物業(yè)管理工作月報模板

1、*集團(tuán)區(qū)物業(yè)工作月信息月報（年 月 日至 年 月 日止） 區(qū)運營管理中心物業(yè)部2012 年 月 1 日目錄1、 、 月 度物業(yè)工作綜述2、 物 業(yè)工作情況明細(xì)3、 品 質(zhì)管理4、 投 訴情況綜述、月度物業(yè)工作綜述內(nèi)容 ： 本月內(nèi)區(qū)域發(fā)生的重要事件，重要的會議、員工活動等等，可配圖片說明。)二、物業(yè)工作情況明細(xì)1、本區(qū)域重點工作簡述(1)本區(qū)域內(nèi) 物業(yè)各部門的工作，如安保類、保潔類、工程類比較重要性的，有亮點的工作。(2)其它2、本區(qū)域難點工作簡述(1)本區(qū)域需要集團(tuán)物業(yè)部幫助協(xié)調(diào)的難點工作。(2)其它三、品質(zhì)管理1 .主要指標(biāo)工作情況環(huán)節(jié)整改工作完成情況簡要物裝修管理每半月的新增裝修多少戶、正

2、在裝修戶多少戶、退裝修押金多少戶，裝修現(xiàn)場管理業(yè)主要工作簡述管理費用收取水、電、物業(yè)、裝修押金、垃圾清運費等費用收取情況工程交接驗收新交付區(qū)域工程端口對工程交接驗收工作作詳細(xì)描述工日常維修客戶報修統(tǒng)計、各類報修情況程設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)維修保養(yǎng)計劃執(zhí)行情況工程返修質(zhì)保期內(nèi)、外由物業(yè)進(jìn)行的工程返修情況簡述安治安安全區(qū)域治安事件情況、本月治安工作米取的主要管理措施、工作簡述及管理創(chuàng)新全消防安全消防巡視發(fā)現(xiàn)的主要問題及整改情況，消防設(shè)備設(shè)施巡查、維修的情況裝修巡查工作裝修巡查發(fā)現(xiàn)的違章行為及處理情況商場內(nèi)部內(nèi)場不合格問題總述，存在的主要問題分析及解決方案環(huán)清潔衛(wèi)生商場外圍境清潔衛(wèi)生外場不合格問題總述，存在的

3、主要問題分析及解決方案綠化養(yǎng)護(hù)綠化養(yǎng)護(hù)工作簡述及安排（僅集團(tuán)物業(yè)部描述）2 .集團(tuán)物業(yè)部管理體系運行情況運營管理中心物業(yè)部項目內(nèi)容品牌服裝城流程制度執(zhí)行情況對上月制度執(zhí)行情況進(jìn)行綜述流程制度執(zhí)行上月整改監(jiān)督描述上月進(jìn)行的各項制度執(zhí)行的品質(zhì)檢查、整改落實、不合格 項等的情況。重大責(zé)任事故本月度有無此類事件發(fā)生3.緊急事件情況*別主要情況描述是否引發(fā)投訴事件名稱完成狀態(tài)完成情況概述治安事件注意語言要精煉，清楚的表達(dá)消防事件事件的整個過程，及完成情 況。設(shè)備類緊急事件其他類緊急事件質(zhì)量事故四、投訴綜述(各區(qū)請如實按照當(dāng)月發(fā)生的投訴情況填寫，集團(tuán)物業(yè)部也可以借此來了解各區(qū)物業(yè)端口的工作量大小，及時調(diào)配人員)1 .投訴統(tǒng)計(1)投訴類別統(tǒng)計表區(qū)域商鋪 管理設(shè)備 管理安全 保衛(wèi)停車 服務(wù)環(huán)境 衛(wèi)生物業(yè)收費綜合 服務(wù)工程 返修本期 投訴 合計累 計本期投訴 關(guān)閉率服裝城223443332525100%-合計223443332525100%-(2)投訴級別統(tǒng)計表區(qū)域重大 投訴執(zhí)占 ，蚊訴重要投訴投訴本期投 訴合計累計投訴回 訪率回訪 滿意率服裝城005202525100%-100%-合計0000