物業(yè)公司員工合理化建議100條

1、物業(yè)公司員工合理化建議100條-提升公司服務(wù)質(zhì)量，合理化建議1、物業(yè)管理服務(wù)既有一般服務(wù)行業(yè)的特征，又有其獨特的個性，表現(xiàn)為：（一）制約性：政策因素；業(yè)主因素；發(fā)展商因素;技術(shù)因素；環(huán)境因素。（二）相對長期性。（三）雙方滿意性。 （四）差異性。（五）情感密集性。2、服務(wù)至上是任何服務(wù)性企業(yè)永遠不變的宗旨，物業(yè)管理企業(yè)所從事的一切活動要使業(yè)主稱心、滿意，其核心就是要提供優(yōu)質(zhì)服 務(wù)。管理中的服務(wù)工作，一是長期性，二是群眾性。因此物業(yè)管 理中要始終貫徹“精致服務(wù)，對民負責(zé)”的思想，寓管理于各項 服務(wù)之中。3、在各樓層洗手間的洗手池上方設(shè)溫馨提示 “本樓層的保潔員聯(lián) 系電話：XXXXXXXX 設(shè)置保潔

2、員聯(lián)系電話的好處：由于保潔員要負責(zé)2-3層樓的保潔工作，有時在其他樓層工作，本樓層 的辦公室遇到打撒了茶水等情況就可以打電話通知保潔員馬上到 場清理。4、（一）承諾，是服務(wù)的重中之重。首先，要對承諾要量力而行， 建議公司檢查目前服務(wù)項目和標(biāo)準(zhǔn)，有沒有超出能力范圍，如果 有，則加以修改或另想其他簡便有效的辦法；其次，對已做出和公開的承諾盡力去實行，建議我們每天對照已制定的工作要求和 標(biāo)準(zhǔn)，逐一落實。（二）細節(jié)，決定了服務(wù)的效果。樹立自己很重要的意識，從 自己的一言一行做起，在禮儀、儀表及工作效果方面，為自己訂 出各類應(yīng)注意的細節(jié)，分析出哪些是重要的細節(jié)，哪些是導(dǎo)致不 良好效果的細節(jié)，并加以改正和

3、克服。為防止關(guān)注過多細節(jié)會影響自己的工作和服務(wù)，應(yīng)同時刪除與 工作目標(biāo)不相吻合或不必要的細節(jié)和不良習(xí)慣，讓自己說話辦事 利索爽快，提升效率。（三）溝通，是連接服務(wù)各環(huán)節(jié)的重要渠道。良好的溝通在服 務(wù)工作中起到了重要的連接作用，缺少了這種溝通，我們許多服 務(wù)的要求不清，服務(wù)事故的責(zé)任也難區(qū)分。因此，建議：完善服務(wù)員之間、服務(wù)環(huán)節(jié)之間的渠道，這種渠道可以是事項 登記本，也可以是其他ISO的記錄表格等。上面要對客戶要求予 以準(zhǔn)確的記錄和反映，讓下一時段或下一環(huán)節(jié)服務(wù)員清楚掌握客 戶動態(tài)，從而提供準(zhǔn)確到位的服務(wù)。對服務(wù)獎勵或服務(wù)事故的處理憑據(jù)則根據(jù)已建立的溝通渠道 去查找，分清責(zé)任事故，獎勵良好行為，

4、考核不當(dāng)服務(wù)行為，這 樣獎勵分明，一定能更好地促進我們的服務(wù)工作。5、在各級管理及生產(chǎn)人員中，積極灌輸風(fēng)險管理意識，重新深刻 認識什么是真正的“以人為本”，并將這種思想貫穿物業(yè)管理服務(wù) 全過程。重新樹立正確的安全思維，改變過去因每個人都會以自 己的方式避險而淡化了人的日常性安全渴望問題的危害性，而沒 有足夠的保障措施的做法，重新審視和設(shè)計每個公共環(huán)節(jié)的安全 規(guī)范，如下雨天放置“小心路滑”指示牌子；雷雨天氣提示用戶 關(guān)好門窗、陽臺上的花盆收回家里等，以保障大廈或小區(qū)內(nèi)的人 生安全。6、“以人為本”的物業(yè)管理即“以業(yè)主為本”，就是以業(yè)主為中心 的物業(yè)管理理念。物業(yè)管理是為業(yè)主服務(wù)的，目的是為業(yè)主創(chuàng)

5、造 安全、舒適的生息環(huán)境，使物業(yè)保值增值。要設(shè)身處地為業(yè)主著 想，給業(yè)主創(chuàng)造一個安全、整潔、舒適、優(yōu)美的生活和工作環(huán)境， 使業(yè)主回到物管區(qū)就能有歸屬感。通過體貼入微的家庭式關(guān)懷， 使他們在享受服務(wù)的同時得到精神上的滿足。只有在前期介入時 做好各項工作，以后的管理才會得心應(yīng)手。7、在市場經(jīng)濟條件下，商品的競爭很大程度上就是服務(wù)的競爭。 怎樣把客戶服務(wù)放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化 的服務(wù)，怎么將服務(wù)提升到專業(yè)化的水平，以滿足客戶需求，是 現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。所以，現(xiàn)代企業(yè)必須在服務(wù)上下功夫， 才能在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強的競爭力。8、公司是以服務(wù)為主導(dǎo)的行業(yè)，員工的每一個行為都會

