物業(yè)公司操作流程教程文件

1、物業(yè)公司操作流程一、設(shè)置原則：1、效率優(yōu)先原則。由于效率是效益的基礎(chǔ)，所以流程設(shè)置以提高工作效率為最重要的目標(biāo)2、規(guī)范管理的原則。設(shè)置流程應(yīng)能實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)事務(wù)的規(guī)范管理，避免繁瑣、重復(fù)與空缺。3、條理化原則。通過(guò)流程設(shè)置，使各項(xiàng)工作條理清晰、責(zé)任清楚，排除人為的障礙。4、注重實(shí)效的原則。物業(yè)服務(wù)以滿足業(yè)主的需求為導(dǎo)向，以為業(yè)主提供快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為 目標(biāo)。二、設(shè)置說(shuō)明：結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)基礎(chǔ)性工作多、員工素質(zhì)參差不齊的實(shí)際情況，在對(duì)物業(yè)管 理中的戰(zhàn)略性工作、服務(wù)中的常規(guī)性工作進(jìn)行全面梳理的基礎(chǔ)上，制作本流程設(shè)置表，其中只有極少部分工作事項(xiàng)能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)處理，可以進(jìn)入泛微操作系統(tǒng)部門類別事 項(xiàng)流程設(shè)計(jì)公司

2、行政管理類重大決策議題發(fā)起一市場(chǎng)分析一法律分析一財(cái)務(wù)分析一可研報(bào)告 一集體會(huì)商通過(guò)一向董事會(huì)報(bào)批一執(zhí)行一總結(jié)1風(fēng)險(xiǎn)管理事項(xiàng)發(fā)起一風(fēng)險(xiǎn)分析一純粹風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避一制訂風(fēng)險(xiǎn)防范措 施一風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后評(píng)估一風(fēng)險(xiǎn)處理一經(jīng)驗(yàn)總結(jié)一工作記錄2風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別一風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源一風(fēng)險(xiǎn)量化一風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率計(jì)算3資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)一建立臺(tái)帳一制訂經(jīng)營(yíng)方案一出售或出租一合 同簽訂一費(fèi)用收取一執(zhí)行監(jiān)控一經(jīng)營(yíng)調(diào)整一效益分析4戰(zhàn)略合作選擇合作伙伴-合作伙伴經(jīng)濟(jì)實(shí)力調(diào)查一合作伙伴商譽(yù) 調(diào)查一綜合分析報(bào)告一合作項(xiàng)目可行性分析一合作項(xiàng)目 效益分析-合作項(xiàng)目遠(yuǎn)景預(yù)測(cè)一戰(zhàn)略合作評(píng)估報(bào)告一董 事會(huì)審批通過(guò)一董事長(zhǎng)簽署一執(zhí)行一監(jiān)控一工作總結(jié)5機(jī)構(gòu)調(diào)整可行性

3、分析-必要性分析一財(cái)務(wù)分析一確定調(diào)整方案一 總經(jīng)理簽署一董事長(zhǎng)審批一執(zhí)行一效果觀測(cè)6合同管理合同起草一合同審核一合同商談一合同定稿一合同簽署 一合同歸檔一合同執(zhí)行一總結(jié)7招標(biāo)管理確定招標(biāo)事項(xiàng)一制作招標(biāo)文件一發(fā)布招標(biāo)信息一審核投 標(biāo)資格一發(fā)送招標(biāo)文件一招標(biāo)答疑一接收投標(biāo)書一交納 投標(biāo)保證金一對(duì)投標(biāo)人考察一開標(biāo)一答辯一評(píng)標(biāo)一定標(biāo) 一發(fā)送中標(biāo)通知一簽署合同一退還未中標(biāo)人保證金8制度制訂明確目的與主題一意見征求一起單一討論一定稿一簽署9制度執(zhí)行制度公布一制度學(xué)習(xí)一執(zhí)行一執(zhí)行意見反饋一修正與完 善一執(zhí)行一檢查一效果評(píng)價(jià)10會(huì)議管理確主題匕沱圍一通知一會(huì)議至安排一簽到一會(huì)議開始 一會(huì)議討論一會(huì)議決定一紀(jì)要

