負(fù)責(zé)智能系統(tǒng)一 類(lèi)設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)和定期維護(hù)保養(yǎng)工作。-維修部負(fù)責(zé)二類(lèi)室外設(shè)備設(shè)施 （攝像機(jī)、紅外探測(cè)器、 電子巡更器、停車(chē)場(chǎng)設(shè)備是、設(shè)施等）日常維護(hù)保養(yǎng)和定期維 護(hù)保養(yǎng)及傳輸線路的定期巡檢工作。A5.3設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量的檢查服務(wù)中心主管、維修部主管、監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人根據(jù)設(shè)備管理程序和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、檢查制度，分層次、分系統(tǒng)、分類(lèi)別對(duì)所轄設(shè)備狀況，所轄人員維修保養(yǎng)工作質(zhì)量、 進(jìn)行定期檢查和評(píng)議，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題查找不合格原因，采取糾正 措施，并跟蹤改進(jìn)情況，對(duì)其所轄人員設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì) 量的評(píng)議作為考核依據(jù)，改進(jìn)工作質(zhì)量的目的。A6、設(shè)備的維修管理設(shè)備