企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容

1、企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容方法與要求企業(yè)文化建設(shè)，是二十一世紀(jì)企業(yè)管理的最具遠(yuǎn)景的發(fā)展方向， 是提 升企業(yè)管理水平的有效手段， 它所產(chǎn)生的巨大作用是有目共睹， 有口皆碑?？煽诳蓸返目偛谜f(shuō)：假如有一天可口可樂的所有生產(chǎn)設(shè)備蕩然無(wú)存， 我只需要兩樣?xùn)|西，就能在三年內(nèi)重新建起一個(gè)同現(xiàn)在一樣規(guī)模的可口可 樂，這兩個(gè)東西，一個(gè)是可口可樂的品牌，一個(gè)就保存在亞特蘭大一家銀 行的保險(xiǎn)庫(kù)里的秘方。美國(guó)石油大王洛克菲勒說(shuō)： 我可以一無(wú)所有， 甚至可以剝光我的衣服， 再把我放到沙漠里，但只要讓我遇到一只駝隊(duì)，我就還會(huì)成為百萬(wàn)富翁， 因?yàn)槲业拿种靛X。進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，重點(diǎn)從四個(gè)方面做起。 一是熟

2、悉企業(yè)文化建設(shè)的 內(nèi)容；二是遵循企業(yè)文化建設(shè)的原則；三是掌握企業(yè)文化建設(shè)的流程；四 是把握好企業(yè)文化建設(shè)的時(shí)機(jī)。當(dāng)然，如果沒有對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的重要性和讓企業(yè)文化在企業(yè)落地生根的思想和行動(dòng)，就是建設(shè)再好的企業(yè)文化模型也是無(wú)用之功。下面我分別對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容和方法與大家一起共同學(xué)習(xí)。一、企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)龐大的工程， 它包含的內(nèi)容也很多，美國(guó)哈佛大 學(xué)教育研究院教授泰倫斯迪爾和麥肯錫咨詢公司顧問(wèn)艾倫肯尼迪把企業(yè) 文化整個(gè)理論系統(tǒng)概述為 5 個(gè)要素，即企業(yè)環(huán)境、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)英雄 人物、企業(yè)文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)環(huán)境是指企業(yè)的性質(zhì)、企業(yè)的經(jīng)營(yíng) 方向、外部環(huán)境、企業(yè)的社會(huì)

3、形象、與外界的聯(lián)系等方面。價(jià)值觀是指企 業(yè)內(nèi)成員對(duì)某個(gè)事件或某種行為好與壞、善與惡、正確與錯(cuò)誤、是否值得 仿效的一致認(rèn)識(shí)。價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，統(tǒng)一的價(jià)值觀使企業(yè)內(nèi)成員 在判斷自己行為時(shí)具有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，并以此來(lái)選擇自己的行為。英雄人物 是指企業(yè)文化的核心人物或企業(yè)文化的人格化，給企業(yè)中其他員工提供可 供仿效的榜樣，對(duì)企業(yè)文化的形成和強(qiáng)化起著極為重要的作用。文化儀式 是指企業(yè)內(nèi)的各種表彰、獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)、聚會(huì)以與文娛活動(dòng)等，它可以把企業(yè) 中發(fā)生的某些事情戲劇化和形象化，來(lái)生動(dòng)的宣傳和體現(xiàn)本企業(yè)的價(jià)值 觀，使人們通過(guò)這些生動(dòng)活潑的活動(dòng)來(lái)領(lǐng)會(huì)企業(yè)文化的內(nèi)涵，使企業(yè)文化 “寓教于樂”之中。文化網(wǎng)絡(luò)是指非正

4、式的信息傳遞渠道，主要是傳播文 化信息。它是由某種非正式的組織和人群，以與某一特定場(chǎng)合所組成，它 所傳遞出的信息往往能反映出職工的愿望和心態(tài)。通過(guò)多年的研究，參考我國(guó)成功企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)， 我認(rèn)為企業(yè)文 化建設(shè)的內(nèi)容主要有三個(gè)層面：核心層面，行為（制度）層面，視覺傳播 層面。核心層面主要有以下幾點(diǎn)內(nèi)容：企業(yè)精神： 企業(yè)精神是企業(yè)之魂，企業(yè)文化的核心，是全體職工認(rèn)同 信守的理想目標(biāo)、價(jià)值追求、意志品質(zhì)和行動(dòng)準(zhǔn)則，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng) 營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神風(fēng)貌的概括反映。企業(yè)精神在整個(gè)企業(yè)文化中起著支配的地位， 對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、 管理 制度、道德風(fēng)尚、團(tuán)體意識(shí)和企業(yè)形象起著決定性的作用。企業(yè)精神