4、簽名一資料歸檔11公共關(guān)系制訂公關(guān)方案一費(fèi)用測(cè)算一項(xiàng)目經(jīng)理審核一財(cái)務(wù)經(jīng)理審 核一總經(jīng)理審核一董事長(zhǎng)審批一執(zhí)行一效果檢測(cè)一小結(jié)12商務(wù)談判資料收集一對(duì)手了解一談判準(zhǔn)備一初次會(huì)談一小結(jié)與準(zhǔn) 備一深層次會(huì)談一達(dá)成意向一簽署協(xié)議一歸檔一執(zhí)行13文件制作文件起草一審閱一修訂一定稿一蓋章一使用14對(duì)外協(xié)調(diào)明確事項(xiàng)一確定方案一銜接相關(guān)部門一事務(wù)協(xié)商一達(dá)成 處理意見一簽名或蓋章一資料歸檔15值班管理按規(guī)定值班一各項(xiàng)服務(wù)檢查一違紀(jì)糾正一事件處理一重 大事件上報(bào)一按指示處理事件一工作記錄16公司行政管理類出差管理接受任務(wù)一申請(qǐng)借款一出差一工作聯(lián)系一事務(wù)處理一任 務(wù)完成一返回一工作匯報(bào)一差旅費(fèi)報(bào)銷一工作記錄17印章

5、管理印章刻制申請(qǐng)一費(fèi)用說(shuō)明一總經(jīng)理審批一董事長(zhǎng)審批一 一執(zhí)行一印章刻制一印章取回一印章保管18印章使用經(jīng)辦人申請(qǐng)一主管審核一部門經(jīng)理復(fù)核一總經(jīng)理審批一 蓋草19文件資料歸檔經(jīng)辦人提交一檔案管理員核對(duì)一登記一雙方簽名一存檔20檔案借閱借閱人申請(qǐng)一主管審核一部門經(jīng)理復(fù)核一總經(jīng)理審批一 借用一使用完畢退回一注銷借用記錄21檔案銷毀檔案管理員清理一銷毀申請(qǐng)一部門經(jīng)理審核一總經(jīng)理審 核一董事長(zhǎng)審批一執(zhí)行一銷毀監(jiān)督一銷毀記錄22工作報(bào)告員工一班長(zhǎng)-主管-經(jīng)理-總經(jīng)理一董事長(zhǎng)一董事會(huì)23危機(jī)應(yīng)對(duì)危機(jī)發(fā)生一了解原委一分析成因一制訂處理方案一落實(shí) 應(yīng)對(duì)措施一危機(jī)公關(guān)一化解危機(jī)一善后處理一工作總結(jié)24工作移交監(jiān)交

6、人對(duì)卜移交一移交人整理清單一接手人復(fù)核移交資 料一接手人復(fù)核移交物品一三方簽名確認(rèn)移交實(shí)情一監(jiān) 交人復(fù)核移交的完整性與完好性一提出處理意見一責(zé)任 追究一工作記錄25物資申購(gòu)部門提出材料使用計(jì)劃一庫(kù)管提出申購(gòu)計(jì)劃一部門主管 審核一項(xiàng)目經(jīng)理復(fù)核一財(cái)務(wù)經(jīng)理復(fù)核一總經(jīng)理審批一執(zhí) 行采購(gòu)26物資采購(gòu)詢價(jià)一達(dá)成意向一驗(yàn)貨一出票一付款一收貨27物資入庫(kù)物資清點(diǎn)一數(shù)量復(fù)核一價(jià)格復(fù)核一填制入庫(kù)單一雙方簽 名一登記臺(tái)帳一物資保管28物品領(lǐng)用領(lǐng)用人申請(qǐng)一主管復(fù)核一交接清點(diǎn)一填制出庫(kù)單一雙方 簽名一單據(jù)收存一登記臺(tái)帳294防品報(bào)廢庫(kù)管提出一主管人員審核一清點(diǎn)與記錄一廢品處理30務(wù)管理類年度預(yù)算編制預(yù)算起草一討論一調(diào)整

7、一定稿一總經(jīng)理簽署一董事會(huì)審 批一執(zhí)行31預(yù)算執(zhí)行月度預(yù)算執(zhí)行審核一偏差糾正一季度平衡一預(yù)算執(zhí)行半 年分析一預(yù)算微調(diào)一年度綜合平衡一執(zhí)行總結(jié)32預(yù)算內(nèi)借款經(jīng)辦人發(fā)起借款申請(qǐng)一主管審核一部門經(jīng)理復(fù)核一財(cái)務(wù) 經(jīng)理審核一總經(jīng)理審批一財(cái)務(wù)付款33預(yù)算外借款經(jīng)辦人發(fā)起借款申請(qǐng)一主管審核一部門經(jīng)理復(fù)核一財(cái)務(wù) 經(jīng)理審核一總經(jīng)理審批一董事長(zhǎng)審批一財(cái)務(wù)付款34預(yù)算內(nèi)付款對(duì)方提供票據(jù)一主管審核一部門經(jīng)理復(fù)核一財(cái)務(wù)經(jīng)理審 核一總經(jīng)理審批一財(cái)務(wù)付款35預(yù)算外付款對(duì)方提供票據(jù)一主管審核一部門經(jīng)理復(fù)核一財(cái)務(wù)經(jīng)理審 核一總經(jīng)理審批一董事長(zhǎng)審批一財(cái)務(wù)付款36預(yù)算內(nèi)費(fèi)用 報(bào)銷經(jīng)辦人填單一主管審核一部門經(jīng)理復(fù)核一財(cái)務(wù)經(jīng)理審核 一

