CH01信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目管理

1、 1.1 1.1 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理概述信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理概述 1.1 1.1 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理概述信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理概述 1.1 1.1 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理概述信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理概述 1.1 1.1 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理概述信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理概述 1.2 1.2 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理知識(shí)體系信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理知識(shí)體系 項(xiàng)目管理理論的九大知識(shí)領(lǐng)域項(xiàng)目管理理論的九大知識(shí)領(lǐng)域 1.2 1.2 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理知識(shí)體系信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理知識(shí)體系 1.2 1.2 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理知識(shí)體系信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理知識(shí)體系 1.2 1.2 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理知識(shí)體系信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理知識(shí)體系 1.2 1.2 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理知識(shí)體系信息系統(tǒng)

2、項(xiàng)目管理知識(shí)體系 1.2 1.2 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理知識(shí)體系信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理知識(shí)體系 1.2 1.2 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理知識(shí)體系信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理知識(shí)體系等級(jí)等級(jí)5 5優(yōu)化級(jí)優(yōu)化級(jí)等級(jí)等級(jí)4 4已管理級(jí)已管理級(jí)等級(jí)等級(jí)3 3已定義級(jí)已定義級(jí)等級(jí)等級(jí)2 2可重復(fù)級(jí)可重復(fù)級(jí)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)力等級(jí)等級(jí)1 1初始級(jí)初始級(jí)圖圖 能力成熟度模型能力成熟度模型1.2 1.2 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理知識(shí)體系信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理知識(shí)體系1.2 1.2 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理知識(shí)體系信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理知識(shí)體系1.2 1.2 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理知識(shí)體系信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理知識(shí)體系1.2 1.2 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理知識(shí)體系信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理知識(shí)體系

3、1.2 1.2 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理知識(shí)體系信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理知識(shí)體系 1.2 1.2 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理知識(shí)體系信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理知識(shí)體系 1.2 1.2 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理知識(shí)體系信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理知識(shí)體系 1.2 1.2 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理知識(shí)體系信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理知識(shí)體系BrooksBrooks法則法則 BrooksBrooks法則法則BrooksBrooks法則法則BrooksBrooks法則法則 1.2 1.2 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理知識(shí)體系信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理知識(shí)體系 1.2 1.2 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理知識(shí)體系信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理知識(shí)體系 1.2 1.2 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理知識(shí)體系信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理知識(shí)體系風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管

4、管理理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控編制風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃確定有哪些風(fēng)險(xiǎn)確定有哪些風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)別、因素及影響后果是什么風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)別、因素及影響后果是什么事件發(fā)生概率大小及分布事件發(fā)生概率大小及分布風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目造成的影響程度風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目造成的影響程度定性、定量分析定性、定量分析如何應(yīng)對(duì)處理可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)如何應(yīng)對(duì)處理可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)回避風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)、損失控制、自留風(fēng)險(xiǎn)回避風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)、損失控制、自留風(fēng)險(xiǎn)制定的對(duì)策的實(shí)施過(guò)程與效果如何制定的對(duì)策的實(shí)施過(guò)程與效果如何信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)安全安全風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)公共關(guān)系公

5、共關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理管理風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)爭(zhēng)和內(nèi)亂戰(zhàn)爭(zhēng)和內(nèi)亂新技術(shù)發(fā)展新技術(shù)發(fā)展同行競(jìng)爭(zhēng)同行競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格變動(dòng)價(jià)格變動(dòng)自然事件風(fēng)險(xiǎn)自然事件風(fēng)險(xiǎn)人為事件風(fēng)險(xiǎn)人為事件風(fēng)險(xiǎn)用戶(hù)使用風(fēng)險(xiǎn)用戶(hù)使用風(fēng)險(xiǎn)流程重組風(fēng)險(xiǎn)流程重組風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)運(yùn)行系統(tǒng)運(yùn)行系統(tǒng)保護(hù)系統(tǒng)保護(hù)文件編制文件編制設(shè)備功能設(shè)備功能機(jī)房設(shè)施機(jī)房設(shè)施與立項(xiàng)單位關(guān)與立項(xiàng)單位關(guān)系系與主管部門(mén)關(guān)與主管部門(mén)關(guān)系系開(kāi)發(fā)單位內(nèi)部開(kāi)發(fā)單位內(nèi)部各方的關(guān)系各方的關(guān)系計(jì)算機(jī)人員與計(jì)算機(jī)人員與管理人員的關(guān)管理人員的關(guān)系系開(kāi)發(fā)方同行業(yè)開(kāi)發(fā)方同行業(yè)之間的關(guān)系之間的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)組織機(jī)構(gòu)計(jì)劃組織機(jī)構(gòu)計(jì)劃開(kāi)發(fā)各項(xiàng)目組開(kāi)發(fā)各項(xiàng)目

6、組成成人員素質(zhì)人員素質(zhì)開(kāi)工準(zhǔn)備開(kāi)工準(zhǔn)備各階段的協(xié)調(diào)各階段的協(xié)調(diào)關(guān)鍵人員變動(dòng)關(guān)鍵人員變動(dòng) 1.2 1.2 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理知識(shí)體系信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理知識(shí)體系1.3 1.3 信息系統(tǒng)項(xiàng)目人力資源管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目人力資源管理1.3.1 1.3.1 信息系統(tǒng)項(xiàng)目隊(duì)伍的組成信息系統(tǒng)項(xiàng)目隊(duì)伍的組成 1.了解信息系統(tǒng)項(xiàng)目小組的構(gòu)成2.了解CIO在企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)中的職責(zé)及其知識(shí)體系3.了解用戶(hù)在信息系統(tǒng)建設(shè)中的作用,權(quán)利和義務(wù)4.描述系統(tǒng)分析師什么是系統(tǒng)分析師解釋系統(tǒng)分析師的類(lèi)型系統(tǒng)分析師在哪工作？系統(tǒng)分析師必須掌握的技能和知識(shí)1.3 1.3 信息系統(tǒng)項(xiàng)目人力資源管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目人力資源管理系統(tǒng)分析員項(xiàng)目委員

