組織行為學復習重點

1、=WORD 完整版-可編輯-專業(yè)資料分享= 第一章1、現代組織中必備的四大要素：財、物、信息和人（又稱人力資源，最為主要 ）。2、組織活動的層次：第一個層次是組織中的個體；第二個層次是群體；第三個層次是組織；第四個層次是組織的外部環(huán)境（包括物質環(huán)境和社會環(huán)境 ）3、組織行為學的定義： 組織行為學是綜合運用與人有關的各種知識，采用系統(tǒng)分析的方法， 研究一定組織中人的心理以及行為規(guī)律，從而提高各級主管人員對人的行為的預測和引導能力，以便更有效的實現組織目標的一門學科。4、組織行為學的研究對象為人的心理以及行為規(guī)律。5、組織行為學的特點：一為邊緣性、綜合性；二為兩重性（來自三方面：一是來自學科性；二

2、是來自組織行為學的研究對象人本身的兩重性；三是來自管理的兩重性）；三為實用性6、7、梅奧的霍桑實驗的研究目的：研究工作環(huán)境與工作條件與生產效率之間的關系結論：生產率不僅受到物理與生理條件的影響，還受到社會和心理因素的影響8、組織行為學的研究內容：研究組織中個體、群體和組織（包括環(huán)境）三個層次上的行為問題9、組織行為學的研究方法：案例研究法、實地考察法、實驗室實驗法、現場實驗法、數據采集法（意見調查表，采訪，觀察，非反應措施）10、企業(yè)倫理問題的管理理論：結果理論、規(guī)則理論和文化理論第二章11、心理學的研究對象：研究人的心理現象及其規(guī)律的科學12、認知（感知覺、記憶、思維和想象等 ）心理過程“情

3、緒和情感音士 息心心理現象彳個性傾向性（需要、動機、信念、理想和世界觀等）個性差異<個性心理特征（能力、氣質、性格等）13、管理心理學的基石一一人性假設14、管理心理學的研究內容：管理心理學是研究各類組織的管理活動中人的心理和行為的科學，具體包括：研究個體心理、群體心理、領導心理、組織心理15、勒溫是群體動力理論的創(chuàng)始人，指出：人的行為是人和環(huán)境相互作用的結果，即B=f（P E）,其中B代表行為，P代表人，E代表環(huán)境16、馬斯洛的需求層次理論：人的需求分為五種：生理需求、安全需求、社會交往需求、尊重需 求和自我實現需求17、個性理論的三個方面：特質個性理論、個性心理動力學理論和人本主義理

4、論18、弗洛伊德的個性心理動力學理論，本我（原始無意識）自我（調節(jié)）超我（理性的）19、卡爾 羅杰斯的人本主義理論認為人作為有機體的、最基本的驅動力是自我實現一一不斷努力實現一個人的內在潛力20、希波克拉特提出體液的氣質學說分類：人體有四種體液，血液、黏液、黃膽汁、黑膽汁多血質一一活潑型一一活潑好動，做事快不穩(wěn)定 膽汁質一一興奮型一一熱情豪爽，性急暴躁黏 液質一一安靜型一一沉默喜靜行為慢保守抑郁質一一抑制型一一心細敏感，內向悲觀21、孔子的氣質“三分說”：從類似氣質的角度分為中行狂狷22、個人決策風格：均衡型決策、沖動型決策、怠惰型決策、風險型決策、謹慎型決策23、影響團體心理的兩個因素：環(huán)境

5、因素、合群因素24、心理契約：非文字的、由個體與組織達成的相互承諾25、第三章26、行為特征：主動性、動機性、目的性、持久性、可塑性、差異性27、人的行為規(guī)律：28、知覺：知覺是個體為了對自己所在的環(huán)境賦予意義而解釋感覺印象的過程。29、感覺是對于對象個別屬性的反映（如顏色、氣味等），而知覺則是對于對象的各種不同屬性的總和，感覺是知覺的基礎30、知覺三要素：主觀因素、客觀對象、知覺發(fā)生的情景（對象和背景的差別）31、知覺的四個基本特征：相對性、整體性、理解性、恒常性32、影響知覺的因素：知覺者因素、知覺對象因素、情景因素33、歸因：是指人們從可能導致行為發(fā)生的各種因素中，認定行為產生的原因并判