8、總經(jīng)理審批一財(cái)務(wù)付款37預(yù)算外費(fèi)用 報(bào)銷對(duì)方提供票據(jù)一主管審核一部門經(jīng)理復(fù)核一財(cái)務(wù)經(jīng)理審 核一總經(jīng)理審批一董事長(zhǎng)審批一財(cái)務(wù)付款38收費(fèi)管理票據(jù)領(lǐng)用一收費(fèi)員收款一費(fèi)用上交一收費(fèi)日?qǐng)?bào)一未交費(fèi) 統(tǒng)計(jì)一催款一收費(fèi)一費(fèi)用上交一財(cái)務(wù)入賬39收費(fèi)分析收費(fèi)情況匯總一未收費(fèi)比例一收支平衡分析一商討對(duì)策40公務(wù) 管 理 類一制訂改進(jìn)措施一項(xiàng)目部執(zhí)行財(cái)務(wù)分析資料收集一數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)一數(shù)據(jù)對(duì)比一差異分析一報(bào)表制作 一綜合分析一出具分析報(bào)告一領(lǐng)導(dǎo)審閱一經(jīng)營(yíng)調(diào)整41稅務(wù)中報(bào)制表一審核一簽署一報(bào)送42稅費(fèi)交納財(cái)務(wù)交費(fèi)一經(jīng)辦人報(bào)帳一總經(jīng)理審批一帳務(wù)處理43票據(jù)管理票據(jù)購(gòu)買一票據(jù)蓋章一票據(jù)領(lǐng)用一費(fèi)用上交一存根返回 一費(fèi)用清算一票據(jù)核

9、銷44憑證管理票據(jù)收集一票據(jù)處理一憑證制作一憑證保管一憑證查詢 一過(guò)期憑證送交檔案室45現(xiàn)金管理收款一記帳一大額現(xiàn)金存入銀行一銀行帳款核對(duì)一銀行 現(xiàn)金日志記錄一收付費(fèi)用一現(xiàn)金流入流出記錄46固定資產(chǎn)添置添置計(jì)劃一項(xiàng)目經(jīng)理審核一財(cái)務(wù)經(jīng)理審核一總經(jīng)理審核 一董事長(zhǎng)審批一購(gòu)買47固定資產(chǎn)使用固定資產(chǎn)登計(jì)一使用人簽名一使用監(jiān)管一移交驗(yàn)收一損 壞賠償一移交簽名48固定資產(chǎn)報(bào)廢報(bào)廢申請(qǐng)一部門經(jīng)理審核一財(cái)務(wù)經(jīng)理審核一總經(jīng)理審核 事長(zhǎng)審批一執(zhí)行一廢品處理49物業(yè)市場(chǎng)了解信息收集一信息分析一考場(chǎng)市場(chǎng)一市場(chǎng)預(yù)測(cè)一經(jīng)營(yíng)決策50服務(wù)方案制訂項(xiàng)目考察一基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集一確定服務(wù)目標(biāo)一服務(wù)方案起 草一充分討論一方案調(diào)整一校稿

10、一定稿一總經(jīng)理簽署一 蓋章一對(duì)外報(bào)送51物業(yè)項(xiàng)目投標(biāo)獲取招標(biāo)信息一項(xiàng)目可行性分析一報(bào)名一領(lǐng)取招標(biāo)文件 一制作投標(biāo)書一投標(biāo)文件審核一投標(biāo)文件報(bào)送一參與開 標(biāo)一中標(biāo)一簽訂合同52司物物業(yè)前期介入?yún)⑴c圖紙會(huì)審一就物業(yè)結(jié)構(gòu)與功能提出建議一就物業(yè)用 房、公共配套建筑及設(shè)施提出建議一就設(shè)備選用提出建 議一就施工中的問(wèn)題提出建議一就物業(yè)裝修提出建議一 熟悉隱蔽，程建設(shè)一制訂物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一解答業(yè)主對(duì)物業(yè) 管理咨詢一參與竣工驗(yàn)收53業(yè)項(xiàng)目接管準(zhǔn)備資金安排一制度建設(shè)一物資準(zhǔn)備一器材及設(shè)備準(zhǔn)備一隊(duì) 伍組建一員工培訓(xùn)一協(xié)議等資料準(zhǔn)備一關(guān)系協(xié)調(diào)54管物業(yè)項(xiàng)目接管入場(chǎng)接管一圖紙及文件資料交接一房屋及配套設(shè)施交接 一共用設(shè)施