7、會(huì)用戶(hù)1用戶(hù)2用戶(hù)N項(xiàng)目經(jīng)理接口設(shè)計(jì)專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)用程序員信息技術(shù)供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)管理員信息系統(tǒng)項(xiàng)目組的組成1.3.1 1.3.1 信息系統(tǒng)項(xiàng)目隊(duì)伍的組成信息系統(tǒng)項(xiàng)目隊(duì)伍的組成 管理層人員業(yè)務(wù)層人員技術(shù)層人員1.3.1 1.3.1 信息系統(tǒng)項(xiàng)目隊(duì)伍的組成信息系統(tǒng)項(xiàng)目隊(duì)伍的組成 CIO產(chǎn)生的背景:1984 年,美國(guó)總統(tǒng)直接領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)委員會(huì)收到了一份關(guān)于信息差距的調(diào)查報(bào)告, 該報(bào)告指出:“政府擁有太多的錯(cuò)誤信息,太少的正確信息 ”調(diào)查者聲稱(chēng)發(fā)現(xiàn)了一種“結(jié)構(gòu)真空”, 即政府中無(wú)人去協(xié)調(diào)、管理信息的選擇和流通。該委員會(huì)提出的解決辦法是,在政府的每一級(jí)機(jī)構(gòu)中設(shè)立一名主管信息資源的高級(jí)官員, 從比較高的層次

8、上全面負(fù)責(zé)本部門(mén)信息資源的管理、開(kāi)發(fā)與利用,直接參與最高決策管理。這位 主 管 信 息 資 源 的 高 級(jí) 官 員 即 首 席 信 息 官 ( C h i e f Information Officer，CIO ) , CIO 出現(xiàn)之后, 有效地改善和加強(qiáng)了政府部門(mén)的信息資源管理, 其成功經(jīng)驗(yàn)促使一些大型公司將這一新的職位引入到本企業(yè)的信息資源管理中,企業(yè)CIO 由此應(yīng)運(yùn)而生。1.3.2 1.3.2 CIOCIO 首席信息官（Chief Information Officer，CIO）是企業(yè)信息資源和信息系統(tǒng)的最高領(lǐng)導(dǎo)者。美國(guó)CIO雜志的創(chuàng)建標(biāo)志著其CIO 制度的正式成熟。它對(duì)CIO的定義是：

9、CIO是負(fù)責(zé)一個(gè)公司信息技術(shù)和信息系統(tǒng)所有領(lǐng)域的高級(jí)官員。他們通過(guò)指導(dǎo)對(duì)信息技術(shù)的利用來(lái)支持公司的目標(biāo)。他們具備技術(shù)和業(yè)務(wù)過(guò)程兩方面的知識(shí), 具有多功能的概念, 常常是將組織的技術(shù)調(diào)配戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略緊密結(jié)合在一起的最佳人選。1.3.2 1.3.2 CIOCIO CIO的職責(zé)(Gartner Group) 根據(jù)Gartner Group的定義，CIO是一個(gè)機(jī)構(gòu)關(guān)鍵的管理崗位，負(fù)責(zé)制定信息化政策，保證IT和業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的默契配合?？偟恼f(shuō)來(lái)，CIO的主要職責(zé)包括以下十個(gè)方面：1.3.2 1.3.2 CIOCIO （1）參與制定組織發(fā)展戰(zhàn)略，領(lǐng)導(dǎo)組織信息戰(zhàn)略的制定。（2）確立信息處理和利用及其所需設(shè)備

10、方面的政策、標(biāo)準(zhǔn)和程序，制定組織信息制度和信息政策。（3）培育良好的信息文化。（4）提升組織和員工的信息素質(zhì)、信息能力。（5）為高層管理者提供決策所需的信息支持和信息能力支持。1.3.2 1.3.2 CIOCIO （6）進(jìn)行信息化項(xiàng)目規(guī)劃，領(lǐng)導(dǎo)重要信息化項(xiàng)目的實(shí)施。（7）監(jiān)控所有信息化項(xiàng)目的實(shí)施，監(jiān)控現(xiàn)有信息系統(tǒng)的運(yùn)行。（8）領(lǐng)導(dǎo)組織內(nèi)所有信息部門(mén)為操作部門(mén)和業(yè)務(wù)功能提供咨詢(xún)或服務(wù)。（9）與業(yè)務(wù)部門(mén)一道，考慮如何使信息和知識(shí)為產(chǎn)品或服務(wù)增值。（10）將自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等知識(shí)貢獻(xiàn)給行業(yè)協(xié)會(huì)和社會(huì)。1.3.2 1.3.2 CIOCIO 概括來(lái)說(shuō)，CIO的職責(zé)包括：（1）制定企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃；（2

11、）指導(dǎo)、監(jiān)控、企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)、實(shí)施、運(yùn)行和維護(hù)；（3）提高企業(yè)員工的信息化素養(yǎng)，培育企業(yè)信息文化。1.3.2 1.3.2 CIOCIO CIO應(yīng)具備的素養(yǎng)和能力:(1)良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。作為企業(yè)信息系統(tǒng)的規(guī)劃者，CIO 要善于協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各層次、各部門(mén)、各環(huán)節(jié)的關(guān)系以及企業(yè)與其協(xié)作伙伴的關(guān)系。善于對(duì)話和溝通，能夠適應(yīng)企業(yè)的文化和傳統(tǒng)，使信息技術(shù)與管理體制相得益彰。(2)很強(qiáng)的職業(yè)技能和學(xué)習(xí)能力。具有廣博的多學(xué)科和交叉領(lǐng)域的職業(yè)技能，才能運(yùn)用信息科學(xué)的理論基礎(chǔ)為各種層次的管理者和用戶(hù)服務(wù)。另外IT領(lǐng)域日新月異，還需有非常強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。1.3.2 1.3.2 CIOCIO (3)全球化的視