6、影響公司 形象，對客戶的態(tài)度要熱情誠懇，目的是為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適 的生息環(huán)境。要設(shè)身處地為業(yè)主著想，做每件事都要注意細節(jié)， 細節(jié)決定成敗。讓大家本著科學(xué)、認真的工作態(tài)度，以細心、換 位思考的原則思考，共創(chuàng)公司美好的將來！9、服務(wù)行業(yè)要在競爭中脫穎而出，靠的是從細微做起的實力，而 不是憑借華麗的外表和豪華的裝飾。要換個角度來檢驗自身的不 足，并且不斷的進行培訓(xùn)，讓員工學(xué)習(xí)吸收外界的服務(wù)精髓，這 才可以真正的提升企業(yè)本身的服務(wù)質(zhì)量，并在這累積精華的過程 中，實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。10、物業(yè)管理中企業(yè)員工特別是管理處一線員工直接面對業(yè)主， 業(yè)主對服務(wù)過程的不滿與投訴是非常直接的，當(dāng)我們接到顧客投 訴時，必

7、須給業(yè)主一個比較具體的處理時間和方法，讓業(yè)主有所 期望，同時還得進行相應(yīng)服務(wù)跟蹤回訪，了解業(yè)主對我們的評價 和意見、建議這樣我們的服務(wù)管理才能有所提高。11、我們除了要注意服務(wù)的熱情外，還要注意服務(wù)的技巧，而要 做到這點就要求我們在處理和客戶交往中，善于觀察客戶的眼、 神、情和語，善于在適當(dāng)?shù)臅r候說適當(dāng)?shù)脑?，做適當(dāng)?shù)氖?，只有這樣客戶才會真正體會到我們的服務(wù)，才會認同我們的服務(wù)，服 務(wù)才能算到位。12、物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)不到位，引起了業(yè)戶不滿和投訴，除了要 做到文明禮貌、熱情友善、耐心周到、語言恭謙等服務(wù)規(guī)范外， 還應(yīng)遵循以下原則：（1）責(zé)任原則；（2）記錄原則；（3）及時原 則；（4）徹底原則；

8、（5）改進原則；13、如果我們服務(wù)人員遵循規(guī)范的服務(wù)程序，使用文明禮貌的語 言，去說服、勸說客人，也許投訴事件就不會發(fā)生，我們應(yīng)大力 倡導(dǎo)：“請用你的語言表達你的誠意”。為此，建議公司發(fā)展大堂“服務(wù)之星”的活動，或者“大廈形象代言人”的評比，以促進 各大廈大堂服務(wù)水平的提高，豎立公司一級物業(yè)服務(wù)的新形象。14、作為物業(yè)管理服務(wù)公司的一員，我們有很多方面還需要做精、 做細。在公司一級資質(zhì)的前提下，提高自己的服務(wù)水平，發(fā)現(xiàn)自 己的不足，使公司的服務(wù)水平能夠向更高的層次發(fā)展。15、如何提高服務(wù)水平，如何將服務(wù)工作落到實處，如何給公司 創(chuàng)造價值，都是擺在我們面前的實際問題。首先，要博學(xué)多才， 能言善辯

9、。物業(yè)管理客戶服務(wù)工作涉及日常生活中的各個層面， 需要客戶服務(wù)人員掌握多方面的知識和技能。除了掌握和了解物 業(yè)管理行業(yè)所必須的知識外，還應(yīng)當(dāng)多積累一些社會經(jīng)驗，多掌握一些個人技能。在日常的工作中，針對業(yè)主提出的不同方面的 需求如果能給予適當(dāng)?shù)膸椭@對物業(yè)工作的開展將是很有成效 的。其次，要嚴(yán)格自律，不計較個人得失。作為公司職員，首先 必須做到的是嚴(yán)格遵守公司紀(jì)律。而所謂“嚴(yán)格自律”，本人理解 為“不該做的事不做，不該說的話不說?！弊鳛閱T工，個人工作的好壞不僅關(guān)系到公司利益，更直接關(guān) 系到自己的利益。多做一些份內(nèi)或份外的事，多上幾個小時的班 是能夠也是應(yīng)該做到的。16、我們的物業(yè)管理公司已經(jīng)晉