11、設(shè)備交接一消防工作交接一園林綠化交接一 停車場(chǎng)地交接一辦公室及門崗交接55物業(yè)項(xiàng)目退出雙方協(xié)商T一向主管部門備案一辦理移交一退出項(xiàng)目56理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督常規(guī)檢查一糾正違規(guī)一事實(shí)記錄一簽名確認(rèn)一責(zé)令整改 一復(fù)查一服務(wù)評(píng)價(jià)57處罰與申訴違草確認(rèn)一違規(guī)處訓(xùn)一中訴一受理一旻核裁止一執(zhí)仃58類投訴受理業(yè)主投訴一記錄一分析一對(duì)無(wú)效投訴立即回復(fù)一對(duì)有效 投訴予以受理59一般投訴處理將投訴轉(zhuǎn)交相關(guān)部門一相關(guān)部門進(jìn)行處理一向公司反饋 處理結(jié)果一回復(fù)業(yè)主60重大投訴處理將投訴轉(zhuǎn)交總經(jīng)理一調(diào)查一責(zé)成相關(guān)部門進(jìn)行處理一向 公司反饋處理結(jié)果一回復(fù)業(yè)主一責(zé)任追究61信用檔案報(bào)表填報(bào)一財(cái)務(wù)經(jīng)理審核一總經(jīng)理審核一提交一資料變

12、更一日常維護(hù)62物業(yè)項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)基礎(chǔ)資料準(zhǔn)備一房屋外觀維護(hù)一設(shè)施設(shè)備維護(hù)一創(chuàng)優(yōu)申 請(qǐng)一申請(qǐng)通過(guò)一自評(píng)一創(chuàng)優(yōu)檢查一創(chuàng)優(yōu)成功一發(fā)證一三 年后復(fù)查一復(fù)查合格一發(fā)證63向業(yè)主交房向業(yè)主發(fā)出交房通知一房產(chǎn)公司審核業(yè)主身份一業(yè)主補(bǔ) 交購(gòu)房費(fèi)用一物業(yè)公司簽署前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議一建立業(yè) 主檔案一業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及其他費(fèi)用一業(yè)主驗(yàn)房 一抄讀水電氣表讀數(shù)一驗(yàn)收確認(rèn)簽字一領(lǐng)取房屋鑰匙6465工程整改業(yè)，掘國(guó)/、口館, >1 口開友冏友小型以超大口 P >開友公口整改一工程部復(fù)驗(yàn)一合格通知業(yè)主再次驗(yàn)房再次驗(yàn)收工程部初驗(yàn)合格一業(yè)主再次驗(yàn)收一驗(yàn)收合格簽字一領(lǐng)取 房屋鑰匙66/、動(dòng)結(jié)構(gòu)的裝 修審核業(yè)主提出裝修申請(qǐng)

13、一客戶部受理一工程部審核裝修方案 一審核通過(guò)一交納相關(guān)費(fèi)用一辦理裝修許可證和出入證 一業(yè)主進(jìn)行裝修67物動(dòng)結(jié)構(gòu)的裝修 審核業(yè)主提出裝修申請(qǐng)一客戶部受理一工程部初審裝修方案 一房管局審批裝修方案一審核通過(guò)一交納相關(guān)費(fèi)用一辦 理裝修許可證和出入證一業(yè)主進(jìn)行裝修68客業(yè)主入住客服部辦理入住登記一收取門禁卡工本費(fèi)一發(fā)卡一開通 水電氣一提供常規(guī)服務(wù)69業(yè)業(yè)主搬家客服部辦理搬家登記一審核費(fèi)用交納情況一補(bǔ)交相關(guān)費(fèi) 用一開具出門條一秩序維護(hù)員檢查一與出門條物品相符 一放行70項(xiàng)戶物業(yè)宣傳擬定宣傳方案一費(fèi)用測(cè)算一項(xiàng)目經(jīng)理審核一財(cái)務(wù)經(jīng)理審 核一總經(jīng)理審批一方案執(zhí)行一印制宣傳資料一張貼或發(fā) 放宣傳資料一向業(yè)主解釋一

14、效果觀測(cè)71K上門調(diào)查準(zhǔn)備調(diào)查提綱一確定調(diào)查范圍一訪問(wèn)業(yè)主一記錄訪問(wèn)情 況一回答業(yè)主的提問(wèn)72目問(wèn)卷調(diào)查確定調(diào)查內(nèi)容一確定調(diào)查范圍一制作調(diào)查問(wèn)卷一發(fā)放問(wèn) 卷一回收問(wèn)卷一問(wèn)卷匯總一問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)73務(wù)滿思度分析匯總調(diào)查結(jié)果一對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析一不滿意事項(xiàng)匯總一提 出分析報(bào)告一研究改進(jìn)措施一批轉(zhuǎn)執(zhí)行74K文娛活動(dòng)組織經(jīng)辦人提出活動(dòng)方案一費(fèi)用測(cè)算一項(xiàng)目經(jīng)理審核一財(cái)務(wù) 經(jīng)理審核一總經(jīng)理審批一經(jīng)辦人執(zhí)行75投訴受理業(yè)主投訴一客服部記錄一分析一對(duì)無(wú)效投訴立即回復(fù)一 對(duì)有效投訴予以受理76務(wù)類投訴處理將投訴轉(zhuǎn)交相關(guān)部門一相關(guān)部門進(jìn)行處理一向客服部反 饋處理結(jié)果一回復(fù)業(yè)主77維修受理業(yè)主報(bào)修一客服部記錄一填派工單一交工