12、野和敢于創(chuàng)新的膽識(shí)。CIO應(yīng)具備全球化的戰(zhàn)略視野，具備為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略發(fā)展的需要推薦與開(kāi)發(fā)新技術(shù)的能力，對(duì)信息技術(shù)的發(fā)展動(dòng)向及其對(duì)企業(yè)的影響有敏銳的洞察力，富有遠(yuǎn)見(jiàn)和技術(shù)創(chuàng)新精神。(4)豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。CIO 必須對(duì)本行業(yè)的發(fā)展背景有全面的了解，對(duì)企業(yè)管理的目標(biāo)有明確的認(rèn)識(shí)，對(duì)經(jīng)營(yíng)決策和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的基本情況有充分的掌握，并且有豐富的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。1.3.2 1.3.2 CIOCIO (5)精明的商業(yè)經(jīng)營(yíng)頭腦。CIO的工作必須以提高企業(yè)的效益和競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，應(yīng)了解信息技術(shù)何時(shí)何地何種情況下在哪些方面能為達(dá)成這一目標(biāo)起到關(guān)鍵作用。(6)應(yīng)變能力。面對(duì)日新月異的信息技術(shù)和急劇變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，C

13、IO 要有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能承擔(dān)來(lái)自技術(shù)和環(huán)境變化的壓力，具有敢于迎接各種困難和挑戰(zhàn)的勇氣。1.3.2 1.3.2 CIOCIOCIO的知識(shí)體系如圖所示?！耙话咽衷瓌t”是指信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作在企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)的支持和協(xié)調(diào)下，組織業(yè)務(wù)人員與技術(shù)人員合作共同完成。信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的成功和失敗，主要取決于管理者對(duì)本企業(yè)信息系統(tǒng)的需求程度和企業(yè)各業(yè)務(wù)活動(dòng)的理解.如果信息系統(tǒng)需求僅僅來(lái)自各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)，這樣的需求缺乏足夠的權(quán)威去實(shí)施.各部門(mén)不可能對(duì)企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)有充分的理解。1.3.2 1.3.2 CIOCIO與與“一把手工程一把手工程”CHAOS 95CHAOS99要素重要程度（%）要素重要程度（%）1用戶(hù)參與

14、15.9用戶(hù)參與202管理層支持13.9管理層支持153明確的需求文檔13明確的項(xiàng)目目標(biāo)154項(xiàng)目策劃9.6有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理155合理的期望8.2里程碑間隔短106里程碑間隔短7.7穩(wěn)定的需求57員工能力7.2員工能力58責(zé)任感5.3項(xiàng)目策劃59明確的項(xiàng)目目標(biāo)2.9責(zé)任感510員工工作努力2.4其他5-其他13.9-表 CHAOS報(bào)告項(xiàng)目成功十要素 STANDISH 95, 99 我國(guó)CIO現(xiàn)狀20世紀(jì)90年代, CIO 開(kāi)始出現(xiàn)在我國(guó)的一些企業(yè)當(dāng)中。但調(diào)查分析，國(guó)內(nèi)CIO的狀況令人堪憂(yōu)。(1) 隨著信息技術(shù)的廣泛采用, 信息化建設(shè)工作的不斷推進(jìn), CIO 的地位和作用在我國(guó)越來(lái)越受到政府的重

15、視, 企業(yè)的重視程度也進(jìn)一步提高。調(diào)查顯示：設(shè)立CIO的企業(yè)比例逐年提高，CIO 的工作成果正逐漸受到上司的肯定，這也是其地位上升的一個(gè)重要原因。1.3.2 1.3.2 CIOCIO與與“一把手工程一把手工程”(2) 我國(guó)的信息化程度依然很低, 企業(yè)一把手不夠重視, CIO 的角色尚未普及。由于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的信息意識(shí)較弱, 不能認(rèn)識(shí)到CIO 對(duì)現(xiàn)今企業(yè)信息化的重要作用, 缺乏與CIO的日常交流與配合, 不能全面有力地支持他們工作,有時(shí)甚至是不予支持。而下面的各層領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)CIO的工作消極對(duì)待或暗中抵制, 因?yàn)橄冗M(jìn)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的應(yīng)用能提高業(yè)務(wù)操作過(guò)程中的規(guī)范性和透明度, 所以下層領(lǐng)導(dǎo)出于這樣那

16、樣的考慮, 總是找出各種各樣的借口來(lái)抵制系統(tǒng)的使用, 阻撓CIO順利地開(kāi)展工作。于是便出現(xiàn)了“人人支持卻寸步難行”的尷尬局面。1.3.2 1.3.2 CIOCIO與與“一把手工程一把手工程”(3) 我國(guó)的CIO只能算是準(zhǔn)CIO,大多有職無(wú)權(quán)或少權(quán)。1.3.2 1.3.2 CIOCIO與與“一把手工程一把手工程”(4) 許多CIO的級(jí)別仍然很低, 常被視為高級(jí)技術(shù)員, 未能參與高層決策。“CXO 的論資排輩, 可以參考軍銜制, 關(guān)鍵看中間的那個(gè)字母, 豎代表杠, 橫代表星。CEO 走一杠三星, 因而穩(wěn)坐頭把交椅; CFO 為一杠二星, 名列第二; CTO (首席技術(shù)官) 是一杠一星, 比上不足、

