《電子政務(wù)概論》-電子政務(wù)績(jī)效評(píng)估現(xiàn)狀分析 (4)

1、裝 訂 處南開大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)院考試卷 2019年春季學(xué)期期末(2020.2) 電子政務(wù)概論主講教師： 徐曉日一 、請(qǐng)同學(xué)們?cè)谙铝校?0）題目中任選一題，寫成期末論文。1.我國(guó)電子政務(wù)的運(yùn)行現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)分析2.電子政務(wù)績(jī)效評(píng)估現(xiàn)狀分析3.基本公共服務(wù)均等化與電子政務(wù)建設(shè)4.智慧城市試點(diǎn)效果評(píng)價(jià)5.面向需求的農(nóng)村電子政務(wù)市場(chǎng)建設(shè)問題研究6.政府信息資源開發(fā)的障礙及策略7.電子政務(wù)與行政審批制度改革8.政府網(wǎng)站測(cè)評(píng)研究 9.電子政務(wù)信息安全風(fēng)險(xiǎn)及其防控問題研究10.電子政務(wù)信息資源共享與公民知情權(quán)的實(shí)現(xiàn) 11.互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)問題初探12.電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)問題研究13.數(shù)字政府中APP應(yīng)用問題

2、研究14.公安（交通、金融、社保、教育、衛(wèi)生等皆可）電子政務(wù)建設(shè)存在的問題與對(duì)策15.電子政務(wù)在政府應(yīng)急管理中的應(yīng)用16.協(xié)同治理視角下的跨部門信息服務(wù)問題研究17.網(wǎng)絡(luò)輿情信息的部門共享問題研究18.基層政府信息公開服務(wù)問題研究19.電子政務(wù)安全管理體系研究20.數(shù)字鴻溝與電子政務(wù)建設(shè)問題研究 二、論文寫作要求論文題目應(yīng)為授課教師指定題目，論文要層次清晰、論點(diǎn)清楚、論據(jù)準(zhǔn)確；論文寫作要理論聯(lián)系實(shí)際，同學(xué)們應(yīng)結(jié)合課堂講授內(nèi)容，廣泛收集與論文有關(guān)資料，含有一定案例，參考一定文獻(xiàn)資料。 三、論文寫作格式要求：論文題目要求為宋體三號(hào)字，加粗居中；正文部分要求為宋體小四號(hào)字，標(biāo)題加粗，行間距為1.5倍

3、行距；論文字?jǐn)?shù)要控制在20002500字；論文標(biāo)題書寫順序依次為一、（一）、1. 。四、論文提交注意事項(xiàng)：1、論文一律以此文件為封面，寫明學(xué)習(xí)中心、專業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)等信息。論文保存為word文件，以“課程名+學(xué)號(hào)+姓名”命名。2、論文一律采用線上提交方式，在學(xué)院規(guī)定時(shí)間內(nèi)上傳到教學(xué)教務(wù)平臺(tái)，逾期平臺(tái)關(guān)閉，將不接受補(bǔ)交。3、不接受紙質(zhì)論文。4、如有抄襲雷同現(xiàn)象，將按學(xué)院規(guī)定嚴(yán)肅處理。電子政務(wù)績(jī)效評(píng)估現(xiàn)狀分析理論分析與評(píng)價(jià)體系構(gòu)建 （一）戰(zhàn)略聯(lián)盟中影響績(jī)效評(píng)價(jià)的因素分析 企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟具有組織的松散性、合作與競(jìng)爭(zhēng)共存、地位的平等性、優(yōu)勢(shì)的互補(bǔ)性等特征，其績(jī)效評(píng)價(jià)的影響因素包括諸多