5、通常用一些既富于哲理、 易于理解、簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)句來(lái)表達(dá)。 如海爾的企業(yè)精神：“敬業(yè)報(bào)國(guó) 追求卓越”；王府井百貨大樓的“一團(tuán)火” 精神，就是用大樓人的光和熱去照亮、溫暖每一顆心，其實(shí)質(zhì)就是奉獻(xiàn)服 務(wù)；西單商場(chǎng)的“求實(shí)、奮進(jìn)”精神，體現(xiàn)了以求實(shí)為核心的價(jià)值觀念和 真誠(chéng)守信、開拓奮進(jìn)的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)。企業(yè)使命： 所謂企業(yè)使命是指企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?和責(zé)任。是指企業(yè)的根本性質(zhì)和存在的理由，說(shuō)明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、經(jīng)營(yíng) 思想，為企業(yè)目標(biāo)的確立與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)。也可以說(shuō)是企業(yè)生 存的目的和定位。它包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，企業(yè)的宗旨和企業(yè)的形象。世界著名管理學(xué)家德魯克對(duì)管理所下的經(jīng)典定義就是： &

6、quot;管理就是界 定企業(yè)的使命，并激勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。界定使命是企業(yè) 家的任務(wù)， 而激勵(lì)與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇， 二者的結(jié)合就是管理。II使命的定位足以影響一個(gè)企業(yè)的成敗。 著名領(lǐng)導(dǎo)力大師弗蘭西斯女士 認(rèn)為：一個(gè)強(qiáng)有力的組織必須要靠使命驅(qū)動(dòng)。企業(yè)的使命不僅問(wèn)答企業(yè)是 做什么的，更重要的是為什么做，是企業(yè)終極意義的目標(biāo)。崇高、明確、 富有感召力的使命不僅為企業(yè)指明了方向，而且使企業(yè)的每一位成員明確 了工作的真正意義，激發(fā)出內(nèi)心深處的動(dòng)機(jī)。試想“讓世界更加歡樂”的 使命，令多少迪士尼的員工對(duì)企業(yè)、對(duì)顧客，對(duì)社會(huì)傾注更多的熱情和心 血。通用電器使命：以科技與創(chuàng)新改善生活品質(zhì)

7、，在對(duì)顧客、員工、社 會(huì)與股東的責(zé)任之間求取互相依賴的平衡；中國(guó)移動(dòng)通信的企業(yè)使命：創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁，上海家化公司：奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，幫助人們實(shí)現(xiàn)清潔，美麗，優(yōu)雅的生 活。這些企業(yè)都把奉獻(xiàn)社會(huì)，提升民眾生活質(zhì)量作為企業(yè)使命的定位點(diǎn)， 讓客戶感到可親，讓員工肩負(fù)責(zé)任，并為之去奮斗和努力。企業(yè)目標(biāo) ：企業(yè)目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)其宗旨所要達(dá)到的預(yù)期成果，沒有目標(biāo) 的企業(yè)是沒有希望的企業(yè)。美國(guó)行為學(xué)家j.吉格勒指出：設(shè)定一個(gè)高目標(biāo)就等于達(dá)到了目標(biāo)的一部分。企業(yè)目標(biāo)就是企業(yè)發(fā)展的終極方向， 是指引企業(yè)航向的燈塔，是激勵(lì) 企業(yè)員工不斷前行的精神動(dòng)力。企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)資源分配的依據(jù)，能起到激勵(lì)員工 ，明確工作

8、努力 的方向，衡量經(jīng)營(yíng)活動(dòng)成效的作用。如：天津中遠(yuǎn)公司目標(biāo)：創(chuàng)國(guó)際一流 企業(yè)，躋身世界 500 強(qiáng)。 TCL 的企業(yè)目標(biāo)：創(chuàng)全球名牌、建國(guó)際企業(yè)。中 小企業(yè)目標(biāo)制定一般是 5 到 10 年要達(dá)到的目標(biāo)，也可以分為短期目標(biāo)和 長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。經(jīng)營(yíng)哲學(xué)： 經(jīng)營(yíng)哲學(xué)也稱企業(yè)哲學(xué)。一個(gè)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 中，面臨著各種矛盾和多種選擇，要求企業(yè)有一個(gè)科學(xué)的方法論來(lái)指導(dǎo)， 有一套邏輯思維的程序來(lái)決定自己的行為，這就是經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，它是指導(dǎo)企 業(yè)行為的基礎(chǔ)。例如，日本松下公司“講求經(jīng)濟(jì)效益，重視生存意志，事 事謀求生存和發(fā)展”。北京藍(lán)島商業(yè)大廈以“誠(chéng)信為本，情義至上”的經(jīng) 營(yíng)哲學(xué)為指導(dǎo)。蒙牛的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)“百年蒙牛