10、升為國家一級資質(zhì)企業(yè)，我們看 到了別人的不足，要引以為戒。所以我們要在自己服務(wù)水平上相 應(yīng)的提高；迅速反應(yīng)、全心全意為客戶解決問題，客戶滿意優(yōu)于 一切，將物業(yè)管理工作做到最好。17、信源大廈停車場入口刷卡提示音難聽， 建議做成悅耳動聽的， 符合國優(yōu)物業(yè)的形象。18、（一）要讓公司每一個員工真正了解服務(wù)在物業(yè)管理企業(yè)管理中的重要性。以及服務(wù)到底是做什么、怎樣做？（二）從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強員工自身服務(wù)意識的培養(yǎng)。沒 有意識，何談服務(wù)（三）改變企業(yè)內(nèi)部機制，增強員工市場競爭意識。（四）加強部門之間的溝通問題，嚴(yán)禁出現(xiàn)工作起來部門之間 互相排斥。（五）建立公司本部的服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容，加強培訓(xùn)力度。（六）

11、做好對外宣傳工作，加強與業(yè)主的正常溝通。19、作為一名物業(yè)管理人員，要本著一切從業(yè)主、客戶出發(fā)、一 切為業(yè)主客戶著想、一切對業(yè)主客戶負責(zé)、一切讓業(yè)主、客戶滿 意的原則，對業(yè)主、客戶實行親情化管理，幫助業(yè)主、客戶在所 管物業(yè)內(nèi)做好工作、生活中遇到的各種困難，加強與他們的溝通 聯(lián)系，提高業(yè)主、客戶的滿意度、信任度和忠誠度。對業(yè)主提出 的問題和要求，盡可能在第一時間給出答復(fù)。20、作為服務(wù)行業(yè)，如何提高服務(wù)水平，如何將服務(wù)工作落到實 處，如何給公司創(chuàng)造價值，都是擺在我們面前的實際問題。21、物業(yè)管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)，“精” 就是要求我們的工作每一個步驟都要精心，每一個環(huán)節(jié) 都要精細，

12、每一項工作都是精品。物業(yè)管理的很多案例表明，落實“人性化”的服務(wù)措 施，對減少客戶投訴很有幫助，公司的內(nèi)部企業(yè)文化已 具良好基礎(chǔ)，公司內(nèi)部也有了一定的凝聚力，相信公司 的外部企業(yè)文化也會盡早對客戶產(chǎn)生影響，變物化管理 為人文關(guān)懷。比如公司的保安與新老客戶經(jīng)常接觸，服 務(wù)不應(yīng)是冷冰冰的，文明禮貌用語、禮節(jié)動作還要力口強; 在工作允許的情況下，可通過諸如為客戶叫出租車、幫 助提攜重物、扶老攜幼、熱心解答提出的問題等。22、在這次尋找不到位服務(wù)中，讓我們深刻感受到我們 服務(wù)的差距和不足，在今后的工作中對自己將嚴(yán)格要求, 急客戶所急，對服務(wù)力求精益求精。23、隨著公司晉升為一級資質(zhì)企業(yè)， 我們要思考更

13、多的是：如何 從根本上提高公司的競爭力！這就需要“以人為本”的理念，引 入人才，培養(yǎng)人才！這其中的一個方面就需要不斷創(chuàng)造積極良好 的文化工作氛圍！當(dāng)員工人人都有著積極進取，滿懷希望，以公 司為自己理想的事業(yè)家園的時候，公司就能真正的吸引人才、留 住人才，公司的壯大就有了持續(xù)而堅固的奠基！24、我們作為物業(yè)管理企業(yè)，既體現(xiàn)業(yè)主的利益也要顧及客戶對 服務(wù)的需求，在業(yè)主與租戶之間尋求一個穩(wěn)定的平衡點。25、在顧及業(yè)主利益的同時也要盡量滿足客戶提出的需求，這樣 可能更有利于企業(yè)的長遠發(fā)展，也可以在每一個客戶的心中建立 一個良好的形象。26、我們作為物業(yè)公司的一員，時刻有著良好的服務(wù)意識，無論 遇到事情

14、的大或少，都不能用敷衍了事的態(tài)度，以為可以打發(fā)了 事，要千方百計站在客戶的角度，真誠地為其分憂解難，這才是 服務(wù)。27、作為服務(wù)行業(yè)，就應(yīng)以人為本，從微至細地作好每一件事。28、在工作中我們要掌握好客戶的需求和我們工作的準(zhǔn)確度，不 管客戶什么時間來，我們首先做到滿足客戶的時間要求，然后根 據(jù)情況一一辦理。從中體會到，只有讓業(yè)主（客戶）滿意，其它 各方面才能獲利。29、隨著主輔分離改革的不斷深入，原有的市場也不再風(fēng)平浪靜， 如果不能提供讓業(yè)主滿意的服務(wù)，原有的、看似穩(wěn)定的市場也會 失去。因此必須站在服務(wù)者的角度，不斷地提高服務(wù)水平和效率， 將公司始終處于市場競爭狀態(tài)，將眼光投向市場，充分發(fā)揮自身

