管理咨詢顧問課程(1)

1、管理咨詢的地位管理咨詢的地位當(dāng)有人向德魯克發(fā)問：“你是否認(rèn)為信息科技已成為我們經(jīng)濟的增長動力了呢？”。德魯克答道：“我想請您原諒。事實上我認(rèn)為我們經(jīng)濟中增產(chǎn)最迅速的產(chǎn)業(yè)是管理咨詢業(yè)。管理者們要學(xué)會最重要的事情之一就是在何時并以何種方式來利用這些咨詢?nèi)藛T”。管理咨詢定義管理咨詢定義咨詢?nèi)藛T或組織受用戶委托，通過調(diào)查研究，運用專門的知識、技咨詢?nèi)藛T或組織受用戶委托，通過調(diào)查研究，運用專門的知識、技能和經(jīng)驗，依靠科學(xué)方法和手段，以協(xié)助客戶解決專業(yè)問題的活動。能和經(jīng)驗，依靠科學(xué)方法和手段，以協(xié)助客戶解決專業(yè)問題的活動。針對有關(guān)的管理問題提供獨立的建議和幫助。一般包括確針對有關(guān)的管理問題提供獨立的建議和

2、幫助。一般包括確定和考察相關(guān)的問題或機會，推薦合適的行動方案，并且為定和考察相關(guān)的問題或機會，推薦合適的行動方案，并且為所提出的建議提供幫助。所提出的建議提供幫助。 美國管理咨詢協(xié)會（美國管理咨詢協(xié)會（MCA)MCA)企業(yè)發(fā)展過程創(chuàng)業(yè)期成長期成熟期策劃策劃衰退期管理管理市場游戲之迷性質(zhì)上，科學(xué)與藝術(shù)。產(chǎn)品上，點子與系統(tǒng)。功效，治本與治標(biāo)。拋棄與揚棄。運作，個人與團隊。創(chuàng)業(yè)管理創(chuàng)業(yè)管理一般管理一般管理管理趨勢管理趨勢打破均衡。打破均衡。正是由于有了這些不平衡，才會形成強烈的勢能和動能。而一旦創(chuàng)業(yè)成功，組織本身就會產(chǎn)生歸于平衡的要求。維持均衡。維持均衡。管理手段管理手段人締造制度。人締造制度。企業(yè)

3、從人治到法治，機動性讓位于規(guī)律性，人遵從制度。人遵從制度。管理特性管理特性企業(yè)家精神。企業(yè)家精神。創(chuàng)業(yè)期遇到的多是不確定性、非常規(guī)問題，貴在眼力和勇氣。那種洞燭先機的遠見，大刀闊斧的風(fēng)格，當(dāng)機立斷的膽識，明顯地體現(xiàn)為企業(yè)家精神。在相當(dāng)多的情況下，在跨過一道道溝塹，稍一遲疑就會掉下深淵。過分追求精細和穩(wěn)妥，反而會精而不確，穩(wěn)而無當(dāng)；經(jīng)理人素質(zhì)。經(jīng)理人素質(zhì)。則要講究慢功細活，貴在耐心與精細，這個時候，棋到中盤，細膩方顯出功力，方經(jīng)理人的素質(zhì)上升為成功的要素，許多能能征慣戰(zhàn)的企業(yè)家會越來越感到不適應(yīng)，主動或被動讓位給經(jīng)理人。興兵之策安邦之略企業(yè)形成一個完整的價值循環(huán)為標(biāo)準(zhǔn)。也就是供產(chǎn)銷流轉(zhuǎn)大體正常，

4、收入支出基本平衡。咨詢業(yè)圈層產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)塔層結(jié)構(gòu)管理咨詢技術(shù)咨詢信息咨詢戰(zhàn)略咨詢 一般管理咨詢ConsultConsultant 特殊管理咨詢組織財務(wù)人力生產(chǎn)營銷酒店物業(yè)教育物流 國外管理咨詢的發(fā)展歷史國外管理咨詢的發(fā)展歷史國外第一代管理咨詢顧問于1914年間誕生于美國。 早期開拓者：Taylor和Gilberth夫婦等。1926年芝加哥大學(xué)會計系教授Mikinsey創(chuàng)建管理咨詢業(yè)。管理咨詢業(yè)在伴隨工業(yè)化進程中自身得到了蓬勃地發(fā)展。全球500強的企業(yè)中有50%的公司擁有長期合作的國際著名咨詢公司。美國AT&T公司有1000多家咨詢公司為其進行全方位、多層面咨詢，每年投入咨詢費用3-5億美元