9、 強(qiáng)乳興農(nóng)”。經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的制定要對(duì)市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、科學(xué)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)等經(jīng)營(yíng) 要素進(jìn)行科學(xué)的分析，并結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理情況、資源情況來(lái)制定，是 一個(gè)非常嚴(yán)肅和工作，它關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。切不可隨意提上一兩句 話就確定為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。價(jià)值觀念： 企業(yè)的價(jià)值觀，是指企業(yè)員工對(duì)企業(yè)存在的意義、經(jīng)營(yíng)目 的、經(jīng)營(yíng)宗旨的價(jià)值評(píng)價(jià)和為之追求的整體化、個(gè)異化的群體意識(shí)，是企 業(yè)全體員工共同的價(jià)值準(zhǔn)則。企業(yè)價(jià)值觀決定著員工的行為取向，關(guān)系企 業(yè)的生死存亡。只顧企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)效益的價(jià)值觀，就會(huì)急功近利，搞短期 行為，使企業(yè)失去后勁，導(dǎo)致滅亡。我國(guó)老一代的民族企業(yè)家盧作孚（民生輪船公司的創(chuàng)始人）提倡“個(gè) 人為事業(yè)服

10、務(wù)，事業(yè)為社會(huì)服務(wù)，個(gè)人的服務(wù)是超報(bào)酬的，事業(yè)的服務(wù)是 超經(jīng)濟(jì)的?！睆亩鴺淞⑵稹胺?wù)社會(huì)，便利人群，開發(fā)產(chǎn)業(yè)，富強(qiáng)國(guó)家” 的價(jià)值觀念。北京西單商場(chǎng)的價(jià)值觀念以求實(shí)為核心，即：“實(shí)實(shí)在在的 商品、實(shí)實(shí)在在的價(jià)格、實(shí)實(shí)在在的服務(wù)?！痹诮?jīng)營(yíng)過(guò)程中，嚴(yán)把商品進(jìn) 貨關(guān)，保證商品質(zhì)量；控制進(jìn)貨成本，提高商品附加值；提倡“需要理解 的總是顧客，需要改進(jìn)的總是自己”的觀念，提高服務(wù)檔次，促進(jìn)了企業(yè) 的發(fā)展。海爾的核心價(jià)值觀：創(chuàng)新。張瑞敏先生在一次報(bào)告中說(shuō)，海爾十七年 來(lái)只做了一件事“創(chuàng)新” 。企業(yè)道德： 企業(yè)道德是指調(diào)整本企業(yè)與其它企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之 間、企業(yè)內(nèi)部職工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。它是從倫理關(guān)

11、系的角度， 以善與惡、公與私、榮與辱、誠(chéng)實(shí)與虛偽等道德范疇為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)和規(guī)范 企業(yè)。企業(yè)道德作為企業(yè)成員群體的組織道德具有內(nèi)聚自約功能、 均衡調(diào)節(jié) 功能、導(dǎo)向激勵(lì)功能，對(duì)于企業(yè)成員的道德品質(zhì)和社會(huì)公德的形成具有重 要的影響。企業(yè)道德與法律規(guī)范和制度規(guī)范不同，不具有那樣的強(qiáng)制性和約束 力，但具有積極的示范效應(yīng)和強(qiáng)烈的感染力，當(dāng)被人們認(rèn)可和接受后具有 自我約束的力量。因此，它具有更廣泛的適應(yīng)性，是約束企業(yè)和員工行為 的重要手段和工具。中國(guó)老字號(hào)同仁堂藥店之所以三百多年長(zhǎng)盛不衰， 在于它把中華民族 優(yōu)秀的傳統(tǒng)美德融于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程之中，形成了具有行業(yè)特色的職 業(yè)道德，即“濟(jì)世養(yǎng)身、精益求精、童叟