15、 優(yōu)勢，去爭取自己“血緣關(guān)系”以外的市場分額，以規(guī)模來提高 企業(yè)的總體盈利水平。30、物業(yè)管理公司要成功的創(chuàng)建品牌， 要根據(jù)物業(yè)的特點，硬件、 軟件設(shè)施，由點到面，擴大戰(zhàn)果，從而實現(xiàn)創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的 戰(zhàn)略，也就是說物業(yè)公司要先分析了解創(chuàng)建品牌的先決條件。31、只有提升服務(wù)，才能創(chuàng)新效益。所以，從自己做起，腳踏實地的工作，不要有服務(wù)不到位的現(xiàn)象發(fā)生。32、我們應(yīng)該樹立一種服務(wù)是事業(yè)，服務(wù)是靈魂，服務(wù)是一種追 求，是一種人生價值觀的實現(xiàn)，服務(wù)是社會高品質(zhì)生活的紐帶的 觀念。其中就是站在業(yè)主的立場上，而不總站在物業(yè)管理企業(yè)自 身或開發(fā)商的立場上改進服務(wù)品質(zhì)。要轉(zhuǎn)變觀念，改變舊的服務(wù) 體系，向海爾集

16、團學(xué)習(xí)“顧客永遠是對的”把服務(wù)作為我們的第 一需要，善待每一位住戶，做好每一件事情，用心做好每一天。33、（一）樹立強烈的責(zé)任心和自我奉獻精神。（二）樹立良好的 服務(wù)意識觀念。（三）要有創(chuàng)新的管理理念。（四）要建立高效、 團結(jié)的工作團隊。（五）要有全員營銷的工作觀念。（六）要制定 可行、操作性高的工作目標(biāo)和發(fā)展計劃。（七）要建立有效、可行 的培訓(xùn)機制。（八）要確保管轄物業(yè)的安全，安全、穩(wěn)定環(huán)境是客 戶選擇物業(yè)的前提。34、員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切，成為了客 戶服務(wù)人員的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，我們只有依照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，勤練內(nèi)功，熟 練業(yè)務(wù)，才能不斷提升物業(yè)服務(wù)形象，樹立物業(yè)管理的品牌形象。 在

17、日常工作中，強化崗位職責(zé)，突出工作程序，是物業(yè)管理工作 不斷完善、不斷發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。35、能夠把服務(wù)做細，做精，是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的要求。我們要提高我們服務(wù)的水平，經(jīng)常自我反省，經(jīng)常自我增值，這樣才能做到我們公司的口號：“服務(wù)為先，誠信為源”。36、應(yīng)不斷加強員工自身服務(wù)素質(zhì)和意識、提高工作技能，并嚴(yán) 格按照國家一級物業(yè)管理的服務(wù)水平向前邁進。37、在我們管理服務(wù)當(dāng)中，無論業(yè)主還是租戶，或是其它的咨詢 者，我們都必須一視同仁，以同樣的服務(wù)質(zhì)量對待不同層次的客 戶。只有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，才能整體提升我們的服務(wù)品牌。38、我們公司的每位員工，都要積極主動的為我們的客戶提供服務(wù)，都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心， 要

18、努力提高自己的服務(wù)水平； 積極主動服務(wù)，客戶才可能給予比較高的評價；積極主動的服務(wù), 才能給客戶留下好印象。廣大員工積極主動地服務(wù)才是我們提高 服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。39、服務(wù)員的微笑是親切的問候語；客人光臨，微笑是永恒的歡 迎曲；客人離去，微笑是溫馨的告別辭；工作中出現(xiàn)小差錯，微 笑是真誠的道歉詞。40、服務(wù)到位僅有態(tài)度還不夠，還必須有技能技巧作保證。技能 技巧體現(xiàn)于服務(wù)的各個方面和各個環(huán)節(jié)，不同崗位既有共性的要 求，如溝通能力、協(xié)調(diào)能力、投訴處理能力、語言表達能力、預(yù) 見能力、記住客人的能力等。41、物業(yè)管理也是一種服務(wù)行業(yè)，我作為信源大廈的管理員，把 客戶服務(wù)放在第一位，在日常工作中

19、把每項工作做好。42、在工作中，要經(jīng)常檢查監(jiān)督，善于聽取客戶的意見，認真分 析、判斷找出原因，加強改進，以求完善。要經(jīng)常開展自查工作， 尋找本身不足之處，制定切實可行的目標(biāo)和計劃，以保證目標(biāo)的 實現(xiàn)。要注重積極發(fā)揮只管能動作用，加強與客戶的溝通與協(xié)調(diào)， 擔(dān)當(dāng)起“好管家”的職責(zé)，為業(yè)主、租戶、顧客提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī) 范化、科學(xué)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。43、做事、辦事，大大小小、方方面面，必須服務(wù)到位。44、建議：（一）定期或不定期開展服務(wù)意識培訓(xùn)。（二）根據(jù)媒 體報道的有關(guān)服務(wù)事例進行討論，以提高員工服務(wù)意識。（三）制定員工內(nèi)部服務(wù)意識考核，制定考核表。（四）制定服務(wù)崗位禮貌 用語。（五）設(shè)立與精神文明有關(guān)的