6、斷其性質的過程海德一一內在因素和外在因素理論韋納一一成功和失敗歸因理論 （努力、能力、任務難度、機遇）34、歸因偏差35、人際知覺偏差：首因偏差、暈輪效應（抓住一點，不及其余，一俊遮百丑卜近因效應、定型效應、選擇性知覺、投射 （similar to me）36、個性：是在先天生理素質基礎上，在一定的社會歷史條件下的社會實踐活動中經常表現出來的、比較穩(wěn)定的、區(qū)別于他人的個性傾向和個性心理特征的總和37、個性的特點：獨特性、穩(wěn)定性、整體性、制約性、傾向性38、彼特沙洛維和約翰 梅耶提出情緒智力，即情商比奈和西蒙提出智力測試，公式為IQ=MA（心理年齡）/CA（生理年齡）39、態(tài)度：是一種積極的或消

7、極的感覺，是一種精神狀態(tài)，對一個人對其他人、物體或情境的反應起著特定的影響40、態(tài)度的成分組成：情感、認知、行為41、態(tài)度的特征：社會性、針對性、協(xié)調性、恒常性、內隱性42、態(tài)度的形成階段：模仿和服從、同化、內化43、態(tài)度的類型：工作滿意度、工作參與、組織承諾組織承諾：員工對于特定組織及其目標的認同，并且希望維持組織成員身份的一種狀態(tài)（為最高級別）44、價值觀：是個人關于事物、行為的意義、重要性的總評價和總看法，決定著一個人的人生態(tài)度和生活方式45、價值觀類型：奧爾波特的價值觀分類、羅克奇的價值觀調查、格雷夫斯的價值觀分類46、三種經營價值觀：最大利潤價值觀、企業(yè)價值最大化價值、企業(yè)價值一社會

8、效益最優(yōu)價值觀47、工作滿意度：是指個人對他所從事工作的一般態(tài)度48、影響工作滿意度的因素：年齡、職業(yè)階層、教育因素、組織規(guī)模、領導風格、工作的豐富程 度49、梅奧：社會人假設亞當 斯密：經紀人假設馬斯洛：自我實現人 雪恩：復雜人50、霍蘭德第四章51、群體：由兩個或兩個以上成員組成的、具有共同關注目標、任務、活動、在行為上相互作用、在心理上互相影響的人群集合體52、群體的類型：正式群體與非正式群體、職能群體和任務群體、工作群體和休閑群體、大型群體與小型群體（12人）、長期群體和臨時群體（1周）、緊密群體和松散群體、開放群體和封閉群體53、正式群體是為了達成與組織任務有明確關聯(lián)的特定目的，以及

9、執(zhí)行組織的特定工作而產生的，正式的，官方的組織結構。（命令群體、任務群體）非正式組織是不經官方規(guī)定的，而是自然形成的一種無形組織，是一種非正式的聯(lián)合體。（利益群體、友誼群體）54、群體的特點：結構、地位層次、角色、規(guī)則、規(guī)范、領導、凝聚力、沖突等55、角色：屬于社會學的概念，指與人的某種社會地位相一致的權利、義務、規(guī)范和行為模式平衡和持久的群體通常會在期望角色與知覺角色之間保持良好的一致性56、群體的發(fā)展階段：形成、震蕩、規(guī)范化、執(zhí)行任務、中止階段57、群體對個體行為的影響58、從眾行為：當一個人在群體中與多數人的意見有分歧時，會感到群體的壓力。有時這種壓力非常大，會迫使群體的成員違背自己的意