4、方面，具體如下： 聯(lián)盟企業(yè)的匹配度。聯(lián)盟企業(yè)間的匹配程度可從企業(yè)文化認(rèn)同程度、企業(yè)間資源互補(bǔ)程度、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的程度、發(fā)展戰(zhàn)略的匹配度等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。 根據(jù)資源論，企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造依賴于其所擁有的異質(zhì)資源，而這種資源是難以獲得與流動(dòng)的。通過戰(zhàn)略聯(lián)盟這一手段，可使企業(yè)能夠運(yùn)用更多的資源來提升自我競(jìng)爭(zhēng)能力。當(dāng)聯(lián)盟雙方的資源處于互補(bǔ)性很強(qiáng)的情況下，聯(lián)盟會(huì)給雙方資源的利用效率、技能的提升帶來極大的幫助。此外，互補(bǔ)的資源還可防止機(jī)會(huì)主義，而保證聯(lián)盟績(jī)效。根據(jù)組織學(xué)習(xí)理論，伙伴間的相似性越高，知識(shí)在聯(lián)盟伙伴間的流動(dòng)轉(zhuǎn)移越容易。當(dāng)聯(lián)盟中雙方的發(fā)展戰(zhàn)略不匹配時(shí)，會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)機(jī)會(huì)主義行為。 

5、;聯(lián)盟企業(yè)的資質(zhì)。資質(zhì)較好的企業(yè)具備聯(lián)盟經(jīng)驗(yàn)、有良好的聲譽(yù)、有先進(jìn)的知識(shí)與技能等，這些因素都是有利于聯(lián)盟績(jī)效的。組織學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，企業(yè)在參與特定活動(dòng)的過程中會(huì)進(jìn)行學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并改正，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行總結(jié)與理解，來指導(dǎo)未來的行為。有聯(lián)盟經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)會(huì)通過對(duì)過去戰(zhàn)略聯(lián)盟中出現(xiàn)的情況進(jìn)行總結(jié)與提煉，其在未來的戰(zhàn)略聯(lián)盟中更有可能成功，而良好的聲譽(yù)則會(huì)加強(qiáng)聯(lián)盟企業(yè)間的信任程度，有利于聯(lián)盟的進(jìn)行?？傊?，資質(zhì)良好的企業(yè)更具備實(shí)施聯(lián)盟計(jì)劃的能力，并能迅速適應(yīng)戰(zhàn)略聯(lián)盟，從而對(duì)聯(lián)盟績(jī)效起積極作用。 聯(lián)盟企業(yè)間的關(guān)系。衡量企業(yè)間的關(guān)系的因素包括沖突及沖突解決、合作及溝通、信任與承諾等。當(dāng)聯(lián)盟雙方存在沖突，

6、且缺乏溝通使得沖突得不到及時(shí)有效地解決時(shí)，會(huì)影響企業(yè)對(duì)合作過程和聯(lián)盟伙伴的滿意度，從而進(jìn)一步導(dǎo)致企業(yè)對(duì)聯(lián)盟活動(dòng)的消極應(yīng)對(duì)。戰(zhàn)略聯(lián)盟是一個(gè)松散的組織形式，雙方對(duì)聯(lián)盟關(guān)系做出承諾，當(dāng)雙方彼此信任時(shí)，則有利于資源的流動(dòng)和信息的共享、減少機(jī)會(huì)主義行為，使得戰(zhàn)略聯(lián)盟能夠更高效地創(chuàng)造價(jià)值。所以，聯(lián)盟企業(yè)間關(guān)系的好壞對(duì)于聯(lián)盟績(jī)效有著直接的影響。 聯(lián)盟企業(yè)間相互學(xué)習(xí)。戰(zhàn)略聯(lián)盟形成的一個(gè)原因是企業(yè)希望學(xué)習(xí)聯(lián)盟伙伴的知識(shí)或技能，當(dāng)企業(yè)通過戰(zhàn)略聯(lián)盟獲得了其想要的知識(shí)或技能時(shí)，該聯(lián)盟在一定程度上可被認(rèn)定為有效，當(dāng)知識(shí)的共享和轉(zhuǎn)移沒能達(dá)到預(yù)期情況時(shí)，聯(lián)盟企業(yè)則很有可能將聯(lián)盟判定為是失敗的。當(dāng)然，基于這個(gè)戰(zhàn)略目