20、書籍、報刊處，潛移默化員工 的意識。45、（一）調(diào)查員工技能狀況，關(guān)注員工培訓(xùn)需求。（二）強化員工技能培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)。（三）開展職業(yè)技能競賽，努力 拓寬人才通道。把職業(yè)技能競賽活動作為培養(yǎng)和選拔優(yōu)秀技能人 才的重要途徑。成立競賽領(lǐng)導(dǎo)小組，每年有計劃、有針對性地組 織開展各種職業(yè)技能競賽活動。（四）注重員工學(xué)歷教育，提升員 工文化層次。在強技能、提素質(zhì)的基礎(chǔ)上，根據(jù)公司員工文化現(xiàn) 狀，組織員工提升文化層次，出臺員工參加成人高等教育學(xué)習(xí)的 獎勵辦法，采取通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)報銷學(xué)費，并對取得好成績的員工 進行獎勵的政策。鼓勵員工提高文化層次。46、結(jié)合公司現(xiàn)狀，本人覺得公司的安保人員和保潔人員的服

21、務(wù) 意識水平和業(yè)務(wù)上的應(yīng)知應(yīng)會能力還需進一步提升，通過集中人 員進行服務(wù)意識、禮貌禮儀的入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)，管理處對新 入職的員工進行業(yè)務(wù)的應(yīng)知應(yīng)會能力培訓(xùn)，以使從整體的綜合素 質(zhì)上對一線員工得到各水平有更好的提高，服務(wù)意識和服務(wù)技能 都能達到一級資質(zhì)企業(yè)的物業(yè)管理水平！47、一個企業(yè)的成功與失敗，設(shè)施狀態(tài)的完好與損壞，將取決于 管理人員的素質(zhì)及其努力程度。就物業(yè)管理行業(yè)而言，管理好設(shè) 計優(yōu)美實用，用料優(yōu)良高檔，配套設(shè)施完備，周邊景色宜的物業(yè), 需要一批敬業(yè)、樂業(yè)、專業(yè)的物業(yè)管理員為客戶提供優(yōu)良的管理 與服務(wù)。48、任何企業(yè)都是與管理人員密切相關(guān)的，一個企業(yè)的成功與失 敗，設(shè)施狀態(tài)的完好與損壞

22、，將取決于管理人員的素質(zhì)及其努力 程度。49、做服務(wù)行業(yè)，必須處處站在顧客的立場上，處處為客戶著想,才能把服務(wù)工作做好。50、“細節(jié)決定成效”，在服務(wù)中展示有形的服務(wù)，向業(yè)主提供 消費的知情權(quán)，讓業(yè)主了解我們?yōu)樗麄兲峁┝撕畏N超值服務(wù)，并 將服務(wù)程序化、步驟細化，這樣，才能更好避免劣質(zhì)產(chǎn)品的出現(xiàn)， 提高服務(wù)質(zhì)量，達到雙贏。51、建議：（一）通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強公司與業(yè)主、公司與租戶的溝通交流，創(chuàng)建互動的顧客關(guān)系。（二）加強日常檢查巡視，定期進行設(shè)備檢查、保養(yǎng)、維修、保潔，并認 真做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。（三）進一步細化各部門、部門 各崗位職責(zé)，避免人浮于事。52、身為一名企業(yè)

23、員工，大家都懂得“論功行賞”的道理。從企 業(yè)經(jīng)營管理的角度上看，業(yè)主與使用人可謂系 “上帝”，是企業(yè)的“衣食父母”，怎樣為他們的安居樂業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 是公司員工 永恒的課題。53、一個企業(yè)的成功與失敗，設(shè)施狀態(tài)的好壞，將取決于管理人 員身體的素質(zhì)及工作的努力程度，公司的發(fā)展需要一批敬業(yè)，樂 業(yè)，專業(yè)的物業(yè)管理人員為其向外提供優(yōu)良的管理與優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 來維護物業(yè)的正常使用功能，延長物業(yè)的壽命，提高物業(yè)價值。54、我們自己的服務(wù)態(tài)度是否熱情、待人是否誠懇。每人都會碰到各種理由搪塞，要千方白計站在客戶的角度，急客戶之所急、 想客戶之所想。55、每一位員工要做到“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務(wù) 理

24、念，要不斷提高我們的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。56、每個客人第一次來到我們大廈，如果我們的保安個個精神抖 擻、站姿標(biāo)準(zhǔn)，大堂客服小姐彬彬有禮、有問必答，周圍環(huán)境干 干凈凈、空氣清新、電梯運行穩(wěn)定快捷，我想每個客人肯定會覺 得這個大廈的物業(yè)管理公司是一個管理出色、服務(wù)優(yōu)良的企業(yè)， 對我們就更加有信心。57、從我所管轄的大廈管理角度出發(fā)同南田酒店做了客觀的比 較，感覺管理還有許多不到位的地方。1、專項服務(wù)不夠?qū)I(yè)，物業(yè)管理公司所從事的工作都是專業(yè) 性工作。比如家政、保潔工作與社會上專業(yè)的保潔公司相比，服 務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)、價格等與社會不接軌。如要立足于社會，應(yīng)該有更好 的服務(wù)、品牌與實力。2、人員素質(zhì)不齊，需提