12、無(wú)欺、一視同仁。”大慶人的道德準(zhǔn)則： “三老，四嚴(yán)，四個(gè)一樣” 經(jīng)營(yíng)理念：所謂經(jīng)營(yíng)理念，是管理者追求企業(yè)績(jī)效的根據(jù)，是對(duì)顧客 與競(jìng)爭(zhēng)者、以與員工價(jià)值觀與正確經(jīng)營(yíng)行為的確認(rèn)。并在此基礎(chǔ)上形成企 業(yè)基本設(shè)想、發(fā)展方向、共同信念和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。最基本的講，企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念即是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中系統(tǒng)的、 根本的管理思想。 每個(gè)企業(yè)的管理活動(dòng)都要有一個(gè)根本的原則,一切的管理都需圍繞這個(gè)根本的核心思想進(jìn)行，這個(gè)核心思想就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。事實(shí)證明，一套明確的、始終如一的、精確的經(jīng)營(yíng)理念，可以在組織 中發(fā)揮極大的效能。譬如說(shuō)聞名全球的麥當(dāng)勞， 他們的經(jīng)營(yíng)理念 Q、S、C、V。Q是Quality （品質(zhì)）。S是service

13、（服務(wù)）。C是Clean （清潔）。V是Value （價(jià)值）。石家莊海聯(lián)動(dòng)物蛋白飼料有限公司：先做人,后經(jīng)商,寧可不做 ,不騙顧沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)理念： “尊重每個(gè)員工、顧客是上帝、每天追求卓越” 。 日本豐田公司的經(jīng)營(yíng)理念：優(yōu)良的產(chǎn)品、優(yōu)良的思想、世界的豐田。 美國(guó)惠普公司的經(jīng)營(yíng)理念：尊重個(gè)人價(jià)值。管理理念 ：企業(yè)管理理念是企業(yè)管理活動(dòng)的指導(dǎo)思想，是指在一定的 生產(chǎn)方式下，企業(yè)依照一定的原則、程序和方法，對(duì)自身的人、財(cái)、物與 其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、指揮、激勵(lì)、協(xié)調(diào)和控制，并以 合理的勞動(dòng)實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)的觀念。如： “主動(dòng)、高效、堅(jiān)決、專業(yè)、誠(chéng) 信”等等。企業(yè)管理理念從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的以

14、物為本，向新環(huán)境下的以 人為本、以知識(shí)為本轉(zhuǎn)化。從經(jīng)營(yíng)的角度上說(shuō)，管理的根本目的在于提高 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。蒙牛的管理理念：科學(xué)化、市場(chǎng)化、系統(tǒng)化。上海石化的管理理念的核心內(nèi)容是：精細(xì)管理。 精細(xì)管理的基本內(nèi)涵 是：以精益求精作為經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的價(jià)值取向；以精雕細(xì)刻作為經(jīng)營(yíng)管理 過(guò)程的基本要求；以精良優(yōu)質(zhì)作為經(jīng)營(yíng)管理成果的衡量標(biāo)準(zhǔn)。山東省藥用玻璃股份有限公司企業(yè)管理理念： 管理學(xué)習(xí)化， 工作標(biāo)準(zhǔn) 化，考核證據(jù)化。服務(wù)理念 ：服務(wù)理念是指企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)交付客戶后， 在客戶使用中的技術(shù)保 障的指導(dǎo)思想，是企業(yè)服務(wù)活動(dòng)的總綱。當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)是價(jià)格 戰(zhàn)后的唯一選擇，是留住顧客的有效辦法。玉柴的服

15、務(wù)理念：機(jī)器在您手中，服務(wù)刻我心中。 海爾的服務(wù)理念：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。并承諾，你只要打一個(gè)電話，剩下的事情由我們來(lái)做。關(guān)于企業(yè)文化的核心層面還可以細(xì)分一些內(nèi)容，如：質(zhì)量管理理念； 企業(yè)用人原則（海爾的：人人是人才，賽馬不相馬） ；環(huán)境保護(hù)理念；企 業(yè)的典型形象等。企業(yè)可以根據(jù)自身的情況來(lái)確定需要建立哪些內(nèi)容。企業(yè)文化建設(shè)的第二個(gè)層面：行為制度層企業(yè)文化建設(shè)的行為制度層包括兩個(gè)方面， 一方面是指滲透于企業(yè)一 般管理經(jīng)營(yíng)制度中的企業(yè)文化核心層面的要求內(nèi)容。如，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理制 度中的環(huán)境行為；財(cái)務(wù)管理制度中的做人準(zhǔn)則；客戶服務(wù)制度中的企業(yè)道 德和價(jià)值觀念等。企業(yè)制度是在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐活動(dòng)中所形成的，對(duì)

