踩踏事故應(yīng)急預(yù)案

1、版本/修改次數(shù)：A/0踩踏事故應(yīng)急預(yù)案本預(yù)案已經(jīng)XX演藝有限公司安全管理小組討論通過，總經(jīng)理批準(zhǔn)，自批準(zhǔn)之日起生效， 請(qǐng)各部門/人員遵照?qǐng)?zhí)行。文件編號(hào):HXYA-003管理部門：觀眾服務(wù)部編 制：審 核：批 準(zhǔn)：生效日期：分發(fā)號(hào)：XX演藝有限公司踩踏事故應(yīng)急預(yù)案一、事故類型與危險(xiǎn)分析事故類型：踩踏事故，是指在人員密集場(chǎng)所中，特別是在產(chǎn)生擁擠移動(dòng)時(shí)，有人意外跌 倒后，后面不明真相的人群依然在前行、對(duì)跌倒的人產(chǎn)生踩踏，從而產(chǎn)生驚慌、加劇的擁擠 和新的跌倒人數(shù)，并惡性循環(huán)的群體傷害性意外事件。踩踏事故主要發(fā)生在：觀眾進(jìn)出劇院 通道、觀眾座椅區(qū)域等劇院公共區(qū)域、觀眾及員工疏散過程中以及各類促銷慶典、活

2、動(dòng)中。危險(xiǎn)分析：踩踏事故容易導(dǎo)致多人受傷，情況嚴(yán)重的可能會(huì)導(dǎo)致死亡。同時(shí)，如事故處置 不當(dāng)，會(huì)對(duì)企業(yè)品牌造成負(fù)面影響。發(fā)生踩踏事故時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員聚集、場(chǎng)面混亂，容易造成 失竊、打架等次生安全事件。二、應(yīng)急處理機(jī)構(gòu)與職責(zé)公司安全管理小組為踩踏事故應(yīng)急見 下設(shè)救護(hù)、賠償協(xié)調(diào)、警戒組、事故調(diào)查二理機(jī)構(gòu)，總經(jīng):組、外事等小組總指揮總經(jīng)理理為第一責(zé)任人，并任總指揮，0救護(hù)組賠償協(xié)調(diào)組警戒組事故調(diào)查組外事組處置小組成員職責(zé)1.總指揮總經(jīng)理、值班經(jīng)理負(fù)責(zé)影響評(píng)判、事故上報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)處置、賠償談判以及 外部聯(lián)絡(luò)工作。2.救護(hù)組醫(yī)療組經(jīng)理、員工負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)搶救傷病員的工作。3.警戒組物管安全經(jīng)理、員工負(fù)責(zé)維持現(xiàn)場(chǎng)秩序、勸

3、散圍觀群眾的工作4.賠償協(xié)調(diào)組人事部經(jīng)理、員工負(fù)責(zé)協(xié)助值班經(jīng)理做好客戶賠償協(xié)調(diào)工作和保險(xiǎn)理賠工作5.證據(jù)收集安全管理人員協(xié)助值班經(jīng)理處理善后工作，并對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)視頻資料組進(jìn)行保存。6.外事組市場(chǎng)部總監(jiān)、員工制定突發(fā)事件應(yīng)對(duì)方案；作為唯一代表應(yīng)對(duì)或者協(xié)調(diào) 媒體采訪和質(zhì)詢；監(jiān)測(cè)媒體、社會(huì)化媒體對(duì)突發(fā)事件 報(bào)道；引導(dǎo)輿論導(dǎo)向或澄清事件本由。三、處置流程階段處置措施1.發(fā)現(xiàn)事故員工發(fā)現(xiàn)踩踏事故時(shí)，應(yīng)立即向值班經(jīng)理、安全管理人員匯報(bào)事故情況，匯 報(bào)內(nèi)容包括：時(shí)間、地點(diǎn)、傷病人數(shù)、傷病程度。2.影響評(píng)判a）總經(jīng)理、值班經(jīng)理應(yīng)在5分鐘內(nèi)趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，檢查、詢問客戶受傷程度， 評(píng)判事故影響。b）根據(jù)事故現(xiàn)場(chǎng)的嚴(yán)