15、程維修人員78服務(wù)回訪聯(lián)系業(yè)主一了解服務(wù)態(tài)度一了解服務(wù)質(zhì)量一了解滿意度 一回訪記錄整理79包裹及信件 收發(fā)郵遞單位投送一客服部代收包裹信件一登記包裹、快遞 及信件一通知業(yè)主一核對(duì)業(yè)主身份一業(yè)主領(lǐng)取簽名一業(yè) 主取回包裹或信件80節(jié)日裝飾客服部提出方案一費(fèi)用測(cè)算一項(xiàng)目經(jīng)理審核一財(cái)務(wù)經(jīng)理 審核一總經(jīng)理審批一物品購(gòu)買一工程部客服部裝飾81物 業(yè)項(xiàng) 目K務(wù)客 戶 K 務(wù) 類物業(yè)服務(wù)費(fèi) 收取業(yè)主交費(fèi)一收費(fèi)員核對(duì)業(yè)主交費(fèi)起止期限一計(jì)算費(fèi)用一 收費(fèi)一向業(yè)主出據(jù)收款票據(jù)一清理未交費(fèi)業(yè)主名單一催 款一收費(fèi)一費(fèi)用上交一財(cái)務(wù)入賬82汽本月停費(fèi)與 管理費(fèi)收取業(yè)主繳費(fèi)一收費(fèi)員出票一發(fā)卡一授權(quán)一費(fèi)用上交83水電抄收入戶抄表

16、一數(shù)量計(jì)算一費(fèi)用計(jì)算一收費(fèi)一出票一未收費(fèi) 統(tǒng)計(jì)一催收一收費(fèi)一出票一費(fèi)用上交84其他收費(fèi)管理經(jīng)辦人提出一主管審核一部門經(jīng)理復(fù)核一財(cái)務(wù)經(jīng)理審核 一總經(jīng)理審批一經(jīng)辦人執(zhí)行一費(fèi)用上交85小額費(fèi)用減免經(jīng)辦人提出一主管審核一部門經(jīng)理復(fù)核一財(cái)務(wù)經(jīng)理審核 一總經(jīng)理審批一經(jīng)辦人執(zhí)行86大額費(fèi)用減免經(jīng)辦人提出一主管審核一部門經(jīng)理復(fù)核一財(cái)務(wù)經(jīng)理審核 一總經(jīng)理審批一董事長(zhǎng)審批一經(jīng)辦人執(zhí)行87房屋租賃管理業(yè)主發(fā)布出租信息一商談一達(dá)成協(xié)議一租賃合同備案一 物業(yè)費(fèi)用交納一出租登記一暫住人口管理一日常服務(wù)88維修資金退費(fèi)業(yè)主提出一客戶中心收件并初審一房產(chǎn)公司辦證員審核 一房產(chǎn)公司財(cái)務(wù)審核一房產(chǎn)公司財(cái)務(wù)向業(yè)主退款89一般疑難事

17、項(xiàng) 處理受事項(xiàng)理一分析研究一制訂處理方案一實(shí)施方案一處理 完畢一反饋相關(guān)部門90重大疑難事項(xiàng) 處理受事項(xiàng)理一向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一召開專題研討會(huì)一制訂處 理方案一相關(guān)門執(zhí)行處理方案一執(zhí)行過(guò)程監(jiān)控一方案靈 機(jī)調(diào)整一處理完畢一反饋相關(guān)部門91遺留問(wèn)題處理經(jīng)辦人與業(yè)主充分協(xié)商一達(dá)成共識(shí)一提出處理意見一項(xiàng) 目經(jīng)理審核一財(cái)務(wù)經(jīng)理審核一總經(jīng)理審批一執(zhí)行92工程管理類裝修管理材料入場(chǎng)一材料堆放一材料轉(zhuǎn)運(yùn)一現(xiàn)場(chǎng)結(jié)構(gòu)影響監(jiān)測(cè)一 動(dòng)火作業(yè)監(jiān)測(cè)一空氣質(zhì)量監(jiān)測(cè)一用電安全監(jiān)測(cè)一對(duì)其他 附屬設(shè)施設(shè)備的影響監(jiān)測(cè)一裝修作業(yè)時(shí)間控制一工人留 守控制一對(duì)其他業(yè)主影響情況監(jiān)測(cè)93違章裝修處理裝修巡檢一發(fā)現(xiàn)違章一責(zé)令停工一收繳工具一區(qū)分情