16、人的行為帶有強(qiáng)制 性，并能保障一定權(quán)利的各種規(guī)定。從企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)看，企業(yè)制度 屬中間層次，它是精神文化的表現(xiàn)形式，是物質(zhì)文化實(shí)現(xiàn)的保證。企業(yè)制 度作為職工行為規(guī)范的模式，使個(gè)人的活動(dòng)得以合理進(jìn)行，內(nèi)外人際關(guān)系 得以協(xié)調(diào)，員工的共同利益受到保護(hù)，從而使企業(yè)有序地組織起來(lái)為實(shí)現(xiàn) 企業(yè)目標(biāo)而努力。另一方面是指專指企業(yè)文化的相關(guān)制度，如企業(yè)人際關(guān)系行為準(zhǔn)則； 員工著裝規(guī)定；維護(hù)企業(yè)利益制度等，這方面的內(nèi)容很多，需要根據(jù)企業(yè) 所在行業(yè)、生產(chǎn)特點(diǎn)、環(huán)境特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)性質(zhì)來(lái)確定如何建立。企業(yè)文化建設(shè)的第三個(gè)層面：視覺傳播層面這一層面的主要內(nèi)容有三個(gè)方面： 一方面，企業(yè)的內(nèi)部形象特征，主要是通過(guò)對(duì)員工的宣傳

17、、教育、培 訓(xùn)產(chǎn)生影響，從而體現(xiàn)企業(yè)員工的精神面貌，如，員工參與企業(yè)管理的熱 情；員工維護(hù)企業(yè)利益的主人公精神；員工樂于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神等。另一方面，企業(yè)的外部形象特征，如招牌、 門面、 徽標(biāo)、 廣告、 商標(biāo)、 服飾、營(yíng)業(yè)環(huán)境等，這些都給人以直觀的感覺，容易形成印象；它是企業(yè) 內(nèi)部要素的集中體現(xiàn)， 如人員素質(zhì)、 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力、 管理水平、 資本實(shí)力、 產(chǎn)品質(zhì)量等。北京西單商場(chǎng)以“誠(chéng)實(shí)待人、誠(chéng)心感人、誠(chéng)信送人、誠(chéng)懇讓人”來(lái)樹 立全心全意為顧客服務(wù)的企業(yè)形象，而這種服務(wù)是建立在優(yōu)美的購(gòu)物環(huán) 境、可靠的商品質(zhì)量、實(shí)實(shí)在在的價(jià)格基礎(chǔ)上的，即以強(qiáng)大的物質(zhì)基礎(chǔ)和 經(jīng)營(yíng)實(shí)力作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證，達(dá)到表層形象和深

18、層形象的結(jié)合，贏得了 廣大顧客的信任。第三方面， 這一層面主要體現(xiàn)的是企業(yè)通過(guò)報(bào)刊、 雜志、電視、 廣播、 公關(guān)、客戶口碑等手段展示、宣傳企業(yè)形象，二、企業(yè)文化建設(shè)的八大原則企業(yè)文化建設(shè)不能想當(dāng)然， 它要根據(jù)一定的原則和要求來(lái)制定， 以確 保其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)性， 高度的概括性， 至上的指導(dǎo)性， 主要是遵循以下原則：1 、以人為本的原則： 企業(yè)文化是以人為載體的，人是文化生成與承 載的第一要素。企業(yè)文化中的人不僅僅是指企業(yè)家、管理者，也體現(xiàn)于企 業(yè)的全體員工。 企業(yè)文化建設(shè)中要強(qiáng)調(diào)關(guān)心人、 尊重人、 理解人和信任人。 只有堅(jiān)持以人為本的原則，企業(yè)文化建設(shè)才算是找到了基礎(chǔ)，才能很好的 得到落實(shí)與發(fā)展。

19、如；松下公司強(qiáng)調(diào)的七個(gè)精神： “產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)，光明正大， 和親一致，積極向上，禮節(jié)謙讓，順應(yīng)同化，感謝報(bào)恩” ，他的每一個(gè)內(nèi) 容都能夠讓人接受，也體現(xiàn)了人的價(jià)值的一面，讓員工感覺距離很近。2 、易生共識(shí)的原則： 企業(yè)文化建設(shè)的目的是提升企業(yè)的凝聚力、親 和力和員工的高效工作精神，所以，文化建設(shè)的內(nèi)容和要求要在創(chuàng)新、差 異的同時(shí)， 讓員工和管理者產(chǎn)生最大的共識(shí)。 通過(guò)文化建設(shè) ,能夠使企業(yè)的 全體成員形成共同的價(jià)值觀念，形成一致的奮斗目標(biāo)，從而形成向心力， 使企業(yè)成為一個(gè)具有戰(zhàn)斗力的整體。如，我們強(qiáng)調(diào)建立文明的衛(wèi)生環(huán)境、和諧的人際關(guān)系、助力于員工自 身價(jià)值實(shí)現(xiàn)的培訓(xùn)，就符合大多數(shù)人的希望與追求，讓其