5、。95%的公司接受過管理咨詢服務(wù)。全球著名的咨詢公司全球著名的咨詢公司KPMG（畢馬威） 德勤McKinsey & CoBCG羅蘭貝格最新統(tǒng)計：2001年收入第一：IBA108億美元第二：埃森哲95億第三：凱捷安永59億 中國管理咨詢的發(fā)展歷史中國管理咨詢的發(fā)展歷史階 段特 征時 間第一階段 信息咨詢階段81年第一家咨詢公司成立第二階段 點子與策劃階段90年代市場競爭不激勵第三階段漸趨專業(yè)化、規(guī)范劃階段市場競爭十分激勵第四階段傳統(tǒng)管理咨詢與IT技術(shù)融合階段90年代后期中國管理咨詢業(yè)的優(yōu)勢：1、了解中國的國情、企情2、具體成本優(yōu)勢中國管理咨詢業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和威脅：1、企業(yè)對咨詢的理解不成熟

6、，存在偏 差2、宏觀管理乏力，缺乏政策引導(dǎo)和行 業(yè)規(guī)范管理3、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，配套的企業(yè)少4、國外咨詢機構(gòu)紛紛進入中國市場， 國內(nèi)咨詢市場的競爭將更加激烈中國管理咨詢業(yè)面臨的機會：1、中國各方面環(huán)境對于管理咨詢業(yè)發(fā) 展很有利2、加入WTO給管理咨詢帶來了巨大的 市場機遇3、國外咨詢業(yè)的先進的管理經(jīng)驗給國 內(nèi)企業(yè)提供了很好的學(xué)習(xí)和成長機 會4、我國經(jīng)濟的深層次轉(zhuǎn)型，給咨詢業(yè) 發(fā)展帶來了機遇5、加入WTO后企業(yè)面臨的競爭和壓力 使企業(yè)有了引入“外腦”的內(nèi)在需求6、新技術(shù)帶來的新機遇中國管理咨詢業(yè)的劣勢：1、咨詢公司自身缺乏準(zhǔn)確的核心業(yè)務(wù) 定位，缺乏競爭力2、管理機制還不健全3、缺乏成熟、規(guī)范的動作

7、模式和管理 體系4、從業(yè)人員的狀況令人堪憂思想觀念思想觀念產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)政政策策企企業(yè)業(yè)管管理理行行業(yè)業(yè)管管理理人力資源人力資源咨詢業(yè)，沃土還是瘠地？咨詢業(yè)，沃土還是瘠地？產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸發(fā)展態(tài)勢發(fā)展態(tài)勢2001年中國國內(nèi)生產(chǎn)總值9.6萬億元，咨詢業(yè)的營業(yè)額卻只有近100億元，咨詢業(yè)占的比例僅有0.11%,而且這100億中還包括移民、留學(xué)服務(wù)和部分廣告設(shè)計方面的收入，真正面對企業(yè)的戰(zhàn)略、管理咨詢的營業(yè)額不超過10個億。大概只能占國內(nèi)生產(chǎn)總值的萬分之一。美國達到1600億。在未來10年中，中國管理咨詢行業(yè)需求將以每年10位的速度遞增，到2010年中國管理咨詢行業(yè)的有效需求總

8、額將達到100億美元。管理咨詢業(yè)務(wù)流程管理咨詢業(yè)務(wù)流程溝通反饋聯(lián)系洽談項目預(yù)備咨詢正式咨詢階段方案實施階段跟蹤服務(wù)階段1、正確提出問題2、選擇管理工具3、完整收集資料4、全面系統(tǒng)分析5、綜合提出方案 企業(yè)管理咨詢的方法聰明與專業(yè)信息急救治理固化優(yōu)化診斷合約方案組織預(yù)儆事實假設(shè)預(yù)備正式企業(yè)診斷處方企業(yè)診斷處方問題問題原因原因?qū)Σ邔Σ咝粤扛攀鲞壿嫹治鲂粤扛攀鼋裹c檢測焦點檢測確認(rèn)癥狀確認(rèn)癥狀客戶訪談客戶訪談明確目的明確目的診斷診斷系統(tǒng)掃瞄系統(tǒng)掃瞄發(fā)現(xiàn)疑點發(fā)現(xiàn)疑點問題歸類問題歸類判定性質(zhì)判定性質(zhì)因果分析因果分析查找病因查找病因綜合整理綜合整理診斷綜述診斷綜述2.2 2.2 顧問的角色顧問的角色企業(yè)醫(yī)生