18、節(jié) 作出處理意見一補(bǔ)辦手續(xù)一恢復(fù)原狀或恢復(fù)施，一監(jiān)測(cè)94工程維修接受維修任務(wù)一復(fù)核維修事項(xiàng)一確定所需要材料一材料 領(lǐng)用一警戒維修現(xiàn)場(chǎng)一維修施工一清潔作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)一工作 記錄一將維修情況反饋報(bào)修人95電梯維護(hù)日常巡視一運(yùn)行記錄一故障診斷一故障處理一定期保養(yǎng)96電梯維修電梯停運(yùn)一安全警戒一故障診斷一材料采購(gòu)一更換配件 一運(yùn)行自檢一運(yùn)行調(diào)試一正常運(yùn)行97電梯年檢企業(yè)自檢一配件更換一調(diào)試一技術(shù)監(jiān)督局檢測(cè)一調(diào)試一 年檢合格一發(fā)證98發(fā)電機(jī)養(yǎng)護(hù)每月維護(hù)一次一外表清潔一潤(rùn)滑一鎂栓緊周一線路檢查 一排除故障一試機(jī)一調(diào)試一正常運(yùn)行一工作記錄99發(fā)電機(jī)維修故障診斷一材料采購(gòu)一更換配件一試機(jī)一調(diào)試一正常運(yùn) 行一工作記錄

19、100發(fā)電管理外部供電停止一安全檢查一供電線路切換一發(fā)電一確認(rèn) 受電設(shè)備處于安全狀態(tài)一送電一發(fā)電機(jī)運(yùn)行觀測(cè)一發(fā)電 任務(wù)完成停機(jī)一維護(hù)保養(yǎng)發(fā)電機(jī)一完善工作記錄101燃油管理燃油購(gòu)買一燃油使用一余油保管一隔絕火種一堅(jiān)固油蓋 一泄漏觀測(cè)一泄漏處理一定期巡視檢測(cè)一確保安全102物 業(yè) 項(xiàng) 目K 務(wù)工程類共用設(shè)施檢修日常巡檢一發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一提出處理措施一消除隱患一正常 使用一定期維護(hù)103健身器材維修日常巡檢一發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一提出處理措施一消除隱患一正常 使用一定期維護(hù)104照明檢修業(yè)主報(bào)修一安排檢修一查明原因一領(lǐng)用材料一更換配件 一恢復(fù)照明一回復(fù)業(yè)主105工程改造提出改造方案一費(fèi)用測(cè)算一項(xiàng)目經(jīng)理審核一財(cái)務(wù)經(jīng)理審

20、 核一總經(jīng)理審批一董事長(zhǎng)審批一執(zhí)行一驗(yàn)收合格一付款106業(yè)主自用部位 維修接受派工任務(wù)一復(fù)核維修事項(xiàng)一確定所需要材料一材料 準(zhǔn)備一上門服務(wù)一業(yè)主驗(yàn)收一業(yè)主簽名一清潔現(xiàn)場(chǎng)一將 派工單返回客服部107配電維護(hù)配電房日常清潔一防鼠處理一運(yùn)行記錄一故障排除一定 期維護(hù)一配件更換一正常運(yùn)行108配電年檢配電自檢一故障排除一供電局年檢一設(shè)備調(diào)校一年檢合 格一正常運(yùn)行109漆油工程管理制訂施工計(jì)劃一油漆購(gòu)買一油漆施工一現(xiàn)場(chǎng)清理一現(xiàn)場(chǎng) 保護(hù)一余料保管一養(yǎng)護(hù)一工作記錄110高空作業(yè)管理制訂施工方案一組織實(shí)施一劃定安全警戒線一行人指引 一檢查施工架安全一安全帶完好檢查一系好安全帶一施 工一安全監(jiān)測(cè)一材料傳遞安全一

21、移位安全一人員上下安 全一施工完畢一清潔現(xiàn)場(chǎng)一恢復(fù)通行一工作記錄111房屋漏水處理業(yè)主反映一客服部受理一工程部現(xiàn)場(chǎng)查看一分析原因一 劃分責(zé)任一事件處理一業(yè)主簽字認(rèn)可一工作記錄112巾政管道疏通管道堵塞一供水?dāng)嘟^一積水抽出一雜物清理一淤泥清理 一管道沖洗一恢復(fù)通水一效果觀測(cè)一正常使用一雜物及 淤泥外運(yùn)一現(xiàn)場(chǎng)清潔一工作記錄113業(yè)主自用部位 下水管道疏通業(yè)主報(bào)修一上門服務(wù)一查找原因一積水抽出一設(shè)備疏通 一清除渣滓一管道沖洗一效果觀測(cè)一正常使用一業(yè)主驗(yàn) 收一現(xiàn)場(chǎng)清潔一工作記錄114安全保衛(wèi)類安全器材管理器材購(gòu)買一入庫(kù)一領(lǐng)用一使用管理一日常維護(hù)一維修一 離職移交一完好度檢查一損壞賠償一簽名一工作記錄1