17、比下有余; CIO是一杠無(wú)星, 屈后第四 ” 在中國(guó)CIO 生存狀況調(diào)查中看到, 目前我國(guó)CIO工作量最大的還是維持本單位的IT 系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)(占指標(biāo)權(quán)重的66% )。而在企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略決策時(shí), 42%的受訪者表示, 公司的決策層只是偶爾會(huì)詢(xún)問(wèn)他們的意見(jiàn); 13%的受訪者表示, 公司的管理決策層不會(huì)征求他們的意見(jiàn); 而能夠真正參與到公司戰(zhàn)略決策中去的CIO還不到受訪者的一半! 這顯然與CIO 應(yīng)有的職能不符。從而使得CIO無(wú)法發(fā)揮其應(yīng)起的作用, 對(duì)企業(yè)的發(fā)展沒(méi)有實(shí)質(zhì)的幫助。1.3.2 1.3.2 CIOCIO與與“一把手工程一把手工程”(5) 復(fù)合型人才匱乏。通常的技術(shù)人員往往缺乏管理整個(gè)企業(yè)的

18、能力, 不適合做CIO; 而有些高層領(lǐng)導(dǎo)雖然能夠掌控企業(yè)的全局工作, 但若對(duì)IT 領(lǐng)域不熟悉, 或是缺乏相應(yīng)的興趣和熱情, 也不適合做CIO。只有同時(shí)具備幾方面能力的復(fù)合型管理人員才是做CIO的最佳人選, 而我國(guó)目前正缺少這種人才。2002年調(diào)查顯示, 企業(yè)IT 人員只占員工總數(shù)的0.172% , 即一百名員工中的IT 人員還不到一人, 而其中既懂IT 又懂業(yè)務(wù)流程和企業(yè)管理的復(fù)合骨干人才則是更加珍稀。1.3.2 1.3.2 CIOCIO與與“一把手工程一把手工程” 【前導(dǎo)案例】用戶(hù)與系統(tǒng)分析師之間的對(duì)話下面是用戶(hù)（經(jīng)理）與系統(tǒng)分析師之間的對(duì)話，從中你能發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題嗎？經(jīng)理：“我們要建立一套完

19、整的商業(yè)管理軟件系統(tǒng)，包括商品的進(jìn)、銷(xiāo)、調(diào)、存管理，是總部-門(mén)店的連鎖經(jīng)營(yíng)模式。通過(guò)通信手段門(mén)店自動(dòng)訂貨，供應(yīng)商自動(dòng)結(jié)算，賣(mài)場(chǎng)通過(guò)掃條碼實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售，管理人員能夠隨時(shí)查詢(xún)門(mén)店商品銷(xiāo)售和庫(kù)存情況。另外，我們也得為政府部門(mén)提供關(guān)于商品營(yíng)運(yùn)的報(bào)告?！?.3.1.3.3 3 信息系統(tǒng)用戶(hù)信息系統(tǒng)用戶(hù) 系統(tǒng)分析師：“我已經(jīng)明白這個(gè)項(xiàng)目的大體結(jié)構(gòu)框架，這非常重要，但在制定計(jì)劃之前，我們必須收集一些需求。”經(jīng)理覺(jué)得奇怪：“我不是剛告訴你我的需求了嗎？”系統(tǒng)分析師：“實(shí)際上，您只說(shuō)明了整個(gè)項(xiàng)目的概念和目標(biāo)。這些高層次的業(yè)務(wù)需求不足以提供開(kāi)發(fā)的內(nèi)容和時(shí)間。我需要與實(shí)際將要使用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行討論，然后才能真正明白

20、達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)所需功能和用戶(hù)要求，了解清楚后，才可以發(fā)現(xiàn)哪些是現(xiàn)有組件即可實(shí)現(xiàn)的，哪些是需要開(kāi)發(fā)的，這樣可節(jié)省很多時(shí)間?！?.3.1.3.3 3 信息系統(tǒng)用戶(hù)信息系統(tǒng)用戶(hù)經(jīng)理：“業(yè)務(wù)人員都在招商。他們非常忙，沒(méi)有時(shí)間與你們?cè)敿?xì)討論各種細(xì)節(jié)。你能不能說(shuō)明一下你們現(xiàn)有的系統(tǒng)？”系統(tǒng)分析師盡量解釋從用戶(hù)處收集需求的合理性：“如果我們只是憑空猜想用戶(hù)的要求，結(jié)果不會(huì)令人滿(mǎn)意。我們只是軟件開(kāi)發(fā)人員，而不是采購(gòu)專(zhuān)家、營(yíng)運(yùn)專(zhuān)家或是財(cái)務(wù)專(zhuān)家，我們并不真正明白您這個(gè)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)需要做些什么。我曾經(jīng)嘗試過(guò)，未真正明白這些問(wèn)題就開(kāi)始編碼，結(jié)果沒(méi)有人對(duì)產(chǎn)品滿(mǎn)意?！苯?jīng)理堅(jiān)持道：“行了，行了，我們沒(méi)有那么多的時(shí)間。讓我來(lái)告

21、訴您我們的需求。實(shí)際上我也很忙。請(qǐng)馬上開(kāi)始開(kāi)發(fā)，并隨時(shí)將你們的進(jìn)展情況告訴我?！?.3.1.3.3 3 信息系統(tǒng)用戶(hù)信息系統(tǒng)用戶(hù) 系統(tǒng)用戶(hù)系統(tǒng)用戶(hù)( (system user)system user)是直接使用并受益于信息系統(tǒng)的人員，他負(fù)責(zé)采集、校驗(yàn)、錄入、響應(yīng)以及存貯數(shù)據(jù)和信息。用戶(hù)在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中扮演著重要的角色，他既是信息系統(tǒng)需求的提出者，又是信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的參與者。1.3.1.3.3 3 信息系統(tǒng)用戶(hù)信息系統(tǒng)用戶(hù) 一、誰(shuí)是用戶(hù)？信息系統(tǒng)用戶(hù)（User）通常是指使用信息系統(tǒng)或者受到信息系統(tǒng)影響的人如收集、驗(yàn)證 、錄入、響應(yīng)、存儲(chǔ)、交換數(shù)據(jù)和信息。常用的同義詞是客戶(hù)。用戶(hù)的類(lèi)型包括：內(nèi)部用戶(hù)