7、標(biāo)而形成的聯(lián)盟關(guān)系，也會(huì)出現(xiàn)機(jī)會(huì)主義行為來獲取另一方的特有技術(shù)或知識(shí)。一個(gè)成功的戰(zhàn)略聯(lián)盟能夠使參與雙方學(xué)習(xí)到自己所需的知識(shí)，從而提升自身在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。 外部壞境。對(duì)聯(lián)盟企業(yè)來說，若能在穩(wěn)定的產(chǎn)業(yè)環(huán)境中建立聯(lián)盟，伙伴公司在短期內(nèi)面臨的風(fēng)險(xiǎn)較小，對(duì)聯(lián)盟績(jī)效有利。從長(zhǎng)期來看，由于產(chǎn)業(yè)會(huì)面臨衰退的風(fēng)險(xiǎn)，聯(lián)盟很可能因此受到致命打擊，若聯(lián)盟在缺乏穩(wěn)定的環(huán)境中產(chǎn)生，伙伴公司在短時(shí)間內(nèi)將面臨較大的風(fēng)險(xiǎn)，很有可能對(duì)聯(lián)盟的穩(wěn)定性產(chǎn)生不利影響，但在長(zhǎng)期內(nèi)，那些能夠真正掌握到技術(shù)的聯(lián)盟仍然可獲得高額的利潤(rùn)。 （二）改進(jìn)的戰(zhàn)略聯(lián)盟績(jī)效評(píng)價(jià)體系 平衡計(jì)分卡是基于企業(yè)戰(zhàn)略而構(gòu)建的一種績(jī)效評(píng)

8、價(jià)方法。因?yàn)閼?zhàn)略聯(lián)盟與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略有著很高的相關(guān)性，所以本文將運(yùn)用平衡計(jì)分卡的理論及核心思想，結(jié)合電子商務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，對(duì)電子商務(wù)壞境下的戰(zhàn)略聯(lián)盟績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。 戰(zhàn)略聯(lián)盟績(jī)效的判定標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于如何判定一個(gè)戰(zhàn)略聯(lián)盟是否有效，可歸納為兩個(gè)方面：一，戰(zhàn)略聯(lián)盟雙方被視為不同的實(shí)體，企業(yè)的根本目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化，而其進(jìn)行戰(zhàn)略聯(lián)盟的目的是通過協(xié)同合作獲取合作剩余。當(dāng)聯(lián)盟的雙方各自能通過戰(zhàn)略聯(lián)盟達(dá)到自身績(jī)效的提升時(shí)，可認(rèn)為戰(zhàn)略聯(lián)盟是成功的。二，戰(zhàn)略聯(lián)盟是一個(gè)特殊的組織形式，聯(lián)盟績(jī)效的評(píng)價(jià)對(duì)象應(yīng)該是整體的戰(zhàn)略聯(lián)盟。目前大多數(shù)的聯(lián)盟績(jī)效研究文獻(xiàn)在這一思路的基礎(chǔ)上，將聯(lián)盟雙方的戰(zhàn)略聯(lián)盟目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度或

9、聯(lián)盟雙方對(duì)于聯(lián)盟的滿意程度用來評(píng)價(jià)聯(lián)盟績(jī)效。 電子商務(wù)壞境下戰(zhàn)略聯(lián)盟績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的選取。電子商務(wù)企業(yè)所處的市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬變，顧客的滿意度與依賴性是其發(fā)展的決定性因素，同時(shí)也要求企業(yè)不斷推陳出新增強(qiáng)自身能力來趕上市場(chǎng)變化的步伐。 財(cái)務(wù)維度。在平衡計(jì)分卡的各個(gè)維度中，財(cái)務(wù)指標(biāo)仍是最能直接體現(xiàn)企業(yè)績(jī)效的指標(biāo)。一般的財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)有：營(yíng)業(yè)收入、毛利、投資回報(bào)率、凈資產(chǎn)收益率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、成本總額等。就國(guó)內(nèi)市場(chǎng)而言，電子商務(wù)行業(yè)仍具備較大的不穩(wěn)定性和潛在風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也蘊(yùn)含著極大的發(fā)展空間，在該維度本文將選取凈資產(chǎn)收益率、銷售收入增長(zhǎng)率和毛利率進(jìn)行分析。 客戶維度。在電子商務(wù)