25、高招聘的質(zhì)量。作為物業(yè)管理，主要 的工作是：安全、管理、環(huán)境。既然安全排在第一，那么維護安 全的人員是非常重要的。公司人力資源部門應(yīng)認真把關(guān)，為公司 招來合適的人才，認真篩選，雖然“看門”“看車”保安的工作， 他們的所作所為是一個管理處的形象，更是一個企業(yè)的形象！如 員工形象和素質(zhì)差，如何讓業(yè)主信服和安心？也難讓業(yè)主對公司 有信心。3、崗前培訓(xùn)的力度不夠，我們的保安員一般文化水平比較底， 學(xué)歷不高，工作經(jīng)歷淺，公司應(yīng)加強進行一系列培訓(xùn)與考核，讓 新員工具備起碼的服務(wù)意識與職業(yè)道德，遵守一致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與 服務(wù)流程。按市政府規(guī)定，所有保安人員需“持證上崗”。4、公共責(zé)任險引入小區(qū)、大廈，從重視服務(wù)

26、和管理考慮，業(yè) 主要求自身的各項權(quán)利和利益得到保障的意識和要求已日漸強 化。而在對人的保障方面，公司在保障制度方面的建立仍不足。 雖然已購買外墻公共責(zé)任險，但如果一位客人在小區(qū)、大廈內(nèi)因 電梯事故或其它不確定的原因發(fā)生了意外傷害，這種事件發(fā)生后 如何處理，盡管這種意外事故發(fā)生的概率極低，不能存在僥幸心 理。因為一旦這種情況發(fā)生，不但會對當(dāng)事人造成損失，同時也 會對公司造成經(jīng)濟上的損失。建議引入公共責(zé)任險，可以對此類 事件的雙方形成一道保護網(wǎng)，同時也提升以人為本的管理理念。58、多提供一些個性化服務(wù)關(guān)鍵在于我們心中是否有業(yè)主，眼中 是否能看到“活兒”是否主動細致，做好每一件事。59、在日常的管理

27、服務(wù)中，一定要想方設(shè)法排除困難把應(yīng)該做的服務(wù)工作做好，只有用心服務(wù)，才會讓我們的客戶感受到我們的忠 誠，”精誠所至.金石為開”只有用心，才能把事情做細、做好、 才能提高我們的服務(wù)質(zhì)量。60、我們要對所管的物業(yè)要為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、整潔、舒適、 優(yōu)美的生活環(huán)境，設(shè)身地為業(yè)主著想，提供一流的服務(wù)和親善的 管理，使業(yè)主回到物管區(qū)就能有歸屬感，常收集業(yè)主的信息和要 求，盡量予以滿足，把困難留給自己，把方便留給業(yè)主，與業(yè)主 建立起理想、支持、信賴的伙伴關(guān)系，使業(yè)主能真真切切感受到 彼此親如一家人。61、要靈活應(yīng)用文明禮貌用語，講話要注意方式，語句要正確、 婉轉(zhuǎn)，語氣要親切柔和，要用平等口氣，不要居高臨下

28、，要注意 語速、語調(diào)，動作要輕盈利速，要注意傾聽和引導(dǎo)，對不理解我 們工作的人尤其要多作解釋；要將心比心，換位思考，要禮貌服 務(wù)，尤其是在出現(xiàn)服務(wù)瑕疵時，更應(yīng)禮貌服務(wù)，這樣可彌補不足, 取得諒解。62、在此次參觀學(xué)習(xí)的行程中深切體會到了服務(wù)業(yè)產(chǎn)品的豐富多 彩和服務(wù)行業(yè)的艱難。下面就桂林參觀學(xué)習(xí)活動來談?wù)劚救说囊?點感受：（一）活動時間選擇不當(dāng)，導(dǎo)致成本大幅增加。旅游業(yè)的時 間性很強，每個時間段的費用支出差別很大，去年我到桂林雙臥 四天游的費用為599元，而且景點還要多，這次的費用支出卻增 加較大。（二）個別員工在與客戶打交道過程中，語氣生硬，容易導(dǎo) 致客戶投訴。雖然我不贊成“客戶至上”觀點，但

