企業(yè)信息化狀況訪(fǎng)談提綱知識(shí)分享

1、企業(yè)信息化管理狀況訪(fǎng)談提綱調(diào)研員須知適用對(duì)象：- 董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總工- 項(xiàng)目經(jīng)理- 信息化負(fù)責(zé)人提冋原則- 按提綱進(jìn)行，用語(yǔ)清晰、準(zhǔn)確- 注意引導(dǎo)和追問(wèn)- 脫離主題時(shí)有禮貌地打斷訪(fǎng)談目的- 了解公司所在行業(yè)基本情況和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)- 了解公司高層經(jīng)理對(duì)信息化的看法- 了解公司信息化管理現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題- 了解公司未來(lái)信息化解決方案訪(fǎng)談時(shí)間-盡量控制在1小時(shí)之內(nèi)實(shí)施要點(diǎn)- 用語(yǔ)誠(chéng)懇、簡(jiǎn)潔- 注意消除被訪(fǎng)者的顧慮，建立良好的訪(fǎng)談關(guān)系- 強(qiáng)調(diào)過(guò)程、結(jié)果的保密性第一部分介紹和了解基本背景此部分訪(fǎng)談時(shí)間控制在5分鐘左右1. 介紹自己一一山東大學(xué)（威海）商學(xué)院課題組2. 介紹本次訪(fǎng)談目的一一山

2、東企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策研究課題 訪(fǎng)談的目的是為了了解關(guān)于企業(yè)信息化方面的信息，不針對(duì)被訪(fǎng)談?wù)邆€(gè)人希望被訪(fǎng)談?wù)呷鐚?shí)地提供信息，對(duì)山東企業(yè)信息化建設(shè)及本企業(yè)今后工作的改善有所幫助3. 確認(rèn)被訪(fǎng)者姓名和職位，激發(fā)被訪(fǎng)談?wù)叩膮⑴c4. 了解被訪(fǎng)者大致的工作經(jīng)歷您在公司工作多長(zhǎng)時(shí)間了？做過(guò)哪些職位的工作?第二部分 了解公司基本情況和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)此部分訪(fǎng)談時(shí)間控制在15分鐘左右1.首先，請(qǐng)您簡(jiǎn)要介紹一下貴單位的基本情況（單位性質(zhì)、規(guī)模、資質(zhì)、近年 收入、發(fā)展歷程、組織架構(gòu)）。2請(qǐng)介紹貴單位管理現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題及未來(lái)提升管理水平的打算（如戰(zhàn)略思 維、管理方式、管理方向與重點(diǎn)等）。3.能否請(qǐng)您根據(jù)自己多

3、年來(lái)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，具體談?wù)勔韵聨讉€(gè)方面的管理現(xiàn)狀及可能存在的問(wèn)題與難點(diǎn)：項(xiàng)目管理：預(yù)算管理：（3）客戶(hù)管理（市場(chǎng)開(kāi)拓、跟進(jìn)、維護(hù)、滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)等）：(4) 人力資源管理：(5) 績(jī)效管理：(6) 行政辦公管理：4請(qǐng)您談一下公司所在行業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)發(fā)展機(jī)會(huì)的認(rèn)識(shí)。第三部分了解高層經(jīng)理對(duì)信息化的看法、信息化現(xiàn)狀及未來(lái)信息化解決方案 此部分訪(fǎng)談時(shí)間控制在40分鐘左右1請(qǐng)談?wù)剬?duì)企業(yè)信息化管理的認(rèn)識(shí)與看法(如信息化對(duì)解決企業(yè)問(wèn)題重要性、 迫切性、必要性)。2請(qǐng)問(wèn)貴公司是否擁有下述信息化系統(tǒng)？(如 OA辦公、圖檔管理、項(xiàng)目管理、 財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)管理等)如擁有這些信息系統(tǒng)，請(qǐng)問(wèn)是什么品牌？ A實(shí)施了信息

4、化的情況A 1貴公司在上述方面實(shí)施信息化解決了公司哪些方面的問(wèn)題？ A 2實(shí)施信息化的時(shí)間/購(gòu)買(mǎi)途徑/資金投入規(guī)模情況？ A3影響公司選擇購(gòu)買(mǎi)管理信息系統(tǒng)的因素主要有哪些？（品牌、價(jià)格、功 能、技術(shù)服務(wù)、信譽(yù)等）A 4目前實(shí)施信息化管理的效果與評(píng)價(jià)（總體滿(mǎn)意度；軟件系統(tǒng)特性評(píng)價(jià)：軟件可用性界面友好性操作便利性系統(tǒng)穩(wěn)定性）：A5請(qǐng)問(wèn)貴公司是否有信息化實(shí)施相應(yīng)部門(mén)？若有，請(qǐng)問(wèn)機(jī)構(gòu)及人員設(shè)置情 況如何？A6請(qǐng)問(wèn)貴公司在購(gòu)買(mǎi)及實(shí)施信息化過(guò)程中， 哪些人員扮演了比較重要的角 色？（提議者、決策者、購(gòu)買(mǎi)者、使用者和影響者）A 7貴公司當(dāng)初實(shí)施信息化主要源于內(nèi)部管理壓力還是外部行業(yè)壓力或行 政指令？（購(gòu)買(mǎi)模