22、。包括企業(yè)的業(yè)務(wù)人員和服務(wù)人員；技術(shù)人員和專(zhuān)業(yè)人員；主管、中層經(jīng)理和高層經(jīng)理。不同層次的內(nèi)部用戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)不同，例如，業(yè)務(wù)人員和服務(wù)人員通常關(guān)注事務(wù)處理速度和正確性；技術(shù)人員和專(zhuān)業(yè)人員通常關(guān)注數(shù)據(jù)分析能力和為解決問(wèn)題產(chǎn)生及時(shí)信息；主管和中高層經(jīng)理通常關(guān)注信息獲取能力。外部用戶(hù)。包括顧客、供應(yīng)商、合作伙伴、雇員；遠(yuǎn)程和移動(dòng)用戶(hù)。1.3.1.3.3 3 信息系統(tǒng)用戶(hù)信息系統(tǒng)用戶(hù) 二、用戶(hù)的積極參與是信息系統(tǒng)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素表1 Standish Group判斷項(xiàng)目成功的打分表1.3.1.3.3 3 信息系統(tǒng)用戶(hù)信息系統(tǒng)用戶(hù) 1997年2001年成功的標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 成功的標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重 用戶(hù)的參與 19

23、高層管理的支持 18 高層管理的支持 16 用戶(hù)的參與 16 明確的需求說(shuō)明書(shū) 15 有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目管理人員 14 適當(dāng)?shù)挠?jì)劃編制 11 清晰的前景和目標(biāo) 12 切合實(shí)際的預(yù)期 10 最小化范圍 10 更小的項(xiàng)目里程碑 9 標(biāo)準(zhǔn)的軟件基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) 8 勝任的項(xiàng)目工作人員 8 明確的需求說(shuō)明 6 所有權(quán) 6 正式的方法 6 清晰的前景和目標(biāo) 3 可靠的估計(jì) 5 努力工作、專(zhuān)注的工作人員3 其他 5 三、用戶(hù)的權(quán)利和義務(wù)1. 給系統(tǒng)分析師講解您的業(yè)務(wù)。系統(tǒng)分析師要依靠用戶(hù)講解業(yè)務(wù)概念及術(shù)語(yǔ)，但用戶(hù)不能指望系統(tǒng)分析師會(huì)成為該領(lǐng)域的專(zhuān)家，而只能讓他們明白您的問(wèn)題和目標(biāo)；不要期望系統(tǒng)分析師能把握用戶(hù)業(yè)務(wù)的細(xì)微

24、潛在之處。2. 抽出時(shí)間清楚地說(shuō)明并完善需求。用戶(hù)很忙，但無(wú)論如何用戶(hù)有必要抽出時(shí)間參與“頭腦風(fēng)暴會(huì)議”的討論，接受采訪或其他獲取需求的活動(dòng)。3. 準(zhǔn)確而詳細(xì)地說(shuō)明需求。編寫(xiě)一份清晰、準(zhǔn)確的需求文檔是很困難的。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中很容易產(chǎn)生模糊不清的需求，但是必須解決這種模糊性和不準(zhǔn)確性，而用戶(hù)恰恰是為解決這些問(wèn)題做出決定的最佳人選。如果用戶(hù)一時(shí)不能準(zhǔn)確表達(dá)，通?？墒褂迷图夹g(shù)，通過(guò)原型開(kāi)發(fā)，用戶(hù)可以同開(kāi)發(fā)人員一起反復(fù)修改，不斷完善需求定義。1.3.1.3.3 3 信息系統(tǒng)用戶(hù)信息系統(tǒng)用戶(hù) 4. 及時(shí)做出決定。系統(tǒng)分析師會(huì)要求用戶(hù)做出一些選擇和決定。用戶(hù)必須積極對(duì)待并盡快做處理和決定，因?yàn)殚_(kāi)發(fā)人員通

25、常只有等用戶(hù)做出決定才能行動(dòng)，導(dǎo)致延誤項(xiàng)目進(jìn)展。5. 尊重開(kāi)發(fā)人員的需求可行性及成本評(píng)估。所有的信息系統(tǒng)功能都有其成本。用戶(hù)所希望的某些產(chǎn)品特性可能在技術(shù)上行不通，或者實(shí)現(xiàn)它要付出極高的代價(jià)。開(kāi)發(fā)人員會(huì)對(duì)此做出負(fù)面的評(píng)價(jià)，用戶(hù)應(yīng)該尊重他們的意見(jiàn)。6. 劃分需求的優(yōu)先級(jí)。絕大多數(shù)項(xiàng)目沒(méi)有足夠的時(shí)間或資源實(shí)現(xiàn)功能性的每個(gè)細(xì)節(jié)。決定哪些特性是必要的，哪些是重要的，是需求開(kāi)發(fā)的主要部分，這只能由用戶(hù)負(fù)責(zé)設(shè)定需求優(yōu)先級(jí)；開(kāi)發(fā)人員將為您確定優(yōu)先級(jí)提供有關(guān)每個(gè)需求的花費(fèi)和風(fēng)險(xiǎn)的信息。在時(shí)間和資源限制下，關(guān)于所需特性能否完成或完成多少應(yīng)尊重開(kāi)發(fā)人員的意見(jiàn)。業(yè)務(wù)決策有時(shí)不得不依據(jù)優(yōu)先級(jí)來(lái)縮小項(xiàng)目范圍或延長(zhǎng)工期，

