任務(wù)三散客送站服務(wù)

1、導(dǎo)游實(shí)務(wù)教案學(xué)習(xí)領(lǐng)域?qū)в螌?shí)務(wù)學(xué)習(xí)模塊2.導(dǎo)游服務(wù)程序?qū)W習(xí)項(xiàng)目5.散客導(dǎo)游服務(wù)學(xué)習(xí)任務(wù)3.送站服務(wù)開課時(shí)間第17周學(xué)時(shí)1學(xué)時(shí)教學(xué)條件多媒體教室授課班級(jí)15旅游任務(wù)描述“農(nóng)家采摘”一日游活動(dòng)終于順利結(jié)束，導(dǎo)游員小王將把游 客送往制定的集散地。任務(wù)分析送站也就意味著游客在本地的旅游活動(dòng)即將結(jié)束，這時(shí)候的 游客容易出現(xiàn)丟三落四等情況，所以導(dǎo)游員在送站在送站時(shí) 更要細(xì)心、認(rèn)真，是整個(gè)接待工作善始善終、順利安全，給 客人留下最后的，也是最美好的印象。任務(wù)目標(biāo)散客送站服務(wù)是指散客委托旅行社派遣導(dǎo)游員將其從飯店 送至交通集散地的服務(wù)。這是散客導(dǎo)游服務(wù)過程中的最后一 個(gè)接待環(huán)節(jié)。工作任務(wù)1. 服務(wù)準(zhǔn)備2. 到飯

2、店接運(yùn)游客3. 到站服務(wù)小組學(xué)習(xí)過程教學(xué)方法建議資訊作為導(dǎo)游人員如何做好導(dǎo)游服務(wù)工作，需要 具備哪些知識(shí)、能力、素質(zhì)，工作的流程及 注意事項(xiàng)等工作是我們這個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)需要 解決的問題。根據(jù)學(xué)習(xí)情境的需求，把學(xué)生 分成三個(gè)小組，每個(gè)小組由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。教師 在交代完本次學(xué)習(xí)任務(wù)后，發(fā)給每個(gè)小組一 張任務(wù)單，學(xué)生就任務(wù)單的內(nèi)容進(jìn)行資料搜 集。途徑可以是多種多樣的。可以在教材中 搜集資料，也可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搜集資料。決策計(jì)劃每個(gè)小組在實(shí)施工作之前要做出工作決策， 制定出本部門的工作計(jì)劃，明確每個(gè)人的工組長(zhǎng)要起到領(lǐng)導(dǎo)的作用安排作任務(wù)，并做好記錄。好每個(gè)成員具 體的工作。實(shí)施計(jì)劃制定好以后，組員嚴(yán)格按照計(jì)劃實(shí)

3、施本 部門的工作計(jì)劃，完成本部門的工作任務(wù)。在完成的過程中，組長(zhǎng)要起到監(jiān)督管理的作 用，督促每個(gè)成員認(rèn)真完成自己的工作任 務(wù)。完成工作任務(wù)后要在班級(jí)里進(jìn)行展示。在實(shí)施過程中 很有可能出現(xiàn) 原定計(jì)劃不合 理的情況，可以 再次修改計(jì)劃， 已保證任務(wù)的 順利完成。檢杳與 評(píng)估在完成任務(wù)的過程中，教師巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn) 問題。學(xué)生在完成工作任務(wù)的同時(shí)要及時(shí)發(fā) 現(xiàn)問題，及時(shí)的糾正，把解決不了的問題記 錄在任務(wù)單中的問題與思考欄中。每個(gè)學(xué)生都有一張?jiān)u價(jià)單，所有展示和 模擬訓(xùn)練后，要求學(xué)生根據(jù)各自的表現(xiàn)認(rèn)真 填寫對(duì)自己、對(duì)他人的評(píng)價(jià)，教師填寫教師 評(píng)價(jià)部分。二部分綜合起來是對(duì)學(xué)生完成本 次任務(wù)表現(xiàn)的綜合評(píng)價(jià)。檢

4、杳的方式多 種多樣，可以是 自己本組自查， 也可以請(qǐng)其他 組的成員檢查， 也可以請(qǐng)老師 檢杳。本次學(xué)習(xí)任務(wù)的完成過程中，學(xué)生掌握較好，學(xué)生對(duì)所學(xué)內(nèi) 容很感興趣，角色扮演時(shí)也很投入，達(dá)到了預(yù)期的教學(xué)效果。教學(xué)反思學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)單學(xué)習(xí)領(lǐng)域?qū)в螌?shí)務(wù)組別：日期：學(xué)習(xí)項(xiàng)目組長(zhǎng)：成員：學(xué)習(xí)任務(wù)一、任務(wù)描述“農(nóng)家采摘”一日游活動(dòng)終于順利結(jié)束，導(dǎo)游員小王將把游客送 往制定的集散地。二、任務(wù)分析送站也就意味著游客在本地的旅游活動(dòng)即將結(jié)束，這時(shí)候的游客 容易出現(xiàn)丟三落四等情況，所以導(dǎo)游員在送站在送站時(shí)更要細(xì)心、認(rèn) 真，是整個(gè)接待工作善始善終、順利安全，給客人留下最后的，也是 最美好的印象。三、任務(wù)內(nèi)容1服務(wù)準(zhǔn)備2. 到飯店接運(yùn)游客3. 到站服務(wù)問題與思考學(xué)生綜合評(píng)價(jià)單任務(wù)一、旅行社發(fā)展簡(jiǎn)況、業(yè)務(wù)范圍、地位和作用班級(jí)姓名項(xiàng)目學(xué)習(xí)要求優(yōu)良及差得分自評(píng)(10%認(rèn)真準(zhǔn)備，多渠道收集資料，收 集的資料全面。10864仔細(xì)觀察，認(rèn)真實(shí)踐，積極探索 發(fā)現(xiàn)不足。10864課件制作認(rèn)真，能夠發(fā)現(xiàn)并解決 出現(xiàn)的問題。10864組評(píng)(30%積極參與討論，主動(dòng)承擔(dān)工作任 務(wù)。10864團(tuán)隊(duì)協(xié)作性高，能夠與他人溝通、 合作，服從總體安排。10864有計(jì)劃，有方法，具有較強(qiáng)的學(xué) 習(xí)能力、解決問題能力