22、15服裝管理服裝購(gòu)買一入庫(kù)一隊(duì)員領(lǐng)用一使用管理一離職移交一完 好度檢查一損壞賠償一工作記錄116交接班管理班前會(huì)提要求一班長(zhǎng)帶隊(duì)交班一交接物品查驗(yàn)一交接費(fèi) 用清點(diǎn)一遺留問(wèn)題交待一交接雙方簽名一上崗履職117外來(lái)人員管理詢問(wèn)來(lái)訪事由一檢查有無(wú)攜帶危禁物品一核對(duì)來(lái)訪者身 份一登記一放行118外來(lái)車輛管理詢問(wèn)來(lái)訪事由一檢查有無(wú)攜帶危險(xiǎn)物品一核對(duì)來(lái)訪者身 份一登記車牌號(hào)及證件一放行一指引停車119物品出入管理客服部辦理物品出入登記一開具出入條一秩序維護(hù)員檢 查一與出入條物品相符一放行120交通管理車輛進(jìn)入一停放指引一糾正違規(guī)停放一保證通道暢通121汽車出入庫(kù)汽布入庫(kù)一刷卡一通行一停放一出庫(kù)一刷卡通行1

23、22停車場(chǎng)保險(xiǎn)保險(xiǎn)方案制訂一項(xiàng)目經(jīng)理審核一財(cái)務(wù)經(jīng)理審核一總經(jīng)理 審核一保險(xiǎn)公司選擇一合同簽訂一費(fèi)用交納一保單收存 一出險(xiǎn)報(bào)告一出險(xiǎn)處理一賠付費(fèi)用一資料歸檔123物 業(yè) 項(xiàng) 目K務(wù)安全保衛(wèi)類停布秩序管理車輛入場(chǎng)f弓1導(dǎo)進(jìn)入車位一糾正違規(guī)仃為一止確彳寧放一 檢查門窗是否關(guān)好一安全監(jiān)控124汽本月停費(fèi)與 管理費(fèi)收取未交費(fèi)統(tǒng)計(jì)一限制權(quán)限一費(fèi)用催收一業(yè)主繳費(fèi)一收費(fèi)員 出票一授權(quán)一費(fèi)用上交125汽布臨停收費(fèi)票據(jù)領(lǐng)用一隊(duì)員收費(fèi)一交班移交一費(fèi)用統(tǒng)計(jì)一費(fèi)用說(shuō)明 一費(fèi)用上交126車輛事故處理寸車員報(bào)告事故一主管現(xiàn)場(chǎng)核查一劃分責(zé)任一調(diào)解糾紛 一作出處理意見一車主簽名確認(rèn)一工作記錄127非機(jī)動(dòng)車管理糾正違章停放一非機(jī)

24、動(dòng)車入庫(kù)一交納管理費(fèi)一發(fā)放出入 證一停放一取車一交回出入證一出庫(kù)128巡邏管理日常巡檢一消防設(shè)施的完好情況-健身器材的完好狀況 一其他共用設(shè)施的完?duì)顩r一小區(qū)安全狀況一制止違規(guī)行 為一緊急事件的應(yīng)急控制一重大事件通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一配 合處理一工作記錄129消防器材維護(hù)日常巡檢一損壞恢復(fù)一定期維護(hù)一調(diào)試一正常使用130學(xué)習(xí)培訓(xùn)制訂培訓(xùn)計(jì)劃一確定培訓(xùn)內(nèi)容一學(xué)習(xí)簽名一法規(guī)政策學(xué) 習(xí)一規(guī)章制度學(xué)習(xí)一職業(yè)道德學(xué)習(xí)一考核一工作記錄131軍體訓(xùn)練制訂訓(xùn)練計(jì)劃一確定訓(xùn)練科目一訓(xùn)練簽到一隊(duì)列訓(xùn)練一 體能訓(xùn)練一防衛(wèi)技能訓(xùn)練一考核一工作記錄132應(yīng)急演練制訂方案一假設(shè)事件發(fā)生一啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案一發(fā)出信號(hào)一 隊(duì)員到位一事件處置