9、企業(yè)醫(yī)生傳輸中介傳輸中介管理雇傭軍管理雇傭軍專業(yè)技能專家專業(yè)技能專家策劃人策劃人企業(yè)家輔導(dǎo)者企業(yè)家輔導(dǎo)者管理知識供應(yīng)商管理知識供應(yīng)商專業(yè)性專業(yè)性建議性建議性管理顧問的職責(zé)是提出管理顧問的職責(zé)是提出高度客觀的建議，并沒高度客觀的建議，并沒有權(quán)力決定或?qū)嵤┳兏?，有?quán)力決定或?qū)嵤┳兏?，真正作出決定的是企業(yè)真正作出決定的是企業(yè)的高層管理者。的高層管理者。獨立性獨立性管理顧問公正地、真實地、管理顧問公正地、真實地、坦率地、客觀地、不顧及任坦率地、客觀地、不顧及任何個人得失地建議企業(yè)經(jīng)營何個人得失地建議企業(yè)經(jīng)營者該做些什么。者該做些什么。長期性長期性管理顧問不僅僅為企業(yè)經(jīng)營管理顧問不僅僅為企業(yè)經(jīng)營者提供戰(zhàn)

10、略的建議，并且參者提供戰(zhàn)略的建議，并且參與到具體的實施工作中。同與到具體的實施工作中。同時，管理顧問將一直關(guān)注著時，管理顧問將一直關(guān)注著企業(yè)的發(fā)展，一旦企業(yè)出現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展，一旦企業(yè)出現(xiàn)其他管理和經(jīng)營問題，管理其他管理和經(jīng)營問題，管理顧問將再次繼續(xù)幫助企業(yè)解顧問將再次繼續(xù)幫助企業(yè)解決問題。決問題。 顧問的特性管理咨詢能夠為解決管管理咨詢能夠為解決管理和經(jīng)營中的實際問題理和經(jīng)營中的實際問題提供技術(shù)知識和技巧。提供技術(shù)知識和技巧。適度適度先進先進實操實操理論理論價值價值價格價格尊重尊重客觀客觀現(xiàn)實現(xiàn)實期許期許訓(xùn)練：管理顧問自身的設(shè)計訓(xùn)練：管理顧問自身的設(shè)計位于武漢的江漢物業(yè)管理公司是一個剛剛組建的小

11、型公司。準(zhǔn)備在深圳請一名物業(yè)管理顧問為他們提供專業(yè)咨詢，咨詢委員會向他們推薦了三名物業(yè)管理顧問。請顧問們分別介紹一下自己的情況。結(jié)論結(jié)論品牌？品牌？能力？能力？品格？品格？經(jīng)驗？經(jīng)驗？管理咨詢業(yè)務(wù)的內(nèi)容管理咨詢業(yè)務(wù)的內(nèi)容企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢企業(yè)策略管理咨詢企業(yè)技術(shù)管理咨詢投資管理咨詢項目管理咨詢企業(yè)管理咨詢BPR(業(yè)務(wù)流程重組）的特點業(yè)務(wù)流程重組）的特點 信息技術(shù)導(dǎo)入信息技術(shù)導(dǎo)入追蹤評估、改善追蹤評估、改善管理改善管理改善研究分析研究分析采采 集集開開 拓拓傳傳 遞遞平衡記分法平衡記分法 五種競爭力模型五種競爭力模型 企業(yè)管理透析企業(yè)管理透析企業(yè)管理的企業(yè)管理的20%在哪里？在哪里？負責(zé)法則/Pa