10、領(lǐng)域，客戶的體驗(yàn)與感受對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響巨大。企業(yè)若想獲得長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，需與客戶保持良好且穩(wěn)定的關(guān)系。特別是電子商務(wù)正處于一個(gè)高速發(fā)展的狀態(tài)，若不能提供很好的客戶體驗(yàn)，則會(huì)在市場(chǎng)中被淘汰。針對(duì)電子商務(wù)的特點(diǎn)，在客戶維度所選取的指標(biāo)。 內(nèi)部流程維度。電子商務(wù)的特點(diǎn)就是以信息流代替物流、資金流，通過信息流動(dòng)更有效的配置資源，減少中間環(huán)節(jié)，達(dá)到企業(yè)與用戶之間快速融合。電子商務(wù)的內(nèi)部流程可分為前臺(tái)的電子商務(wù)系統(tǒng)和后臺(tái)的物流配送與售后服務(wù)。 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度。在電子商務(wù)行業(yè)中，企業(yè)需要對(duì)市場(chǎng)有較快的反應(yīng)速度，要具備創(chuàng)新能力并確保技術(shù)能力的不斷提升，而員工的素質(zhì)與能力的高低則是影響企業(yè)

11、這些方面能力的關(guān)鍵因素。在學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面所選取的評(píng)價(jià)指標(biāo)。聯(lián)盟整體維度。在上部分分析了戰(zhàn)略聯(lián)盟的特征，初步總結(jié)了影響戰(zhàn)略聯(lián)盟績(jī)效評(píng)價(jià)的關(guān)鍵因素，并以此為依據(jù)對(duì)平衡計(jì)分卡的評(píng)價(jià)內(nèi)容做出改進(jìn)，增加了聯(lián)盟整體維度，該維度主要是對(duì)跨越組織邊界的因素進(jìn)行評(píng)價(jià)。騰訊與京東戰(zhàn)略聯(lián)盟績(jī)效評(píng)價(jià)案例分析 （一）案例背景 在2014年3月10日，騰訊發(fā)布了與京東達(dá)成戰(zhàn)略聯(lián)盟的公告，雙方將進(jìn)行資產(chǎn)整合。騰訊將把QQ網(wǎng)購、拍拍的電商和物流部門并入京東，并支付給京東2.14億美金，同時(shí)京東會(huì)持有易迅的少數(shù)股權(quán)并擁有未來的獨(dú)家全部認(rèn)購權(quán)。而騰訊將獲得京東約15%的股權(quán)，并在未來京東上市時(shí)再進(jìn)行5%股權(quán)的

12、追加認(rèn)購。戰(zhàn)略聯(lián)盟的相關(guān)條約還表明，京東將會(huì)獲得騰訊提供的手機(jī)QQ客戶端和微信的一級(jí)入口位置及其他主要平臺(tái)的支持。 （二）騰訊與京東戰(zhàn)略聯(lián)盟的績(jī)效評(píng)價(jià) 對(duì)戰(zhàn)略聯(lián)盟中京東的個(gè)體績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)與分析。對(duì)京東戰(zhàn)略聯(lián)盟績(jī)效的評(píng)價(jià)。考慮到戰(zhàn)略聯(lián)盟是一個(gè)漸進(jìn)的過程，聯(lián)盟后需要時(shí)間磨合，不能直接以宣布聯(lián)盟的時(shí)間節(jié)點(diǎn)來劃分其聯(lián)盟前后的狀態(tài)。本文將利用企業(yè)歷史數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)和標(biāo)桿企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況來假設(shè)所評(píng)價(jià)的企業(yè)在2015年不聯(lián)盟情況下的相關(guān)業(yè)繢指標(biāo)和運(yùn)營(yíng)情況，具體如表5所示。 為使評(píng)價(jià)指標(biāo)相互之間具有可比性，需要對(duì)各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行共度化處理。以交易規(guī)模指標(biāo)（T）為例，說明如下：T1代表