26、或增加資源，或在質(zhì)量上尋找折衷。1.3.1.3.3 3 信息系統(tǒng)用戶(hù)信息系統(tǒng)用戶(hù) 7. 評(píng)審需求文檔和原型。用戶(hù)評(píng)審需求文檔，是給系統(tǒng)分析師帶來(lái)反饋信息的一個(gè)機(jī)會(huì)。如果用戶(hù)認(rèn)為編寫(xiě)的“需求分析報(bào)告”不夠準(zhǔn)確，就有必要盡早告知系統(tǒng)分析師并為改進(jìn)提供建議。更好的辦法是先為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)一個(gè)原型。這樣用戶(hù)就能提供更有價(jià)值的反饋信息給開(kāi)發(fā)人員，使他們更好地理解需求。8. 需求變更要立即聯(lián)系。不斷的需求變更，會(huì)給在預(yù)定計(jì)劃內(nèi)完成的質(zhì)量產(chǎn)品帶來(lái)嚴(yán)重的不利影響。變更是不可避免的，但在開(kāi)發(fā)周期中，變更越在晚期出現(xiàn)，其影響越大；變更不僅會(huì)導(dǎo)致代價(jià)極高的返工，而且工期將被延誤，特別是在大體結(jié)構(gòu)已完成后又需要增加新特性時(shí)

27、。所以，一旦用戶(hù)發(fā)現(xiàn)需要變更需求時(shí)，請(qǐng)立即通知系統(tǒng)分析師。1.3.1.3.3 3 信息系統(tǒng)用戶(hù)信息系統(tǒng)用戶(hù) 9. 遵照開(kāi)發(fā)小組處理需求變更的過(guò)程。為將變更帶來(lái)的負(fù)面影響減少到最低限度，所有參與者必須遵照項(xiàng)目變更控制過(guò)程。這要求不放棄所有提出的變更，對(duì)每項(xiàng)要求的變更進(jìn)行分析、綜合考慮，最后做出合適的決策，以確定應(yīng)將哪些變更引入項(xiàng)目中。10. 尊重開(kāi)發(fā)人員采用的需求分析過(guò)程。軟件開(kāi)發(fā)中最具挑戰(zhàn)性的莫過(guò)于收集需求并確定其正確性，系統(tǒng)分析師采用的方法有其合理性。也許用戶(hù)認(rèn)為收集需求的過(guò)程不太劃算，但請(qǐng)相信花在需求開(kāi)發(fā)上的時(shí)間是非常有價(jià)值的；如果您理解并支持系統(tǒng)分析師為收集、編寫(xiě)需求文檔和確保其質(zhì)量所采

28、用的技術(shù)，那么整個(gè)過(guò)程將會(huì)更為順利。1.3.1.3.3 3 信息系統(tǒng)用戶(hù)信息系統(tǒng)用戶(hù) 四、培育良好的客戶(hù)關(guān)系四、培育良好的客戶(hù)關(guān)系研究表明，建立良好的客戶(hù)關(guān)系是信息系統(tǒng)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。1、首先要建立相互信任的關(guān)系。 妥善處理用戶(hù)同信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員之間的關(guān)系，可以加強(qiáng)雙方的互相配合。為了建立和維護(hù)一個(gè)高質(zhì)量的信息系統(tǒng)，各方都必須尊重對(duì)方的意愿。系統(tǒng)質(zhì)量的優(yōu)劣是直接與用戶(hù)同開(kāi)發(fā)人員之間互相配合的好壞成正比的。1.3.1.3.3 3 信息系統(tǒng)用戶(hù)信息系統(tǒng)用戶(hù) 1.3.1.3.3 3 信息系統(tǒng)用戶(hù)信息系統(tǒng)用戶(hù) 1.3.1.3.3 3 信息系統(tǒng)用戶(hù)信息系統(tǒng)用戶(hù) 四、培育良好的客戶(hù)關(guān)系四、培育良好的客戶(hù)關(guān)

29、系2、用戶(hù)要盡可能參與到項(xiàng)目中，更多地了解項(xiàng)目的進(jìn)展情況。一旦客戶(hù)對(duì)開(kāi)發(fā)有了較充分的開(kāi)發(fā)后，整個(gè)項(xiàng)目的生產(chǎn)力便會(huì)相應(yīng)提高。1.3.1.3.3 3 信息系統(tǒng)用戶(hù)信息系統(tǒng)用戶(hù)The Systems Analyst As A Modern The Systems Analyst As A Modern Business Problem SolverBusiness Problem Solver-系統(tǒng)分析員的職責(zé)Preparing For a Career as a Systems Preparing For a Career as a Systems AnalystAnalyst -系統(tǒng)分析員應(yīng)具備

30、的知識(shí)和能力The Next GenerationThe Next GenerationCareer AdviceCareer Advice 1.3.1.3.4 4 系統(tǒng)分析師系統(tǒng)分析師( (SYSTEM ANALYST) )Analyst：A person who defines problems and develops algorithms and procedures for their solution.現(xiàn)代英漢詞典系統(tǒng)分析師（systems analyst）負(fù)責(zé)研究問(wèn)題域和業(yè)務(wù)需求，確定如何運(yùn)用業(yè)務(wù)知識(shí)和信息技術(shù)解決這些問(wèn)題，然后將業(yè)務(wù)方面的信息需求轉(zhuǎn)化為由各種專(zhuān)家（包括程序員）實(shí)

31、施的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。并幫助實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。 1.3.1.3.4 4 系統(tǒng)分析師系統(tǒng)分析師( (SYSTEM ANALYST) )1.3.3 1.3.3 系統(tǒng)分析師系統(tǒng)分析師( (SYSTEM ANALYST) )系統(tǒng)分析師的權(quán)利和義務(wù)：1. 1. 系統(tǒng)分析師要使用符合客戶(hù)語(yǔ)言習(xí)慣的表達(dá)。系統(tǒng)分析師要使用符合客戶(hù)語(yǔ)言習(xí)慣的表達(dá)。2. 2. 系統(tǒng)分析師要了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)及目標(biāo)。系統(tǒng)分析師要了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)及目標(biāo)。3. 3. 系統(tǒng)分析師必須編寫(xiě)系統(tǒng)需求報(bào)告。系統(tǒng)分析師必須編寫(xiě)系統(tǒng)需求報(bào)告。4. 4. 系統(tǒng)分析師必須對(duì)需求工作結(jié)果進(jìn)行解釋。系統(tǒng)分析師必須對(duì)需求工作結(jié)果進(jìn)行解釋。5. 5. 系統(tǒng)分析師要