20、產(chǎn)生共識(shí)，提升 落實(shí)與執(zhí)行的積極性。3 、差異特色原則： 我們常講民族的東西才是世界的，縱觀世界成功 的企業(yè)都有著自己特色的企業(yè)文化，如，諾基亞的“科技以人為本” ；沃 爾馬的“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”等等，都體現(xiàn)了自己企業(yè)的獨(dú)到的經(jīng)營(yíng)理念。每個(gè)企業(yè)都有自己的歷史傳統(tǒng)和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)， 企業(yè)文化建設(shè)要充分利用 這一點(diǎn)，建設(shè)具有自己特色的文化。企業(yè)有了自己的特色，被員工和顧客 所公認(rèn)，才能在企業(yè)之林中獨(dú)樹一幟，才有競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)不論大小， 在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)時(shí)切忌不可照搬別人的文化，要結(jié)合本企業(yè)的行業(yè)、 經(jīng)營(yíng)地域、人員結(jié)構(gòu)等特點(diǎn)，深入挖掘自己的特點(diǎn)，來(lái)建立形成自己的企業(yè)文化。4 、可操作性原則： 企業(yè)文化建

21、設(shè)絕對(duì)不是空洞的口號(hào)，核心層面的 理念要能起到對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全方位指導(dǎo)作用，行為制度層面要具有可操作 性，不單單是讓員工看的到，更重要的是能做的到。如：前些年，國(guó)家為 制止官員的大吃大喝，規(guī)定招待要“四菜一湯” ，由于不具有可操作性， 只能以失敗告終。5 、系統(tǒng)性的原則： 企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)龐大工程，是一個(gè)系統(tǒng)工程， 從企業(yè)核心理念的建立到企業(yè)的視覺形象，都是要把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)核心思想 與制度、形象標(biāo)識(shí)建立統(tǒng)一起來(lái)，形成一個(gè)整體。企業(yè)文化建設(shè)的核心層 是其它所有內(nèi)容的根本和統(tǒng)領(lǐng)，企業(yè)的制度和形象都要以此為依托來(lái)建設(shè) 與實(shí)施。6 、長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定原則： 立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，保持穩(wěn)定是企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)重要 原則，企業(yè)

22、文化建設(shè)不能三天打魚，兩天曬網(wǎng)，也不能是搞“拍頭式” 激動(dòng)起來(lái)就做，工作忙了就放，除了講究工作的長(zhǎng)期性外，更主要的是內(nèi) 容上的穩(wěn)定性。海爾、蒙牛的企業(yè)文化建設(shè)基本是十年左右一個(gè)周期，其 核心思想更是指導(dǎo)了企業(yè)的整個(gè)發(fā)展過(guò)程，這也是很多企業(yè)在做企業(yè)文化 時(shí)要請(qǐng)專業(yè)人員參與的原因。7 、增效增譽(yù)原則： 企業(yè)是一個(gè)經(jīng)營(yíng)組織，增加利潤(rùn)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主 要目標(biāo)，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)具有經(jīng)濟(jì)性。所謂經(jīng)濟(jì)性，是指企業(yè)文化必須以 提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，要有利于提高企業(yè)生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)效益，有利 于企業(yè)的生存和發(fā)展，有利于提升企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)。企業(yè)文化建設(shè)的最終 目標(biāo)，不應(yīng)離開企業(yè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和謀求企業(yè)的生存和發(fā)展。8

23、 、適應(yīng)社會(huì)要求原則： 馬克思說(shuō)：“人們自己創(chuàng)造自己的歷史，但他們并不是隨心所欲地創(chuàng)造，而是在直接碰到的從過(guò)去繼承下來(lái)的條件下 創(chuàng)造?！逼髽I(yè)文化建設(shè)也是這樣，它應(yīng)該是在不違背社會(huì)傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ) 上進(jìn)行提煉開發(fā)，否則企業(yè)文化就會(huì)失去存在的基礎(chǔ)，也就沒有生命力。 企業(yè)文化建設(shè)不能離開社會(huì)、民族的文化要求，不能離開人們公認(rèn)的人生 價(jià)值觀念。這些原則要貫徹于企業(yè)文化建設(shè)的全過(guò)程， 只有不違背這些原則， 立起來(lái)的企業(yè)文化才能符合企業(yè)的發(fā)展要求，才能具有可操作性和對(duì)企業(yè) 的指導(dǎo)性，從而形成企業(yè)的靈魂。三、企業(yè)文化建設(shè)的方法流程在企業(yè)文化的建設(shè)中，不但要遵循原則，還要有一定的方法，這樣可 以節(jié)約時(shí)間和成本。