13、所評(píng)價(jià)的企業(yè)假設(shè)2015年不聯(lián)盟情況下的交易規(guī)模，T2代表評(píng)價(jià)期末公司聯(lián)盟后的實(shí)際交易規(guī)模。則有X=（T2-Tl）/（|T2|+|T1|），以保證X值在-1至1區(qū)間;此外，此衡量指標(biāo)是負(fù)向指標(biāo)，則計(jì)算方法為x=（T1-T2）/（|T2|+|T1|）。 以上述方法對(duì)京東的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行共度化處理，繼而計(jì)算出的電子商務(wù)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的各指標(biāo)權(quán)重如表6所示。將表6各指標(biāo)賦值乘以權(quán)重并求和。若得到的值大于0，則說明企業(yè)從戰(zhàn)略聯(lián)盟中獲益，戰(zhàn)略聯(lián)盟績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果為正向。根據(jù)上表計(jì)算得到的值為0.009851，大于0，故戰(zhàn)略聯(lián)盟中京東的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果總體為正向，即京東從戰(zhàn)略聯(lián)盟中獲益。 根據(jù)評(píng)價(jià)

14、指標(biāo)的結(jié)果，對(duì)京東戰(zhàn)略聯(lián)盟的績(jī)效進(jìn)行分析。財(cái)務(wù)層面。在財(cái)務(wù)層面經(jīng)過共度化處理的指標(biāo)中，權(quán)益凈利率為負(fù)，毛利率、交易規(guī)模和銷售收入增長(zhǎng)率均為正值。 近幾年橫空出世的微信更是迅速地?fù)屨剂艘苿?dòng)客戶端的流量入口，騰訊和京東聯(lián)盟之后，在微信錢包中增加了“京東精選”這一入口，為京東提供了巨大的流量。通過戰(zhàn)略聯(lián)盟，京東獲得了優(yōu)良的流量入口，使得交易規(guī)模增加，銷售收入也以更快的速度增長(zhǎng)。 在共度化后的指標(biāo)中，權(quán)益凈利率為負(fù)值。即戰(zhàn)略聯(lián)盟使得京東的權(quán)益凈利率降低。根據(jù)數(shù)據(jù)，京東雖說是B2C中的龍頭老大，一直以來都難以實(shí)現(xiàn)盈利，這很大一部分是自營(yíng)模式的電商特點(diǎn)所引起的。自營(yíng)模式前期投入較大，毛

15、利率較低，運(yùn)營(yíng)成本較大，京東達(dá)到戰(zhàn)略聯(lián)盟前的規(guī)模己經(jīng)累計(jì)融資23億美元，但戰(zhàn)略聯(lián)盟沒對(duì)其盈利模式做出任何改變，京東在逐漸搶占市場(chǎng)和壯大自身的同時(shí)，未來需要想辦法克服虧損這一難題，力求達(dá)到穩(wěn)定的、長(zhǎng)期的盈利狀態(tài)。 客戶層面。在2013年，天貓以50.1%的占比位居B2C市場(chǎng)（含平臺(tái)式）份額首位，京東則以22.4%的市場(chǎng)份額位列第二。在騰訊和京東的戰(zhàn)略聯(lián)盟公告己表明騰訊將把旗下大部分的電商業(yè)務(wù)并入京東，如拍拍、QQ團(tuán)購等。通過這次戰(zhàn)略聯(lián)盟的資源整合，京東自身的市場(chǎng)份額再加上并入的電商業(yè)務(wù)，合計(jì)達(dá)到25.5%，這將幫助其迅速拉大與第3位蘇寧易購的距離。 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程。京東自身具有