32、尊重客戶(hù)的意見(jiàn)。系統(tǒng)分析師要尊重客戶(hù)的意見(jiàn)。1.3.1.3.4 4 系統(tǒng)分析師系統(tǒng)分析師( (SYSTEM ANALYST) )系統(tǒng)分析師的權(quán)利和義務(wù)：6. 6. 系統(tǒng)分析師要對(duì)需求及產(chǎn)品實(shí)施提出建議和解決系統(tǒng)分析師要對(duì)需求及產(chǎn)品實(shí)施提出建議和解決方案。方案。7. 7. 系統(tǒng)分析師需要描述產(chǎn)品使用特性。系統(tǒng)分析師需要描述產(chǎn)品使用特性?？蛻?hù)可以要求系統(tǒng)分析師在實(shí)現(xiàn)功能需求的同時(shí)還注意軟件的易用性，因?yàn)檫@些易用特性或質(zhì)量屬性能使客戶(hù)更準(zhǔn)確、高效地完成任務(wù)。8. 8. 允許重用已有的軟件組件。允許重用已有的軟件組件。9. 9. 要求對(duì)變更的代價(jià)提供真實(shí)可靠的評(píng)估。要求對(duì)變更的代價(jià)提供真實(shí)可靠的評(píng)估。

33、10. 10. 獲得滿(mǎn)足客戶(hù)功能和質(zhì)量要求的系統(tǒng)。獲得滿(mǎn)足客戶(hù)功能和質(zhì)量要求的系統(tǒng)。1.3.1.3.4 4 系統(tǒng)分析師系統(tǒng)分析師( (SYSTEM ANALYST) )The Systems Analyst As A Modern Business Problem Solver:Why do businesses need Systems Analysts?Thesystemanalystbridgesthecommunicationsgapbetweenthosewhoneedthecomputerandthosewhounderstandthetechnology. The Systems

34、 Analyst As A Modern Business Problem Solver:What is a Systems Analyst?Systemsanalystsarepeoplewhounderstandbothbusinessandcomputing.(Computing:Agenerictermforallmathematicalandlogicaloperationscarriedoutaccordingtopreciserulesofprocedure)Systemsanalystsstudybusinessproblemsandopportunitiesandthentr

35、ansformbusinessandinformationrequirementsofthebusinessintothecomputer-basedinformationsystemsandcomputerapplicationsthatareimplementedbyvarioustechnicalspecialistsincludingcomputerprogrammers.The Systems Analyst As A Modern Business Problem Solver:What is a Systems Analyst?Aformaldefinition:8Asystem

36、s analystfacilitatesthestudyoftheproblemsandneedsofabusinesstodeterminehowthebusinesssystemandinformationtechnologycanbestsolvetheproblemandaccomplishimprovementsforthebusiness.Theproductofthisactivitymaybeimprovedbusinessprocesses,improvedinformationsystems,orneworimprovedcomputerapplicationsfreque

37、ntlyallthree.The Systems Analyst As A Modern Business Problem Solver:What is a Systems Analyst?Theroleofsystemsanalystischangingintotwodistinctpositionsorroles,business analystandapplication analyst.8Abusiness analystisasystemsanalystthatspecializesinbusinessproblemanalysisandtechnology-independentr

38、equirementsanalysis.8Anapplication analystisasystemsanalystthatspecializesinapplicationdesignandtechnology-dependentaspectsofdevelopment.Asynonymissystemorapplication architect.The Systems Analyst As A Modern Business Problem Solver:What Does A System Analyst Do?Asystemanalystisasystem-orientedprobl

39、emsolver.8System problem solvingistheactofstudyingaproblemenvironmentinordertoimplementcorrectivesolutionsthattaketheformofneworimprovedsystems.Mostsystemsanalystsusesomevariationofasystemproblemsolvingapproachcalledasystemdevelopmentlifecycle.8Asystems development life cycle(SDLC)isasystematicandor

40、derlyapproachtosolvingsystemproblems.The Systems Analyst As A Modern Business Problem Solver:What Does A System Analyst Do?TheSDLCusuallyincorporatesthefollowinggeneral-purposeproblemsolvingsteps:8Planning-identifythescopeandboundaryoftheproblem,andplanthedevelopmentstrategyandgoals.8Analysis-studya

41、ndanalyzetheproblems,causes,andeffects.Then,identifyandanalyzetherequirementsthatmustbefulfilledbyanysuccessfulsolution.8Design-ifnecessary,designthesolutionnotallsolutionsrequiredesign.8Implementation-implementthesolution.8Support-analyzetheimplementedsolution,refinethedesign,andimplementimprovemen

42、tstothesolution.Differentsupportsituationscanthreadbackintotheprevioussteps.PlanningAnalysisDesignSupportProblem to be solved Problem analysis and Solution requirementsAcceptable solutionObsolete solution Implemen- tationImplemented solutionRelated problem to be solved New solution to same problemIm

43、plementation error to be fixedThe Systems Analyst As A Modern Business Problem Solver:Where Do System Analysts Work?TheSystemsAnalystintheTraditionalBusiness.8Information servicesarecentralizedfortheentireorganizationoraspecificlineofbusiness. InformationServicesreportsdirectlytochiefexecutiveoffice

44、r,orthechiefexecutiveforalineofbusiness. Thehighestrankinginformationofficerisavicepresident,sometimescalledachief information officer (CIO).Chief Executive Officer (CEO) or Line of Business Chief ExecutiveVP of Information Services or Chief Information Officer (CIO)Manager Systems DevelopmentTeleco