24、建立企業(yè)文化的方法很多，但歸納起來(lái)主要有下面幾 個(gè)步驟：第一步，深入調(diào)查研究，提煉核心理念企業(yè)的核心理念，是企業(yè)文化建設(shè)的核心，是企業(yè)的靈魂，所以要進(jìn) 行深入細(xì)致的調(diào)查、研究、論證，才能提煉出來(lái)。首先我們要克服兩種錯(cuò) 誤傾向：一是自然主義傾向。認(rèn)為，企業(yè)文化、企業(yè)理念是企業(yè)長(zhǎng)期生產(chǎn) 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中自然形成的，企業(yè)沒辦法、也不應(yīng)該進(jìn)行人為的設(shè)計(jì)；另一種 是主觀主義傾向。認(rèn)為企業(yè)文化、企業(yè)理念就是人為的設(shè)計(jì)。前者導(dǎo)致企 業(yè)文化建設(shè)中的“無(wú)作為”現(xiàn)象，一切憑其自然發(fā)展，缺乏明確的理念指 導(dǎo)；后者導(dǎo)致企業(yè)文化建設(shè)中的“突擊”現(xiàn)象。企業(yè)可以一夜之間設(shè)計(jì)出 很響亮的理念、口號(hào)，也可以印刷出很漂亮的企業(yè)文化手冊(cè)

25、。這兩種方法 都會(huì)導(dǎo)致一個(gè)共同的結(jié)果：?jiǎn)T工心理上，企業(yè)文化、理念都是空白。 正確的方法，應(yīng)該是兩者的有機(jī)結(jié)合。也就是說(shuō)，企業(yè)文化建設(shè)不能 獨(dú)立于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之外獨(dú)立進(jìn)行。任何突擊式的企業(yè)文化建設(shè)都可能使 企業(yè)文化獨(dú)立于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之外，效果自然不會(huì)好。通過(guò)人為的主動(dòng)提 煉、設(shè)計(jì)和引導(dǎo)， 能夠使自然形成的文化理念明晰化， 使員工對(duì)企業(yè)文化、 理念的理解深刻化，認(rèn)同徹底化。因此，正確處理文化、理念的自然沉淀 和人為設(shè)計(jì)的關(guān)系，是企業(yè)文化建設(shè)方法中的關(guān)鍵問(wèn)題。企業(yè)文化首先要從歷史中提煉。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中， 一定會(huì)沉淀一 些支撐員工思想的理念和精神。這些理念和精神，包含在企業(yè)創(chuàng)業(yè)和發(fā)展 的過(guò)程之中，

26、隱藏在一些關(guān)鍵事件之中。把隱藏在這些事件中的精神和理 念提煉出來(lái)，并進(jìn)行加工整理，就會(huì)發(fā)現(xiàn)真正支撐企業(yè)發(fā)展的深層次精神 和理念，這就是企業(yè)的精神和理念。按照這種原理，我們可以設(shè)計(jì)出 提煉 企業(yè)精神的方法：首先， 找一些從企業(yè)創(chuàng)業(yè)到發(fā)展全過(guò)程都參加的人，讓他們每一個(gè)人 講企業(yè)在創(chuàng)業(yè)歷程中，對(duì)企業(yè)發(fā)展的最重要的一件事是什么？你最難忘的 一件事是什么？你最受感動(dòng)的一件事是什么？然后讓每個(gè)人再講三個(gè)人： 你認(rèn)為對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)最大的是誰(shuí)？這個(gè)人最寶貴的精神是什么？你從他身 上受到最大的啟發(fā)是什么？由專人把每個(gè)人講的故事進(jìn)行記錄，把重復(fù)率 最高的故事整理出來(lái)，進(jìn)行初步加工，形成完整的故事；找?guī)讉€(gè)剛來(lái)企業(yè) 的員