16、較高的供應(yīng)鏈效率，通過戰(zhàn)略聯(lián)盟，京東將吸納易迅的原有資產(chǎn)，并給其帶來業(yè)務(wù)流程和效率上的改善，但因?yàn)橘Y源整合涉及的方面較多且過程繁雜，兩者在合并后產(chǎn)生的規(guī)模效益還需要經(jīng)過一段實(shí)踐才能顯現(xiàn)出來。從共度化指標(biāo)中可看出，戰(zhàn)略聯(lián)盟使得京東的電子商務(wù)板塊范圍得到了拓展，訂單處理數(shù)增加，此外，由于模式及經(jīng)營(yíng)范圍的增加，其在與供應(yīng)商的交易中地位有所提升，應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)較沒聯(lián)盟時(shí)期有增加，由此能獲得更高的資金彈性，因此聯(lián)盟對(duì)于京東內(nèi)部流程方面的影響是正向的。 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度。因?yàn)樵隍v訊與京東的戰(zhàn)略聯(lián)盟中，騰訊的大部分電商業(yè)務(wù)將并入京東旗下，所以不可避免地會(huì)有大量員工安置和相關(guān)資源整合、流程改造的問題

17、。京東與騰訊的薪酬制度、企業(yè)文化不一樣。京東的企業(yè)文化趨強(qiáng)勢(shì)高壓、行為規(guī)范化，員工服從公司安排，且很少有機(jī)會(huì)與商家進(jìn)行接觸，許多事情需要層層報(bào)批：而騰訊則是一個(gè)相對(duì)更為開放、自由的公司，雙方在融合過程中必然會(huì)遇到一些問題，文化理念的沖突、地位待遇的變化等因素都會(huì)影響員工滿意度與積極性。 對(duì)戰(zhàn)略聯(lián)盟中騰訊的個(gè)體績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)與分析。電商市場(chǎng)格局和騰訊自身的戰(zhàn)略。從2010年開始，騰訊開始布局電商業(yè)務(wù)、進(jìn)行多點(diǎn)投資，在任何其看來有著往平臺(tái)方向發(fā)展?jié)摿Φ拇怪彪娚潭歼M(jìn)行了投資，從而拉起了一道防線。在進(jìn)行對(duì)電商領(lǐng)域的拓展后，實(shí)際情況卻不容樂觀，騰訊集中了許多資源對(duì)易迅進(jìn)行支持，廣告、彈窗及一口三

18、送的物流等，甚至還宣傳價(jià)格高于京東就賠錢，卻并沒有換來多少市場(chǎng)份額，距離天貓和京東仍然差距很大。 可看出，天貓商城的市場(chǎng)份額處于絕對(duì)的領(lǐng)先地位，而排名第二的京東也達(dá)到22.4%的市場(chǎng)份額，而騰訊電商只占3.1%，與天貓和京東有著巨大的差異。在電商領(lǐng)域，大體的格局是阿里和京東已占據(jù)了大部分的市場(chǎng)份額，且電商有較高的壁壘，而其他電商想要拓展市場(chǎng)份額需要大額的資金投入。騰訊之前收購易迅并投入大量資金，是想對(duì)電商領(lǐng)域有一定的話語權(quán)，把資源更多地投入到移動(dòng)端和移動(dòng)支付方面，將自己電商方面的業(yè)務(wù)剝離，與行業(yè)第二進(jìn)行戰(zhàn)略聯(lián)盟，以確保該領(lǐng)域給其生態(tài)體系提供支持。 騰訊戰(zhàn)略聯(lián)盟的目標(biāo)。騰訊戰(zhàn)