45、mmunications AdministratorManager End User ComputingData AdministratorManager. Computer OperationsData AnalystsDatabase AnalystsDatabase AdministratorsNetwork ManagersNetwork TechniciansNetwork AnalystsEnd User ConsultantsEnd User TrainersSystem ProgrammersCapacity AnalystComputer OperatorsManager F

46、inancial SystemsManager Development CenterManager Marketing SystemsManager Manufacturing SystemsSystems AnalystsApplication ProgrammersThe Systems Analyst As A Modern Business Problem Solver:Where Do System Analysts Work?ModernInformationServicesinaBusiness8Dramaticreorganizationtrendinmedium-to-lar

47、geinformationservicesunitsthatishighlydecentralizedwithafocusonempowerment anddynamic teams .8Resultisafederationofinformationsystemscentersthatreportdirectlytotheirfunctionalbusinessunits(orgroupsofbusinessunits). Eachofthesecentersisempowered（授權(quán)）tosetprioritiesandmakedecisionsonbehalfoftheirconsti

48、tuentmanagementandusers.Chief Executive Officer (CEO) or Line of Business Chief ExecutiveChief Information Officer (CIO) (for central information services)Vice President FinanceVice President MarketingVice President ManufacturingManager Financial Information ServicesManager Financial Information Ser

49、vicesManager Financial Information ServicesNetwork ManagerAnalyst/ Programmers TeamNetwork ManagerAnalyst/ Programmers TeamNetwork ManagerAnalyst/ Programmers TeamInformation Strategy Planning TeamInformation Technology Architecture TeamCross-Functional Systems & Applications Development TeamsIn

50、formation Technology Competency CentersDepartmental Computing CoordinationData AdministratorTelecommuni-cations AdministratorProject ManagerscoordinateadviseevaluateOther Technical SpecialistsApplication Technology SpecialistsDatabase SpecialistsNetwork Specialistsindicates dynamic assignments to te

51、ams as neededThe Systems Analyst As A Modern Business Problem Solver:Where Do System Analysts Work?ModernInformationServicesinaBusiness8Decentralizedinformationservicescan,however,leadtoinformationanarchy（混亂）andsystemsthatdonotinteroperatetothebenefitofthebusinessasawhole.8Therewillalwaysbesystemsan

52、dapplicationsthatsupportmorethanonebusinessfunctionperhapstheentireenterprise. Thesearecalledcross-functional applications.8TherestillexistsaneedforacentralInformationServicesunit.Preparing For a Career as a Systems Analyst:Working Knowledge of Information Technology(信息信息技術(shù)應(yīng)用知識(shí)技術(shù)應(yīng)用知識(shí))Thesystemsanaly

53、stisanagent of change.Thesystemsanalystisresponsibleforshowingend-usersandmanagementhownewtechnologiescanbenefittheirbusinessanditsoperations.Thesystemsanalystmustbeawareofbothexistingandemerginginformationtechnologiesandtechniques.Preparing For a Career as a Systems Analyst:Working Knowledge of Inf

54、ormation Technology(信息信息技術(shù)應(yīng)用知識(shí)技術(shù)應(yīng)用知識(shí))CurrentInformationTechnologies:AutomaticdatacaptureClient/serverarchitectureComponentprogramminglanguages(e.g.,VisualBasic)ElectroniccommerceEnterpriseresourceplanningGraphicaluserinterfaceInternet,Intranet,ExtranetObjectprogramminglanguage(e.g.,Java)Rapidapplica

55、tiondevelopmentRelationaldatabasemanagementsystemsSalesforceautomationTelecommunicationsandnetworkingPreparing For a Career as a Systems Analyst:Computer Programming Experience and Expertise（計(jì)算機(jī)編程經(jīng)驗(yàn)和技能）計(jì)算機(jī)編程經(jīng)驗(yàn)和技能）Asystemsanalystmustknowhowtoprogrambecausetheyaretheprinciplelinkbetweenbusinessusersan

56、dcomputerprogrammers.Itiswrongtoassumethatagoodprogrammerwillbecomeagoodanalystorthatabadprogrammercouldnotbecomeagoodanalyst.Mostsystemsanalystsneedtobeproficientinoneormorehigh-levelprogramminglanguages.Preparing For a Career as a Systems Analyst:Computer Programming Experience and ExpertiseHistor

57、ically,thelanguageofchoicehasbeenCOBOLforbusinessapplications,butmanyorganizationsareshiftingtovisual programming languagesortoobject-oriented programming languages.8Thereasonsfortheshiftareasfollows: Thetransitiontographicaluserinterfaces. Thedesiretodownsizeapplicationsfromthemainframetonetworksof

58、PCs. Thepressurestoimproveproductivityinapplicationsdevelopmentthroughrapid,iterativeprototypingandthereuseofprogrammingmodulescalledobjectsandcomponents.8Visualandobject-orientedprogrammingrequiresacompletelydifferentstyleofprogramdesign,construction,andtesting.Preparing For a Career as a Systems A

59、nalyst:General Business Knowledge（全面的業(yè)務(wù)知識(shí)）全面的業(yè)務(wù)知識(shí)）Thesystemsanalystsareexpectedtoimmersethemselvesinthebusinessandbeabletospecifyanddefendtechnicalsolutionsthataddressthebottom-linevaluereturnedtothebusiness.Systemsanalystsshouldbeabletocommunicatewithbusinessexpertstogainknowledgeofproblemsandneeds

60、.Itisnotuncommonforsystemsanalyststodevelopsomuchexpertiseovertimetheymoveoutofinformationsystemsandintotheusercommunity.Preparing For a Career as a Systems Analyst:General Business Knowledge（全面的業(yè)務(wù)知識(shí)）全面的業(yè)務(wù)知識(shí)）BusinessliteracysubjectsAccountingBusinesslawandethicsEconomicsFinanceManufacturingMarketingOper