10、愿產生完全相反的行為，這種行為叫做從眾或順從59、影響群體績效的因素：群體的規(guī)模和組成、群體的資源和任務、群體的行為規(guī)范、群體凝聚力60、群體決策技術類型：腦力激蕩法（即頭腦風暴法卜德爾菲法（即專家意見法卜命名小組技術、電子會議法61、人際關系的構成要素：方對關系、聯(lián)系媒介、交往方式62、群體沖突的解決方法：問題解決、超常目標、資源的拓展、回避、潤滑、妥協(xié)、權威命令、改變人的變量、改變結構變量、明確一個共同敵人第七章63、領導者的基本內涵：權、責、服務。其中權力是領導者的基本特征；責任是領導者的根本屬性；服務是領導者的實質內涵64、領導的實質是影響力65、構成領導的要素：領導者、被領導者、環(huán)境

11、66、領導與管理67、權力的測定68、領導班子合理的素質結構：年齡結構、智能結構、專業(yè)結構、知識結構、個性性格結構69、管理方格理論第八章70、組織的基本作用：人力匯集作用、人力放大作用71、新型組織結構形式：團隊結構、虛擬結構、無邊界組織、女性化組織72、影響組織設計的要素：組織環(huán)境、組織目標、組織戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、技術第九章73、組織文化：是指組織成員的共同價值觀體系，它使組織獨具特色，區(qū)別于其他組織。它是指 組織在長期的生存和發(fā)展中所形成的為組織多數成員所共同遵循的基本信念、價值標準和行為規(guī) 范74、組織文化的結構：潛層次一一精神層、中間層一一制度層、幔層一一行為層、顯現層一一物質層75、

12、五種文化模式：不確定性回避、陽剛性與陰柔性、個體傾向與集體傾向、權力距離、短期傾 向與長期傾向第十章76、組織變革的類型：結構變革、技術變革、物理環(huán)境變革和人員變革77、組織變革阻力的克服方法：交流和教育、員工參與、談判、強迫第五章78、團隊：由少數有互補技能、愿意為了共同的目的、設立業(yè)績目標和工作方法、相互承擔責任 的人們組成的群體79、團隊的類型：問題解決型團隊、自我管理型團隊、多功能型團隊、學習型團隊80、學習型團隊也可以說是進化式團隊，它要求團隊對巨變的外部環(huán)境具有很強的學習能力、適 應能力和進化能力81、團隊形成的原因：提高生產率、減少組織層次、滿足快速與靈活決策的需要、員工的多樣性

13、、提高質量、增加顧客滿意度82、團隊建設的途徑：角色途徑、價值觀途徑、任務導向途徑、人際關系途徑83、塑造團隊精神的要素：統(tǒng)一目標、合理架構、員工認同、集體參與、順暢溝通、開放環(huán)境、 領導以身作則、敏銳咨訊84、高績效團隊：是指一種能自動變革、高效率朝著目標運轉的團隊85、高績效團隊的特點：（1）高效率，高績效（2）規(guī)模較?。?）成員的技能特點（4）善于變化86、如何塑造高績效團隊：明確目標、建立信任、分享信息、共同參與、獎懲得當 第六章87、激勵：是以滿足個人的某些需要為條件而使其產生做某事的意愿88、激勵機制是指激勵賴以運轉的一切辦法、手段、環(huán)節(jié)等制度安排的總稱89、激勵機制三變量：刺激變

14、量、機體變量、反應變量90、弗雷德里克赫茲伯格提出的激勵一保健理論91、馬斯諾需求層次理論的觀點是什么這種理論的構成根據 3個基本假設：1 .人要生存，他的需要能夠影響他的行為。只有未滿足的需要能夠影響行為，滿足了的需要不能充當激勵工具。2.人的需要按重要性和層次性排成一定的次序，從基本的（如食物和住房）到復雜的（如自我實現）。3.當人的某一級的需要得到最低限度滿足后，才會追求高一級的需要，如此逐級上升，成為推動繼續(xù)努力的內在動力。1.生理需要，是個人生存的基本需要。如吃、喝、住處。 2.安全需要，包括心理上與物質上的 安全保障，如不受盜竊的威脅，預防危險事故，職業(yè)有保障，有社會保險和退休基金