29、我奉行“服務(wù) 第一”的原則。作為服務(wù)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，管理者的服務(wù)態(tài)度 是非常重要，“細心、耐心、用心”是我們必須具備的服務(wù)素質(zhì)， 否則很難做到令客戶滿意。（三）部分員工業(yè)務(wù)技能、綜合素質(zhì)低下。雖然我公司現(xiàn)在 已晉升為國家一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)，但部分員工在本職崗位上 根本不知道自己應(yīng)該做什么、遇到事情應(yīng)該怎么辦，不能勝任崗 位要求，因此對公司的負面影響較大。如何提高員工綜合素質(zhì)、 完全達到一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)將是擺在我們面前的首要問題。 63、我們公司已晉升為國家一級資質(zhì)企業(yè)，應(yīng)加大力度開展提高 服務(wù)水平工作，一手抓員工素質(zhì)，一手抓服務(wù)質(zhì)量，使員工素質(zhì) 和服務(wù)水平盡快與一級資質(zhì)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)相吻

30、合。64、在平時的工作中，我們要對所管物業(yè)內(nèi)相關(guān)設(shè)施的功能、物 業(yè)管理的相關(guān)知識等信息盡可能了解的全面一些，收集、儲備一切能為業(yè)主提供方便的信息，回答業(yè)主的提問不能似是而非，要 有根有據(jù)，以理服人。65、物業(yè)公司要做大做強，就要創(chuàng)新服務(wù)項目，擴大服務(wù)范圍和 提出更高要求的服務(wù)質(zhì)量，這樣，才能不斷拓展物業(yè)管理公司的 業(yè)務(wù)水平。66、感悟管理工作應(yīng)從細處著眼，以人為本，還需熱情和不厭其 煩，才能不斷提高工作水準(zhǔn)和管理水平。67、想要把服務(wù)做好、做細。首先是服務(wù)人員要學(xué)會怎樣服務(wù)。68、尋找不到位服務(wù)要從我們做起，要提高公司服務(wù)質(zhì)量，首先 要提高員工素質(zhì)及增強服務(wù)意識，人人有責(zé)任心，就會減少服務(wù) 不

31、到位現(xiàn)象。69、隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們對生活質(zhì)量的不斷提高，對物業(yè) 管理企業(yè)的要求也在不斷的提高，這務(wù)必就要求物業(yè)管理公司在 人才的培養(yǎng)上要不斷提高，員工的素質(zhì)要不斷得到完善，只有員 工和企業(yè)的前途緊緊聯(lián)系在一起，使員工真正意識到企業(yè)是員工 的衣食父母，而員工是企業(yè)的生產(chǎn)命脈，發(fā)揮員工的主人翁精神, 從自我開始，嚴(yán)格要求，立身處事，企業(yè)的整體面貌才能不斷涌 現(xiàn)新的生機。只有以主人翁的精神，從生活中的點點滴滴作起， 從我們身邊做起，把工作作為自己的事業(yè)去完成，把公司的發(fā)展 和自己的職業(yè)生涯緊緊聯(lián)系在一起，才能更好地投入工作當(dāng)中。70、服務(wù)，是一種付出、是一種奉獻、是一種自身價值的認知、 更是一

32、種境界。71、良好的服務(wù)細節(jié)是一種對人性的關(guān)懷，體現(xiàn)了對顧客的誠意 和尊重，并會給他們留下深刻的印象和感動。72、公司應(yīng)該將安保作為公司物業(yè)管理最重要的一環(huán)對待，時時 刻刻都得拉緊安全的這根弦，不論是否安保人員，其他人員都要 有安保意識，對于發(fā)現(xiàn)安全隱患都得及時報告，人人動員起來， 這樣才能將安全事故的幾率降到最低。73、建議我公司在開展租擺活動時：（一）制定我公司律師審定 的法律文本（后附本人起草的文件，可否通過審定，全公司通用）；（二）各管理處管理員熟知，有利于有償服務(wù)的開展。74、服務(wù)公司可以根據(jù)工種的不同，選擇各個年齡段的人；個性 化服務(wù)也要到位，只有同時做好了這兩方面的工作，才能算得

33、上 真正到位。75、（一）提高企業(yè)員工整體素質(zhì)；（二）加強各部門之間的溝通 與協(xié)調(diào)；（三）正視存在問題，著力化解矛盾；（四）加強企業(yè)決 策層的執(zhí)行力度。76、一個不重視戰(zhàn)略規(guī)劃的企業(yè)就遠不可能“做強”，因此公司 必須既要做好短期計劃，也要做好中長期戰(zhàn)略規(guī)劃。主要內(nèi)容包 括品牌定位、品牌推行、發(fā)展規(guī)模、管理服務(wù)創(chuàng)新進程、人才儲 備等，把握成本領(lǐng)先、專業(yè)服務(wù)、品質(zhì)第一、價格競爭的原則。77、在物業(yè)維修、保養(yǎng)、安保等方面，就完全體現(xiàn)了物業(yè)管理服 務(wù)之價值所在，只有在日常管理中，注重細節(jié)問題，同時在與業(yè) 主、客戶溝通時，細心體貼，耐心答疑，及時為業(yè)主、客戶解決 問題，解其之所憂。78、全體員工不但要樹