4、重程度，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，當(dāng)發(fā)生一般的人員受傷時(shí)， 只啟動(dòng)救護(hù)組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救援；c）當(dāng)出現(xiàn)導(dǎo)致人員死亡的踩踏事故時(shí)，啟動(dòng)全體應(yīng)急隊(duì)員及應(yīng)急預(yù)案。3.事故上報(bào)值班經(jīng)理將事故情況第一時(shí)間上報(bào)總經(jīng)理。預(yù)計(jì)會(huì)至少產(chǎn)生如下影響之一時(shí)， 總經(jīng)理應(yīng)在事故發(fā)生后10分鐘內(nèi)向總部安監(jiān)部電話匯報(bào)。a）造成人員死亡；b）媒體到場(chǎng)；c）發(fā)生群體性事件的；d）造成直接經(jīng)濟(jì)損失10萬元以上或嚴(yán)重影響經(jīng)營秩序的事件；e）被媒體報(bào)道給集團(tuán)品牌帶來負(fù)面影響的。4.現(xiàn)場(chǎng)處置a）救護(hù)組應(yīng)在5分鐘內(nèi)趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，盡量照顧傷者。（可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情 況，為傷病人員創(chuàng)造單獨(dú)的處置環(huán)境，但臟器傷、骨折等傷病未經(jīng)醫(yī)療人 員和家屬認(rèn)可情況卜，不得

5、搬運(yùn)傷者）；b）警戒組立即趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，勸阻圍觀者，維持現(xiàn)場(chǎng)正常觀演秩序，以防由 于現(xiàn)場(chǎng)人員聚集、場(chǎng)面混亂，造成失竊、打架等次生安全事件；c）安全管理人員應(yīng)保存當(dāng)天事故現(xiàn)場(chǎng)的所有視頻資料，密切監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)有行竊等治安事件時(shí)，應(yīng)立即向值班經(jīng)理匯報(bào)，啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案。5.現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)a）值班經(jīng)理應(yīng)判斷是否進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)人員，必須受過急救訓(xùn) 練方可為傷者急救，否則不可輕舉妄動(dòng)；b）值班經(jīng)理根據(jù)傷病員的情況決定是否撥打急救中心電話，提示傷者保管好攜帶的財(cái)物，在可能的情況通知其家人。如無法得知或無法通知傷病員家 屬和單位，則向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警。6.事故跟進(jìn)a）人事經(jīng)理應(yīng)跟進(jìn)事故的后期處置。原則上，

6、傷病事故應(yīng)由客戶自行就醫(yī)，并在就醫(yī)后將相關(guān)單據(jù)提交至 XX劇場(chǎng)，并由劇場(chǎng)轉(zhuǎn)交保險(xiǎn)公司處理。特 殊情況下，人事部經(jīng)理征得 XX劇場(chǎng)總經(jīng)理的許可后，可陪同傷病員前往 協(xié)作醫(yī)院，但不得墊付任何醫(yī)療費(fèi)用。發(fā)生醫(yī)療費(fèi)用時(shí)，應(yīng)盡量提醒傷病 員或家屬使用醫(yī)保內(nèi)用約。b）所有理賠材料提交保險(xiǎn)公司后應(yīng)每月跟進(jìn)理賠進(jìn)展。c）市場(chǎng)部作為唯一代表應(yīng)對(duì)或者協(xié)調(diào)媒體采訪和質(zhì)詢；監(jiān)測(cè)媒體、社會(huì)化媒 體對(duì)突發(fā)事件報(bào)道；引導(dǎo)輿論導(dǎo)向或澄,青事件本由。7.預(yù)案終止?jié)M足如下條件之一時(shí)，應(yīng)由總指揮宣布預(yù)案終止：a）傷病員放棄索賠；b）傷病員自行離開XX劇場(chǎng)。四、評(píng)估與修訂4.1 應(yīng)急處理機(jī)構(gòu)根據(jù)事故處置過程，總結(jié)不足，形成報(bào)告，上報(bào)系統(tǒng)總部。4.2 按制度要求每年進(jìn)行修訂。五、培訓(xùn)與演練1.培訓(xùn)15.1.1 新員工上崗前應(yīng)必須培訓(xùn)5.1.2 作為重要專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案之一，要求全體人員必須熟悉此預(yù)案的所有 程序和內(nèi)容2.演練每季度進(jìn)行實(shí)際操作演練一次，演練后安全管理人員將演練記錄、現(xiàn)場(chǎng) 照片等文字資料歸檔。六、附件附件1 :XX劇場(chǎng)應(yīng)急物資清單 附件2:緊急聯(lián)絡(luò)電話附件1: XX劇場(chǎng)應(yīng)急物資清單廳P物資及器材名稱數(shù)量管理部門1擔(dān)架3物管安全部