19、略聯(lián)盟的目標(biāo)是：剝離其旗下略顯雞肋、發(fā)展受限、盈利不強(qiáng)的電商業(yè)務(wù)，將這一塊業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交給戰(zhàn)略伙伴進(jìn)行。騰訊自身專注于其擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，將資源更多投入到移動(dòng)端和移動(dòng)支付?，F(xiàn)今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在高速發(fā)展，從而帶來移動(dòng)支付的快速普及，逐漸取代現(xiàn)金的地位，除此之外，移動(dòng)支付平臺(tái)的功能也愈發(fā)全面，最終會(huì)演化為互聯(lián)網(wǎng)銀行。騰訊與京東的戰(zhàn)略聯(lián)盟，也是在爭(zhēng)奪支付場(chǎng)景，并通過自己巨大的流量入口，為戰(zhàn)略伙伴爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)份額，對(duì)阿里形成制約。 對(duì)騰訊戰(zhàn)略聯(lián)盟目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行分析，從圖2、圖3可以看出，騰訊進(jìn)行戰(zhàn)略聯(lián)盟后。因?yàn)閯冸x電商B2C業(yè)務(wù)，收入增幅降緩，但毛利率得以提升6個(gè)百分點(diǎn)左右。 騰訊在戰(zhàn)略

20、聯(lián)盟中將自己大部分的電商業(yè)務(wù)進(jìn)行了剝離，從而使其能夠?qū)⒏噘Y源投入于信息服務(wù)，對(duì)微信O2O生態(tài)圈進(jìn)行完善。從表7可看出，戰(zhàn)略聯(lián)盟后微信及WeChat的合并月活躍賬戶增長(zhǎng)率得到了顯著提升，一定程度上實(shí)現(xiàn)了騰訊的戰(zhàn)略目標(biāo)。 基于聯(lián)盟整體維度的績(jī)效評(píng)價(jià)。聯(lián)盟關(guān)系。在騰訊與京東的戰(zhàn)略聯(lián)盟中，2015年10月馬化騰與劉強(qiáng)東共同宣布推出“京騰計(jì)劃”。馬化騰表示，京東和騰訊的合作就是希望探索“社交+電商”會(huì)存在多大的可能性和發(fā)展空間。雙方對(duì)戰(zhàn)略聯(lián)盟過去的成果比較滿意，并對(duì)未來雙方的合作項(xiàng)目有很多的期許，騰訊和京東的戰(zhàn)略聯(lián)盟屬于積極合作與協(xié)調(diào)的狀態(tài)。 聯(lián)盟雙方各自戰(zhàn)略目標(biāo)的匹配度。在騰訊與

21、京東的戰(zhàn)略聯(lián)盟中，雙方的戰(zhàn)略目標(biāo)匹配度較高。京東是以B2C起家，雖然自身保持著高速的發(fā)展態(tài)勢(shì)，但也逐漸接近瓶頸。所以，京東想要通過戰(zhàn)略聯(lián)盟，保證其在自營(yíng)電商市場(chǎng)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，同時(shí)在行業(yè)中構(gòu)建完善的電商生態(tài)圈，以提高毛利率實(shí)現(xiàn)盈利。對(duì)騰訊來說，對(duì)易迅繼續(xù)進(jìn)行投資并依靠易迅與天貓、京東在電商領(lǐng)域進(jìn)行抗衡的成功性較小，而通過與遠(yuǎn)優(yōu)于易迅的電商平臺(tái)達(dá)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，不僅能夠豐富其運(yùn)用微信支付的場(chǎng)景，還能使自己把重心放在擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，從而獲得長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 聯(lián)盟雙方的資源互補(bǔ)性。在騰訊與京東的戰(zhàn)略聯(lián)盟中，京東的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)是占據(jù)著電商領(lǐng)域的較大市場(chǎng)份額，自營(yíng)模式較為成熟，用戶體驗(yàn)與口碑較好，對(duì)電商市場(chǎng)有一定的影響力和話語權(quán)。騰訊的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)是用戶流量和大數(shù)據(jù)挖掘處理能力。在這個(gè)戰(zhàn)略聯(lián)盟中，企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)恰好是聯(lián)盟伙伴的短板，該戰(zhàn)略聯(lián)盟雙方各自的資源具有很高的互補(bǔ)性?？傮w而言，在該戰(zhàn)略聯(lián)盟中，資源互補(bǔ)性較高，有利于戰(zhàn)略聯(lián)盟的成功。 結(jié)