25、一效果檢閱一總結(jié)一工作記錄133安全檢查防范措施落實(shí)一檢查有無(wú)舌L接電源一檢查用電設(shè)備是否 超負(fù)荷一檢查用電設(shè)施安全狀況一檢查消防設(shè)施完好性 一檢查滅火器有效性一檢查門窗牢固性一檢查有無(wú)化學(xué) 危險(xiǎn)物品一檢查有無(wú)槍桿彈藥和管制刀具一輕微事件處 理一嚴(yán)重事件交主管部門一協(xié)助處理一工作記錄134消防演練制訂方案一費(fèi)用測(cè)算一項(xiàng)目經(jīng)理審核一財(cái)務(wù)經(jīng)理審核一 總經(jīng)理審核一執(zhí)行一效果檢測(cè)一演練總結(jié)一工作記錄135法制宣傳確定宣傳內(nèi)容一費(fèi)用測(cè)算一項(xiàng)目經(jīng)理審核一財(cái)務(wù)經(jīng)理審 核一總經(jīng)理審批一印制宣傳資料一張貼或發(fā)放宣傳資料 一向業(yè)主解釋一效果觀測(cè)136消防宣傳確定宣傳內(nèi)容一費(fèi)用測(cè)算一項(xiàng)目經(jīng)理審核一財(cái)務(wù)經(jīng)理審 核一總

26、經(jīng)理審批一印制宣傳資料一張貼或發(fā)放宣傳資料 一向業(yè)主解釋一效果觀測(cè)136保潔保潔工具管理工具購(gòu)買一入庫(kù)一領(lǐng)用一使用管理一日常維護(hù)一維修一 離職移交一完好度檢查一損壞賠償一簽名一工作記錄137服裝管理服裝購(gòu)買一入庫(kù)一保潔員領(lǐng)用一使用管理一離職移交一 完好度檢查一損壞賠償一工作記錄139辦公室清潔廢弁物清理T蜘蛛網(wǎng)清理T地面清掃一垃圾處理一桌椅 擦拭一門窗擦拭一地卸拖拭一至內(nèi)殺毒140樓梯樓道清潔垃圾收集清運(yùn)一蜘蛛網(wǎng)清理一地面清掃一欄桿扶手擦拭 一墻裙擦拭一地面拖拭一日常保潔141電梯轎廂清潔地板清掃一牛皮癬清理一蜘蛛網(wǎng)清理一廣告牌表面抹灰 一廂壁表面抹灰一地板拖拭一門廳擦拭142衛(wèi)生間清潔紙簍內(nèi)

27、垃圾清理一蜘蛛網(wǎng)清理一地面清掃一便池刷洗一 潔具清洗一地面拖拭一消毒143類道路及公共場(chǎng)地 清潔廢棄物清理一積水清除一地面清掃一垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)一垃圾桶 外表清潔f休閑桌椅清潔一路燈清潔一化臺(tái)清潔一綠化 帶清潔一其他配套設(shè)施清潔一日常保潔144河道水池清潔斷開景觀電源一檢查安全狀況一臟水排除一沖洗一殺毒145水箱清洗關(guān)閉供水閥一排除水箱積水一清洗一無(wú)害藥液消毒一消 洗一檢查水箱密封狀況一漏水處理一恢復(fù)供水146化糞池清淘安全巡檢一超過(guò)水位線一費(fèi)用測(cè)算一項(xiàng)目經(jīng)理審核一財(cái) 務(wù)經(jīng)理審核一總經(jīng)理審批一執(zhí)行一驗(yàn)收合格一付款147清潔檢查巡檢一發(fā)現(xiàn)不合格一責(zé)令糾正一復(fù)檢一合格一工作記錄 一作出相關(guān)處理意見148保

28、垃圾處理垃圾收集一垃圾分類一垃圾集中一垃圾外運(yùn)一垃圾房清 洗一垃圾房消毒149物潔衛(wèi)生知識(shí)宣傳確定宣傳內(nèi)容一費(fèi)用測(cè)算一項(xiàng)目經(jīng)理審核一財(cái)務(wù)經(jīng)理審 核一總經(jīng)理審批一印制宣傳資料一張貼或發(fā)放宣傳資料 一向業(yè)主解釋一效果觀測(cè)150類鼠害治理出入口堵塞一斷絕食源一藥物購(gòu)買一投放通知一投放藥 物一死鼠處理一效果觀測(cè)一工作記錄151業(yè)外墻清洗制訂方案一組織實(shí)施一檢查安全帶一系好安全帶一清洗 一安全觀測(cè)一供水安全一落水安全一材料傳遞安全一移 位安全一人員上下安全一清潔現(xiàn)場(chǎng)一工作記錄152項(xiàng)綠化工具管理工具購(gòu)買一入庫(kù)一領(lǐng)用一使用管理一日常維護(hù)一維修一 離職移交一完好度檢查一損壞賠償一簽名一工作記錄153服裝管理服裝購(gòu)買一入庫(kù)一綠化員領(lǐng)用一使用管理一離