15、等。3.社交需要，人是社會的一員，需要友誼和群體的歸宿感，人際交往需要彼此同情、互助和贊許。4.尊重需要，包括要求受到別人的尊重和自己具有內在的自尊心。5.自我實現需要，指通過自己的努力，實現自己對生活的期望，從而對生活和工作真正感到很有意義。 馬斯洛的需要層次論認為，需要是人類內在的、天生的、下意識存在的，而且是按先后順序發(fā)展 的，滿足了的需要不再是激勵因素等。92、什么是ERG理論的主要觀點，其規(guī)律是什么奧爾德弗的ERG理論 生存需要，相當于生理需要和安全需要關系需要，個體對社交，人際關系和諧及相互尊重成長需要，個人要求得到提高和發(fā)展，取得尊重，相當于尊重需要和自我實 現需要 需要的滿足既

16、可以是在滿足了較低的需要侯往前追求較高的需要的滿足，也可以再較高層次需要未能滿足時，可能退而求其次，轉為滿足低層次的需要。規(guī)律：1愿望加強：各個層次的需要得到的滿足較少，則滿足這種需要的渴望就越大。2滿足前進：較低層次的需要得到越多的滿足，則該需要的重要性就越差，滿足高層次需要的渴望就越大。3受挫回歸：較高層次的需要受挫，得不到滿足，人們就會退而求其次，對較低層次需要的渴求 就越大。93、亞當斯的公平理論：人需要保持一種分配上的公正感。當一個人感到他所獲得結果與他投入 的比值，與作為比較對象的別人的這項比值相等時，就有了公平感。如果二者比值不相等，那就 不公平。由此可見，一個人所得報酬的絕對值

17、與其積極性的高低并無直接的必然聯(lián)系，只有其所 付勞動與其所獲報酬的比值，與同等情況下的其他人比較，主觀上感到是否公平，合理，這才會 影響人的積極性。名解：組織文化：是指組織成員的共同價值觀體系，它使組織獨具特色，區(qū)別于其他組織。它是指組織 在長期的生存和發(fā)展中所形成的為組織多數成員所共同遵循的基本信念、價值標準和行為規(guī)范。組織行為學：組織行為學是綜合運用與人有關的各種知識，采用系統(tǒng)分析的方法，研究一定組織 中人的心理以及行為規(guī)律，從而提高各級主管人員對人的行為的預測和引導能力，以便更有效的 實現組織目標的一門學科。組織行為學與人力資源管理學的區(qū)別梅奧的霍桑實驗的研究目的 ：研究工作環(huán)境與工作條

18、件與生產效率之間的關系結論：生產率不僅受到物理與生理條件的影響，還受到社會和心理因素的影響管理的定義心理學的研究對象：研究人的心理現象及其規(guī)律的科學勒溫是群體動力理論的創(chuàng)始人，指出：人的行為是人和環(huán)境相互作用的結果，即B=f（P E）,其中B代表行為，P代表人，E代表環(huán)境弗洛伊德的個性心理動力學理論，本我（原始無意識）自我（調節(jié)）超我（理性的）多血質一一活潑型一一活潑好動，做事快不穩(wěn)定膽汁質一一興奮型一一熱情豪爽，性急暴躁黏液質一一安靜型一一沉默喜靜 行為慢保守 抑郁質一一抑制型一一心細敏感，內向悲觀個人決策風格：均衡型決策、沖動型決策、怠惰型決策、風險型決策、謹慎型決策心理契約：非文字的、由個體與組織達成的相互承諾知覺：知覺是個體為了對自己所在的環(huán)境賦予意義而解釋感覺印象的過程。態(tài)度：是一種積極的或消極的感覺，是一種精神狀態(tài)，對一個人對其他人、物體或情境的反應起著特定的影響組織承諾：員工對于特定組織及其目標的認同，并且希望維持組織成員身份的一種狀態(tài)（為最高級別）群體：由兩