34、立全新的“五心服務(wù)”，即“真心、熱心、 細心、精心、愛心”，將心比心，用誠信服務(wù)、主動服務(wù)、到位服 務(wù)、精益服務(wù)和親情服務(wù)為業(yè)主和顧客創(chuàng)造舒適、安靜的工作環(huán) 境，最大限度滿足業(yè)主需求，公司還要建立現(xiàn)代化、科學(xué)化、正 規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細化的“五化管理”。小到設(shè)立溫馨提示牌， 大到提供專業(yè)管理服務(wù)，都是我們應(yīng)該努力做到的。79、提高自身的道德修養(yǎng)，業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強服務(wù)意識，以及服務(wù) 態(tài)度。80、做為一級資質(zhì)的物業(yè)管理公司，也是一個服務(wù)行業(yè)的公司， 態(tài)度是非常重要的，對待客人和租戶都必須以禮相待和尊重，讓 客戶覺得舒心。81、希望分公司在不停的發(fā)現(xiàn)問題中改正和完善，讓每位員工都能找到自己的位置，讓每一

35、位員工都有公平的機會進步、提高, 只有這樣的公司才是有前途的公司。82、我認為提高物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量需要解決幾個觀念問題：一、是市場化不能只認錢不認人不能片面認為過去是無償?shù)墓芾恚F(xiàn) 在是有償?shù)姆?wù)，把收費放在第一線，忽視第三產(chǎn)業(yè)以服務(wù)贏得 上帝的信條。二是對廣大業(yè)主不能苛求，應(yīng)當(dāng)換位思考，從業(yè)主 的角度看待和解決問題。三是在管理和服務(wù)之間尋找平衡點，要 多以服務(wù)的形式出現(xiàn)將公司和業(yè)主的關(guān)系定位于“魚水”關(guān)系， 在工作中設(shè)身處地地為業(yè)主著想，從“小事”做起，從“謝謝” 做起，從“微笑”做起，贏得了廣大業(yè)主的認同和稱贊。83、物業(yè)服務(wù)工作除了基本的技能之外，練心、鑄心才是我們?nèi)?生寶貴的財富。只

36、有用心為人服務(wù)，才會使業(yè)主感受到到位的服 務(wù)，才會使物業(yè)公司成為有口碑的公司。84、作為服務(wù)行業(yè)，一定要持有熱心、誠心、耐心，要做到嘴勤、 手勤、腿勤的服務(wù)態(tài)度，這才是一個服務(wù)行業(yè)人員所應(yīng)具備的價 值觀。85、（一）以人為本的服務(wù)理念；（二）有個性化的服務(wù)設(shè)計；（三） 有精細化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（四）合理化的服務(wù)成本；（五）優(yōu)秀的人 才支撐；（六）和諧上進的企業(yè)文化。86、服務(wù)不但要從大方面想也要注重細節(jié)，每一些細微的東西都 會給我們的業(yè)主留下印象，我們的每一位員工都要做到對人友善 有禮貌。對我們所管轄的地方要做到環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)美整潔，安保要 做到令業(yè)主有安全感，維修服務(wù)方面要做到及時、要保證質(zhì)量， 令

37、業(yè)主放心。87、現(xiàn)在我公司的業(yè)務(wù)范圍不斷擴大發(fā)展，我們原來的管理水平 和服務(wù)質(zhì)量已遠遠不夠，因此迫切需要在這方面加以提高，我總 結(jié)出應(yīng)從以下幾個方面給予改善：（一）服務(wù)質(zhì)量從管理層開始。（二）建立服務(wù)質(zhì)量資料庫。（三）推行服務(wù)質(zhì)量承諾制。（四） 調(diào)動員工的積極性，為業(yè)主和客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（五）加強技術(shù) 人員的培訓(xùn)，如維修、保養(yǎng)、安全等方面，定期對員工進行技術(shù) 水平的考核，讓員工擁有不斷進取的敬業(yè)精神。（六）培養(yǎng)員工處 理問題的能力和技巧，規(guī)范服務(wù)用語，提高與業(yè)主和客戶的溝通 能力和協(xié)調(diào)能力。88、我們要堅定自己的職業(yè)選擇，不斷加深對物業(yè)管理的行業(yè)認 識，樹立忠誠意識，服務(wù)意識，質(zhì)量意識，利人意識，并以此指 導(dǎo)，規(guī)范，升華自己的言行，從而達到公司滿意，業(yè)主滿意，客 戶滿意，管理人員自己滿意的多方共贏的理想境界。89、在物業(yè)管理企業(yè)中，現(xiàn)代化的管理人才必須儲備。只有具備了具有良好的政治覺悟，思想品質(zhì)和工作作風(fēng)；較高的科學(xué)文化 知識，業(yè)務(wù)水平和管理技巧；知識結(jié)構(gòu)不斷更新，素質(zhì)不斷提高 的現(xiàn)代化管理人才，才有可能游現(xiàn)代化的組織系統(tǒng)，才可能運用 現(xiàn)代化的管理方法和