12、reto定律/二八法則/猶太人宇宙根本大法：20%的功能決定80%的效應(yīng)20%的人做80%的事20%的人擁有80%的財富20%的事獲取80%的收益成功者重要的是知道這20%是什么，在哪里核心競爭力分析核心競爭力分析PDCAPDCA循環(huán)P：Plan（計劃）D:Do（實行）C:Check（控制）A:Action（行動）問題解決經(jīng)營問題解決經(jīng)營PDCA循環(huán)的八個步驟循環(huán)的八個步驟檢查執(zhí)行總結(jié)經(jīng)驗訂計劃提出新問題找問題找原因找要因678154324麥肯錫問題樹麥肯錫問題樹增加飾品銷售 改變銷售策略銷售隊伍組織銷售隊伍技術(shù)基礎(chǔ)促銷策略改善營銷策略產(chǎn)品質(zhì)量包裝消費者廣告策略降低單位成本 原材料的獲得生產(chǎn)程

13、序分銷系統(tǒng)開發(fā)專用方法開發(fā)專用方法組合分析法績效考核評分表其它（自我開發(fā)）2、商業(yè)道德 10、MBA微型課程 6、金融8、經(jīng)濟學(xué)9、戰(zhàn) 略4、組織 行為 5、數(shù)量分析1、營銷7、經(jīng)營3、會計 MBA教程模塊教程模塊 silbiger PETRR SENGE系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考綜合國力綜合國力國家國家競爭能力競爭能力企業(yè)企業(yè)競爭能力競爭能力國家競爭能力國家競爭能力1980年開始持兩套權(quán)威體系： WEF（世界經(jīng)濟論壇）IMD（瑞士洛桑國際管理學(xué)院）1990年，美國（CKPrahalad）和英國學(xué)者（GHamel）公司核心能力、競爭未來。1996年開始，中國企業(yè)聯(lián)合會、首鋼、寶鋼、中石化、海爾的研究。企

14、業(yè)競爭能力企業(yè)競爭能力 ：企業(yè)超越競爭對手，獲得企業(yè)超越競爭對手，獲得長期利潤的內(nèi)部資源系統(tǒng)長期利潤的內(nèi)部資源系統(tǒng)?？煽匦钥煽匦允袌鲂允袌鲂郧罢靶郧罢靶韵到y(tǒng)性系統(tǒng)性相對性相對性參與參與競爭競爭贏得競爭贏得競爭超越超越競爭競爭習(xí)武-槍炮、坦克-飛機生產(chǎn)-銷售、產(chǎn)品-品牌經(jīng)驗-學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)-超越4P產(chǎn)地促價-整合營銷OMBA-摹擬訓(xùn)練目標(biāo)怎樣才能保證競爭優(yōu)勢？怎樣才能保證競爭優(yōu)勢？系統(tǒng)競爭能力系統(tǒng)競爭能力基本基本能力能力核心核心能力能力+ += =炮進攻車防守&支持進攻 坦克 攻守全能基本基本能力能力核心能力核心能力企業(yè)競爭能力是一個系統(tǒng)。是多種要素、互補資源的有機融合。核心競爭能力(Cor

15、eCompetence) 是指企業(yè)賴以建立競爭優(yōu)勢、奠定市場地位的關(guān)鍵能力?；靖偁幠芰t是相對核心能力而言，具有保障性、基礎(chǔ)性的能力。核心競爭能力與系統(tǒng)競爭能力核心競爭能力與系統(tǒng)競爭能力丟東西與想不到企業(yè)競爭能力指標(biāo)體系企業(yè)競爭能力指標(biāo)體系經(jīng)濟效益財務(wù)狀況管理水平科技進步職工素質(zhì)開放程度社會效益資產(chǎn)質(zhì)量管理模式組織架構(gòu)企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略品牌商譽信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程營銷能力技術(shù)創(chuàng)新財務(wù)管理人力資源核心領(lǐng)導(dǎo)采購能力產(chǎn)品結(jié)構(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量企業(yè)競爭能力企業(yè)競爭能力企業(yè)超越競爭對手，獲得長期利潤的內(nèi)部資源系統(tǒng)。曲線曲線0 01010202030304040505060607070發(fā)展期望曲線發(fā)展期望曲線管理能力曲線管理能力曲線實際發(fā)展曲線實際發(fā)展曲線競爭能力與企業(yè)生限閾競爭能力與企業(yè)生限閾0 0101020203030404050506060707080809090100100競爭能力競爭能力5 518184040424255558080808075757575生存限閾生存限閾5 5151525254040454555556060656577778585 創(chuàng)新優(yōu)勢創(chuàng)新優(yōu)勢做永遠的先行者，始終先行一步。 先