5、式：計(jì)劃型購(gòu)買(mǎi)、沖動(dòng)型購(gòu)買(mǎi)） A 8請(qǐng)問(wèn)貴公司管理信息系統(tǒng)在運(yùn)行中存在哪些方面的問(wèn)題？目前公司是 否有合適的解決方案？如有升級(jí)/更換軟件系統(tǒng)需求，請(qǐng)繼續(xù)以下問(wèn)題：（1 ）可能接觸的系統(tǒng)類(lèi)型與品牌： （2）意向購(gòu)買(mǎi)的系統(tǒng)品牌：（3）擬購(gòu)買(mǎi)途徑及投資預(yù)算： A 9 其他未實(shí)施信息化管理的業(yè)務(wù)領(lǐng)域： （1）可能接觸的系統(tǒng)類(lèi)型與品牌： （2）意向購(gòu)買(mǎi)的系統(tǒng)品牌：（3）擬購(gòu)買(mǎi)途徑及投資預(yù)算： B未實(shí)施信息化的情況B1請(qǐng)問(wèn)貴公司目前在上述方面尚未實(shí)施信息化的原因及障礙是什么？B2解決企業(yè)目前存在問(wèn)題的可能途徑或方案（如提及信息化方案，繼續(xù)回答以下問(wèn)題）：（1）擬購(gòu)買(mǎi)系統(tǒng)類(lèi)型： （2）可能接觸的系統(tǒng)品牌：

6、（3）意向購(gòu)買(mǎi)的系統(tǒng)品牌： （4）擬購(gòu)買(mǎi)途徑及投資預(yù)算： （5）擬購(gòu)系統(tǒng)所解決的問(wèn)題： B3可能會(huì)影響貴公司購(gòu)買(mǎi)/實(shí)施信息化的因素有哪些？（品牌、價(jià)格、功能、 技術(shù)服務(wù)、信譽(yù)等）：B4請(qǐng)問(wèn)貴公司對(duì)軟件系統(tǒng)下述特性有何要求？軟件可用性界面友好性操作便禾屮性系統(tǒng)穩(wěn)定性 B5請(qǐng)問(wèn)貴公司是否有信息化實(shí)施相應(yīng)部門(mén)？若有，請(qǐng)問(wèn)機(jī)構(gòu)及人員設(shè)置情況如何？B6請(qǐng)問(wèn)貴公司在未來(lái)購(gòu)買(mǎi)及實(shí)施信息化過(guò)程中，哪些人員可能會(huì)扮演比較重要的角色？（提議者、決策者、購(gòu)買(mǎi)者、使用者和影響者）B7貴公司考慮實(shí)施信息化主要源于內(nèi)部管理壓力還是外部行業(yè)壓力或行政指令？（購(gòu)買(mǎi)模式：計(jì)劃型購(gòu)買(mǎi)、沖動(dòng)型購(gòu)買(mǎi)） 3.根據(jù)行業(yè)信息化現(xiàn)狀，我們建議開(kāi)發(fā)能整合行政辦公管理、績(jī)效管理、項(xiàng)目 管理、圖檔管理、預(yù)算管理等功能模塊的管理信息系統(tǒng)，您覺(jué)得這個(gè)建議是否 可行？結(jié)合貴公司的經(jīng)驗(yàn)，您覺(jué)得最需要哪些功能模塊？貴公司是否有意向使 用這樣的管理信息系統(tǒng)？您覺(jué)得先試用再購(gòu)買(mǎi)、按年付費(fèi)、按功能模塊付費(fèi)或 直接購(gòu)買(mǎi)整套系統(tǒng)等哪種方式更合適?4 為了提高經(jīng)營(yíng)管理水平與業(yè)務(wù)技能，打造學(xué)習(xí)型組織，請(qǐng)問(wèn)貴單位是否參加 /舉辦過(guò)培訓(xùn)活動(dòng)？（特別是在管理和信息化方面）5. 如果我