27、工，最好是大中專學(xué)生，把整理好的故事講給他們聽。然后，向他們 提問(wèn)：這個(gè)故事你聽說(shuō)過(guò)沒有？你聽了之后，你最深的感受是什么？哪個(gè) 情節(jié)最感動(dòng)、最難忘？這個(gè)故事體現(xiàn)了一種什么精神？用什么詞來(lái)表達(dá)你 的感受？把他們的回答記錄下來(lái)；把專家和有關(guān)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集中封閉起來(lái)， 對(duì)記錄的內(nèi)容進(jìn)行研究、加工，從中提煉出使用率最高的代表故事精神的 詞。這些詞經(jīng)過(guò)加工，就是企業(yè)精神或企業(yè)理念；按照提煉出來(lái)的反映精 神或理念的核心詞， 重新改編故事， 在尊重歷史的前提下， 進(jìn)行文學(xué)創(chuàng)作， 寫出集中反映核心詞的企業(yè)自己的故事。假如提煉出“拼搏”一詞， “拼 搏”就用一個(gè)故事來(lái)詮釋。當(dāng)然，可能還有“創(chuàng)新” 、“團(tuán)結(jié)”等等，每

28、一 個(gè)詞，都用一個(gè)甚至幾個(gè)故事進(jìn)行詮釋。當(dāng)然，企業(yè)文化建設(shè)還要從未來(lái)出發(fā)進(jìn)行設(shè)計(jì)。對(duì)行業(yè)進(jìn)行分析，對(duì) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析， 對(duì)自己的發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行定位， 找到現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距。 進(jìn)一步回答：要想縮短差距，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，企業(yè)必須具備什么精神，應(yīng)該用 什么理念指導(dǎo)自己？按照這種要求，設(shè)計(jì)出面向未來(lái)的文化理念。把從歷史中提煉的文化理念和從未來(lái)出發(fā)設(shè)計(jì)的理念結(jié)合， 進(jìn)行加工 整理，就形成企業(yè)的 核心理念 。以海爾為例。其核心精神（企業(yè)精神）為“敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越” 。 這種追求卓越的精神在生產(chǎn)管理系統(tǒng)表現(xiàn)為“零缺陷，精細(xì)化“有缺陷的 產(chǎn)品就是廢品” ；在營(yíng)銷系統(tǒng)表現(xiàn)為“先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品” ，在產(chǎn)品開發(fā) 系統(tǒng)

29、表現(xiàn)為“客戶的難題就是開發(fā)的課題” ，在服務(wù)系統(tǒng)表現(xiàn)為“零距離、 零抱怨、零投訴” ，在市場(chǎng)開發(fā)系統(tǒng)表現(xiàn)為“創(chuàng)造需求，引導(dǎo)消費(fèi)” 、“自 己做個(gè)蛋糕自己吃”每一個(gè)理念都有相應(yīng)的典型事件與之對(duì)應(yīng)。所以， 海爾的企業(yè)文化建設(shè)就與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)密切聯(lián)系起來(lái)了，避免了一般企業(yè) 文化建設(shè)的單純形式化。第二步，制度滲透，建立制度企業(yè)的核心理念進(jìn)行充分的研究論證形成后， 要做兩方面的工作， 一 是要對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的制度逐個(gè)進(jìn)行分析，去除與核心理念不相適應(yīng)的部分， 按照企業(yè)文化的核心理念進(jìn)行修改，使之能體現(xiàn)核心理念的思想與要求， 將企業(yè)的核心理念滲透其中。二是建立新的企業(yè)文化制度、行為準(zhǔn)則，規(guī) 范員工的職業(yè)道德，養(yǎng)

30、成良好的工作習(xí)慣。如：企業(yè)的價(jià)值觀；企業(yè)員工 的道德要求等準(zhǔn)則或制度。第三步，營(yíng)造視覺形象，設(shè)計(jì)實(shí)施方案營(yíng)造視覺形象，設(shè)計(jì)好有利于形成良好公司視覺形象的實(shí)施方案， 工 作量很大，如：?jiǎn)T工服裝，公司徽標(biāo)、商標(biāo)、包裝、標(biāo)語(yǔ)、廣告語(yǔ)等等； 設(shè)計(jì)公司文化手冊(cè)、制定媒體宣傳、員工培訓(xùn)方案，實(shí)施員工培訓(xùn)等。另 外，還要制訂企業(yè)文化的具體實(shí)施方案， 以便于有計(jì)劃的組織落實(shí)、 執(zhí)行。第四步，定期論證，不斷完善企業(yè)文化建設(shè)不是一步到位的，要在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中， 根據(jù)發(fā)展的需 要進(jìn)行不斷的完善，要形成定期分析、論證制度。象海爾、蒙牛這些成功企業(yè)的文化建設(shè)都是經(jīng)歷了多次的改進(jìn)和論證 才形成的，而且，今后還要不斷的修正。企業(yè)文化建設(shè)的主要步驟就是這四步，